ENTREVISTA A UN GERENTE

DE CALIDAD DE LA INDUSTRIA

AUTOMOTRIZ

1. E: Dígame, ¿cómo inicia una producción de

calidad?

G: Básicamente, con dos cosas: gran líder y buen

empleado. El Justo A Tiempo, Benchmarking,

Protocolo de Total Calidad, Fiabilidad y

estadísticas son derivados de estos dos puntos que

mencioné.

E=Entrevistadora G= Gerente

2. E: ¿Cómo se manifiesta la eficiencia en la industria

automotriz?

G: En dos niveles: en el producto en sí y en su

producción.

3. E: ¿A qué se refiere con eficiencia

en el carro en sí?

G: En parte, que lo tengas que

llevar menos al taller. Para

cumplir este objetivo, estamos

apostando por revolucionar el

motor a través de nuevas

aleaciones no ferrosas que

reduzcan la fatiga –un deterioro

en la pieza- y la corrosión.

5. E: ¿Qué medidas toma para asegurar la calidad

de los motores?

G: Se reduce a cuidar los detalles. Primero que

nada, las tareas de fundición son realizadas por

robots. Realizamos tres exámenes de calidad:

Comprobar que no haya fugas o grietas.

Inspección visual de la superficie de las piezas.

Comprobar que la pieza tenga las medidas

correctas.

6. E: ¿Qué medidas toma para asegurar la calidad

en el proceso de ensamblaje?

G: Las tareas de instalar la suspensión, transmisión,

ruedas, carrocería y motor son realizadas por

robots. Poner los asientos, tablero y aparatos

electrónicos son tareas de los empleados. Hacemos

pruebas de calidad: checamos que puertas, cajuela

y cofre abran y cierren. Comprobamos que el

motor encienda.

7. E. ¿Por qué usar robots en vez de personas?

G: Es parte de la eficiencia en la producción de la

que te hablé: los robots trabajan más rápido que

los humanos sin el riesgo de perder vidas.

8. E: ¿Cuándo decide retirar un producto?

G: Cuando fallan los frenos, motor, cinturones de seguridad…defectos que ponen en riesgo la integridad de la gente. Recuerda, sí hacemos muestreos, pero no del 100% de la producción. Parte de nuestra tarea es rastrear estas piezas defectuosas. Todo esto forma parte de la calidad. El porcentaje de fallas necesita y debe ser del 0%.

9. E: ¿Qué perfil debe tener un gerente de calidad?

G: Habilidades conceptuales y analíticas, debe ser

experto en la materia. Esto también asegura la

eficiencia y calidad: el tipo que está a cargo sabe

lo que hace.