AAVV

mediadoras de

experiencias

ULPGC-

Noviembre 2012

Romina Gemigna

ni

1

Coordinadora de Viajes (Asatej)

Arge

ntin

a

Vivencia de la experiencia en destino a través del acompañamiento de grupos en el extranjero.

Especialización en Turismo Joven.

París2

3

Técnico en Guía de Turismo

Manejo de grupos.

Máster Internacion

al de Turismo

Desarrollo en el sector de grupos:Bloqueo de cupos aéreos, alojamiento, traslados, excursiones especiales.

ASATEJ GROUP

Mayor grupo organizado: Delegación argentina a la Jornada Mundial de la Juventud en París, con 1000 integrantes y un gran trabajo de logística implicado. Las TICs se reducían al uso incipiente de correo electrónico y, por supuesto, al manejo de GDS….. ¿Qué era eso de conexión a internet?

Red de 27 agencias de viaje en Argentina y latinoamérica. Comienzo de presencia on-line (1.0)

AÑO 1997-1998

TURISMO JOVEN A MEDIDA

1era EXPERIENCIA en AAVV

YO TAMBIÉN FUI MOCHILERA….

http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8

Y SIGO TENIENDO EL ESPÍRITU…

CÓMO VIVIR DE COMPARTIR LA EXPERIENCIA…

MOTIVOS PARA LA IDEA

PASOS REALIZADOS

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

CANARIASJOVENES EN MUNDO

CAMBIANTEUNIVERSIDAD

Atención Personalizada / Seguimiento

No hay oferta joven adecuada en el mercado

Tengo experiencia en el campo,“SÍ” funciona con buena gestión

Consulta a expertos

Cursos varios y de emprendedores

Contacto con STA, ASATEJ, CTS

Geografía estratégica

ProyecciónJoven y variada

Intercambios

Prácticas

Viajes profesores

Viajar

Apertura/ Cultura

“Gap year”/Oportunidadentidades bancarias

Valor de viajar

INTERNET

UN ENTORNO FAVORABLE

Las OTAs y las cías. Low-cost se hicieron con unagran parte del mercado

Internet acercó a más competidores

Imposibilidad de un estudiode mercado completoy aversión al riesgo

Soledad en el emprendimientosin un equipo o

una franquicia en los que apoyarse

Nula financiación

Necesidad de competir por precio por lo que los

márgenes de beneficio eranescasos

Fragmentación del mercado canario

Factores:--Internet-- RRSS-- Bajos-rendimientos

Los jóvenes ya se arman el viaje a medida a través de blogs, redes sociales, tripadvisor, couchsurfing, etc.

RECONVERSIÓN DEL SECTOR

Del informe de AEDAVE del año 1997: “Panorama a la entrada del S. XXI”“El proceso de reserva es complejo y en muchos casos fuera del alcance de un viajero normal, y por tanto, su efecto sobre el negocio de las agencias de viajes debe ser relativizado. Pero se ha de reconocer que cada vez las reservas se van poniendo más cerca del usuario final. Hoy día es Internet y sus servicios derivados, y mañana puede ser otro medio que emule y supere los actuales”

Desde el año 2004 las OTAs comenzaron a facturar más que las AAVV tradicionales y la competencia aumentó enormemente.

Se había instaurado un nuevo rol para las AAVV por “culpa” de las TICs.Quienes no supieron verlo se quedaron en el camino.

A partir de entonces nuevo modelo de participación de las TICs en las distintas Etapas del Viaje:

Inspiración

Planificación

Comparación

Reserva

Viaje

Compartir la experiencia

LA NECESIDAD DE RECICLARSE

SEO

SEM

Marke

ting

on-lin

e

Social

media

marketing

AN

ALY

TIC

S

BR

AN

DIN

G

Rep

utac

ión

on-

line

Nuevos canales de distribución

Nuevos sistemas

de gestión

GEO

LO

CA

LIZ

AC

IÓ

NERA APP ROI2.0

3.0

ContenidoExperienciasCompartir - Democratización de la tecnología y el conocimiento.

-Subirse a las TICs implica ampliar los conocimientos constantemente, a cada momento surgen conceptos y oportunidades nuevas para estar visibles como empresa turística y a la vez la competencia es feroz. Pero no usarlas es morir en el intento.

Content curation

Nuevo mapa para las AAVV

Ejemplo de una que se quedó en el tiempo www.youtube.com/watch?v=CRbr1qyfOM8

Las AAVV también han tenido que reciclarse y cambiar su mapa conceptual.

Cambio de rol de las AAVV: infomediadoras e innomediadoras

Infomediadoras Innomediadoras

CUIDAR LO QUE DICEN LOS TURISTAS EN LA

REDEncuesta PhocusWright en Septiembre de 2012: 1 de cada 2 clientes revisan la reputación online de los hoteles antes de decidirse por alguno de ellos. El 87% de los usuarios se sienten más seguros cuando ven las críticas antes de acudir al hotel en cuestión. El 98% cree que los comentarios se ajustan exactamente a la realidad. Dentro de todos los usuarios encuestados, un 59% no hace caso a las opiniones extremas tanto positivas como negativas. Un 57% de los usuarios reservarían ante una respuesta positiva del hotelero, mientras que el 64% dice que una respuesta negativa hace que sea menos probable una reserva.

Conclusión

FOCO

No estancarse

Encontrar puntos de conexión

permanente con el turista

Reinventarse

Lo que permanece e importa en los

viajes son las experiencias

www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=Xc0d510zTA4&NR=1

Como mediadora de experiencias: que la AAVV sea

una compañera de ruta indispensable