ABASTECIMIENTO

Comprometidos con el ODS

CONTENIDO

Política para la gestión del abastecimiento

Identificaciónderiesgose impactos

Cadenas de abastecimiento

Gestión de proveedores y contratistas

Evaluación de proveedores

Redes de colaboración

Retos

María del Socorro Patiño Arcila Directora Desarrollo de la Organización

“El abastecimiento es todo aquello que la Empresa realiza para incorporar bienes y servicios con criterios de oportunidad, calidad, costo y creación de valor, mitigando riesgos y asegurando el desarrollo de las actividades necesarias orientadas a cumplir los compromisos con los clientes. Contamos con una política que ofrece unos criterios generales con énfasis en la planeación, de manera que podamos sincronizar las necesidades y aportar a la competitividad. El propósito es que el abastecimiento se pueda dar en el corto, mediano y largo plazo, construyendo relaciones con los proveedores en ambientes de confianza

y propiciando la transferencia de conocimiento”.

ElaboramosunaPolíticaparalaGestióndelAbastecimientoquebuscalaobtencióndelosbienesyserviciosrequeridosporlaEmpresa,deacuerdoconlosrequisitostécnicosdecalidad,cantidadyoportunidad.

85%denuestroscontratistasevaluadosendesempeñocontractualestánenunnivelexcelenteyconbaseenlosresultadossolicitamos26planesdemejora.

29,30%denuestroscontratistashicieronpartedelaactualizacióndelaná-lisisderiesgosensostenibilidad,determinandodeestaformasucriticidadyestableciendorutasdetrabajomedianteprogramasdedesarrollo.

19,90%denuestrosproveedoresevaluaronsugestión frenteal cumpli-miento de losmínimos de sostenibilidad, identificando sus avances enprácticasambientales,socialesyeconómicas.

27proveedoreslocalesparticiparonentresprogramasdedesarrollodeproveedoresenelorienteantioqueño,nortedeCaldasySantander,movi-lizandosuniveldemadurezempresarialyaportandoalfortalecimientodelascondicionesempresarialesenestasregiones.

HITOS 2016

El desempeño de las empresas depende en gran medida de un abastecimiento eficiente y oportuno de los bienes y servi-cios necesarios para su operación, lo que trae grandes retos. Con esta consciencia evolucionamos a nuevos esquemas para facilitar el abastecimiento con el fin de que los procesos sean simples, lógicos y alineados con nuestras expectativas. La gestión del abastecimiento sigue el ciclo de mejoramiento continuo PHVA a partir de:

La planeación de las necesidades de bienes y servicios.

La sincronización de las acciones pro-pias y de los proveedores, contratistas y otros agentes.

La incorporación de los bienes y servicios mediante mecanismos transaccionales.

El aseguramiento logístico para que los bienes y servicios lleguen a su destino en las condiciones requeridas.

A continuación resaltamos las prácticas, así como los principales resultados y retos del 2016:

Estructuramos una política que ofrece lineamientos corporativos a los procesos de la Empresa encargados del abastecimiento, para una gestión efectiva de los bienes y servicios requeridos para el funcionamiento de ISAGEN. Tiene como objetivo orientar:

Obtención de bienes y servicios requeridos por la Organización, cumpliendo los requisitos técnicos de calidad, cantidad y oportunidad.

Aseguramiento de la sostenibilidad del abastecimiento, trabajando de la mano con los proveedores, contratistas y otros agentes.

Consideraciones de riesgos, costos y beneficios del abastecimiento, facilitando las decisio-nes que generen valor para la Empresa.

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DEL ABASTECIMIENTO

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS E IMPACTOS

El mercado global y nacional trae consigo retos financieros y energéticos derivados de fenóme-nos climáticos como El Niño, los precios del petróleo, entre otras variables macroeconómicas. En medio de este contexto identificamos como riesgo corporativo el desabastecimiento de combustible descrito como la indisponibilidad de combustibles (suministro y transporte) para garantizar el respaldo y/o la generación de la central térmica de ISAGEN, la cual contribuye a soportar la demanda de energía cuando disminuye la generación por hidroelectricidad. Adicionalmente, contamos con unos riesgos transversales en la Empresa a nivel de asuntos de trabajo que monitoreamos y evaluamos para evitar su materialización y mitigar sus impactos en el negocio.

ABASTECIMIENTO

Necesitamos diferentes tipos de bienes y servicios que son suministrados por proveedores, contratistas u otros agentes, lo cual implica diversas prácticas y formas de actuación. Por esta razón, contamos con diferentes tipos de abastecimiento que corresponden a las actividades del negocio. Estas son:

Proyectos: asegura el suministro de bienes y servicios con el objetivo de cumplir con la calidad técnica establecida, el plazo y presupuesto acordado para cada proyecto.

Producción de energía: garantiza el suministro de bienes y servicios para la producción de energía, mediante la op-timización de costos, la sincronización y creación de valor compartido con los proveedores y contratistas.

Comercialización: coordina las diferentes firmas de ingeniería que prestan servicios técnicos especializados para nuestros clientes finales industriales, que van desde el mantenimiento periódico, hasta el desarrollo de proyectos especiales a la medida.

Corporativa: asegura el funcionamiento adecuado y opor-tuno del resto de nuestras operaciones, optimizando los costos de contratación de los servicios.

373

GESTIÓN DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Reconocemos a nuestros proveedores y contratistas como aliados estratégicos para potenciar la productividad y competitividad tanto de la Empresa como de estos. En coherencia con este enfoque, establecemos relaciones de largo plazo basadas en la confianza y transparencia, propiciando la conformación de redes de colaboración que aprovechen las competencias de sus integrantes, promuevan el desarrollo y contribuyan a la sostenibilidad. Los cuatro principios que enmarcan esta relación son: reconocimiento de la diversidad, cohe-rencia, colaboración y apertura. Adicionalmente, definimos acciones particulares para los proveedores y los contratistas que conforman nuestro grupo de interés proveedores:

Proveedor: persona natural o jurídica que puede suministrar bie-nes o servicios y con plena disposición para construir relaciones de colaboración.

Contratista: persona natural o jurídica que presta sus servicios o ejecuta una labor a favor de ISAGEN, mediado por un contratode prestación de servicios u otro regido por las normas civiles y/ocomerciales.

Proveedor o contratista local: aquel que cumple con los criterios de cercanía, accesibilidad y nivel de servicio respecto a la zona de cobertura de una central de generación.

Contratistas asociados al abastecimiento (2015 - 2016)2015 2016

Abastecimiento n° contratistas

Distribución de los

contratistas (%)

Valor compras ($ Millones)

Distribución de los

contratistas (%)

n° contratistas

Distribución de los

contratistas (%)

Valor compras ($ Millones)

Distribución de los

contratistas (%)

Comercialización 481 17 260.626,64 41,88 111 5,77 84.475,58 20,68

Corporativa 1.405 51 220.302,48 35,40 1.058 54,96 146.773,84 35,93

Producción 665 24 95.046,05 15,27 588 30,55 135.366,44 33,14

Proyectos 225 8 46.354,27 7,45 168 8,73 41.850,28 10,25

Total 2.776 100 622.329,44 100 1.925 100 408.466,15 100

ABASTECIMIENTO

374

Algunas cadenas comparten proveedores, razón por la cual la suma no es igual al total de proveedores activos. En el 2016 los contratistas fueron 1.638 y a continuación compartimos datos por tipo de contratista:

Contratistas por ubicación geográfica (2015 - 2016)

Tipo contratistas2015 2016

Distribución del valor de compra (%)n°

contratistasValor compras

($ Millones)n°

contratistasValor compras

($ Millones)

Internacional 91 36.789,12 69 17.702,88 4,3

Nacional 1.648 547.732,16 1.359 360.888,08 88,4

Local 282 37.808,16 210 29.875,20 7,3

Total 2.021 622.329,44 1.638 408.466,15 100

Contratistas locales (2014 - 2016)

Departamento2014 2015 2016

n° contratistas

Valor compras ($ Millones)

n° contratistas

Valor compras ($ Millones)

n° contratistas

Valor compras ($ Millones)

Antioquia 92 3.532,00 120 13.620,40 75 8.915,58

Boyacá 1 401,00 1 82,17 1 248,25

Caldas 61 5.649,00 57 7.974,25 34 6.870,04

Santander 39 3.793,00 55 14.056,36 47 12.281,25

Tolima 29 2.150,00 49 2.074,98 53 1.560,08

Total 222 15.525,00 282 37.808,16 210 29.875,20

Nuestros proveedores locales son fundamentales para garantizar las operaciones en nuestras áreas de influencia, por este motivo desarrollamos programas que permiten generar condiciones para mejorar su productividad y competitividad, apalancando la transformación regional. En total 27 proveedores locales participaron en tres programas de desarrollo de proveedores en el oriente antioqueño, norte de Caldas y Santander.

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Siendo coherentes con lo definido en nuestras políticas Anticorrupción, Antifraude y Antisoborno, Ambiental y de Derechos humanos, hacemos extensivo a los proveedores y contratistas nuestro compromiso de respetar los derechos y libertades de todos los trabajadores en la cadena de valor. Por esta razón incluimos en todos los convenios y contratos, cláusulas que obligan a su cumplimien-to. Además, nos interesa tener conocimiento de nuestros proveedores y validar el cumplimiento de los compromisos para asegurar que las activi-dades se desarrollen de una manera satisfactoria. A continuación presentamos los resultados de estas evaluaciones en el 2016:

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Evaluación de riesgos en sostenibilidad a los proveedores

Este ejercicio permite identificar el impacto de los riesgos de los proveedores frente al abastecimiento que pueden afectar la sostenibilidad y la continuidad de nuestro negocio. Adicionalmente, permite reconocer la criticidad de las empresas y establecer acciones para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones con estas.

Durante el 2016 desarrollamos un proceso de reevaluación de los riesgos de sostenibili-dad a 29,30% de la base de proveedores (480 proveedores de un total 1.638).

Riesgos de sostenibilidad de los proveedores (2014-2016)

Tipo de riesgo

2014 2015 2016

n° proveedores

críticos

Distribución sobre el total de 2.135 proveedores (%)

n° proveedores

críticos

Distribución sobre el total de 2.021 proveedores (%)

n° proveedores

críticos

Distribución sobre el total de 1.638 proveedores (%)

Económico 24 2,23 25 1,32 24 1,47

Social 64 5,95 28 1,47 23 1,40

Ambiental 123 11,43 63 3,32 54 3,30

Total 211 19,61 116 6,11 101 6,11

376

Identificamos como críticos en sostenibilidad al 6,11% de nuestros proveedores (101 de 1.638), lo que significa que potencialmente puede afectar directamente la continuidad de nuestro negocio o la sostenibilidad.

En ISAGEN cada equipo de trabajo tiene la oportunidad de seleccionar a sus proveedores de acuerdo con sus necesidades de abastecimien-to, con criterios establecidos previamente: técnicos, de oportunidad y sostenibilidad (económicos, sociales, ambientales), entre otros.

Desempeño contractualRealizamos esta medición para identificar oportunamente las dificulta-des durante la ejecución de los contratos. Contempla aspectos como: oportunidad, calidad y cumplimiento de las especificaciones técnicas, ambientales, disposiciones en salud y seguridad en el trabajo, entre otros.

Realizamos la evaluación de desempeño contractual a 1.102 contra-tistas que cumplían con el ciclo de evaluación para el 2016. El 85% (932 de 1.102 contratistas) está en un nivel excelente. De acuerdo con

su importancia y criticidad, realizamos procesos de acompañamiento a aquellos que obtuvieron resultados diferentes a excelente, es decir, confiable, poco confiable y con restricciones. Realizamos realimen-tación a 49 proveedores que corresponden al 28,82% del total de contratistas con calificación diferente a excelente, además solicitamos 26 planes de mejora que permitirán fortalecer su gestión empresarial.

Excelente

Poco confiable

Confiable

Con restricciones

85%

2%

13%

0%

Distribución de la evaluación de

desempeño de los proveedores

Mínimos de sostenibilidadLos mínimos de sostenibilidad se acordaron con los proveedores fun-damentándose en los 10 principios del Pacto Global y se convirtieron en aspectos relevantes para la negociación entre la Empresa y estos. El 100% de los proveedores que suscriben contratos con ISAGEN de más de 100 SLMV son evaluados bajo criterios ambientales, labora-les, éticos y de derechos humanos en el momento de su registro a través de la autoevaluación de los mínimos de sostenibilidad, la cual se extiende también a aquellos proveedores que por su condición de riesgo lo ameriten y otros que hacen parte de las actividades de fortalecimiento y desarrollo empresarial.

377

Iniciamos la medición en el 2013 y desde ese momento observamos su compromiso frente a temas como el medio ambiente, los derechos humanos, los derechos laborales y la ética empresarial. En el 2016 un total de 326 proveedores de 1.638 (19,90%) diligenciaron la autoe-valuación, lo que significa un crecimiento del 4,82% frente al 2015, período en el que diligenciaron esta autoevaluación 311 proveedores.

Observamos que los proveedores han mejorado su gestión frente al cumplimiento de los mínimos de sostenibilidad, generando una base

confiable, comprometida y altamente calificada para suministrar bie-nes y servicios a la Empresa. Además, evidenciamos que han ajustado sus prácticas, incorporado acciones empresariales de mejoramiento y alineado su gestión con las disposiciones legales. A continuación pre-sentamos algunas preguntas realizadas en cada uno de los aspectos de gestión con el respectivo cumplimiento durante los tres últimos años:

Aspectos evaluados*%

cumplimiento 2014**

% cumplimiento

2015*

% cumplimiento

2016

Medio ambiente¿Conocecuálessonlosimpactosambientalesdelarazóndelaactividaddesuempresa? 78,88 83,60 84,05

¿Tienenunplandemitigacióndelimpactoambientalrelacionadoconlaactividaddesuempresa? 64,63 67,50 72,92

¿Cuentanconalgúnsistemadegestiónmedioambiental? 44,51 57,93 58,15

¿Tieneunplandecapacitaciónpermanenteasusempleados? 74,85 81,61 85,28

¿Existedependenciaparalaproduccióndesusbienesyserviciosdelagua? - 12,86 16,56

Derechos humanos¿ConocenyhacencumplirlosderechosylibertadesconsagradosenlaDeclaraciónUniversaldelosDerechosHumanos? 88,41 93,89 94,79

¿Tienenmecanismosquepermitendaraconocerlaexistenciadesobornosoextorsiones? 71,17 72,99 79,45

¿ConocenyactúanencoherenciaconlaPolíticadeDerechosHumanosdeISAGEN? 84,66 87,70 91,41

¿Cuentanconmecanismosqueprevenganabusoscontralalibertaddeasociaciónynegociacióncolectiva? - - 70,46

¿Tienenprácticasparaprevenireltrabajoinfantil? - 86,17 84,97

Derechos laborales¿Cumplenconlasobligacionespactadasenmateriasalarialydeprotecciónsocial? 97,55 99,03 97,85

¿Tienenmecanismosparahacercumplirconunhorarioadecuadoyacordeconlalegislación,dondeseincluyadescansosemanalyvacacionesanuales? 93,79 97,10 96,32

* ReferenciamoslaspreguntasquedanrespuestaalosrequerimientosdelestándarGRIyadicionalmenteseasocianatemasrelevantesdelagestión.**Enalgunoscasosnocontamosconlosdatosdel2014y2015porquelaspreguntasseincluyeronposteriormente.

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Aspectos evaluados*%

cumplimiento 2014**

% cumplimiento

2015*

% cumplimiento

2016

¿Semantienenaldíaenlospagosdeseguridadsocial? 96,95 98,71 97,55

¿Brindanlascondicionesdetrabajosegurasysaludablesparatodossustrabajadores? 96,30 99,03 97,85

¿Comunicanlosobjetivosypolíticasdeseguridadysaludocupacionalasusempleados? 96,29 96,03 96,92

¿Tienenmecanismosparagarantizaroportunidadesequitativasparatodoslostrabajadoressinningúntipodediscriminación? - 93,20 92,64

¿Tienenimplementadoalgúnmecanismodondelosgruposdeinteréspuedanreportarsituacionesenlascualessientanqueseestánviolandosusderechos? - 85,00 80,25

Ética¿Actúanbajoalgunadeclaracióndecomportamientoséticos? 85,37 87,14 87,73

¿Danaconocerasustrabajadoreslosmecanismosparaprevenirydenunciarlassituacionesnoéticas? 87,80 90,29 92,33

¿Tienenimplementadoalgúnmecanismodondelostrabajadorespuedenreportarsituacionesdondesientanqueseestánviolandosusderechos? 87,20 81,82 80,25

¿Cuentanconmecanismosparapreveniroresolverconflictosdeinterésentodalaorganización? 89,02 90,24 90,46

* ReferenciamoslaspreguntasquedanrespuestaalosrequerimientosdelestándarGRIyadicionalmenteseasocianatemasrelevantesdelagestión.**Enalgunoscasosnocontamosconlosdatosdel2014y2015porquelaspreguntasseincluyeronposteriormente.

En general nuestros proveedores no reportan riesgos significativos, reales o potenciales para ISAGEN en ninguno de los aspectos evalua-dos, sin embargo vale la pena resaltar algunos temas:

El 16,56% de los proveedores declara tener dependencia del agua para producir bienes y servicios. El 90,74% de estos implementan medidas para conocer cuáles son los riesgos en el uso de este recurso.

No tenemos evidencias de ningún proveedor que tenga riesgos de trabajo infantil o forzoso, tampoco que vulneren la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos.

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Validación de los resultados de los mínimos de sostenibilidad 2016Tipo de validación Proveedores validados

ParticipantesdelProgramaDesarrolloProveedores 27

Auditoríarealizadaporunterceroaproveedoresseleccionadosaleatoriamente 6

Total 33

Con el propósito de validar la auto-declaración de los mínimos de sos-tenibilidad realizada por los proveedores al momento de su registro, efectuamos validaciones en los programas de desarrollo antes del inicio de las actividades y visitas a las instalaciones de seis empresas seleccionadas aleatoriamente para comprobar la veracidad de las res-puestas. En el 2016 realizamos 33 validaciones sin encontrar diferen-cias significativas en las respuestas de estos proveedores, resaltando el compromiso que tienen en acoger prácticas de sostenibilidad.

Auditoría del cumplimiento de las normas y

procedimientos en los contratos

Contamos con mecanismos de control y verificación del cumplimien-to de las normas y los procedimientos, que de forma permanente permiten validar el cumplimiento de la legislación y las condiciones de contratación descritos en nuestras políticas. Es por esto que a los contratos con duración superior a seis meses, aplicamos un proceso

de auditoría en el cumplimiento de asuntos relacionados con la segu-ridad y salud en el trabajo, protección del medio ambiente y derechos humanos.

Nivel de madurez proveedores y contratistas: medición para co-nocer si la empresa proveedora o contratista está preparada para atender negocios complejos, de manera sistemática y eficiente, dando señales sobre las temáticas a fortalecer desde la gestión de proveedores. Realizamos un análisis estadístico tomando una muestra de 160 empresas, con nivel de confianza del 99%, que nos permitió concluir que al 2016 el 100% de nuestra base de proveedores cuenta con sistemas de gestión formalizados y esta-bles, lo cual significa que tienen procedimientos organizacionales estandarizados y documentados. En este sentido, es necesario seguir reforzando su gestión en aspectos ambientales, logísticos, de riesgos, entre otros, para lograr contar con empresas de mejor desempeño y garantizar un abastecimiento eficiente y oportuno, evitando así la materialización de riesgos.

Evaluación de riesgos jurídicos y reputacionales: ofrece tranquilidad y seguridad para seleccionar proveedores. Mediante la integración de fuentes de información e incorporación de conocimiento huma-no especializado podemos identificar, verificar y vigilar la existencia de situaciones jurídicas y riesgos reputacionales que puedan significar un conflicto en la relación con nuestros proveedores potenciales. Esta evaluación se realiza antes de la contratación y se encuentra en manos de ISAGEN con el acompañamiento de un tercero especializado en el tema, lo que garantiza transparencia en los procesos.

Relaciones con los proveedores y contratistas

Aportamos al fortalecimiento de nuestros proveedores y contratistas mediante el desarrollo de programas que contribuyan a la compe-titividad de la Empresa y de este grupo de interés. Resaltamos los principales logros en el 2016:

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Programa de Desarrollo de Proveedores

Son esfuerzos sistémicos que permiten crear y mantener una base de proveedores con las competencias que requerimos frente a los desafíos competitivos de abastecimiento. En el 2016 analizamos la posibilidad de integrar al programa a 163 proveedores pero luego del análisis de riesgos y del nivel de madurez, tomamos la decisión de implementar tres programas de desarrollo con 27 de estos proveedores. A continuación se presenta el dato discriminado por región:

Región n° participantesOrienteantioqueño 7NortedeCaldas 6Santander 14Total 27

Adelantamos planes de intervención personalizados a cada uno de los proveedores para implementar acciones de mejora. En total realizamos 12 eventos de capacitación de cinco horas cada uno y brindamos asesoría de 180 horas. Además, entregamos reconoci-mientos a seis proveedores y contratistas en el oriente antioqueño, norte de Caldas y Santander, por su sobresaliente desempeño y compromiso en el Programa de Desarrollo de Proveedores. De es-ta manera reforzamos nuestra apuesta de mejorar las condiciones empresariales regionales para contribuir al desarrollo de empresas más productivas y competitivas en las zonas donde operamos.

150 proveedores y contratistas participaron en la Convención de Proveedores en la que socializamos diferentes iniciativas relaciona-das son el Sistema de Ética Empresarial, prácticas de transparencia financiera, salud y seguridad en el trabajo, derechos humanos, gestión integral de recurso hídrico, entre otros.

Realizamos 11 eventos para proveedores con el fin de transferir prácticas sobre temas de derechos humanos, Manejo de Riesgo Público en el post-conflicto, innovación, Modelos de Productividad y Abastecimiento.

Convención de Proveedores 2016.

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Facilitamos dos conversatorios sobre temas de sostenibilidad y entregamos a 10 proveedores críticos para la Empresa, la Guía Técnica Colombiana GTC 180 de Responsabilidad Social.

Impartimos dos programas en alianza con la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI) con una duración de 48 horas sobre planificación ambiental y gerencia estratégica, en los cuales participaron 24 proveedores.

Participamos activamente en el proyecto Fundamentos para el desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa (Mipyme) bajo el esquema de Clúster de Energía - Fortaleciendo las políticas de productividad y competitividad en Colombia, el cual es liderado por la Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS) en asocio con el Organismo de Cooperación Internacional de Corea (KOICA). Su objetivo es contribuir a mejorar la produc-tividad y competitividad de la región mediante el fortalecimiento de pequeñas y medianas empresas que desarrollan actividades relacionadas con el mercado de energía eléctrica y sus cadenas de valor. Logramos identificar 10 proveedores especializados de fabricación de piezas, partes y componentes.

Cinco proveedores desarrollaron el Programa Primer Contacto pa-ra sensibilizarse sobre la aplicación de los 10 principios del Pacto Global, iniciativa que apoyamos desde el 2014 en alianza con la Universidad EAFIT.

Participamos en el proyecto Gestores de Innovación liderado por Ruta N con la vinculación de 12 de nuestros proveedores. En esta iniciativa compartimos prácticas y referimos a nuestros proveedo-res para que ingresen al programa.

Compartimos nuestras prácticas y conocimientos con un grupo de empresas pares que trabajan con proveedores en Medellín. El tema central fue la identificación de aspectos relevantes para el trabajo con proveedores y se realizaron dos encuentros donde participaron en promedio 22 organizaciones.

Cierre del Programa de Desarrollo de Proveedores 2016 en el oriente antioqueño y Caldas.

382

Participación de proveedores y estudiantes de EAFIT en el programa Primer Contacto.Proveedores de la Red de Ingeniería y Mantenimiento de ISAGEN.

REDES DE COLABORACIÓN CON LOS PROVEEDORESLas redes de colaboración son fundamentales para la estrategia de relaciones y fortalecimiento de los procesos de abastecimiento, además se convierten en un facilitador para la generación de valor. En el 2016 fortalecimos dos de nuestras redes:

Red Ingeniería y MantenimientoApoya directamente las necesidades del equipo de abastecimiento de producción de energía y actualmente cuenta con 17 empresas. Realizamos actividades de direccionamiento y enten-dimiento de la gestión del abastecimiento a través de dos talleres durante el año.

Red Socios TecnológicosIntegrada por 26 empresas que comprenden firmas de ingeniería, universidades y organizacio-nes que prestan servicios técnicos a nuestros clientes. En el 2016 evolucionó a un nuevo modelo de funcionamiento en el que cada firma vende directamente al cliente sin la intermediación de

ISAGEN. Por otro lado, realizamos actividades de formación orientadas a construir relacio-nes de largo plazo con los clientes mediante aspectos gerenciales, de relaciones con el entorno y generación de ventas basadas en acciones del mercado empresarial. Además, modificamos el esquema de gobernabilidad de la Red conformado ahora por dos ins-tancias: Comité de Representación que se encarga de definir y monitorear los planes estratégicos, promover prácticas éticas, ana-lizar y recomendar a ISAGEN acciones frente a casos específicos de comportamientos no éticos; y los Comités Regionales Comerciales que operacionalizan las orientaciones éticas y comerciales que se definen en el Comité de Representación.

383

“Nosotros venimos trabajando con ISAGEN y para ISAGEN desde 1995. Todos los servicios que prestamos generan unos excedentes y un aprendizaje para nosotros. Es una relación demasiado importante porque la Empresa ha sido generadora de progreso para el municipio y la región. Siempre han estado pendiente, escuchándonos y entre todos encontramos soluciones para una mejor prestación del servicio y para

una mejor relación”.

IDEAS CON ENERGÍA

PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS

Doris Gil Gerente

Corporación El Niño Alegre

384

“La vinculación a la Red de Socios Tecnológicos ha sido bastante provechosa porque nos ha permitido interactuar con entidades y empresas en temas de desarrollo empresarial sostenible. Igualmente creo que para ISAGEN nuestra vinculación ha sido provechosa porque algunos temas relacionados con la sostenibilidad empresarial han podido ser presentados a los clientes (…) La Red complementa el servicio que presta ISAGEN con una serie de elementos de valor agregado adicionales que normalmente

las empresas tendrían que identificar y contratar de manera independiente”.

IDEAS CON ENERGÍA

SOCIOS TECNOLÓGICOS

Carlos Fernando Cadavid Subdirector Ejecutivo

Centro Nacional de Producción Más Limpia

Implementar la política para la gestión del abastecimiento que permitirá aplicar los criterios de calidad, cantidad y oportunidad en la obtención de los bienes y servicios, facilitar las decisiones en términos de riesgos, costos y beneficios, y articular las prácticas para fortalecer la coherencia de la gestión del abastecimiento.

Cumplimiento

Actualizar la caracterización de los socios tecnológicos y el portafolio de servicios ofrecidos.

Actualizamos la caracterización de los socios tecnológicos pero aquella rela-cionada con el portafolio de servicios terminará en el 2017, ya que debe corresponder a los ajustes realizados a la estrategia comercial.

Ajustar la gestión de relaciones con proveedores para asegurar su alineación con las necesidades estratégicas de la Compañía.

RETOS 2016

RETO 2017