Los departamentos de TI intentan dar másautonomía al usuario de negocio de BI

Se buscan soluciones que permitan explotar datos de forma rápida en un único repositorio consolidado

� Los departamentos de Sis-temas de las grandes y media-nas compañías, que en su ma-yoría ya cuentan consoluciones de Business Inte-lligence, ahora se encuentran

en un segundo estadio en elque, una vez implementadasherramientas analíticas, quie-ren facilitar a los propios usua-rios una mayor libertad paraexplotar la información, sin te-

ner que depender tanto de lostécnicos de Informática. Estaes una de las principales con-clusiones que se extrajeron delencuentro organizado porComputing con la colabora-

ción de QlikTech Ibérica,donde, además, se desvelaronalgunos proyectos y priorida-des relacionados con el Busi-ness Intelligence de relevantesempresas ubicadas en España.

Comenzando la interven-ción, José Ignacio Fernández,gerente de Grandes Cuentasde Bodegas Domecq, señalaque “actualmente nosotrosutilizamos la herramienta

QlikView, y estamos en unproceso de toma de decisionesligado al CRM que vamos aponer en marcha alrededor deeste sistema para aprovechar-lo mejor a nivel comercial y de

Las organizaciones están haciendo todo lo posible para faci-litar los datos adecuados a las personas adecuadas paraque el análisis de la información que lleva a la toma de deci-

siones sea el más acertado, dando a los usuarios de negociouna mayor autonomía e independencia del departamentode Sistemas para poder actuar con mayor libertad en la ela-

boración de analíticas e informes. La formación es clave eneste contexto, pero también los fabricantes juegan un papelimportante ya que deben simplificar sus soluciones.

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marketing. Son interesanteslos cuadros de mando deQlikView, y también su ofer-ta de movilidad. Pero es ver-dad que aún nos queda mu-cho por explotar de lasolución, y muchas bases dedatos que cargar”, reconoce.Igualmente, para Fernández,“es cada vez más importanteconseguir que los usuarios evi-ten, en la medida de lo posi-ble, depender de los departa-mentos de Informática, y quesean más autónomos”.

Mientras tanto, en una em-presa como Logista, dedicadaa ofrecer diversos servicios lo-gísticos que incluyen unacompleta trazabilidad de losproductos, Adolfo Muñoz, di-rector de BI, admite la com-plejidad de gestión de la in-formación, ya que “las fuentesde datos son múltiples y dis-

tintas, y difícilmente integra-bles entre sí, y además el vo-lumen de los datos es muygrande”. Por ello, la estrate-gia de Inteligencia de Negociode la compañía pasa por “em-

plear soluciones que nos pue-dan proveer una toma de de-cisiones rápida y online, y quepodamos explotar los datos deforma ágil en un único repo-sitorio consolidado”. Y es que“la idea es tener siempre algo

listo para consumir. La ten-dencia es liberar al usuario deTI para que sea él mismo elque pueda tratar los datos in-dependientemente del depar-tamento de Sistemas, dentro

de una plataforma sencilla deutilizar e intuitiva”.

En el caso de la alemanaSiemens, su responsable deBusiness Intelligence, Con-cepción Cabello, apunta que“tenemos un reporting sólido,

pero estamos empezando abuscar herramientas de Busi-ness Discovery para darle alusuario la flexibilidad que ne-cesita. Estamos valorando va-rias opciones”. En opinión deCabello, “queremos dar he-rramientas que faciliten a losempleados su actividad diaria,como las visitas a los clientes,por eso es fundamental con-tar con una información fia-ble, y esa es hoy una de nues-tras prioridades”. La ejecutivaincide en el hecho de que“hay que evitar tener diez ve-ces la misma información envarios sitios diferentes, ese esnuestro principal temor”.

A ese respecto, Miguel Gó-mez, enterprise account ma-nager de QlikTech Ibérica,señala que, efectivamente, “elobjetivo final de un proyectode BI debe ser adaptarlo al

usuario de negocio para quesea más eficiente en su tarea.La tecnología evoluciona, ylas herramientas como el Bu-siness Discovery se adaptanperfectamente a lo que elmercado demanda, y por ellopueden cubrir bastante bienesas necesidades”.

Siguiendo con esa idea deevitar la redundancia y dupli-cidad de datos, una tarea com-pleja, que, sin embargo, resul-ta imprescindible para podersacarles partido, FernandoRuiz, responsable de Solucio-nes de Negocio y BI de Cas-bega, firma dedicada a la fa-bricación, comercialización ydistribución de bebidas regis-tradas por la marca Coca-Co-la, indica que “en materia deBI normalmente las empresasse centran exclusivamente enlas herramientas de los fabri-

cantes, cuando en realidad, alfinal el problema más impor-tante es el dato: es crucial sa-ber dónde lo tienes, cómo loconsolidas, etc. Es decir, queal margen de la herramienta,que por supuesto también esimportante, hay que valorarotros aspectos más ligados ala propia información, porquees básico que un dato no se re-pita en todas partes. Es ahídonde está la clave, en la efi-ciencia en la explotación de lainformación, en saber dóndeestá y en que esa explotaciónsea sencilla”, explica.

“Muchas veces, el área deTI se ha convertido en un mo-nopolio, lo cual resulta muyineficiente”, opina por su par-te Miguel Ángel Bayona, di-rector del área TIC del GrupoEulen, dedicado a la presta-ción de servicios generales a

“Al margen de laherramienta, tam-bién es importantecentrarse en el pro-pio dato, y tenerclaro dónde se tieney cómo se consolida”

Fernando Ruiz, responsable de Solucionesde Negocio y BI de Casbega.

“Buscamos solucio-nes que nos facilitenuna toma de deci-siones rápida y unaexplotación de losdatos ágil en unúnico repositorio”

Adolfo Muñoz,director de Business Intelligence de Logista.

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Muchas empresas están buscando herramientas deBusiness Discovery para obtener más flexibilidad

“Para que losusuarios puedanhacer ellos mismoslos análisis, por su-puesto necesitan dela formación másadecuada”

Miguel Ángel Bayona, director del área TIC de Grupo Eulen.

“Es muy difícil te-ner toda la infor-mación correcta. Noes eficiente tenerdiez veces la mismainformación enmúltiples sitios”

Concepción Cabello,directora de Business Intelligence de Siemens.

“Un proyecto de BIdebe estar adaptadoal usuario para ayu-darle a ser más pro-ductivo. El BusinessDiscovery lo facilita”.

Miguel Gómez,enterprise account managerde QlikTech Ibérica.

“Debemos conseguirque los usuarioseviten, en la medi-da de lo posible, de-pender tanto de losdepartamentos deInformática”

José Ignacio Fernández,gerente de Grandes Cuentasde Bodegas Domecq.

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empresas. “Esto, aplicado aBI, se traduce en que si el due-ño de los datos es la unidad deSistemas, no tiene ningún sen-tido, porque se trata de dotara los usuarios de todas las po-sibilidades para que puedantrabajar ellos mismos, por esolas aplicaciones como Excelhan tenido tanto éxito. La má-xima filosofía del BI deberíaser esa, por supuesto, dando laformación adecuada para uti-lizar las herramientas. El pa-pel de TI debe ser el de ho-mogeneizar y ocuparse de lacalidad de los datos, y ahí esdonde estamos trabajando”,comenta.

Persiguiendo la eficienciaLa homogeneidad del dato esun paso previo e imprescindi-ble para obtener una mayoreficiencia, y, aquí, una vezmás, tienen que implicarsetanto el negocio como las TI.

“Nosotros debemos ser pro-veedores de la herramienta pa-ra soportar el negocio, nuestrafunción es aportar un valorañadido al negocio dando unset de datos homogeneizados,correctos y fiables con un fá-

cil acceso a los mismos”, opi-na Adolfo Muñoz, director deBusiness Intelligence de Lo-gista. La velocidad en la ob-tención de la información esotro criterio importante, aun-que no el único, tal y comoapunta Concepción Cabellodesde Siemens. “Es muy difí-

cil tener toda la informacióncorrecta, eso forma parte deun ciclo constante de mejora.La velocidad no aporta tantosi no se tiene esto claro. Peroes verdad que afortunada-mente la informática se ha de-

mocratizado, y por ello losusuarios de negocio tienen unmayor protagonismo”.

Efectivamente, para Fer-nando Ruiz, de Casbega, “elnegocio tiene que ver a las TIcomo un aliado, no como uncompetidor. Por ello, un di-rectivo debe tener un conoci-

miento relativo de lo que sonlas TI y lo que representan,junto con sus capacidades eimportancia y limitaciones”.Mientras tanto, para MiguelÁngel Bayona, de Eulen,“cuando hablamos de Busi-ness Intelligence, hay que sa-ber distinguir muy bien cuá-les son las necesidades y losproblemas a resolver, porquesi no, puedes asignar la herra-mienta equivocada al proble-ma. Para poder hacer una ade-cuada analítica es preciso anteshacer un trabajo previo paramontar esa maquinaria, lo quesupone que hay que ordenar-lo todo para evitar la duplici-dad de los datos”. Así, bajo supunto de vista, primero es ne-cesario identificar esos datosy su copia, “para que el dato,conceptualmente, sea único,aunque pueda encontrarse envarios sitios y explotarlos enese momento”.

“Precisamente por ese mo-tivo”, continúa FernandoRuiz, “las herramientas sonimportantes, pero la clave re-almente está en el trabajo dedespués. Porque, efectivamen-te, herramientas que permi-tan hacer análisis hay mu-chas”. En ese sentido, no sepuede alcanzar una adecuadaeficiencia “sin distinguir cuá-les son los distintos tipos deusuarios, que requieren distin-tos tipos de herramientas y dis-tintos tipos de reporting o ana-lítica. Para nosotros ha sidofundamental categorizar losdiferentes tipos de usuario yel tipo de información que senos pide”, añade ConcepciónCabello.

Respecto a quién toma lainiciativa de emprender unproyecto de Inteligencia deNegocio, los asistentes a lamesa coinciden en afirmarque depende del tipo de pro-yecto, aunque, por lo general,la idea suele partir del depar-tamento de Sistemas. Sin em-bargo, tal y como matiza JoséIgnacio Fernández de BodegasDomecq, también en algunoscasos, la necesidad puede serdetectada por el propio nego-cio. En cuanto al retorno de lainversión, es muy difícil demedir. Tal y como explicaAdolfo Muñoz, “el ROI esmuy difícil medir en una in-versión de BI, y ese suele seruno de los principales obstá-culos a la hora de venderlo alnegocio”. La responsable deBI de Siemens subraya por supare que “en nuestro caso, nonos planteamos el ROI delBusiness Intelligence en símismo, sino por herramientasy proyectos concretos, porqueahí es donde resulta más fácilde cuantificar”.

El BI en la nubeOtra de las cuestiones que ge-neraron interés entre los asis-tentes a la mesa redonda es elcloud computing. En este caso,hay disparidad de opiniones,entre los que muestran ciertareticencia e inseguridad de estemodelo, y los que se muestranmás favorables. “Desde el pun-to de vista de los costes, la nu-be supone un cambio impor-tante de paradigma, ya que elpago por uso es una gran ven-taja y en la inteligencia de ne-gocio permite más elasticidad”,opina Miguel Ángel Bayona,director del área TIC del Gru-po Eulen. Sin embargo, paraFernando Ruiz, responsable deBI de Casbega, “no tengo tan

claro que los costes se reduz-can con la nube, especialmen-te en las grandes compañías,aunque una opción es montaruna cloud privada”.

La seguridad continúa sien-do un obstáculo para muchasempresas. “Tener mis datos enla nube me da miedo”, confie-sa Concepción Cabello. “Porsupuesto, es planteable, perotengo mis dudas”, confirma.Mientras tanto, para AlfonsoMuñoz, de Logista, la clavetambién está en la seguridad,puesto que “el negocio no per-cibe a la nube como algo segu-ro, quiere tener su informacióncerca”. Aunque a este respecto,Miguel Ángel Bayona recordóa los asistentes que “hay acuer-dos de niveles de servicio quepueden garantizar esa seguri-dad”. Pero las restricciones queimpone la Ley Oficial de Pro-tección de Datos puede ser unimpedimento, tal y como haceconstar Concepción Cabello.

El potencial de la movilidadLa movilidad del Business In-telligence fue otro de los temasabordados. Y es que, tal y comoexplica Miguel Gómez deQlikTech, “la movilidad estáimpactando en la forma de tra-baajar, y en cómo accedemos ala información. Según IDC, en2012 el número de usuarios dedispositivos móviles con accesoa Internet alcanzará en Españalos 18 millones, lo que repre-senta un crecimiento de un22% respecto a 2011. Esto es-tá generando que sean los pro-pios trabajadores los que de-manden información móvil.En ese sentido, QlikView esuna apuesta muy grande, por-que puede adaptarse a cual-quier dispositivo”.“Para nosotros, la movilidad escrítica”, reconoce Miguel Án-gel Bayona del Grupo Eulen,añadiendo que “en los últimosdos años todos los sistemas delgrupo están accesibles en mo-vilidad, incluyendo el BI, pues-to que todas las aplicaciones tie-nen interfaz web, y funcionanigual en cualquier dispositivo”.De forma similar, la movilidades una cuestión importante enBodegas Domecq. “El año pa-sado comenzamos a estudiarposibles proyectos, y la movili-dad quedó en quinto lugar. Sinembargo, en muy poco tiempo,la movilidad pasó a ser prácti-camente la primera prioridad,y llegamos a adquirir 90 ta-blets”, señala por su parte JoséIgnacio Fernández.

La movilidad del BI estásiendo ya considerada comoun aspecto crítico, y constituye una prioridad

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