Herramientas Administrativas de la Calidad TotalControl de la Calidad Total Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernndez Lavaire

OBJETIVO DE LA INVESTIGACINPresentar de manera prctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALESy Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas

por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.y Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las

bsicas.y Tienes dos requisitosy La creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente. y La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

a

Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 11, 2010

Estas son las 7 herramientas administrativas:

1 2 3 4 5 6 7

Diagrama de afinidad. Diagrama de rbol. Diagrama de flechas. Diagramas de relaciones. Diagramas matriciales. Matriz de anlisis de datos. Grfica de programacin de decisiones.Enero 11, 2010

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Diagrama de AfinidadFue creado por Kawajita Jiro es por ello que es conocido como KJ.

Es consideradora como Tormenta de ideas

Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de afinidad de datos verbales reunindoles bajo unas pocas ideas generales.

Cuando se utiliza?Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema:

Es complejo o difcil de entender. Parece estar desorganizado. Requiere de toda la participacin y el soporte de todo el equipo.Herramientas Administrativas de la calidadEnero 08, 2010

Como se utilizan?Armar el equipo correcto Establecer el problema. Hacer una Crear Dibujar Lluvia de tarejtas de diagrama encabezado de adinidad ideas Discusin

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Enero 08, 2010

Ejemploy Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas

independientemente y en silencio.Algunas personas nunca cambiaranPerfeccionar el producto sin perfeccionar el procesoCual viene primero, componiendo el equipo o indicando el problema?

Carencia de recordatorios de la Gerencia Carencia de entrenamiento en todos los niveles Demasiado ocupado para aprender

Competencia contra cooperacin Presin para el xito Cuales son las recompensar por usar las herramientas? Mentalidad de planeacin a corto plazoFalta comprensin de la gerencia de necesidad del cambio

Relacin de datos del proceso necesario

Todos necesitan cambiar

Necesidad de un nuevo sistema de recoleccin de datos Asignacin poco realista del tema

Necesidad de ser creativosLas modificaciones pueden tomar mas tiempo del disponible

No saber lo que desea el clienteQuerer resolver el problema antes de definirlo con claridad

No usar datos recolectados Demasiados proyectos al mismoEnero 08, 2010

Carencia de confianza en el proceso Herramientas Administrativas de la calidad

.ejemploy Crear tarjetas de encabezados

Dejar atrs antiguas formas de pensar

Falta de planeacin

Edicin Organizacional

Vieja cultura de direccin

Falta de conocimiento de Total Quality Leadership

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Enero 08, 2010

Ejemploy Dibujar el diagrama de afinidad terminadoDejar atrs antiguas formas de pensar

Falta de planeacinPerfeccionar el producto sin perfeccionar el procesoCual viene primero, componiendo el equipo o indicando el problema?

Edicin Organizacional

Vieja cultura de direccin Competencia contra cooperacin Presin para el xitoCuales son las recompensar por usar las herramientas?

Falta de conocimiento de Total Quality Leadership Relacin de datos del proceso necesario Necesidad de un nuevo sistema de recoleccin de datos

Algunas personas nunca cambiaran Todos necesitan cambiar

Carencia de recordatorios de la Gerencia Carencia de entrenamiento en todos los niveles Demasiado ocupado para aprender

Necesidad de ser creativosLas modificaciones pueden tomar mas tiempo del disponible

No saber lo que desea el clienteQuerer resolver el problema antes de definirlo con claridad

Asignacin poco realista del tema

Mentalidad de planeacin a corto plazoFalta comprensin de la gerencia de necesidad del cambio

No usar datos recolectados Demasiados proyectos al mismo Enero 08, 2010

Carencia de confianza en el proceso

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Diagrama de rbolEs una tcnica que permite alcanzar una meta. Se logra mediante una organizacin sistemtica de metas y los medios para alcanzarlas. Es muy til El diagrama se para presentar presenta el conjunto mediante un organizado de tronco o meta medidas con las general y se que se pretende continua con lograr un los niveles de determinado accin las objetivo o ramas propsito.

Cmo se utiliza?Identificar el objetivo principal y/o problema

Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a llegar a objetivo principal. Identificar los niveles de accin ms precisos e iniciar actuando en estos para as lograr los objetivos escalonadamente, hasta alcanzar la meta.

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Enero 08, 2010

Ejemplo de un X problemay El Seor Gmez tiene un problema con encender su

computadora y las posibles fallas son:y Enciende la computadora pero no aparece nada. y No se encienda la computadora. y Enciende la computadora pero aparece un

mensaje de error en el monitor.

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.ejemplo de un X problemay Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros

factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.

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Enero 08, 2010

Diagrama del rbolSe enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla. Problemas en el encendido de la computadora. Monitor desconectado Avera en el monitor CPU desconectada

No se enciende la CPU

Avera en la fuente de alimentacin Dispositivo externo mal conectado

Aparece un mensaje de error en pantalla.

Avera en el disco duro

OtrosHerramientas Administrativas de la calidadEnero 08, 2010

Diagrama de FlechasLas actividades representan el trabajo necesario para pasar de un acontecimiento al siguiente.

Se representa en forma de red de las secuencias lgicas de las actividades necesarias para resolver el problema y/o desarrollar el proyecto.

Cmo se utiliza?Paso 1:

Concretar el objetivo de la construccin del diagrama. Definir los lmites del proyecto a desarrollar. Identificar y representar los eventos. Definir y representar las actividades. Comprobar la integridad del grafico.

Paso 2:

Paso 3:

Paso 4:

Paso 5:

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Enero 08, 2010

Ejemplo: Aprobacin de un nuevo producto1. Aprobacin de un nuevo producto. 2. Finalizacin diseo del producto. 3. Finalizacin fabricacin y test prototipo. 4. Finalizacin estudio y planificacin de publicidad. 5. Finalizacin del plan de ventas 6. Terminar la preparacin para la fabricacin . 7. Lanzamiento del producto.Herramientas Administrativas de la calidadEnero 08, 2010

2 1

3

6

7 4 5

ACTIVIDADES A 1,2 Disear el producto A 2,3 Fabricar prototipo A 3,5 Distribuir muestras A 5,7 Preparar red comercial A1,4 Analizar y planificar la publicidad. A2,5 Planificar las ventas. A3,6 Planificar la produccin. A6,7 Fabricar el producto.

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Enero 08, 2010

Diagrama de RelacionesPresenta que causas estn en relacin con Permite obtener una determinados efectos y visin de conjunto de la cmo se relacionan complejidad de un entre s diferentes problema. conjuntos de causas y efectos.

Cundo se utiliza?Para comprender y aclarar las interrelaciones entre los diferentes puntos de un problema complejo. Identificar puntos clave para ampliar la investigacin.

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Enero 08, 2010

1 Reunir al equipo apropiado. 2 Determinar el problema o asunto clave a solucionar. 3 Utilizar la tormenta de ideas. en tarjetas, 4 Reunir las ideas ya seacircular. post-it y colocarlas en la mesa de trabajo, en un patrn 5 Marcar con letras o nmeros cada tarjeta o post-it. de las ideas, dibujando 6 Buscar relaciones entre cada unapor otras tarjetas. flechas hacia las tarjetas que estn influenciadas 7 Evitar las flechas de doble va. 8 Determinar la influencia de cada tem. Se podr determinar 9 Herramientas Administrativaslas causas e impulsos principales y los efectos y/o resultados claves. de la calidad

Cmo se utiliza?

Enero 08, 2010

Ejemplo:Entrantes = 2

La torta se quema en el hornoMezcla sin revolverEntrantes = 2 Salientes = 0 Salientes = 0

Medidor mal instalado

Precalentado mucho tiempoEntrantes = 3 Salientes = 0

Instrucciones confusasEntrantes = 3 Salientes = 0

Recipiente equivocadoEntrantes = 2 Salientes = 0

Poca capacidad de lecturaEntrantes = 2 Salientes = 0

Termostato rotoEntrantes = 0 Salientes = 1

Espacio reducido (cocina)Entrantes = 0 Salientes = 1

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Enero 08, 2010

Diagrama de MatricialesEste tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.

Cmo se utiliza?y Paso 1: Establecer los elementos a relacionar y Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar. y Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado

de relacin. FUERTE MEDIA DBIL

y Paso 4: Confirmar coherencia entre relaciones

establecidasHerramientas Administrativas de la calidadEnero 08, 2010

Matriz de Anlisis de DatosEsta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.

Cundo se utiliza?Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio a toda una serie de productos. El anlisis matemtico implica el uso de herramientas estadsticas que evalan la sensibilidad de un estrato del mercado con respecto a otro. La magnitud del coeficiente de correlacin da una apreciacin del cambio que sufre un segmento cuando el otro ha cambiado, dicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a disminuir.Enero 08, 2010

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Cmo se utiliza?

Paso 1: Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras los datos por analizar Paso 2: Construir una matriz de correlacin de cada grupo de evaluadores. Paso 3: Se obtiene el espectro o gama de valores caractersticos y sus correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.

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Enero 08, 2010

Programacin de Decisiones de ProcesoEmpleado para visualizar qu problemas pueden surgir en la realizacin de un determinado programa de accin, con qu medidas se pueden prevenir tales problemas y cul es la mejor manera de solucionarlos.

Cmo se utiliza?

Identificar la actividad primera de la cual parte un proceso. Asentar las actividades siguientes una seguida de la otra en forma descendente, ordenadas en su sucesin lgica. Se va formando una rama principal. Identificar las actividades en las que pueden aparecer alternativas. stas se escriben a los lados de la rama principal del diagrama. Complementar los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna alternativa, enumerando la serie de actividades que en dichos casos es necesario hacer. Integrar cada proceso lateral con la rama principal del diagrama a la etapa del proceso general a la que corresponda.Enero 08, 2010

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CONCLUSIONESLa utilizacin de las Herramientas administrativas de la

calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.Estas herramientas son rediseables, tanto en formato,

propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.