ACTIVIDAD #1 DE EMPRENDIMIENTO

POR:

PAULA ANDREA DÍAZ GIRALDO

#4 11°A

PROFESOR:

SERGIO ALEXANDER ECHAVARRIA

COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE

ASIGNATURA DE EMPRENDIMIENTO

MEDELLÍN

2012

DESARROLLO

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que

dejarlos encantados”

En esta frase se ve reflejada la principal preocupación de una empresa,

dejando a un lado los servicios que proporciona y calidad que está ligada a

éstos, es fundamental que el cliente quede completamente satisfecho

después de hacer uso de los servicios que le son proporcionados. Esto es

importante ya que influye en factores de venta de los servicios o productos

que se están ofreciendo, al quedar los clientes satisfechos es bastante

probable que gusten de volver a utilizar los servicios o que vuelvan a invertir

su dinero y así sucesivamente de manera que a medida que el cliente esté

más contento con los servicios, las ventas y la inversión en éstos aumente y

se mantenga ascendente.

2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

ofrecen o la buena atención que te brindan?

Personalmente valoro ambos aspectos ya que los dos se complementan y

así, por decirlo de esa manera, logran que le cliente –en este caso yo-

quede satisfecho al comprar el producto en el cual invertí. En primer lugar

es importante la calidad porque de esa manera es más provechoso aquello

que compré, además, al comprar algo de buena calidad siempre se va a

tener en cuenta para futuras compras ya que está asegurado que es un

buen servicio. Por otro lado, es muy importante también la atención que se

brinda, porque de esa forma una persona se siente bien y acogida en el

lugar donde está comprando y siempre va a volver gracias a ese buen

servicio.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

supermercados?

Puede ser por varios aspectos, en primer lugar se pueden estar fijando en

los varios descuentos que constantemente aparecen en los supermercados,

de igual forma la atención al cliente en los supermercados normalmente es

buena. Pero también influyen acá otros factores, tenemos por ejemplo la

variabilidad de productos y marcas que hay en los supermercados, eso

atrae mucho más los variados gustos y necesidades de la gente, lo que

impulsa a que compren los productos.