Adiestramiento Calidad del Servicio al Cliente: Herramienta de Innovación para Motivar Empleados a Nivel Corporativo

utilizando E-Learning

La Calidad del Servicio al Cliente

Profesora Belinda Acosta

Introducción

• A través de esta presentación los empleados tendrán el conocimiento necesario sobre lo que significan los conceptos de calidad, servicio, cliente y calidad del servicio.

¿Qué es Calidad?

• Se conoce como la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien o servicio. No hay calidad que se pueda medir por su apreciación o el análisis de las partes constitutivas de un servicio recibido (Abadi, 2014).

¿Qué es Servicio?

• Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. El servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad (Abadi, 2014).

Importancia del cliente

• Cliente: es la persona con necesidades y preocupaciones, que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar en la vision del negocio (Abadi, 2014).

Calidad del Servicio

• Luego de haber definido cada concepto individualmente se presenta la definición de calidad del servicio.

• Consiste en cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre que tan bien un servicio satisfice sus necesidades (Abadi, 2014).

Prueba

• Debe acceder al siguiente enlace para comprobar su aprovechamiento.

• http://www.quizbean.com/r/5835c82988254

Referencia• Abadi, M. (2004). La Calidad de Servicio. Recuperado de:

http://www.econ.uba.ar/www/departamentos/administracion/plan97/adm_general/Vicente/abadi%20Adm%20Gral/LA_CALIDAD_DE_SERVICIO.doc