MaestraReporte

Nombre: Julio Gabriel Escamilla Hernndez.Matrcula: 02779292.

Nombre del curso: Mercadotecnia.

Nombre del profesor:

Mtra. Brenda Aranda de la Garza.

Mdulo: 1. La Mercadotecnia: concepto, evolucin, naturaleza y tendencias de negocios.Actividad: Tarea1. Proceso de segmentacin de mercado y mercado meta.

Fecha: Sbado, 23 de enero, 2016.

Bibliografa:Apple (s.f.). Pgina oficial del iPhone 6s. [Pgina electrnica]. Consultada el viernes 22 de enero, 2015. Recuperado de: http://www.apple.com/mx/iphone-6s/

Armstrong, G. y Kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing. 11 ed. Mxico: Pearson Educacin. ISBN: 978-6073217224.

Hernndez, C. y Maubert, C. (2009). Fundamentos de Marketing. Mxico: Pearson Educacin. ISBN: 978-6074422870.

Peter, J. y Olson, J. (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. ISBN: 970-1056329.

Roger, J. (2007). Marketing estratgico. 4a ed. Madrid: Pearson Educacin, S.A. ISBN: 978-848322342-0.Samsung (s.f.). Samsung Galaxy S6. Especificaciones completas de telfono. [Documento electrnico]. Consultado el viernes 22 de enero, 2015. Recuperado de: http://www.samsung.com/es/consumer/mobile-devices/smartphones/galaxy-s/SM-G920FZWFPHESolomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. 7a ed. Mxico: Pearson Educacin. ISBN: 978-9702610861.

Stanton, W.; Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing. 14a ed. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. ISBN: 978- 9701062019.

Objetivo. El presente trabajo tiene como objetivo principal, demostrar el conocimiento adquirido a lo largo del estudio del tema 3 intitulado Proceso de segmentacin de mercado y mercado meta, del curso de Mercadotecnia de la Maestra en Administracin de Negocios opcin Finanzas; poniendo en prctica las habilidades y destrezas desarrolladas a travs de un anlisis comparativo de dos modelos de Smartphone de marcas diferentes, identificando el segmento de mercado al que va dirigido y caractersticas de las estrategias mercadolgicas llevadas a cabo por sus fabricantes para atacar su mercado.

Como objetivo secundario se plantea comprender y analizar la forma en que el comportamiento del consumidor influye junto a las tendencias de mercado, la decisin de compra de los clientes por una determinada marca y modelo de telfono inteligente.

Procedimiento.Para llevar a cabo este reporte se emple la siguiente metodologa:

Se procedi a recabar informacin de la bibliografa pertinente relacionada con el tema en las fuentes confiables que se mencionan, en la biblioteca central del campus Mocambo de la Universidad Veracruzana.

As mismo, se obtuvo informacin directa de los telfonos objeto de estudio, publicada por los fabricantes y disponible en Internet. Se llev a cabo un proceso de anlisis y comprensin de los datos recopilados, que permiti contar con la informacin necesaria para llevar a cabo el trabajo.

Finalmente, con la sntesis del conocimiento adquirido se procedi a redactar la conclusin pertinente del tema de investigacin. Resultados.Dividir un mercado en grupos ms pequeos de distintos compradores con base en sus necesidades, caractersticas o comportamientos, que vaya acompaado de un proceso de evaluacin del atractivo de cada estrato, que permita identificar claramente cuales son aquellos que nos interesan con el fin de hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con los productos de la competencia, posicionndolo tanto en el mercado como en la mente de los consumidores meta cuya mxima aspiracin de toda organizacin sera alcanzar el denominado top of the mind de este, es la funcin de la segmentacin del mercado y para ello se vale del estudio del comportamiento del consumidor, que se deriva del concepto actual del Marketing que se centra en las necesidades del consumidor (Hernndez y Maubert, 2009). Aceptando que hoy en da el cliente es el centro de toda actividad de Marketing en una empresa, no cabe duda alguna de la importancia que tiene llegar a comprender cmo se motiva al consumidor, cmo compra y cmo utiliza los productos adquiridos, en la bsqueda incansable para satisfacer de forma efectiva sus necesidades, tanto presentes como futuras. Se trata de dar respuesta a las cuestiones: qu compra?, por qu lo compra?, cmo lo compra?, dnde lo compra?, cunto compra?, con qu frecuencia?, cmo lo utiliza?, etc. Sin dicho conocimiento de sus deseos y de las actividades que lleva a cabo para adquirirlos, ser prcticamente imposible llevar realizar exitosamente esta tarea. Pues es gracias a las actividades del Marketing, que es posible comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo.Saber esto, permitir a las organizaciones: Identificar de modo ms efectivo las necesidades actuales y futuras. Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad. Planificar de modo ms efectiva la accin comercial.

Por ello Peter y Olson (2006), proponen que conocer las necesidades del consumidor, es el punto de partida para el diseo de la estrategia comercial de toda empresa, quien una vez identificadas en las personas, deber comprender en qu medida se dan las mismas en los distintos segmentos del mercado a los que se van a atender; posicionando sus productos para satisfacer tales necesidades, desarrollando estrategias comerciales que comuniquen y suministren los beneficios del producto.

Con lo anterior en mente, podemos proceder entonces a llevar a cabo el anlisis mercadolgico objeto de este trabajo, entre dos de los ms populares telfonos inteligentes en el mercado actualmente y cuyas similitudes sern abordadas a continuacin; estamos hablando del iPhone 6s de Apple, y del Galaxy S6 de la compaa Samsung.iPhone 6s.EliPhone 6ses untelfono inteligente de alta gama diseado porApple Inc., con un procesador dedos ncleosa 1.85GHz que incluye la novedosa tecnologa propietaria A9 en un solo chip que es 70% ms rpido que su antecesor y tiene una mejora en el desempeo grfico del orden del 90%; posee adems 2GBdememoria RAMy una pantalla de 4,7 pulgadas. Es parte de la serie iPhone 6 y fue anunciado el 9 de septiembre de 2015. El iPhone 6s es un sucesor del iPhone 6 de 2014.Aunque el dispositivo no cuenta con dicha funcin, su diseo interior mejorado tiene cierto grado de resistencia al agua gracias a un sello de silicn que rodea a los componentes en la tarjeta lgica, que los previene de algn posible dao por exposicin accidental a esta.Los iPhone 6s y iPhone 6s Plus incluyen mejoras en las especificaciones dehardware, como la sorprendente tecnologa 3D Touch que mide el grado de presin que un usuario aplica a la pantalla tctil que ahora es sensible a la fuerza; cmaras delanteras y traseras actualizadas; un procesador ms rpido; un nuevo chasis hecho de una aleacin de aluminio ms resistente; segunda generacin ID Touch; LTE y conectividad Wi-Fi mejorados, y un nuevo acabado en color oro rosa adems de los tradicionales gris, plata, y oro, acabados que se encuentra en los modelos anteriores, mientras se mantiene un diseo idntico. Los dispositivos cuentan con iOS 9 preinstalado (Apple, s.f.).

Para la promocin de este dispositivo, Apple ha desplegado un elaborado aparato de Mercadotecnia encaminado a posicionarlo en la mente del consumidor como un smbolo de estatus y vanguardia gracias a sus reconocidos avances tecnolgicos que posee, adems de aplicar un efecto halo caracterstico de sus productos en relacin a la marca. En Mxico, las principales compaas de telefona mvil poseen portales exclusivos para su difusin y promocin, apartndolos del resto de los productos de otras marcas brindndole una sensacin de exclusividad que lo diferencian de los dems. Adems que su adquisicin se puede dar solamente a travs de tres compaas en el pas: Iusacell-ATT, Telcel y Movistar; en sus puntos de venta autorizados distribuidos a lo largo del pas.Su principal competidor directo, es el telfono Galaxy S6 desarrollado por la compaa Samsung Mobile.

Galaxy S6.

El Samsung Galaxy S6es untelfono inteligentede gama alta hecho porSamsung Mobile. El telfono fue revelado en una conferencia en elMobile World Congress en Barcelona, junto alSamsung Galaxy S6 Edge. Ambos telfonos son sucesores delGalaxy S5, y est disponible desde abril de 2015 en 20 pases.

Aunque el diseo general del Galaxy S6 todava cuenta con algunas similitudes con el modelo anterior y su gran parecido tanto en los laterales como en la parte de abajo con los iPhones de Apple, se ha renovado la construccin del propio dispositivo, con cuerpo de metal y la parte trasera de vidrio en lugar de plstico. El dispositivo tambin introdujo una cmara mejorada, una interfaz de usuario optimizada, y cuenta con soporte para los dos principales estndares de carga inalmbrica adems de una plataforma de pago mvil que permite que el dispositivo pueda emular la banda magntica de una tarjeta de crdito. El S6 ofrece entre otras mejoras de hardware, una pantalla con resolucin 1440p, un nuevo microchip que utiliza un revolucionario proceso tecnolgico en su arquitectura de 14 nm que incrementa notablemente su desempeo en comparacin a sus predecesores, adems de un escner de huellas digitales mejorado (Samsung, s.f.).El Galaxy S6 recibi crticas positivas al momento de su lanzamiento por la mejora de la calidad de construccin de los dispositivos sobre los modelos anteriores, junto con la mejora en su pantalla, el rendimiento, la cmara, y otros cambios. Sin embargo, la decisin de Samsung para eliminar la posibilidad de ampliar su almacenamiento, retirar la batera y la resistencia al agua y polvo fue duramente cuestionada como un factor que desalentaba su compra por parte de los usuarios exigentes.

Dado que su lanzamiento se produjo meses antes de su competidor directo ms cercano, el iPhone 6s; el Samsung Galaxy S6 tuvo la oportunidad de penetrar y madurar en el mercado conquistando de lleno el segmento al que estaba dirigido, al grado que actualmente se puede adquirir por separado sin necesidad de un plan forzoso en cualquiera de los operadores telefnicos en Mxico. Su promocin ha sido intensiva en comparacin al iPhone 6S, en medios ATL y BTL, lo cual le brinda un acercamiento ms cotidiano y habitual a sus clientes potenciales en comparacin al iPhone 6s.Este telfono se encuentra disponible para su adquisicin, a travs de diversos canales que van desde puntos autorizados de venta de los principales operadores mviles en el pas, hasta reconocidas tiendas departamentales y tambin en lnea. Generalmente lo pueden ofrecer para un proveedor determinado, pero tambin existen libres para cambiar y elegir el que ms le convenga al consumidor.

A diferencia de su competidor directo, el Samsung Galaxy S6 es sinnimo de calidad y tecnologa, aunque puede llegar a representar un smbolo de distincin, su creciente popularidad lo ha hecho asequible para ms de un segmento de mercado y se le reconoce ms como una eficiente plataforma mvil con mltiples usos orientados al ocio, la comunicacin y el trabajo, que como un smbolo de status y posicin social.A continuacin se muestra un cuadro comparativo entre ambas marcas:

A raz de lo anterior, se presenta la siguiente segmentacin de mercado para el iPhone 6s.GEOGRAFICA.

El target del iPhone 6s lo podemos situar en una zona urbana, mayormente ciudades o grandes localidades. El reclamo que produce la publicidad en estas zonas no sera igual de eficaz en regiones ms rurales, ya que este producto identifica a un tipo de consumidor cosmopolita y urbano, y van ligados a ese estilo de vida.

DEMOGRAFICA.

Para su comprensin, se dividir en las siguientes variables.

-EDAD. Aunque el uso del telfono mvil esta cada vez ms generalizado en toda la poblacin, el iPhone se considera como un Smartphone cuyas prestaciones son ms completas y de ms nivel. Por eso podramos reducir el target a parte de pblico joven (18 22 aos), pblico joven adulto (23 44 aos) y parte del pblico adulto de edad media (45 55 aos).

-SEXO. Existe paridad entre hombres y mujeres en su uso y adquisicin, ya que las mujeres han incursionado en gran medida en el mundo de las nuevas tecnologas; y en general ambos encuentran en sus aplicaciones muchas formas de aprovechar su tiempo de oficina y su tiempo libre.

-ESTADO CIVIL. Sin distincin, tanto gente casada como soltera, pueden hacer uso de sus capacidades de comunicacin, as como de ocio y esparcimiento.

-SITUACION ECONOMICA. Este es un punto muy importante a tener en cuenta. Ya que se sugiere est enfocado a los estratos Medio- Alto, y Alto.

-OCUPACION/FORMACIN. Est claro que el iPhone 6s inspira un nivel de vida alto, de gente con altos cargos directivos y grandes responsabilidades. Esa imagen la buscan los consumidores que quieren comprar este producto. Por esta razn, aunque cada vez ms gente dispone de un iPhone, sigue estando dirigido a un pblico ms exclusivo, sofisticado y elitista, con altos cargos directivos, buena remuneracin,y con una formacin acadmica media a alta.

PSICOLOGICA.

Respecto a la personalidad del consumidor de este producto. Se hall que est dirigido a un tipo de persona extrovertida y social, y sobretodo activa dado al amplio abanico de posibilidades tecnolgicas que posee para comunicarse, que pueda utilizar su Smartphone para facilitar y agilizar su ritmo de vida; todo ello combinado con un estilo de vida vanguardista a la vez que sofisticado y un tanto juvenil.La expectativa del producto es de prestigio, y brinda a su poseedor el poder destacar y sentirse diferenciado, a travs de un status y un nivel de exclusividad mayor.SOCIOCULTURAL.

Sobre la cultura, religin o raza no hay diferenciacin pues es un producto que puede consumir cualquier persona. Respecto a la clase social, el consumidor formara parte de la clase media o alta, aunque cada vez el nivel del consumidor es ms amplio.

El momento del ciclo de vida en el que se encuentra el consumidor objetivo es, en mayor parte, un momento de la vida que representa alta actividad profesional y personal, gente joven-adulta con una economa estable y profesiones con contratos fijos; este punto est muy relacionado con la variable demogrfica.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/USUARIO.

La tasa de compra es cada vez ms frecuente y numerosa, por lo que representa un punto muy difcil de delimitar. La lealtad de compra, en cambio, es quizs el factor ms definido y conocido con que nos encontramos, ya que la marca Apple es sinnimo de exclusividad e innovacin, y sus usuarios se caracterizan por su fidelidad y fanatismo hacia sus productos. Estos consumidores son un target 100% asegurado.

CATEGORIA DE SITUACION DE CONSUMO. En cuanto al tiempo, su uso no est restringido a un tiempo determinado, ya que su principal caracterstica es la de poder hacer cualquier cosa en cualquier momento.

La circunstancia de uso tambin es muy diversa; no olvidemos que es un telfono mvil, pero adems de poder llamar desde cualquier lugar del mundo, su uso puede ser tanto de tipo ocioso (con su infinidad de juegos y aplicaciones a travs de la AppStore), cmo tambin de tipo profesional o de oficina, ya que dispone de aplicaciones de ltima generacin que facilitan el quehacer profesional.

A continuacin, se presenta la segmentacin de mercado identificada para el Samsung Galaxy S6.

GEOGRAFICA.

El target del Samsung Galaxy S6 lo podemos situar en ciudades y entornos urbanos con grandes tiendas, no est reducido a que sea una ubicacin cosmopolita o no.

DEMOGRAFICA.

Para su comprensin, se dividir en las siguientes variables.

-EDAD. Se sugiere que este telfono, dadas sus caractersticas tecnolgicas que posee, est enfocado a un pblico joven (18 22 aos), joven adulto (23 44 aos) y parte del pblico adulto de edad media (45 55 aos), como su competidor.-SEXO. Hombres y mujeres por igual sin distincin.

-ESTADO CIVIL. No existe discriminacin por esta variable, ya que el producto est enfocado tanto a gente casada como soltera por su diversidad de usos y aplicaciones gracias al sistema operativo Android.

-SITUACION ECONOMICA. Debido a su amplio margen de distribucin y facilidades para adquirirlo, se sugiere est enfocado a los estratos Medio, Medio-Alto, y Alto.

-OCUPACION/FORMACIN. A diferencia del iPhone 6s, el Samsung Galaxy S6 est dirigido a personas desenvueltas en el medio tecnolgico que exijan el mejor desempeo en un telfono inteligente.PSICOLOGICA.

Respecto a la personalidad del consumidor de este producto. Se hall que est dirigido a un tipo de persona moderna y dinmica, que busca estar actualizada a travs de poseer y desear lo ltimo en tecnologa.La expectativa del producto es de prestigio, y brinda a su poseedor destacar y sentirse diferenciado a travs de un status otorgado por el valor del producto basado en su capacidad tecnolgica y modernidad, aunados a su desempeo frente a otras marcas.SOCIOCULTURAL.

Sobre la cultura, religin o raza no hay diferenciacin pues es un producto que puede consumir cualquier persona. El momento del ciclo de vida en el que se encuentra el consumidor objetivo es, en mayor parte, un momento de la vida que representa alta actividad profesional y personal, gente joven-adulta con una economa estable y capacidad suficiente para satisfacer sus necesidades bsicas; este punto est muy relacionado con la variable demogrfica.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/USUARIO.

La tasa de compra de los productos de esta marca se ha puesto en duda, debido a la aparicin en el mercado de numerosos clones de los mismos, ofreciendo capacidades tecnolgicas semejantes a precios ms reducidos. La lealtad de compra del consumidor para este producto est directamente relacionada con su capacidad para innovar y traer al mercado tecnologas exclusivas a un precio asequible. Sus usuarios se caracterizan por estar constantemente informados de las tendencias y novedades en tecnologa, buscando siempre lo ltimo y ms avanzado. Su lealtad finalmente, podra estar cuestionada si apareciese algn otro competidor que pudiera satisfacer sus necesidades a un mejor precio.

CATEGORIA DE SITUACION DE CONSUMO.

En cuanto al tiempo, su uso no est restringido a un momento determinado, ya que puede ser usado a cualquier hora y en cualquier lugar sin estar limitado a un enfoque determinado de uso, gracias a la gran cantidad de aplicaciones disponibles tanto gratuitas como de paga en la Play Store de Android.En consecuencia, podemos identificar que ambas compaas y sus productos, aunque presentan caractersticas similares, poseen estrategias de mercado diferentes.

Apple con su iPhone 6s, ha apostado por una estrategia de comercializacin diferenciada dirigida en un principio al segmento de mercado de altos ingresos que se ve reflejada en el precio y la exclusividad de su uso y posesin. Ya que su adquisicin est restringida a una porcin de la poblacin que busca status y distincin. Apple se basa principalmente en la experiencia al usuario, el diseo y el apoyo al mismo una vez que tiene el producto en su poder.

As mismo, busca abarcar otros segmentos con menor capacidad econmica, pero con un producto con caractersticas en general ms modestas y limitadas a comparacin de la versin original.

En cambio Samsung con su Galaxy S6, ha optado por una estrategia de comercializacin indiferenciada buscando participar en todo el mercado posible, tratando de colocar su producto en todas las gamas que los operadores telefnicos manejan por medio de las diferentes formas que existen para adquirirlo. Literalmente, lo que esta compaa est tratando de hacer es vender la mayor cantidad de Smartphones a la mayor cantidad de gente posible sin importar el estrato socioeconmico al que pertenezca, es decir, si tienes para pagarlo, ests interesado y te gusta, entonces puedes comprarlo sin importar qu ni quin eres, el Galaxy S6 es lo tuyo. De acuerdo a Roger (2007), el proceso de decisin de compra de un producto o servicio, en general, est formado por una serie de etapas secuenciales cuya importancia, intensidad y duracin dependen del tipo de compra que se efecte.

En el supuesto de compras importantes para el consumidor, como la adquisicin de una casa o un automvil, el proceso de decisin ser largo y complejo. En cambio, ser ms simple y rpido cuanto menos importante sea ya que el riesgo de equivocarse es menor, y ms compleja cuando existen de por medio experiencias previas en el uso del producto y un mayor conocimiento de las distintas marcas existentes para satisfacer una necesidad.Stanton, Etzel y Walker (2007) identifican en los procesos complejos de toma de decisiones 6 fases; estando influido por variables internas del individuo (motivacin, percepcin, experiencia, personalidad y actitudes), variables externas (cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia, e influencias interpersonales), factores situacionales, y flujo y origen de la informacin pudindose identificar fuentes comerciales y sociales, adems de los estmulos provenientes de las variables propias del Marketing (precio, producto, plaza y promocin).

Para Solomon (2008), las etapas del proceso de decisin de compra se producirn de forma secuencial en una decisin compleja. Sin embargo, en compras de repeticin, hbito o por inercia, el proceso ser ms sencillo, simplificando o eliminando algunas etapas. Incluso la secuencia del proceso puede invertirse como ocurre en las compras por impulso, realizadas de modo emocional, en las que primero se toma la decisin de compra y luego se justifica la necesidad.

FASES

Reconocimiento de una necesidad.

El punto de arranque del proceso de decisin de compra, en este caso un Smartphone, es el reconocimiento del problema o necesidad que debe ser satisfecha. En este sentido, cabe distinguir cuando la necesidad es evidenciada por una motivacin interna como, por ejemplo, el hambre y cuando el problema o necesidad se pone de manifiesto por un estmulo externo, tal como, un anuncio de televisin. En cualquier caso, el consumidor iniciar entonces un comportamiento tendente a obtener aquellos bienes u objetos que le permitan satisfacer la necesidad identificada o alcanzar el estado deseado. En esta etapa influyen especialmente la motivacin y los factores del entorno. La accin del Marketing ser orientar las necesidades hacia la demanda especfica de los productos ofertados.

Bsqueda de informacin.

Ser ms o menos intensa segn la complejidad de la compra y la experiencia previa del comprador; lo cual tambin se detalla en la publicidad que tendr mayor o menor contenido informativo. En primer lugar, el consumidor utilizar la informacin interna, acumulada de experiencias anteriores y slo en algunos casos recurrir a las fuentes externas de informacin. La intensidad en la bsqueda de informacin y la cantidad requerida de sta estar tambin en funcin del tipo de compra y del riesgo percibido por el comprador.

Identificacin de las alternativas.

Despus de recoger la informacin, el consumidor identifica un cierto nmero de productos o marcas entre las cuales debe elegir.

Evaluacin de las alternativas.

Es la fase en la que se perciben los atributos de los distintos productos candidatos a la eleccin y se forman preferencias.

Decisin de compra o no compra.

En esta etapa del proceso el comprador debe finalmente tomar una decisin: comprar una de las alternativas evaluadas, buscar una alternativa adicional o posponer la compra. Es necesario sealar que el comprador no se enfrenta a una decisin nica cuando decide comprar un producto, sino que generalmente adopta una batera de decisiones relativa a las distintas dimensiones de la compra: la decisin sobre la marca, el lugar de compra, la cantidad a comprar, el momento de la compra y las condiciones o modo de pago.

La decisin de no comprar puede ser definitiva o temporal, hasta que recabe mayor informacin o sea un momento ms oportuno (por ejemplo, se quiere comprar pero no se dispone de dinero o crdito suficiente).

Comportamiento y sensaciones posteriores a la compra.

En esta fase el comprador puede experimentar disonancia, es decir, dudas sobre si se tom una decisin acertada. Para reducirla, puede tratar de buscar testimonios o pruebas que refuercen lo acertado de su compra (por ejemplo, un amigo o un personaje famoso que tambin haya adquirido el producto o servicio). Los resultados pueden ser:

Satisfaccin: estimular a volver a comprar y puede llevar a la lealtad a la marca. Insatisfaccin: llevar a un cambio de marca.

La experiencia adquirida con el uso o consumo del producto retroalimentar el proceso de decisin de compra en el caso de que vuelva a producirse. Ser una informacin que se guardar y podr ser utilizada en un nuevo proceso de decisin de compra en el futuro.A continuacin, se muestra un diagrama que muestra el proceso de compra que seguira un consumidor para tomar la decisin de comprar, en este caso, un telfono inteligente.

En base a lo anterior, podemos encontrar que la empresa Apple ha seguido una serie de estrategias de MKT exitosas encaminadas a ubicar su producto estrella, el iPhone 6s, como la opcin idnea de compra para el segmento de mercado que ha decidido atacar, ya que su mezcla de MKT rene satisfactoriamente las 4P a las que est dirigido el producto. Es decir, cumple con las condiciones de un Producto que su mercado meta busca para satisfacer su necesidad; se encuentra disponible en exclusivas Plazas donde se ubica su pblico; cuenta con los medios y las campaas de Promocin adecuados y suficientes para estimular su consumo en base al valor que promete y finalmente, posee un Precio adecuado al segmento de mercado al que va dirigido.En cambio Samsung, en su afn y desesperacin por recobrar el posicionamiento que tuvo en glorias pasadas al ser desbancado por la anterior, ha lanzado una estrategia de campaa incluyente que ha desvirtuado un poco el valor original deseado para su producto que consista en ser un referente de innovacin y vanguardia tecnolgica, que brindara un status de distincin a quien lo poseyera por sus cualidades de ser un producto con caractersticas tecnolgicas superiores al grueso de los que ya estn en el mercado y equiparables a telfonos de gran prestigio y alto costo como el iPhone 6s; a un telfono con muchos usos, de apariencia llamativa y deslumbrante que est al alcance de cualquiera que tenga los recursos para comprarse uno. Creo en lo personal que eso desmerita un poco el valor de mercado no solo del producto, sino de la compaa en general, pues se ha visto menoscabado su prestigio por la gran sombra que le ha proyectado la compaa Apple con sus innovaciones exclusivas hasta la fecha. Por lo que si observamos con detenimiento, aunque ambas ofrecen un producto similar en funciones y desempeo, existe una clara distincin entre ambos no solo en los aspectos que se podran considerar mercadolgicos, sino tambin en su finalidad y uso. Por lo que en este caso, se observa que esta compaa al perder atractivo frente a su rival, ha optado por buscar otras formas de reinventarse para considerarse como una opcin digna para adquirir sus productos, aun con ligeros titubeos en su desempeo tanto tecnolgico, como de negocio.

Finalmente y para concluir este reporte, se han identificando entre otras, las siguientes tendencias para el presente y el futuro inmediato, que influirn poderosamente en los consumidores para tomar una decisin de compra respecto a un Smartphone.Telfonos mviles con poder de computadoras.

De acuerdo a las estadsticas actuales, ms del 98% de los telfonos inteligentes cuenta con tecnologa de localizacin va satlite (GPS) y ms del 90% tiene procesadores con capacidades superiores a 1Gigahertz y el 80% de los dispositivos tienen pantallas de ms de 3.5 pulgadas.

Adems el 74% cuenta con procesadores ARM que tienen mayor poder respecto al 26% que cuenta con arquitectura x86; y capacidad de almacenamiento local es superior a los 8 Gigas.

Cambio en el uso de los dispositivos.

La mayora de los Smartphones, se utilizan para interaccin en redes sociales (cmputo social). Un ejemplo es que ms del 50% de los usuarios de Facebook y Twitter ingresan a estas redes sociales a travs de mviles.

Este uso cambiar hacia el cmputo tangible donde la interaccin a travs de gestos y datos biomtricos ser mayor, con ambientes de realidad aumentada ms desarrollados y el cmputo como parte del mundo fsico.Ubicuidad.

Implica el uso de tecnologas mviles en todo momento y en todo lugar con soluciones que permitan resolver problemas gracias a los dispositivos mviles conectados a sensores de monitoreo respaldados por la analtica de datos. Por ejemplo, soluciones que puedan organizar la agenda diaria de un profesionista dependiendo del trfico de una ciudad as como recomendarle rutas y horarios de salida.

Conclusin.

Si despus de plantearnos la pregunta: a quin intentamos vender?, nuestra respuesta es a todo el mundo, lo ms probable es que a largo plazo terminemos por no vender a nadie. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz. El mercado es demasiado amplio y est formado por clientes diferentes con diversas necesidades de compra. Es por ello que se recurre a la segmentacin de mercado, que lo divide en grupos con caractersticas y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing (Armstrong y Kotler, 2013).

La segmentacin de mercados puede tener varios focos de trabajo: centrados en el cliente a partir de los criterios de segmentacin en el cual se analizan los perfiles o su comportamiento de compra (anlisis del antes, durante y despus de la compra, la frecuencia, el volumen, la ocasin); centrado en productos y servicios en la cual predomina el conocimiento de los motivadores de compra, diferenciadores, beneficios primarios y secundarios, etc.; y centrado en el proveedor, lo cual conlleva a un enfoque especial en la imagen, la opinin y la preferencia (Hernndez y Maubert, 2009).

Adems y sin importar el enfoque, la segmentacin debe ser dinmica, constante y peridica, debido a que en el tiempo los consumidores y las reglas sociales cambian, as como las percepciones sobre los productos, servicios y proveedores.

La gestin de la informacin obtenida de esta, asociada con procesos efectivos y eficaces de comercializacin, brinda importantes beneficios a la organizacin al permitirle distinguir entre clientes importantes y secundarios, identificando el concepto de valor para un cliente en el tiempo, permitiendo a la organizacin predecir su comportamiento de compra y ayudndole a identificar prospectos similares a estos, facilitando de este modo la comunicacin con ellos a travs de la personalizacin de esta. As, las compaas del siglo XXI vern incrementadas su rentabilidad en los distintos segmentos de mercado en los que participan, arrojando importantes resultados en la productividad de la fuerza de ventas, y coadyuvando a reducir el ndice de abandono de sus consumidores al incrementar la fidelidad de estos al satisfacer eficaz y eficientemente sus necesidades.