7/18/2019 ACT. 3 S - SERVICIO CLIENTE - SENA

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Evaluación ConceptualSemana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización

y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se

desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el

medio externo.

 b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

 junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente lasactividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del

  clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros del grupo, as! como

el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. "n conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y

entre ella y su medio.

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. #eg$n %arston &'as relaciones publicas  son la función gerencial que eval$a las

aptitudes p$blicas, identifica las pol!ticas y procedimientos de una organización con el

interés p$blico, y ejecuta un programa de acción en comunicación para ganar 

aceptación y entendimientos p$blicos(,

 b. medios masivos de comunicación son todos aquellos elementos, equipos, y maneras

de dirigirse a los p$blicos en general.

c. "na de las funciones principales de las relaciones publicas es la )ivulgación que se

 basa en el montaje de programas y campa*as, especialmente de contenido cultural que

se adelantan como actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos

seleccionados para realizar éstas tareas.