8 1%20anexo%20telemarketing%20%20caso%20de%20exito%20extension%20sede%20mexicali%202004
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Caso de Éxito Promoción de Extensión
Sede Mexicali
Campaña de Telemarketing
Responsable
Horario
Perfil Requerido
Reportes a utilizar
Listas de Mercados Meta para llamadas
Pago y Bonos por desempeño
Equipo de Computo y telefonía
Sistema CRM para Seguimiento de Interesados
Objetivos
Primera Fase – Mejorar el nivel de servicio y atención
– Depuración de datos e interesados
– Conocimiento de mercado
Segunda Fase – Mapa de Empresas Clientes e Interesados en Programas Extensión
– Seguimiento enfocado
– Segmentación de mercado
– Ajuste de estrategias y modelos
– Fabrica Visual (pizarrón interesados y no interesados)
Tercera Fase – CRM automatizado (seguimiento a interesados en BD)
Proceso de Telemarketing
1. Se revisa al llegar tener a la mano las listas por evento al que se va a prospectar y dar
información
2. Se revisa si no hay fax por enviar del día anterior, y se aprovecha enviarlos por la mañana.
3. Se pone a la mano todo el material de telemarketing para empezar a realizar llamadas
(Programa de Evento que se utilizará de acuerdo a el plan de la semana, hojas de prospectos,
Compendio Industrial, plumas, marcadores, teléfono, listas, y reporte donde se registra cada
llamada)
4. Se inicia con las llamadas a los prospectos de las listas.
5. Si se acaba la lista se buscan mas prospectos de acuerdo al Mercado Meta de cada evento.
6. Después de cada llamada se llena la hoja de prospecto y se le anota al reverso en lo que se
quedo con esa persona.
7. Al colgar con cada prospecto se va registrando cada llamada en la hoja de reporte de llamadas
de Telemarketing.
8. Se procura durar no mas de 5 minutos por llamada, según se nos atienda por parte de la
persona contactada.
9. Se le da toda la información del evento en promoción, y se cerciora si le interesa y si le
gustaría recibir información de dicho evento o de algún otro tema.
10. se toman los datos del prospecto, se despide y se procede a terminar la conversación.
11. Continua el mismo proceso para la siguiente llamada.
Información que da Telemarketing
Dar información referente a los programas de Extensión (Diplomados y Seminarios)
Contenido del Diplomado y Objetivo
Estructura del Diplomado
Fechas de Inicio
Formas de pago
Comentar la Interacción e integración que se da entre los participantes.
Mencionar que es una herramienta de capacitación y desarrollo.
Hacer mención de la calendarizaciòn de los Módulos y horarios.
Relación costo-beneficio
Existe una relación de costo beneficio en la medida en que se desarrolla y comparten experiencias entre los mismos participantes
dando así el efecto multiplicador que el área de Extensión ofrece.
Beneficios
Nuestros Instructores tienen grado de Doctorado y/o son consultores, lo cual permite la más completa mezcla de teoría y práctica.
Recibes la formación académica de calidad de reconocimiento mundial que el Tec de Monterrey ofrece en todos sus programas.
Reporte de
Telemarketing Nombre:
Concentrado de Llamadas
por hora fecha: / /
No encontrado Encontrado
De a:
Fuer
a de
la
ofici
na
No trabaja ahí
Núm
ero
mal
subtotal Interes
ado
Hablar
después
Borr
ar
de
la
lista
subtotal total de
llamadas
08:00 09:00
09:00 10:00
10:00 11:00
11:00 12:00
12:00 13:00
Total
Reportes de Telemarketing
Reportes de Telemarketing
Reporte de
Telemarketing Nombre:
Concentrado de Llamadas
por hora fecha:
/ /
No encontrado Encontrado
De a:
Fuer
a de
la
oficin
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No trabaja ahí
Núm
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subt
otal Interesado
Hablar
despué
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Borr
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la
lista
subt
otal
total
de
llamad
as
15:00 16:00
16:00 17:00
17:00 18:00
Total
Hoja de Prospectos
Formato de Llamadas
Conteo de Llamadas
Conteo de Llamadas Semanal
Llenado de Pizarrón
Inicio de Semana
Fin de Semana
Resultados Fase #1
Semana Fecha Dias laborados No enc. Interesados Hablar des. Borrar Encon. Total
Semana 1 26-30 Ene 4 175 121 4 3 128 303
Semana 2 02-04 Feb 3 120 59 7 3 69 189
Semana 3 09-13 Feb 5 515 231 12 3 246 761
Semana 4 16-20 Feb 5 587 290 2 8 300 887
Semana 5 23-27 Feb 5 501 199 4 1 204 705
Semana 6 01-05 Marzo 5 802 249 4 7 260 1062
Semana 7 08-12 Marzo 5 727 237 1 5 243 970
Semana 8 15-19 Marzo 5 732 240 0 10 230 972
Semana 9 22-26 Marzo 5 610 303 2 4 309 919
Semana 10 29 Mar-02 Abr 5 739 274 1 2 277 1016
Semana 11 12-16 Abril 5 568 195 0 5 200 768
Semana 12 19-23 Abril 5 557 220 2 3 225 782
Semana 13 26-30 Abril 5 629 238 1 7 246 875
Semana 14 03-07 Mayo 5 659 191 4 1 196 855
Semana 15 10-14 Mayo 5 770 164 1 1 166 936
Semana 16 17-21 Mayo 5 810 76 0 4 203 1013
Semana 17 24-28 Mayo 5 711 197 1 2 200 911
Semana 18 31 may-04 jun 5 610 118 1 2 121 731
Total 87 10822 3602 47 71 3823 14655
Resultados Fase #2
Venta Extensión FEB-JUL 2004
PRONOSTICO DE VENTAS
EXTENSION SEDE MEXICALI CICLO FEB-JUL 2004
EVENTO PRONOSTICO #
PARTICIPANTES PRONOSTICO
# INGRESO REAL #
PARTICIPANTES REAL #
INGRESO VARIACION #
PARTICIPANTES VARIACION
INGRESO % CUMPL
SWIN
03/04 18 $297,000.00 20 $202,600.00 2 -$94,400.00 68.2155%
DLM 18 $297,000.00 26 $347,675.00 8 $50,675.00 117.0623
%
STPM 18 $216,000.00 11 $116,425.00 -7 -$99,575.00 53.9005%
DACG 18 $297,000.00 21 $296,375.00 3 -$625.00 99.7896%
SFNF 18 $216,000.00 13 $164,075.00 -5 -$51,925.00 75.9606%
TOTAL 90 $1,323,000.00 91 $1,127,150.00 1 -$195,850.00 75.9606%
Resultados Fase #3
Utilizar una diadema telefónica por
persona en las áreas de Telemarketing,
permitirá elevar el rendimiento en
volumen de llamada por día, dando un
mayor alcance de captación de los
diferentes mercados para las diferentes
áreas de especialización que maneja el
ITESM CSN en relación a Capacitación
Empresarial en Mexicali.
Telemarketing
Fábrica Visual Prospectos y Ventas
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