Actividad 1: evolución de la calidad en la entidad

Consulte el material: Breve historia de la calidad

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

La empresa donde trabajo es un centro de salud que trabajan con recursos del estado, brindando atención en salud del primer nivel de complejidad esto es, que se ofrecen servicios de médicos y odontológicos generales a la población vulnerable y de más bajos recursos. Los recursos para su funcionamiento llegan del estado y no directamente de la venta de servicios; se atiende urgencias consulta externa, maternidad, hospitalización primaria y odontología general, todos los servicios son subsidiados y se tiene contratos con algunas EPS. Como ya sabemos las entidades prestadoras de servicios de salud deben estar habilitadas y cumplir con los requisitos expuestos en la norma para certificarse.

Los Sistemas de Calidad que se han implementado son orientados a satisfacer los requisitos que impone el cliente, adopción de modernas técnicas de gestión orientada a satisfacer las necesidades internas y externas de la empresa con proyección a mejorar los servicios de los usuarios. Se han realizado encuestas de satisfacción y medición de la rapidez y efectividad de servicios y tipo de conformidades con cada uno de ellos, que le cambiaria el usuario y que es lo más necesario e importante para que ellos, con qué recursos cree q se cuenta y con cuales no y en donde debería reforzarse el servicio. Se hacen constantes encuestas para una mejora continua orientada a la satisfacción del cliente.

También se han implementado los manuales de procedimientos pero solo para algunas áreas, creo que lo que está faltando es la implementación de ellos en la mitad de la organización y este es una herramienta importante para todos y mucho más para la gente que recién ingresa a la institución, allí puede ver que es lo que se hace en cada área y quiénes son los encargados de realizar los servicio.

También está faltando la comunicación de los mismos a todos los empleados ya que solo los de cada área conocen sus manuales y el resto no tiene idea.

No debe desarrolla:

No diseña ningún proceso en su Sistema de Gestión, porque los mismos están definidos por la propia institución y en la legislación vigente.

No posee equipos de medición y seguimiento por las características propias de los procesos que realiza.

Debe desarrollar:

La capacitación de su personal orientada a los objetivos que posee y mas comunicación para generar confianza.