Administración Administración Gerencial Gerencial

dede Prevención de Prevención de

PérdidasPérdidas

TemarioTemario

l.- Introducción.l.- Introducción. ll.- Riesgos del Comercio: Problemas ll.- Riesgos del Comercio: Problemas

y Soluciones.y Soluciones. lll.- Identificando Riesgos y lll.- Identificando Riesgos y

Priorizando Controles.Priorizando Controles. lV.- Diseño e Implementación del lV.- Diseño e Implementación del

Programa de Prevención de PérdidasPrograma de Prevención de Pérdidas V.- Conclusiones.V.- Conclusiones.

Definición del Problema.Definición del Problema.

Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas, Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas, Acortamiento.Acortamiento.

Diferencia de Inventario.Diferencia de Inventario. Merma Identificada.Merma Identificada.(Vencimientos, (Vencimientos,

Consumo interno aceptado, deterioro)Consumo interno aceptado, deterioro)

Merma no identificada.Merma no identificada.(Hurtos, robos, (Hurtos, robos, errores despacho, consumos internos no errores despacho, consumos internos no autorizados, errores de codificación, productos y autorizados, errores de codificación, productos y digitación).digitación).

Dimensión del Problema.Dimensión del Problema.

Base: The National Supermarket. Research Group.11º insp. (U.S.A.1999).

Universo: 8.428 Establecimientos. Brecha Promedio: 2,28% de Ventas. Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll.

Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc. Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll.

Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.

Evolución del Problema.Evolución del Problema.

19961996

19971997

19981998

19991999

2,00%

2,25%

2,49%

2,28%

Conformación del Problema.Conformación del Problema.

3% Contable. 4% Precios.3% Contable. 4% Precios. 6%Daños. 10% Recep.6%Daños. 10% Recep. 22% Shoplifting.22% Shoplifting. 27% Empleados Gral.27% Empleados Gral. 28% Cajeros.28% Cajeros. 28%27%

22%

6%10%

4%3%

¿Como estamos en Chile?¿Como estamos en Chile?

Inexistencia de Datos Estadísticos.Inexistencia de Datos Estadísticos. Brecha 2% de Venta Anual.Brecha 2% de Venta Anual. Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill.Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill. US$ 100.000.000 Anuales.US$ 100.000.000 Anuales. US$ 8.333.333 Mensuales.US$ 8.333.333 Mensuales. US$ 277.777 Diarios.US$ 277.777 Diarios. US$ 11.574 por HoraUS$ 11.574 por Hora !!! !!! La Gravedad está a la VistaLa Gravedad está a la Vista. !!!. !!!

Disminución de la utilidad en función de Disminución de la utilidad en función de la brecha.la brecha.

Utilidad 1.0% 2.0% 3.0% 5.0% 1.0% -101.0% -202.0% -303.0% -505.0% 5.0% - 21.0% - 42.0% - 63.0% -105.0%10.0% - 11.0% - 22.0% - 33.0% - 55.0%15.0% - 7.7% - 15.3% - 23.0% - 38.3%20.0% - 6.0% - 12.0% - 18.0% - 30.0%35.0% - 3.9% - 7.7% - 11.6% - 19.3%50.0% - 3.0% - 6.0% - 9.0% - 15.0%

Modelo de Solución Aplicable.Modelo de Solución Aplicable.

Ev.Riesgos

Prevención

Detección

Graves

Verificación

Reaseguro

Leves

Reacción

Reducir

Seguro

Transferir

Asumir

Eliminar Eliminar

Asumir

Transferir

Reducir

El Potencial Infractor Analiza:El Potencial Infractor Analiza:

La posibilidad de ser La posibilidad de ser Detectado.Detectado.

La posibilidad de ser La posibilidad de ser Atrapado.Atrapado.

La posibilidad de ser La posibilidad de ser Condenado.Condenado.

La posibilidad de La posibilidad de Cumplir la Cumplir la Condena.Condena.

Fuentes de Riesgo del Comercio.Fuentes de Riesgo del Comercio.Problemas y SolucionesProblemas y Soluciones

Recursos Humanos.Recursos Humanos.

Clientes.Clientes.

Cadena de Distribución.Cadena de Distribución.

Diseño Ambiental.Diseño Ambiental.

Recursos Humanos.Recursos Humanos.Propios o Terceros.Propios o Terceros.

Motivación; Justificación; OportunidadMotivación; Justificación; Oportunidad Honestidad: Moral y Condicionada.Honestidad: Moral y Condicionada. Selección, Dirección y Control. Selección, Dirección y Control. Sentido de Pertenencia: Estabilidad, Sentido de Pertenencia: Estabilidad,

Crecimiento, Proyección.Crecimiento, Proyección. La Honestidad condicionada es una La Honestidad condicionada es una

variable a considerar en la variable a considerar en la administración de los RRHH.administración de los RRHH.

Clientes.Clientes.

Percepción de lugar seguro.Percepción de lugar seguro. Percepción de lugar controlado.Percepción de lugar controlado. Maximizar sentido de Moral Maximizar sentido de Moral

Condicionada ( Señalética).Condicionada ( Señalética). Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.).Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.). Personalizar atención (Calidad Serv).Personalizar atención (Calidad Serv).

Cadena de DistribuciónCadena de Distribución

MercadoMercado

.. InformalInformal

Recepción Almacenaje

Venta

Reposición

Despacho Exhibición

Cliente

Diseño Ambiental.Diseño Ambiental.

Entorno Influye en la conducta de las Entorno Influye en la conducta de las personas de buena o mala manera.personas de buena o mala manera.

Es posible afectar la conducta de los Es posible afectar la conducta de los individuos mediante el diseño del individuos mediante el diseño del espacio.espacio.

No utilizar esta técnica en el inicio del No utilizar esta técnica en el inicio del proyecto, obliga después a generar proyecto, obliga después a generar soluciones de mayor costo o que están soluciones de mayor costo o que están fuera de contexto o afectan la venta. fuera de contexto o afectan la venta.

Crime Prevention Through Enviromental Crime Prevention Through Enviromental Design (C.P.T.E.D.).Design (C.P.T.E.D.).

Prevención del Delito Mediante el Prevención del Delito Mediante el Diseño Ambiental.Diseño Ambiental.

Reforzamiento Territorial: Espacios Reforzamiento Territorial: Espacios públicos, semi públicos y Privados.públicos, semi públicos y Privados.

Control de Acceso Natural: Filtro Control de Acceso Natural: Filtro natural parte de la Operación.natural parte de la Operación.

Vigilancia Natural: La gente cuida a Vigilancia Natural: La gente cuida a la gente.la gente.

Indicaciones Genéricas.Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.C.P.T.E.D.

Definición de límites claros y espacios Definición de límites claros y espacios controlados. controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de (Cajas visualmente limpias, uso de VEA, eliminación zonas ciegas, reubicación productos VEA, eliminación zonas ciegas, reubicación productos sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)

Definición de espacios públicos, semi Definición de espacios públicos, semi publicos y privados: publicos y privados: (Estacionamientos, (Estacionamientos, baños, Transporte valores, recepción,despacho.)baños, Transporte valores, recepción,despacho.)

Reubicación de actividades inseguras Reubicación de actividades inseguras en lugares seguros.en lugares seguros. (Retiro de valores, (Retiro de valores,

tesorería, cajas, estratificación de horarios)tesorería, cajas, estratificación de horarios)

Indicaciones Genéricas.Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.C.P.T.E.D.

Reubicación de actividades seguras en Reubicación de actividades seguras en lugares inseguros.lugares inseguros.(Promociones,informaciones) (Promociones,informaciones)

Proveer barreras naturales a actividades Proveer barreras naturales a actividades sensibles.sensibles.(Bancomático, recepción de productos.)(Bancomático, recepción de productos.)

Redistribución de elementos para lograr Redistribución de elementos para lograr limpieza visual. limpieza visual. (Cartelería y promociones.)(Cartelería y promociones.)

Aprovechamiento de iluminación Aprovechamiento de iluminación ornamental como elemento disuasivo.ornamental como elemento disuasivo.

Controles en el Comercio Detallista.Controles en el Comercio Detallista.Priorización.Priorización.

Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y Control Cruzado. Control Cruzado.

Procesos de Operación.Procesos de Operación.( Inventarios, ( Inventarios, Control Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Control Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho)Despacho)

Procesos de Soporte. Procesos de Soporte. (Sistemas, (Sistemas, Contabilidad, Contraloría, Administración) Contabilidad, Contraloría, Administración)

Procesos Auxiliares. Procesos Auxiliares. (Mantenimiento, Aseo, (Mantenimiento, Aseo, Basura)Basura)

Seguimiento Jurídico.Seguimiento Jurídico.Objetivos principales.Objetivos principales.

Crear la percepción que no existe Crear la percepción que no existe impunidad para delitos en el impunidad para delitos en el Comercio.Comercio.

Hacer efectiva la responsabilidad de Hacer efectiva la responsabilidad de los inculpados. los inculpados.

Facilitar la pronta restitución de los Facilitar la pronta restitución de los productos.productos.

Seguimiento Jurídico.Seguimiento Jurídico. Ventajas de Servicio Externo Sinérgico. Ventajas de Servicio Externo Sinérgico.

Elimina desgaste de RH en procesos.Elimina desgaste de RH en procesos. Optimiza al Personal de Seguridad en sus Optimiza al Personal de Seguridad en sus

funciones.funciones. Aumenta la probabilidad de condena de Aumenta la probabilidad de condena de

los inculpados.los inculpados. Crea banco de datos de reincidentes.Crea banco de datos de reincidentes. Crea percepción en la opinión pública de Crea percepción en la opinión pública de

“Reforzamiento Territorial”.“Reforzamiento Territorial”. Elimina la remisión de prod. al tribunal. Elimina la remisión de prod. al tribunal.

Programa de Prevención de Pérdidas.Programa de Prevención de Pérdidas.(P.P.P.)(P.P.P.)

Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto)Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto) Política:Asignación de responsabilidades Política:Asignación de responsabilidades

y medición “por no perder”.y medición “por no perder”. Tecnología-Procedimientos-CapacitaciónTecnología-Procedimientos-Capacitación Asignación presupuesto por Inversión y Asignación presupuesto por Inversión y

Costos de OperaciónCostos de Operación Auditorias de Prevención de Pérdidas.Auditorias de Prevención de Pérdidas. Reporte al Contralor.Reporte al Contralor.

I. Costos en que se incurren I. Costos en que se incurren al combatir la delincuenciaal combatir la delincuencia

Costos de prevención y disuasiónCostos de prevención y disuasión Costos de investigación de los delitosCostos de investigación de los delitos Costos de identificación de los Costos de identificación de los

culpablesculpables Costos de aplicación de sanciones Costos de aplicación de sanciones Costos alternativos de los recursos Costos alternativos de los recursos

del Estadodel Estado

Costos de prevención y Costos de prevención y disuasióndisuasión

(Cifras de 1996(Cifras de 1996))1. Costos para el sector público1. Costos para el sector público Presupuesto de Carabineros:$ Presupuesto de Carabineros:$

127.414 millones127.414 millones Presupuesto Dirección de Seguridad Presupuesto Dirección de Seguridad

Pública: Pública:

$ 1.581 millones$ 1.581 millones Gasto en seguridad de Gasto en seguridad de

municipalidades:municipalidades:

$ 1.883 millones$ 1.883 millones

Total Costos Sector Público: 1,79% Total Costos Sector Público: 1,79% del PIBdel PIB

2. Costos para el sector 2. Costos para el sector privadoprivado

Venta de producción nacional de bienes que entregan Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $ 44.904 millonesseguridad: $ 44.904 millones

Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400 millones$ 18.400 millones

Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millonesGasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones Gasto en seguros por ítem robo con fractura: $ 7.477 Gasto en seguros por ítem robo con fractura: $ 7.477

millonesmillones Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millonesCosto campaña antidelincuencia: $ 451 millones Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones

Total Costos Sector Privado: 2% del PIBTotal Costos Sector Privado: 2% del PIB

Costos de investigación Costos de investigación de los delitosde los delitos

(Cifras de 1996) (Cifras de 1996)

Costos de denunciaCostos de denuncia Costo de busqueda del delicuente: $ 33.182 Costo de busqueda del delicuente: $ 33.182

millonesmillones Costos médicos producto de las lesiones: $ Costos médicos producto de las lesiones: $

393 millones (SML)393 millones (SML) Costos de la vida Costos de la vida

Total costos investigación: 0,5% del PIB Total costos investigación: 0,5% del PIB

Costos de Identificación de los Costos de Identificación de los culpablesculpables

(Cifras de 1996)(Cifras de 1996) Costos del juicio y mantención del detenido y del Costos del juicio y mantención del detenido y del

procesado: $ 28.320 millonesprocesado: $ 28.320 millones Costos de servicios profesionales: $ 132 millonesCostos de servicios profesionales: $ 132 millones

Total Costos Identificación Culpables: 0,4% Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIBdel PIB

Costo de aplicación de las Costo de aplicación de las sancionessanciones

(Cifras de 1996)(Cifras de 1996)

Presupuesto Gendarmería de Chile: Presupuesto Gendarmería de Chile: $ 39.105 millones $ 39.105 millones

Gasto SENAME en casos criminales: Gasto SENAME en casos criminales: $ 2.798 millones $ 2.798 millones

Total Costo de aplicación de Total Costo de aplicación de sanciones: 0,6 % del PIBsanciones: 0,6 % del PIB

Costo alternativo de Costo alternativo de recursos utilizados por el recursos utilizados por el

EstadoEstado Inversión en educaciónInversión en educación Inversión en saludInversión en salud Inversión en infraestructuraInversión en infraestructura Gasto en alimentaciónGasto en alimentación

II. Costos para el II. Costos para el delincuentedelincuente(Cifras de 1996)(Cifras de 1996)

Costos de los insumosCostos de los insumos Costos de evitar el arrestoCostos de evitar el arresto Costos de abogadosCostos de abogados Costos de ser castigado: $ 36.439 millonesCostos de ser castigado: $ 36.439 millones Costos psicológicosCostos psicológicos Costos médicosCostos médicos Costo de la vidaCosto de la vida Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $

44.400 millones44.400 millones

Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIBTotal Costos Delincuente: 1,22 % del PIB

III. Costos para las víctimasIII. Costos para las víctimas(Cifras de 1996)(Cifras de 1996)

Costo por la pérdida del bienCosto por la pérdida del bien Costo de otros bienes afectadosCosto de otros bienes afectados Costos psicológicosCostos psicológicos Costo de denunciar: $ 685 millonesCosto de denunciar: $ 685 millones Costos médicos producto de lesionesCostos médicos producto de lesiones Costo alternativo del tiempo de recuperación de Costo alternativo del tiempo de recuperación de

las lesiones las lesiones Costo de la vida: $ 36.670 millonesCosto de la vida: $ 36.670 millones

Total Costos Víctimas: 0,5% del PIBTotal Costos Víctimas: 0,5% del PIB

IV. Otros CostosIV. Otros Costos

Costos por menor inversiónCostos por menor inversión Costos de construcción y diseñoCostos de construcción y diseño Costo de pérdida del valor de activos Costo de pérdida del valor de activos

inmobiliariosinmobiliarios Costos psicológicosCostos psicológicos Costo por menor rentabilidadCosto por menor rentabilidad

Resultado FinalResultado Final

Durante 1996 el costo de la Durante 1996 el costo de la delincuencia fue de $ 628.734 delincuencia fue de $ 628.734 millones, lo que representó un 8,6 % millones, lo que representó un 8,6 % del total del PIB de ese año.del total del PIB de ese año.

En la actualidad la delincuencia es un En la actualidad la delincuencia es un 40% superior a la de 1996. En este 40% superior a la de 1996. En este escenario se estima que los costos escenario se estima que los costos actuales de la delincuencia en el país actuales de la delincuencia en el país podrían bordear el 10% del PIB podrían bordear el 10% del PIB

EFECTOS ECONOMICOS, EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS Y SOCIALES DE LA POLITICOS Y SOCIALES DE LA

DELINCUENCIA DELINCUENCIA

Sobre la personasSobre la personas Sobre los bienesSobre los bienes Sobre la economíaSobre la economía Sobre la sociedadSobre la sociedad

Efecto sobre las personasEfecto sobre las personas

Impuesto forzadoImpuesto forzado Pobreza e insatisfacción de Pobreza e insatisfacción de

necesidaes básicasnecesidaes básicas Pérdidas de vidas humanasPérdidas de vidas humanas Cultura de la autoprotecciónCultura de la autoprotección

Efectos sobre los bienesEfectos sobre los bienes

Desvalorización de bienes inmueblesDesvalorización de bienes inmuebles Aumento en el costo de asegurar y Aumento en el costo de asegurar y

proteger bienes proteger bienes

Efectos sobre la economíaEfectos sobre la economía Altos niveles de incertidumbre, lo que implica:Altos niveles de incertidumbre, lo que implica:

-Un menor nivel de producto-Un menor nivel de producto

-Un menor nivel de inversión-Un menor nivel de inversión

-Omisión de proyectos económicamente -Omisión de proyectos económicamente eficienteseficientes

-Menor eficiencia en los resultados de las -Menor eficiencia en los resultados de las políticas económicaspolíticas económicas

-Un mayor nivel de desempleo formal e informal-Un mayor nivel de desempleo formal e informal

-Un mayor nivel de pobreza-Un mayor nivel de pobreza

Efectos sobre la sociedadEfectos sobre la sociedad

Sentimiento antisistemaSentimiento antisistema Desconfianza y menores Desconfianza y menores

posibilidades de generación de posibilidades de generación de soluciones cooperativassoluciones cooperativas

Medidas para la prevención Medidas para la prevención de la delincuenciade la delincuencia

Inversión en el sistema educacionalInversión en el sistema educacional Capacitación laboralCapacitación laboral Calidad del empleoCalidad del empleo

Impacto de los instrumentos de Impacto de los instrumentos de reducción de la brecha.reducción de la brecha.

Tecnología : Tecnología : 31%.31%. Capacitación : Capacitación : 12%.12%. Procedimientos: Procedimientos: 9%9%

31%

12%9%

Conclusiones.Conclusiones.

La Prevención de Pérdidas es elemento La Prevención de Pérdidas es elemento constituyente de Operación Comercial.constituyente de Operación Comercial.

Al reducir la brecha aumenta de forma Al reducir la brecha aumenta de forma directa la utilidad.directa la utilidad.

Prevención de Pérdidas y Reducción de Prevención de Pérdidas y Reducción de Mermas son índices de: Eficiencia, Mermas son índices de: Eficiencia, Rentabilidad y Productividad.Rentabilidad y Productividad.

La Prevención de Pérdidas es una La Prevención de Pérdidas es una responsabilidad Gerencial.responsabilidad Gerencial.