Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación
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Martin Ghirardotti (CEO RESGUARDA y Kreston)
John Milner (Socio Kreston KCSM)
Línea ética de denuncia: Protocolos de uso e investigación
![Page 2: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/2.jpg)
22
¿Qué es una línea de
denuncia?
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33
Es un canal de comunicación que se pone a disposición para empleados, clientes, proveedores, para reportar fraudes,
irregularidades y cualquier otra situación que viole el código de ética de la organización y afecte sus buenas prácticas y clima laboral.
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44
Directorio
Gerencia 1 Gerencia 2 Gerencia 3 Gerencia 4
Auditoria Interna
Comité de recepción
Personal de la empresa (Operativo / Administrativo)Clientes – Proveedores – Contratistas – Etc.
Irregularidades, asuntos deRRHH y Mejoras en Procesos
Esquema de canal de reportes
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55
¿Cómo funciona?
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66
Empleado – Proveedor - Cliente
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77
Contacta la LINEA ETICA
El empleado que observa una
irregularidad se contacta con LineaÉtica, a través de los canaleshabilitados a tal efecto.
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88
24 hs
La Línea Ética envía un reporte detallando la situación denunciada dentro del término convenido
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99
Canales de comunicación De denuncias
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1010
Web
Log-in con clave única solo para quien reporta (garantizando anonimato) con posibilidad de seguimiento de la denuncia.
Entrevista Personal
Carta
Tel (0800 sin caller ID)
Fax
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1111
PROCESO
REPORTE
24 hs.
Comité Receptor de la Empresa
Derivación al sector
involucrado
RECEPCIÓN
Línea de denuncias – Sintesis de Funcionamiento
Seguimiento
del
Reporte
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1212
¿Qué se detecta?
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1313
Acoso Laboral
Fraude Contable
Robo de inventario
Discriminación
Malos tratos
Abuso de poder
Corrupción
Acuerdo con proveedoresBeneficios a clientes
Robo de efectivoSustracción de información
Venta de sustancias prohibidas
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1414
Fraude15%
RRHH60%
Otros25%
Casos detectados a través de la Línea Ética - 2014
-Faltantes de Caja- Robo de chequeras- Robo de información confidencial- Falsificación de información y documentos internos- Robo de inventario- Acuerdos con proveedores- Beneficios excesivos a clientes- Falsificación de documentación interna
- Fallas de seguridad- Observaciones de Higiene- Fallas de calidad - Mejoras en procesos- Fallas de controles internos
- Acoso laboral- Acoso Sexual- Malos tratos- Presión desmedida - Abuso de poder- Favoritismo- Discriminación
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1515
¿Cuáles son los efectos
de implementar una Línea
de Denuncias?
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1616
Las Compañías que cuentan
con líneas de denuncias
reducen el costo por
FRAUDE en un 60%*
(* estadísticas de ACFE)
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1717
Cómo se detecta el fraude s/ACFE en Sud y Centro América
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1818
Origen de las denuncias (*)
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1919
¿Se modifican los controles después de sufrir fraudes? (*)
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2020
Aumenta la percepción que las
acciones de fraude serán
detectadas
Disminuye la propensión a
cometer actos de fraude
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2121
En general, el 90% de las
personas cometen
irregularidades solamente si
están seguras que no van a
ser detectadas
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2222
Aspectos prácticos
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2323
Aspecto 1:
Detección de eventos, brechas e
irregularidades de difícil detección para los
auditores a través de procedimientos
estándar.
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2424
Personal de
SupervisiónOperatoria visible:Operatoria normada
simple de controlar
Operatoria no visible:Vulnerabilidades
conocidas solamente por
personal operativo
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2525
AIAI
AI
AI
AI
AI
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
Mapa de Riesgos
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2626
Aspecto 2:
Elemento altamente disuasivo contra
irregularidades o hechos que se aparten
a los códigos de conducta de la empresa
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2727
Aspecto 3:
Elemento clave dentro de un esquema
práctico de control de fraude dentro de
una organización.
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2828
¿Cómo debe estar
configurada una
línea de denuncias?
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2929
¿Debe ser externa o
interna?
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3030
Hay varias ventajas
de una línea externa
por sobre una
interna
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3131
¿Por qué?
![Page 32: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/32.jpg)
3232
- Las mejores prácticas admiten que deben
ser externas
- Mejor percepción del anonimato y la
confidencialidad e independencia
- Hay mas especialización y know how en
líneas externas
- En general la implementación de una
línea externa es mas económica
- Se observa mejor actividad
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3333
¿Quiénes debe
recibir las
denuncias dentro de
la empresa?
![Page 34: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/34.jpg)
3434
Se recomienda que
sea personal con
suficiente
independencia dentro
de la organización
![Page 35: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/35.jpg)
3535
Auditoria Interna
Capital Humano
Legales
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3636
Adicionalmente se
puede incluir un
director o miembros
del comité de
Auditoria
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3737
¿Cuáles son los
protocolos a
considerar en uso de
este canal?
![Page 38: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/38.jpg)
3838
1) Anonimato del
denunciante
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3939
2) Confidencialidad
de la información
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4040
3) Adecuada
respuesta a cada
denuncia
![Page 41: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/41.jpg)
4141
4) Calidad de
atención al
denunciante
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4242
5) Múltiples canales
de comunicación
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4343
Ahora veamos algunos
casos observados
![Page 44: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/44.jpg)
4444
Caso Nº1
Me gusta el casino…
![Page 45: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/45.jpg)
4545
“…El Sr. Emilio F va todos los días al
casino de la ciudad y me han comentado
que apuesta fuerte…”
“…la verdad es que no sé en que anda
pero veo que esto afecta sus horarios
de ingreso…”
“…llega todos los días tarde y eso
perjudica el horario de sus
compañeros…”
Denuncia
![Page 46: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/46.jpg)
4646
1) El Sr. Emilio F va todos los días al
casino de la ciudad
2)apuesta fuerte
3) esto afecta sus horarios de ingreso
4) llega todos los días tarde
5) perjudica el horario de sus compañero
6) Emilio F. es tesorero de la
empresa,
Datos
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4747
Sin embargo la
empresa que hizo…
![Page 48: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/48.jpg)
4848
- Control horario mas riguroso
- Sanción al sujeto por sus sucesivas
llegadas fuera de horario
- Se confeccionó una norma de rrhh
vinculada con los horarios de ingreso
del personal
Acciones
![Page 49: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/49.jpg)
4949
Pero que sucedía
detrás de todo esto?
![Page 50: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/50.jpg)
5050
El tesorero mantenía control absoluto
sobre la registración de las
cobranzas, el destino de las mismas y a su vez era el encargado
en confeccionar la conciliación
bancaria.
![Page 51: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/51.jpg)
5151
- Desvío de cobranzas
- Registro falso de depósitos
- Falsificación de extractos
bancarios
- Falsificación de registros
contables
![Page 52: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/52.jpg)
5252
- Desvíos mensuales de aproximadamente USD
20.000 con un total de USD 480.000
- La operatoria quedaba registrada como una
partida pendiente en la conciliación bancaria
que el tesorero controlaba
- El hecho se venia realizando desde hace mas de
26 meses
- En la investigación se encontró un cuaderno en
donde se registraban “Prestamos a la empresa”
Perjuicio
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5353
Y como se detectó?
![Page 54: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/54.jpg)
5454
- La denuncia había sido gestionada originalmente
por Capital Humano, quienes se centraron en los horarios del denunciado
- Un Director solicitó a un auditor que revise
se consideraba adecuada la gestión de los casos
de la línea ética
- al auditor le llamó la atención la poca
importancia en relación a los hábitos al
juego del tesorero e inicio una revisión en el área
- Al revisar la conciliación bancaria salieron a la luz una cantidad de hechos sin
justificación por parte del tesorero
![Page 55: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/55.jpg)
5555
Caso Nº2
La operatoria repetida
![Page 56: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/56.jpg)
5656
“…Miren.. estoy en la sucursal 9 de la
empresa XX y no soportamos mas al Gerente
Regional…”
“…desde que llegó a esta sucursal ha estado
molestando a todas las empleadas e
insinúa que si no salimos con él vamos a
terminar en la calle…”
“…esto se repite a diario y vemos que
también maneja el stock de la tienda a su
antojo acomodando las ofertas de la
semana …”
Denuncia
![Page 57: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/57.jpg)
5757
1) El gerente regional no es soportado
2) Insinuación de acoso a empleadas
3) Potencial manejo irregular del stock,
“acomodando ofertas”
Datos
![Page 58: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/58.jpg)
5858
- Dado el grado de seriedad de los temas
denunciados, se inició una investigación
conjuntamente con Capital Humano y Legales.
- Los drivers de investigación fueron:
. Análisis de inventarios
. Análisis de manejo de ofertas
. Acoso indecente a empleadas
- Asimismo se analizaron antecedentes
operativos y de gestión de personal del
gerente denunciado
Acciones
![Page 59: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/59.jpg)
5959
Pero que sucedía detrás de
todo esto?
![Page 60: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/60.jpg)
6060
El Gerente ajustaba el inventario a
gusto conforme ventas “No
declaradas” que realizaba a espaldas
del resto de los empleados.
A su vez las ofertas semanales eran
facturadas en su totalidad los
primeros días de su aparición, las
cuales eran adquiridas por el propio
Gerente que posteriormente revendía
por internet.
![Page 61: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/61.jpg)
6161
- Desvíos anuales totales de usd 350.000
- Dado que la compañía estaba regionalizada a
nivel nacional esta operatoria se había
multiplicado por cada sucursal en donde había
trabajado el gerente
- El hecho se venia realizando desde hace mas de
24 meses
- Varias empleadas habían renunciado a causa de
presiones desmedidas del gerente.
- La empresa sufrió acciones legales por causas
relacionadas al mal ambiente de trabajo.
Perjuicio
![Page 62: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/62.jpg)
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- El caso no fue judicializado dado que el
Gerente confesó el hecho y planteó un plan de
remediación del perjuicio documentado.
- Hubo otras investigaciones por casos similares
en otras sucursales.
- La Empresa asumió formalmente un plan de
prevención y una campaña contra cualquier tipo
de discriminación interna.
- El Gerente fue desvinculado de la
organización.
Finalmente
![Page 63: Acfe Mexico 2014 Lineas de Denuncia y protocolos de uso e investigación](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022052623/559caa571a28abe25b8b46ea/html5/thumbnails/63.jpg)
6363
Martin Ghirardotti: [email protected]
John Milner: [email protected]
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