A-capacitacion Liderman 2015

7/23/2019 A-capacitacion Liderman 2015

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SEGURIDAD EN RESIDENCIAS

LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD (VIGILANCIA), BRINDADA EN ESTAS UNIDADES, SONPRINCIPALMENTE EN LOS DOMICILIOS DE NUESTROS PROPIOS CLIENTES COMO SERVICIOSESPECIALES A CLIENTES EXCLUSIVOS Y AUTORIZADAS POR NUESTRAS GERENCIAS.

EL SERVICIO EN ESTAS UNIDADES ES ALTAMENTE SENSIBLE, YA QUE SE CUENTA CON LAPRESENCIA FÍSICA DE LOS PRINCIPALES Y SUS FAMILIARES.

LA MAYORÍA DE LAS RESIDENCIAS CUENTAN CON SISTEMAS DE ALARMAS Y SEGURIDADELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, COMO CCTV. MONITOREADAS DESDE C.C. INTERNO Y EXTERNO.TAMBIÉN CON CERCOS ELÉCTRICOS, SENSORES DE MOVIMIENTOS, HUMO, ANIEGOS, TOPESMAGNÉTICOS, FOTOELÉCTRICOS Y OTROS.

MUCHOS CUENTAN CON SUS PROPIOS CHOFERES Y RESGUARDOS DE SEGURIDAD, QUIENESESTN ALTAMENTE CAPACITADOS PARA DESENVOLVERSE EN DICHAS FUNCIONES.

LA VIGILANCIA EN ESTAS CASAS PUEDE SER DE DOS MANERAS Y CON UNO DE LOS DOSTIPOS DE UNIFORMES, INCLUSO DE CIVIL, CON ARMA O SIN ARMA!

SERVICIO INTERNO, DENTRO DE LA CASA.SERVICIO EXTERNO, FUERA DE LA CASA.UNIFORME ", DE MARRÓN, O CIVIL.UNIFORME #, DE AZUL, O CIVIL.CON ARMA.SIN ARMA.

SERVICO INTERNO, UNIFORME ", MARRON Y CON ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N$ ", CONPANTALÓN, CHOMPA, CASACA, CORREA, GORRA Y CORBATA MARRÓN CON CAMISA MANGALARGA AMARILLA PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRÓN,CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA,OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICIO INTERNO, UNIFORME #, DE AZUL Y CON ARMA!

EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N$ #, CONTERNO AZUL, CASACA Y PULÓVER AZUL, CAMISA BLANCA CON CORBATA RO%A, PORTANDOARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS AZUL CON SU CARNET ACTUALIZADOSUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CONLOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICO EXTERNO, UNIFORME ", MARRON Y CON ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, PARTE FRONTAL DE LA CASA YCASETA DE SEGURIDAD, CON EL UNIFORME N$ ", CON PANTALÓN, CHOMPA, CASACA,CORREA, GORRA Y CORBATA MARRÓN CON CAMISA MANGA LARGA AMARILLA PORTANDOARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRÓN, CON SU CARNET ACTUALIZADOSUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CONLOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICIO EXTERNO, UNIFORME #, DE AZUL Y CON ARMA!



EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA PARTE FRONTAL DE LA CASA Y CONCASETA DE SEGURIDAD, CON EL UNIFORME N$ #, CON TERNO AZUL, CASACA Y PULÓVERAZUL, CAMISA BLANCA CON CORBATA RO%A, PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVOCHALECO ANTIBALAS AZUL CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIAACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOSDE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICO INTERNO, DE CIVIL CON ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PORTANDO ARMA CONSU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC YLICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOSIMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y CON ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LACASA CON CASETA DE SEGURIDAD, PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECOANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LAMISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDOAL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICO INTERNO, DE CIVIL SIN ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, CON SU CARNETACTUALIZADO SUCAMEC DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y SIN ARMA!EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LACASA CON O SIN CASETA DE SEGURIDAD, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC, NO SONINTERVENIDOS POR LOS INSPECTORES SUCAMEC POR NO USAR UNIFORMES, DE ACUERDOAL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE.

CAPACITACIONLOS LIDERMANS DE RESIDENCIAS CON CAPACITADOS CONSTANTEMENTE DE ACUERDO ALCRONOGRAMA DE CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR %.V. RESGUARDOS.

REGISTROS DE CAPACITACIÓN EN LAS UNIDADESHA PARTICIPADO EN LA ELABORACIÓN, CAPACITACIÓN Y TOMA DE CONOCIMIENTO EN LOSSIGUIENTES REGISTROS!".& ANEXO ", TELÉFONOS DE EMERGENCIA.#.& ANEXO #, PRI, PUESTO DE REACCIÓN INMEDIATA, EN CASO DE ASALTO, INCENDIO, SISMO.'.& ANEXO ', ANLISIS DE RIESGO, ASALTO, INCENDIO, SISMO, ROBO INTERNO Y S.ST..& ANEXO , INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES, UBICACIÓN, PESO, TIPO, ETC..& ANEXO *, MATRIZ DE RIESGO EN S.S.T. PELIGROS, RIESGOS Y CONTROLESOPERACIONALES*.& ANEXO +, MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL, ASPECTOS É IMPACTOS, C. OPERACIONALES.+.& USO CORRECTO DE LOS EPP. INSTRUCTIVO SGI&"&#&&.-.& ENTREGA Y CAPACITACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABA%O..& FUNCIONES ESPECÍFICAS, NO SE DESVIAR DE ELLAS, SOLO AUTORIZADO POR EL LÍDER

ZONAL

OBLIGACIONES DEL LIDERMAN!

CUADERNOS DE OCURRENCIAS Y ASISTENCIA.& SE PRESENTAR " MINUTOS ANTES ALSERVICIO Y AL INICIO DE SUS ACTIVIDADES APERTURA SU CUADERNO DE OCURRENCIASTRANSCRIBIENDO LAS NOVEDADES ENCONTRADAS Y LOS MINUTOS DE LAR, COMOTAMBIÉN FIRMAR SU INGRESO EN EL CUADERNO DE REGISTRO CONTROL DE ASISTENCIA DETRABA%ADORES DE %/V. RESGUARDO SAC. Y AL TÉRMINO DE SU SERVICIO FIRMAR AMBOSCUADERNOS.

FOLDER LAR Y SGI.& AMBOS FILES DEBERN ESTAR CORRECTAMENTE CON LOS FORMATOSCOMPLETOS Y LLENOS.FOLDER LAR, DEBER CONTAR CON LAS FOTOS DEL G.G., G.O. Y SUB&GERENTE, COMO EL

REGISTRO DE CAPACITACIÓN EN LAS UNIDADES DEBIDAMENTE FIRMADO Y CON HUELLA



DIGITAL, TAMBIÉN EL REGISTRO DE RECEPCIÓN DE EPP. COMO LOS + ANEXOSDEBIDAMENTE LLENOS.FOLDER SGI, CONTIENE REGISTRO DE NO CONFORME, LISTADO DE REGISTRO, PROPIEDADDEL CLIENTE, FUNCIONES ESPECÍFICAS, POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA, VISIÓN Y MISIÓN,OB%ETIVOS ESTRATÉGICOS, VALORES Y CARITAS FELICES.

PRESENTACIÓN PERSONAL.& USAR EL UNIFORME CORRECTAMENTE LIMPIO YCOMPLETO,ZAPATO LUSTRADOS, U0AS Y CABELLO CORTO, AFEITADO, PORTAR EN LUGARVISIBLE EL FOTOCHEC1, CARNET SUCAMEC Y SI ES CON ARMA PORTAR TAMBIÉN EN LUGARVISIBLE LA LICENCIA ACTUALIZADA DE DICHO ARMAMENTO CON SU CHALECO ANTIBALASRESPECTIVO.

PRESENTACIÓN DE LA GARITA DE SEGURIDAD.& MANTENDR SIEMPRE LA GARITA LIMPIA CONSU RESPECTIVO TACHO DE PAPELES Y NO GUARDAR ALIMENTOS EN ÉL.

COBERTURAS PEATONALES Y VEHICULARES.& BRINDAR LAS COBERTURAS AL PRINCIPAL YSUS FAMILIARES EN LOS CONTROLES PEATONALES DE INGRESO Y SALIDAS.ASIMISMO SIN PONER EN RIESGO SU INTEGRIDAD FÍSICA Y PERSONAL BRINDARCOBERTURA DE INGRESO Y SALIDA VEHICULAR.

ATENTO Y ALERTA.& SE MANTENDR ATENTO DURANTE TODO SU SERVICIO MOSTRANDOACTITUD EN SU TRABA%O, Y ALERTA EN LOS MOMENTOS QUE EL CASO REQUIERA DEDETERMINAR PERSONAS Y VEHÍCULOS SOSPECHOSOS.

RELEVOS.& LOS RELEVOS SE REALIZARN CORRECTAMENTE UNIFORMADOS, PUNTUALES,CON LAS NOVEDADES Y CONSIGNAS DEL SERVICIO Y CON EL EQUIPO COMPLETO.

REPORTES DIURNOS Y NOCTURNOS.& REPORTAR EN TIEMPO REAL TODA OCURRENCIA,HECHO, INCIDENTE O NOVEDAD A SU LÍDER ZONAL, AL CLIENTE Y C.C. PULPO.DURANTE EL SERVICIO NOCTURNO SOLICITAR EL HIMNO DE LA NOCHE Y CUMPLIR CONLOS REPORTES A C.C. PULPO DE ACUERDO AL HORARIO ESTABLECIDO.

CLAVE DE EMERGENCIA.& DEBE CONOCER Y ACTIVAR LA CLAVE DE EMERGENCIA CUANDO ELCASO LO REQUIERA Y REPORTARLO AL REA CORRESPONDIENTE.

SEGURIDAD CENTROS EMPRESARIALES Y OFICINAS

OBJETIVO GENERAL.Es elaborar un Ss!e"a #e Se$ur#a# % Con!rol #e Res$os en el Cen!roCo"er&al.

OBJETIVOS ESPEC'FICOS.a. Ins(e&&onar las ns!ala&ones #el Cen!ro Co"er&al. b. I#en!)&ar los #)eren!es !(os % )uen!es #e res$os e*s!en!es en el

Cen!ro Co"er&al.&. Anal+ar la #o&u"en!a&,n % nor"a!-as a&!uales a n-el na&onal e

n!erna&onal rela&ona#a &on Se$ur#a# % Con!rol #e Res$os.#. Real+ar un anlss FODA (ara &ono&er las )or!ale+as % #ebl#a#es /ue

(ue#a (resen!ar el Cen!ro Co"er&al.e. Elaborar un Plan #e Se$ur#a# % Con!rol #e Res$o0 /ue (ro(or&one

1erra"en!as (ara #s"nur los res$os /ue (ue#an a)e&!ar a los!raba2a#ores.

). Pro(oner un Plan #e Con!rol #e E"er$en&as /ue (er"!a res(on#era#e&ua#a"en!e &on se$ur#a#.



$. e)&en&a % ra(#e+ an!e un &aso #e &on!n$en&a /ue (ue#e ser(resen!a#o.

1. Dse3ar In#&a#ores #e Se$ur#a# /ue $aran!&4 el ren#"en!o #e la$es!,n #e res$o en !4r"nos #e #en!)&a&,n #e los res$os.

. re#u&&,n #e res$o % $es!,n #e #esas!re.

SITUACI5N PROPUESTA MATRI6 FODA0 FACTORESINTERNOS FORTALE6A 7

a. Do!a&,n #e e/u(o #e (ro!e&&,n (ersonal &a#a 8 "eses. b. Buena &o"un&a&,n &on los !raba2a#ores.&. E*&elen!e ser-&o (res!a#o al &en!ro &o"er&al.#. Con!ar &on (ersonal &a(a&!a#o (ara el #esarrollo #e las a&!-#a#es.

Debl#a#es7a. Fal!a #e "anual #e or$an+a&,n. b. Inass!en&a #e los "a(as #e res$os.&. No &uen!an &on un (lan #e &on!rol #e e"er$en&a.

#. No e*s!e ser-&o "4#&o.e. Fa&!ores E*!ernos0

MEDIDAS DE PREVENTIVAS PARA MINIMI6AR LOSRIESGOS .

Co"ba!r los res$os en su or$en. A#a(!ar el !raba2o a las (ersonas0 en(ar!&ular en lo /ue res(e&!a a la &on&e(&,n #e los (ues!os #e !raba2o0 as9&o"o a la ele&&,n #e los e/u(os % "4!o#os #e !raba2o0 &on "ras en(ar!&ular a!enuar el !raba2o "on,!ono % re(e!!-o % a re#u&r los e)e&!os#el "s"o en la salu#. Tener en &uen!a la e-olu&,n #e la !4&n&a a(l&ar.

Sus!!ur los a$en!es (el$rosos (or lo /ue n&lu%a (o&o o nn$:n (el$ro. A#o(!ar las "e##as /ue an!e(on$an la (ro!e&&,n &ole&!-a a la n#-#ual.Dar las #eb#as ns!ru&&ones a los !raba2a#ores0 (r"or#al"en!e an!es #ee"(e+ar un !raba2o o a&&,n #on#e es!4n (resen!es res$os0 Los "4!o#os #e&on!rol #eben a(l&arse7

V'AS DE ESCAPES Y SALIDAS DE EMERGENCIAS.Las se3al+a&ones #e las -9as #e es&a(e !enen /ue es!ar #s(ues!as en las#-ersas +onas #el Cen!ro Co"er&al #e !al "anera /ue le (er"!a a la(ersonas lle$ar a la sal#a #e e"er$en&as #e "anera )&l0 r(#a % se$ura0as9 &o"o !a"b4n !enen /ue ser se3ales /ue sean -sbles % /ue los $u9en #e"anera #re&!a 1a&a la +ona #eno"na#a se$ura. Es!as #ebern es!ar

ub&a#as en s!os -sbles #e a&&eso a las ns!ala&ones a una al!ura no"a%or #e ;0<= "!s #e al!ura o en su #e)e&!o a una al!ura n)eror #e 8= &"s#el (so. Sern #e &olor -er#e &on le!ras % )on#o blan&o % "a!eralre)ra&!-o a la lu+0 Pre-en&,n % Pro!e&&,n #e In&en#os> Me#os #eEs&a(e>.

MAPA DE RIESGOS PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA.Es un #o&u"en!o --o en el /ue se #en!)&a las (osbles s!ua&ones /uere/uere #e una a&!ua&,n n"e#a!a % or$an+a#a #e un $ru(o #e (ersonases(e&al"en!e n)or"a#os % )or"a#os an!e un su&eso $ra-e /ue (ue#a#er-ar en &onse&uen&as &a!as!r,)&as &o"o #esas!res

OBJETIVO DEL PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA0



Pro!e$er a !er&eros. No #esen&a#enar res$os "a%ores. Res!able&er lanor"a!-a lo "s (ron!o (osble. Cono&er las ns!ala&ones #el Cen!roCo"er&al as9 &o"o la (el$ros#a# en las #)eren!es reas % s!os /ue lo&ons!!u%en0 Sal-a$uar#ar -#as0 A!en&,n a lesona#os. Garan!+ar lase$ur#a# #el (ersonal n-olu&ra#o en el &on!rol #e e"er$en&a. Pro!e$erlas ns!ala&ones #e benes "a!erales. Pro!e$er el a"ben!4.

RE?UISITOSTo#o (lan (ara el &on!rol #e e"er$en&a #ebe ser a(o%a#o (or la al!a$eren&a (ara /ue (ue#a #esarrollarse % "an!enerse en el !e"(o0 %a /uees!n n-olu&ra#os ele"en!os &o"o el &os!o0 as$na&,n #eres(onsabl#a#es % n-eles #e au!or#a#. Sn es!e a(o%o la e)e&!-#a#0(er"anen&a % 4*!o #el (lan sera l"!a#o. De!er"nar las (osblese"er$en&as0 su )re&uen&a % #a3os "e#an!e la real+a&,n #e anlss #eres$o0 ns(e&&ones #e se$ur#a#0 e-alua&ones % o!ros (ara #en!)&ar los(el$ros (o!en&ales. Ds(oner #el (ersonal &a(a&!a#o (ara laa#"ns!ra&,n $lobal #e las a&&ones a real+ar en una e"er$en&a.Pro(or&onar un (ro&e#"en!o &on las "e##as /ue #ebern !o"arse en&a#a !(o #e e"er$en&a &on &lara % (re&sa e*(l&a&,n en &uan!o a las(ror#a#es en las "s"as. Ds(oner #e e/u(os % "a!erales (ara el&on!rol #e e"er$en&a. Ds(oner #e "e#os #e &o"un&a&,n /ue (er"!a"an!ener una n!er&o"un&a&,n &on!nua en!re el (ersonal n-olu&ra#o0(ara &oor#nar e)&a+"en!e las !areas re/uer#as an!e una e"er$en&a.

NORMAS B@SICAS DE EVACUACI5N EN CASO DE EMERGENCIAS.

S #e&#e abrr la (uer!a0 1$alo len!a"en!e0 se"(re #el la#o #e la (are#0nun&a #e )ren!e. I"(e#r el a&&eso al rea #es#e el n!eror #el Cen!roCo"er&al an!es0 #uran!e % #es(u4s #e la e-a&ua&,n. A&a!ar las

ns!ru&&ones #el &oor#na#or #e e-a&ua&,n0 as9 &o"o !a"b4n #el(ersonal #e Con!rol #e E"er$en&as In&ul&ar &al"a a las (ersonas /ue(resen!e s1o& e"o&onal (or la s!ua&,n #e e"er$en&a. An!es #e abrruna (uer!a0 !,/uela sua-e"en!e s es! "u% &alen!e al42ese (or/ue #e!rse*s!e )ue$o % bus/ue o!ra sal#a. En &aso &on!raro #ebe abrr la (uer!alen!a"en!e &er&orn#ose s la -9a #e es&a(e es! lbre #e obs!&ulos Una -e+ re&b#a la or#en #e e-a&uar "e#an!e el ss!e"a #e alar"a0 e-a&uen&uan!o an!es el e#)&o0 aban#onan#o &ual/uer a&!-#a#. No u!l&en losas&ensores &o"o -9a #e e-a&ua&,n. Obe#e+&an las ns!ru&&ones #el e/u(o#e e-a&ua&,n sn #s&u!r. Al aban#onar el e#)&o0 no &orran0 n $r!en.$anlo (ausa#a"en!e S$an la -9a #e e-a&ua&,n 1as!a al&an+ar la sal#a/ue &orres(on#a. S el 1u"o es abun#an!e &a"ne a$a&1a#o !a(n#ose la

bo&a % nar+. No re$rese a bus&ar ob2e!os ol-#a#os. Coor#nar % a!en#era%u#as e*!ernas. Lle-ar la &uen!a e*a&!a #e los e-a&ua#os #e su se&!or % (asar la n)or"a&,n al res(onsable :n&o. Es!able&e la ne&es#a# o no #e"(ar!r Pr"eros Au*los a las (ersonas a&&#en!a#as. Co"un&ar ae"er$en&as "4#&as la e*s!en&a (osbles 1er#os Es "(res&n#ble!o"ar el !e"(o u!l+a#o (ara el (ro&eso #e e-a&ua&,n0 s es!e es "u% (rolon$a#o s$n)&a /ue es!e no se es! real+an#o a#e&ua#a"en!e % bus&ar las )allas /ue (ue#en resul!ar &la-es en el "o"en!o #e #esalo2o #elas reas.

PROCEDIMIENTOS ESPEC'FICOS PARA AFRONTAR LAS EMERGENCIAS.

Re#u&r al "9n"o las (osbles (4r##as0 E-!ar la "ala "a$en /ue (ue#e#ar la e"er$en&a0 Pro!e$er a las (ersonas /ue 1a%a en las ns!ala&ones.



PASOS A SEGUIR EN CASO DE ACCIDENTES LABORALES.El !raba2a#or "s &er&ano (ro&e#er a aslar % (arar la )uen!e #ela&&#en!e0 Una -e+ e-alua#a la aler!a0 se lla"ar al en&ar$a#o #e se$ur#a#0es!e a-sar s se re/uere a al$:n o!ro ser-&o #e e"er$en&a Bo"beros.Dar a-so. Ser #a#a (or el !raba2a#or a)e&!a#o o el /ue #e!e&!e ela&&#en!e0 en &aso /ue el a)e&!a#o no (ue#a 1a&erlo.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE INCENDIO.No (er"!a /ue el )ue$o se n!er(on$a en!re us!e# % la sal#a E-a&ue lasns!ala&ones sno (ue#e e*!n$ur el )ue$o. No abra las (uer!as /ue es!4n&alen!es an!es #e abrr una (uer!a !o/ue el (o"o. S es! &alen!e o seobser-a 1u"o0 es re&o"en#able no abrrlas. S el n&en#o es #e $ran"a$n!u# no n!en!e sal-ar sus (er!enen&as (ersonales. S se !ra!a #e unn&en#o (e/ue3o0 !ra!e #e e*!n$urlo &on el !(o #e e*!n!or a#e&ua#o o(or o!ros "e#os. No (on$a en (el$ro su se$ur#a# (ersonal. No re$rese ala +ona a)e&!a#a 1as!a /ue la e"er$en&a se en&uen!re ba2o &on!rol. A&&onela alar"a #e n&en#o No!)/ue a su su(er-sor n"e#a!o #e la e"er$en&aMan!en$a la Cal"a. No $r!e Lla"ar al &uer(o #e Bo"beros "s &er&ano.Pro&e#a 1a&a la sal#a !al &o"o es! es!(ula#o el Plan #e E"er$en&a.Man!4n$ase &er&a #el n-el #el (so (ara e-!ar el 1u"o % los $ases !,*&os.El "e2or are se en&uen!ra &er&a #el (so0 s es ne&esaro $a!ee (ara salr #elrea a)e&!a#a. S es (osble &ubra su bo&a % nar+ &on un (a3uelo o al$o(are&#o.

RECOMENDACIONES ?UE SE DEBEN TENER PRESENTES EN EL PLANDE CONTROL DE EMERGENCIA

To#o &aso #e a&&#en!es o&urr#o #ebe ser re(or!a#o &on su res(e&!-o

n)or"e an!e el su(er-sor o (ersona en&ar$a#a. Ins!rur al (ersonal /uelabora en el Cen!ro Co"er&al en lo rela&ona#o al Plan #e Con!rol #eE"er$en&a. Los en&ar$a#os #e #ar a &ono&er el &on!en#o son lossu(er-sores0 ns(e&!ores o !4&n&os #e se$ur#a#0 1$ene % se$ur#a#laboral o (ersonal en&ar$a#o. El"nar las obs!ru&&ones #e las (uer!as #ee"er$en&as en el Cen!ro Co"er&al. Deben -er)&ar /ue es!as no seen&uen!ren ba2o lla-e (ara )&l u!l+a&,n al "o"en!o #e o&urrr unae"er$en&a. Tener en el rea un -e19&ulo #s(onble (ara el !rasla#o #el(ersonal en &aso #e e"er$en&as.

SEGURIDAD EN ALMACENES LOGISTICOS

DEFINICIÓN:LOS ALMACENES LOGÍSTICOS SON AQUELLOS LUGARES DONDE SE GUARDANLOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADERÍA QUE SALDRÁN AL INTERIOR OEXTERIOR DEL PAÍS. SON MANEJADOS A TRAVÉS DE UNA POLÍTICA DEINVENTARIO.CON ESTA FUNCIÓN SE CONTROLA FÍSICAMENTE Y SE MANTIENEN TODOSLOS ARTÍCULOS INVENTARIADOS. AL ELABORAR LA ESTRATEGIA DEALMACENAMIENTO SE DEBE DEFINIR DE MANERA COORDINADA EL SISTEMADE GESTIÓN DEL ALMACÉN Y EL MODELO DE ALMACENAMIENTO, SIGUIENDOPROTOCOLOS ESTANDARIZADOS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.

EL LIDERMAN DEBERÁ DE SEGUIR ESTOS PROTOCOLOS SEGÚNCERTIFICACIÓN BASC QUE EVITA EL NARCOTRÁFICO, CONTRABANDO Y



LAVADOS DE ACTIVOS PODER OBTENER UN COMERCIO SEGURO, EVITANDOLA CONTAMINACIÓN DE LA MERCADERÍA DROGA!DEFINICIÓN BASC: BUSINESS ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE (BASC),ES UNA ALIANZA EMPRESARIAL INTERNACIONAL QUE FORTALECE LOSESTÁNDARES DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL COMERCIO

INTERNACIONAL CON EL OBJETIVO DE EVITAR Y PREVENIR ELCONTRABANDO, NARCOTRÁFICO, TERRORISMO Y LAVADOS DE ACTIVOS A TRAVÉS DE UN COMERCIO SEGURO.FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL LIDERMAN:CONTROL VEHICULAR Y PEATONAL:"#.$ CUANDO INGRESE UN VE%ÍCULO SE DEBERÁ DE SOLICITAR AL C%OFER SU BREVETE Y SE VERIFICARÁ QUE SEA DE LA CATEGORÍA ADECUADA SEGÚNEL VE%ÍCULO QUE MANEJA, ASIMISMO MOSTRARÁ LAS GUÍAS DE LAMERCADERÍA QUE TRANSPORTA Y LE MENCIONAREMOS QUE RESPETA LAVELOCIDAD INDICADA."&.$ EL C%OFER ANTES DE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEBERÁ DEPASAR EL EXAMEN DE ALCO%OLÍMETRO, SI FUESE NEGATIVO INGRESARÁRESPETANDO LA VELOCIDAD INDICADA, PERO SI FUESE POSITIVO SECOMUNICARÁ AL ÁREA RESPONSABLE PARA LA ACCIÓN CORRECTIVACORRESPONDIENTE."'.$ EL LIDERMAN VERIFICARÁ EN LA GUÍA EL NÚMERO DE PRECINTO CON ELCUAL SE RETIRA LA MERCADERÍA DEL ALMACÉN LOGÍSTICO."(.$ CUANDO INGRESE O SE RETIRE EL VE%ÍCULO, EL LIDERMAN REVISARÁLA CABINA DEL C%OFER PARA EVITAR QUE SE ESTÉ INGRESANDO ORETIRANDO ALGO QUE NO ESTÁ REGISTRADO.").$ AL MOMENTO DE QUE INGRESA O SE RETIRA UNA MERCADERÍA, EL

LIDERMAN TENDRÁ LA FUNCIÓN DE REVISAR Y VERIFICAR EL TIPO DEMERCADERÍA POR INTERMEDIO DE LAS GUÍAS DE REMISIÓN SEGÚNPOLÍTICA DEL CLIENTE!, ASIMISMO CONSTATARÁ EL NÚMERO O CÓDIGO DEPRECINTO QUE FIGURARÁ EN LA GUÍA DE REMISIÓN."*.$ LAS GUÍAS DE REMISIÓN NO PRESENTARÁN NINGÚN TIPO DEADULTERACIÓN O CORRECCIÓN CON LÁPIZ, LAPICERO O PLUMÓN, LASGUÍAS DEBEN DE SER MOSTRADA LIMPIAS SIN ALTERACIONES NIMODIFICACIONES EN LAS CANTIDADES, FEC%A, %ORA O DATOS QUE ESTAPRESENTA, SI FUERA ASÍ, SE COMUNICARÁ INMEDIATAMENTE AL JEFEENCARGADO Y SE REGISTRARÁ EN EL CUADERNO DE OCURRENCIAS."+.$ LAS GUÍAS DEBEN DE SER FIRMADAS SOLAMENTE POR LAS PERSONAS

AUTORIZADAS, SE DEBE TENER UN FORMATO DONDE FIGUREN LAS FIRMASDE QUIENES AUTORIZAN LAS SALIDAS.".$ SIEMPRE SE COORDINARÁ CON EL ÁREA DE ALMACÉN LA AUTORIZACIÓNDE INGRESOS Y SALIDAS DE LOS DIVERSOS VE%ÍCULOS QUE TRANSPORTANLA MERCADERÍA."-.$ TODO INGRESO Y SALIDA SERÁ REGISTRADO EN EL CUADERNO DEOCURRENCIAS, COMPUTADORA O EN EL FORMATO DESIGNADO POR ELCLIENTE SIN DEJAR ESPACIOS VACÍOS.#".$ SE ANOTARÁ TODA LA INFORMACIÓN COMÚN COMO POR EJEMPLOFEC%A, NOMBRE DEL C%OFER, DESTINO, NÚMERO DE GUÍA, /ILOMETRAJE,TIPO DE MERCADERÍA Y QUIEN AUTORIZA

##.$ TODO INGRESO PEATONAL DEBE DE PRESENTAR SU DNI VIGENTE OCARNET DE EXTRANJERÍA, SI EL INGRESO ES UNA VISITA LO AUTORIZADA EL



CLIENTE, DEBERÁ DE CONTAR CON EL EPP NECESARIO PARA EVITAR ALGÚNACCIDENTE, TAMBIÉN DEBE DE CONTAR CON SU SCTR VIGENTE DONDEFIGURARÁ SUS NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS Y SU NÚMERO DE DNIACTUALIZADO.#&.$ SI FUERA EL CASO DE QUE EL VE%ÍCULO CUENTE CON SEGURIDAD MÓVIL

AL MOMENTO DE TRANSPORTARSE RECORDEMOS QUE LAS SALIDAS ENOCASIONES SON EN CO0BOY!, DEBERÁN NO TENER UNA DISTANCIA MAYOR A '" MTRS, EL REGISTRO DE SALIDA DEBE SER DE TIEMPO REAL Y SER MONITOREADO POR CENTRO DE CONTROL.ALMACENES:"#.$ EN NUESTROS ALMACENES DEBEMOS ESTAR ATENTOS AL INGRESO DEPERSONAS AJENAS AL ÁREA RESTRINGIDA, PORQUE PUEDEN CONTAMINAR LA MERCADERÍA."&.$ SE DEBE DE IDENTIFICAR INMEDIATAMENTE AQUELLAS PERSONAS QUEMERODEAN POR ÁREAS QUE NO LES CORRESPONDE Y COMUNICAR AL JEFEENCARGADO.

"'.$ SI EL LIDERMAN RECIBE UNA PROPUESTA ILÍCITA, DEBERÁ DECOMUNICAR EN FORMA PARALELA AL LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE1 QUIEN ASU VEZ EL CLIENTE COMUNICARÁ AL EQUIPO BASC PARA LA ACCIÓNCORRESPONDIENTE.RONDAS:AL MOMENTO DE REALIZAR SUS RONDAS, VERIFICARÁ2 QUE LOS EXTINTORES NO ESTÉN OBSTRUIDOS CON MERCADERÍA, QUE NOESTÉN VENCIDOS, QUE CUENTEN CON SUS SE3ALÉTICAS Y QUE ESTÉN EN UNLUGAR VISIBLE.2 QUE LAS RUTAS DE EVACUACIÓN NO ESTÉN OBSTRUIDAS CONMERCADERÍA O MAQUINARÍA, QUE CUENTEN CON SUS SE3ALES DEEVACUACIÓN Y QUE ESTÉN ILUMINADAS.2 SE VERIFICARÁ LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DENTRO DE LASINSTALACIONES, COMO POR EJEMPLO TRABAJOS EN CALIENTE Y4OSOLDADURAS, Y DEBEN DE ESTAR ACOMPA3ADOS POR UN EXTINTOR.2OBSERVARÁ QUE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS ESTÉN EN PERFECTASCONDICIONES Y TAMBIÉN OBSERVARÁ QUE EN LAS TUBERÍAS DE AGUA NOEXISTA FILTRACIONES, SI SE DETECTARA ALGUNAS DE ESTASOBSERVACIONES SE COMUNICARÁ DE INMEDIATO A LA PERSONARESPONSABLE.2 MANTENDRÁ INFORMADO AL CLIENTE Y A SU LÍDER ZONAL ANTE

CUALQUIER EVENTUALIDAD, ACCIDENTE, INCIDENTE U OCURRENCIA QUESUCEDA EN SU UNIDAD.2 VERIFICARÁ QUE TODO CONDUCTOR DE MONTACARGAS CUENTE CON SUEPP Y LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA EL MANEJO DE ESEVE%ÍCULO.2 VERIFICARÁ QUE TODO TRABAJO A REALIZAR CUMPLA CON LAS POLÍTICASY NORMAS DE LA EMPRESA, SI NO FUERA ASÍ, COMUNICARÁ DE INMEDIATOAL ÁREA RESPONSABLE Y A SU LÍDER.



SEGURIDAD EN TIENDAS RETAILSINTRODUCCION

LA 2PREVENCIÓN3 ES PROACTIVA, EST UN PASO ADELANTE, SUGIERE CAMBIOS QUEOPTIMICEN LAS OPERACIONES, SE BASA EN LA CONFIANZA DEL PERSONAL PARA TENERMAYOR VISIÓN DE LOS PROBLEMAS, APOYA A LA ORGANIZACIÓN PARA QUE ESTALLEGUE A SUS METAS Y CUIDA A LAS PERSONAS.

LAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES Y LA NECESIDAD DE REDUCIR COSTOS,LLEVARON A LA EMPRESA %/V RESGUARDO SAC.A PREPARAR A NUESTROS LIDERMANEN ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y SE FORTALECEN CON LA CULTURALIDERMAN.

EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE %/V RESGUARDO SAC BUSCA REDUCIR AL MÍNIMO LOSRIESGOS Y PÉRDIDAS OPERATIVAS DEL NEGOCIO, BRINDANDO UN AMBIENTE SEGURO A LASMILES DE PERSONAS QUE VISITAN LAS TIENDAS, DE NUESTROS CLIENTES.

REGLA DE LOS TRES METROS". LO MIRARÉ A LOS O%OS, LE SONREIRÉ Y SALUDARÉ#. LE PREGUNTARÉ 4EN QUE PUEDO AYUDARLO5'. AGRADECERÉ CORDIALMENTE POR SU VISITA

EL LIDERMAN APLICANDO LOS TRES MÉTODOS ESTO LOGRAREMOS!". INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS#. ME%ORAR EL SERVICIO AL CLIENTE'. INCREMENTAR NUESTRA CONTRIBUCIÓN,. ALCANZAR NUESTROS OB%ETIVOS DE PÉRDIDAS

NUESTRO LIDERMAN DEBE GENERAR VALOR PARA NUESTROS CLIENTES EN TIENDAS". SALUDOS DE BIENVENIDO (A) 4666..5 CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS O%OS ALCLIENTE#. DESPEDIDA GRACIAS POR VENIR (A) 466.5 CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS O%OS ALCLIENTE

EL LIDERMAN APLICARA LOS PROCEDIMIENTOS EN LA PUERTA

". VERIFICACIÓN DE CARGOS DEL PUESTO.

• ANTENAS

• SCANNER MAX

• CONTÓ METRO

• COMUNICACIÓN (RADIO Y HAND FREE)

• EXTINTORES (PRECINTO Y FECHA DE VENCIMIENTO

#. VERIFICACIÓN DEL TIC1ET DE COMPRA.• HORA

• FECHA

• N$ SUCURSAL (TIENDA)

• CÓDIGO Y CANTIDAD DE PRODUCTOS

'. CÓDIGO 7NICO DE DESPACHO A DOMICILIO (CUD)

• SI EL TIC1ET DICE CUD EL PRODUCTO NO SALE POR LA PUERTA.



• EN CASO SE DETECTE, ESTO ES UN POSIBLE ROBO DE PRODUCTO.

. NOTAS DE CRÉDITO (CAMBIO DE MERCADERÍA)• TODO CLIENTE QUE INGRESA CON MERCADERÍA PARA CAMBIO, SE SELLA EL

TIC1ET O SE GENERA UNA BOLETA DE INGRESO•

SE VERIFICA EL CÓDIGO DEL PRODUCTO CON EL TIC1ET• SE DERIVA AL CLIENTE AL REA DE UNIDAD DE CAMBIOEL LIDERMAN DEBE RESPETAR LAS NORMA INTERNAS ASIGNADAS POR NUESTRO

CLIENTE, CON LA FINALIDAD DE PREDICAR CON EL E%EMPLO• PROHIBIDO EL USO DE CELULAR EN TIENDA

• MANTENER LA UNIFORMIDAD (ING. Y SAL.)

• USO OBLIGATORIO DE MO0ERA

• MEDIAS OSCURAS (NEGRAS, GRISES)

• USO DEL FOTOCHEC1 A LA VISTA

• ARETES PEQUE0OS

• NO FAMILIARIDAD CON PERSONAL DE OTRAS REAS

• EL ANEXO SE USA PREVIA AUTORIZACIÓN DEL CC

EL LIDERMAN NO DEBERA APLICAR POR NINGUN MOTIVO FACTORES ADVERSOS• EVITAR PALABRAS SOECES

• EVITAR HALAGOS PERSONALES

• PROHIBIDO RECIBIR REGALOS O DINERO

• EVITAR MALA INTENCIÓN EN ACTOS O PALABRAS

• RESPETAR LOS VALORES DE %/V RESGUARDO

EL LIDERMAN DEBERA REALIZAR LA COBERTURA. TODA ACTIVACIÓN DE LAS ANTENAS GENERA!

• SOLICITUD DE COBERTURA DE CMARA AL CC

• REVISIÓN DE MERCADERÍA

• SI SE DETECTA DISPOSITIVO DE SEGURIDAD

• SI SE DETECTA ROBO665555

EL LIDERMAN REALIZARA RONDAS INTERNAS POR LA TIENDA• CONOCER LOS DEPARTAMENTOS DE LA TIENDA

• RECONOCER LAS REAS SENSIBLES

• IDENTIFICAR LAS REAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• IDENTIFICAR A LOS COLABORADORES EN TIENDA

• IDENTIFICAR LAS REAS SEGURAS

• CONOCER LA UBICACIÓN DE LAS PUERTAS DE EMERGENCIA

EL LIDERMAN DEBE DETECTAR ROBO INTERNO, SABER LAS CUALIDADES Y CARACTERISTICAS DELOS TENDEROS

• ES EL TENDERO DEL CUAL TIENE ALGUNA RELACIÓN CON MAESTRO SEA COMOASESOR, PROVEEDOR O TRABA%ADOR. OCULTA LA MERCADERÍA ENTRE SUS PRENDAS MSÍNTIMAS PARA QUE NO SEA DESCUBIERTO A LA HORA DE LA REVISIÓN DE RUTINA. ESTOSTENDEROS TRABA%AN DE UNA FORMA SISTEMTICA, YA QUE SON LOS MS DIFÍCILES DEDETECTAR Y A SU VEZ SON LOS QUE MS PERDIDAS CAUSAN A LA EMPRESA.

EL LIDERMAN DEBE SABER CUAL ES EL CONCEPTO DE ROBO SISTEMATICO• ES EL ROBO DONDE ESTN COLUDIDOS VARIAS PERSONAS EXTERNAS EINTERNAS DE LA EMPRESA.

EL LIDERMAN DEBE TENER ESTAS CUALIDADES!• ES CARISMTICO Y LÍDER.

• ES AMABLE Y TRATA CON RESPETO A SUS COMPA0EROS.

• ES TRANSPARENTE EN SUS ACTOS.• CONOCE LA TIENDA Y LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS.



• BRINDA SEGURIDAD A LA OPERACIÓN SIN ENTORPECER LA MISMA.

• EST EN BUEN ESTADO FÍSICO Y MENTAL.

• USA EL CRITERIO EN SITUACIONES DE PRESIÓN

EL LIDERMAN DEBE MANE%AR LOS CRITERIOS IDÓNEOS, PARA REALIZAR SUS FUNCIONES.• EL CRITERIO SE BASA EN EL ANLISIS QUE UNO HACE DE LAS DECISIONES

TOMADAS POR NUESTRO %EFE O COMPA0EROS EN CIRCUNSTANCIAS IGUALES O SIMILARES A LAQUE SE VIVE EN DICHO INSTANTE.

• ES IMPERATIVO QUE EL CRITERIO SE CULTIVE EN EL LIDERMAN, LOS BRIEFINGS ENLA APERTURA O CIERRE DE TIENDA SON MARCOS IDÓNEOS PARA PRACTICAR SITUACIONESREALES.

LOS TENDEROS USAN DIFERENTE MODALIDADES PARA SUSTRAER MERCADERIA• BOLSA BIÓNICAS QUE ESTN FORRADO CON PAPEL METLICO, PARA BLOQUEAR

LAS PIOCHAS• SUELEN IR CON CHICLES AL INTERIOR DE SU PANTALÓN, PARA PODER CAMUFLAR

LA MERCADERÍA• SUELEN IR ACOMPA0ADOS DE DOS A TRES PERSONAS PARA PODER DESPISTAR A

LOS VENDEDORES.• INGRESAN A LOS PROBADORES CON VARIAS PRENDAS.

LOS TENDEROS ESTA CLASIFICADOS!• LOS TENDEROS PROFESIONALES, SON AQUELLOS QUE OPERAN EN FORMA MS

CAUTA Y TRATAN DE NO COMETER ERRORES, Y ES PARTE DE SU MUNDO OPERANDI.• LOS OPORTUNISTAS, COMPRAN EN LA TIENDA Y SIEMPRE VEN LA OPORTUNIDAD

DE LLEVARSE ALGO MS SIN PAGAR.• EL CLEPTÓMANO, POR SU NATURALEZA TIENE UNA ENFERMEDAD DE LLEVARSE LA

MERCADERÍA SIN PAGAR, EN ESTOS CASOS HAY QUE TENER MUCHO CUIDADO AL MOMENTO DE LAINTERVENCIÓN, SIEMPRE CARGAR SU DIAGNÓSTICO MÉDICO

ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD EN MINA

INTRODUCCION

LA SEGURIDAD DE MINAS SE HA CONVERTIDO EN UN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIAPARA LOS PROFESIONALES DE SEGURIDAD FÍSICA. LAS MINAS EN EL PERÚ REPRESENTANUN EJE ESTRATÉGICO DESDE EL PUNTO DE VISTA ECONÓMICO. SOMOS UN PAÍS MINERO,57% DEL PBI ES EL APORTE DE ESTAS INDUSTRIAS EXTRACTIVAS. LOS ACTIVOS CRÍTICOSUE SE ENCUENTRAN EN SUS OPERACIONES SON DE GRAN VALOR.TODOS LOS CICLOS DE PRODUCCIÓN EXTRACTIVA EN LAS OPERACIONES MINERASNECESITAN PROTECCIÓN FÍSICA ! ESO POR ESO LO VITAL DE LA SEGURIDAD DE SUPATRIMONIO.

LOS EST"NDARES LLEGADOS DE OTROS PAÍSES COMO PARTE DE LA INVERSIÓN !PRODUCCIÓN MINERA NOS OBLIGAN A DESARROLLAR UN TRABAJO MU! PROFESIONALEN SEGURIDAD DE LA MINAS.

OBJETIVOSDESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIÓN ! ESTADO DE ATENCIÓN ! ALERTA EN LAPROTECCIÓN DE ACTIVOS CRÍTICOS EN LA OPERACIONES MINERAS.CONTAR CON PLANES DE SEGURIDAD DE MANERA INTEGRAL FRENTE A LAS AMENA#ASUE SE PRESENTEN EN LAS OPERACIONES MINERAS.MANEJO DE PROTOCOLOS DE RESPUESTA DE EMERGENCIA ANTE CUALUIEREMERGENCIA, GENERAR E IMPULSAR LOS SIMULACROS PARA MEDIR LAS MEDIDAS UE

SE EFECTÚAN.



COMO PUEDE HACERSE M"S SEGURAS LAS INSTALACIONESFORTALECER LOS PRINCIPIOS DE SEGURIDAD DE INSTALACIONES A TRAVÉS DE$INFORMACIÓN, UE SON LOS DIFERENTES TIPOS DE PLANES ! ESTUDIOS DE LAINSTALACIÓN.DISPOSITIVOS, UE SON LOS AGENTES DE SEGURIDAD BIEN CAPACITADOS EN TODOS LOS

PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESO ! RESPUESTAS ANTE CUALUIER AMENA#A,ASÍ COMO LAS BARRERAS DE PROTECCIÓN ! EL CONTROL A TRAVÉS DE VIDEOVIGILANCIA.SECRETO, UE SIGNIFICA LA RESERVA ! LA DISCRECIÓN DE TODO TIPO DE INFORMACIÓN.LA PRIMERA BARRERA DE PROTECCIÓN ES LA INFORMACIÓN.BUEN MANEJO DE LOS SUPERVISORES DE SEGURIDAD EN LA INSTALACIÓN.COORDINAR CON LA POLICÍA NACIONAL.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD DE MINASSEGURIDAD CONCÉNTRICA EN INSTALACIONES MINERAS, ES UNA DE LAS M"S UTILI#ADASPARA FORTALECER LA PROTECCIÓN EN PROFUNDIDAD.

LOS ANILLOS CONCÉNTRICOS EST"N DIRIGIDOS A UNA FUERTE PREVENCIÓN EN LAINSTALACIÓN, ASÍ COMO A LA DETECCIÓN, DEMORA ! RESPUESTA ANTE CUALUIERAMENA#A UE SE PRESENTE.FORTALE#A EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS UE SE REALI#AN EN LOSCONTROLES DE ACCESO CONTROL DE PERSONAS, VEHICULAR ! MATERIAL&.RECORDAR A LOS AGENTES DE SEGURIDAD, UE LA AMENA#A M"S PERNICIOSA ENSEGURIDAD DE MINAS ES LA SUSTRACCIÓN INTERNA. POR ESO LA CAPACITACIÓN DEBEESTAR ORIENTADA A UNA SEGURIDAD BASADA EN LA PREVENCIÓN, MAS R"PIDODETECTAN LA AMENA#A M"S TIENEN TIEMPO PARA REACCIONAR.MANTENER EL CONOCIMIENTO DE TODOS LOS EST"NDARES DE LAS POLÍTICAS DEGESTIÓN DE LA UNIDAD DONDE SE REALI#A EL SERVICIO DE SEGURIDAD.LAS OPERACIONES MINERAS SON DE GRANDES EXTENSIONES ! ACCESOS REMOTOS, ESPOR ESO LA CAPACITACIÓN DE LOS AGENTES PARA RESPUESTAS PRECISAS !PUNTUALES. SIEMPRE UN ESTADO DE ATENCIÓN ! ALERTA EN SUS PUESTOS, PRIMA SUSEGURIDAD PERSONAL.MANTENER LA MOTIVACIÓN EN LOS AGENTES, LOS SUPERVISORES SON LOS LÍDERES DETRANSFORMACIÓN PARA ESTE OBJETIVO. EL CLIMA ! LAS CONDICIONES EN ALTURASNECESITAN DE AGENTES FUERTES ! COMPROMETIDOS.



RECOMENDACIONES EN CASO DE UNA EMERGENCIA

ANTESESTAR ATENTO ANTE CUALUIER EMERGENCIA UE AMENA#A LA INSTALACIÓN, !A SEAEN SECURIT! O SAFET!

CONOCER TODOS LOS MAPAS DE RIESGOS ! LAS SE'ALES EN LAS INSTALACIONES PARARESPONDER ANTE UNA EMERGENCIA. ASÍ MISMO LOS TELÉFONOS ! PROTOCOLOS DECOMUNICACIÓN PARA EL REPORTE OPORTUNO.CONO#CA SUS RUTAS A TRAVÉS DE UN MAPA DE DESPLA#AMIENTO ANTE CUALUIEREMERGENCIA.RADIOS OPERATIVAS( CELULARES CON COBERTURA EN LAS #ONAS DE OPERACIONES.CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD, CONOCER LO UE SUCEDE EN SU ENTORNO.CONOCER LAS #ONAS DE SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES MINERAS, TANTO PARASAFET! O SECURIT!.

DURANTE

MANTENGA LA CALMA ANTE LA DETECCIÓN DE UNA AMENA#A CUALUIERA UE SEA SUORIGEN.INMEDIATAMENTE EL REPORTE DE ALARMA(ALERTA.CONCIENCIA SITUACIONAL ! CONTROL DE EMOCIONES ANTE AMENA#AS DEDELINCUENTES.EVACUE EL "REA DONDE EST" USTED AMENA#ADO. MANTENGA EL CONTROL ! NO ENTREEN P"NICO.SIGA EL PLAN DE SEGURIDAD EN CASO UE USTED CONO#CA LA AMENA#A UE SE HAPRESENTADO.MANTENGA SIEMPRE LAS COMUNICACIONES ABIERTAS ! RESPETE LOS PROTOCOLOS DESEGURIDAD.

DESPUESMANTENGA SIEMPRE LA CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD ANTE CUALUIERSITUACIÓN UE HA!A PASADO, UE ES LO MISMO UE ESTE PRESTO ! SIEMPRE ENESTADO DE ATENCIÓN.LOS PILARES EN LOS AGENTES DE SEGURIDAD SON$ PREVENCIÓN, DISUASIÓN,DETECCIÓN, REACCIÓN ! CONTROL.

OBSERVE SIEMPRE A SUS ALREDEDORES EN SUS "REAS DE PROTECCIÓN, SI EXISTIÓ UNAAMENA#A PUEDE UE EXISTAN PERSONAS HERIDAS ! UE NECESITEN ATENCIÓN !

EVACUACIÓN MÉDICA.VERIFIUE SIEMPRE A SU ALREDEDOR ! APÓ!ESE CON UN CENTRO DE CONTROL ENCASO UE NOS DEN INFORMACIÓN A TRAVÉS DE VIDEO VIGILANCIA. MANTÉNGASESIEMPRE EN CONDICIÓN DE PREPARADO ! AUTO PROTEGIDO.

SEGURIDAD EN LOS COLEGIOS

LIDERMAN SABE QUE LA SEGURIDAD ESCOLAR SE HA CONVERTIDO ENUN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIA PARA EDUCADORES,ESTUDIANTES, CIUDADANOS Y MAYORMENTE DE LOS PADRES DE



FAMILIA8 LA QUE SE HACE NECESARIA A PARTIR DE LA CHOCANTE SERIEDE ATENTADOS CON ARMAS DE FUEGO EN LOS COLEGIOS. A PESARDE ESTUDIOS RECIENTEMENTE PUBLICADOS QUE MUESTRANDISMINUCIONES SIGNIFICATIVAS EN LOS TIPOS CLAVES DE VIOLENCIAESCOLAR.

EL OB%ETIVO DE LIDERMAN ES• DESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIÓN Y SEGURIDAD

PERSONAL Y COLECTIVA A NIVEL DE TODA LA COMUNIDAD ESCOLAR,FRENTE A SITUACIONES DE EMERGENCIA.

• CONTAR CON UN PLAN DE SEGURIDAD ESCOLAR, INCLUYE LAEMERGENCIA DE INCENDIO Y LA EMERGENCIA DE SISMO ENCOORDINACIÓN CON EL COORDINADOR DE SEGURIDAD, APOYADADIRECTAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL COLEGIO Y EL COMITÉ DESEGURIDAD ESCOLAR.PARA ASEGURAR DE ALG7N MODO LAS INSTALACIONES, LIDERMAN DEBEPROPONER!

• INSTALACIÓN DE CMARAS DE SEGURIDAD (CCTV) EN REASDONDE NO LLEGA LA VIGILANCIA FÍSICA.

• DE SER NECESARIO, INCREMENTAR LA SUPERVISIÓN EN HORARIODE ESTUDIOS, GENERANDO MAYOR SEGURIDAD AL ESTUDIANTADO.

• COORDINAR CON LA POLICÍA LOCAL LA REACCIÓN INMEDIATA ENCASO DE ALGUNA EMERGENCIA O CONTINGENCIA.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD ESCOLAR". TRANSPORTE ESCOLAR.• LOS VEHÍCULOS NO DEBEN TENER MS DE " A0OS.• LOS VIDRIOS DEBERN SER TEMPLADOS O LAMINADOS• NING7N NI0O PUEDE VIA%AR DE PIE• LOS ASIENTOS DEBEN ENCONTRARSE EN BUEN ESTADO Y TAMBIÉN

EL INTERIOR DEL VEHÍCULO SIN ARISTAS O ELEMENTOSSOBRESALIENTES.

• LOS PISOS SERN ANTIDESLIZANTES.• PARA ASCENSO Y DESCENSO EL VEHÍCULO DEBER ACERCARSE AL

CORDÓN.• QUE SE TRATE DE UNA UNIDAD HABILITADA POR EL MUNICIPIO DEL

SECTOR.• DEBE TENER SEGURO TOTAL, EL N7MERO DE PÓLIZA DEBE

QUEDAR REGISTRADO EN LA ESCUELA.• EL CHOFER DEBER TENER REGISTRO PROFESIONAL Y LIBRETA

SANITARIA.• DEBE TENER ACOMPA0ANTE, CONDICIONES DE HIGIENE

ADECUADA, DEBE SER UNA UNIDAD PINTADA CON COLORESAUTORIZADOS Y CON LA INSCRIPCIÓN! ESCOLAR.

• DEBE INFORMAR EL RECORRIDO A REALIZAR Y EL HORARIO.• DEBE QUEDAR CLARA LA FORMA DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO,

PERMANENTE O TRANSITORIO Y QUIEN LO CONTRATÓ.• LA DIRECCIÓN DEL COLEGIO DEBE PONER EN CONOCIMIENTO DE

LOS PADRES LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD Y QUE ESTE SERVICIO

NETAMENTE VOLUNTARIO.



#. EN HORARIOS DE RECREO.

• EL PATIO DEL RECREO NO DEBE TENER PISO RESBALADIZO,RUGOSO, BALDOSAS LEVANTADAS O POZOS SIN TAPAR, TAMPOCOOB%ETOS DE VIDRIO, COLUMNAS O MACETAS QUE PUEDAN SER OB%ETO

DE DA0O AL ALUMNO.• EL ESPACIO DESTINADO AL RECREO TENDR UN TAMA0O

ADECUADO A LA CANTIDAD DE ALUMNOS, SEG7N LO RECOMENDADO POREL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DEL ESTADO.

• LA ESCUELA DEBER DISPONER DE UN ESPACIO CUBIERTO PARADÍAS DE LLUVIA U OMITIR ESTA ACTIVIDAD PARA SALVAGUARDAR LASALUD DEL ALUMNO.

• VERIFICAR Y RECOMENDAR A LOS ALUMNOS QUE, EN EL HORARIODE RECREO NO TENGAN OB%ETOS EN LA BOCA QUE PUEDAN CAUSARLEDA0O O LASTIMARLOS.

• RECOMENDAR Y VERIFICAR QUE LOS ALUMNOS NO OCASIONEN

PELEAS O %UEGOS VIOLENTOS QUE PUEDEN GENERAR DA0O OACCIDENTE.

'. PORTAFOLIOS, MOCHILAS Y CARRITOS.

• SI SE USA MOCHILA O PORTAFOLIO NO TRANSPORTAR MS DEL 9DEL PESO DEL ALUMNO.

• SI SE USA CARRITO NO TRANSPORTAR MS DEL " 9 Y ELEGIR UNMODELO CON RUEDAS GRANDES Y BASE AMPLIA.

• DEBEMOS CONTROLAR QUE LLEVEN SOLO LOS MATERIALESNECESARIOS.

• PRESTAR ATENCIÓN ESPECIALMENTE CUANDO CRUZAN LA CALLECON MOCHILAS Y CARRITOS.

• GENERAR EN LOS ALUMNOS CULTURA DE SEGURIDAD ALTRANSITAR.

. EN LAS AULAS

• DEBE CONSIDERARSE SUFICIENTE ESPACIO LIBRE ENTRE LOSALUMNOS PARA FACILITAR LA SALIDA ANTE UNA EVACUACIÓN.

• NO DEBE HABER LIBREROS, MESAS Y ESCRITORIOS CON ARISTAS OBORDES FILOSOS (SI NO, CUBRIRLOS CON GOMA O PLSTICO) O

PLEGABLES (ESPECIALMENTE EN AULAS CON NI0OS MUY PEQUE0OS).• NO USAR ESTANTES QUE PERMITAN TREPAR A LOS ALUMNOS,

PUEDE OCASIONAR ACCIDENTE.• NO GUARDAR ELEMENTOS PELIGROSOS EN LOS ARMARIOS,

PUEDEN OCASIONAR INTOXICACIÓN CON RIESGO A LA SALUD.• ES CONVENIENTE NO COLOCAR CORTINAS PERO, SI EXISTEN,

RECOMENDAR QUE NO SEAN INFLAMABLES O TÓXICAS Y MANTENERLASLE%OS DE ELEMENTOS INFLAMABLES.

• VERIFICAR QUE LAS PUERTAS FUNCIONEN CORRECTAMENTE Y QUELAS VENTANAS SEAN DE VIDRIO TEMPLADO O LAMINADOS.

• RECOMENDAR DE NO USAR CERA O PRODUCTOS SILICONADOS ENEL PISO.



. ACCIDENTES EN LOS COLEGIOS.

• EL 9 DE LOS ACCIDENTES OCURRE DURANTE LOS RECREOS8• EL '9 EN CAMPOS DE DEPORTE Y CLASES DE :;<=>=?@ FÍSICA8• EL -,#9 EN LOS TALLERES.•

EL -9 EN EXCURSIONES, VISITAS .Y =>>:8• EL ,#9 EN LAS AULAS, DURANTE LAS CLASES.• EL ,9 EN LOS MEDIOS DE >:.

LA CANTIDAD DE ACCIDENTES NO EST TAN LIGADA A LAINFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO COMO SUELE SUPONERSE. LO QUEOBSERVAMOS ES QUE LA SEGURIDAD EST MS ASOCIADA ALCOMPORTAMIENTO DE LOS ALUMNOS Y EL DESINTERÉS DE LOSEDUCADORES Y ADULTOS EN GENERAL.

*. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LOS PADRES DE LOSESTUDIANTES.

• REGISTRE A LA PERSONA RESPONSABLE DE RECOGER A SUHI%O(A).

• HASTA DONDE SEA POSIBLE CONVERSE CON SU HI%O(A) DE LOSRIESGOS A LOS QUE EST EXPUESTO, LA INFORMACIÓN OPORTUNA ESIMPORTANTE.

• RECOMIENDE A SU HI%O QUE NO PLANTÉ CONVERSACIÓN CONPERSONAS DESCONOCIDAS.

• SI UN CONOCIDO LO VA A RECOGER, QUE SEA COMUNICADO PORUD. INICIALMENTE.

• ORGANIZARSE ENTRE VARIOS PADRES POR TURNOS DURANTE LA

SEMANA PARA LLEVAR A SUS HI%OS AL COLEGIO, VARIANDO AL AZAR ELTURNO Y RUTAS.

• SI OPTA POR EL TRANSPORTE ESCOLAR, CONSULTE CON OTROSPADRES DE FAMILIA POR UN SERVICIO CONFIABLE. SOLICITE ALCONDUCTOR SUS ANTECEDENTES LABORALES Y LICENCIA DE CONDUCIR.VERIFIQUE SI LA UNIDAD ES PROPIA Y VERIFIQUE SU DOMICILIO.

• EXI%A QUE LA UNIDAD DEL TRANSPORTE ESCOLAR CUENTE CONIMPLEMENTOS DE SEGURIDAD, TALES COMO EXTINTOR, BOTIQUÍN YCINTURONES DE SEGURIDAD.

• CONVERSE CON SU HI%O(A) PARA QUE TENGAN UNA ACTITUD DERESERVA RESPECTO A INFORMACIÓN FAMILIAR (NEGOCIOS, VIA%ES,ASUNTOS DE DINERO).

• RECHAZAR SUBIR A AUTOMÓVILES DE EXTRA0OS, ASÍ COMOACOMPA0AR A PERSONAS DESCONOCIDAS.

• ES IMPORTANTE QUE SU HI%O(A) ESPERE EL TRANSPORTEESCOLAR DENTRO DEL DOMICILIO Y DEL COLEGIO, NO EN LA VÍAP7BLICA.

• RECOMIENDE A SU HI%O(A) SI SE TRASLADAN POR SU CUENTA,HACERLO EN GRUPO DE AL MENOS TRES PERSONAS, DE PREFERENCIAACOMPA0ADOS POR ALG7N ADULTO, DE NO SER ASÍ, QUE SECOMUNIQUE CON UD. A LA HORA QUE SALE Y QUE RUTA COGER.

•

ORIENTE A SU HI%O(A) EN NO BRINDAR NING7N TIPO DEINFORMACIÓN A DESCONOCIDOS.



• SI ES VÍCTIMA DE ALG7N DELITO REALICE LA DENUNCIA DEINMEDIATO.

7. RECOMENDACIONESDE SEGURIDAD PARA EL CENTRO EDUCATIVO .

• ESTABLEZCA UNA RED DE COMUNICACIÓN CON LOS ALUMNOS, LOSPADRES DE FAMILIA Y AUTORIDADES DE SEGURIDAD, EN CASO SEPRESENTE UNA CRISIS.

• ANTE LA SOSPECHA DE VEHÍCULOS Y PERSONAS SOSPECHOSAS,DEDIQUE ESPECIAL ATENCIÓN Y COMUNIQUE INMEDIATAMENTE A LASAUTORIDADES DEL SECTOR.

• LEVANTAR UN MAPA DE SITUACIÓN GEOGRFICA DEL COLEGIO YALREDEDORES.

• LEVANTAR UN MAPA DE RIESGO DEL COLEGIO E IDENTIFICAR LOSLUGARES VULNERABLES QUE PUEDEN OCASIONAR INCONVENIENTES.

•

TODO VISITANTE QUE INGRESE AL CENTRO EDUCATIVO DEBE ESTARREGISTRADO Y PASAR POR UN CONTROL, PROPORCIONAR UNAIDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE, LA CUAL SER DEVUELTA AL SALIR DELA INSTITUCIÓN.

• TENER EL CONTROL Y REGISTRAR A LOS VENDEDORES Y DEMSPERSONAS INFORMALES QUE BRINDAN ALG7N SERVICIO EN LOSALREDEDORES DEL COLEGIO8 TODO ALIADO ES 7TIL EN SEGURIDAD.

• SE DEBE PROMOVER CHARLAS DE SEGURIDAD PREVENTIVA ENTRELOS PADRES DE FAMILIA, CON LA FINALIDAD DE FORTALECER YPOTENCIAR LA CAPACIDAD EN SEGURIDAD PREVENTIVA.

• REALIZAR COMO MÍNIMO DOS SIMULACROS DE INCENDIO Y DE

SISMO AL A0O, APARTE DE LOS PROGRAMADOS POR EL GOBIERNO.• DEBE CONTAR CON LOS ELEMENTOS, SISTEMAS Y EQUIPOS DE

SEGURIDAD PREVENTIVA NECESARIOS, CCTV, DETECTOR DE METALES ENLOS INGRESOS DEL CENTRO EDUCATIVO, EN CASO NECESARIO.

• CONTAR CON UN RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DEL COLEGIO YEXIGIR A LA EMPRESA DE SEGURIDAD EL ASESORAMIENTO CONSTANTEDE LAS MODALIDADES DELINCUENCIALES.

RECOMENDACIONES EN CASO DE UN SISMOANTES

VERIFICAR QUE LOS EQUIPOS ELÉCTRICOS SEAN

FI%ADOS A LAS PAREDES PARA QUE NO OCASIONENACCIDENTES.

NO COLOQUE OB%ETOS SUELTOS QUE PUEDAN CAER,ESTOS PUEDEN OCASIONAR ACCIDENTES O DIFICULTAR LASALIDA RPIDAMENTE.

TENGA UNA MOCHILA DE EMERGENCIA PARA ATENCIÓNEN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA.

ASEG7RESE QUE LAS ZONAS DE SEGURIDAD Y DEREUNIÓN ESTÉN DEBIDAMENTE SE0ALADAS.DURANTE

TENGA CALMA, NO MUESTRE PNICO Y CALME A LOSESTUDIANTES.

SI ES UN EDIFICIO, C7BRASE DEBA%O DE UN MUEBLE



SÓLIDO O APÓYESE EN UN MURO EN POSICIÓN FETAL,PONGA EN PRCTICA EL TRINGULO DE VIDA.

NO USE NING7N TIPO DE FUEGO EN CASO ESTÉ AOSCURAS, CLMESE Y TRATE DE UBICAR EL LUGAR DONDESE ENCUENTRA.

EVAC7E EL LUGAR, USE LAS ESCALERAS, NO USE LOSASCENSORES.ES RECOMENDABLE CUBRIRSE CON LAS CARPETAS EN

CASO NO PUEDA EVACUAR.SI EST EN EL PATIO, MANTÉNGASE LE%OS DEL

EDIFICIO. SI EST EN EL AUTOB7S QUÉDESE EN EL ASIENTOHASTA QUE EL CONDUCTOR PARE.DESPUES

OBSERVE SI EN LOS ALREDEDORES HAY ALGUNAPERSONA HERIDA. PRACTIQUE LOS PRIMEROS AUXILIOS SIES NECESARIO.

VERIFIQUE SI HAY FUGAS DE AGUA, GAS, CIERRE LASLLAVES DE PASO. REVISE LOS TOMACORRIENTES.CONTROLE SI HAY ESCAPES DE GAS POR EL OLOR. SI SEDETECTARA, ABRA LAS VENTANAS Y PUERTAS, SALGA Y DEAVISO INMEDIATAMENTE.

ESCUCHE LA RADIO Y CONSE%OS DE EMERGENCIA. NOUSE EL TELÉFONO, RESÉRVELO PARA LLAMADAS DE MAYORPRIORIDAD.

RETÍRESE DE LAS REAS DA0ADAS Y SIGA EL PLAN DEEMERGENCIA O LAS INSTRUCCIONES DADAS POR ALGUIEN

QUE ESTÉ ENCARGADO.TENGA CUIDADO CON LAS RÉPLICAS (PEQUE0OSSISMOS) QUE PUEDEN CAUSAR MAYOR DA0O QUE EL PROPIOSISMO.

. CMARAS DE SEGURIDAD CCTV PARA COLEGIOS.

• LA INSTALACIÓN DE CMARAS DE SEGURIDAD, DA Y PROPORCIONAUNA MAYOR SENSACIÓN DE CONFIANZA A LOS ALUMNOS, PADRES YAUTORIDADES ESCOLARES.

• LA INSTALACIÓN DE CMARAS DE CIRCUITO CERRADO DETELEVISIÓN (CCTV), DISUADE DE FORMA PRIMORDIAL A LADELINCUENCIA, PARTICULARMENTE EN LAS ESCUELAS8 ADEMS DEEVITAR EL VANDALISMO Y EVIDENCIA LA ENTRADA NO AUTORIZADA DEPERSONAS.

• ESTA VIGILANCIA DE SEGURIDAD HA PODIDO BA%ARDRSTICAMENTE ACTOS DE VIOLENCIA POR PARTE DE LOS ALUMNOS.

• LOS BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA, HAN LLEVADO AMUCHAS ESCUELAS A ADOPTAR ESTE MEDIO DE SEGURIDAD.

• TENER UNA ESCUELA SEGURA ES ALGO QUE BENEFICIA AMAESTROS, ALUMNOS Y PADRES DE FAMILIA, PORQUE AL CONTAR CON

CMARAS EN SALONES Y PATIOS ESCOLARES, PODREMOS TENER LA



EVIDENCIA EN CASO DE ALG7N PROBLEMA QUE NOS PERMITIR TOMARLAS MEDIDAS NECESARIAS.

SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES

LOS MODERNOS CENTROS COMERCIALES SON PEQUEÑAS CIUDADES EN

SÍ MISMAS, ALBERGANDO TODO TIPO DE NEGOCIOS CON DIFERENTESACTIVIDADES Y NIVELES DE RIESGO, ÁREAS DE USOS COMUNES, ÁREAS

DE SERVICIOS, OTROS, TANTO BAJO SU MISMO TECHO COMOALREDEDOR DEL COMPLEJO.

LOS DOS FACTORES QUE LOS LIDERMAN, DEBEN ENCARARSE EN LOSCENTROS COMERCIALES SON:

1. PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO

. PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS CENTROS COMERCIALES

ES EVIDENTE QUE LOS DOS TEMAS, SON DE DIFERENTE ÍNDOLE YTRATAMIENTO, YA QUE LOS CENTROS COMERCIALES, TIENE UNA DE LAS

VARIABLES !EL PUBLICO" CON UNA MUY ALTA ROTACIÓN Y CONCONCURRENCIA MASIVA INCREMENTAL, SOBRE TODO EN HORARIOS

PICO Y DÍAS FERIADOS, FINES DE SEMANA O FIESTAS Y VACACIONES,LO CUAL REDOBLA LOS ESFUER#OS DE CONTROL QUE DEBEN

DEDICARSE EN ESOS OBJETIVOS, EN RELACIÓN CON LA TASA DEPOBLACIÓN CIRCULANTE.

LA NECESIDAD DE SELECCIONAR EL PERFIL DE LIDERMAN, ENCOMBINACIÓN CON EL TIPO, CATEGORÍA Y STATUS DE LA POBLACIÓN

DENTRO DE LOS CENTROS COMERCIALES.

EL LIDERMAN, ADEMÁS DE HABER REALI#ADO LOS CURSOS DE

CAPACITACIÓN DE AL MENOS $% HORAS, ADICIONALMENTE DEBE SERENTRENADO EN:

• TRATO CON EL P&BLICO ' CLIENTE

• LENGUAJE CORPORAL Y GESTUAL ADECUADO

• DISUASIÓN PRESENCIAL

• PRIMEROS AU(ILIOS• OPERACIONES EN LA EVACUACIÓN

• CONSIGNAS Y DISPOSICIONES DEL CENTRO COMERCIAL

POR OTRO LADO, EL LIDERMAN, DEBE CONSIDERAR EL APOYO



LOGÍSTICO, YA SEA MEDIANTE EQUIPAMIENTO ELECTRÓNICO O POR

DEMANDA EN CASOS DE NECESIDAD, DE LAS FUER#AS POLICIALES,BOMBEROS O EMERGENCIAS M)DICAS !VERIFICAR SU ANE(O * +1.

SI SEPARAMOS LOS MEDIOS Y HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA

PARA CENTROS COMERCIALES, EL LIDERMAN TIENE QUE EVALUAR LOSE(ISTENTES Y LOS QUE HABRÁ QUE IMPLEMENTAR !PARA

RECOMENDAR" Y QUE ESTARÁN DENTRO DEL SIGUIENTE ORDEN:

• ALARMAS DE INCENDIO !DETECCIÓN, E(TINCIÓN" Y SABER SU

UBICACIÓN Y OPERARLOS

• UBICACIÓN DE CCTV PARA ESTAR PENDIENTE EN LOS PUNTOS

CIEGOS

• UBICACIÓN DE E(TINTORES PORTÁTILES !HACER EL CHEC LIST

AL MENOS UNA VE# A LA SEMANA"• ALARMAS DE PÁNICO EN LAS SALIDAS CENTRO COMERCIAL

• ALARMAS DE ROBO SONORA !LUGARES DONDE SE MANIPULADINERO EN EFECTIVO"

EL LIDERMAN DEBE DE TENER CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS DEL

CONTROL DE ACCESOS EN LOS CENTROS COMERCIALES.SISTEMAS DE CONTROL DE RONDA EN LAS ÁREAS SUSCEPTIBLES,

REPORTANDO INMEDIATAMENTE PRESENCIA DE PERSONAL E(TRAÑOEN EL LUGAR.

RONDAS PERIMETRALES POR MEDIO DE LA OBSERVACIÓN Y CON ELAPOYO DEL OPERADOR DE CCTV !ESTA DEBE SER DISUASIVA"

EN LA #ONA DE PARQUEO, REPORTAR PERSONAS SOSPECHOSAS QUEINTENTAR VIOLENTAR LOS VEHÍCULOS.

HACER RESPETAR LAS SEÑALES DE TRÁNSITO Y DAR PREFERENCIA A

LOS PEATONES, CONTAR CON EL CHALECO REFLECTIVOCORRESPONDIENTE.

EL SISTEMA DE ÓRDENES POR ALTAVOCES, ES BASTANTE DISUASIVO

PERO AHUYENTA A LOS CLIENTES, NO ES MUY RECOMENDABLE PARAESTE TIPO DE NEGOCIO.LA COMUNICACIÓN DEBE ESTAR 1++ OPERATIVA, Y SIEMPRE HACER

PRUEBAS DE LA OPERATIVIDAD

EN CUANTO A LOS MEDIOS DE APOYO E(TERNO, EL LIDERMAN DEBEANALI#AR:

• MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LAS ORGANI#ACIONES DE APOYOY SEGURIDAD P&BLICA.

• TIEMPO DE REACCIÓN DE LLEGADA DEL APOYO E(TERNO !PNP-

SERENA#GO"



• IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES HOSTILES PARA DEMORAR LA

EJECUCIÓN DE LAS HOSTILIDADES E(TERNAS EN PERJUICIO DELCENTRO COMERCIAL.

• AUTO PROTECCIÓN Y PROTECCIÓN DEL P&BLICO QUE SEENCUENTRA DENTRO DEL CC.

FUNCIONES GENERALES DE APLICACIONES PARA EL CENTRO

COMERCIAL

1. BRINDAR EL SERVICIO A TODOS NUESTROS CLIENTES,

LOCATARIOS, PROVEEDORES, CONTRATISTAS, EN FORMA AMABLE,CORT)S, VELANDO POR LA BUENA IMAGEN DEL CENTRO COMERCIAL.

. CONOCER LA UBICACIÓN DE LOS LOCALES POR #ONAS.$. ESTÁ PROHIBIDO EL USO DE CELULARES U OTROS EQUIPOS

PERSONALES QUE DISTRAIGAN LA ATENCIÓN.. RECIBIR LOS CARGOS POR ESCRITO PARA LA REALI#ACIÓN DE SU

TRABAJO./. BRINDAR INFORME Y APOYO A LOS CLIENTES SOBRE UBICACIÓN

DE ALG&N LUGAR Y PERSONAS E(TRAVIADAS !REPORTAR AL CENTRODE CONTROL"

%. REPORTAR AL CENTRO DE CONTROL Y REGISTRAR TODOARTÍCULO ENCONTRADO.

0. REALI#AR RONDAS POR LOS PASILLOS Y SSHH !REPORTANDO LASNOVEDADES"

. NO PERMITIR EL INGRESO DE PROVEEDORES EN HORARIOS NOAUTORI#ADOS !SOLICITAR LA AUTORI#ACIÓN DE SER EL CASO".

2. REPORTAR PRESENCIA DE NIÑOS INDIGENTES Y AMBULANTES!SEG&N PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL"

1+. POR NING&N MOTIVO SE EJERCERÁ ALG&N TIPO DE VIOLENCIACON LAS PERSONAS !NIÑOS INDIGENTES, AMBULANTES, OTROS".

11. REPORTAR TODO VOLANTEO NO AUTORI#ADO POR EL CENTROCOMERCIAL, COLECTAS, FILMACIONES EN LAS ÁREAS COMUNES O

E(TERNAS DEL CENTRO COMERCIAL.

1. INFORMAR TODO INCIDENTE O ACCIDENTE EN EL CENTROCOMERCIAL, DE SER NECESARIO BRINDAR LOS PRIMEROS AU(ILIOSHASTA LA LLEGADA DEL APOYO M)DICO.

1$. CONTROLAR EL INGRESO DE CONTRATISTAS Y PROVEEDORES!SEG&N POLÍTICA DEL CENTRO COMERCIAL, AUTORI#AR LOS TRABAJOS

EN LAS DIFERENTES ÁREAS"1. ASUMIR LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES EN ACTIVACIÓN O

EJERCICIOS DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA !INCENDIO, ACCIDENTE,SISMO, OTROS".

1/. APOYARÁ EN LA INSTALACIÓN DE APERTURA Y CERRAMIENTOS DE

LAS PUERTAS INTERNAS Y EN EL PERÍMETRO DEL CENTRO COMERCIAL.



1%. COMUNICAR AL CENTRO DE CONTROL CUALQUIER

REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LOCATARIOS.10. PERSONAL ASIGNADO A UN ÁREA DETERMINADA NO PUEDE

ABANDONAR SU PUESTO SIN AUTORI#ACIÓN DEL SUPERVISOR OCLIENTE.

1. NO INGERIR ALIMENTOS EN SU ÁREA DE SERVICIO O DURANTEESTE.

12. TODA QUEJA O RECLAMO DE CLIENTES SE DEBE DERIVAR ALCLIENTE O SEG&N PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL.

+. POR NING&N MOTIVO SE DISCUTIRÁ CON LOS CLIENTES, ANTE

CUALQUIER PROBLEMA SE DEBE REPORTAR AL SUPERVISOR O CLIENTE.

CHEC3 LIC3 A INSPECCIONAR POR ELLIDERMAN

1. RIESGO DE ANIEGO.. CABLES E(PUESTOS

$. RUTAS DE EVACUACIÓN. ILUMINACIÓN, ORDEN Y LIMPIE#A

/. APERTURA Y CIERRES DE LOCALES!TIENDAS"

%. COCHES !TIENDAS "

0. GABINETES CONTRA INCENDIO. E(TINTORES2. TRABAJOS DE RIESGO EN EL AREA

!USO DEL EPP"1+. PROVEEDORES, CONTRATISTAS

!INGRESO FUERAS DE HORA "11. SEÑALETICAS !EN BUEN ESTADO Y

VISIBLES"1. CONOS DE SEGURIDAD.

1$. OPERATIVIDAD DE LAS ESCALERASEL)CTRICAS

1. FUNCIONAMIENTO DE LAS PILETAS,

ASCENSORES1/. PUERTAS DE ACCESOS AL MALL

OPERATIVAS.1%. EQUIPOS ASIGNADOS AL PUESTO

!EPP, COMUNICACIONES"10. ACCESO PEATONAL Y VEHICULAR

EN CONDICIONES ÓPTIMAS.



FOLDERS LARS )LECCIONES ANTES DEL RELEVO)DENTRO DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN LIDERMAN, SE HAELABORADO LAS )LECCIONES ANTES DEL RELEVO) LAR&, SON ANEXOSUE NOS SIRVEN COMO GUÍA DE CONSULTA A FIN DE REDUCIR LASEVENTUALIDADES CONSIDERABLES UE PUEDAN SUCEDER EN LASINSTALACIONES DE NUESTROS CLIENTES$ E

PRIMERA HOJA PARTICIPACIÓN DE LAS CHARLAS SEGURIDAD !SALUD EN EL TRABAJO SST&

SGI*F*+*-+ENTREGA DE EUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONALEPP&

ANEXO TELÉFONOS DE EMERGENCIAANEXO + PRI * PUESTOS DE REACCIÓN INMEDIATAANEXO / AN"LISIS DE RIESGOS.

ANEXO PLANO DE UBICACIÓN DE EXTINTORES ! GABINETESCONTRA INCENDIO

ANEXO 5INVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRAINCENDIOS

ANEXO 0 * IPERMATRI# DE RIESGO 1 SEGURIDAD ! SALUD EN EL

TRABAJOANEXO 7 1 IAI MATRI# DE RIESGO AMBIENTALMISCEL"NEOS LOS -0 ÚLTIMOS LIDERNET

EN TODOS NUESTROS CLIENTES, SE DEBE CONTAR CON ESTOS SIETEANEXOS ! LOS LIDERMANS, LOS TIENEN UE TENER ACTUALI#ADOS.ES OBLIGACIÓN DE TODO LIDERMAN CONOCER LOS LAR, APLICARLOS, !ACTUALI#ARLOS.

ANEXO TELÉFONOS DE EMERGENCIAES LA RELACIÓN DE LOS TELÉFONOS EN LA CUAL LOS LIDERMAN DEBENACUDIR EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA O NOVEDADES SUSCITADASEN LA UNIDADEL ANEXO , EST" DIVIDIDO EN SEGMENTOS. .* APO!O EXTERNO TELÉFONOS PARA SOLICITAR EL APO!OEXTERNO, PREVIA COORDINACIÓN CON EL CLIENTE, LIDER #ONAL,CENTRO CONTROL O ALGUNA JEFATURA DE LIDERMAN, ESTOSDEBEN SER DE$

POLICÍA NACIONAL

DIROVE

CUERPO GENERAL DE BOMBEROS 0&

DEFENSA CIVIL

EMPRESA ELÉCTRICA TELÉFONO ! NRO. DE SUMINISTRO&

EMPRESA DE AGUA POTABLE TELÉFONO ! NRO. DE SUMINISTRO&

COMISARÍA DEL SECTOR

HOSPITAL DEL SECTOR O UE CORRESPONDA

CLÍNICA AFILIADASERENA#GO DEL DISTRITO

.+.* EMPRESAS VECINAS PARA LOS ASUNTOS DE SEGURIDAD, ES MU!IMPORTANTE UE LOS LIDERMAN, AVERIG2EMOS UE EMPRESA,FAMILIA O NEGOCIO EST" ALREDEDOR DE TODO EL PERÍMETRO DELLOCAL UE CUIDAMOS.DEBEMOS CONOCER LOS VECINOS UE SE ENCUENTRAN AL FRENTE,AMBOS LADOS ! EN LA PARTE POSTERIOR.ES IMPORTANTE TENER LOS TELÉFONOS DE LA GARITA DE VIGILANCIA, AFIN DE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN CASO DE ALGÚNEVENTO NO DESEADO ! ESTABLECER UNA TAREA DE PREVENCION, UEES LA PRINCIPAL FUNCIÓN DE TODA EMPRESA DE SEGURIDAD !VIGILANCIA.

./.* CLIENTE



ESTA RELACIÓN DE TELÉFONOS NOS SIRVE PARA ESTABLECER UNACOMUNICACIÓN EFECTIVA PARA INFORMAR OPORTUNAMENTE ALCLIENTE ALGUNA NOVEDAD SUSCITADA EN LA UNIDAD, DE ESTA MANERATENDREMOS AL CLIENTE FIDELI#ADO CON LA COMUNICACIÓN !GENERAR" CONFIAN#A EN LOS LIDERMAN.LOS CONTACTOS DEBEN SER$ ENCARGADO DE SEGURIDAD ( JEFE DE

SEGURIDAD, GERENTE DE OPERACIONES...* LIDERMANCORRESPONDE A LOS PRINCIPALES MIEMBROS DE NUESTRAORGANI#ACIÓN, LA CUAL PERMITE MANTENER LA POLÍTICA DE PUERTASABIERTAS POR MEDIO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.ANEXO + PRI * PUESTOS DE REACCIÓN INMEDIATAESTE ANEXO NOS PERMITE REACCIONAR EFECTIVAMENTE ANTE LASEMERGENCIAS NATURALES O INDUCIDAS UE SE PUEDAN PRESENTAREN LOS SIGUIENTES CASOS3 INCENDIO, ASALTO, SISMO DESASTRESNATURALES&..* INCENDIO

EL LIDERMAN ACTUAR" OPORTUNAMENTE ! SABR" UE HACER ! A

UIEN COMUNICAR EN CASO SUCEDA ESTE TIPO DE SINIESTRO.ES FUNCIÓN DE LOS LIDERMANS, ESTAR ATENTOS A LAS 4CONDICIONESDE RIESGO UE SE PUEDAN PRESENTAR EN LOS LOCALES UECUIDAMOS.LOS LIDERMAN DEBEN CONOCER PERFECTAMENTE LOS TIPOS DEINCENDIO UE SE PUEDEN PRESENTAR EN LA UNIDAD A FIN DE ACTUAROPORTUNAMENTE..+.* ASALTOEL LIDERMAN DEBER" ACTUAR CONFORME A LO INDICADO EN EL PRI,DONDE ESTE TIPO DE REACCIÓN ES NETAMENTE PREVENTIVO.EN CASO UE EL ASALTO SE HA!A CONCRETADO, EL LIDERMAN NODEBER" REACCIONAR, POR LO CONTRARIO, SER" ÉL UIEN MANTENGALA CALMA A LOS PRESENTES PARA UE LOS DELINCUENTES PUEDANRETIRARSE LO M"S R"PIDO POSIBLE SIN CAUSAR DA'OS A LASPERSONAS, DE ALGUNA MANERA EL LIDERMAN DEBER" INGENI"RSELASPARA ACTIVAR LA CLAVE SIN NOVEDAD, GRABARSE LA HORA DELASALTO, LA CANTIDAD DE ASALTANTES ! ALGUNA REFERENCIA DEELLOS VO#, DEJO, VESTIMENTA, OTROS DE INTERÉS&./.* SISMOLAS NOTICIAS NOS ALERTAN DE POSIBLES SISMOS O DESASTRESNATURALES UE SE HAN PRESENTADO EN DIFERENTES PARTES DELPAÍS ! DEL MUNDO.LIDERMAN DEBE CONOCER ! ACTUAR DE ACUERDO A LO INDICADO ENEL PRI DE LA UNIDAD DONDE EST" DESTACADO.ESTE ES EL MOMENTO DONDE EL LIDERMAN SE DEBE LUCIR, !A UE ESAL HOMBRE DE SEGURIDAD UE TODOS VEN COMO SU PROBABLEA!UDA INMEDIATA.EN CASO EL SISMO DE GRAN INTENSIDAD ! UE HA!A CAUSADO DA'OSGRAVES, LOS LIDERMAN UE EST"N DE DESCANSO O FRANCO, LUEGODE DEJAR TRANUILOS A SUS FAMILIARES, TIENEN LA OBLIGACIÓN DEASISTIR A SUS UNIDADES PARA RELEVAR A SUS COMPA'EROS PARA UEESTOS SE ACERUEN A SUS DOMICILIOS ! ATENDER LAS EMERGENCIASFAMILIARES.

ANEXO / AN"LISIS DE RIESGOS.EL ANEXO /, ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN PORUE ES LA MEJORMANERA DE DECIRLE AL CLIENTE LAS DEBILIDADES ENCONTRADAS EN

SUS INSTALACIONES, MEDIANTE UN REPORTE DONDE INDICAMOS ELTIPO DE RIESGO, DESCRIPCIÓN O AMENA#A, CLASIFICACIÓN, MEDIDAS



RECOMENDADAS ! SE ADJUNTA FOTOS DE LA DEBILIDAD.

4LO UE NO SE CONSIDERE EN EL ANEXO / ! OCURRA, SER"RESPONSABILIDAD NUESTRA

EL ANEXO 6 / AN"LISIS DE RIESGO, CONSIGNA COMO ELEMENTOS DE

RIESGO LAS SIGUIENTES SITUACIONES$ASALTOINCENDIOSISMOROBO INTERNOSST SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO&

ASALTO$ LIDERMAN REPORTAR" LAS CONDICIONES DE RIESGO !( ODEBILIDADES UE PUEDAN GENERAR UN ASALTO POR LAS DIFERENTESMODALIDADES$ INTRUSIÓN VIOLENTA, ESCALAMIENTO, FORADO, FALTADE ILUMINACIÓN, OTROS.EN TODAS LAS INSTALACIONES SIEMPRE EXISTE UN NIVEL DE RIESGO,NUNCA ES CERO. EL NIVEL DE RIESGO DE LAS INSTALACIONES SER"EVALUADO SEGÚN EL ENTORNO DE LA EMPRESA ! EL NIVEL DESEGURIDAD DETERMINADO POR EL EUIPO DE TRABAJO ! SECLASIFICAR" SUBJETIVAMENTE COMO ALTO, MEDIO !BAJO. LIDERMAN EN COORDINACIÓN CON EL LÍDER DE #ONA !EL CLIENTE, DEBE HACER TODOS LOS ESFUER#OS NECESARIOS, PARAUE LA EMPRESA DONDE EST", MANTENGA EL NIVEL DE RIESGO M"SBAJO

INCENDIO$ LIDERMAN REPORTA LOS RIESGOS EN CASO DE INCENDIO3LAS CONEXIONES ELÉCTRICAS DEFICIENTES, EXTINTORES NOADECUADOS, TRABAJOS EN CALIENTE SIN LA PROTECCIÓN DEBIDA.EN LOS ÚLTIMOS DÍAS, ESTAMOS VIENDO UE SE EST"N PRESENTANDO

DIVERSOS TIPOS DE INCENDIOS EN EL PAÍS. LA MA!ORÍA DE ELLOS, ESPOR DESCUIDO, ES DECIR, PRODUCIDOS POR RECALENTAMIENTO DEMALAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS CABLES INADECUADOS,DESTRUIDOS POR EL TIEMPO, EXPUESTOS A LA INTEMPERIE, ! OTROS&3 !OTRAS VECES, POR REALI#AR TRABAJOS EN 4CALIENTE), SIN LASMEDIDAS DE PRECAUCIÓN SOBRE TODO CON EMPRESASCONTRATISTAS&.

SISMO$ LIDERMAN REPORTA EN CASO DE SISMO, LAS RUTAS DE ESCAPEOBSTRUIDAS, FALTA DE SE'ALÉTICA ! BRIGADAS ENTRE OTROSLIDERMAN DEBE ESTAR PREPARADO PROFESIONALMENTE !PSICOLÓGICAMENTE PARA ÉSTOS HECHOS. DEBEN DEJAR BIENINSTRUIDOS A SUS FAMILIARES EN CÓMO DEBEN ACTUAR ! CÓMO

COMUNICARSE CON USTEDES LUEGO DE PRESENTADO EL SISMO OFENÓMENO NATURAL3 EN NUESTRAS UNIDADES EL CLIENTE ESPERAUE SEAMOS LOS DE MA!OR TRANUILIDAD, MANEJEMOS BIEN LASCOSAS ! DIRIJAMOS LOS PLANES DE EVACUACIÓN CON MUCHASERENIDAD ! POR SUPUESTO, A!UDEMOS A UIÉNES PIERDEN LACALMA ! EL CONTROL.

ROBO INTERNO$ EN TODAS LAS INSTALACIONES SE PRODUCENPÉRDIDAS ! SUSTRACCIONES OCASIONADAS POR MALOSTRABAJADORES. LIDERMAN IDENTIFICA #ONAS DONDE SE ALMACENANPRODUCTOS EN BUEN ! MAL ESTADO&, INFORMACIÓN, EUIPOS, DINEROEN EFECTIVO ! OTROS MATERIALES UE NO SE PROTEGENCORRECTAMENTE ! ES ALLÍ DONDE LA OPORTUNIDAD SE BRINDAF"CILMENTE A LOS TRABAJADORES, VISITANTES, CONTRATISTAS !OTROS UE TIENEN MALOS H"BITOS DE CONDUCTA



LIDERMAN TAMBIÉN REPORTA LA FALTA DE REVISIONES A PERSONAL,SALIDA DE MATERIAL SIN GUÍA,

SST SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO&$ LIDERMAN REPORTA ENCASO DE SST, FALTA DE EPP, USO DE TORREÓN SIN REJA DE SEGURIDAD,

MANIOBRAS PELIGROSAS ENTRE OTROS UE AFECTEN AL LIDERMAN.LIDERMAN DEBE SABER UE LA SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJOES VITAL EN TODAS LAS ORGANI#ACIONES ! SE HA CONVERTIDO EN ELALIADO ESTRATÉGICO, !A UE INTERACCIONA CON LAS ENTIDADES M"SIMPORTANTES DE LA EMPRESA$ SUS ACCIONISTAS, LOSTRABAJADORES, LA SOCIEDAD ! EL GOBIERNO, UIENES ESPERAN ELCUMPLIMIENTO DE LA LE! PARA MANEJAR EFICA#MENTE LOS RIESGOSDE SEGURIDAD LABORAL ! DE SALUD OCUPACIONAL CON ELASEGURAMIENTO DE CALIDAD UE PERMITA PREVENIR ACCIDENTES !PRESERVAN AL CAPITAL HUMANO.

OBJETIVOS$

ANEXO 1 PLANO DE UBICACIÓN DE EXTINTORES !GABINETES CONTRA INCENDIOESTE ANEXO NOS A!UDA A IDENTIFICAR POR MEDIO DE UN CROUIS DELAS INSTALACIONES LA UBICACIÓN DE LOS EXTINTORES ! GABINETESCONTRA INCENDIO3 ASIMISMO, SE DEBE CONSIDERAR LA UBICACIÓN DELA LLAVE GENERAL DE LU# ! AGUA. EL LIDERMAN GRAFICAR" A MANOAL#ADA LA UBICACIÓN DE LO MENCIONADO, PARA ATENDERADECUADAMENTE ALGUNA EMERGENCIA.ANEXO 5 1 INVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETESCONTRA INCENDIOSESTE ANEXO NOS PERMITE TENER EL INVENTARIO DE EXTINTORES DETODA LA UNIDAD, DONDE F"CILMENTE SE PUEDE ADMINISTRAR EL TIPO

DE EXTINTOR ! FECHA DE VENCIMIENTO DEL MISMO PARA ALERTAR ALCLIENTE EL CAMBIO O RECARGA DEL EXTINTOR.EN TODAS LAS UNIDADES DEBEMOS TENER ACTUALI#ADOS ELINVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRA INCENDIOS, EST"CONSIDERADO COMO VALOR AGREGADO, MUCHOS CLIENTE NOS PIDENUE REPORTEMOS LA OPERATIVIDAD DE LOS EUIPOS CONTRAINCENDIO, ES POR ELLO UE MENSUALMENTE SE DEBE VERIFICAR ESTEREGISTRO.ANEXO 0 1 MATRI# DE RIESGO 1 SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJOSEGÚN LA LE! DE SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO TODAORGANI#ACIÓN DEBE TENER UNA MATRI# DE RIESGO, POR ELLOLIDERMAN CUENTA CON EL IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO ! EVALUACIÓNDE RIESGOS IPER& ! EST" DOCUMENTADO EN EL ANEXO 0 DEL FÓLDERLARS, DONDE F"CILMENTE SE PUEDE IDENTIFICAR EL PELIGRO ! ELRIESGO, M"S AUN LOS CONTROLES OPERACIONALES UE SE DEBETENER PARA MITIGAR LA EXPOSICIÓN DE ACCIDENTE DEL LIDERMAN.ANEXO 7 1 MATRI# DE RIESGO AMBIENTALDENTRO DEL COMPROMISO DE LA ORGANI#ACIÓN CON EL MEDIOAMBIENTE, LIDERMAN DEBE SABER IDENTIFICAR LOS ASPECTOS EIMPACTOS AMBIENTALES IAI& UE POR NUESTRA ACTIVIDADPERJUDICAN EL MEDIO AMBIENTE, LIDERMAN DEBE IDENTIFICARLOS ENLA MATRI# DE RIESGO AMBIENTAL.ASPECTO AMBIENTAL$ ELEMENTO DE LAS ACTIVIDADES, PRODUCTOS OSERVICIOS DE UNA ORGANI#ACIÓN UE PUEDE INTERACTUAR CON ELMEDIO AMBIENTE.

IMPACTO AMBIENTAL$ CUALUIER CAMBIO DESFAVORABLE AL MEDIOAMBIENTE TOTAL O PARCIAL DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES



IDENTIFICADOS EN LA ORGANI#ACIÓN, ESTOS PUEDEN ORIGINAREL AGOTAMIENTO DEL RECURSO NATURAL UE A!UDA A NUESTRAEXISTENCIA.SEGREGACIÓN DE LOS DESECHOS$ EN NUESTRA GARITA DEBE EXISTIRUN TACHO DE BASURA, ROTULARLO 4PAPELES ! ÚNICAMENTE DEBEEXISTIR ESTE TIPO DE DESECHO.

FOLDER 1 SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS SGI&

EL FÓLDER DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO SURGIÓ COMO UNA NECESIDAD DE LIDERMAN PARAMANTENER ESTANDARI#ADO LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO HACIA LOS CLIENTES. AUÍ ESTABLECIMOS UNA SERIE DE FORMATOS ! DOCUMENTOS, UE HO! EN DÍA NOS ESTANDARI#AN ELSERVICIO ! NOS MANTIENE COMO UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO DE LA SEGURIDAD.

FORMATOS ! DOCUMENTOS DEL FOLDER SGI

FORMATO ( DOCUMENTO DESARROLLO

FORMATO$ REGISTRO DE NOCONFORMES

ESTE FORMATO ES DESARROLLADO !REPORTADO POR EL #ONAL O LÍDER DE UNIDADAL "REA DEL SGI ! DEBE MANTENER VIGENTEEL MES EN CURSO.

FORMATO$ LISTADO DEREGISTROS

DEBE CONTENER TODOS LOS REGISTROS DELIDERMAN ! DEL CLIENTE, NO SE DEBE INCLUIRDOCUMENTOS EMITIDOS POR AMBOS.

FORMATO$ PROPIEDAD DEL

CLIENTE

DEBE ESTAR REGISTRADO TODO EL MATERIALLOGÍSTICO FIJO UE EL CLIENTE NOS BRINDA

PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO EN LOSDIFERENTES PUESTOS.

DOCUMENTO$ FUNCIONESESPECÍFICAS POR PUESTO

DEBE ESTAR DOCUMENTADO TODAS LASACTIVIDADES UE DESARROLLA EL LIDERMANEN SU PUESTO DE SERVICIO NO DEBE EXCEDERDE + FUNCIONES&

DOCUMENTO$ POLÍTICA DEGESTIÓN INTEGRADA.

LA POLÍTICA CONTIENE TODO NUESTROSISTEMA DE GESTIÓN, CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SST ! BASC&, EL LIDERMAN DEBER"INTERPRETARLA ! NO MEMORI#ARLA.

DOCUMENTO$ OBJETIVOSESTRATÉGICOS.

EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA DEESTOS OBJETIVOS ! UBICARLOS EN EL FÓLDER,NO NECESARIAMENTE SABER EL CONTENIDO.

DOCUMENTO$ VISIÓN, MISIÓN. EL LIDERMAN DEBE CONOCER EL CONTENIDODA LA VISIÓN ! MISIÓN DE LIDERMAN, ASÍ COMOSABER INTERPRETARLA ANTE UNA AUDITORÍA.

DOCUMENTO$ VALORES.EL LIDERMAN DEBE CONOCER LOS VALORES DELA ORGANI#ACIÓN ! SABER INTERPRETAR CADAUNO DE LOS SIETE VALORES LIDERMAN.

DOCUMENTO$ CARITAS FELICES.

ESTE DOCUMENTO ES MOTIVADOR PARA UETODOS LOS LIDERMAN SE ESFUERCEN PARAESTAR CONTENTO SIEMPRE, POR SER UNO DELOS VALORES DEL LIDERMAN.

RECORDEMOS UE UN 4FORMATO DEJA DE SERLO ! PASA A SER UN REGISTRO CUANDO ESTE ESLLENADO.

. REGISTRO DE NO CONFORMES SGI*F*-+*-8*-&



ESTE REGISTRO NOS HACE CONOCER LA RA#ÓN POR LA CUAL SE DIO UN NO CONFORME EN LAUNIDAD, DE ESTA MANERA PODEMOS TOMAR ACCIONES ELIMINEN A FUTURO OTRO 4NOCONFORME. SGI*F*-+*-8*-&

N9 NCCOLOCAR EL NÚMERO DE LA NO CONFORMIDAD ENFORMA CORRELATIVA

FECHA COLOCAR LA FECHA DE LA NO CONFORMIDAD

UNIDAD COLOCAR EL NOMBRE DE LA UNIDAD

TIPO DE NOCONFORMIDAD AD (OP

LA IDENTIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDADAD& ADMINISTRATIVA CONSIDERAR ALGUNA

DEFICIENCIA EN EL USO O FALTA DE UNIFORME,DOCUMENTACIÓN CON UE DEBE CONTAR ELLIDERMAN PARA LABORAR.

OP& OPERATIVA CONSIDERAR CASOS DE

INDISCIPLINA FALTOS, TARDAN#AS CONTINUAS, MALAFEITADO, UNIFORME SUCIO, ESTADO ETÍLICO,ABANDONO DE SERVICIO&.

DETALLESE REGISTRA DETALLADAMENTE EL HECHO NOCONFORMIDAD&.

ACCIÓN TOMADASE COLOCA LA ACCIÓN REALI#ADA POR EL LÍDER#ONAL EN COORDINACIÓN CON EL "REA UECORRESPONDE.

FECHA DEVERIFICACIÓN DELA ACCIÓNTOMADA

SE COLOCA LA FECHA DE VERIFICACIÓN EN UE SETOMAR" LA ACCIÓN, ESTO LO INDICA EL LÍDER#ONAL.

RESPONSABLE DETOMAR LA ACCIÓN

SE COLOCA EL NOMBRE DEL LÍDER #ONALRESPONSABLE DE TOMAR ACCIÓN.

:SE EMITE LAACCIÓNCORRECTIVA;INDICAR NÚMERO

SE COLOCA EL NÚMERO DE ACCIÓN CORRECTIVAREALI#ADO POR EL LÍDER #ONAL, ESTO LO HACE EL"REA DE SGI.

ESTE REGISTRO SE RECOGE DE LA UNIDAD CADA FIN DE MES POR EL LÍDER #ONAL EN CASO DEHA!A REGISTRADO ALGUNA NO CONFORMIDAD&, UIEN LO ENTREGA AL "REA DE SISTEMA DEGESTIÓN INTEGRADO.

+. LISTADO DE REGISTROS SGI*F*-+*-*-&

ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL ORDEN, CONTROL ! ACCESO INMEDIATO A TODOSLOS REGISTROS UE EL LIDERMAN MANEJA EN LA UNIDAD, TANTO DEL CLIENTE COMO LIDERMAN.

N9COLOCAR EL NÚMERO DE REGISTRO EN FORMACORRELATIVA

TÍTULOCOLOCAR EL NOMBRE DEL REGISTRO TAL CUALEST" EN EL FORMATO&

CÓDIGO SI TIENE& SÓLO LOS REGISTROS SGI LLEVAN NÚMERO DE

CÓDIGO& ALLÍ SE COLOCAR" EL NÚMERO DECÓDIGO DEL REGISTRO, EN CASO UE EL REGISTRO



4NO SEA PROPIO DEL SGI TALES COMO LOSCUADERNOS SE PROCEDER" A RELLENAR ELESPACIO CON UNA LÍNEA HORI#ONTAL.

AUTORI#ADO PARAACCESORECUPERACIÓN&

SE COLOCAR" LA PALABRA 4SEGURIDAD

ALMACENAMIENTO$NOMBRE DELARCHIVO

SE COLOCAR" EL NOMBRE UE EST" EN LA TAPADEL FILE O EL NOMBRE DEL CUADERNO.

ALMACENAMIENTO$UBICACIÓN FÍSICA ORUTA EN ELSISTEMA

SE COLOCA DONDE SE ENCUENTRA UBICADO ELREGISTRO GARITA O RUTA EN EL SISTEMA EN CASOSE GUARDE EN LA PC&

RETENCIÓN MÍNIMA

SE COLOCAR" EL TIEMPO UE DURAR" ARCHIVADOEL REGISTRO PARA LOS CUADERNOS DEOCURRENCIAS SE COLOCAR" TRES MESES, PARALOS REGISTROS SGI A EXCEPCIÓN DEL NO

CONFORME SER" HASTA TÉRMINO DE CONTRATO !EN EL CASO DEL NO CONFORME SE COLOCAR" FINDE MES.

DISPOSICIÓN FINALSE COLOCAR" UE SE HAR" CON ESTOSREGISTROS DESTRUCCIÓN, OPERACIONES J < V,CLIENTE&.

RESPONSABLESE COLOCAR" EL NOMBRE DEL SUPERVISOR, JEFEDE GRUPO O ENCARGADO DE LA UNIDAD.

FECHACOLOCAR" LA FECHA DE LA ÚLTIMAACTUALI#ACIÓN DEL REGISTRO.

/. PROPIEDAD DEL CLIENTE SGI*F**-+&

ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL CONTROL SOBRE LOS ACTIVOS UE EL CLIENTE APUESTO BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD.

A CONTINUACIÓN SE DETALLA CÓMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO$

N9 CORRESPONDE AL NÚMERO DEL REGISTROCORRELATIVO

DOCUMENTO (

MATERIAL ( EUIPO

EN ELLA SE COLOCAR" LA CANTIDAD ! NOMBRE DEL

EUIPO O MATERIAL UE EL CLIENTE A PUESTOBAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD DE LIDERMANSOLO EL ACTIVO FIJO&.

FECHA DERECEPCIÓN

SE COLOCA LA FECHA EN UE SE RECIBIÓ ELMATERIAL O EUIPO DEL CLIENTE.

UBICACIÓN SE COLOCA EN UÉ LUGAR SE ENCUENTRA UBICADOFÍSICAMENTE EL ACTIVO DEL CLIENTE.

OBSERVACIONES SE COLOCAR" LA NOVEDAD ACONTECIDA CON ELACTIVO DEL CLIENTE FECHA DE RETIRO DEL EUIPOPOR PARTE DEL CLIENTE&. EN CASO NO HA!ANOVEDAD SE MANTENDR" EN BLANCO, NO COLOCARLA RA!A HORI#ONTAL.



. FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO SGI*FE*+*-&

ES UN DOCUMENTO EN EL CUAL SE REGISTRAR"N LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS DELEGADAS AL PUESTOUE SE CUBRE, DICHAS FUNCIONES CORRESPONDEN AL PUESTO ! TURNO DE SERVICIO A CUBRIR, ESTEDOCUMENTO DEBE CONTAR CON EL SELLO ROJO 4COPIA CONTROLADA, 4RECORDEMOS UE NO SE DEBESACAR COPIA DE ESTE DOCUMENTO.

4ESCRIBES LO UE HACES, ! HACES LO UE ESCRIBES.

A CONTINUACIÓN SE DETALLA CÓMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO$

CLIENTE SE COLOCAR" LA RA#ÓN SOCIAL DEL CLIENTE.UNIDAD SE COLOCAR" EL NOMBRE DE LA UNIDAD.PUESTO SE COLOCAR" EL NOMBRE DEL PUESTO CADA

PUESTO DEBE CONTAR CON SUS FUNCIONESESPECÍFICAS&.

TURNO SE COLOCAR" EL TURNO DEL PUESTO DÍA ( NOCHE&APROBACIÓN COLOCAR" LA FIRMA DEL LÍDER #ONAL COMO

REPRESENTACIÓN DE APROBACIÓN ! V9B9 DELCLIENTE.

FECHA COLOCAR" LA FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALI#ACIÓNDE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS.

4LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS DEBEN CONTAR CON LAS FIRMAS DEL CLIENTE.

5. POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA INTERPRETACIÓN DE LA POLÍTICADEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO&

LA POLÍTICA DEL SGI DEBE INTERPRETARSE.

INTERPRETACIÓN$ 4DO! UN SERVICIO DE SEGURIDAD CUMPLIENDO LAS DISPOSICIONES DEL CLIENTE,CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE, CUIDANDO MI SALUD E INTEGRIDAD FÍSICA, USANDO MIS EPP, MEJORANDODÍA A DÍA PORUE LIDERMAN ME CAPACITA.

0. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

SON LOS RESULTADOS UE LA EMPRESA ESPERA ALCAN#AR EN UN TIEMPO MA!OR A UN A'O,REALI#ANDO ACCIONES UE LE PERMITAN CUMPLIR CON SU MISIÓN, INSPIRADOS EN LA VISIÓN,EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA ! DONDE LO PUEDE UBICAR, NO ES NECESARIO SABERDE MEMORIA SU CONTENIDO.

7. VISIÓN 1 MISIÓN

MISIÓN$ NOS EXPLICA UE EL CLIENTE ES LA RA#ÓN DE SER DE LA EMPRESA, UIEN NOS CONFÍA SUSASUNTOS DE SEGURIDAD ! NOSOTROS DEBEMOS ATENDERLOS CON M"XIMA EFICIENCIA.

VISIÓN$ NOS EXPLICA A DÓNDE UIERE LLEGAR LA EMPRESA PRIORI#ANDO A SUS LIDERMAN ! LAATENCIÓN DE LO UE EL CLIENTE SABE UE NECESITA ! AÚN LA NECESIDAD UE PUEDA DESCONOCER.

8. VALORES$

SON LAS BASES UE DEBE TENER TODO LIDERMAN PARA TRABAJAR INSPIRADO EN LOS

VALORES DE LA ORGANI#ACIÓN, ESTO NOS SIRVE COMO UNA GUÍA UE NOS PERMITEEVOLUCIONAR ! VIVIR EN ARMONÍA.



=. CARITAS FELICES

ESTE DOCUMENTO MUESTRA AL LIDERMAN EL ESTADO DE "NIMO UE DEBE MOSTRAR ANTES,DURANTE ! DESPUÉS DE SUS LABORES, CONTRIBU!ENDO AL MANTENIMIENTO DE UN BUENAMBIENTE LABORAL ! FAMILIAR.

REPORTE DE INCIDENTES

ES UN REGISTRO EN EL CUAL EL LIDERMAN ANOTA LOS INCIDENTES OCURRIDOS EN LA UNIDADDONDE EST" DESTACADO, CON LA FINALIDAD DE TRANSMITIR AL CLIENTE EL CONSOLIDADO DE LOSMISMOS.EL INCIDENTE DEBE SER REPORTADO AL CLIENTE EN TIEMPO REAL ! CONSIGNARLO EN EL FORMATODE REPORTE DE INCIDENTES DURANTE EL MES EN CURSO, EL CONSOLIDADO MENSUAL EL LÍDER#ONAL HAR" LLEGAR AL CLIENTE.ESTE REPORTE NOS SIRVE PARA HACER EL SEGUIMIENTO ! REDUCIR LOS RIESGOS DEL MESREPORTADO ! BAJAR O ELIMINAR LA ESCALA DEMOSTRADA.EJEMPLO DE FORMATOUNIDAD$FECHA$NT > SEGÚN EL N9 UE INDICA EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROSTIPO > INICIALES DE INCIDENTE DETECTADO SEGÚN EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROS

N9 DIA HORA

AREA PISO

NT TIPO DESCRIPCIONDE INCIDENTE

INVOLUCRADO INFORMA ACCIONTOMADA

+7(-+(+- =$- TALLER DEPRODUCCIÓN

ASESE SEENCONTRÓPUERTACERRADA SINSEGURO

JUAN MOLERO ROJASURBANO

SEINFORMO

+ -=(-/(+- +-$5 ALMACÉN DE

MUESTRAS

+ ASESE SE

ENCONTRÓPUERTACERRADA SINSEGURO

CESAR #APATA ROJAS

URBANO

SE

INFORMO

/ (-/(+- -8$5- LOCAL CUSACALLAO

ASESA

SEENCONTRÓMOTOR DEAGUAENCENDIDO

DANIEL SONDA ROJASURBANO

SEINFORMO

5(-/(+- $5 ALMACÉNEMPAUE

SNA SEENCONTRÓLUCESENCENDIDOEN LOS SSHH

CESAR #APATA ROJASURBANO

SEINFORMO

MODIFICAR EL CUADRO3 NT EN BLANCO ! ACCIÓN ADOPTADA PONEREJEMPLO A UIEN SE INFORMOSIGNIFICADO DEL ENCABE#ADON9$ SIRVE PARA INDICAR LA CANTIDAD DE INCIDENTES SUSCITADOSDIA$ COLOCAR LA FECHA UE OCURRIÓ EL INCIDENTE.HORA$ COLOCAR LA HORA EXACTA DE OCURRIDO EL INCIDENTE"REA$ COLOCAR EL NOMBRE DEL LUGAR DONDE OCURRIÓ EL INCIDENTEPISO$ COLOCAR EL PISO DONDE OCURRIDO EL INCIDENTE.NT$ ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LÍDER #ONAL.TIPO$ ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LÍDER #ONAL.DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE$ SE DEBE COLOCAR EL RESUMEN DEL INCIDENTE OCURRIDO.

INVOLUCRADO$ COLOCAR EL NOMBRE DE LA PERSONA INVOLUCRADA O CAUSANTE DEL INCIDENTE.INFORMA$ COLOCAR EL NOMBRE DEL LIDERMAN UE REPORTA EL INCIDENTE.

http://definicion.de/documento/

http://definicion.de/documento/



ACCIÓN ADOPTADA$ COLOCAR B"SICAMENTE A UIEN SE INFORMÓ.

DESCRIPCIÓN DE LOS REPORTES DE INCIDENTESINCIDENTES DE SECURIT!.SE REFIERE A LOS INCIDENTES TIENE UE VER CON LA SEGURIDAD FÍSICA PERSONAS E

INSTALACIONES& A CARGO DEL LIDERMAN, ! EST" SEGMENTADO EN ACTOS ! CONDICIONESSUB EST"NDAR

ACTO SUB EST"NDAR DE SECURIT! ASESE&$ ES TODO ACTO U OMISIÓN DEL TRABAJADOR UE LO DESVÍA DE UN PROCEDIMIENTO O DE LA MANERA CORRECTA

PARA EFECTUAR UNA TAREA, ESTO SE DETECTA B"SICAMENTE CON LA OBSERVACIÓN !CONTROL POSITIVO EN LOS ACCESOS.

NT ACTOS SUB ESTANDARES ASESE& ROBOS, PÉRDIDAS ( SUSTRACCIONES ( DECOMISOS DEVOLUCIONES+ PRENDAS PRODUCTOS ! EUIPOS ABANDONADOS/ VEHICULOS ( PERSONAS SOSPECHOSAS

AUTORI#ACIÓN DE SALIDA DE MATERIAL EN FORMA VERBAL5 SINTOMAS DE EMBRIAGUE#, ESTADO ETÍLICO0 ERROR DE DOCUMENTO, MAL DESPACHO7 OTROS

CONDICIÓN SUB EST"NDAR DE SECURIT! CSESE&$ ES LA PRESENCIA DE RIESGO ENEL AMBIENTE DE TRABAJO DERIVADA DE LAS INSTALACIONES, EUIPO O PROCESO DETRABAJO. NO DEPENDE DEL TRABAJADOR

NT CONDICIONES SUB ESTANDARES CSESE& FALLA DE PUERTAS ! VENTANAS CHAPAS, OTROS&+ FALLA DE COMUNICACIÓN/ FALLA DE ILUMINACIÓN INTERNA ! EXTERNA& FALLA DE ALARMAS CERCO ELÉCTRICO, SENSORES, OTROS&5 FALLA DE CCTV CAMARA, MONITOR, GRABACIÓN&0 FALLA DE PESAJE, BALAN#A7 OTROS

INCIDENTES DE SAFET!.INCIDENTES RELACIONADOS A LA SEGURIDAD ! PROTECCIÓN INDUSTRIAL DE LOS EUIPOS! MATERIAL UE MANIPULA EL TRABAJADOR, TAMBIÉN SE PUEDE DEFINIR COMO, EL

CONTROL DE LOS RIESGOS RECONOCIDOS PARA LOGRAR UN NIVEL ACEPTABLE EN LAPROTECCIÓN DE LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN EL ENTORNO LABORAL DELTRABAJADOR.

CONDICIÓN SUB EST"NDAR DE SAFET! CSESA&$ ESTAS SE DEFINEN COMOCUALUIER CONDICIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO UE PUEDE CONTRIBUIR A UNACCIDENTE. ESTAS CONDICIONES DE TRABAJO EST" CONFORMADO POR EL ESPACIOFÍSICO, ESTRUCTURA, EUIPO ! MATERIAL EN CONDICIONES NO ADECUADAS

NT CONDICIONES SUB ESTANDARES CSESA& EUIPOS DEFECTUOSOS ( INSTALACIÓN DEFECTUOSA+ CONATO ( INCENDIO/ DA'OS MATERIALES CAIDA O DA'OS DE ACTIVOS DEL CLIENTE&

CORTE DE FLUIDO ELÉCTRICO INT.( EXT.5 FALTA DE EXTINTORES O FECHAS VENCIDAS



0 FALTA DE SE'ALI#ACIÓN O INADECUADA7 OTROS

INCIDENTES DE SEGURIDAD MEDIO AMBIENTAL.EL REPORTE DE ESTE INCIDENTE TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL LA PREVENCIÓN,

CONTROL ! REDUCCIÓN DE LOS COSTOS ASOCIADOS A LOS IMPACTOS AMBIENTALES POREL MAL USO DE LOS RECURSOS.PARA ELLO EL LIDERMAN DEBE REPORTAR ESTOS INCIDENTES PARA UE PERMITA ALCLIENTE DISPONER DE UN MODELO DE GESTIÓN EFICA# EN SU EMPRESA PARA CUMPLIRCON LA NORMATIVA VIGENTE

NT ACTOS DE SISTEMA MEDIO AMBIENTAL SMA& LUCES ENCENDIDAS+ EUIPOS ! MAUINARIAS ENCENDIDAS/ DESECHOS INORG"NICOS PAPEL, MADERA, PLASTICO, OTROS RECICLADOS& ANIEGOS E INUNDACIONES5 PLAGAS$ ROEDORES ( AVES ( INSECTOS ! OTROS

0 FUGAS ( DERRAMES ( EMANACIONES7 OTROS

INCIDENTES DE SEGURIDAD ! SALUD OCUPACIONAL.SE INFORMA LOS EVENTOS OCURRIDOS RELACIONADOS AL ENTORNO DE TRABAJOSEGURO ! SALUDABLE AL REPORTAR OPORTUNAMENTE ! LLEVAR UN HISTORIAL NOSPERMITE REDUCIR LOS ACCIDENTES CAUSADOS POR ESTOS ACTOS.EL LIDERMAN A!UDA A LA ORGANI#ACIÓN A IDENTIFICAR ! CONTROLARSATISFACTORIAMENTE SUS RIESGOS DE SALUD ! SEGURIDAD OCUPACIONAL, REDUCIR ELPOTENCIAL DE ACCIDENTES, APO!AR EL CUMPLIMIENTO DE LAS LE!ES ! MEJORARELRENDIMIENTO EN GENERAL.

NT ACTOS DE SEGURIDAD ! SALUD OCUPACIONAL SSO& NO USO DE EPP+ MANIOBRAS PELIGROSAS/ RIESGOS OCUPACIONALES HERIDAS, FRACTURAS, OTROS& ENFERMEDADES OCUPACIONALES ERGONOMIA, INHALACIÓN, OTROS&5 OTROS

RECOMENDACIONES

ESTE CUADRO ES UTILI#ADO POR EL LÍDER #ONAL PARA HACER LAS RECOMENDACIONESDE LOS INCIDENTES REPORTADOS POR LOS LIDERMAN, EL OBJETIVO DE ESTO ES BRINDARUN SERVICIO ESPECIALI#ADO, PRIORI#ANDO LA CALIDAD, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE,PROTECCIÓN DE LA VIDA ! LA SALUD, SUPERANDO LAS NECESIDADES CONOCIDAS ! NODESCUBIERTAS AÚN POR NUESTRO CLIENTE.RECOMENDACIONES$.RECOMENDACIONES GENERALES$.* SUGERIMOS CERRAR SU OFICINA CON LLAVE ! GUARDAR LAP TOP A LA HORA DELALMUER#O, SALIDA O EN AUSENCIA DE SU "REA DE TRABAJO SE HAN INCREMENTADO LOSROBOS, COLOCARLE SEGURO AL EUIPO&.+.* SUGERIMOS TOMAR MEDIDAS DE PRECAUCIÓN EN LAS EMPRESAS DONDE PERNOCTA

DINERO EN EFECTIVO, ES DECIR CONSIDERAR ALARMAS EN EL "REA DE CAJA E INSTALARCAJA FUERTE UE GARANTICE UN NIVEL ALTO DE SEGURIDAD.



PLAN DE ACCIONESTABLECER ACCIONES PARA IMPLEMENTAR LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS.RESPONSABLE$LÍDER #ONAL, LÍDER UNIDAD, CLIENTEFECHA$ ENERO +-

ATENCION AL CLIENTE

LOS LIDERMAN HOY EN DÍA NO NOS PODEMOS DAR EL LUJODE COMETER ERRORES, HACER LAS COSAS CON DESGANO,MAL HUMOR FALTA DE EMPEÑO O VOLUNTAD, ESTO TIENE SUPRECIO NOS HACE MENOS COMPETITIVOS Y EL CLIENTE NOSDESCALIFICARÁ PERSONALMENTE O COMO EMPRESA.

ESTABLECER MEJORAS OPORTUNAS, ES UN CONJUNTO DEELEMENTOS INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONESPERSONALES, Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS PARA SUPERAR LAS NECESIDADES CONOCIDAS Y NO CONOCIDAS AUN DENUESTROS CLIENTES.

¿CUÁL SERÁ LA MEJOR EMPRESA DE SEGURIDAD

LA QUE OFRE!CA EL MEJOR SERVICIO Y ATENCIÓN A SUCLIENTE Y AL CLIENTE DE SU CLIENTE.

BRINDE EL MEJOR TRATO INTERPERSONAL Y ATENCIÓNAL P"BLICO.

ORIENTE SU SERVICIO A LOS REQUERIMIENTOS DELCLIENTE

LA ACTITUD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN

TODO COMIEN!A POR NUESTRA DISPOSICIÓN Y ÁNIMO PARASERVIR Y ESTO NO SIGNIFICA SERVILISMO O FALSACONCEPCIÓN QUE DISTORSIONA NUESTRA MENTEHACI#NDONOS PARECER COMO MENOS.

QUE ES CALIDAD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN

ES SUPERAR LAS E$PECTATIVAS DEL CLIENTE, ATRAV#S DEL CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE SERVICIO,



PRODUCTOS E INFORMACIÓN GENERAL% ADEMÁS DECORDIALIDAD, RESPETO Y EMPATÍA CON EL CLIENTE.

QUIEN RECIBE EL SERVICIO, NECESARIAMENTE QUIEREQUE ESTE SEA EL MÁS ÓPTIMO.

QUIEN TIENE UNA NECESIDAD, ESPERA QUE ESTA SE

SUPERE EN EL SERVICIO RECIBIDOQUIEN DECIDE, HACER EL SERVICIO, DEBE PONER TODA

SU CONCENTRACIÓN PARA LA ATENCIÓN.EL QUE DEFINE LA CALIDAD, ES AQUEL QUE LA RECIBE

Y LA EVAL"A SEG"N LO SOLICITADO.EL QUE INCONSCIENTEMENTE EVAL"A NUESTRO

SERVICIO, ES AQUEL QUE TIENE INTER#S EN EL SERVICIO.EL QUE TIENE DERECHO A RECLAMAR Y E$IGIR, ES QUE

LA SOLICITA Y PAGA POR ELLO.EL QUE BUSCA LA MEJOR OPCIÓN Y LA MEJOR

PUBLICIDAD, ES EL QUE BRINDA EL SERVICIO.EN DEFINITIVA, LA ATENCIÓN A NUESTRO CLIENTE DEBE SER LA PRIORIDAD PARA NOSOTROS.

E$PECTATIVAS DEL CLIENTE

EMPATÍA.& LA PALABRA EMPATÍA SIGNIFICA, PONERSEEN EL LUGAR DEL OTRO, VIVENCIAR SUS ESTADOSEMOCIONALES, COMPRENDER SU SITUACIÓN, ALEGRARSECON SUS AVANCES Y ALEGRÍAS, Y ACOMPAÑARLO EN SUS

SUFRIMIENTOS, PESARES Y DEBILIDADES.

RESPONSABILIDAD.& HACE REFERENCIAAL COMPROMISO U OBLIGACIÓN DE TIPO MORAL. LARESPONSABILIDAD ES TAMBI#N, LA OBLIGACIÓN DEREPARAR UN ERROR Y COMPENSAR LOS MALESOCASIONADOS CUANDO LA SITUACIÓN LO AMERITA.

CONFIABILIDAD.& ES LA CAPACIDAD DE DESEMPEÑAR UNA FUNCIÓN REQUERIDA EN CONDICIONES ESTABLECIDAS,

LA CONFIABILIDAD IMPACTA DIRECTAMENTE SOBRE LOSRESULTADOS DE LA EMPRESA, POR MEDIO DEL LIDERMANQUE BRINDA EL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DELCLIENTE.

SERVICIO E$CEPCIONAL: E$ISTE UNA CULTURA YSERVICIO DE CALIDAD QUE ANTICIPA, CUMPLE Y SUPERA LASE$PECTATIVAS DEL CLIENTE. EL CLIENTE QUEDASORPRENDIDO CON EL NIVEL DE ATENCIÓN, CON ELEMENTOSE$TRAS NO ESPERADOS. RECOMIENDA AMPLIAMENTE A LAEMPRESA Y ES LEAL TOTALMENTE. EL CLIENTE SIEMPRE,DEBE OBTENER UNA ALTA SATISFACCIÓN.

http://deconceptos.com/lengua/palabra


http://deconceptos.com/general/situacion


http://deconceptos.com/general/situacion



SERVICIO AL CLIENTE: PARA ESTE SERVICIO, ELLIDERMAN DEBE TENER EL ESTADO DE ÁNIMO EQUILIBRADO,PUES TENDREMOS ALGUNA VE! CLIENTES QUE NO ESTÁNCONFORMES CON EL SERVICIO Y QUERRÁN DESQUITÁRSELA

CON USTED. ¿QU# HARÁ EL LIDERMAN, ¿CÓMO CIMENTARÁUNA RELACIÓN POSITIVA EN BASE A UN MOMENTONEGATIVO. LOS BUENOS MODALES, COMUNICACIÓN FLUIDA,CORTESÍA Y LOS VALORES SERÁN SUS PRINCIPALESRECURSOS.

ERRORES Y HORRORES DEL SERVICIO

APATÍA.& HACE REFERENCIA A LA DESIDIA, ELDESGANO, LA INDIFERENCIA Y LA FALTA DE FUER!A. SETRATA, EN OTRAS PALABRAS, DEL ESTADO DE ÁNIMOIMPASIBLE QUE SE REFLEJA EN LA AUSENCIA DE GANAS OENTUSIASMO.

DESAIRE.& HUMILLACIÓN QUE SE LE HACE A UNAPERSONA AL NO PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE DICE O HACE.

FRIALDAD.& SENSACIÓN DE FRÍO O DE FALTA DE CALOR,INDIFERENCIA O FALTA DE SENTIMIENTOS HACIA ALGUIEN OALGO

AIRE DE SUPERIORIDAD.& CALIFICA A UNA ACCIÓN QUESE REALI!A CON ALTIVE!, ORGULLO, SOBERBIA, DEMASIADA

ESTIMACIÓN PROPIA Y CIERTO DESPRECIO HACIA LOSDEMÁS.INFLE$IBILIDAD.& SE APLICA A LA PERSONA QUE NO SE

APARTA DE SU PUNTO DE VISTA O DE LO QUE CONSIDERAJUSTO O RA!ONABLE.

EVASIVAS.& RA!ÓN PARA ELUDIR CIERTA DIFICULTAD,COMPROMISO O PELIGRO.

¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES

EL LIDERMAN, DENTRO DE LA CULTURA DE SU EMPRESATIENE CONOCIMIENTO DE 'LO QUE NO PERDONA ELCLIENTE(% ADEMÁS DE ESTO, PODEMOS NOMBRAR ALGUNASE$CUSAS PARA QUE NOS CAMBIEN:

NO CUBRIR EL SERVICIO CON LA DOTACIÓNCOMPLETA.

NO DAR LA CARA ANTE LA OBSERVACIÓN DE ALG"NPROBLEMA.

LIDERMAN DESMOTIVADOS Y QUE NO CUBREN LASE$PECTATIVAS.

SOLICITAN INFORMES POR ALGUNAS DEFICIENCIAS YNUNCA SE LES HACE LLEGAR.



EN CAMBIO, SI ATENDEMOS AL CLIENTE, ESTE NOSRECOMENDARÁ% SE HA ESCUCHADO LA FRASE, 'ESTAEMPRESA TAMBI#N TIENE PROBLEMAS, PERO HACEN TODOEL ESFUER!O PARA ATENDERTE( Y SE LO COMENTAN AOTROS POTENCIALES CLIENTES.

¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD

EL SERVICIO DE CALIDAD DE UN LIDERMAN PREVALECEMUCHO EN LA ESCALA PERSONAL Y DEBE TENER:

PUNTUALIDAD.& ES UNA ACTITUD HUMANACONSIDERADA EN MUCHAS SOCIEDADES COMO LA VIRTUDDE COORDINARSE CRONOLÓGICAMENTE PARA CUMPLIR UNATAREA REQUERIDA O SATISFACER UNA OBLIGACIÓN ANTES OEN UN PLA!O ANTERIORMENTE COMPROMETIDO.

EFICIENCIA.& HACE REFERENCIA A LOS RECURSOSEMPLEADOS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS. POR ELLO, ESUNA CAPACIDAD O CUALIDAD MUY APRECIADA, DEBIDO AQUE EN LA PRÁCTICA TODO LO QUE SE HACE TIENE COMOPROPÓSITO ALCAN!AR METAS U OBJETIVOS, CON RECURSOSEN ALGUNOS CASOS MUY LIMITADOS Y EN SITUACIONESCOMPLEJAS Y MUY COMPETITIVAS.

PRESENTACIÓN.& BUENA PRESENCIA )UNIFORME,

ARREGLO PERSONAL*% COMO TE VEN TE TRATAN

FRASES PROHIBIDAS Y SU REEMPLA!O

FRASES PROHIBIDAS FRASES DE REEMPLA!O

NO LO SE LO VOY A INVESTIGAR Y LE INFORMO

NO PODEMOS HACER ESO LE OFRE!CO ESTAALTERNATIVA

ESPERE QUE ESTOYOCUPADO

ESTOY CON UD. EN UNMOMENTO

'NO( AL INICIO DEUNA FRASE

QUE LE PARECE SI++

TIENE O HA TENIDOQUE++

LE SUGIERO O SENECESITA QUE++



LA MOTIVACION

MOTÍVESE DIARIAMENTE. INICIE EL DÍA CON UNA SONRISA,ES LA PRENDA MÁS BELLA QUE PODEMOS LUCIR ANTE LOSDEMÁS, EMPAQUE SUS PROBLEMAS EN LA BOLSA Y SONRÍA,

SONRÍA, SONRÍA, HAY UN DICHO 'HOY NO TUVE QUEPONERME, POR ESO DECIDÍ PONERME FELI!(

EL #$ITO DE UNA EMPRESA DEPENDE FUNDAMENTALMENTEDE LA DEMANDA DE SUS CLIENTES. ES POR ESO QUE LOSLIDERMAN SON LOS PROTAGONISTAS PRINCIPALES Y ELFACTOR MÁS IMPORTANTE QUE INTERVIENE EN LA DECISIÓNDEL CLIENTE.

CONO!CA A SUS CLIENTES

ES IMPOSIBLE MANTENER UNA POSICIÓN DOMINANTE EN ELMERCADO CON UN PRODUCTO O SERVICIO SIN ANALI!AR ASUS CLIENTES Y COMPETIDORES.

INVESTIGUE MÁS ACERCA DE SUS CLIENTES, SUSPERCEPCIONES Y E$IGENCIAS CON CUATRO NUEVASPREGUNTAS:

¿QU# ES LO QUE QUIERE

¿CUÁNDO LO QUIERE¿CÓMO LO QUIERE¿QU# PRECIO BENEFICIOSO ESTÁN DISPUESTOS A

PAGAR Y SIEMPRE++

'PONGASE EN LA POSICIÓN DEL CLIENTE, SIENTASE DUEÑO YEVAL"E, SI LO QUE HACE ESTA BIEN(

SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

INTRODUCCIÓNLIDERMAN TOMAR LAS PRECAUCIONES Y EVALUAR LAS CONDICIONES DE RIESGOQUE PUEDAN EXISTIR EN SU UNIDAD ANTE UNA POSIBILIDAD DE INICIO DE UN INCENDIO.

INCENDIO



EL LIDERMAN DEBE SABER QUE LAS CAUSAS DE UN INCENDIO SON M7LTIPLES. PUEDENIR DESDE EL USO INADECUADO DE ESTUFAS O COCINAS Y MALA MANTENCIÓN DEINSTALACIONES ELÉCTRICAS, HASTA CIGARROS MAL APAGADOS.PARA QUE SE PRODUZCA UN INCENDIO DEBEN COMBINARSE ELEMENTOS O TAMBIÉNLLAMADO EL TETRAEDRO DEL FUEGO Y ESTOS SON8 OXÍGENO, CALOR, COMBUSTIBLE YLA REACCIÓN QUÍMICA, SI SE ELIMINA UNO DE ESTOS, EL FUEGO NO SE PRODUCE O SE

APAGA.UN PEQUE0O INCENDIO PUEDE TRANSFORMARSE EN UNO FATAL EN POCOS SEGUNDOS.EN MINUTOS UNA EMPRESA, OFICINAS Y HASTA UNA CASA, SE PUEDE LLENAR DE UNESPESO HUMO NEGRO Y CAER ENVUELTA EN LLAMAS.

• EL LIDERMAN DEBE CONOCER LAS CLASES DE INCENDIO Y EL TIPO DE RIESGO ALQUE SE ENFRENTA Y QUE TIPOS DE EXTINTORES EXISTEN PARA SOFOCAR EL INICIO DELFUEGO POR E%EMPLO !

CLASES DE INCENDIO1. INCENDIO CLASE A (SÓLIDOS COMBUSTIBLES).

INCENDIO PRODUCIDO EN MATERIAL COMBUSTIBLE SÓLIDOS TALES COMO! MADERA,CARTONES, PAPELES, TELAS, ALGODÓN, OTROS.

2. INCENDIO CLASE B (LÍQUIDOS INFLAMABLES).PRODUCIDOS POR LÍQUIDOS INFLAMABLES COMO EL PETRÓLEO Y SUS DERIVADOS,

GASOLINA, ALCOHOL, PINTURAS, ACEITE, THINNER, OTROS3. INCENDIO CLASE C (EQUIPOS ELÉCTRICOS ENERGIZADOS).

PRODUCIDOS POR EQUIPOS ENERGIZADOS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN MALESTADO O POR FALTA DE MANTENIMIENTO O EXPUESTOS A OTRO AGENTE (AGUA)

4. INCENDIO CLASE D (METALES INFLAMABLES)INCENDIOS QUE IMPLICAN METALES COMBUSTIBLES, COMO EL SODIO, EL MAGNESIO,

EL POTASIO O MUCHOS OTROS CUANDO ESTN REDUCIDOS A VIRUTAS MUY FINAS.5. INCENDIO CLASE 1 (GRASAS O ACEITES VEGETALES)

PRODUCIDO POR GRASAS O ACEITES VEGETALES O MINERALES, NORMALMENTE SEPRODUCEN POR FALTA DE HIGIENE Y ACUMULAMIENTO DE ESTOS.

TIPOS DE EXTINTORESo EXTINTOR DE PQS (POLVO QUÍMICO SECO)

ESTE TIPO DE EXTINTOR SIRVE PARA EXTINGUIR LOS FUEGOS DE CLASE A B C Y SUPROPIEDAD, ES QUITARLE EL OXÍGENO AL FUEGO, SIN OXÍGENO NO HAY FUEGO

o EXTINTOR DE GAS CARBÓNICO (CO#)LOS EXTINTORES DE GAS CARBÓNICO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE CLASESB C. TIENE LA PROPIEDAD DE QUITARLE EL CALOR Y SU USO ES RECOMENDADODONDE EXISTEN EQUIPOS ELECTRÓNICOS.

o EXTINTORES DE H#O (AGUA PRESURIZADA)LOS EXTINTORES DE AGUA PRESURIZADA (H#O) SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOSDE CLASE A. SU USO SON RECOMENDADOS EN CARPINTERÍAS, INDUSTRIAS DEMUEBLES, ALMACENES DE PAPEL O TELA. TIENE LA PROPIEDAD DE ENFRIAMIENTO Y LEQUITA EL CALOR AL FUEGO.

o EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIOLOS EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE

CLASE 1. ES UNO DE LOS ME%ORES PARA SER USADOS EN COCINAS DE RESTAURANTESE INDUSTRIAS QUE UTILIZAN GRASAS..ANTES DE UN INCENDIO!

• EL LIDERMAN RECIBIR CAPACITACIÓN PERIÓDICA EN TÉCNICAS CONTRAINCENDIO.

• EL LIDERMAN MANTENDR EL ORDEN Y LIMPIEZA Y RECOMENDAR LO MISMO ALCLIENTE.

• NO FUMAR EN LUGARES NO AUTORIZADOS O DONDE HAYA COMBUSTIBLEINFLAMABLE.

• NO COLOCAR ELEMENTOS INFLAMABLES CERCA DE FUENTES DE CALOR.

http://es.wikipedia.org/wiki/Metal



http://es.wikipedia.org/wiki/Sodio


http://es.wikipedia.org/wiki/Magnesio

http://es.wikipedia.org/wiki/Potasio



http://es.wikipedia.org/wiki/Magnesio

http://es.wikipedia.org/wiki/Potasio



• LIDERMAN REVISAR TIPOS DE EXTINTORES, SUS VENCIMIENTOS, SI ESTNDESPRESURIZADOS O SOBRE CARGADOS, GABINETES DE LUCHA CONTRA INCENDIO,MANGAS, PITONES ENTRE OTROS8 Y LO REGISTRAR EN EL ANEXO DEL FOLDER LAR.

• EL LIDERMAN MANTENDR MAYOR CUIDADO EN LOS LUGARES DE MAYORRIESGO (BODEGAS, ARCHIVOS, PAPELERÍA 7TIL, LABORATORIOS QUÍMICOS, TALLERESDONDE USEN SOLVENTES, TÓXICOS, DUCTOS TELEFÓNICOS, TABLEROS E

INSTALACIONES ELÉCTRICAS.

DURANTE EL INCENDIO!

• EL LIDERMAN COMBATIR EL INCENDIO DE ACUERDO A LOS CONOCIMIENTOSADQUIRIDOS CON LOS EXTINTORES MS CERCANOS A SU PUESTO DE SERVICIO.

• EL LIDERMAN INFORMAR AL ENCARGADO DE LA SEGURIDAD EL LUGAR DONDESE EST PRODUCIENDO EL INCENDIO.

• EL LIDERMAN CORTAR EL FLUIDO ELÉCTRICO A FIN DE EVITAR DA0OSMAYORES.

• EL LIDERMAN PIDE AUTORIZACIÓN AL CLIENTE O REPRESENTANTE PARA LLAMARA LOS BOMBEROS EN CASO EL INCENDIO SEA INCONTROLABLE.

• EL LIDERMAN ACTIVAR SU ANEXO ", (RELACIÓN DE TELÉFONOS DEEMERGENCIA, FOLDER LARS )

• EL LIDERMAN AL ESCUCHAR LA SE0AL DE ALARMA, SUSPENDE LO QUE SE ESTÉHACIENDO Y ACUDE AL LUGAR DEL SINIESTRO, SEG7N LO QUE INDIQUE SU ANEXO # DELFOLDER LAR.

• EL LIDERMAN CONSERVAR LA CALMA Y TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUEESTÉN ALREDEDOR.

• E L LIDERMAN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LOS BRIGADISTAS DESEGURIDAD.

• EL LIDERMAN TOCAR CON EL DORSO DE LA MANO, LAS PUERTAS ANTES DEABRIRLAS. SI LA PUERTA EST CALIENTE, NO LA ABRIR Y USAR UNA SALIDAALTERNA.

DESPUES DEL INCENDIO!

• SOLO PERMITIR EL INGRESO DEL PERSONAL, PREVIA AUTORIZACIÓN DEL %EFEDE SEGURIDAD O RESPONSABLE DEL LOCAL.

• EL LIDERMAN DAR LOS PRIMEROS AUXILIOS AL PERSONAL QUE LO REQUIERA OHAYA SUFRIDO ALG7N DA0O.

• SEGUIR LAS INDICACIONES DE LA %EFATURA O AUTORIDADES.• LIDERMAN RECOMENDAR QUE, ANTES DE REGRESAR HAGA REVISAR BIEN EL

LUGAR POR PERSONAL ESPECIALIZADO, PARA ESTAR SEGURO DE QUE NO SE PUEDAVOLVER A INCENDIAR.

• LIDERMAN SE ASEGURAR DE ELIMINAR TODA AMENAZA DE NUEVOS INCENDIOS.• LIDERMAN ELABORAR UN INFORME CON LOS DETALLES SUCEDIDOS Y LOS

DA0OS OCASIONADOS• EFECT7E UNA REVISIÓN DE LA LUZ, AGUA, GAS Y TELÉFONO, TOMANDO LAS

PRECAUCIONES INDICADAS EN INSPECCIÓN DE SERVICIOS BSICOS.

TRABA%O EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

ES UNA DE LAS CONDICIONES DE TRABA%O EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN

EFECTIVA INFLUYE EN LOS TRABA%ADORES DE FORMA ASERTIVA PORQUEPERMITE QUE HAYA COMPA0ERISMO, DA MUY BUENOS RESULTADOS, YA



QUE NORMALMENTE GENERA ENTUSIASMO Y PRODUCE SATISFACCIÓN ENLAS TAREAS RECOMENDADAS.TRABA%O EN EQUIPOLAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES, LLEVARON A LA EMPRESA %/VRESGUARDO SAC A PREPARAR A NUESTROS LIDERMAN ENADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y LA FORTALEZCAN CON LA

CULTURA LIDERMAN, POR LO QUE DEFINIREMOS LO SIGUIENTE! EQUIPO DE TRABA%O, ES EL CON%UNTO DE PERSONAS

ASIGNADAS, DE ACUERDO A HABILIDADES Y COMPETENCIAS ESPECÍFICASPARA CUMPLIR UNA DETERMINADA META.

TRABA%O EN EQUIPO, SE REFIERE A LA SERIEDE ESTRATEGIAS, PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGÍAS QUE UTILIZAUN GRUPO HUMANO PARA LOGRAR LAS METAS PROPUESTAS.LIDERMAN RE7NE A SU EQUIPO DE TRABA%O SEG7N EL CRONOGRAMAESTABLECIDO Y LOS COMPROMETE A CUMPLIR CON EL PLAN DETRABA%O, ASIGNANDO PREVIAMENTE RESPONSABILIDADES.LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO LIDERMAN APORTAN IDEAS CREATIVASDURANTE LA REUNIÓN, EVAL7AN LA EFECTIVIDAD DE LA APLICACIÓN Y SEDISTRIBUYEN EL TRABA%O

LIDERMAN INFORMA AL CLIENTE Y A LOS LÍDERES DE SU ORGANIZACIÓNEL DESARROLLO DE LOS TRABA%OS DEL EQUIPO.LIDERMAN EST FACULTADO PARA CONDUCIR A SU EQUIPO Y LOGRARRESULTADOS SOBRESALIENTES PROCURANDO QUE TODOS LOSINTEGRANTES CONTRIBUYAN UNIFORMEMENTE.LA CALIFICACIÓN DEL EQUIPO LIDERMAN TAMBIÉN SER EN FORMAINDIVIDUAL Y PERMANENTE.CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO LIDERMAN

EL LIDERMAN SERA CAPAZ DE PODER ESTABLECER RELACIONESSATISFACTORIAS CON LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO.

EL LIDERMAN SERA HONESTO, LEAL CONSIGO MISMO Y CON LOSDEMS.

EL LIDERMAN DEBER TENER ESPÍRITU SOLIDARIO, DEAUTOCRÍTICA Y DE CRÍTICA CONSTRUCTIVA.

EL LIDERMAN DEBE TENER SENTIDO DE RESPONSABILIDAD PARACUMPLIR CON LOS OB%ETIVOS.

EL LIDERMAN DEBE TENER CAPACIDAD DE AUTODETERMINACIÓN,OPTIMISMO, INICIATIVA Y TENACIDAD.

EL LIDERMAN DEBE TENER INQUIETUD DE PERFECCIONAMIENTO,PARA LA SUPERACIÓN.

CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO Y UN EQUIPOEL GRUPO DE TRABA%O ES, COMPARTIR INFORMACIÓN CONRESPONSABILIDAD INDIVIDUAL QUE NO CONDUCEN A UN OB%ETIVOCOM7NEL EQUIPO TRABA%A CON RESPONSABILIDAD COLECTIVA Y OBTIENE CONÉXITO LOS OB%ETIVOS TRAZADOS.“UN EQUIPO DE TRABA%O GENERA UN EFECTO POSITIVO A TRAVÉS DELESFUERZO COORDINADO3MIENTRAS QUE UN GRUPO SE LIMITA A LOGRARDETERMINADOS OB%ETIVOS.

4POR QUÉ LA NECESIDAD DE EQUIPOS5LOS EQUIPOS LIDERMAN SON IMPORTANTES DEBIDO A QUE LOS

PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN SON COMPLE%OS Y MULTIFACÉTICOS.LA RESOLUCIÓN DE ÉSTOS REQUIERE MUCHOS PUNTOS DE VISTA Y LACOLABORACIÓN EFICAZ DE TODOS LOS LIDERMAN.LAS BASES DEL TRABA%O EN EQUIPO ES MUY IMPORTANTE PARA LOGRAR

LOS OB%ETIVOS LIDERMANCOMPLEMENTARIO! CADA LIDERMAN DOMINA UNA PARTEDETERMINADA DEL PROYECTO.



COORDINACIÓN! EL EQUIPO LIDERMAN SIEMPRE TIENE UN LÍDERQUE DEBE ACTUAR DE FORMA ORGANIZADA CON VISTA A SACAR ELPROYECTO ADELANTE.

COMUNICACIÓN! EL TRABA%O EN EQUIPO LIDERMAN EXIGE UNACOMUNICACIÓN EFECTIVA Y ABIERTA ENTRE TODOS LOS LIDERMAN,(CLIENTES, LIDER ZONAL) PARA PODER COORDINAR LAS DISTINTAS

ACTIVIDADES DEL OB%ETIVO ASIGNADO.CONFIANZA! CADA LIDERMAN CONFÍA EN LA BUENA ACTITUD DESUS COMPA0EROS, ACEPTA ANTEPONER EL ÉXITO DEL EQUIPO.

COMPROMISO! CADA LIDERMAN SE COMPROMETE A APORTAR LOME%OR DE SI MISMO, A PONER TODO SU EMPE0O EN SACAR EL TRABA%OADELANTE CUMPLIENDO LOS PROCEDIMIENTOS ASIGNADOS.

4POR QUÉ EL LIDERMAN TRABA%A EN EQUIPO5DESDE LA ÓPTICA INDIVIDUAL. SE CARACTERIZA POR LOSVALORES LIDERMAN!

HONESTIDADSOLIDARIDADTRABA%O EN EQUIPO

COMUNICACIÓNCREATIVIDAD INNOVACIÓNVOCACIÓN POR LA FELICIDADSENTIDO DEL HUMOR

DESDE LA ÓPTICA COLECTIVA. SE CARACTERIZA TRABA%O ENEQUIPO LIDERMAN

SE COMPLEMENTAN HABILIDADES.COMPROMISO Y DESARROLLO.MAYOR COMUNICACIÓN.SE INCREMENTA LA EFICIENCIA EN TOMA DE DECISIONES.FOMENTA LA CREATIVIDAD

4QUÉ FACILITA EL TRABA%O EN EQUIPO5EL LIDERMAN COMPARTE SU EXPERIENCIA.EL LIDERMAN TIENE BUEN LIDERAZGO.EL LIDERMAN ORGANIZA SU TIEMPO.

VENTA%AS DEL TRABA%O EN EQUIPOEL LIDERMAN TIENE LA OPORTUNIDAD DE APRENDIZA%E Y

CRECIMIENTO.EL LIDERMAN SE IDENTIFICA L CON LAS PERSONAS DE LA

ORGANIZACIÓN.EL LIDERMAN AGILIZA PLANES Y PROGRAMAS DE TRABA%O.EL LIDERMAN PERMITE ACCIONES CREATIVAS (VISIÓN DESDE

DISTINTOS NGULOS)

4QUÉ DIFICULTA EL TRABA%O EN EQUIPO5QUE EL LIDERMAN NO ADMINISTRE SU TIEMPO.QUE EL LIDERMAN TENGA DESCONOCIMIENTO DE LA VISIÓN,

MISIÓN, Y METAS DE LA ORGANIZACIÓN.QUE EL LIDERMAN NO QUIERA ACEPTAR LA PALABRA DE LOS

DEMS.FALTA O FALLA EN EL LIDERAZGO Y QUE SEA NEGATIVO.FALTA DE RECONOCIMIENTO DE PARTE DE LOS LÍDERES DE LA

ORGANIZACIÓN.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

CUANDO HABLAMOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, ESTAMOS HACIENDOREFERENCIA A TODAS AQUELLAS CAPACIDADES DE LOS LIDERMAN QUE



FACILITAN SU LABOR PROFESIONAL8 ES DECIR8 AQUELLAS APTITUDESQUE LE PERMITEN DESARROLLARSE ME%OR EN SU CENTRO DE TRABA%O.HABILIDADES INNATASTODAS LOS LIDERMAN, POR EL SIMPLE HECHO DE SERLO, POSEEN UNASERIE DE CUALIDADES QUE NOS PERMITE DESARROLLAR HABILIDADESPARA MOVERNOS CON MS Y RELACIONARNOS CON LAS DEMS

PERSONAS.

COMUNICACIÓN LIDERMANEN LA EMPRESA %/V RESGUARDO SAC, VIVIMOS LA ERA DE LACOMUNICACIÓN, A TRAVÉS DE EQUIPO TECNOLÓGICOS Y LAS REDESSOCIALES, ESTAS NOS AYUDAN A ESTAR ENTERADOS DE TODOS LOSBENEFICIOS Y OB%ETIVOS QUE NUESTRA ORGANIZACIÓN SE TRAZA PARAELEVAR EL NIVEL DE COMUNICACIÓN EN TODA LA FAMILIA LIDERMAN.

CADENA DE COMUNICACIÓNLAS CADENAS DE COMUNICACIÓN NOS PERMITEN PONERNOS ENCONTACTO CON TODOS LOS MIEMBROS DE MANERA EFICIENTEEMISOR. ES EL QUE INICIA EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

CONSTRUYENDO UN MENSA%E Y ENVINDOLO A UN RECEPTOR ES ELLIDERMAN QUE RECIBIR EL MENSA%E Y ANALIZA LA INFORMACIÓNRECIBIDA.MENSA%E. LA FORMA DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL LIDERMAN. PORE%EMPLO LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA, CUANDO MS CLARO SEAME%OR SE ENTIENDE EL MENSA%E. EL MENSA%E DEBE TENER TRESCARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES8 CLARIDAD, BREVEDAD YCONCISIÓN.RECEPTOR. ES AL QUE VA DIRIGIDO EL MENSA%E. LA FINALIDAD ES UNACOMUNICACIÓN CLARA, SEGURA Y EFECTIVA.CANAL. ES EL MEDIO POR EL CUAL EL LIDERMAN TRANSMITE ELMENSA%E. EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EL CANAL SER ELTELÉFONO, EN LAS REDES SOCIALES, EL FACEBOO1, RADIO URBE, ENTRE

OTROS.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN LIDERMAN.EN LA SEGURIDAD, LAS EMPRESAS Y TODO LO QUE OCURRE EN ELLASDEBE SER ENTENDIDO EN TÉRMINOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. LASRELACIONES ENTRE LOS LIDERMAN Y EL ENTORNO SE ESTABLECENGRACIAS A ESTE PROCESO DE INTERCAMBIO POR EL ME%OR MEDIOCOMUNICATIVO.

LA COMUNICACIÓN CORRECTALOS LIDERMAN DEBEN INFORMAR EN TIEMPO REAL CUALQUIERIRREGULARIDAD QUE SE PRESENTE EN SU UNIDAD DE FORMA CLARA,CONCISA Y OB%ETIVA A SU LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE.

LA COMUNICACIÓN INCORRECTAES CUANDO LOS LIDERMAN OCULTAN O BRINDAN MALA INFORMACIÓN ASU LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE.

NUEVAS TECNOLOGÍASLA COMUNICACIÓN HA EVOLUCIONADO DE UNA MANERA IMPRESIONANTEA TRAVÉS DE REDES SOCIALES COMO, FACEBOO1, CHAT, CORREOELECTRÓNICO, RADIO URBE, ESTO NOS PERMITE TRANSMITIR LACULTURA QUE TENEMOS.

INTERNET. EL AUMENTO DE LA INFORMTICA HA CAMBIADOENORMEMENTE LOS CONOCIMIENTOS DEL LIDERMAN A TRAVÉS DE LAS

CAPACITACIONES VIRTUALES.



FACEBOO1. NOS PERMITE COMUNICARNOS Y ENTERARNOS TODO LO QUEPUBLICA NUESTRA EMPRESA, PARA ESTAR INFORMADOS.

CORREO ELECTRÓNICO. ES LA HERRAMIENTA DE INTERNET MSUTILIZADA POR LOS LIDERMAN PARA PODER EXPRESAR SUSNECESIDADES LABORALES Y SER ATENDIDO EN TIEMPO REAL.

CHAT . SE DENOMINA CON ESTE TÉRMINO A LAS CHARLASPOR INTERNET. PERMITEN ESTABLECER CONVERSACIONES EN TIEMPOREAL ENTRE LIDERMAN Y NUESTRA CENTRAL DE ATENCIÓN PARA LASOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

PRIMEROS AU$ILIOS

EL LIDERMAN DEBE VER QU#, SON LOS CUIDADOS

INMEDIATOS QUE SE LE PRESTA A LOS HERIDOS EN EL

LUGAR DEL ACCIDENTE, ANTES QUE PUEDAN RECIBIR UN

DEBIDO TRATAMIENTO M#DICO.

EL LIDERMAN DEBE ESTAR CAPACITADO PARA BRINDAR ESTA ATENCIÓN POR SER UNA RESPONSABILIDADINHERENTE A NUESTRAS FUNCIONES. LO MÁSIMPORTANTE ES PROMOVER EL USO DE MEDIDASPREVENTIVAS TANTO EN EL HOGAR COMO EN EL LUGAR DE TRABAJO.

OBJETIVO

QUE EL LIDERMAN CONTRIBUYA A PRESERVAR LAINTEGRIDAD FÍSICA Y LA VIDA DE LAS PERSONAS QUEESTÁN A NUESTRO CUIDADO, REPORTANDOOPORTUNAMENTE LOS ACTOS Y CONDICIONESINSEGURAS QUE PODAMOS DETECTAR.

CÓMO ACTUAR

EL LIDERMAN SIEMPRE DEBE DE EVITAR EL PÁNICO Y LAPREOCUPACIÓN AL ACCIDENTADO. A NO SER QUE LAUBICACIÓN DE LA VÍCTIMA NOS E$PONGA A LESIONESADICIONALES, DEBE EVITARSE EL CAMBIO DE POSICIÓN

HASTA QUE SE DETERMINE LA NATURALE!A DELA GRAVEDAD. PARA ESTO SE DEBE CONSIDERAR LOSSIGUIENTES PASOS:

. VERIFICAR LA ESCENA: LO PRIMERO QUE DEBEHACER EL AU$ILIADOR ES DARSE CUENTARÁPIDAMENTE CUAL HA SIDO LA CAUSA DELACCIDENTE Y DE ESA MANERA NO SER OTROACCIDENTADO.

-. PEDIR AYUDA: DE LA MANERA MÁS RÁPIDABUSCAR AYUDA, SI NO CUENTA CON ALG"NEQUIPO DE COMUNICACIONES, HACERLO A VIVAVO! Y DAR EL LUGAR DEL ACCIDENTE.

. MANTENER LA CALMA: PARA QUE ESTA SEA MÁSEFECTIVA, EL AU$ILIADOR DEBERÁ INHALAR Y

http://www.monografias.com/trabajos33/arte-genetico/arte-genetico.shtml


http://www.monografias.com/trabajos36/naturaleza/naturaleza.shtml






E$HALAR POR LO MENOS TRES VECES ANTESDE ATENDER A LA VÍCTIMA.

/. EVALUAR A LA VÍCTIMA: EN ESTE PASO SE DEBEVERIFICAR SÍ, LA VÍCTIMA ESTÁ CONSCIENTEPEDIRLE AYUDA Y QUE COLABORE% SI NO ES ASÍ,INICIAR CON LOS PASOS DE RCP Y OTROS QUE

SE INDICARÁN A CONTINUACIÓN.

0AS URGENCIAS QUE REQUIEREN PRIMEROS AU$ILIOSCON MÁS FRECUENCIA SON LOS ACCIDENTES EN LOS QUESE PRODUCE ASFI$IA, INFARTO CARDIACOS,HEMORRAGIAS, ENVENENAMIENTO, QUEMADURAS,GOLPES, INSOLACIÓN, DESVANECIMIENTO, COMA,ESGUINCES, EPILEPSIAS, FRACTURAS Y MORDEDURASDE ANIMALES.

MEDIDAS DE RECOMENDACIÓN

EL LIDERMAN DEBE PROTEGERSE DEL CONTACTO CON

LA SANGRE Y OTROS FLUIDOS )SALIVA, SUDORACIÓN*QUE PUEDA EMANAR EL ACCIDENTADO EN LA ATENCIÓNDE LOS PRIMEROS AU$ILIOS, DEBEMOS CONTAR COMOMÍNIMO CON UN PROTECTOR DE MANOS, EN CASO DE NOCONTAR CON GUANTES QUIR"RGICOS SE PUEDE USAR UNA BOLSA QUE IMPERMEABILICE LAS MANOS.

. SI EL ACCIDENTADO ESTÁ CONSCIENTE, DEBERÁTENER EL SIGUIENTE CONTACTO VERBAL:

1. NO TE PREOCUPES YA VIENE LA AYUDA M#DICA

2. CUÁL ES TU NOMBRE

3. TIENES UN NRO. DE TEL#FONO DE ALG"NFAMILIAR

4. PERMÍTEME AYUDARTE, SOY AU$ILIADOR Y S#LO QUE HAGO.

5. SI ME AYUDAS, SERÍA LO MEJOR.

6. PUEDES MOVERTE, TE PUEDO TRASLADAR.

-. SI EL ACCIDENTADO ESTÁ INCONSCIENTE

1. VERIFICAR LOS SIGNOS VITALES% PULSO,

CARÓTIDA, INGLE.2. USAR LA T#CNICA DEL% VER, ESCUCHAR, SENTIR

)VES*.

3. DESPEJAR LAS VÍAS A#REAS TOMÁNDOLO POR LAFRENTE, LEVANTANDO EL MENTÓN Y BAJAR LAQUIJADA

4. RETIRAR ALG"N OBJETO, MOCO O LENGUA QUELE OBSTRUYA LA GARGANTA.

5. REALI!AR LA T#CNICA DE LA REANIMACIÓNCARDIO PULMONAR )RCP* Y LA RESPIRACIÓNASISTIDA )RA*

6. SI TIENE COMPAÑÍA, SOLICITAR AYUDA PARA QUE

http://www.monografias.com/trabajos27/infarto-autocuidados/infarto-autocuidados.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/cani/cani.shtml






OBSERVE SI SE REANIMA.

EN ESTA CAPACITACIÓN SE TRATARÁ LOS

SIGUIENTES TEMAS

. FRACTURAS:

PARA EL AU$ILIADOR, LAS FRACTURAS SON, RUPTURAS

DE UNO O MÁS HUESOS, ASÍ COMO LOS TENDONES Y SE

CLASIFICAN EN DOS TIPOS

• FRACTURA ABIERTA% ES TODA AQUELLA DONDE

EL HUESO ESTÁ E$PUESTO AL E$TERIOR DE LA

PIEL, PRESENTANDO HERIDA Y SANGRADO

E$TERNO.

• FRACTURA CERRADA% ES AQUELLA QUE SOLO

PRESENTA DEFORMACIÓN DE LA !ONA

AFECTADA, BASTANTE DOLOR Y PROBLEMAS DE

MOVILI!ACIÓN DE ESA !ONA.

TRATAMIENTO DE LAS FRACTURAS:

• INMOVILI!AR AL ACCIDENTADO

• ENTABLILLAR Y ASEGURARLAS CON ALG"N

VENDAJE

• SI LA FRACTURA ES ABIERTA, TRATAR LA HERIDA

COMO SI FUERA UNA HEMORRAGIA.

• NO HACER MOVIMIENTOS BRUSCOS.

• TODOS LOS MOVIMIENTOS DEBEN SER

VOLUNTARIOS POR PARTE DEL ACCIDENTADO.

• NO PRETENDER COLOCAR LOS HUESOS EN SU

SITIO CON MANIOBRAS PELIGROSAS.

• NO TRANSPORTAR AL ACCIDENTADO SIN ANTES

HABER INMOVILI!ADO LA !ONA AFECTADA



ANTE UN ACCIDENTE DE CAÍDA O GOLPE, EL LIDERMAN

DEBERÁ CONSIDERAR SIEMPRE, QUE EL ACCIDENTADO

HA SUFRIDO DE UNA FRACTURA, HASTA QUE EL M#DICO

DETERMINE LO CONTRARIO.

-. HEMORRAGIAS:

ES EL FLUJO DE SANGRE DE CUALQUIER PARTE DEL

CUERPO, ESTAS SE CLASIFICAN EN TRES TIPOS:

• HEMORRAGIA CAPILAR% ES EL SANGRADO QUE SE

PRODUCE POR CONSECUENCIA DE ALGUNARASPADURA O SIMILAR, ESTA NO PRESENTA

MAYOR DAÑO Y LA CURACIÓN SE PUEDE HACER

DE FORMA TÓPICA:

. CON ALCOHOL, GASA Y ALGUNAS VENDITAS QUE

SE TENGA EN EL BOTIQUÍN.

-. LLEVAR A UN CENTRO DE SALUD PARA EVITAR

UNA INFECCIÓN.

• HEMORRAGIA VENOSA% P#RDIDA DE SANGRE DE

UNA VENA, SE DISTINGUE FÁCILMENTE PORQUE

EL CHORRO ES CONTINUO Y DE PRESIÓN BAJA,

ESTA SE PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE

MANERA:

. LIMPIAR LA !ONA DEL SANGRADO

-. APLICAR PRESIÓN CON ALG"N APÓSITO HASTA

QUE PARE EL SANGRADO

. VENDAR LA HERIDA Y

/. EVACUAR AL HERIDO HASTA EL CENTRO DE

SALUD MÁS CERCANO



• HEMORRAGIA ARTERIAL% ESTA HEMORRAGIA ES

LA MÁS PELIGROSA, SI NO SE TRATA

ADECUADAMENTE Y SE EVAC"A

INMEDIATAMENTE, SE PUEDE PERDER LA VIDA,

LA IDENTIFICAMOS PORQUE EL CHORRO ES

INTERMITENTE Y LA SANGRE SALE CON

FUER!A DEBIDO AL RITMO CARDIACO, POR ESO

SE RECOMIENDA CALMAR AL HERIDO PARA QUE

EL SANGRADO NO SEA MUY FRECUENTE, SE

PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE MANERA:

. CUBRIR CON APÓSITOS ABSORBENTES LA PARTE

AFECTADA

-. NO RETIRAR LOS APÓSITOS, SI SE NECESITA MÁS,

PONER ENCIMA DE LO YA PUESTOS.

. EVACUARLO INMEDIATAMENTE AL CENTRO DE

SALUD MÁS CERCANO

/. LA VIDA DEL HERIDO PUEDE DEPENDER DEL

TRATAMIENTO OPORTUNO.

7. SI LA HERIDA ES EN LA E$TREMIDAD SUPERIOR,

APLICAR PRESIÓN EN LA ARTERIA HUMERAL O

A$ILAR.

8. SI LA HERIDA ES EN LA E$TREMIDAD INFERIOR,

APLICAR PRESIÓN EN LA ARTERIA FEMORAL O

INGLE.

9. SI LA HERIDA ES EN LA ARTERIA CARÓTIDA, EL

RIESGO DE ALTO NIVEL Y SE DEBE ACTUAR

INMEDIATAMENTE TRATANDO DE CERRAR LOS

CONDUCTOS DE DONDE EMANA LA SANGRE.

. ATRAGANTAMIENTO:

ES LA OBSTRUCCIÓN DE ALG"N OBJETO SÓLIDO

QUE SE ATRAVIESA EN LA GARGANTA, LA CUALOBSTRUYE PRODUCIENDO ASFI$IA,



DESESPERACIÓN Y DESVANECIMIENTO EN POCOSMINUTOS EN LA PERSONA AFECTADA.

E$ISTEN DOS TIPOS DE ATRAGANTAMIENTO:

1. OBSTRUCCIÓN PARCIAL: ES CUANDO LA PERSONA

PUEDE HABLAR O TOSER, EN ESTOS CASOS EL

LIDERMAN DEBE DE ANIMAR A LA PERSONA QUE

TOSA CON FUER!A HASTA E$PULSAR O INGERIR

EL CUERPO E$TRAÑO.

b. OBSTRUCCIÓN TOTAL: CUANDO LA PERSONA NOPUEDE HABLAR NI TOSER, SE DESESPERA Y

COMO ES NORMAL, SE LLEVA LA MANO A LA

GARGANTA Y EMPIE!A A CAMBIAR DE COLOR

SU ROSTRO, SIGNIFICA QUE NECESITA AYUDA%

EN ESTE CASO% EL LIDERMAN DEBE DE APLICAR

LA MANIOBRA DE HEIMLICH.

ESTA MANIOBRA SE DEBE APLICAR DE LA

SIGUIENTE MANERA:

CUANDO ESTÁ ACOMPAÑADO:

• TOMAR A LA PERSONA POR LA ESPALDA.

•

PEGAR EL PECHO EN LA ESPALDA DEL AFECTADO

• HACER PUÑO CON LA MANO DOMINANTE

DOBLANDO EL PULGAR Y HACER UNA PUNTA

• LLEVAR EL PUÑO A LA BOCA DEL ESTÓMAGO DEL

AFECTADO Y CON LA OTRA MANO EMPUÑAR EL

PUÑO

• EJERCER PRESIÓN DEL PUÑO CON EL PECHO EN

FORMA CONTUNDENTE LAS VECES NECESARIAS



HASTA QUE E$PULSE EL OBJETO QUE

OBSTRUYE LA GARGANTA

CUANDO ESTÁ SOLO:

• CUANDO SE ENCUENTRE SOLO, PRIMERO DEBE

CALMARSE

• LUEGO BUSCAR UNA SILLA O ALG"N OBJETO QUE

PUEDA SOSTENER SU PESO

• PONGA LA BOCA DEL ESTÓMAGO A LA ALTURA DE

LA PUNTA DE ESTA Y SU#LTESE EN PESO

MUERTO

• REPITA ESTA MANIOBRA CALMADAMENTE HASTA

QUE VOTE EL OBJETO QUE LO OBSTRUYE.

LACTANTES O NIÑOS MENORES DE - AÑOS:

• DEBE DE TOMARLO POR EL PECHO EN C"BITO

VENTRAL O DORSAL, DÁNDOLE PALMADAS OPRESIÓN CONTINUA CON DOS DEDOS EN LA

BOCA DEL ESTÓMAGO HASTA QUE ARROJE EL

OBJETO.

EN EL CASO DE LAS PERSONAS EMBARA!ADAS,

SE DEBE TRATAR IGUAL QUE A UN ADULTO.

/. REANIMACIÓN CARDIO PULMONAR )RCP*

SE APLICAN A LAS PERSONAS QUE HAN PERDIDOEL CONOCIMIENTO, POR ALGUNA DEFICIENCIACARDIACA, CAUSADA POR ALG"N TIPO DESHOC QUE AFECTA AL CORA!ÓN, O ALGUNAIMPRESIÓN FUERTE QUE LE CAUSA LA P#RDIDADE CONOCIMIENTO.

TRATAMIENTO RCP: EL LIDERMAN DEBE DEREALI!AR LO SIGUIENTE.

• RECUESTE A LA PERSONA SOBRE LA ESPALDA,CON LAS VÍAS A#REAS DESPEJADAS.



• ARRODÍLLESE Y COLÓQUESE AL LADO DERECHODE LA VÍCTIMA

• ENTRE CRUCE LOS DEDOS Y PONGA LA PALMA DELA MANO A LA ALTURA DEL ESTERNÓN)CORA!ÓN*

• META LOS CODOS Y MANTENGA LA ESPALDARECTA.

• UTILICE EL PESO DE SU CUERPO PARA HACER LACOMPRESIÓN

• PRESIONE EL PECHO EN UN RITMO DE CINCOVECES Y VERIFIQUE LOS SIGNOS VITALES

• REALICE ESTA MANIOBRA TANTAS VECES HASTAQUE LA VÍCTIMA RECUPERE EL LATIDOCARDIACO

• EN CASO DE QUE CUENTE CON AYUDA, DEBERÁSOLICITARLE QUE CONTROLE SUS SIGNOSVITALES O VUELVA A RESPIRAR.

7. REANIMACIÓN ASISTIDA )RA*

ES LA VENTILACIÓN ASISTIDA MEDIANTEDIVERSAS T#CNICAS EN UNA PERSONA QUE HADEJADO O SE LE DIFICULTA RESPIRAR. EN ESTECASO SE DEBE HACER LO SIGUIENTE.

TRATAMIENTO REANIMACIÓN ASISTIDA: ELLIDERMAN DEBE DE REALI!AR LO SIGUIENTE.

• LEVANTAR EL MA$ILAR INFERIOR HACIADELANTE PARA FACILITAR LA ABERTURA DE LABOCA.

• CON LOS DEDOS PULGAR E ÍNDICE, TAPE LANARI! CON UNA MANO Y EVITE QUE EL AIRESALGA POR ELLA.

• TOME UNA RESPIRACIÓN PROFUNDA Y LUEGOSOPLE POR LA BOCA DEL PACIENTE, DE TALMANERA QUE ESTAS SE PEGUEN SIN DEJAR SALIR EL AIRE E$HALADO

• OBSERVE QUE EL TÓRA$ SE ELEVE.

• ESCUCHE QUE LA E$HALACIÓN EST# LIBRE.

• REPITA ESTA MANIOBRA HASTA QUE LA VÍCTIMAPUEDA RESPIRAR VOLUNTARIAMENTE.

8. COMBINACION DE RCP Y RA

EL LIDERMAN DEBE DE REALI!AR LO

http://es.wikipedia.org/wiki/Ventilaci%C3%B3n_(medicina)



http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica


http://es.wikipedia.org/wiki/Persona








SIGUIENTE:

• CINCO PRESIONES EN EL PECHO, CON TIEMPO DE

UN SEGUNDO POR PRESIÓN.

• TOME UNA RESPIRACIÓN PROFUNDA Y LUEGOSOPLE POR LA BOCA DEL PACIENTE,OBSERVANDO QUE EL TÓRA$ SE ELEVE.

• ESCUCHE QUE LA E$HALACIÓN EST# LIBRE.REPITA #STA T#CNICA CON UNA FRECUENCIADE QUINCE A VEINTE VECES POR MINUTO.

SECUENCIA DE COMPRESIONES Y VENTILACIONES

•

; COMPRESIONES POR - VENTILACIONES )7VECES*

• EVAL"E LA CONDICIÓN DEL PACIENTE

9. QUEMADURAS:

LAS QUEMADURAS SON LESIONES PRODUCIDAS EN LAPIEL Y TEJIDOS POR ACCIÓN DEL CALOR, FRÍO,SUSTANCIAS QUÍMICAS Y ELECTRICIDAD% SE PUEDENCLASIFICAN EN TRES TIPOS:

1. PRIMER GRADO

SON LAS QUEMADURAS MENOS GRAVES, SELIMITAN A LA CAPA SUPERFICIAL DE LA PIEL)EPIDERMIS* CONSISTE EN UN ERITEMADOLOROSO NO SE FORMAN AMPOLLAS, POCOSDÍAS DESPU#S APARECE LA DESCAMACIÓN, SUCURA ESPONTÁNEAMENTE, PRESENTA LOSSIGUIENTES SIGNOS:

1. ENROJECIMIENTO )ERITEMA*

2. DOLOR AL TACTO

3. LA PIEL SE HINCHA UN POCO

2. SEGUNDO GRADO

AFECTAN PARCIALMENTE A LA DERMIS PUEDENSER SUPERFICIALES Y CON FORMACIÓN DEAMPOLLAS LA SUPERFICIE QUEMADA ESUNIFORMEMENTE ROSADA, SE BLANQUEA CONLA PRESIÓN, ES DOLOROSA YE$TREMADAMENTE SENSIBLE, AFECTAN A LOSDOS TERCIOS MÁS PROFUNDOS DE LA DERMIS.APARECEN AMPOLLAS LLENAS DE AGUA,PUDIENDO SER SUPERFICIALES O PROFUNDAS.NO SE DEBEN REVENTAR ESTAS AMPOLLAS YAQUE PUEDEN INFECTARSE Y EMPEORAR ELESTADO DEL PACIENTE.



3. TERCER GRADO

ES EL TIPO DE QUEMADURA MÁS GRAVE, YA QUEIMPLICAN DESTRUCCIÓN COMPLETA DE TODO

EL ESPESOR DE LA PIEL, AFECTANDO A LASENSIBILIDAD, ANTE ESTE TIPO DEQUEMADURAS NOS LIMITAMOS A APOYAR A LAVÍCTIMA NO SE LE BRINDA TRATAMIENTODIRECTO, ESTO LO REALI!A PERSONALESPECIALI!ADO, SOLO QUEDA EVACUAR INMEDIATAMENTE, NO TOCAR A LA VÍCTIMA ENLAS PARTES AFECTADAS.

¿CÓMO ATENDER UNA QUEMADURA

1. ENFRIAR LA QUEMADURA CON AGUA )SÓLO PARAQUEMADURAS DE ER GRADO Y QUEMADURAS

PEQUEÑAS DE SEGUNDO GRADO*

2. AFLOJAR LA CORREA, RETIRAR ANILLOS,

RELOJES Y LA ROPA QUE NO EST# ADHERIDA A

LA PIEL

3. CUBRIR LA LESIÓN CON UNA TELA SECA Y LIMPIA

CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA QUEMADURASEL#CTRICAS.

1. NO TOQUE A LA VÍCTIMA, ASEG"RESE DE

ELIMINAR EL FLUIDO EL#CTRICO

2. PRESTE ATENCIÓN A LA PRESENCIA DE CHARCOS

DE AGUA, EVÍTELOS

<. EPILEPSIA

ES UNA ENFERMEDAD CRÓNICACARACTERI!ADA POR UNO O VARIOSTRASTORNOS NEUROLÓGICOS QUE DEJA UNAPREDISPOSICIÓN EN EL CEREBRO PARA

GENERAR CONVULSIONES RECURRENTES.

SI EL LIDERMAN OBSERVA QUE ALGUNA

PERSONA PRESENTA LOS SIGUIENTES

SÍNTOMAS:

1. P#RDIDA BRUSCA DE LA CONCIENCIA.

2. SACUDIDAS VIOLENTAS DEL CUERPO

3. CIANOSIS )PIEL MORADA*.



4. MORDEDURA DE LA LENGUA.

5. ESPUMA POR LA BOCA.

6. E$PULSIÓN DE ORINA

ES MUY POSIBLE QUE EST# SUFRIENDO UN

ATAQUE EPIL#PTICO Y DEBE INFORMAR AL

SERVICIO DE EMERGENCIA MÁS CERCANO

QUE DEBE DE HACER EL LIDERMAN

1. COLOCAR AL PACIENTE EN POSICIÓN

HORI!ONTAL, LADEANDO LA CABE!A DE MODO

QUE LA SALIVA O EL VÓMITO FLUYA

FÁCILMENTE FUERA DE LA BOCA.

2. PONERLE OBJETOS SUAVES EN LA CABE!A PARA

EVITAR GOLPES DURANTE LAS CONVULSIONES.

3. AFLOJARLE LAS ROPAS QUE TENGA AJUSTADAS

AL CUERPO.

4. RETIRAR LENTES Y PRÓTESIS DENTALES, EN

CASO DE QUE LOS LLEVE O PUEDA HACERLO.

5. NO INTENTAR INTRODUCIR NING"N OBJETO

DENTRO DE LA BOCA, CON ELLO LO "NICO QUE

SE LOGRA ES DAÑARLE LOS DIENTES Y LAS

ENCÍAS.

6. NO SUJETARLO POR LA FUER!A PARA QUE SE

MANTENGA EN EL SUELO O PARA QUE NO

CONVULSIONE.

=. NO DARLE DE BEBER NI ECHARLE AGUA ENCIMA

PARA QUE REACCIONE.

>. EL LIDERMAN MANTENDRÁ VIGILANCIA

PERMANENTE HASTA QUE EL ATAQUE TERMINE

EL CUADRO.



LA EPILEPSIA ES UNA ENFERMEDAD CONTROLADA, EN

CASO NO PUEDA REACCIONAR, SE RECOMIENDA ALEJAR

TODOS LOS OBJETOS QUE LO PUEDAN DAÑAR Y DEJARLO

HASTA QUE SE LE PASE LAS CONVULSIONES.

SUPERVISIÓN EFICAZ

EL ÉXITO DE NUESTROS SERVICIOS DE SEGURIDAD TIENE RELACIÓN DIRECTACON LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL LIDERMAN EN SU UNIDAD.

CON ESTE MEDIO DE CONSULTA BUSCAMOS QUE LOS LIDERMAN LOGRENALCANZAR UN NIVEL DE SUPERVISIÓN QUE INSPIRE Y ORIENTE A LAEXCELENCIA8 PARA ELLO8 SE BRINDA LAS PAUTAS NECESARIAS PARADESARROLLAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ.LIDERMAN A TRAVÉS DEL PRESENTE TEMA BUSCA CONSEGUIR LO SIGUIENTE!

". IDENTIFICAR LAS ACTITUDES Y CUALIDADES DE CADA INTEGRANTE DELEQUIPO QUE AYUDEN AL LOGRO DE LOS OB%ETIVOS DEL SERVICIO.

#. EL LIDERMAN DEBE APLICAR SUS CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS DEMANE%O DE PERSONAL, PARA CREAR UN ADECUADO AMBIENTE DE TRABA%OQUE FAVOREZCA A SUS COMPA0EROS.

'. EL LIDERMAN DEBE ESTAR CAPACITADO PARA IDENTIFICAROPORTUNIDADES DE ME%ORA EN EL DESEMPE0O INDIVIDUAL Y DEL EQUIPO.

. EL LIDERMAN DETERMINA FORMAS QUE LE PERMITAN ADMINISTRAREFICIENTEMENTE LOS RECURSOS ASIGNADOS (TALES COMO! PERSONAL,EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, EQUIPOS DE CÓMPUTO, EQUIPOS DE PROTECCIÓNPERSONAL Y OTROS).

. EL LIDERMAN UTILIZAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN QUE LE PERMITANSER MS ASERTIVO PARA PODER LOGRAR OB%ETIVOS QUE PERMITAN INFLUIR,TRANSFORMAR, SENSIBILIZAR, CONMOVER, CONVENCER, EXPONER YPROMOVER GRANDES CAMBIOS EN LOS LIDERMAN.

4QUÉ ES SUPERVISIÓN EFICAZ PARA EL LIDERMAN5ES LA OBSERVACIÓN Y REGISTRO REGULAR DE LAS ACTIVIDADES QUE SELLEVAN A CABO EN EL SERVICIO. ES UN PROCESO RUTINARIO DE REGISTRO E

INFORMACIÓN SOBRE TODAS LAS OCURRENCIAS O NOVEDADES QUE SEPRESENTAN EN LA UNIDAD A LA CUAL ESTAMOS ASIGNADOS, ES COMPROBARCÓMO SE DESARROLLAN TODO LOS PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES EN ELSERVICIO DIARIO.

EL LIDERMAN DEBER INFORMAR EN TIEMPO REAL SOBRE EL PROGRESO DELAS OBSERVACIONES AL CLIENTE Y AL EQUIPO DE TRABA%O. LA INFORMACIÓNREGISTRADA SE UTILIZA EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA ME%ORA CONTINUADEL SERVICIO QUE SE BRINDA.

LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN PARA LOS LIDERMAN!LA SUPERVISIÓN DEL LIDERMAN ES IMPORTANTE, ESTO NOS PERMITE DETECTARCONDICIONES Y ACTOS SUB STANDARD, LOS QUE NOS AYUDAN A TOMARMEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS.



EL LIDERMAN PARA LA TOMA DE DECISIONES NECESITA TENER EXPERIENCIAILUSTRATIVA Y SATISFACTORIA DURANTE SU PERMANENCIA EN LA EMPRESA,TAMBIÉN DEBE COMPLEMENTARLA CON PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN QUESON PROMOVIDAS POR ESTA.

EL LIDERMAN, DURANTE SU RONDA DE SUPERVISIÓN DEBE REALIZAR LAS

SIGUIENTES ACTIVIDADES!". ANALIZAR LA SITUACIÓN DE! (PERÍMETRO, ZONA INTERNA Y EXTERNA,VECINOS, ACTIVIDADES INTERNAS Y EXTERNAS, TRNSITO, ZONA DEESTACIONAMIENTO, AFORO DE SU UNIDAD, RUTAS DE EVACUACIÓN, PLANES ENCASO SINIESTRO, OTROS)

#. EVIDENCIAR Y DETERMINAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONESESPECÍFICAS, CONTROLES DE ACCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS.

'. IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA EL SERVICIO YENCONTRAR SOLUCIONES

. ASEGURAR QUE TODAS LAS ACTIVIDADES SE LLEVAN A CABOADECUADAMENTE, POR LAS PERSONAS APROPIADAS CONTANDO CON LOSIMPLEMENTOS DE SEGURIDAD QUE CORRESPONDA.

. DETERMINAR SI EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO A LAS TAREAS ES ELMS ADECUADO DURANTE EL PROCESO DE LOS TRABA%OS, DE N CONTAR CONESTE, COMUNICAR AL REA CORRESPONDIENTE A FIN DE ESTABLECERLOOPORTUNAMENTE.

EL LIDERMAN DEBE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE CONEL FIN DE SATISFACER SUS REQUERIMIENTOS, PARA ELLO DEBE TENER LACAPACIDAD DE!

1. LIDERAR! TENER LA CAPACIDAD PARA INFLUIR Y OBTENER DE SUSCOMPA0EROS CONDUCTAS ESPONTNEAS, CONSTRUCTIVAS Y ORIENTADAS ALOS PROPÓSITOS DEL SERVICIO

2. ADMINISTRAR! CAPACIDAD DE DISE0AR Y MANTENER UN AMBIENTE EN EL QUELOS LIDERMAN TRABA%EN EN EQUIPO DE MANERA EFICIENTE, EFICAZ Y ALCANCEN LOSOB%ETIVOS PLANTEADOS EN LA UNIDAD.

3. SEGUIMIENTO Y FEEDBAC1! UNO DE LOS PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO DELLÍDER, ES SER EFECTIVO EN COMPROBAR QUÉ LO QUE SE ESTÉ HACIENDO SEA LOCORRECTO, PARA LO CUAL DEBEMOS ASEGURARNOS QUE EL MENSA%E HA SIDOESCUCHADO, INTERPRETADO Y TRANSMITIDO CORRECTAMENTE.

4. DESPLAZAMIENTO! EL LIDER DEBE ESTAR ALLÍ, DONDE SE LE NECESITA OUBICABLE EN EL MOMENTO NECESARIO, DEBE SABER QUE HACER DURANTE SUDESPLAZAMIENTO Y DE QUÉ MANERA PUEDE DOMINAR TODO EL PANORAMA.

5. ANTICIPARSE! DEBE CONOCER LAS CONDICIONES DE RIESGO DE SU UNIDAD,DEBE ANTICIPARSE INFORMANDO A SU CLIENTE MEDIANTE EL ANEXO ', ANLISIS DE

RIESGO.6. REPORTE! ES VITAL PARA LA CORRECTA CONDUCCIÓN Y CUMPLIMIENTO DE SUSFUNCIONES8 LOS REPORTES PUEDEN SER VERBALES O ESCRITOS, LO PRINCIPAL ESDETERMINAR LA IMPORTANCIA Y URGENCIA QUE TIENE PARA QUIEN RECIBE ELREPORTE.

7. OBSERVAR!DIRIGIR EL SENTIDO Y VISIÓN HACIA AQUELLO QUE DESPIERTA

NUESTRO INTERÉS, ESTODEFINE AL LÍDER CUANDO INICIA SU RONDA Y HACE EFICAZ SUSUPERVISIÓN.

8. CONOCER! EL LÍDER DEBE TENER CONOCIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS YNORMAS DE LA EMPRESA DONDE SE PRESTA SERVICIO, ESTO AYUDAR A MANTENER UNCONTROL EFICAZ DE LAS TAREAS Y ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLEN DENTRO DELAS INSTALACIONES.

9. DETERMINAR! LOS ASPECTOS O PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL, MEDIANTE EL

ANLISIS DE RIESGO Y LOS REPORTES DE INCIDENTES QUE SE DETECTEN EN LASINSTALACIONES DEL CLIENTE



10. DEBE TENER ACTITUD SOLUCIONADORA Y DE ORIENTACIÓN DE PROBLEMAS,MEDIANTE LAS APTITUDES ADQUIRIDAS Y DESARROLLADAS, BRINDANDO AL CLIENTE,ASESORÍA PERMANENTE EN TEMAS RELACIONADOS A LA SEGURIDAD

CUALIDADES DE UN LIDER AL REALIZAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ

PROACTIVO. UN LÍDER DEBE ESTABLECER MODOS DE ACTUAR, VALORES,SENTIDO DE PROPÓSITO Y REFERENCIAS PARA A FUTURO DAR GUÍAS DEACTUACIÓN A SUS COMPAÑEROS.POTENCIADOR. UN LÍDER PUEDE CREAR OTROS LÍDERES O POTENCIAR ASUS COLABORADORES PARA QUE PUEDAN INNOVAR. ESTA CAPACIDAD SEDENOMINA EMPOWERMENT.DESARROLLADOR. LAS PERSONAS INNOVADORAS SON CREATIVAS,CURIOSAS Y SOBRE TODO TIENEN TALENTO PROFESIONAL. POR ESO, UNLÍDER DEBE PROMOVER EL DESARROLLO CONTINUO EN EL AMBIENTELABORAL.

GESTOR EMOCIONAL. EL LÍDER DEBE CONTAR CON INTELIGENCIAEMOCIONAL PARA ESTAR EN CONSONANCIA CON LOS MOTIVOS,PROPÓSITO Y PODER REFOR!AR EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS CONSUS OBJETIVOS.ESTAS CUALIDADES HACEN QUE TODO EL EQUIPO DE TRABA%O ESTÉORIENTADO EN LA COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL, LO QUE FACILITA Y HACEMS EFICAZ EL TRABA%O DEL LIDER DURANTE LA SUPERVISIÓN. EL LIDER DEBEADOPTAR UN ESTILO DE LIDERAZGO QUE ESTÉ ACORDE CON NUESTRACULTURA.

QUE HACER PARA DESARROLLAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ.

PLAN DE TRABA%O! ES UN INSTRUMENTO DE PLANIFICACIÓN PARA ESTABLECERCARACTERES DINMICOS, EVOLUCIONADOS Y DE ADECUADOS CONTEXTOS. ELPLAN DE TRABA%O COMO INSTRUMENTO DE PLANIFICACIÓN, ORDENA YSISTEMATIZA INFORMACIÓN DE MODO QUE PUEDA TENERSE UNA VISIÓN DELSERVICIO DE SEGURIDAD QUE SE VA A BRINDAR, ASÍ NOS INDICA! OB%ETIVOS,ACTIVIDADES, TAREAS, RESPONSABLES Y CRONOGRAMA.

4POR QUÉ EL HACER UN PLAN DE TRABA%O5• PORQUE ES PRCTICO8 AL MOMENTO DE E%ECUTAR SOLO PONE EN

PRCTICA LO PLASMADO• ORDENA LÓGICA Y SECUENCIALMENTE LA FASE DE E%ECUCIÓN8 REDUCE

LAS FALLAS EN EL SERVICIO• PERMITE REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA E%ECUCIÓN Y AYUDA A LA

REPROGRAMACIÓN.4QUÉ DEBO CONSIDERAR PARA PREPARAR UN BUEN PLAN DE TRABA%O5

• LISTAR TODAS LAS TAREAS NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR UNSERVICIO DE SEGURIDAD

• COLOCAR LAS TAREAS EN EL ORDEN EN QUE SE DEBEN EMPRENDER.• EXPONER LA DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES A LOS LIDERMAN O

EQUIPO DE TRABA%O.• MARCAR LA AGENDA PARA CADA ACTIVIDAD.

4PARA QUÉ NOS SIRVE UN PLAN DE TRABA%O5• FINALIZAR EL SERVICIO DE SEGURIDAD A TIEMPO



• HACER LO QUE SE DEBE EN EL ORDEN QUE SE DEBE• IDENTIFICAR QUIÉN DEBE RESPONSABILIZARSE DE CADA ACTIVIDAD

LOS LÍDERES DE UNIDAD&LIDERMAN Y SU EQUIPO DE TRABA%O DEBENACORDAR LOS INDICADORES DE SUPERVISIÓN. ESTOS INDICADORES SONSIGNOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS (CRITERIOS) PARA LA MEDICIÓN OEVALUACIÓN DE LOS LOGROS DE LAS ACTIVIDADES Y OB%ETIVOS DEL SERVICIO.

ASALTOEs uno de los delitos más comunes que se cometen, se caracteriza por la violencia queejerce contra las personas a las cuales se encuentra dirigido y la mayoría de las veces, espara apoderarse ilegalmente de bienes y pertenencias ajenas de nuestros clientes.

Normalmente quien es víctima de un asalto, se rinde fácilmente a la entrega de suspertenencias, pero también puede suceder, que por el contrario, la víctima se enfrente a suatacante y generalmente será ante esta situación que el delincuente actuará con mayor violencia.

• iderman es consciente que en todas las !nstalaciones de los clientes, e"iste laposibilidad que ocurra un #salto.

• $ara definir el Nivel de %iesgo, en coordinación con el equipo de &peraciones, sedeberá reunir diversa información de las estadísticas de incidentes de asalto en la zona.

• a vulnerabilidad de las instalaciones la registrará en el #NE'& N().• !*E%+#N en el $lan de #cción recomendara al cliente estrategias que logren

disuadir la posibilidad de #salto y %obo.• !*E%+#N identifica los istemas de eguridad de las !nstalaciones y comprueba

que funcionen correctamente.•

En caso de detectar fallas, informara inmediatamente al íder -onal y al cliente parala olución !nmediata.• El !*E%+#N conocerá el orario de trabajo de los clientes,• N& $E%+!/!%# el ingreso de personas !N #0/&%!-#1!2N e"presa de la

3erencia 4eg5n corresponda6, fuera de este orario.• !*E%+#N debe tener conocimiento de7• $ersonas autorizadas a ingresar • /ránsito por ciertas áreas y en diferentes orarios.

• #ctualmente la delincuencia quiere sorprender al !*E%+#N 1omo7• $ersonal $olicial• *e servicio $5blico 4bombero, edapal, Edelnor, otros6.• $ersonal de eguridad de la misma u otra empresa para sorprender.

• En caso necesario #1/!8#%9 el #NE'& N( : informando el incidente e indicand;oel má"imo posible de las características de los sospecosos.

•

• !*E%+#N tiene claro que acer en caso de un ##/&7• +antener la calma y calmar a las personas presentes.• <acer lo que los delincuentes indiquen• #brir las puertas para su rápida uida

• ólo en caso que los asaltantes sean detectados antes de ingresar a las

instalaciones, activaran $%! indicado en el =older >#%? #ne"o N( @.



• !*E%+#N tendrá la precaución de protegerse adecuadamente y alertar con elmedio sonoro que cuente, a fin de romper la &%$%E# de los delincuentes.MODALIDADES DE ASALTO

• E=>>?:.& 1onsiste en subir las paredes o muros, mediante la agilidad y otrosmedios para luego ingresar al interior del local.

• C?J>> T?K:>.& 1onsiste en cortar los candados, cadenas o barrotes medianteesta erramienta.

• C<>>J.& Es la roturas de puertas, colocando un veículo contra la misma enretroceso.

• F>;.& 1onsiste en perforar las paredes del local o domicilio por robar, utilizandobarretas, cinceles, etc.

• I<?@ ?:>.& 1onsiste en ingresar a una instalación utilizando la fuerza, enmucas ocasiones el personal que se encuentra en frente del delincuente es reducido.

• L> B>?:.& +ujeres ermosas son usadas como >anzuelos? para distraer alpersonal de seguridad y permitir el ingreso de sus cómplices a las instalaciones yproduciéndose el asalto.

ROBO INTERNO

Es la participación de Empleados en actos ilícitos en el interior de las organizaciones dondetrabajan, afectando los intereses patrimoniales, materiales y valores morales de la

Empresa. 1uando ocurren casos de %obo !nterno, la pregunta del cliente es7

4COMO Y POR DONDE SALIO5555Esto indica que el !*E%+#N fue sorprendido o cometió negligencia en el control desalida.

!*E%+#N puede y debe evitar que esto ocurra.

!dentificará la 1#0# A9!1#7 OPORTUNIDAD.$ara entender mejor veamos el triángulo del %&A&. EL DESEO Y LA NECESIDAD no sonvisibles en los delincuentes.

!*E%+#N S puede identificar la OPORTUNIDAD, mediante un buen control de losingresos y salidas del personal, contratista, proveedores, visitas, veículos, otros y con unabuena ronda interna.

i al !*E%+#N N& le permiten verificar la mercadería, revisar a los empleados, veículosy observar otros riesgos, %E$&%/#% inmediatamente al íder -onal para que lo reporte enel #NE'& N(;), esto nos servirá para deslindar responsabilidades en caso de pérdidas.En las instalaciones ay zonas donde se almacenan productos, materiales, equipos, dineroen efectivo y otros, en mucos casos solo está permitido el ingreso a personal autorizado.1uando no se protegen correctamente las instalaciones, es allí dondelaOPORTUNIDAD se brinda fácilmente a los trabajadores, visitantes, contratistas y otrosque tienen malos ábitos de conducta.



E"iste modalidades de %obo !nternos, son los sistemáticos o robo ormiga, donde losmalos trabajadores, poco a poco, se van llevando pequeBos productos, erramientas,repuestos, 5tiles de oficina y otros del 1liente.!*E%+#N para evitar ésta modalidad, debe revisar minuciosamente a las personas yveículos al salir de la empresa. #simismo, evitar todo grado de familiaridad con personasajenas al servicio o del cliente.

PROGRAMA ACEPTO

Es otra forma de robo interno7

• Es com5n QUE AL LIDERMAN LE OFREZCAN DINERO o alg5n tipo decompensación para que sean 1ómplices de un robo. #lgunas veces solo para $ermitir lasalida sin revisión.

•

#nte esta desonestidad, de malos trabajadores !*E%+#N dirá >ACEPTO3 $E%&N& %E1!AE N#*# EN EE +&+EN/&. *ará un tiempo prudencial mínimo de CD oras einformará inmediatamente al íder -onal y que este a su vez el coordinará con el clientepara lograr detectar !N=%#3#N/! a los malos trabajadores.

• En este caso !*E%+#N es premiado por F8 %E30#%*& y recibebonificaciones que son +#G&%E # 10#H0!E% $%&$0E/# desonesta, por trabajar ycumplir nuestro primer valor7 2LA HONESTIDAD3.

•

QUE ES LA SEGURIDAD ELECTRÓNICACUANDO HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA NOS REFERIMOS A TODOSAQUELLOS SISTEMAS TALES COMO LOS DE MONITOREO SATELITAL, SISTEMAS DEALARMAS Y SOFT?ARE DE SEGURIDAD QUE PODAMOS UTILI!AR PARA PROTEGER NOSOLO NUESTRA PROPIEDAD SINO TAMBI#N LOS BIENES DE NUESTROS CLIENTES.

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA

INTEGRIDAD: SON LAS MEDIDAS O CUALIDADES RELACIONADAS CON UN SISTEMA DESEGURIDAD PARA PROTEGER AL MISMO DE DAÑOS ACCIDENTALES, P#RDIDAS OMODIFICACIONES, TANTO LA PARTE FÍSICA COMO LÓGICA DEL MISMO )HARD?ARE YSOFT?ARE, EQUIPAMIENTO E INFORMACIÓN*.CONFIDENCIALIDAD: LOS CÓDIGOS, M#TODOS E INFORMACIÓN QUE MANEJE ELSISTEMA DE SEGURIDAD SON SECRETOS Y DE ACCESO RESTRINGIDO, EL SISTEMA DE

SEGURIDAD UTILI!A INFORMACIÓN QUE LE PERMITE RECONOCER INTRUSIONES YENVIAR INFORMACIÓN REMOTA CON PROTECCIÓN. )ENCRIPTACIÓN*.CONTROL DE ACCESO: SE CONSIDERA EL CONTROL DE ACCESO NO SÓLO EL INGRESO&SALIDA DE PERSONAL DESDE Y HACIA UN LUGAR RESTRINGIDO, SINO TAMBI#N LOSREGISTROS DE ACCESO DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS )SERVIDORES, SISTEMASDE ALMACENAMIENTO* QUE PERMITEN OBTENER INFORMACIÓN A USUARIOSRESTRINGIDOSDISPONIBILIDAD: LA DISPONIBILIDAD SE E$PRESA COMO EL TIEMPO EN QUE UNDISPOSITIVO, APARATO O SISTEMA ESTÁ EN DISPONIBILIDAD DE USO, EN DISPOSITIVOSELECTRÓNICOS LA DISPONIBILIDAD SUELE E$PRESARSE COMO PORCENTAJECOMPARANDO EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO, RESPECTO AL TIEMPO TOTAL DECONE$IÓN DEL SISTEMA, CIERTOS SISTEMAS DE SEGURIDAD NECESITAN TENER UNADISPONIBILIDAD COMPLETA )-/@9*, SIENDO NECESARIOS M#TODOS DE ALTA

DISPONIBILIDAD COMO LA REDUNDANCIA.CONFIABILIDAD: LA CONFIABILIDAD ES LA CAPACIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIODE CUMPLIR COMPLETAMENTE CON LA FUNCIÓN PARA LA CUAL ESTÁ DISEÑADO



¿PORQUE ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA

SIEMPRE E$ISTEN ACTIVIDADES NO PREVISTAS, Y SI LO ESTÁN, SIEMPRE SE PRESENTANIMPREVISTOS:DESDE UNA REMODELACIÓN DE INSTALACIONES EFECTUADO POR PERSONAL QUE NO

NECESARIAMENTE CONOCE DE SISTEMAS DE SEGURIDAD, CONDICIONES CLIMÁTICASVARIABLES O E$TREMAS QUE PUEDEN ALTERAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DELOS EQUIPOS Y DISPOSITIVOS, HASTA SABOTAJES E INTENTOS DE INTRUSIÓN.SON NUESTROS OJOS Y OÍDOS LAS -/ HORAS DEL DÍA, LOS 9 DÍAS DE LA SEMANA: LATECNOLOGÍA HA LOGRADO UN GRAN DESARROLLO, PERMITIENDO CONTAR EN LAACTUALIDAD CON EQUIPOS Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD CONFIABLES, FACILITANDOLA TAREA DE CONTROL Y SUPERVISIÓN, MANTENI#NDONOS INFORMADOS DE LO QUEOCURRE EN NUESTRAS INSTALACIONES AUN CUANDO NO ESTEMOS PRESENTES.ES UN DISEÑO ADECUADO ES INDISPENSABLE: TODA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE NOSIRVE POR MÁS SOFISTICADA QUE SEA, SI EL DISEÑO DEL SISTEMA DE SEGURIDAD QUEHA DE SER IMPLEMENTADO EN SUS INSTALACIONES, NO CUENTA CON UN RESPALDO DECONOCIMIENTOS Y E$PERIENCIA PROBADA Y COMPROBADA% ESTO SOLO PUEDE SER OFRECIDO POR EMPRESAS ESPECIALI!ADAS QUE DEMUESTREN QUE CUENTA CON EL

PERSONAL CALIFICADO Y LA E$PERTICIA NECESARIA, PARA GARANTI!AR ELCORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL DISEÑO OFRECIDO.DEBE E$ISTIR UNA PERIODICIDAD PARA EJECUTAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:RECUERDE QUE ES COMO UN SEGURO, YA QUE SI LE FALLA CUANDO USTED MÁS LONECESITA DE NADA VALDRÁ HABER INVERTIDO EN INSTALARLO PARA ASEGURAR SUSINSTALACIONES, DETERMINÁNDOSE SU PERIODICIDAD EN FUNCIÓN AL TIPO DESISTEMA DE ALARMA INSTALADO, Y OTRAS CONDICIONES PARTICULARES QUE SEDETERMINEN PARA CADA SISTEMA.FAMILIARÍCESE CON SU SISTEMA DE ALARMA: RECUERDE QUE CUANTO MAYOR SEA ELCONOCIMIENTO DE SUS SISTEMAS DE ALARMA POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS YEMPLEADOS A CARGO DE LA SEGURIDAD INTERNA DE SU ENTIDAD, MAYOR SERÁ ELPROVECHO QUE PUEDE OBTENER DEL MISMO, ADOPTANDO ACTITUDES PRO ACTIVAS ENBENEFICIO DE LA SEGURIDAD DE SUS INSTALACIONES.

CONFIAN!A Y SEGURIDAD: SON LOS DOS PRINCIPALES PILARES QUE SUSTENTAN ELNORMAL DESARROLLO Y LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO FINANCIERO EN NUESTROPAÍS, POR TAL MOTIVO, SE DEBE CONSIDERAR QUE EL MANTENIMIENTO DE LOSSISTEMAS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA DEBE SER EFECTUADO POR UNA ENTIDAD QUECONTRIBUYA A CUMPLIR CON ESTOS OBJETIVOS.

PARTES DE LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA

CCTVALARMAS CONTRA ROBOALARMAS CONTRA INCENDIOCONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIACERCOS ELECTRICOS

GPSSCANNERSCCTVCTV SIGNIFICA CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN Y ES UN T#RMINO PARA DESCRIBIR LOS SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA, QUE A DIFERENCIA DE LOS SISTEMAS DETELEVISIÓN ABIERTA, SOLO PERMITEN QUE LA SEÑAL SEA RECIBIDA POR LOSRECEPTORES AUTORI!ADOS )LA SEÑAL ES 'CERRADA(*.ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CCTVCÁMARAS DE VIDEOLENTESMONITORESGRABADORES ANÁLOGOS Y@O DIGITALESJOYSTIC

SOFT?ARE DE GESTIÓNCABLEADO DE VIDEO



CABLEADO EL#CTRICOALARMAS CONTRA ROBOALARMA VIENE DEL FRANC#S ANTIGUO' LARME( AL ARMA, DICIENDO A LOS HOMBRES ARMADOS DE UN EJ#RCITO O UNAGUARDIA RECOGER SUS ARMAS Y PREPARARSE PARA LA ACCIÓN )PORQUE UN ENEMIGOPUEDE HABER APARECIDO DE REPENTE*.

LAS ALARMAS CONTRA ROBO SON SISTEMAS DISEÑADOS PARA CONTROLAR LAINTRUSIÓN DE PERSONAS NO AUTORI!ADAS A DETERMINADAS !ONAS DENTRO DE UNTERRITORIO ESTABLECIDO.ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMAS CONTRA ROBOPANELESTECLADOSSENSORESANUNCIADORESALARMAS CONTRA INCENDIOSON TODOS AQUELLOS ELEMENTOS Y COMPONENTES DEDICADOS A LA DETECCIÓN DEINCENDIOS

ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS CONTRA INCENDIO

PANELES DE INCENDIOSENSOR DE TEMPERATURASENSOR DE HUMOESTACIONES MANUALESSIRENASESTROBOSCABLE FPLDETECTOR FOTOEL#CTRICO DE HUMOEFECTO TYNDALLEMISOR Y RECEPTOR DENTRO DE UNA CAMARA OSCURADETECTA LOS AEROSOLES Y LAS PARTICULAS DE LA COMBUSTIONPUEDE CONDUNDIR EL VAPOR CON ELEMENTOS DE UN INCENDIO.NO DETECTAN TEMPERATURA

NO DETECTAN FUEGOS ALCOHOLESPOSEEN UNLED INDICADOR DE ESTADO

DETECTOR DE TEMPERATURADETECTAN TEMPERATURASE ACTIVAN CUANDO LLEGAN A UNA DETERMINADA TEMPERATURANO DETECTAN HUMOS NI VAPORESPOSEEN INDICADOR LUMINOSOESTACIONES MANUALESSIMPLE EFECTO )ACCIONAMIENTO RAPIDO QUE NO QUEDA REGISTRO DELACCIONAMIENTO*DOBLE EFECTO )EVITA FALSAS ALARMAS QUEDA REGISTRADO EL ACCIONAMIENTO*

ELEMENTOS DE AVISO ANUNCIADORESSIRENASLUCES ESTROBOSCOPICASSIRENAS C;ON LU! ESTROBOSCOPICALUCES PILOTOCONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIACERRADURA ELECTROMAGN#TICACERRADURA EL#CTRICAPULSADOR GPSGPS )SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL*. ES UN SISTEMA QUE SIRVE PARADETERMINAR NUESTRA POSICIÓN CON COORDENADAS DE LATITUD, LONGITUD YALTURA. SE BASA EN UNA CONSTELACIÓN DE - SAT#LITES QUE ORBITAN A LA TIERRA A

UNA ALTURA DE -;-;; M, NECESITANDO H7<M PARA DESCRIBIR UNA ÓRBITACOMPLETA.



SCANNERS DETECTORES DE METALEL GARRETT. ES UNA HERRAMIENTA QUE LIDERMAN UTILI!A EN LAS GARITAS, PUERTASDE INGRESO Y SALIDA DEL PERSONAL, EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE NUESTROSCLIENTES QUE SIRVE PARA REVISAR AL PERSONAL Y DETECTAR METALES COMOHERRAMIENTAS Y OBJETOS PEQUEÑOS DE VALOR, QUE PODRÍAN ESTAR SALIENDO SIN

AUTORI!ACIÓN. ES IMPORTANTE EL USO CORRECTO DE ESTA HERRAMIENTA.

MATERIALES PELIGROSOS

INTRODUCCION

DIARIAMENTE NOSOTROS EN NUESTROS PUESTOS DE SERVICIO LOS LIDERMAN, SEA EN PLANTAS,F"BRICAS, TEXTILES, ETC, ESTAMOS EXPUESTOS A DIVERSOS MATERIALES, ALMACENADOS, ENTR"NSITO U OTROS, ! DESCONOCEMOS EL GRADO DE PELIGROSIDAD DE ESTOS.

CUANDO EL LIDERMAN LLEGUE A IDENTIFICAR CU"LES SON LOS MATERIALES PELIGROSOS,PODR" DETERMINAR LOS PELIGROS ASOCIADOS CON ÉL ! SE PUEDE HACER UNA EVALUACIÓN DE

SU IMPACTO POTENCIAL ADICIONALMENTE SE PUEDEN ESTABLECER LAS MEDIDAS DE CONTROLM"S APROPIADAS PARA ESE TIPO DE MATERIAL ! SUS PELIGROS, ASÍ COMO MEDIDAS DESEGURIDAD TANTO PARA EL PERSONAL UE ATIENDE LA EMERGENCIA COMO PARA EL RESTO DELA GENTE, RESPECTO A LOS PELIGROS UE SE CORREN.

CONCEPTO$

PODEMOS DEFINIR COMO MATERIALES PELIGROSOS A TODOS LOS ARTÍCULOS O SUSTANCIASSÓLIDAS, LÍUIDAS O GASEOSAS, UE CUANDO SON TRANSPORTADOS POR CUALUIER MEDIO,SEAN CAPACES DE CONSTITUIR UN RIESGO IMPORTANTE PARA LA SALUD, LOS BIENES O ELMEDIO AMBIENTE.LOS PELIGROS UE PRESENTAN ESTOS MATERIALES PUEDEN SER AMENA#AS INMEDIATAS A LA

SALUD O A LA PROPIEDAD EXPLOSIÓN, INCENDIO, FUGA DE GAS, NUBES DE VAPOR, TÓXICOS,ESCAPA DE RADIACIÓN, ETC.&

. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE MATERIALES PELIGROSOS$

PARA HACER UNA CLASIFICACIÓN SE TOMA EN CUENTA EL TIPO DE RIESGO UE GENERA CADASUSTANCIA.

SE CLASIFICAN ENTONCES EN$

CLASE $ EXPLOSIVOS.CLASE +$ GASES COMPRIMIDOS O DISUELTOS A PRESIÓN.

CLASE /$ LÍUIDOS COMBUSTIBLES.CLASE $ SÓLIDOS COMBUSTIBLES.CLASE 5$ MATERIALES COMBURENTES ! PERÓXIDOS ORG"NICOSCLASE 0$ MATERIALES TÓXICOS NOCIVOS O INFECCIOSOS.CLASE 7$ MATERIALES RADIACTIVOS.CLASE 8$ MATERIALES CORROSIVOS.CLASE =$ MISCEL"NEOS.

CLASE $ EXPLOSIVOSCOMPRENDE TODAS LAS SUSTANCIAS ! OBJETOS EXPLOSIVOS UE SE FABRIUEN PARAPRODUCIR UN EFECTO PIROTÉCNICO O EXPLOSIVO.

CLASE +$ GASES COMPRIMIDOS O DISUELTOS A PRESIÓN



PERTENECEN A ESTA CLASE LOS GASES COMPRIMIDOS, GASES LICUADOS, GASES EN SOLUCIÓN,GASES REFRIGERADOS, ETC.

CLASE /$ MATERIALES LÍUIDOS INFLAMABLESESTA CLASE SE DIVIDE EN TRES CATEGORÍAS$DIVISIÓN /.$ EST" COMPUESTA POR LÍUIDOS CON BAJO PUNTO DE IGNICIÓN, MENOR A 8?C.DIVISIÓN /.+$ SE COMPONE DE LÍUIDOS CON UN PUNTO DE IGNICIÓN INTERMEDIO UE VA DESDE8 A +?C.DIVISIÓN /./$ SE COMPONE POR LÍUIDOS CON UN ELEVADO PUNTO DE IGNICIÓN, DESDE LOS +/HASTA LOS 0?C.

CLASE $ SÓLIDOS INFLAMABLESCOMPRENDE A LAS SUSTANCIAS NO COMPRENDIDAS ENTRE LAS CALIFICADAS COMOEXPLOSIVAS, PERO UE EN VIRTUD DE LAS CONDICIONES EN LAS UE SE LAS COLOCA DURANTEEL TRANSPORTE, SE INFLAMAN CON FACILIDAD O PUEDEN PROVOCAR INCENDIOS POR FRICCIÓN.

CLASE 5$ SUSTANCIAS COMBURENTES ! PERÓXIDOS ORG"NICOSCOMPUESTA POR LAS SUSTANCIAS UE, SIN SER NECESARIAMENTE COMBUSTIBLES, PUEDEN,GENERALMENTE LIBERANDO OXÍGENO, CAUSAR O FACILITAR LA COMBUSTIÓN DE OTRASSUSTANCIAS.

CLASE 0$ SUSTANCIAS TÓXICAS ! SUSTANCIAS VENENOSASSUSTANCIAS TÓXICAS VENENOSAS&. SON LAS SUSTANCIAS UE PUEDEN CAUSAS LA MUERTE OLESIONES, O SI SE INGIEREN, INHALAN O ENTRAN EN CONTACTO CON LA PIEL PUEDEN AFECTARLA SALUD, EMITEN GASES O VAPORES TÓXICOS.

CLASE 7$ MATERIALES RADIOACTIVOSLOS MATERIALES RADIACTIVOS SON AUELLOS UE POSEEN "TOMOS INESTABLES, ES DECIRCON DEMASIADA ENERGÍA, UE VAN LIBERANDO CON EL TIEMPO A UN DETERMINADO RITMO,

DEPENDIENDO DEL MATERIAL ! SUS CARACTERÍSTICAS, HASTA UE LOS "TOMOS SE TORNANNUEVAMENTE ESTABLES TRAS HABER LIBERADO EL EXCESO DE ENERGÍA3 ESTE FENÓMENO ESLO UE CONOCEMOS COMO )RADIACTIVIDAD) ! EL PROCESO EN EL TIEMPO DE LIBERACIÓN DEESTA ENERGÍA ES LO UE SE CONOCE COMO LA DESINTEGRACIÓN RADIACTIVA.

CLASE 8$ SUSTANCIAS CORROSIVASSON LAS SUSTANCIAS UE, SI SE PRODUCE UN ESCAPE, PUEDEN CAUSAR DA'OS GRAVES PORSU ACCIÓN UÍMICA AL ENTRAR EN CONTACTO CON TEJIDOS VIVOS O UE PUEDAN PROVOCARDA'OS MATERIALES A OTRAS MERCANCÍAS O A LOS MEDIOS DE TRANSPORTE.SON SUSTANCIAS UE CAUSAN NECROSIS VISIBLES EN LA PIEL HUMANA O CORROEN EL ACERO OEL ALUMINIO.

CLASE =$ MISCEL"NEOSSON LOS ARTÍCULOS ! SUSTANCIAS UE AL TRANSPORTARLOS POR VÍA AÉREAENCIERRAN PELIGROS NO PREVISTOS EN OTRAS CLASES.ESTOS INCLU!EN A LOS MATERIALES MAGNETI#ADOS, A TODO MATERIAL DOTADO DEPROPIEDADES ANESTÉSICAS, MALSANAS, O DE OTRO TIPO SEMEJANTE UE PUEDAN PROVOCAREXTREMAS MOLESTIAS A UN MIEMBRO DE LA TRIPULACIÓN.

DIAMANTE IDENTIFICATIVO DE PELIGRO SEGÚN NORMA NFPA 1 7- ASOCIACION NACIONAL DEPROTECCION CONTRA EL FUEGO&.

DIAMANTE DE PELIGRO O ROMBO NFPA 1 7-

FUEGO



- MATERIAL NORMAL SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO @ --9&.+ PELIGROSO @ /793 * --9&./ EXTREMAMENTE PELIGROSO * /79&. FATAL * ++9&.

SALUD- MATERIAL NORMAL SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO.+ PELIGROSO./ EXTREMAMENTE PELIGROSO. FATAL

REACTIVIDAD- ESTABLE SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO

+ PELIGROSO CAMBIO UÍMICO&../ ALTAMENTE REACTIVO AL GOLPE O CALOR&. FATAL SENSIBLE, PUEDE DETONAR&.

PELIGRO ESPECÍFICOOX OXIDANTE.COR CORROSIVO.AL AL"LI.R RADIACTIVO. NO USE AGUA.ACD ACIDO

SEGURIDAD Y SALUD EN ELTRABAJO

El Liderman debe conocer la ley por la cual él como trabajador, tienedeberes y obligaciones ante el empleador y el por qué se debe proteger y cuidar de NO tener accidentes en la unidad donde seencuentra laborando.

Ley N° 29783, Ley de Segu!d"d y S"#ud e$ e# T"%"&'

Esta ley tiene como objetivo, promover una cultura de prevención de riesgolaboral en el país, sobre la base de laobservancia del deber de prevención.Es aplicable a todos los sectoreseconómicos y de servicios del sector público y privado en todo el territorio

nacional.



DS (()*2(+2

Este decreto desarrolla la ley deseguridad y salud en el trabajo reerente

a la instalación y conirmación del comité de seguridad, implementación deun sistema de seguridad y salud en el trabajo !"#""$%.

DS ()(*2(+3

Este decreto supremo aprueba losormatos reerenciales que contemplanla inormación mínima que debencontener los registros obligatorios del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Ley 3(222

La presente Ley tiene por objetomodifcar diversos artículos de laLey de Seguridad y Salud en elTrabajo, Ley 29783 con el f n deacilitar su implementaci!n,manteniendo el nivel eectivo de protecci!n de la salud y seguridad y reduciendo los costos para las

unidades productivas y losincentivos a la inormalidad"

&.". ''()*'+)$-

odiican la ley */012, Ley deseguridad y salud en el trabajo,aprobado por el &ecreto "upremo ''3)*'+*)$- capacitación en el puesto detrabajo especíico, medidas para prevenir la evolución de riesgos, días de

licencia para los integrantes del 4omitéde ""$.

Segu!d"d y S"#ud e$ e# T"%"&'

5ctividad orientada a crear lascondiciones para que el Liderman!trabajador%, pueda desarrollar su labor eicientemente y sin riesgos, evitandosucesos y da6os que puedan aectar susalud o integridad ísica.

IERC -Ide$!/!0"0!1$ de e#!g',



E"#u"0!1$ de R!eg' y C'$'#e4

El proceso de 7dentiicación de 8eligros,Evaluación y 4ontrol de -iesgos que

tiene dierentes aplicaciones como son9en el 78E-4 de Línea :ase, seidentiican todos los peligros y susriesgos asociados presentes en todoslos procesos de la empresa, siendo estaaplicación, el proceso m;s importanteen la gestión de seguridad y salud ocupacional de la empresa, este esaplicado por los trabajadores antes deiniciar los trabajos en las tareas quediariamente les son asignadas, una<erramienta muy conocida es el 5$",

5n;lisis de $rabajo "eguro. 4omo podemos ver el proceso 78E-4 tienemuc<as aplicaciones y todas ellase=igidas por nuestra legislación.

Re5u!!' 6$!6' e$ SST

• E# e6#e"d' -J: Regu"d'4, en consulta conlos Liderman !trabajadores% y sus representantes, e=pone y

diunde el -eglamento 7nternode $rabajo y el -eglamento de""$.

• E# "%"&"d' -L!de6"$4; -ecibir; del empleador el -7""$,8articipar; en cuatrocapacitaciones al a6o, en sucontrato de trabajo recibir;recomendaciones de ""$ y las acilidades para la

participación.

SEGURIDAD Y SALUD EN ELTRABAJO LIDER<AN

+. =UNCIONES ESEC>=ICAS -=E4;

Estas >unciones deber;n ser desarrolladas de acuerdo a lo

que el L7&E-5N realice ensu puesto de trabajo, por



N7N#?N motivo reali@ar;unciones que NO est;nescritas y menos aquellas que pongan en peligro suintegridad ísica. "i el clienterequiere que el Lidermanrealice unciones que no est;nescritas, muy sutilmente senegar; a reali@arlas y solicitar; que se coordine y que esta actividad se ponga por escrito en sus >E.

Las >unciones Especíica por 8uesto, se encuentran en el >older de "istema de #estión7ntegrados !"#7%.

2. I<ORTANCIA DEL USO DE E;

$ienen como unción principal, proteger dierentes partes del cuerpo del Liderman, paraevitar que tenga contactodirecto con objetoscontundentes que le pueden

ocasionar una lesión oenermedad, no evita el accidente, ayudan a que lalesión sea menos grave.

1.'e00!1$ "" #" 0"%e?".* El casco de seguridad industrial,est; dise6ado para proteger lacabe@a de caídas de objetoscontundentes que puedancaer de alturas, es obligatorioel uso del barbiquejo paraevitar que el casco se caiga,el Liderman debe usarlo enunidades como Obras, control de acceso ve<icular, cuandorevisa camiones, dentro de planta, unidades industriales.

2.'e00!1$ "ud!!".) El Liderman deben usarlacuando el nivel de ruidosupera 13db constantes, esto

se detecta cuando <ay quelevantar la vo@ para <ablar.



3.'e00!1$ !u"#.* El Liderman requiere de protección, cuando se trabajaen ambientes con polución o partículas que generen da6o alos ojos, así como sustanciasquímicas corrosivas.

4.'e00!1$ e!"'!".* "onmascarillas descartablescomunes, para protección del Liderman que est;ne=puestos a polvos en el ambiente, los respiradorescon cartuc<os o capuc<onesde protección con airerecambiables es para la protección respiratoria de losgases y polvos.

5.'e00!1$ eg'$16!0"-"00e'!'4.* son ejerciciosque el Liderman debe reali@ar después de un periodo de ('A de labor, estos ejerciciosdeben ser de acuerdo a laactividad que se reali@a, así como posiciones que sedeben tener ante una labor que e=ige esuer@o ísico y donde se debe usar

implementos de ayuda !ajas y otros%.

6.'e00!1$ "" 6"$'.) El Liderman debe usar necesariamente guantes, paraevitar cortes o da6os a lasmanos, este E88 pueden ser del material de acuerdo al riesgo e=puesto, el Líder Bonal evaluar; su uso en lasunidades.

7.R'" de 'e00!1$.) E=istenunidades en la cual el Liderman usa ropa de protección del cuerpo !>ríoe=cesivo, lluvias%, estos pueden ser del material deacuerdo al tipo de trabajo areali@ar !térmico,impermeable, otros%.

8.'e00!1$ "" e.) El Liderman debe usar botas deseguridad con punteras de

acero, suelas antidesli@anteso de propiedades especiales



que protejan de descargaseléctricas o plantilla de metal para objetos pun@o cortantes,según sea la condición de launidad, con la inalidad deevitar cortes por caída de

objetos, racturas y electrocución.

9.Re/#e0!'.) Es de uso de todoLiderman que se encuentrareali@ando servicio en parqueos ve<iculares y control de acceso ve<icular a in deser detectado por el conductor en lugares de penumbra,trabajos nocturnos o donde<aya movimiento ve<icular.

SEGU RIDAD CON EL AR<A

#EL RI<ER ERROR UEDE SER EL @LTI<O

8or ningún motivo el Liderman debeusar el armamento asignado al servicio,este debe ser únicamente de orma

disuasiva y para cumplir con el requerimiento que el seguro le e=ige al cliente, por lo que se detalla la orma del relevo con el arma9!no poner el dedo enel disparador%

=OR<A CORRECTA UE ELLIDER<AN DEBE RELE:ARSE CON EL AR<A

• SALIENTE;

+. Co, como Liderman saliente ledigo a mi compa6ero quecubra mi servicio.

*. #iro <acia un lugar seguro.

. -etiro el correaje con el armaen lacartuc<era EN=UNDADA y selo entrego a mi compa6ero.



• ENTRANTE 9

$" Co como Liderman entranterecibo el correaje con el

arma EN=UNDADA.

3. #iro <acia un lugar seguro,veriicando el estado del arma.

(. e coloco el arma y procedo al relevo.

SEGURIDAD EN EL CONTROL DE ACCESO :EHICULAR Y LAYA DE ESTACIONA<IENTO

ATROELLO;

Los accidentes causados a losLiderman, por atropello, se originanb;sicamente por negligencia del conductor o del L7&E-5N, en lasunidades se debe tener bastantecuidado cuando se controla el acceso y salida de los ve<ículos, en la 8laya deestacionamiento, no coniar en los

conductores.

RECO<ENDACIONES

+. El Liderman NDN45 debeubicarse en ;ngulo ciego del conductor.

2" El Liderman debeDsar SIE<RE el c<alecorelectivo

2. El Liderman debe Dsar el tr;nsito peatonal.

. El Liderman NDN45 debe salir a la acera para orientar a unconductor, <acerlo desde lavereda.

3. El Liderman NDN45 debeintentar parar el tr;nsitove<icular para dar paso a otrove<ículo.

(. El Liderman NDN45 debe creer



que el conductor lo <a visto.

CASOS DE RECURRENCIA DE

ACCIDENTES;

• =RACTURAS;

La alta de previsión y el e=ceso de conian@a del Liderman, originan losaccidentes de racturas, estosson los m;s comunes y lagran mayoría de los casos se<a generado por >5L$5 &E 4ON4EN$-547FN EN "D $-5:5GOH.

El Liderman "7E8-E debeestar CONCENTRADO ensu trabajo.

• TRABAJO EN ALTURA;

El Liderman NO est;autori@ado a reali@ar trabajosen altura, para subir al

torreón, debe considerar quela escalera contenga guardaso canastilla de seguridad, delo contrario avisar; a su Líder Bonal y NO reali@ar; esteservicio en condicionesinseguras.

• ESACIOS CON=INADOS;

El Liderman NO est;autori@ado a ingresar enespacios coninados, de estar <aciéndolo comunicar a su

A-capacitacion Liderman 2015

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