ADMINISTRACION DE LA SEGURIDAD SOCIAL Y ADMINISTRACION DEL ...
Administracion 6
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Capitulo 6 El Control
M.Sc. Ing. Oscar Nuñez Tejada
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Oscar Nuñez Tejada
Control
El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.
Control
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Oscar Nuñez Tejada
El proceso de controlEstablecer:
normas, estándaresy métodos para
medir el desempeño
Medir desempeño
SeCiñe a
Normas, estándaresY métodos?
Perfecto
TomarMedidas
correctivas
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Oscar Nuñez Tejada
Establecer normas, estándares y métodos para medir el desempeño
Los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, que se ha establecido en el proceso de planificación, se pueden comunicar y traducir a normas, estándares y métodos que se pueden usar para medir los resultados.
Ejemplo: Tiempo para resolver un reclamo de un cliente y procedimiento a seguir.
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Oscar Nuñez Tejada
Establecer normas y métodos paramedir el desempeño
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Oscar Nuñez Tejada
Medir desempeño
Fuentes de información que emplean frecuentemente los gerentes para medir el desempeño real: Observación personal Informes verbales Informes escritos.
Comparación. determina el grado de variación entre el desempeño real y la norma. Determinar el rango de variación aceptable.
Las desviaciones que exceden este rango se vuelven significativas y necesitan la atención del gerente.
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Oscar Nuñez Tejada
Tomar medidas correctivas
Corregir el desempeño actual. Los gerentes efectivos, analizan las desviaciones y
cuando los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para corregir permanentemente variaciones significativas entre la norma y el desempeño actual.
No es raro que los gerentes manifiesten que no tienen tiempo para acción correctiva básica y por tanto deben dedicarse siempre a "apagar fuegos" con acción correctiva inmediata.
Revise la norma. Es posible que la variación sea el resultado de una
norma no realista es decir, la meta pudo fijarse demasiado alta o demasiado baja. En tales casos, es la norma la que necesita la acción correctiva, no el desempeño.
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Oscar Nuñez Tejada
Aspectos clave sujetos a controlProducción Mercadotecnia RRHH Finanzas
Calidad Volumen de ventas
Relaciones laborales
Presupuestos
Cantidad Gastos de ventas
Rotación de personal
Estados financieros
Costos Gastos de publicidad
Ausentismo Liquidez
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Oscar Nuñez Tejada
Auditorias
Auditoría contable: Proceso de evaluación que tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos:
La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros.
Que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, y que su aplicación sea consistente.
Auditoría de recursos humanos. Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con el fin de corregir deficiencias. Incluye:
La realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades, experiencias, características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa.
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Oscar Nuñez Tejada
Técnicas de control
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Oscar Nuñez Tejada
Técnicas de control
Sistemas de información
Gráficas, Diagramas
Estudio de métodos
Métodos cuantitativos
Contabilidad Auditoría
oFinanciera oAdministrativ
a Presupuestos Reportes, informes Formatos Archivos (memoria, expedientes, etc.)
Computarizados
Mecanizados
ProcesoProcedimientosDiagrama GanttDiagrama hombre-máquinaDiagrama Bimanual
Estudio de Tiempos y movimientosDisposición de planta, etc
Redes modelos matemáticos Investigaciones de operaciones Estadística Cálculos probabilísticos Programación dinámica