Actividad 1: Importancia de la comunicación

ObjetivoAnalizar la importancia de la competencia de comunicación en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas

Procedimiento:

1. Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian en el formato:

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. ¿Le gustan los niños? ¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió. Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: ¿Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

NO

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

PRUDENCIA

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

QUE SEA PRUDENTE Y SE LIMITE A LO QUE LOS CLIENTES DESEEN

5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo - que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de qué tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

Reto personal:

CONOCER MAS SOBRE LAS OTRAS PERSONAS Y TENER UNA MEJOR COMUNICACION

6. Explique brevemente su comprensión acerca de lo que significa dentro de los flujos de información, una comunicación horizontal

Comunicación horizontalLa comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

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