PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y eBUSINESS

Caso: Moda Vertiginosa en Zara

PROGRAMA: MBA Gerencial 38

GRUPO: 11

INTEGRANTES:

Farro Valdivia Diego

Linares Cubillas Lesly

Yaqui Murakami Katia

Vega Tavara Erika

PROFESOR: Yván García

Lima, Agosto del 2011

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Moda Vertiginosa en Zara

1. Antecedentes del Caso

Zara es una cadena de tiendas española del grupo INDITEX que opera desde 1975 y

que a la fecha tiene 1520 tiendas en 76 países.

La casa matriz de Zara se ubica en la Coruña desde donde se coordina

minuciosamente la cadena logística buscando la mayor rapidez posible en el abastecimiento

de todas sus tiendas con una diversidad notable de diseños de ropa, la cual es fabricada

principalmente en sus propias fábricas.

Zara ha venido incrementando considerablemente su volumen de ventas desde sus

inicios y a la fecha es la principal empresa del Grupo Inditex y es considerada un modelo

logístico para otras empresas de retail.

2. ¿Cuál es el negocio de Zara. Describa el mercado, los clientes, competidores y estrategias que ha implementado

Zara es una de las principales empresas de ventas al detalle de la moda en el mundo,

su estrategia se ha basado en la velocidad con que renueva la mercadería de sus tiendas. Zara

considera al cliente como el centro del modelo de negocio, fabricación, distribución y venta,

a través de una red de tiendas propias.

Zara cuenta con un departamento de diseño con 200 expertos que se encargan de

capturar las últimas tendencias y plasmarlas de manera ágil.

Mercado.- Hasta antes de Zara, el mercado de venta al detalle de la moda veía

renovar los diseños una o dos veces por cada temporada, hoy en día los clientes cada

vez más exigentes demandan nuevos diseños siendo Zara una propuesta de variedad

garantizada ya que renuevan sus tiendas dos veces por semana.

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Clientes.- Los clientes de Zara abarcan varios rangos de edades y se caracterizan por

ser compradores que buscan ropa de diseño a precios accesibles

Competidores.- Los competidores de Zara han centrado sus estrategias en la

reducción de costos de mano de obra principalmente tercerizando la producción hacia

zonas que aunque alejadas brindaran ahorros en esta variable, a diferencia de Zara

que sacrifica el ahorro de la mano de obra en lugares distantes con al finalidad de

obtener una mayor velocidad de respuesta a la demanda de los clientes. Algunos de

los competidores de Zara son:

- GAP y H&M,

- Benetton.

Estrategias: La estrategia de Zara se centra en la innovación y en la velocidad de

respuesta a los gustos de sus clientes.

- Propicia la variación de las tendencias, es decir fomenta que los gustos de sus

clientes cambien constantemente, lo que implica que renueven las tiendas dos veces

por semana.

- Crea un clima de escasez y de oportunidad, esto significa que buscan propiciar la

compra en ese instante, desechando la idea en los clientes de que habrán rebajas más

adelante ya que ese no es su modelo de negocio.

- Cadena logística eficiente, capaz de responder velozmente a la demanda de los

clientes, esto implica una inversión intensiva en tecnología.

3. Describa los procesos de negocio de Zara (producción, distribución, marketing) ¿Cuál es su relación con los sistemas de información?

Producción:

De acuerdo al paper más de la mitad de sus prendas se producen en sus propias fábricas, el resto es tercerizado.

El departamento de Diseño se encarga de crear en serie más de 10,000 diseños nuevos cada año.

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Distribución:

Las fábricas tienen el producto listo (las prendas cortadas, teñidas, cosidas y planchadas) y coordinan en traslado de las prendas a las tiendas Zara de todo el mundo.

Marketing:

Zara busca proyectar la imagen de una tienda exclusiva con precios accesibles, ha diseñado cuidadosamente sus tiendas y distribuido elegantemente sus espacios de modo que proyecten un clima con una identidad propia, donde la innovación es el principal valor.

Zara no utiliza publicidad excesiva y tampoco contrata a celebridades para sus campañas publicitarias.

Relación de sus procesos de negocio con los sistemas de información:

La tecnología de información, es muy valorada en Zara, los gerentes de cada tienda debe reportar por Internet a las oficinas corporativas cual ha sido la venta exacta de cada día.Esta información se transmite con rapidez al departamento de diseño, quienes se encargan de crear o modificar productos en cuestión de días. El departamento de diseño plasma las tendencias de la última moda en sus computadoras y las envían a través de intranet a las fábricas cercanas de Zara.

4. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Zara?, ¿a qué se debe esta?

La ventaja competitiva central de Zara es la velocidad de respuesta ante los gustos cambiantes de los clientes. A diferencia de sus competidores Zara repone existencias dos veces por semana y cuenta con un equipo humano que viaja por todo el mundo captando las nuevas tendencias en la moda y trasladando la información de manera ágil al equipo de diseño.

• Zara cuenta con la cadena de abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo y es tomada como modelo por muchas empresas retail en relación a la eficiencia de sus procesos logísticos.

• Zara además utiliza tecnología de punta en sus procesos con la finalizad de ahorrar en costos.

• La empresa cuenta con un equipo de especialistas que se encargan del diseño del concepto de las tiendas en el que se proyecte la imagen de una tienda exclusiva pero con precios accesibles.

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5. ¿Cuál es el papel que desempeñan las tecnologías de información para Zara?

Zara ha invertido en software que le permiten integrar sus procesos de diseño, logística y

ventas. Un ejemplo de software usado por Zara es el C-Design que se caracteriza por

permitir a los diseñadores y diseñadores gráficos el crear modelos listos para usar, es decir

permite generar las especificaciones técnicas del empaquetado y simular el diseño o

distribución de las tiendas.

Así mismo, las tecnologías de información están permanentemente integradas a los procesos

de Zara:

• La tecnología de información permite que los gerentes de tienda puedan registrar y

evaluar las ventas alcanzadas día a día, esta información es transferida en tiempo real

a las oficinas corporativas quienes efectúan las reposiciones velozmente según la

estrategia de la empresa.

• El grupo de investigadores de tendencias de Zara que viaja alrededor del mundo

transmite la información en tiempo real valiéndose de dispositivos tecnológicos.

• Las prendas y piezas son clasificadas usando etiquetas electrónicas que permiten que

éstas sean ubicadas en los almacenes gigantescos y de ahí sean distribuidas

ordenadamente a cada una de las tiendas a nivel mundial.

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Referencias

http://www.zara.com.

http://es.wikipedia.org/wiki/Zara

http://www.gestiondelconocimiento.com

www. inditex .es

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