7 PRINCIPIOS PARA EL SERVICIO & ATENCION

MANAGEMENT & BUSINESSMANAGEMENT & BUSINESS

SIETESIETE PRINCIPIOS PRINCIPIOS PARA EL PARA EL

SERVICIOSERVICIO && ATENCIÓN ATENCIÓN

Insights

02/05/23 IngCom DAVID ESTEBAN PONCE 2

SIETE PRINCIPIOSSIETE PRINCIPIOS SS&&AA

• Para que una empresa logre con Éxito Para que una empresa logre con Éxito la satisfacción del la satisfacción del CLIENTE CLIENTE EXTERNOEXTERNO, no basta con cumplir con , no basta con cumplir con las expectativas del las expectativas del PRODUCTOPRODUCTO [[Calidad y EficienciaCalidad y Eficiencia]]

• Debe respaldarse en la aplicación de Debe respaldarse en la aplicación de preceptos que permitan alcanzar un preceptos que permitan alcanzar un nivel de nivel de ExcelenciaExcelencia en el trato con los en el trato con los consumidores, a esto es lo que consumidores, a esto es lo que comúnmente denominamos “SCAR” comúnmente denominamos “SCAR” SServicioervicio--CCalidadalidad--AAtencióntención--RResultados.esultados.


1.1. PacienciaPacienciaEs la virtud de Es la virtud de las personas las personas para controlar para controlar sus emociones a sus emociones a fin de satisfacer fin de satisfacer las inquietudes las inquietudes que le plantean; que le plantean; por más por más incoherentes incoherentes que parezcan.que parezcan.



2.2. Actitud PositivaActitud PositivaSignifica demostrar Significa demostrar confianza, confianza, compromiso, compromiso, superación, cariño superación, cariño y preocupación por y preocupación por los clientes, a fin los clientes, a fin de entablar una de entablar una conexión duradera conexión duradera con ellos.con ellos.



3.3. OrganizaciónOrganizaciónImplica distribuir Implica distribuir oportunamente el oportunamente el tiempo para las tiempo para las diferentes tareas diferentes tareas a cumplir, a fin a cumplir, a fin de maximizar los de maximizar los recursos, la recursos, la productividad, las productividad, las habilidades y los habilidades y los resultados.resultados.



4.4. Presencia/ImagenPresencia/ImagenTanto empresarial Tanto empresarial como personal; es como personal; es decir que debemos decir que debemos lucir siempre bien lucir siempre bien ante los clientes ante los clientes ya que este es un ya que este es un sinónimo de sinónimo de seguridad y status: seguridad y status: Como te ven, te Como te ven, te tratan.tratan.



5.5. DedicaciónDedicaciónSignifica enfocar Significa enfocar nuestro 110% de nuestro 110% de esfuerzo bien esfuerzo bien realizado para realizado para lograr nuestro lograr nuestro objetivo, jamás objetivo, jamás olvidemos que los olvidemos que los resultados no son resultados no son una casualidad una casualidad sino una sino una consecuencia.consecuencia.



6.6. Amor por TrabajarAmor por TrabajarEl secreto de la vida El secreto de la vida no esta en hacer lo no esta en hacer lo que uno quiere; que uno quiere; sino en amar lo que sino en amar lo que uno hace, solo así uno hace, solo así lograremos lograremos encontrar nuestra encontrar nuestra satisfacción y satisfacción y ayudaremos a ayudaremos a satisfacer satisfacer positivamente a positivamente a nuestros clientes.nuestros clientes.



7.7. RespetoRespetoHacia uno mismo Hacia uno mismo y hacia los demás. y hacia los demás. Este es uno de los Este es uno de los principales valores principales valores para servir y para servir y atender dado que atender dado que el respeto se gana el respeto se gana mas no se impone: mas no se impone: Respeta para que Respeta para que te respeten.te respeten.



SERVICIOSERVICIO && ATENCIÓNATENCIÓN Recuerda: “El Recuerda: “El

fracaso jamás fracaso jamás será la será la recompensa recompensa para un buen para un buen TRABAJO.”TRABAJO.”

Si no vives para Si no vives para SERVIRSERVIR, , entonces no entonces no sirves para sirves para VIVIRVIVIR..

7 PRINCIPIOS PARA EL SERVICIO & ATENCION

Business

Transcript of 7 PRINCIPIOS PARA EL SERVICIO & ATENCION