6 claves para identificar a

e-fluentials

1. Son contagiosos

Los e-fluentials funcionan por olas.

Proyectan sus opiniones más allá de sus

contactos personales. Por eso es

fundamental que las empresas consigan

hacerse con el favor de estos creadores de

opinión para ampliar su clientela.

2.- Comparten

experiencias negativas:

Son más tendentes a compartir

experiencias negativas que positivas. Las

empresas pueden gestionar mejor su

reputación invitando a estos usuarios a

participar en foros en los que puedan

chatear sobre sus experiencias positivas y

negativas y preguntar a otros.

3. -Su elección de sites está

condicionado en función del

género:

Hombres y mujeres se acercan a Internet

para leer u opinar de cosas distintas. Los

responsables de marketing deben

diferenciar las distintas categorías de e-

fluentials a la hora de plantear sus

campañas de adquisición y fidelización de

clientes.

4.- Son capaces de destapar

falsos expertos:

• El 84% de los e-fluentials han consultado

opiniones sobre los productos o servicios que

quieren contratar en la web antes de

adquirirlos y saben distinguir si laopinión es

independiente y profesional o está prescrita

por alguien que se hace pasar por experto. Las

empresas pueden incluir en sus páginas web

links a sites externos encargados de

proporcionar las calificaciones a los productos.

5.-Valoran las webs de

las empresas:

Los e-fluentials son más proclives a visitar

páginas webs de las empresas que revistas u

opiniones de otras webs para conseguir

información de un sector empresarial. Las

compañías han de desarrollar un espacio fácil

de usar y navegar en el que se recoja toda la

información que puede ser de interés.

6.-Están dispuestos a

comprometerse:

Responden a campañas de e-mail directas. Aunque son

críticos con los e-mails no solicitados, el 90% han leído

un mail no solicitado porque conocían la marca que se lo

enviaba. Una marca reconocida tiene el poder de

motivar positivamente a los e-fluentials. Las compañías

con una buena reputación tendrán más éxito en la

dispersión de sus mensajes.