Act 9: Quiz 2

Principio del formulario

Question1Puntos: 1

El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados se establecen segn la norma:Seleccione una respuesta.

a.norma ISO 14001

b.norma ISO 14000

c.norma ISO 9000

d.norma ISO 9001

Question2Puntos: 1

La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin dedicada:Seleccione una respuesta.

a.La organizacin y la seguridad del trabajador

b.Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico y Tecnolgico.

c.Nueva organizacin de control

d.Promover el desarrollo de normas y actividades

Question3Puntos: 1

Un grfico de control es:Seleccione una respuesta.

a.Una representacin grfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objetivos del proceso; sta representacin se hace por medio de formas y smbolos grficos.

b.Un mtodo grfico que representa las causas y sus efectos.

c.Una diagrama donde se representan los valores que toma la caracterstica de calidad que se est estudiando.

d.Un grfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.

Question4Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque asSeleccione una respuesta.

a.permite la gestin integral de los empleados

b.centra la gestin en la satisfaccin del cliente

c.mejora el control de los costos de la organizacin

d.permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

Question5Puntos: 1

Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la organizacin de una empresa, y sus funciones fundamentales operan con una estructura; Las funciones de la calidad dependen de:

1. Tamao de la empresa, tipo y nmero de productos, capacidad y de Sistemas de produccin.2. Importancia de la calidad segn objetivo de la compaa; tipo y Nmero de productos.3. Responsabilidad de la calidad de la empresa.4. El trabajo cualificado en equipoSeleccione una respuesta.

a.si 3 y 4 son correctas

b.si 1 y 3 son correctas.

c.si 1 y 2 son correctas

d.si 2 y 4 son correctas

Question6Puntos: 1

Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad, mayor retencin de clientes y mayor participacin en el mercado, es decir, ser ms competitivas para enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo lo anterior se puede lograr aplicando:Seleccione una respuesta.

a.Estrategias

b.Satisfaccin de necesidades

c.Gestin de Calidad

d.Tecnologa

Question7Puntos: 1

Mediante las hojas de datos se pueden analizar datos de clasificacin de:

1- Material defectuoso, causa de los defectos y verificacin del mantenimiento.2- Distribucin de las caractersticas de artculos producidos (peso, longitud, clase, calidad)3- Variabilidad con los lmites de especificacin.4- Identificacin de anormalidades examinando la forma.Seleccione una respuesta.

a.3 y 4 son correctas

b.2 y 3 son correctas

c.2 y 4 son correctas

d.1 y 2 son correctas

Question8Puntos: 1

Los sistemas de gestin son:Seleccione una respuesta.

a.Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa

b.Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una empresa-

c.Una herramienta administrativa que facilita de definicin de los objetivos y metas empresariales.

d.Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestin como herramienta para la obtencin de las metas empresariales.

Question9Puntos: 1

Permite establecer relaciones entre variables, las cuales representan las posibles causas y sus factores relacionados:Seleccione una respuesta.

a.Diagrama de flujo

b.El grfico de control

c.Diagrama de dispersin

d.Diagrama de causa efecto

Question10Puntos: 1

Sin incidir directamente sobre el cliente, dan apoyo a los procesos fundamentales:Seleccione una respuesta.

a.Procesos de soporte

b.Procesos fundamentales

c.Procesos de cambio

d.Procesos de direccin

Question11Puntos: 1

La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad.Seleccione una respuesta.

a.si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

b.si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

c.si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

d.si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

Question12Puntos: 1

La caracterizacin de un proceso incluye:

1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso2. Definir la satisfaccin de la empresa3. Definir un nombre para el proceso4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este procesoSeleccione una respuesta.

a.2 y 4 son correctas

b.2 y 3 son correctas

c.1 y 2 son correctas

d.3 y 4 son correctas

Question13Puntos: 1

En la gestin por procesos en un Sistema de Gestin de Calidad, las entradas y salidas del proceso pueden ser:Seleccione una respuesta.

a.Materiales, informacin, recursos financieros.

b.Tangibles

c.Intangibles

d.Todas las anteriores

Question14Puntos: 1

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica:Seleccione una respuesta.

a.Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios.

b.La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de acuerdo a su nivel de importancia

c.La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente

d.La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms importantes

Question15Puntos: 1

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una empresa.Seleccione una respuesta.

a.si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

b.si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

c.si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d.si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

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