Universidad Rafael LandivarFacultad de Humanidades

Campus de Quetzaltenango

Nivel de Asertividad en Adolescentes Carentes de Padres

TESIS

Byron Anbal Alvarez Guzar

Carn 92009805

Quetzaltenango, octubre de 2010Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael LandivarFacultad de Humanidades

Campus de Quetzaltenango

Nivel de Asertividad en Adolescentes Carentes de Padres

TESIS

Presentada a Coordinacin de Facultad deHumanidades

Por

Byron Anbal Alvarez Guzar

Previo a conferrsele el grado acadmico de:

Licenciado

El ttulo de

Psiclogo Clnico

Quetzaltenango, octubre de 2010

Autoridades de la Universidad Rafael Landvar

del Campus Central

Rector Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.

Vicerrectora Acadmica Doctora Lucrecia Mndez de Penedo

Vicerrector de Investigacin

y Proyeccin Social Padre Carlos Cabarrs Pellecer S.J.

Vicerrector de Integracin Universitaria Padre Eduardo Valds Barra S.J.

Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Iras

Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de Humanidades

Decana M.A. HIlda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano M.A. Hosy Benjamer OrozcoSecretario M.A. Lucrecia Arriaga

Directora del Departamento de Psicologa M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento de Educacin M.A. Hilda Diaz de Godoy

Directora del Departamento de Ciencias

de la Comunicacin M.A. Nancy Avendao

Director del Departamento de

Letras y Filosofra M.A. Ernesto Loukota

Representantes de Catedrticos Lic. Ignacio Laclrica Gimnez

ante Consejo de Facultad Licda. Mara de la Cruz De Len

Miembros del ConsejoCampus Quetzaltenango

Director del Campus Arquitecto Manrique Senz Caldern

Sub-Director de Campus y

Coordinador de Integracin

Universitaria de Campus Msc. P. Jos Mara Ferrero Muiz S.J.

Coordinador Administrativo de Campus Licenciado Alberto Axt Rodrguez

Coordinador Acadmico de Campus Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Asesor

Msc. Ileana Armas de Ronquillo

Revisor de Fondo

Msc. Mara Karina Emperatriz Jurez

Agradecimientos

A muchas personas que he conocido en la vida, quienes me han brindado su apoyo y amistadsincera. Gente sencilla que ama la vida y son un ejemplo viviente de lo que podemos alcanzarcuando decidimos ser felices.

Msc. Ileana Ronquillo de Armas, gracias por su asesora en mi trabajo de investigacin.Su conocimiento, pragmatismo y buen carcter lograron llevar a trmino el trabajo de tesis.

Msc. Karina Jurez, por su efectivo trabajo en la revisin de fondo del trabajo de tesis. Loaprendido desde su prctica pedaggica difcilmente lo olvidar.

Msc. Claudia Matta, por su efectivo trabajo desde la coordinacin de la carrera, el cual hapermitido un funcionamiento adecuado en la misma.

Dr. Jos Carmen Morales, por impartir conocimientos desde su prctica clnica, su deseopor optimizar la atencin psicolgica ser un objetivo en mi viaje.

Departamento de Becas de la URL, gracias por proveer el apoyo financiero y acadmicodurante mi perodo formativo.

Dedicatoria

A las personas que de una u otra manera han sido un respaldo y apoyo para este logro

alcanzado.

A Jehov, quin me ha prestado la vida, la inteligencia, la oportunidad de ser feliz. Mi gran

apoyo en momentos crticos y en decisiones importantes. Gracias por haberme permitido

tocar una pizca de tu conocimiento insondable e inescrutable.

A mi esposa Rocio, estoy feliz y le agradezco a Dios por haberte conocido. Me has impulsado

a iniciar proyectos que haba olvidado, tu amor, nimo, generosidad, sentido comn y alegra

me han motivado a seguir nuestros objetivos, te amo.

A mi padre, su nobleza, responsabilidad, inteligencia e inters por los dems ha sido un

ejemplo muy valioso en mi vida. Gracias por ser mi pap y por creer en mi. Recuerde queocupa un lugar muy especial en mi vida.

A mi madre, gracias por tu apoyo, confianza y nimo depositado en mi. Su cario y amor

incondicional me impulsan a dar lo mejor de mi y seguir luchando.

A mi suegro, por su ejemplo de lucha y buen juicio, como buen padre y esposo que impulsana seguir sus pasos. Gracias por su apoyo y nimo.

A mi suegra, su alegra, generosidad y nimo a pesar de lo adverso es una motivacin para

disfrutar de la vida.

NDICE

I. Introduccin1.1 Asertividad ................................................................................................................

1.1.1 Definicin .................................................................................................................1.1.2 Asertividad en la niez .................................................................................................1.1.2.1 Principios bsicos para ensear a los nios asertividad .................................1.1.2.2 Cmo ayudar cuando un nio no es asertivo .....................................................1.1.3 Creencias irracionales y mensajes sociales que obstaculizan la expresin

de la asertividad ....................................................................................................

1.1.4 Situaciones en las que no es recomendable ser asertivos ................................Cuando la integridad fsica puede verse afectada...............................................Cuando se puede lastimar innecesariamente a una persona ...........................Cuando haya un costo social significativo ...........................................................

1.1.5 Beneficios que se alcanzan con la asertividad ...................................................1.1.5.1 Fortalece el amor propio ........................................................................................1.1.5.2 Aumenta la seguridad y las defensas psicolgicas ............................................1.1.5.3 Libertad emocional y conocimiento propio ..........................................................1.1.5.4 La asertividad permite la resolucin de problemas y ayuda a

la comunicacin .....................................................................................................1.1.6 La importancia de los derechos individuales para la expresin de la

asertividad ..............................................................................................................

1.1.7 La autoobservacin como herramienta para alcanzar la asertividad ..............1.1.8 Derechos individuales asertivos ...........................................................................1.1.9 Obstculos para ser asertivos .............................................................................1.1.10 Caractersticas del individuo asertivo .................................................................1.1.11 Caractersticas y comportamiento del individuo no-asertivo ...........................1.1.12 Caractersticas y comportamiento del individuo agresivo ...............................1.1.13 Comportamiento no verbal de la comunicacin asertiva .................................

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1.1.13.1 La mirada ......................................................................................................................

1.1.13.2 La expresin facial ..................................................................................................1.1.13.3 La postura corporal ................................................................................................1.1.13.4 Los gestos .....................................................................................................................1.1.13.5 Componentes paralingisticos ............................................................................1.1.13.6 Componentes verbales .........................................................................................1.1.14 La asertividad depende de la autoestima ................................................................1.2 Adolescentes carentes de padres ............................................................................1.2.1 Definicin ................................................................................................................1.2.2 Caractersticas del adolescente carente de padres ..........................................1.2.3 Vulnerabilidad de los adolescentes carentes de padres ....................................1.2.4 Necesidades del adolescente carentes de padres ...........................................1.2.5 Bases para trabajar con adolescentes carentes de padres ............................1.2.6 Consecuencias de la falta de atencin paternal y del maltrato en los

adolescentes ...............................................................................................................1.2.7 Factores de riesgo en los adolescentes carentes de padres ..........................1.2.8 Estado emocional del adolescente carente de padre ........................................1.2.9 Emociones y conductas comunes de los nios carentes de padres ................1.2.10 Timidez en adolescentes carentes de padres ...................................................1.2.11 Rebelin de los adolescentes carentes de padres ...........................................

II. Planteamiento del problema ............................................................................2.1 Objetivos ......................................................................................................................2.2 Objetivo General ....................................................................................................2.3 Objetivos Especficos ............................................................................................2.4 Hiptesis .....................................................................................................................2.5 Variables ......................................................................................................................2.6 Conceptualizacin de variables ................................................................................2.7 Operacionalizacin de variables .............................................................................

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2.8 Alcances ..................................................................................................................

2.9 Lmites .....................................................................................................................

2.10 Aporte ......................................................................................................................

III. Mtodo ...................................................................................................................3.1 Sujetos ....................................................................................................................3.2 Instrumento ...............................................................................................................

3.3 Procedimiento ............................................................................................................

3.4. Diseo ....................................................................................................................

3.5 Metodologa estadstica ........................................................................................

IV. Presentacin de resultados .............................................................................V. Discusin de resultados ...................................................................................VI. Propuesta ..............................................................................................................VII. Conclusiones ..........................................................................................................VIII. Recomendaciones ..............................................................................................

IX. Bibliografa ............................................................................................................X. Anexos ....................................................................................................................

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Resumen

La presente investigacin tuvo el propsito de establecer el nivel de asertividad en losadolescentes carentes de padres de las Aldeas Infantiles SOS, reconociendo en elloscomportamientos agresivos, pasivos o asertivos. Se trabaj con la poblacin total consistenteen 23 adolescentes que conforman el 100% de la poblacin sujeta de estudio; estos estncomprendidos entre las edades de 15 a 19 aos, se refiere a ellos como carentes de padresen el sentido de que stos hayan fallecido o que estn desentendidos de ellos. La poblacinest conformada por nios que estn internalizados de forma completa o parcial en las AldeasInfantiles SOS de la cabecera departamental de Quetzaltenango.

Para las evaluaciones se utiliz el cuestionario INAS 87, este es un instrumento adecuadopara medir asertividad, el cual posee una adaptacin para Guatemala. El mismo mide elnivel de asertividad, comparando las conductas no asertivas y agresivas. Cuando se corrigeel cuestionario se obtienen porcentajes de las tres conductas posibles en una persona,asertividad, no asertividad y agresividad.

Como resultado de la investigacin y evaluacin se concluy que la conducta asertiva sonhabilidades sociales que los adolescentes no hay adquirido, pero que pueden aprenderse ydesarrollarse para mejorar la calidad de sus relaciones interpersonales. Al entender que laconducta no asertiva en los adolescentes se relaciona con la incapacidad en no reconocerni comprender sus propios sentimientos, emociones y pensamientos, de manera que tienendificultades para expresarlos adecuadamente se disea una propuesta para desarrollar enellos las habilidades necesarias.

I. Introduccin

El ser humano posee caractersticas nicas en cuanto a capacidades comunicativas, lascuales, utilizadas eficazmente, le permiten ser bastante preciso al momento de transmitir loque desea, realmente para el ser humano sencillamente es imposible no comunicarse, yaque aunque no se diga una palabra, su lenguaje corporal o su tono de voz es ya una forma decomunicacin. Sin embargo, lo irnico de esta situacin, es que el ser humano parece que,aunque cuenta con un arsenal de herramientas para comunicarse eficazmente, en formageneral tiene muchas deficiencias a nivel comunicativo funcional.

Y es que, aunque, los seres humanos en general tienen la capacidad de desarrollar habilida-des comunicativas, stas no siempre se llegan a desarrollar de forma adecuada, como con-secuencia esto da lugar a variadas dificultades comunicativas; de los que surgen diferentesproblemas, desde sencillos malentendidos hasta conflictos de dimensiones globales. Labuena comunicacin es la base de las buenas relaciones entre humanos, es la que permiteel desarrollo de forma adecuada dentro de una sociedad; el ser humano siempre ha ido enbusca de mejores formas de comunicacin, a nivel tecnolgico ha avanzado muchsimo, sinembargo a nivel humano pareciera que ha sufrido algunos retrasos.

Resulta importantsimo desarrollar estrategias para una buena comunicacin, porque el des-envolvimiento humano est enmarcado en un medio eminentemente social y adems esbastante comn enfrentarse a demandas sociales de cualquier individuo que est cerca dela persona, y las solicitudes de stos pueden variar en forma ya sean adecuadas o inade-cuadas, sin embargo pueden implicar algo de la otra parte, lo normal sera que se respon-diera de acuerdo a lo que se considera ms apropiado, sin embargo muchas veces sucedeque se es influenciado o presionado por los dems, y se hace lo que est en contra de lospropios principios, creencias o preferencias. Ah es cuando adquirir habilidades sociales,juega un papel sumamente importante, porque permitir que se expresen las propias prefe-rencias, deseos o gustos de forma apropiada y respetuosa.

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As, aunque el nfasis ha estado en los medios para comunicarse, regularmente no se reci-

be entrenamiento para comunicarse con otros individuos de forma efectiva y adecuada. Es

necesario comprender que el proceso comunicativo tiene un funcionamiento circular, donde

las respuestas interaccionan en relacin con lo que dice el interlocutor para luego poder

reaccionar de forma apropiada, as lo que el otro dice, cmo lo dice, su tono de voz y su

lenguaje corporal son mensajes que constantemente dan informacin sobre el mensaje co-municado, y esta, a su vez, lleva a responder al interlocutor.

Existen variadas tcnicas para mejorar la forma de comunicarse, una de las habilidades delas que se ha hablado mucho durante los ltimos aos, es la asertividad, que es una contribu-

cin de la terapia cognitiva, la cual consiste en adquirir la habilidad para tratar con otras

personas, y ser capaces de dar a conocer los sentimientos y emociones del individuo a los

dems, de forma respetuosa hacia uno mismo y los dems. Implica libertad emocional y de

expresin, con ella se adquiere mayor seguridad personal, buena comunicacin y mejoresrelaciones con los otros.

Los estudios de la asertividad hablan sobre dos clases de respuesta inadecuadas ante

determinada situacin, y es la respuesta sumisa y la agresiva, en la primera se queda calla-

do y no se expresa el verdadero sentir y pensar, y en la respuesta agresiva si se expresa el

sentir, pero no de forma apropiada, ya que la agresividad puede conducir a ms problemas

en lugar de solucionarlos.

No se nace con asertividad, se necesita aprenderla y ese aprendizaje empieza en la familia,con las primeras figuras significativas que comunican, as los patrones familiares pueden

perdurar durante generaciones, ya sean pasivos, agresivos o asertivos. De ah la importan-

cia de promover modelos de comunicacin asertiva en la familia, los padres son fundamen-

tales para transmitir esos modelos de comunicacin, y la falta de los padres en el circulo

familiar o de modelos adecuados puede promover modelos pasivos o agresivos, as esta

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investigacin tendr como objetivo conocer cmo influye la falta de los padres en los mode-los de comunicacin asertiva de los adolescentes.

A continuacin se presentan algunos de los ms recientes estudios relacionados conasertividad y comunicacin.

Macario (2007), en la tesis Programa de Asertividad para mejorar la comunicacin entreparejas que conviven maritalmente, trabaj con una muestra de 16 personas (8 parejas)compuesto de padres y madres, cuyo objetivo fue comprobar la eficacia de un programa deasertividad para mejorar la comunicacin entre parejas que conviven maritalmente. Comoinstrumento se utiliz el cuestionario de Asercin en la Pareja (ASPA) con un estudio de tipoexperimental con un solo grupo. La investigacin se llev a cabo con el propsito de com-probar la eficacia de un programa de asertividad para mejorar la comunicacin entre pare-jas, especialmente en momentos conflictivos.

Se determin que despus de la aplicacin del programa de asertividad, el mismo puedecontribuir a cambios significativos en la mejora en la comunicacin de las parejas en situa-ciones donde hay conflictos. Es recomendable que se aplique el Programa de Asertividadpara mejorar la comunicacin entre parejas, en forma frecuente en cualquier institucin enque sea necesario, as como en eventos de capacitacin prematrimonial.

Lepe (2007) en la tesis Estilos de comunicacin presentes en la pareja con problemas derelacin: Propuesta de un programa de asertividad para mejorar la comunicacin de la pare-ja, llevado a cabo con dos parejas y dos mujeres con problemas de relacin con su parejaque asisten al Instituto de Psicologa. Esta investigacin tuvo el objetivo de analizar los esti-los de comunicacin presentes en la relacin de pareja y se utiliz el diseo de tipo descrip-tivo con propuesta. El instrumento utilizado fue una entrevista a profundidad con 17 pregun-tas y un cuestionario para evaluar los estilos de comunicacin dividido en 2 dos partes conun total de 50 items.

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Esta investigacin busc analizar los estilos de comunicacin que predominan en parejascon problemas de relacin, para luego crear un programa de asertividad para mejorar lacomunicacin en la pareja. Se concluy que sin la apropiada comunicacin es difcil conocerbien a la otra persona con sus debilidades y fortalezas, por lo que se hace necesario obtenerun entrenamiento en asertividad. El autor recomienda a los profesionales de psicologa apli-car el programa de asertividad para mejorar la comunicacin en la pareja, as como otrastcnicas tiles.

Cuellar (2005) en la tesis Efectividad de un programa de asertividad en nios y nias mal-tratados, llevado a cabo con 26 nios y nias de CAFNIMA comprendidos entre 9 a 14 aos,cuyo objetivo fue determinar si al aplicar un Programa de Asertividad, se incrementara elnivel de Autoestima. El diseo utilizado fue de tipo cuasiexperimental con dos grupos aleatoriosevaluados antes y despus, para evaluar la autoestima de los sujetos, se utiliz el Five-ScaleTest of Self-Esteem for children elaborado por Pope y Cols.

Debido a factores ajenos al experimento, la autoestima en el grupo control logr los mismosniveles que el grupo experimental por lo cual no existi un cambio estadsticamente signifi-cativo en la investigacin. Se lleg a la conclusin que el entrenamiento en asertividad sipuede reforzar la autoestima y se recomend crear programas que incluyan reforzamientode las distintas actividades en un lapso ms largo de tiempo.

Figueroa (2005) en la tesis Desarrollo de la asertividad recurso clave en la relacin deayuda, investigacin realizada 338 estudiantes de ambos sexos, comprendidos entre 15 a25 aos de establecimientos pblicos y privados del ciclo diversificado de la cabecera delmunicipio de San Marcos. Cuyo objetivo fue determinar si los jvenes necesitan desarrollarla habilidad de comunicarse asertivamente y la importancia del desarrollo de la asertividaddentro de una verdadera relacin de ayuda. El diseo de investigacin fue el descriptivo,utiliz como instrumento de medicin el cuestionario INAS-87.

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Se describe la necesidad e importancia del desarrollo de la asertividad en un ambiente de

relacin de ayuda. Se lleg a la conclusin que la asertividad est poco desarrollada en los

jvenes, pues las conductas no asertivas y agresivas aparecen en gran medida, por lo quees evidente la necesidad que se desarrolle esta habilidad desde una verdadera relacin de

ayuda en el mbito educativo. Se recomienda para el desarrollo de la asertividad diferentes

tcnicas creativas que se pueden aplicar en el mbito educativo.

Revista Gente Joven (2008) en el artculo Dar en el blanco, publicado en internet, consulta-do el 5/03/09, define como asertividad a la habilidad de expresar de manera honesta y

socialmente aceptable los pensamientos y sentimientos, en el momento oportuno y con res-

peto. La utilizacin de conductas asertivas permite funcionar bien a nivel social y enfrentarse

a situaciones imprevistas, provee seguridad al individuo. Son distintos los mbitos donde es

necesario ser asertivo y si se le ve como una herramienta til de la comunicacin y se con-

vierte en una actitud de vida se podra llegar a dominar esta habilidad.

Morera y Franco (2004) en el artculo La conducta asertiva como habilidad social, disponi-ble en internet y consultado el 25/03/2009, mencionan que la a asertividad es, actualmente,

una tcnica comunicativa que permite, a partir del receptor hacia el individuo, incidir en la

modificacin de la conducta de los dems. Definen asertividad como la habilidad personal

que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de

la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems. Es decir, es una

forma de interactuar efectivamente de forma directa, honesta y expresiva.

El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal respeto, se

puede respetar a los dems. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a

cuatro patrones especficos: la capacidad de decir no, la capacidad de pedir favores y hacer

requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad

de iniciar, continuar y terminar conversaciones. La respuesta asertiva se considera como

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una habilidad de comunicacin interpersonal y social, es una capacidad para transmitir opinio-nes, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Palau, Ballester, Morales y Riesco (2006) en el estudio Relacin entre variablespsicopatolgicas y eficacia de un entrenamiento en asertividad, disponible en internet, con-sultado el 26/03/09, cuyo objetivo fue determinar si el diagnstico de depresin o ansiedadinfluye en la eficacia del entrenamiento en tcnicas de asertividad. La muestra estaba com-puesta por 72 sujetos, pacientes del Centro de Salud Mental Rambla, vinculado al HospitalMutua de Terrassa. Antes del tratamiento, los sujetos ansiosos mostraban un porcentaje derespuestas asertivas moderadamente ms bajo que los depresivos.

Sin embargo, al ver la relacin entre tipo de diagnstico y eficacia del EA, se observa quelos sujetos ansiosos incrementan en mayor grado el porcentaje de respuestas asertivas trasel entrenamiento, mientras que la disminucin en el grado de malestar subjetivo es igualpara ambos grupos. Los resultados demostraron que tanto los sujetos diagnosticados conansiedad y depresin mejoraron significativamente luego del tratamiento de asertividad. Seconcluy que el tipo de diagnstico influye en la mejora diferencial de unas variables respec-to a otras tras la aplicacin del EA.

Ozaeta (2008) en la tesis Estrategias de comunicacin en parejas, en las que un miembrode la misma asiste a terapia individual al centro landivariano de prctica, para el cual seestudiaron a 7 pacientes con sus respectivas parejas. El objetivo fue conocer los estilos decomunicacin que utilizan los miembros de parejas, en las que un miembro de la misma,asiste a terapia individual al Centro Landivariano de Prctica, el diseo de investigacinutilizado fue de tipo descriptivo utiliz el Cuestionario de Asercin en la Pareja (ASPA).

Se encontr que predomin el tipo de comunicacin agresivo pasiva, en la evaluacin de lasmujeres hacia s mismas, y predomin el tipo de comunicacin asertiva, al evaluar a susesposos. Por otro lado, los hombres de la muestra, evalan su estilo de comunicacin, con

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mayor frecuencia, asertivo y evalan el de su pareja de la misma forma. Se recomienda darseguimiento a las parejas para analizar a profundidad los focos de conflicto, para as mejo-rar su relacin y considerar la opcin de ofrecer terapia de pareja.

Carrillo (2004) en la tesis Relacin entre estilos de comunicacin, manejo de conflicto ysatisfaccin en la relacin de pareja, para la cual utiliz una muestra de 30 parejas universi-tarias elegidas a disponibillidad. El objetivo fue investigar las relaciones existentes entre losestilos de comunicacin, las estrategias de manejo de conflicto y la satisfaccin en la rela-cin de pareja, para medir se utiliz el Inventario de Estilos de Comunicacin, la Escala deManejo de Conflicto y el Inventario Multifactico de Satisfaccin Marital.

Cuando la persona se determina a si misma con estilos de comunicacin positiva, describea su pareja de igual forma, as existe una concordancia en cmo la persona describe lapropia comunicacin y la de su pareja. Se encontr que estilos de comunicacin positivosdan como resultado una relacin positiva. Adems los hombres describen a sus parejas conestilos de comunicacin positivos y las mujeres con estilos negativos. Tambin se observ,que los hombres utilizan ms el afecto como estrategia de manejo de conflictos, mientras lasmujeres utilizan la acomodacin. Por lo que es recomendable establecer programas de en-trenamiento de manejo de conflicto.

Ribalta (2005), publica en el artculo La comunicacin en la vida cotidiana, disponible eninternet consultado el 26/03/09, que la comunicacin es una condicin necesaria para laexistencia del hombre y uno de los factores ms importantes de su desarrollo social, ya querefleja la necesidad de los seres humanos de asociacin y cooperacin mutua. Es un proce-so donde los sujetos intercambian significados y sentidos para as construir la individualidady el conocimiento del mundo. El ser humano se define por su condicin de sociabilidad,porque puede comunicarse, es decir, intercambiar sus pensamientos y emociones as comosus creaciones y experiencias.

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En el proceso de comunicacin, los sujetos involucrados se influyen mutuamente, es decir,interactan sus subjetividades a travs de los procesos de externalizacin e internalizacin.Andreieva, citada por el autor, aborda 3 elementos entrelazados indisolublemente: a. Aspec-to comunicativo: que es el intercambio de informacin, ideas, criterios entre los comunican-tes. b. Aspecto interactivo: intercambio de ayuda, cooperacin en la comunicacin. c. As-pecto perceptivo: es el proceso de percepcin propia de los comunicadores, de lo cualdepender la comprensin y la efectividad en el intercambio comunicativo.

A su vez existen tres funciones de la comunicacin que son: Funcin informativa, esto es elproceso de transmisin y recepcin de la informacin. Funcin afectivo-valorativa, importan-te en el marco de la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal y Funcinreguladora, mediante la cual se logra la retroalimentacin que tiene lugar en todo el procesocomunicativo. Es importante tambin aportar factores que faciliten y propicien su efectivi-dad. Resulta imprescindible tambin como otro elemento esencial de la comunicacininterpersonal la capacidad y habilidades de escucha adecuadamente desarrolladas en losparticipantes del proceso comunicativo.

Karam (2004) en el artculo La idea de comunicacin en la terapia familiar sistmica deVirginia Satir, disponible en internet consultado el 28/03/09, hace un anlisis de las aporta-ciones de Satir referentes a la idea de la comunicacin, donde se indica que para queexista una buena comunicacin es necesario liberarse de prejuicios y proponerse nuevasposibilidades y liberarse de los mecanismos defensivos. As el terapeuta familiar debe serun especialista en la comunicacin al analizar, diagnosticar y promover el cambio en lasestructuras comunicativas del sistema familiar.

Satir define la comunicacin como el proceso de dar y recibir informacin; reconoce quepara estudiar la comunicacin hay que hacerlo tambin de los procesos que intervienen, laconducta verbal y no verbal; las tcnicas que las personas usan para interactuar, los modospara obtener, procesar y emitir informacin de acuerdo a distintas finalidades.

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Para comunicarse adecuadamente es necesario aprender a obtener / recibir informacinque se necesitan de los otros; aprender a comunicarse con claridad, esto en principio quieredecir que el otro sepa lo que piensa y siente la persona con la que se comunica. Elcomunicador funcional no da las cosas por supuesto, no asiente o disiente sin ms; explicay pide explicaciones, escucha y pregunta, explora posibilidades para explicar o comprendermediante nuevas preguntas.

La comunicacin es el principal mecanismo en las interacciones que los seres humanosestablecen, a travs de ella se conocen y se negocian los espacios en la vida cotidiana, aligual que se entregan o vivencian las creencias, las costumbres y los estilos de vida propiosde cada familia, comunidad o espacio social al que se pertenece. La forma de comunicar-se puede afectar los sentimientos de la persona, de los dems y las situaciones; esos sen-timientos afectan en distinto nivel y grado las interacciones que se traducen en pensamien-tos, sentimientos, respuestas corporales.

Peuela y Alvarez (2002) publican en el artculo Perturbaciones y fluctuaciones en lainteraccin comunicativa, disponible en internet ,consultado el 28/03/09, mencionan que porperturbaciones comunicativas se debe entender como acciones ejercidas por la dinmicadel entorno al sistema referente que lo estimula, propicia y genera en l acciones de cam-bio, de transformacin, ya sean estas destructivas, o sea, que destruyan la organizacin delsistema, o que, por otro lado, sean generativas, que permitan que nuevas relaciones emergan.

La accin que se ejerce desde el exterior del sistema implica, perturbaciones propias alproceso que generan nuevas interacciones en la misma relacin sistema-entorno. Las fluc-tuaciones son las acciones, las dinmicas, inestabilidades, que estimulan al sistema desdeel interior y que lo llevan a oscilaciones, as genera formas aleatorias de transformacinreguladas por la organizacin que lo determinan como sistema.

Rizo (2006) en el artculo La interaccin y la comunicacin desde los enfoques de la psicolo-ga social y la sociologa fenomenolgica, disponible en internet, facilita una exploracin terica

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del concepto de interaccin, visto desde los espacios conceptuales de dos de las fuenteshistricas de la ciencia de la comunicacin: la psicologa social y la sociologa fenomenolgica.La primera pone el nfasis en los procesos mismos de interaccin social inmediatos, mien-tras que la segunda, siendo de corte ms sociolgico, ampla las reflexiones hasta conside-rar que la intersubjetividad, la relacin de copresencia entre sujetos, es el proceso que posi-bilita la construccin de los consensos en torno a los significados de la realidad social.

Tambin ambos enfoques comparten la importancia al descubrimiento del otro. La interaccines siempre comunicacin con otro distinto a uno mismo, y es mediante este proceso que lossujetos sociales adquieren capacidad reflexiva para verse a s mismos, desde el enfoquepsicosocial, y para instituir o dar forma y sentido a la realidad social que los rodea desde elenfoque de la sociologa fenomenolgica.

De la interaccin entre los hombres se produce la comunicacin en el sentido ms pleno, demodo que la comunicacin humana es la expresin ms plena y rica de la comunicacin,sobre todo en su sentido original de comunin, comunidad y puesta en comn. La interaccin,con la comunicacin en su centro, est ligada al lenguaje. El lenguaje est en la base de lacomunicacin humana, es el vehculo privilegiado de la interaccin social.

Salgado (2008), en el artculo Psicologa y Comunicacin, disponible en internet, consultadoel 1/04/09, seala la comunicacin como un fenmeno social permanente, donde intervienendiferentes modos de accin, tales como: palabras, gestos, espacio fsico, entonaciones yotros ms, el significado slo cobra sentido en funcin del contexto en el que se inscribe laaccin. La comunicacin es un fenmeno sumamente complejo que debe entenderse enrelacin a otros procesos como contextos mltiples; procesos circulares y niveles de com-plejidad creciente.

La comunicacin es necesaria para la supervivencia del ser humano, ya que el ser humanoes bsicamente gregario, la misma puede tener distintos modos de accin desde gestuales

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hasta el lenguaje digital, donde intervienen los gestos, el significado y el proceso. Sostieneque la comunicacin es un proceso circular, donde existen procesos de feedback continuos,ya que el interlocutor, aunque no diga palabra, est comunicndole al otro sus estados inter-nos en relacin al proceso comunicativo.

Hernndez (2006) en el artculo Qu es la asertividad y la utilidad de su conocimiento yaplicacin?, disponible en internet, consultado el 3/04/09, define comunicacin asertiva comola habilidad para que la persona defienda sus derechos, sin agredir y sin ser agredido. Estoimplica conocer cundo, dnde, cmo y porqu, responder afirmativa o negativamente apeticiones, situaciones y dicha respuesta estar en funcin, de muchos factores personalesy sociales. Se basa en el respeto y envuelve la libertad para expresar respeto a los dems yen asumir responsabilidad por los propios actos.

Los valores dentro de la comunicacin asertiva son, libertad, respeto y responsabilidad. Laasertividad no solamente es responder, sino pedir y transmitir lo que se siente y se piensa alos dems. Y est muy ligada a la personalidad de la persona, no se nace siendo asertivo,es algo que se desarrolla en el curso de su vida.

Santizo (2008) en la tesis Ansiedad en nios hurfanos vctimas de desastres naturales, enla cual utiliz a 30 nios divididos en dos grupos de nios estimados entre las edades desiete a trece aos de edad, cada uno de los grupos constituidos por diez y seis nios ycatorce nias hurfanos vctimas de desastres naturales. El estudio tuvo como objetivo defi-nir la escala de ansiedad que manifiestan los nios hurfanos a causa de desastres natura-les utiliz el diseo de investigacin ex post factum, para determinar la diferencias de esca-las de ansiedad, se utiliz el inventario autoevaluativo STAI-82,

El enfrentarse a situaciones donde la vida puede estar en riesgo, como es el caso de desas-tres naturales, expone a cualquier persona a secuelas de orden emocional, entre ellas laansiedad y sus conductas caractersticas. Entre la poblacin se pueden sealar grupos su-

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mamente vulnerables a estas situaciones, tales como los nios hurfanos es por ello que se

hace necesario estudiar la forma en que ellos responden a estas situaciones y la forma de

enfrentarse a ellas.

Chvez (2010) en la tesis Depresin en adolescentes hurfanos, utiliz a 55 adolescenteshurfanos, comprendidas entre las edades de 12 a 16 aos. Su objetivo fue establecer si losadolescentes hurfanos de la aldea Rudolf Walter y Edelac de la ciudad de Quetzaltenangopresentaban depresin, mediante la prueba CDN cuestionario de depresin para nios y

adolescentes, se utiliz la investigacin de tipo descriptivo.

Una causa importante, como gnesis de la depresin, est relacionada con el estilo de vida

tradicional de familias y sus interacciones, ya que la adolescencia es una de las etapas ms

vulnerables para sufrirla. La depresin existe en los adolescentes hurfanos y se expresan

mediante conductas desorganizadas y desordenadas hasta el consumo de sustancias, mu-chas veces acompaada de pensamientos suicidas. Es necesario fortalecer la autoestima

de los adolescentes hurfanos e insertar en su comportamiento actitudes que fortalecern

su personalidad, as como proveerles un ambiente positivo donde pueda utilizar sus recur-

sos personales.

Villagrn (2009) en su tesis Bienestar psicolgico de las cuidadoras de los nios y adoles-centes hurfanos y discapacitados de la Institucin Anini, se utiliz a 27 cuidadoras de sexo

femenino, comprendidas entre las edades de 26 a 45 aos, el estudio pretendi analizar el

bienestar psicolgico de las mujeres que cuidad a nios y adolescentes hurfanos ydiscapacitados. Se utiliz el diseo cuantitativo-cualitativo, el instrumento utilizado fue laEscala de Bienestar Psicolgico (EBP).

Se concluy que la mayor parte de cuidadoras presentaban un rango de bienestar prome-

dio, sin embargo no presentaban un ajuste conyugal satisfactorio. De manera que es impor-

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tante mejorar la comunicacin con sus respectivas parejas y ser consecuentes en la perse-cucin de sus metas personales.

FHI (2010) en el artculo Hurfanos y jvenes vulnerables, disponible en internet, consultadoel 7/6/10, menciona que en muchos pases la pobreza, la guerra y las enfermedades hancontribuido a la desintegracin de familias, y es por ello que millones de adolescentes estnen campamentos de refugiados, en las calles o viviendo en alguna otra situacin sin el cuida-do de adultos.

Estos adolescentes resultan muy vulnerables a la violencia, abuso sexual, prostitucin y tr-fico sexual en el deseo de mantenerse a ellos y a sus familias. Ms de 44 millones de niosen 34 paises en desarrollo pueden haber perdido a su padre, madre o ambos.

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1.1 Asertividad

1.1.1 Definicin

Riso (2002) define la conducta asertiva como aquella conducta que permite a la personaexpresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y al combinar loscomponentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no,expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en generalsentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos engeneral) de acuerdo a sus intereses y objetivos, trata con respete el derecho de los otros eintenta alcanzar la meta propuesta.

Delamater y McNamara (1986) mencionan que se trata de la expresin honesta y legtima delos propios derechos, sentimientos, creencias e intereses sin violar o menospreciar los de-

rechos de los dems.

Alberti y Emmons (2006) explican que el comportamiento asertivo promueve la igualdad enlas relaciones humanas, permitiendo al individuo actuar de acuerdo a sus intereses, defen-

der sus opiniones sin sentirse culpables, expresar los sentimientos con honestidad y como-

didad y ejercer los derechos individuales sin transgredir los de los otros.

1.1.2 Asertividad en la niez

Catret (2001), menciona la necesidad e importancia de educar a los individuos desde eta-pas tempranas de desarrollo, para que desarrollen criterios propios, juicios no dependien-tes y analicen los asuntos desde su propia perspectiva. Aunque se les debe ensear el res-

peto a figuras de autoridad, esta no es una sumisin ciega, sin lgica ni argumentos, sinouna obediencia con la oportunidad de que el nio exprese sus pensamientos, sentimientos y

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emociones. El entrenamiento que se le da al nio debe prepararlos para que se defiendanen situaciones que as lo exijan, como situaciones problemticas, a malas compaas. Des-de chicos se les debe de ensear a decir no y a discriminar las situaciones que exigen unanegativa como respuesta, ya que de lo contrario se podra poner en peligro su integridadfsica, su cuerpo, sus ideales y su propia voluntad.

1.1.2.1 Principios bsicos para ensear a los nios asertividad

Los primeros aos de desarrollo de un nio son cruciales para transmitir e insertar conduc-tas asertivas en ellos, esto se puede lograr mediante la creacin e implementacin de unambiente propicio que facilite el aprendizaje de este tipo de conductas. Ya que el ambienteinfluye en el desarrollo de la autoestima en el nio, es necesario que se desarrolle en unambiente que facilite el amor propio, la seguridad y el sentirse amado.

Esto implica que las figuras importantes para el nio como padres y profesores, tienen unpapel muy importante en el reforzamiento de conductas y cogniciones en el nio, su papel deayuda no solo debera ser narrativo sino, sobre todo, de modelamiento.

Entonces dentro del objetivo de crear un ambiente propicio para el desarrollo asertivo en elnio, existen ciertas actitudes a nivel general que servirn para educar en asertividad y depaso contribuir a un sano amor propio. Estas actitudes generales se enuncian de la siguien-te manera

t Transmisin de propios temores, los adultos tienen la tendencia a educar basndoseen sus propias experiencias, muchas veces insertan sus propios temores y miedos ensus hijos. Esto se transmite mediante actitudes, comentarios y enseanzas que lospadres hacen sobre determinadas situaciones. En estas ocasiones es importante de-jar que el nio sea como es, aceptarlo con sus ideas y actitudes, darle la oportunidadde enfrentarse a su propia experiencia. En todo caso el adulto deber corregir, trans-

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mitir y educar al nio, cuando sea necesario y en momentos apropiados, as se ledarn al nio recursos de mejora y de capacitacin adecuados.

t Pensamiento dicotmico o polarizacin, esta actitud se refiere a la tendencia de clasi-ficar las experiencias en una o dos categoras opuestas y extremas, as ignora la evi-dencia de valoraciones y hechos intermedios. Por eso es importante estar al tanto decules son los mensajes que se dirigen a los nios y cmo se dan. Por ejemplo si a unnio constantemente se le dice que es malo, es muy probable que sin quererlo se leest aorille a asumir este rol, esto es ms perjudicial todava porque proviene de unafigura en la que l confa, cuando al fin el nio se convierte en lo que se le deca esto esel famoso efecto pigmalen o de la profeca autocumplida.

t Expectativas adecuadas y razonables a la edad del nio, dependiendo del nivel dedesarrollo emocional, cognitivo, psicolgico y conductual a los nios le correspondenexpectativas y tareas que estn de acuerdo con sus capacidades. La dificultad deexigirles ms de lo que estn en ese momento capacitados para dar, es que puedecrear frustracin, enojo y baja autoestima.

1.1.2.2 Cmo ayudar cuando un nio no es asertivo

La escuela y el hogar son los lugares donde se puede ayudar a los nios para que obtenganlas capacidades asertivas necesarias. Los mtodos para ensear pueden ser directos oindirectos.

Los mtodos indirectos iniciaran con escuchar con objetividad el problema que demuestrael nio, ayudarle a comprenderlo, ser empticos. Para que el nio inicie o recobre laasertividad es necesario ensearle los derechos asertivos, estos se pueden ensear me-diante el ejemplo de los mayores, las conversaciones diarias, al comentar experiencias don-de otros han expresado asertivamente sus derechos y sealar los beneficios de esa conduc-

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ta. El proceso consistir en conocer los derechos propios, pero que esto va al lado del res-peto del derecho ajeno.

Entre los mtodos para ayudar a los nios a que se dirijan a la conducta asertiva, estn lossiguientes,

t Reforzar las capacidades, uno de los mejores mtodos para repetir alguna conductadeseable en los nios, es el reforzamiento positivo. Esta tcnica consiste en que cadavez que el nio se comporte correctamente, se le hace un halago para fortalecer esaconducta, se puede decir algo as muy bien, has demostrado que tienes la capacidadde controlar la situacin y tomar tus propias decisiones.

t El lenguaje con que se le habla al nio es primordial, es importante dirigirse a este deforma positiva y que estimule a mejoras, por ejemplo luego de una conducta errnea sele puede decir s que tuviste dificultades para hacerlo, pero la prxima oportunidadpodrs hacerlo mejor. Cuando el mensaje es afirmativo la idea es centrarse en lo po-sitivo, en lo bueno que se hizo y sino se logr en lo que si se puede lograr en el futuro.Pero cuando el mensaje es negativo se hace nfasis en lo que se hizo mal, se exage-ran los defectos.

Algunas veces, puede que se reconozcan las debilidades en determinado campo de accinde la conducta asertiva, sin embargo el nio no sabe como dominar su conducta y procedera la accin asertiva.

Este escollo puede superarse mediante la gua de los adultos, ellos pueden analizar la situa-cin o ambiente que determina la incomodidad en el nio, el contexto caracterstico y culesson las consecuencias. El punto focal de esta estrategia es la de cooperar con el nio, demanera que este no se sienta atacado sino apoyado. Si el adulto transmite al nio la idea deestoy contigo esto podr transmitir seguridad y confianza en que el obstculo no es insalvable.

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Muchas veces los adultos contribuyen a maximizar el problema, hacindole creer al nioque l es el culpable de la situacin, lo que genera ms conflictos emocionales y conductualesen el nio. El adulto debe de estar del lado del nio, no en su contra.

El sentimiento de que el nio se sienta apoyado se puede lograr de varias formas,t Analizar la situacin que causa conflicto al nio, comprender el contexto, situacin y

ms, luego el adulto debe ensayar cmo se podra enfrentar el nio a la misma. Imagi-narse estar en estar situaciones y afrontarlas. Proponerle al nio distintas maneras deenfrentar el mismo problema. As como narrarle cmo otras personas han enfrentado elmismo problema.

t Ser realista. Los cambios no suceden de la noche a la maana, un problema o conduc-ta errnea ha llevado aos en gestacin en la personalidad del nio, as que no sepueden esperar avances instantneamente. Para que la conducta se interiorize el pro-ceso es paulatino, en el cual el nio va adquiriendo seguridad y autoeficacia que seexpandern a otras reas de conducta.

1.1.3 Creencias irracionales y mensajes sociales que obstaculizan la expresinde la asertividad

El concepto de asertividad es una aportacin de la terapia cognitiva, por ello no se debeextraar que sean los terapistas congnitivos quienes ms aportes han provisto el concepto.

Albert Ellis (2003) propone una lista de ideas irracionales o de ideas no acomodadas a larealidad, que pueden afectar el desempeo del individuo a nivel comunicacional,1. Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el mundo.2. Se tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse nece-

sario y til.3. Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido.

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4. Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a uno le gustara.5. La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene ninguna o muy

pocas posibilidades de controlar sus disgustos y trastornos.6. Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse mucho al res-

pecto y recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra.7. Es ms fcil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades perso-

nales.

8. Siempre se necesita de alguien ms fuerte que uno mismo en quien poder confiar.9. Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta presente, porque si

algo afect mucho al individuo, continuar afectndole indefinidamente.10. Se debe estar permanentemente preocupado por los problemas de los dems.

Adems de ideas a nivel cognitivo el ser humano tambin posee diversas emociones comoel amor, odio, tristeza, felicidad, adems de tener distintos antecedentes familiares, socia-les y culturales, influyendo estas en la forma en que alguin se desenvuelve socialmente.Algunos autores proponen que las emociones son mucho ms determinantes para la con-ducta, sin embargo lo que si es cierto es que casi todos se sienten mejor si cuentan con elapoyo de personas importantes para ellas, si se sienten amadas.

El problema en realidad proviene cuando una o varias de estas ideas llegan a ser tan impor-tantes y bsicas para la persona, a tal punto que se llegan a entrometer en casi todo aspectode su funcionamiento, cuando llega a ser una idea intrusiva que se antepone a los intereses,creencias, actividades y rutina del individuo.

Por ejemplo, si una persona piensa que es demasiado importante recibir la aprobacin delos dems, tratar por todos los medios de alcanzar la aprobacin de todos, estar muyvigilante ante cualquier seal de desaprobacin y rechazo, coleccionar muy bien los co-mentarios que reflejen desaprobacin, para as fortalecer su creencia de que la rechazan yverse en la necesidad de buscar aprobacin.

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Se da una situacin parecida en la persona que piensa que debe hacerlo todo bien y que notiene que tener errores, en poco tiempo esta persona se convertir en un perfeccionista, que

aunque haga lo que haga nunca se sentir satisfecho, as se autocriticar constantemente ytendr fuertes sentimientos de culpa ante sus errores, se concentrar en lo que hizo mal y

pasar por alto lo que haga bien, de esa manera nunca alcanzar el objetivo propuesto porser demasiado alto, esto la frustrar y destruir poco a poco su autoestima.

De alguna forma todos los seres humanos, poseen alguna o varias de estas creencias, sinembargo el punto de prdida de equilibrio viene cuando estas se salen de control y empie-zan a alterar y dominar la vida de la persona, quitndole la tranquilidad y paz cotidiana.

Creencias del tipo la opinin de otros es ms importante que la propia, decir lo que sepiensa hace perder a los amigos, es mejor no decir nada para evitar conflictos, y otras ideassimilares alejan a la persona del comportamiento asertivo, y empujan a un comportamiento oexcesivamente sumiso o el que raya en la agresividad.

Mayer (2007) propone que si la persona tiene la creencia de es necesario ser amado oaceptado por todo el mundo, sencillamente no puede lograr la asertividad, ya que para ellaser aceptado por los dems es una prioridad y la asertividad parecera demasiado arriesga-da para lograr ese objetivo. Ya que el individuo asertivo es una persona que llega a adquirirsinceridad y claridad en lo que piensa y dice, ese comportamiento sera excesivamente

peligroso para alguien con este tipo de creencia.

A la persona agresiva la asertividad le parecer tambin una amenaza, ya que puede tenerla idea de ser demasiado dbil ante los otros, sobre todo si posee la idea irracional Hay

gente mala, despreciable, que debe ser castigada por ello , y tambin si tiene la idea de eshorrible que las cosas no salgan como a m me gustara que salieran, y si se toma encuenta que la asertividad implica algunas veces ceder, ser paciente y llegar a acuerdos,estar en contra de la inflexibilidad de las ideas irracionales que posee la persona agresiva.

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Adems de estas ideas irracionales que pueden influir en la conducta, Alberti y Emmons(2006) mencionan que la misma sociedad que nos rodea se ha encargado de enviar elmensaje de que algunas personas son mejores que otras y de continuar con ideas falsas ycomunes tales como,

t Los adultos son superiores a los niost Los jefes son superiores a los empleadost Los hombres son superiores a las mujerest Los mdicos son superiores a los plomerost Los maestros son superiores a los alumnost Los polticos son superiores a los electorest Los ganadores son superiores a los perdedorest Los nativos son superiores a los extranjeros y as por el estilo.

Las instituciones de la sociedad se han encargado de perpetuar estos mitos, as impulsan aque se trate a la persona de acuerdo a la funcin que tiene en la sociedad. De manera queestas falacias tambin influyen en que muchas personas no vean la conducta asertiva comoalgo positivo y viable. Especialmente porque la asertividad exige la igualdad entre los indivi-duos sin importar sus antecedentes y roles sociales.

Estas ideas son muy fuertes y de gran influencia, ya que son el resultado de un proceso largode educacin, en el que a travs de los aos se han reforzado y fortalecido cada vez ms. Elpeligro es tomarlas como verdades o hechos comprobados y ya no ponerlas en tela dejuicio. En este punto la asertividad desafa este tipo de ideas y crea nuevas lneas de signifi-cado y de desempeo social.

Es fcil distinguir en esta poca un tipo de respuesta que se dirige ms hacia la conductaagresiva, los mensajes que se reciben de distintos entes e instituciones, tienen a serambivalentes, se promueve el egosmo y la agresividad, conductas que ms tarde se sea-lan como no apropiadas.

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Segn Mayer (2007) las ideas irracionales que circulan en la sociedad son del tipo, hay queestar alerta protegindose de los dems; si no, se puede sufrir dao; es peligroso mostrar-se dbil, se pueden aprovechar de la persona; es mejor no mostrar los verdaderos senti-mientos y otras por el estilo.

Tambin existen otra clase de mensajes sociales que se reciben desde la infancia, los cua-les logran que los adultas sean vulnerables a la manipulacin, a renunciar a sus derechos y aponerse en segundo lugar respecto a otros, son los siguientes.

t No debes defraudar nunca a mami o papit Tu eres el culpable de lo mal que se sienta el otro: mira lo que sufre por ti, me ests

matando de coraje.t Piensa primero en los demst No seas grun, aguanta, no te quejes.t Eres el ejemplo para tus hermanos (as)t Qu bueno eres, nunca te enojast Tu nunca le dices que no a nadie, te felicitot Siempre se puede contar contigo

Estos mensajes, que desde la infancia se reciben, condicionan al individuo a relegar susderechos a segundo plano, aprender a no quejarse y ms, de lo contrario la sociedad llega aconsiderar a la persona como egosta.

Como se nota hay muchas ideas irracionales y mensajes sociales, que influyen fuertementeen las creencias disfuncionales, los cuales resultan en un fuerte obstculo para ser asertivos.

Adems hay una lista de creencias que promueven el comportamiento agresivo,t Se debe ganar para estar bien.t Hay que ser fuerte para ser escuchado.

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t Comprometerse es perder.t Es necesario imponer la manera de hacer las cosas.t Yo estoy bien y los dems no.

1.1.4 Situaciones en las que no es recomendable ser asertivos

Riso (2007) propone tres tipos de situaciones en las que no es recomendable ser asertivo,

a. Cuando la integridad fsica puede verse afectada

En Guatemala y a nivel mundial ha habido un aumento exagerado de la violencia, en muchosentornos sociales la vida ha perdido su valor y por lo tanto existen situaciones en donde lavida constantemente puede verse en peligro, entonces se podra seguir siendo asertivospero solo en situaciones que lo demanden, y sobre todo donde la seguridad fsica no estamenazada.

Sin embargo, algunos individuos, por distintas razones ya sean ideolgicas, religiosas uotras ms, prefieren asumir el riesgo que puede implicar la asertividad y aceptar las conse-cuencias que conllevan.

b. Cuando se puede lastimar innecesariamente a una persona

La asertividad deber enmarcarse a situaciones donde realmente sea necesaria. Es impor-tante analizar los motivos, porqu se dice esto o aquello. Muchas personas pretenden pen-sar que son asertivas o sinceras al opinar de todo y de todos, con crticas y al sealar cons-tantemente errores, no me gusta como te vistes, cmo ests de gorda, no me agrada el colorde tu pelo, estas personas quieren parecer demasiado buenas y sinceras, pero en realidadson personas crticas, quisquillosas y sin la idea de que muchas veces es necesario sencilla-mente callar.

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Al lado de la asertividad debe ir la capacidad de anlisis y de eleccin. Analizar en qusituaciones la asertividad es necesaria, esto incluye elegir si se lastimar a otros o se respe-tar su individualidad. Se puede decir que al lado de la asertividad va la responsabilidad delos propios actos, al reconocer que lo que se dice tendr consecuencias en los dems.

La persona asertiva es a la vez libre, autocontrolada y responsable de sus acciones. Demanera que la sinceridad debe ir acompaada de lmites, prudencia y sentido comn.

c. Cuando haya un costo social significativo

Aunque la honestidad es una cualidad deseada por muchos, los estudios demuestran que alas personas no les agrada la honestidad directa. As que cuando se inicie a comportarse deforma asertiva, muchos amigos puede que empiecen a alejarse. A esto se refiere el costosocial significativo.

En personas que estn muy pendientes de la aprobacin de los dems y necesitan esaaprobacin para sentirse bien, es muy probable que no miren la asertividad como una op-cin a seguir. De manera que en este tipo de situaciones y de personas ser preferible dejarla asertividad por un tiempo, mientras que se fortalecen los contactos sociales de la perso-na.

La dificultad para expresar asertividad pueden variar, muchas veces depende de la perso-nalidad y de las circunstancias del individuo. Algunos que ante amigos y desconocidos pue-den expresar su enojo, pueden ser incapaces de enfrentar a algunos miembros de su familia.

Cada ncleo de intercambio personal (amigos, pareja, extraos, figuras de autoridad o fami-lia) es un ambiente donde la asertividad puede o no puede darse. Se podra llamar persona-lidad inasertiva al individuo que se caracteriza por la timidez, dependencia, reprimida eintrovertida.

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1.1.5 Beneficios que se alcanzan con la asertividad

1.1.5.1 Fortalece el amor propio

Antes de pedir que otros respeten al individuo y tomen en cuenta sus necesidades, la perso-na misma debe iniciar el propio respeto y reconocer que lo hace especialmente valiosa. Hayque quererse y dejar que otros lo amen. Cuando alguien defiende y cuida su persona, estse siente amada, dignificada e importante, de la misma manera el amor propio se elevacuando el individuo se resiste a ser maltratado, explotado o sacrificado.

Y es que, cuando sencillamente se acepta la injusticia o el maltrato, indirectamente se envael mensaje que se merece ser tratado de esa forma. Ah una razn muy probable por la quemuchas personas que tienen escasas habilidades sociales y ninguna asertividad padecende depresin. Se ha comprobado que personas con depresin que empiezan a actuar conasertividad han mejorado, bsicamente porque cambian los esquemas de falta de amorpropio que son caractersticas de la conducta sumisa por otros de vala y autoconfianza.

El equilibrio impulsar a actuar de forma prudente, valiente y firme. Esto implica, que aunquese sea paciente, no se aceptar todo lo que los otros quieran imponer y aceptar todas susdemandas.

Vindolo como una expresin sana de los propios pensamientos y deseos, se podra decirque la asertividad es un catalizador o filtro de la agresividad, porque expresa lo que molesta,lo injusto, la dignidad de forma inteligente.

1.1.5.2 Aumenta la seguridad y las defensas psicolgicas

Existen grandes diferencias entre lo que el individuo es y lo que quiere ser. Este conflictogenera muchas dificultades, tales como baja autoestima, dependencia, timidez, depresin,

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y muchas ms. La conducta asertiva genera seguridad. Cuando se expresan las opiniones ysentimientos, el yo real se fortalece porque ve que tiene la capacidad de cambiar la formaen que l se mira y la de los dems. El asertivo se percibe como una persona fuerte, seguracon posibilidades de enfrentarse a las demandas del ambiente por si solo, al contrario deldependiente que siempre anda en bsqueda de quien lo defienda y proteja.

1.1.5.3 Libertad emocional y conocimiento propio

Durante los ltimos aos se ha hecho mucho nfasis en la psicologa preventiva, como partede la psicologa aplicada, esta busca instalar en la persona un estado de bienestar y desalud fsica y mental antes de que se presenten problemas ms serios. Es por eso que sehabla tanto de la necesidad de ayudarse a si mismo y buscar ayuda a nivel profesional.

Una gran dificultad que existe entre muchas personas es la inhabilidad o incapacidad paraexpresar y reconocer las propias emociones. En este aspecto la asertividad provee lasherramientas para experimentar e integrar las emociones a la vida. A nivel de salud mentalpreventiva esto es sumamente importante, ya que cuando se expresa lo que se piensa ysiente, existe una liberacin mental y esto provee de salud al cuerpo. Segn importantesestudios la expresin adecuada del enojo, y de las emociones en general, ayuda al individuoa prevenir enfermedades y mejora su bienestar general.

Los individuos inhibidos y no asertivos son incapaces de interactuar con el mundo exterior ymucho menos con su mundo interno. Si carecen de inteligencia emocional y de asertividad,es muy difcil disfrutar la vida y entenderla.

1.1.5.4 La asertividad permite la resolucin de problemas y ayuda a la comunica-cin

Uno de los grandes obstculos para la comunicacin est en que la informacin no llega enla forma adecuada y completa, esto genera datos incompletos o malentendidos. La

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asertividad hace que las relaciones funcionen mejor, ya que son ms directas y autnticas.Es un mtodo muy eficaz ya que hace uso de la honradez y transparencia para comunicar lasemociones y pensamientos. Es por ello que se utiliza constantemente en terapia de parejasy en personas que necesitan estimular sus habilidades comunicativas.

Muchos conflictos se generan cuando no se dispone de toda la informacin importante, espor ello que la asertividad permite resolver los problemas interpersonales ya que esta permi-te exponer en verdad lo que se piensa y siente. As que el requisito bsico para una comuni-cacin eficaz es que sea asertiva.

1.1.6 La importancia de los derechos individuales para la expresin de la asertividad

El primer requisito para iniciar el comportamiento asertivo, consiste en conocer los dere-chos individuales estos darn la base para actuar asertivamente. Y esto resulta sumamenteimportante, ya que si alguien puede considerar que l posee muchos derechos y que estosno son negociables, esto puede llevarlo a estar hiperalerta ante cualquier amenaza contraesos derechos, su necesidad de protegerse se incrementar. Es muy probable que su con-ducta se torne agresiva, obsesiva, quisquillosa o con desrdenes de personalidad.

Por el contrario si se piensa que todos los derechos son negociables y son pocos, es muyprobable que la conducta asertiva se efectuar en muy pocas ocasiones. Esta es la situa-cin de personas que son muy sumisas con baja autoestima, muchas veces generado porun sentimiento religioso errado de que hay que olvidarse de los propios derechos, paradejar solo los de los dems.

En realidad los registros sagrados impulsan a ser asertivos de una manera equilibrada.Jesucristo fue asertivo a la vez que amoroso, l sabia perfectamente quin necesitaba amorpero tambin quienes necesitaban lmites en su conducta. Fue flexible, comprenda las cir-cunstancias eso permiti que equilibrara su asertividad con el amor.

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Es notorio que cuando se habla con las personas sumisas sobre sus derechos, ellos mu-chas veces no saben cules son estos o asumen que no los tienen. Pueden pensar que nomerecen tenerlos, que no les corresponde actuar de forma asertiva o nunca pas por sumente la idea de tenerlos.

Algunas personas sumisas han llegado a pensar que el ser asertivo va en contra de la ima-gen que desean dar, de personas buenas y dciles que siempre estn de acuerdo con losdems al no expresar sus propios deseos. As mismo cuando otras personas se dan cuentade que el bueno y dcil est siendo ms asertivo, se sienten amenazados, sin control y estopuede generar que deseen manipular la conducta del otro.

No siempre es fcil reconocer cules son los derechos asertivos, algunas veces estos sehan desvirtuado ya que se ha enseado cultural y familiarmente que algunos derechos ver-daderos son inapropiados. Es probable que algunos individuos se sientan amenazados anteal actuar asertivo de la persona que casi nunca expres sus opiniones y preferencias, peroahora ha decidido hacerlo.

Para reconocer cules son los derechos asertivos individuales, se puede recurrir a la obser-vacin de otros que son asertivos y de la propia conducta, situarse dentro de un conflicto yproblema o autoobservarse en las situaciones interpersonales diarias. Si el individuo expre-sa indignacin es muy probable que algn derecho est siendo pisoteado.

1.1.7 La autoobservacin como herramienta para alcanzar la asertividad

Mayer (2007) hace nfasis en este proceso de autoobservacin, que permitir detectar cun-do, cmo, con quin y en qu circunstancias hay un comportamiento problemtico. Esteproceso es muy importante ya que permitir conocer las reacciones en el momento crtico,adems permite la retroalimentacin porque provee la informacin sobre el progreso y losaspectos que son importantes para seguir haciendo mejoras en la conducta.

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Un elemento necesario es adquirir, cada vez ms, conciencia del comportamiento indivi-dual, est ser una herramienta que permitir evaluarse progresivamente. La observacines un recurso que junto con la reflexin y motivacin puede ayudar a modificar la conducta.

A veces solo con la autoobservacin se empiezan a modificar conductas, este proceso sellama reactividad de la observacin. A veces, esta reactividad es negativa: en el sentido deque la persona se obsesiona con su conducta y est muy pendiente de lo que hace. Sinembargo no basta con solo observar, hay que ser metdico, crtico y actuar a favor de lasconductas asertivas.

1.1.8 Derechos individuales asertivos

Aunque los derechos asertivos pueden ser definidos al tomar en cuenta la experiencia, lapersonalidad y la cultura del individuo. Se ha tratado de exponer algunos derechos universa-les, basado en distintos autores y en varios libros de asertividad. Aunque no se encuentrentodos los derechos, sin embargo pueden servir de gua para los que estn interesados enconocer este asunto.

t El derecho a ser tratado con dignidad y respeto.t El derecho a experimentar y expresar sentimientos.t El derecho a tener y expresar opiniones y creencias.t El derecho a decidir qu hacer con mi propio tiempo, cuerpo y propiedad.t El derecho a cambiar de opinin.t El derecho a decidir sin presiones.t El derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.t El derecho a ser independiente.t El derecho a ser directot El derecho a rehusar peticiones sin sentirse culpablet El derecho a establecer las propias prioridades

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t El derecho a calmarse, tomarse tiempo y pensart El derecho a obtener calidad de los productost El derecho a pedir informacin.t El derecho a ser escuchado y tomado en serio.t El derecho a tener xito y a fracasar.t El derecho a estar solo.t El derecho a estar contento.

t El derecho a no ser lgico.t El derecho a decidir no ser asertivot El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene

derecho a decir "no".

t El derecho a superarme, aun siendo superior a los demst El derecho a decir: No lo s.t El derecho a hacer cualquier cosa sin violar los derechos de los dems.t El derecho a no ser asertivo.

Esta lista no espera agotar el tema ni ser inamovible, cada persona los criticar, revisar yestudiar a fin de determinar cules son los que aplican ms en su vida. Tambin tomar encuenta las circunstancias del individuo y su cultura.

1.1.9 Obstculos para ser asertivos

Shelton y Burton (2004) proponen 3 obstculos bsicos para actuar asertivamente,1. Baja autoestima2. Incapacidad para actuar frente a los conflictos3. Comunicacin deficiente.

Castanyer (2007) menciona 4 obstculos que dificultan la expresin sana de la asertividad:t La persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma inadecuada.

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t La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite deforma parcial.

t La persona no conoce o rechaza sus derechos.t La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de

forma asertiva.

Es un instinto natural el impulso de defenderse, de decir no, de no dejarse manipular yabusar. Sin embargo al momento de expresarlos, una fuerza poderosa detiene, corrige yhace desaparecer la necesidad de poner lmites y expresar el enfado. Esta fuerza poderosasuele ser el temor, miedos que impiden expresar la asertividad de forma apropiada o a nisiquiera expresarla.

Riso (2007) propone una lista temores que impiden la libre expresin de la asertividad, mie-do a dar la imagen de tonto, miedo a la agresin del otro, miedo a perder el control, miedo asentirse inadecuado, miedo a sentirse con culpa, miedo a no saber qu decir, y se podraaadir miedo a la desaprobacin ajena, miedo a exponerse a la atencin pblica y muchosms. De acuerdo a las experiencias vvidas, al desarrollo familiar y cultural estos miedos sonpersonalizables, en el sentido de que cada quien ha creado sus propios fantasmas.

Se ha pensado que la fobia o la ansiedad social es el principal factor que obstaculiza laexpresin de la asertividad, sin embargo no es el nico. Hay factores como las esquemasdisfuncionales irracionales y los aprendizajes inadecuados que tambin le hechan lea alfuego del temor.

En el caso de las mujeres, ellas poseen sus propios obstculos para expresar adecuada-mente la asertividad. Muchas veces esto se debe a situaciones culturales y/o educaciona-les. Ya que tradicionalmente a la mujer se les educ para complacer a todo el mundo, a decirsiempre que si, de lo contrario no se le consideraba una buena nia.

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Mayer (2007) menciona que muchas personas no son asertivas porque se les dificulta en-contrar la solucin a algn problema, esto se debe a que quieren encontrar una solucin sinsalirse de su patrn de conducta y pensamiento, algo as como intentar obtener resultadosdistintos con el actuar de la misma manera de siempre.

En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido los siguienteseventos.

Castigo sistemtico a las conductas asertivas, no solo se refiere a castigo fsico, sino aburlas, recriminaciones, desprecios o prohibiciones.

Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas, ac puede que la conducta asertiva nohaya sido castigada, sin embargo tampoco fue reforzada. El individuo no aprendi a valorarla conducta asertiva como algo deseable y positivo.

La persona es indiferente y no valora el refuerzo social, si a un individuo le son de poca oninguna importancia las sonrisas, alabanzas, simpatas y muestra de cario de los otros, ldifcilmente se esforzar por efectuar conductas encaminadas a obtenerlos.

La persona recibe ms reforzamiento por conductas no asertivas o agresivas, son muchoslos casos que se dan en este sentido, es el caso de la persona tmida, sumisa, indefensa, ala que siempre se le ayuda o apoya. En su caso recibe refuerzos (atencin, ayuda) muyfuertes. Mientras que en el caso del agresivo el refuerzo que la gratificacin viene mspronto (ej. lograr que otros hagan lo que l quiere, ganar una discusin), que si intentara serasertivo.

La persona tiene problemas con la discriminacin apropiada de las situaciones en las quedebe emitir determinada respuesta, hay personas que los otros lo ven como pesado, estetipo de personas no sabe distinguir cuando su presencia es bien recibida y cundo no, en

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que temas puede insistir y en cuales no. Tambin est la persona que no est en sintona conlas situaciones sociales, por ejemplo cuando lanza una carcajada en una situacin en quehay que estar serio o cuando da un comentario fuera de contexto.

Riso (2007) expone que adems hay dos factores que ms neutralizan la posibilidad de serasertivo,

t La culpa anticipada y el miedo a herir psicolgicamente a los dems yt El miedo a la evaluacin negativa y a comportarse de manera inapropiada.

1.1.10 Caractersticas del individuo asertivo

Ya que nadie es perfecto, no se puede proponer un ejemplo ideal de individuo que reunatodas las caractersticas asertivas. Sin embargo mediante las herramientas, recursos y en-trenamiento se puede acercarse a un modelo aceptable de asertividad.

Entre las caractersticas de las personas asertivas estn,t Libertad para manifestarse tal como son,t Comunicacin con personas de todo nivel de forma abierta, sincera, directa y apropia-

da,

t Proactividad y dinamismo, as se alcanza lo que quiere, a diferencia del pasivo queespera que algo suceda.

t Respeto a si mismo, al comprender que tiene limitaciones y consciente que no siem-pre se puede ganar. Pero con la necesidad de hacer lo correcto.

El individuo asertivo est en conocimiento de sus derechos y los defiende, sin embargotambin respeta a los dems, su lema no es ganar, sino llegar a un acuerdo.

En el mbito de la comunicacin los asertivos entablan conversaciones sin mayor dificultad,transmiten y recolectan informacin sin problemas, son agradables, expresan con claridad

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sus puntos de vista, expresan su desacuerdo con los dems y valoran las opiniones de otros.A manera de resumen esta lista puede dar otros datos.

t Habla fluida

t Seguridadt Contacto visual directo pero no desafiantet Relajacin y comodidad corporalt Expresin de sentimientos positivos y negativost Defensa sin agredirt Honestidad

t Capacidad de pedir aclaracionest Aceptacin de errorest Buena autoestima

t No se sienten ni superiores ni inferiores a los demst Control emocional

En general la persona asertiva suele ser vista como buena, pero no tonta. De manera que laconducta asertiva tendr consecuencias en el contexto y en la conducta de los dems, sehacen ver como respetados y valorados.

1.1.11 Caractersticas y comportamiento del individuo no-asertivo

El individuo no-asertivo no defiende sus propios intereses y derechos. Puede que respete alos dems, pero se olvida o decide no respetarse a s mismo. Se podran esquematizaralgunas caractersticas como,t Comportamiento externot Volumen de voz bajot Habla poco fluidat Bloqueos y tartamudeos

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t Vacilaciones y muletillast Huida del contacto ocular

t Manos nerviosas

t Postura tensa e incmodat Inseguridad para saber qu hacer y decirt Son personas sacrificadast Sensacin constante de ser incomprendido, manipulado.t Impotenciat Sentimientos de culpat Baja autoestimat Deshonestidad emocional

t Ansiedad, frustracin

Las conductas de los individuos tienen efecto en las personas y el ambiente que lo rodean,de ah que la persona no-asertiva tenga consecuencias de su conducta, entre ellas podranestar

t Prdida o disminucin de la autoestimat Algunas veces prdida de aprecio de otras personast Falta de respeto de los dems

Como la persona no-asertiva tiende a tener un patrn de comportamiento sumiso y de sacri-ficio, es muy probable que otros tengan la sensacin de sentirse culpables y estar en deudacon el no-asertivo, hay otras personas que se querrn aprovechar de su bondad o se querrnsentirse superiores a ellas.

Es comn que las personas no-asertivas se quejen de problemas fsicos, esto est en con-sonancia con su incapacidad para manifestar sus emociones y su dificultad para exteriorizarlas tensiones que sufren al no expresar su opinin, preferencias o derechos. Algunas veces

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pueden tener repentinos estallidos de agresividad, las caractersticas de estos estallidos esque son desmesurados, incontrolados, su explicacin se encuentra en una acumulacin cons-tante de presiones y hostilidad que no son manifestados de forma adecuada.

Las personalidades sumisas tienen expresiones como el miedo y ansiedad, ira reprimida,culpa, sentirse minusvlido y deprimido. La conducta externa se torna inexpresiva, bloquea-da, opacada, con postergaciones y rodeos para evitar lo que causa conflicto. Pueden llegaral punto de actuar de forma contraria a sus convicciones, intereses o filosofa todo con tal deno llevarle la contraria a otros. Su comportamiento logra que la gente aprovechada no losrespete.

1.1.12 Caractersticas y comportamiento del individuo agresivo

Esta persona se caracteriza por proteger de forma desmesurada sus derechos e interesesindividuales, sin tomar en cuenta los de los otros, algunas veces realmente no los tiene encuenta y al final sufre de una carencia de habilidades para confrontar algunas situaciones.En este individuo se dan las siguientes caractersticas.

t Volumen de voz elevado

t Habla poco fluida por precipitarse y tajantet Insultos y amenazast Contacto ocular retadort Cara y manos tensast Invasin del espacio del otrot Tendencia al contraataquet Cree que solo l importa, lo que piensan o sientan los dems no es trascendentet Piensan que todo est en trminos de ganar-perdert No soporta que las cosas salgan distinto a como l lo esperat Ansiedad

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t Creciente soledad y sentimiento de incomprensint Culpa y frustracint Baja autoestimat Sensacin de perder el control

Hay distintas consecuencias que puede sufrir el agresivo, generadas como un crculo por supropia conducta: muchas veces, rechazo y escape de los otros, ac se da el clsico crculovicioso ya que al ser agresivo y hostil con los dems ellos tambin se tornan ms agresivos.

Aunque la persona agresiva d la imagen de hostilidad no siempre es una persona as en suinterior. Cuando existe agresividad y conducta desafiante se puede pensar que es una for-ma de defenderse del individuo, ya que tiene la sensacin de sentirse excesivamente vulne-rable ante los aparentes ataques de los dems o tambin corresponde a su inhabilidad paraafrontar situaciones conflictivas y problemticas. Por otro lado, estos son mucho menos,puede corresponder a un esquema de pensamiento inflexible o convicciones radicales.

Sin embargo tambin hay un tipo de personalidad, el estilo pasivo-agresivo. Esta es la per-sona callada y no asertiva externamente, pero que en su interior hay grandes cantidades deresentimiento generados por sus pensamientos y esquemas. Son los que utilizan mtodosindirectos como la irona, sarcasmo y otros. Esto es caracterstico del que quiere que el otrose sienta mal, pero desea aparentar que l no es el culpable.

1.1.13 Comportamiento no verbal de la comunicacin asertiva

Lewis 1990 al citar a Freud , el famoso psiquiatra viens, explica que el que tenga ojos paraver y odos para escuchar, se dar cuenta de que ningn mortal es capaz de guardar unsecreto. Aunque sus labios permanezcan cerrados, hablarn con las puntas de los dedos,todos sus poros rezumarn traicin.

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Kapp (1980), observa que el lenguaje corporal acta paralelamente al lenguaje verbal, quese expresa mediante movimientos que estn ligados a la expresin verbal. Los dos sonmtodos complementarios que utiliza la persona para comunicarse, se puede dar uno antesque el otro o simultneamente.

Van Pelt (2006), menciona que los mensajes no verbales, hablan ms fuerte ytransparentemente que lo que se dice verbalmente. Adems muchas expresiones corpora-les pueden obstaculizar la conversacin an antes de iniciada esta.

Lewis (1990), hace mencin que muchas personas no tienen experiencia en emitir y recibirmensajes no verbales y que la mayora desconoce que existe este sistema de comunica-cin, l menciona tres razones por las cuales se desconoce el lenguaje no verbal.

1. Los mensajes no verbales no funcionan a nivel consciente, por lo que en determinadomomento es difcil ubicarlo.

2. Estos mensajes suelen venir en avalancha, por lo que an en la ms breve interaccinsurgen muchsimas manifestaciones no verbales, as que resulta complicado captartodo.

3. No se le da la debida importancia al lenguaje no verbal, el investigador Mehrabiandividi el impacto de un mensaje de la siguiente manera: el 7% corresponde al lengua-je verbal, el 38% al tono de voz y el 55% a las seales no verbales. El componenteverbal se utiliza para comunicar informacin y el no verbal para comunicar estados yactitudes personales. Mehrabian, afirma que en una conversacin cara a cara el com-ponente verbal es un 35% y ms del 65% es comunicacin no verbal.

Cuando se habla de componente no verbal esto hace referencia a un tipo de comportamien-to que algunas veces no se nota, pero que da mucha informacin sobre el individuo y sustendencias. Entre este lenguaje no verbal se podra mencionar los gestos, el tono de la voz,miradas, posturas que son expresadas mientras se da el proceso comunicativo.

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Para el observador la comunicacin no verbal es bsica, ya que por mucho que se quieracontrolar, es inevitable cuando se da el proceso de la comunicacin. Tal como mencionaWatzlawick (1993) en sus teoras de la comunicacin humana y que lo expone como un axio-ma, es imposible no comunicarse. Aunque la persona decida estar sin hablar, sigue emitien-do mensajes importantes que hablan de si mismo a travs de su rostro y cuerpo.

Esto lleva a una conclusin importante, para que los mensajes se consideren que estnsiendo transmitidos de forma asertiva, el lenguaje no verbal debe ser congruente con elmensaje verbal.

Romano y Bellack (1980), en un estudio que investigaba cul era el tipo de seas conductualesno verbales que ms se relacionaban con el mensaje verbal, concluy que eran, la postura, laexpresin facial y la entonacin.

Rojas (1991), menciona que las partes ms expresivas del cuerpo lo constituyen la cara y lasmanos, son las zonas descubiertas las que descubren la intimidad y que cada cuerpo es uncentro de seales que emite un sinnmero de mensajes donde se captarn la ansiedad, lainquietud, la tensin emocional, la tristeza, la paz, la serenidad y la esperanza.

Lewis (1990), declara que el uso adecuado del lenguaje corporal es tan vital para el xitosocial como lo es el dominio del lenguaje verbal, por lo que el uso adecuado de la gestin deimagen, puede representar la diferencia entre el xito y el fracaso en la interaccin con otraspersonas.

Entre los principales componentes no verbales que contienen los mensajes que emitimosestn:t La miradat La expresin facialt La postura corporal

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1.1.13.1 La mirada

Este es uno de los elementos ms importantes y ms estudiados sobre habilidades socia-les y asertividad. Es casi inevitable intercambiar miradas cuando existe comunicacin. Lasmiradas poseen su propio mensaje en la comunicacin, por ejemplo los sentimientos quesurgen cuando se habla con alguien, pero esta persona no mira a su interlocutor o lo mirafijamente sin apartar la mirada.

El tiempo y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales, de manera que cuandoalguien no mira a los ojos es que puede estar nervioso o le falta seguridad propia.

Las personas que son asertivas tienden a mirar ms mientras hablan, en contraste con per-sonas que son poco asertivas.

Es por ello que la mirada es un componente no verbal fundamental en la comunicacin quebusca ser asertiva, ya que implica interaccin balanceada entre el emisor y el receptor.

1.1.13.2 La expresin facial

La expresin facial es un componente importante de la comunicacin no verbal, es parteesencial de distintas facetas de la interaccin humana. La expresin facial expresa el esta-do emocional de un individuo, aunque las palabras pueden enviar otro mensaje, esta puedemostrar qu emocin quiere expresar la persona, si esta comprende el mensaje, si est deacuerdo o en contra y otros. La expresin facial enva mensajes continuos sobre las actitu-des del individuo hacia otros.

La expresin facial est connotada por las emociones del individuo, as la alegra, sorpresa,ira, miedo, tristeza se expresan en tres lugares de la cara, la frente, cejas, ojos, prpados yparte inferior de la cara.

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La persona asertiva se caracteriza porque su expresin facial es congruente con el mensajeque quiere transmitir. El asertivo es transparente porque realmente expresa facialmente lo

que siente, al contrario del no asertivo que dentro de l tiene resentimiento por el trato de los

otros, pero exteriormente muestra amabilidad.

1.1.13.3 La postura corporal

La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, cmo est

de pie y cmo se pasea, reflejan las actitudes y conceptos que tiene de s misma y su nimorespecto a los dems. Existen cuatro tipos bsicos de posturas: postura de acercamiento

que indica atencin, que puede interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa (inva-sin) hacia el receptor; postura de retirada esta suele interpretarse como rechazo repulsa ofrialdad; postura erecta indica seguridad, firmeza, pero tambin puede reflejar orgullo, arro-gancia o desprecio; postura contrada suele interpretarse como depresin, timidez y abati-

miento fsico o psquico.

La persona asertiva adopta generalmente una postura cercana, erecta y mira de frente a la

otra persona.

1.1.13.4 Los gestos

En el contexto de la cultura, las manos, la cabeza y hasta los pies pueden expresar distintos

gestos. Estos pueden contradecir, verificar o apoyar el mensaje verbal, en algunas ocasio-nes hasta pueden ocultar lo que de verdad se siente.

Se ha hallado que las personas asertivas utilizan los gestos un 10% del tiempo total de

relacin con los dems, mientras que las personas no asertivas lo hacan solamente el 4%

del tiempo.

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Los gestos del sujeto asertivo denotan franqueza, sinceridad, seguridad, espontaneidad ytranquilidad.

1.1.13.5 Componentes paralingisticos

Cuando se habla del rea paralingstica se refiere al cmo se transmite un mensaje, esobservar desde afuera la manera en que se da la comunicacin, as