PRODUCTO 1: SHAMPO PANTENE

Autoservicio 1: Plaza Vea

Durante la visita al Supermercado “Plaza Vea” del Centro Comercial “Real Plaza” ubicado en la Av. Andrés Avelino Cáceres N° 222, Chiclayo, se observaron las distintas conductas de los shoppers en dicho establecimiento las cuales serán descritas a continuación:

CLIENTE Nº 01

A las 5:22 p.m se acercó una mujer de aproximadamente 23 a 25 años de edad , de tez clara contextura delgada, cabello amarrado color marrón largo y ondulado , tenía lentes de medida color negros con líneas rojas de modelo cuadrado, tenía poco maquillaje en el rostro,con aretes redondos pequeños color negro, vestía mocasines color negro, pantalón dril rosado, blusa manga larga negra y en un bolso negro que llevaba en el hombro izquierdo , en la otra mano sujetaba un casco de moto color azul, iba acompañada de un hombre de aproximadamente 23 a 27 años de edad, de contextura gruesa , alto , cabello negro ondulado, vestía zapatillas marca Nike , pantalón jean color azul , polo blanco de marca Gzuck , en la mano derecha sostenía una canasta del supermercado , la cual contenía, protectores diarios Kotex , jabón Palmolive , la chica al principio cogió un shampo Sedal ( color rosado) , luego lo dejó y fue a observar los shampoo Pantene, los cuales se encontraban en promoción de 3 X 2, cogiendo 3 Pantene Hidrocauterización de 400 ml. , su preció normal era S/ 18.90 , llevando el tercero a S/12.90 , la decisión de compra duró 3 minutos con 35 segundos.

CLIENTE Nº02

A las 5:34 p.m se acercó un hombro de aproximadamente 40 a 45 años de edad, de contextura gruesa , cabello negro , tez un poco oscura, vestía un pantalón negro formal, un polo a rayas color azul con blanco, zapatos color negro , en la mano izquierda sostenía una canasta del supermercado la cual contenía un jabón liquido antibacterial Aval, una pasta dental Colgate Max White , y 3 jabones Protex los cuales estaban en una oferta de 3 X 2 , al llegar fue defrente hacia el shampoo Pantene , cogiendo 3 del tipo de Control caída de 400 ml , su compra duró 2 minutos y 6 segundos

CLIENTE Nº 03

A las 5:50 p.m se acercó un pareja de esposos acompañado de sus 2 hijos pequeños , la mujer posiblemente salía del trabajo , vestía un uniforme de enferma de Essalud, cabello amarrado , color marrón y ondulado, zapatos mocasines color azul, tenía pulseras de plata y aretes de oro ,ligeramente maquillada, las uñas de la mano con manicure, de tez clara y contextura gruesa, con la mano derecha sujetaba un cochecito color verde donde estaba su hijo de aproximadamente 1 año de edad , el otro niño de aproximadamente 3 años de edad , de tez clara ,cabello laceo marrón , vestia una camisa a cuadros , un pantalón jean azul , zapatillas adidas y una cadena de oro , el papá quien sujetaba el carrito de compras , era de tez blanca , contextura gruesa , alto , de aproximadamente 40 a 45 años de edad, cabello laceo negro , y tenía lentes de medida, vestía zapatos color

negro, pantalón beige , camisa a cuadros manga larga, pulóver color beige y una cadena de oro , su carro carro de compras iba lleno de productos de alimentación y de consumo personal, tenía productos como : pañales pampers, jabón Bolivar, pasta dental Colgate, 1 ayudín, 2 gaseosas Inka Kola de 3 L. ; las cuales estaban en oferta a S/ 16.96 , papel higienico Elite, toallitas Scotch Brite, 1 lata de milo, 2 six pack de leche Evaporada Gloria, 1 yougurt Gloria de 1 L., y 2 pelotas que sujetaban ambos niños, la señora cogió 2 shampoo Pantene del tipo reparación rejuvenecedora y 1 del tipo Control caída, la señora al principio no sabía que shampo comprar, ya que recorrió todos los shampoo observando las marcas , se detuvo en la marca Elvive ,luego se dirigió hacia pantene y cogió los mencionados anteriormente, su compra duró 5 minutos con 16 segundos.

CLIENTE Nº 04

A las 6:23 se acercaron dos mujeres de aproximadamente 28 a 36 años de edad, una de ella de contextura gruesa ,tez blanca, cabello castaño oscuro ,largo y laceo , aretes largos, tenía una sortija grande en la mano derecha, maquillada ligeramente, vestía sandalias negras bajas color negro , pantalón jean azul oscuro, blusa manga corta color negro la parte de adelante y la parte de atrás transparente en tela animal print , la otra mujer de tez trigeña y contextura delgada, cabello color negro laceo corto , sujetado por un gancho, vestía sandalias negras con taco alto , pantalón azul jean claro , blusa color azul encendido con una raya blanca al costado , tenía una cartera beige al costado, al parecer ya venía realizando otras compras en la tienda Promart, ya que tenía una bolso con productos de dicho lugar, en el carrito de compras tenían productos como : 1 tarro de leche Ensure, leche Ideal, 1 tarro de leche Kirma, bolsas con mandarinas , al parecer ya tenían definida su compra o se dejaron llevar por la oferta ya que ni bien entraron a la zona de shampoo ,eligieron Pantene, cogiendo 3 del tipo de Reparación rejuvenecedora de 400 ml., su compra duró 3 minutos y 27 segundos.

CONCLUSIÒN

El dìa sábado 22 de agosto , desde las 5 hasta las 7 de la noche , el movimiento en la zona de shampoo fue regular, con la observación de los clientes ,se llegó a la conclusión que la mayoría de personas ya tenìan definida su compra, no pensaron mucho a la hora de escoger el producto, tal vez la oferta del 3 x 2 influenciò al momento de su elección , se observo también que los clientes , tenìan compras de alimentos por lo que posiblemente hayan recorrido casi todo el supermercado, teniendo algunas compras espontànas, los productos claves o de marcas reconocidas se encontraban ubicados tanto en la parte derecha como en la izquierda lo que hace que el consumidor observe las diferentes góndolas y adquiera màs productos, para adquirir mayor compras se hace uso del Neuromarketing en el consumidor.

Autoservicio 3: Metro

Durante la visita al Supermercado “Metro” ubicado en la Av. Av. José Balta, Chiclayo, se observaron las distintas conductas de los shoppers en dicho establecimiento las cuales serán descritas a continuación:

CLIENTE Nº 01

El día Viernes 28 de Agosto en el supermercado Metro de Balta , la distribución de los shampoo en dicho establecimiento es : shampo Ego, Head & Shoulders, Clear, Elvive, Pantene, Dove, Sedal, Savital, Konzil, para hacer la observación se a optado por elegir el shampoo de la marca Pantene, al las 11:51 a.m. se acerca una pareja de esposos con otra mujer y un niño ,posiblemente su hija y su nieto, la pareja de esposo de entre 60 y 65 años de edad, la mujer de cabello rubio cenizo corto ondulado, de tez blanca y contextura delgada ,tenía lentes de sol en la cabeza, sortijas y pulseras en ambas manos , uñas de los dedos de las manos y los pies pintadas, vestía balerinas negras ,pantalón verde de vestir y una pañoleta en el cuello color verde con turquesa, y un bolso negro grande, el señor de tez trigeña , contextura gruesa, vestía zapatos color negros, pantalón marrón , camisa a cuadros color crema , cabello negro canoso y tenía una casaca negra en la mano, la hija sostenía el carro de las compras ,de contextura delgada ,tez trigeña , vestía zapatillas marca Reebox , pantalón jean claro, blusa sport roja, cabello corto ondulado ,color rojizo, el niño de aproximadamente 3 años de edad ,tenía un buzo adidas ,de tez clara y cabello laceo marrón ,el carrito de compras contenía productos como: arroz Bells de 5 kg. ,atún compas, 1 caja de bonobon , 1 paquete de galletas Integrales, cocoa Winters, 1 frasco de café Altomayo, 1 six pack de leche evaporada Gloria, aceite Bells los cuales estaban en oferta de 3 X 2 , llevaron 1 shampo Pantene de 400 ml. de S/ 18.80 del tipo control caída. Su compra duró 2 minuto y 38 segundos.

CLIENTE Nº 02

A las 12:27 se acercó a la zona de shampo una señora de aproximadamente 50 años de edad,de contextura delgada y tez blanca ,cabello largo marrón ondulado ,vestía una camisa azul , pantalón jean , y tenía una cadena de plata , y los aretes eran juego con su cadena , llevó un shampo Pantene hidrocauterización de 400 ml. ,previamente había comprado rodajas de piña , Cocoa , Leche chocolatada , enjuague bucal Dento

CLIENTE Nº 03

A las 12:42 se acercó una pareja de esposos , la mujer posiblemente llegaba del gimnasio de tez blanca , de estatura baja ,cabello con mechones rubios, vestía un buzo adidas , zapatillas Nike y bolso Nike, aro de matrimonio de oro, aretes de oro, de aproximadamente 30 años de edad , el hombre de tez trigeña de aproximadamente 32 a 40 años de edad , vestía zapatillas cat , pantalón jean azul y camisa a cuadros, tenía aro de matrimonio y cadena de oro en su carro de compras llevaban pedigree 2 kg. almohada crea , 1 six pack de cerveza cusqueña y 1 shampoo Pantene Hidrocauterizaciòn.

CONCLUSIÒN

El dìa 28 de Agosto se realizo el trabajo de campo en el supermercado Metro, entre las 11:00 a.m y 1:00 pm , no hubo mucho movimiento en la zona de shampoo Pantene, posiblemente por que no había ofertas de shampoo , las personas que compraron ese dìa pertenecerìan a un nivel socioeconómico B y C , como se sabe shampoo Pantene es uno

de los productos de aseo personal consumidos por el público ya que garantizan calidad, buscando el cuidado del cabello.

VEA METRO TOTTUS

La Ubicaciòn del supermercado Plaza Vea se encuentra en Av. Andrés Avelino Cáceres N° 222 , dentro del Centro comercial Real Plaza.

Iluminaciòn con colores cálidos y frìos , Plaza Vea se distingue por el color Rojo; el cual es utilizado para atraer la atención y estimular la mente, y el color amarillo busca brindar energìa energía.

Dirigido a niveles socieconònicos A, B y C

El consumidor puede encontrar de forma rápida lo que necesita.

La ubicación del shampoo Pantene se encontraba ubicado en la sección de Higiene Personal ,cerca a las cajas registradoras.

El orden de ubicación de las marcas de shampoo en Plaza es , Ego, Head & Shoulders, Syoss, Elvive, Dove, Pantene ,Sedal, Konzil, Savital, Pert y Johnson’s baby. Siendo Head & Shoulder, Pantene y Sedal los shampoo màs vendidos en los supermercados.

Ofertas de 3 X 2 en shampoo Pantene, el dìa sábado 22 de Agosto.

La Ubicaciòn del supermercado Plaza Vea se encuentra en Av. Balta , Chiclayo , en una zona céntrica, concurrida con mucha frecuencia.

Presenta buena iluminación, luz blanca, Metro se distingue por el color rojo ; buscando llamar la atención, para destacar ofertas o descuentos especiales, y el amarillo; el cual busca brindar una sensación agradable y alegre.

Dirigido a niveles socieconònicos A, B y C

La ubicación del shampoo se encontraba en el extremo derecho de Metro , la ubicación de las distintas marcas de shampoo era casi identìnca a la de Plaza Vea.

La ubicación del Shampo se encontraba un poco lejana a las cajas registradoras, posiblemente para que el consumidor realice alguna compra espontànea.

No había oferta del shampoo el dìa Viernes 28 de Agosto.

Conclusión general:

Como se puede observar el comportamiento del consumidor Chiclayano dentro de los Supermercados anteriormente mencionados , en su mayoría pertenecen a un nivel socioeconómico A, B y C, lo cuales se dejan influenciar por las ofertas , la marca del producto ,el precio, algo importante que se puede rescatar es que la mayoría de personas no se agachaban para coger el producto , lo que hacían era coger el producto que tenía al frente o en la parte de arriba de la góndola, a la altura de los ojos.

Entre las marcas de shampoo ubicadas en los supermercados ,se observa que Sedal y Pantene se encuentran juntas, siendo una competencia fuerte entre ambas , sin dejar de lado a Head & Shoulders.

El estilo de vida , educación también es un factor importante al momento de realizar su compra.

En Plaza vea los carteles de oferta eran de color rojo y amarillos , captando la atención del cliente.