8 D [Modo de compatibilidad].pdf
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Las 8DLas 8DSolución de ProblemasSolución de Problemas
M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI 1
Solución de ProblemasSolución de Problemas
QuéQué significasignifica ““88D”?D”?Es la abreviación para “Ocho Disciplinas”, las cualesconstituyen ocho pasos bien definidos de un procesosistemático de solución de problemas.
¿De dónde proviene?Existen varias metodologías de solución de problemas. FordMotor Company ha combinado algunos de estos elementos
2M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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Motor Company ha combinado algunos de estos elementosen lo que ellos definen como TOPS (Team Oriented ProblemSolving), que es la metodología en la cual se basa el 8D.
Los informes de acciones correctivas dentro de lasoperaciones de Ford, así como la de sus proveedores,requieren la utilización de la metodología 8D.
SoluciónSolución EstructuradaEstructurada dede ProblemasProblemas
ObjetivoObjetivoUtilizarUtilizar unun enfoqueenfoque dede soluciónsolución dede problemasproblemas yy dede implementaciónimplementacióndede accionesacciones correctivascorrectivas queque seasea efectivoefectivo yy basadobasado enen datosdatos..
EstrategiasEstrategias�� ConocerConocer loslos 88 pasospasos parapara lala soluciónsolución efectivaefectiva dede problemasproblemas..
�� UtilizarUtilizar esteeste enfoqueenfoque comocomo marcomarco dede referenciareferencia enen lala aplicaciónaplicación dede
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�� UtilizarUtilizar esteeste enfoqueenfoque comocomo marcomarco dede referenciareferencia enen lala aplicaciónaplicación dedeherramientasherramientas cualitativascualitativas yy estadísticasestadísticas..
�� ComunicarComunicar loslos resultadosresultados dede loslos esfuerzosesfuerzos dede soluciónsolución dedeproblemasproblemas dede maneramanera organizada,organizada, documentadadocumentada yy queque seasea útilútil paraparareferenciareferencia futurafutura..
�� ImplementarImplementar unauna culturacultura dede mejoramejora continuacontinua dede lala organizaciónorganización aatravéstravés dede lala aplicaciónaplicación dede estaesta metodologíametodología aa cadacada proyectoproyecto yy cadacadaproblema,problema, dede acuerdoacuerdo concon lala listalista dede prioridadesprioridades designadadesignada..
Estamos orientados hacia el problema o hacia el pro ceso?Estamos orientados hacia el problema o hacia el pro ceso?
La mayoría de los problemas están orientados hacia el sistema: lo querequiere normalmente el conocimiento y las acciones de mas de unapersona o departamento.
Se necesita un conocimiento general del proceso para poder identificarcausas del sistema. Se debe enfocar los esfuerzos en el proceso, cuyosresultados pueden generar problemas, en lugar de hacerlo sobre losproblemas. Esto se lleva solo a las fallas locales.
Los esfuerzos de solución de problemas que han fallado en el pasado
4M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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Los esfuerzos de solución de problemas que han fallado en el pasadopueden ser atribuidos a una dedicación sobre los errores en lugar de serdedicados a corregir el sistema.
Este es el enfoque de las 8DEste es el enfoque de las 8D
Es un proceso sistemático y planificado para Es un proceso sistemático y planificado para solucionar (no esconder) el problemasolucionar (no esconder) el problema
Objetivos de 8DObjetivos de 8D
1.1. FormarFormar elel EquipoEquipo
CrearCrear unun grupogrupo pequeñopequeño yy diversificadodiversificado dede personaspersonas concon conocimientoconocimiento
deldel productoproducto yy deldel proceso,proceso, queque poseanposean conocimientoconocimiento enen laslas áreasáreas
técnicastécnicas correspondientecorrespondiente yy queque cuentencuenten concon elel tiempotiempo yy autoridadautoridad
necesariosnecesarios parapara tomartomar accionesacciones queque resuelvanresuelvan elel problemaproblema..
2.2. DefinirDefinir elel ProblemaProblema
5M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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2.2. DefinirDefinir elel ProblemaProblema
EspecificarEspecificar elel problemaproblema deldel clientecliente internointerno oo externoexterno identificandoidentificando ;;
“Que“Que saliosalio malmal concon que?”,que?”, yy describiendodescribiendo elel problemaproblema enen términostérminos
cuantificablescuantificables queque respondanrespondan aa laslas siguientessiguientes preguntaspreguntas::
Quien?, Que?, Donde?, Cuando?, Por Que?, Cuanto? , y Como?Quien?, Que?, Donde?, Cuando?, Por Que?, Cuanto? , y Como?
EstoEsto resultaresulta dede unauna concentraciónconcentración dede esfuerzosesfuerzos parapara definirdefinir
accionesacciones dede contencióncontención ee identificaridentificar laslas causascausas
33.. ImplementarImplementar AccionesAcciones dede ContenciónContención
Definir,Definir, implementarimplementar yy verificarverificar lala efectividadefectividad dede laslas accionesacciones temporales,temporales, utilizadasutilizadas
parapara aislaraislar aa loslos clientesclientes deldel procesoproceso deldel efectoefecto deldel problema,problema, hastahasta queque sese
implementenimplementen laslas accionesacciones correctivascorrectivas..
4.4. IdentificarIdentificar lala CausaCausa (s)(s) RaizRaiz
IdentificarIdentificar yy probarprobar concon todastodas laslas causascausas potenciales,potenciales, utilizandoutilizando lala descripcióndescripción deldel
problemaproblema yy loslos datosdatos dede laslas pruebaspruebas parapara aislaraislar yy verificarverificar laslas posiblesposibles causascausas raíz,raíz,
dede acuerdoacuerdo concon lala prioridades,prioridades, establecidasestablecidas porpor elel equipoequipo.. ApliqueAplique elel principioprincipio deldel
“registro”“registro” parapara asegurarasegurar queque lala pruebaprueba eses completacompleta yy definitivadefinitiva
6M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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5.5. DesarrollarDesarrollar yy VerificarVerificar lala SoluciónSolución
AA travéstravés dede pruebaspruebas queque confirmeconfirme laslas accionesacciones correctivascorrectivas escogidasescogidas queque puedanpuedan
resolverresolver elel problemaproblema yy nono provocarprovocar efectosefectos secundariossecundarios nono deseadosdeseados.. DefinirDefinir
accionesacciones dede contingenciacontingencia enen basebase aa unun análisisanálisis dede riesgosriesgos
6.6. ImplementarImplementar AccionesAcciones CorrectivasCorrectivas
ImplementarImplementar lala mejormejor soluciónsolución comocomo acciónacción correctivacorrectiva permanente,permanente, utilizandoutilizando
controlescontroles continuoscontinuos queque asegurenaseguren queque lala causacausa raízraíz haha sidosido eliminadaeliminada yy
monitoreandomonitoreando loslos efectosefectos aa largolargo plazoplazo
7.7. PrevenirPrevenir RecurrenciaRecurrencia deldel ProblemaProblema
ModificarModificar loslos métodos,métodos, equipos,equipos, materiales,materiales, procedimientosprocedimientos deldel procesoproceso yy
sistemassistemas oo practicaspracticas dede gestión,gestión, parapara prevenirprevenir queque esteeste yy otrosotros problemasproblemas similaressimilares
venganvengan aa ocurrirocurrir.. IdentificarIdentificar oportunidadesoportunidades dede mejoramientomejoramiento enen sistemassistemas
similaressimilares..
8.8. ReconocerReconocer alal EquipoEquipo
FelicitarFelicitar aa todostodos loslos miembrosmiembros deldel equipoequipo porpor susu esfuerzoesfuerzo colectivocolectivo yy desarrollardesarrollar
unun ambienteambiente favorablefavorable parapara elel mejoramientomejoramiento continuocontinuo
7M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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unun ambienteambiente favorablefavorable parapara elel mejoramientomejoramiento continuocontinuo
Aplicación del 8DAplicación del 8D
�� BasadoBasado enen elel enfoqueenfoque dede equipoequipo
�� UsadoUsado enen situacionessituaciones dondedonde sese desconocedesconoce lala causacausa dede unun
problemaproblema queque lele concierneconcierne
�� DebeDebe serser dirigidodirigido dede arribaarriba haciahacia abajoabajo parapara obtenerobtener loslos
recursosrecursos adecuadosadecuados
8M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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recursosrecursos adecuadosadecuados
�� GerenciaGerencia porpor hechoshechos yy datosdatos,, ““ !Si!Si nono lolo puedepuede probar,probar, nono lolo
diga!diga! ””
�� RequiereRequiere documentacióndocumentación yy planificaciónplanificación dede accionesacciones parapara
cadacada pasopaso
�� EnfoqueEnfoque debedebe serser enen usarusar elel procesoproceso efectivamenteefectivamente yy nono enen
escribirescribir unun informainforma
1. Formar el Equipo1. Formar el Equipo
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Formar un equipo de personas Formar un equipo de personas con conocimiento del producto con conocimiento del producto y proceso, con habilidades en y proceso, con habilidades en las diferentes áreas técnicas y las diferentes áreas técnicas y con tiempo y autoridad para con tiempo y autoridad para
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con tiempo y autoridad para con tiempo y autoridad para tomar acciones que resuelvan el tomar acciones que resuelvan el
problema problema
Debe nombrarse a los miembros del Debe nombrarse a los miembros del equipo considerando representación equipo considerando representación
de todos los departamentos de todos los departamentos involucrados con el problema. Cada involucrados con el problema. Cada uno deberá tener conocimiento del uno deberá tener conocimiento del
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uno deberá tener conocimiento del uno deberá tener conocimiento del producto y proceso relacionado con el producto y proceso relacionado con el
problemaproblema
Escoger al líder del grupoEscoger al líder del grupo
Los miembros del equipo Los miembros del equipo
Asignar consultores para Asignar consultores para
auxiliar en el proyectoauxiliar en el proyecto
EstánEstán todastodas laslas áreasáreas
técnicastécnicas
representadasrepresentadas
Determinar si el problema Determinar si el problema
requiere un 8Drequiere un 8D
Escoger a los miembros del Escoger a los miembros del
equipoequipo
Escoger representantes de Escoger representantes de
todas las áreas todas las áreas
involucradasinvolucradas
AA
SiSi
NoNo
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•• Plan de acción listoPlan de acción listo
•• Agenda escrita para Agenda escrita para
próxima reuniónpróxima reunión
•• Minuta de la reunión Minuta de la reunión
previa, disposiciónprevia, disposición
Los miembros del equipo Los miembros del equipo
establecen sus establecen sus
relacionesrelaciones
Están las metas y roles Están las metas y roles
claramente claramente
definidos definidos
Tamaño Tamaño
correcto? correcto?
(5(5--9 personas)9 personas)
Tiene autoridad y Tiene autoridad y
tiempo tiempo
disponible?disponible?
AA
NoNo
NoNo
NoNo
SiSi
SiSi
SiSi
SiSi
ElEl usouso dede unun faciliadorfaciliador eses opcionalopcional peropero puedepuede serser
muymuy útilútil parapara loslos proyectoproyecto.. AA medidamedida queque laslas
personaspersonas enen lala empresaempresa vayanvayan ganandoganando
experienciaexperiencia concon elel trabajotrabajo enen equipoequipo yy lala
dinámicadinámica dede grupos,grupos, elel facilitadorfacilitador sese tornatorna
menosmenos necesarionecesario
13M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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La transformación de un grupo de La transformación de un grupo de
personas en un equipo efectivo personas en un equipo efectivo
requiere tiempo y atenciónrequiere tiempo y atención
LosLos facilitadoresfacilitadores
�� DebenDeben comprendercomprender elel desarrollodesarrollo yy comportamientocomportamiento dede
gruposgrupos
�� DebenDeben sabersaber cuandocuando yy comocomo utilizarutilizar técnicastécnicas dede equiposequipos..
�� DebenDeben poseerposeer unauna estrategiaestrategia yy metodologíametodología claraclara
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�� DebenDeben poseerposeer unauna estrategiaestrategia yy metodologíametodología claraclara
�� DebenDeben asegurarseasegurarse queque elel equipoequipo conozcaconozca elel procesoproceso yy lala
situaciónsituación actualactual enen todotodo momentomomento
�� DebeDebe controlarcontrolar elel proceso,proceso, nono elel contenidocontenido
PorPor queque loslos equiposequipos fallanfallan
�� NoNo poseenposeen unun líderlíder concon poderpoder dede decisióndecisión necesarionecesario parapara
implementarimplementar laslas ideasideas
�� ConflictosConflictos dede personalidad,personalidad, dominiodominio dede unun solosolo miembro,miembro,
actitudesactitudes negativasnegativas (¿por(¿por queque estoyestoy aquí?)aquí?)
�� Falta de tiempoFalta de tiempo
�� Falta de destrezas en solución de problemas, de los Falta de destrezas en solución de problemas, de los
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�� Falta de destrezas en solución de problemas, de los Falta de destrezas en solución de problemas, de los
miembrosmiembros
�� Avance indefinido; no hay sentido de urgencia o metasAvance indefinido; no hay sentido de urgencia o metas
�� Falta de datos/hechos, no compartidos con todosFalta de datos/hechos, no compartidos con todos
“Si no hay duda, entonces, sin duda… “Si no hay duda, entonces, sin duda…
busque los HECHOS”busque los HECHOS”
2. Definir el Problema2. Definir el Problema
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ObjetivoObjetivo
DeterminarDeterminar lala extensiónextensión deldel problemaproblema yy
sussus efectosefectos enen términostérminos cuantificables,cuantificables,
dede taltal maneramanera queque hayhay queque focalizarfocalizar laslas
accionesacciones dede contencióncontención yy loslos esfuerzosesfuerzos
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accionesacciones dede contencióncontención yy loslos esfuerzosesfuerzos
dede búsquedabúsqueda dede causacausa
DefinirDefinir elel ProblemaProblema
“Un problema bien definido “Un problema bien definido
es un problema medio es un problema medio
resuelto”resuelto”
MuyMuy pocaspocas vecesveces lala descripcióndescripción deldel problemaproblema hechohecho alal
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MuyMuy pocaspocas vecesveces lala descripcióndescripción deldel problemaproblema hechohecho alal
inicioinicio deldel 88DD eses totalmentetotalmente completocompleto yy nono requiererequiere
revisionesrevisiones posterioresposteriores.. DeDe hecho,hecho, elel problemaproblema nono
puedepuede serser correctamentecorrectamente definidodefinido sisi primeroprimero nono eses
completamentecompletamente comprendidocomprendido.. EstoEsto significasignifica queque haha
medidamedida queque elel procesoproceso dede soluciónsolución deldel problemaproblema
avanza,avanza, lala descripcióndescripción deldel problemaproblema debedebe madurar,madurar,
serser revisadarevisada yy actualizadaactualizada
3. Implementar Acciones de 3. Implementar Acciones de
ContenciónContención
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Definir,Definir, implementarimplementar yy verificarverificar lala
efectividadefectividad dede accionesacciones temporalestemporales
parapara aislaraislar aa loslos clientesclientes deldel proceso,proceso,
deldel efectoefecto deldel problemaproblema
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ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede RespaldoRespaldo
•• HojasHojas dede recolecciónrecolección dede datosdatos
•• HistogramasHistogramas
ElEl objetivoobjetivo principalprincipal eses elel dede aislaraislar aa loslos clientesclientes deldel procesoproceso dede loslos efectosefectos
deldel problema,problema, hastahasta queque laslas AccionesAcciones CorrectivasCorrectivas seansean implementadasimplementadas
•• NormalmenteNormalmente llevalleva ciertocierto tiempotiempo hastahasta queque elel equipoequipo identifiqueidentifique lala (s)(s)
causacausa (s)(s) raízraíz deldel problemaproblema
•• LasLas accionesacciones debendeben serser inmediatas,inmediatas, unauna vezvez queque elel problemaproblema haha sidosido
definidodefinido
•• LasLas accionesacciones dede ContenciónContención (AC)(AC) sonson típicamentetípicamente arreglosarreglos temporariostemporarios
(tipos(tipos “Curitas”)“Curitas”) diseñadosdiseñados parapara atacaratacar únicamenteúnicamente elel efectoefecto
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(tipos(tipos “Curitas”)“Curitas”) diseñadosdiseñados parapara atacaratacar únicamenteúnicamente elel efectoefecto
•• LasLas accionesacciones dede ContenciónContención (AC)(AC) agreganagregan costocosto alaala producto,producto, porpor lolo
queque sese debedebe utilizarutilizar sentidosentido comúncomún alal escogerlasescogerlas
•• LasLas accionesacciones dede ContenciónContención sonson temporales,temporales, hastahasta queque laslas accionesacciones
correctivascorrectivas seansean implementadasimplementadas
No considerar las acciones de No considerar las acciones de
contención como una contención como una
solución permanente al solución permanente al
problemaproblema
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problemaproblema
4. Identificar Causa (s) Raíz4. Identificar Causa (s) Raíz
23M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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Identificar y probar tosa las causas Identificar y probar tosa las causas
potenciales, utilizando la potenciales, utilizando la
descripción del problema y los descripción del problema y los
datos de las pruebas para aislar y datos de las pruebas para aislar y
verificar la causa raízverificar la causa raíz
ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede respaldorespaldo
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ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede respaldorespaldo
•• TormentaTormenta dede ideasideas
•• DiagramaDiagrama causacausa yy efectoefecto
•• HojasHojas dede recolecciónrecolección dede datosdatos
•• HistogramasHistogramas
•• FMEAFMEA
IdentificaciónIdentificación dede CausaCausa (s)(s) RaízRaíz
ExistenExisten dosdos fuentesfuentes dede causascausas raízraíz..
1.1. LaLa causacausa especificaespecifica locallocal queque provocoprovoco elel problemaproblema
2.2. LaLa causacausa sistemática,sistemática, queque hacehace parteparte deldel sistemasistema
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2.2. LaLa causacausa sistemática,sistemática, queque hacehace parteparte deldel sistemasistema
dede diseño,diseño, queque permitiópermitió queque lala causacausa locallocal
ocurrieseocurriese
MétodoMétodo sistemáticosistemático aa seguirseguir::
1.1. RevisarRevisar lala definicióndefinición deldel problemaproblema yy loslos datosdatos existentesexistentes enen
buscabusca dede clavesclaves potencialespotenciales
2.2. Preguntarse,Preguntarse, “¿que“¿que cambio,cambio, cuando?”cuando?” yy preguntar,preguntar, “¿Por“¿Por
que?”que?” 55 vecesveces
3.3. HacerHacer unauna tormentatormenta dede ideasideas dede todastodas laslas causacausa potencialespotenciales
usandousando unun diagramadiagrama dede causacausa yy efectoefecto
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usandousando unun diagramadiagrama dede causacausa yy efectoefecto
4.4. EscogerEscoger laslas causascausas masmas probablesprobables yy compararlascompararlas concon lala
definicióndefinición deldel problemaproblema
5.5. ConducirConducir investigacionesinvestigaciones paralelas,paralelas, basadasbasadas enen hechos,hechos, dede laslas
causascausas masmas probablesprobables
6.6. VerificarVerificar laslas causascausas raízraíz aa travéstravés dede experimentaciónexperimentación
5. Desarrollar y Verificar la 5. Desarrollar y Verificar la
SoluciónSolución
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SoluciónSolución
Seleccionar entre soluciones alternativas para Seleccionar entre soluciones alternativas para
el problema y confirmar alternativas para el problema y confirmar alternativas para
el problema y confirmar a través de el problema y confirmar a través de
programas de pruebas que las causas del programas de pruebas que las causas del
problema han sido eliminadas, sin efectos problema han sido eliminadas, sin efectos
colaterales no deseados.colaterales no deseados.
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colaterales no deseados.colaterales no deseados.
ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede respaldorespaldo
•• HojasHojas dede recolecciónrecolección dede datosdatos
•• HistogramasHistogramas
EscogerEscoger yy VerificarVerificar AcciónAcción CorrectivaCorrectiva
ElEl equipoequipo debedebe confirmarconfirmar cuantitativamentecuantitativamente queque laslas
accionesacciones resolveránresolverán elel problemaproblema parapara elel clientecliente yy nono
causancausan efectosefectos secundariossecundarios nono deseadosdeseados.. EsteEste eses unouno
dede loslos pasospasos masmas críticoscríticos deldel procesoproceso dede soluciónsolución dede
problemasproblemas yy frecuentementefrecuentemente elel masmas difícildifícil
ManeraManera equivocadaequivocada
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ManeraManera equivocadaequivocada
UnUn métodométodo comúncomún dede evaluarevaluar lala soluciónsolución dede unun problemaproblema
eses elel dede implementarimplementar lala soluciónsolución yy determinardeterminar sisi elel
problemaproblema desaparecedesaparece..
EsteEste intentointento eses dede altoalto riesgoriesgo aparaapara elel clientecliente yy ee
ineficiente,ineficiente, yaya queque pasapasa demasiadodemasiado tiempotiempo antesantes dede
conseguirconseguir evidenciasevidencias definitivasdefinitivas
ManeraManera CorrectaCorrecta::
�� ElEl equipoequipo debedebe evaluarevaluar objetivamenteobjetivamente cadacada acciónacción posibleposible enen
relaciónrelación concon unun criteriocriterio dede decisióndecisión predeterminadopredeterminado
�� ElEl equipoequipo debedebe probarprobar queque lala acciónacción correctivacorrectiva eliminaraeliminara elel
problemaproblema conduciendoconduciendo pruebaspruebas dede verificaciónverificación.. DuranteDurante estasestas
pruebas,pruebas, laslas accionesacciones dede contencióncontención debendeben serser retiradasretiradas
temporalmentetemporalmente parapara asegurarasegurar lala precisiónprecisión dede laslas pruebaspruebas yy
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permitirpermitir queque loslos factoresfactores normalesnormales deldel procesoproceso actúenactúen sobresobre elel
mismomismo
�� SeSe debedebe ponerponer especialespecial atenciónatención aa establecerestablecer indicadoresindicadores
adecuadosadecuados parapara asegurar,asegurar, concon 100100%% dede confianza,confianza, queque elel efectoefecto
haha sidosido eliminadoeliminado
�� ElEl criteriocriterio dede decisióndecisión dede lala acciónacción correctivacorrectiva eses establecidoestablecido aa
travéstravés deldel procesoproceso dede tomatoma dede decisionesdecisiones
DesarrollarDesarrollar lala SoluciónSolución
LasLas solucionessoluciones sonson loslos remediosremedios parapara lala causacausa raízraíz
UsarUsar lala tormentatormenta dede ideasideas y/oy/o elel diagramadiagrama dede CausaCausa yy EfectoEfecto parapara
generargenerar solucionessoluciones alternativasalternativas.. SiSi sese hanhan resueltoresuelto
anteriormenteanteriormente problemasproblemas similares,similares, evaluarevaluar aquellasaquellas solucionessoluciones
tambiéntambién..
UnaUna soluciónsolución apropiadaapropiada debedebe considerarconsiderar
•• CostoCosto
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•• CostoCosto
•• AspectosAspectos dede implementaciónimplementación
•• TiempoTiempo
•• EfectividadEfectividad
•• PosiblesPosibles efectosefectos colateralescolaterales
•• CualquierCualquier otrootro elementoelemento importanteimportante parapara ustedusted oo susu clientecliente
6. Implementar Acciones 6. Implementar Acciones
CorrectivasCorrectivas
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CorrectivasCorrectivas
ImplementarImplementar accionesacciones correctivascorrectivas
permanentespermanentes yy verificarverificar susu
efectividadefectividad enen elel procesoproceso
ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede respaldorespaldo
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ConceptosConceptos yy MétodosMétodos dede respaldorespaldo
•• HojasHojas dede recolecciónrecolección dede datosdatos
•• HistogramasHistogramas
•• DiagramasDiagramas dede FlujoFlujo
•• PlanesPlanes dede ControlControl
AccionesAcciones CorrectivasCorrectivas
�� Determinar acciones necesariasDeterminar acciones necesarias
�� Definir plan de acciónDefinir plan de acción
�� Establecer controles continuosEstablecer controles continuos
�� Seguir indicadoresSeguir indicadores
�� Integrar acciones en el procesoIntegrar acciones en el proceso
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�� Integrar acciones en el procesoIntegrar acciones en el proceso
�� Corregir desviacionesCorregir desviaciones
�� Planificar acciones de contingenciaPlanificar acciones de contingencia
�� Retirar acciones de contenciónRetirar acciones de contención
�� Avisar al personalAvisar al personal
(Se debe cerrar el proceso)(Se debe cerrar el proceso)
Las acciones correctivas eliminan la Las acciones correctivas eliminan la
causa del problema, no solo su causa del problema, no solo su
efecto. efecto.
Las acciones correctivas son Las acciones correctivas son
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Las acciones correctivas son Las acciones correctivas son permanentes.permanentes.
¡el problema no debe volver a ocurrir!¡el problema no debe volver a ocurrir!
7. Prevenir Recurrencia del 7. Prevenir Recurrencia del
ProblemaProblema
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ProblemaProblema
ModificarModificar métodos,métodos, equipos,equipos,
materiales,materiales, procedimientosprocedimientos dede
procesoproceso yy sistemas/practicassistemas/practicas
dede gestióngestión parapara prevenirprevenir lala
ocurrenciaocurrencia dede esteeste yy otrosotros
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ocurrenciaocurrencia dede esteeste yy otrosotros
problemasproblemas similaressimilares
PrevenirPrevenir RecurrenciaRecurrencia deldel ProblemaProblema
ModificarModificar loslos sistemassistemas dede gestión,gestión, sistemassistemas dede operación,operación, practicaspracticas yy
procedimientosprocedimientos parapara prevenirprevenir lala recurrenciarecurrencia deldel problemaproblema
CrearCrear unun nuevonuevo DiagramaDiagrama dede FlujoFlujo deldel ProcesoProceso
•• PromuevaPromueva elel entendimientoentendimiento
•• DocumenteDocumente elel nuevonuevo sistemasistema
ActualizarActualizar instruccionesinstrucciones yy procedimientosprocedimientos
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•• ProveaProvea instruccionesinstrucciones fácilesfáciles dede seguirseguir
•• ElimineElimine procedimientosprocedimientos yy estándaresestándares obsoletosobsoletos
HacerHacer cambioscambios alal sistemasistema
•• Irrevocables,Irrevocables, sisi fuerefuere posibleposible
•• VerificarVerificar consistenciaconsistencia concon sistemassistemas dede comportamientocomportamiento
EstandarizarEstandarizar laslas nuevasnuevas practicaspracticas
•• ComunicaciónComunicación yy entrenamientoentrenamiento
•• AsignarAsignar responsabilidadesresponsabilidades dede seguimientoseguimiento
EliminarEliminar duplicaciónduplicación dede esfuerzosesfuerzos
•• HacerHacer recomendacionesrecomendaciones deldel equipoequipo parapara otrasotras
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•• HacerHacer recomendacionesrecomendaciones deldel equipoequipo parapara otrasotras
aplicacionesaplicaciones
•• ArchivarArchivar loslos resúmenesresúmenes enen unun sistemasistema dede
informacióninformación centralcentral
8. Reconocer al Equipo8. Reconocer al Equipo
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FelicitarFelicitar aa todostodos loslos miembrosmiembros deldel equipoequipo porpor
sussus esfuerzosesfuerzos colectivoscolectivos yy desarrollardesarrollar unun
ambienteambiente propiciopropicio parapara mejoramejora continuascontinuas
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•• GerenciaGerencia participativaparticipativa yy dede involucramientoinvolucramiento deldel empleadoempleado
•• HabilidadesHabilidades dede comunicacióncomunicación interpersonalinterpersonal
SiSi nono hayhay reconocimiento,reconocimiento, lala tendenciatendencia eses queque loslos miembrosmiembros
deldel equipoequipo nono tengantengan tantostantos deseosdeseos dede participarparticipar enen
otrasotras ocasionesocasiones yy sese desmotivendesmotiven..
El reconocimiento es el mejor método para moldear el El reconocimiento es el mejor método para moldear el comportamientocomportamiento
¡Se obtiene lo que se espera! ¡Se obtiene lo que se espera!
•• Sea especifico en los hecho de los aportes de cada Sea especifico en los hecho de los aportes de cada
42M.C. Victor M. Cortez Sánchez
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•• Sea especifico en los hecho de los aportes de cada Sea especifico en los hecho de los aportes de cada
individuoindividuo
•• El reconocimiento sincero, tanto publico como privado, El reconocimiento sincero, tanto publico como privado,
es requisito básico para hacerlo bienvenido por quien lo es requisito básico para hacerlo bienvenido por quien lo
recibe. Si usted no cree en el reconocimiento, menos recibe. Si usted no cree en el reconocimiento, menos
aun el miembro del equipo que lo recibeaun el miembro del equipo que lo recibe