ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRARADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito

(mediados de la (década de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)

Empieza la gran depresión

Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón

Constitución de Apple Corp. (1977)

Se instituye el premio Baldrige (1987)

Escasez de mano de obra

Primera Guerra

Mundial

(1914 -1918)

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)

Movimiento de protesta (mediados de los años sesenta a principios de los

setenta

Introducción de la PC de IBM (1981)

Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE

LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

TEORIA CLASICATEORIA CLASICADE LADE LA

ADMINISTRACION ADMINISTRACION

HENRI FAYOLHENRI FAYOL

Introducción a las OrganizacionesIdalberto Chiavenato

“Introducción a la Teoría General de la Administración”

TAYLOR1903EEUU

ADMINISTRACION CIENTIFICA

TEORIA CLASICA DE LA

ADMINISTRACION

ENFASIS EN LA RACIONALIZACION DEL TRABAJO DEL OBRERO

ENFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACION

OBJETIVO

EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

FAYOL1916

FRANCIA

• CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal para su actividad gerencial (no técnica)para su actividad gerencial (no técnica)

• ADMINISTRACION = CIENCIAADMINISTRACION = CIENCIA

• Enfoque ANATOMICO ( Estructura )Enfoque ANATOMICO ( Estructura ) FISIOLOGICO (Funcionamiento)FISIOLOGICO (Funcionamiento)

• Su Objetivo EFICIENCIA de la organizaciónSu Objetivo EFICIENCIA de la organización

• ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen conocer sus investigaciones y conclusiones conocer sus investigaciones y conclusiones generando una doctrina que sea enseñada.generando una doctrina que sea enseñada.

POSTULADOS BASICOSPOSTULADOS BASICOS DE FAYOLDE FAYOL

Las funcionesLas funcionesde lade la

empresaempresa

TECNICASProducción de bienes y servicios

COMERCIALESCompra, Venta o

Intercambio

FINANCIERASObtención y

aplicaciónDe capitales

DE SEGURIDADProtección y preservación de Bienes y Personas

CONTABLESInventarios,Registros,

Bces., costosy Estadísticas

DE ADMINISTRACION

PLANIFICAR

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR

COORDINAR

PLANIFICACION

ORGANIZACIONDIRECCION

CONTROLCOORDINACION

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PRINCIPIOS GENERALES DE LA PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIONADMINISTRACION

NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOSNO LEYES - REGLAS PRINCIPIOSBases de la cienciaBases de la cienciaTomados de otros autoresTomados de otros autoresSon adaptables a cualquier Son adaptables a cualquier

circunstancia,tiempo o lugarcircunstancia,tiempo o lugar

DIVISION DEL TRABAJODIVISION DEL TRABAJO

Especialización de tareas y personas Especialización de tareas y personas para para aumentar eficiencia.aumentar eficiencia.

CONTINUA

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

AUTORIDAD – RESPONSABILIDADAUTORIDAD – RESPONSABILIDADAutoridad – derecho a dar órdenes y esperar Autoridad – derecho a dar órdenes y esperar

obediencia obedienciaResponsabilidad – deber de rendir cuentasResponsabilidad – deber de rendir cuentasDeben estar equilibradas entre si.Deben estar equilibradas entre si.

DISCIPLINADISCIPLINAJefes Jefes – energía y justicia en órdenes y – energía y justicia en órdenes y sanciones sanciones

– – normas claras y justas.normas claras y justas.Subordinados – obediencia y respeto por normas.Subordinados – obediencia y respeto por normas.

CONTINUA

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

UNIDAD DE MANDOUNIDAD DE MANDOCada empleado debe recibir órdenes de un solo Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.jefe.

UNIDAD DE DIRECCIONUNIDAD DE DIRECCION Debe haber un jefe y un plan para cada grupo Debe haber un jefe y un plan para cada grupo

de actividades que tengan el mismo objetivo.de actividades que tengan el mismo objetivo.

SUBORDINACION DE LOSSUBORDINACION DE LOSINTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS GENERALESGENERALES

CONTINUA

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

REMUNERACION DEL PERSONALREMUNERACION DEL PERSONALDebe haber una satisfacción justa y Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la garantizada para los empleados y para la organización.organización.

CENTRALIZACIONCENTRALIZACION Concentración de la autoridad en la cúpula Concentración de la autoridad en la cúpula

de de la organización. la organización.

CONTINUA

JERARQUIA O CADENA ESCALARJERARQUIA O CADENA ESCALARLínea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Puede saltearse si es imprescindible y existe autorización.Puede saltearse si es imprescindible y existe autorización.

ORDENORDEN Debe haber un lugar para cada cosa y cada Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe cosa debe

estar en su lugar. Orden material y estar en su lugar. Orden material y humano. humano.

CONTINUA

EQUIDADEQUIDAD Amabilidad y justicia para conseguir Amabilidad y justicia para conseguir

lealtad lealtad del personal. del personal.

ESTABILIDAD DEL PERSONALESTABILIDAD DEL PERSONAL Debe haber una razonable permanencia Debe haber una razonable permanencia

de de una persona en su cargo. una persona en su cargo.

CONTINUA

INICIATIVAINICIATIVA Capacidad de visualizar un plan y asegurar Capacidad de visualizar un plan y asegurar

su éxito. su éxito.

ESPIRITU DE EQUIPOESPIRITU DE EQUIPO La armonía y la unión de personas es vital La armonía y la unión de personas es vital para la organización. para la organización.

CONTINUA

POSTULADOS DE LA TEORIA CLASICA

1.1. ENFOQUE NORMATIVO Y PRESCRIPTIVOENFOQUE NORMATIVO Y PRESCRIPTIVODeterminar las funciones del administrador y cuales Determinar las funciones del administrador y cuales principios generales debe seguir.principios generales debe seguir.

2.2. LA ADMINISTRACION COMO CIENCIALA ADMINISTRACION COMO CIENCIAEnseñanza organizada y metódica para mejorar las Enseñanza organizada y metódica para mejorar las cualidades y aptitudes de los administradores.cualidades y aptitudes de los administradores.

3.3. LA ORGANIZACION ES VISTA COMO UNA LA ORGANIZACION ES VISTA COMO UNA ESTRUCTURAESTRUCTURAConcepto tradicional, rígido (militar).Forma y Concepto tradicional, rígido (militar).Forma y disposición de las partes y su interrelación.Aspectos disposición de las partes y su interrelación.Aspectos organizacionales se analizan desde la dirección a la organizacionales se analizan desde la dirección a la ejecución (contrario a Adm.Científica)ejecución (contrario a Adm.Científica)

POSTULADOS DE LA TEORIA CLASICA

4.4. DIVISION DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIONDIVISION DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIONDivisión de los órganos de la organización :División de los órganos de la organización :- Verticalmente en niveles de autoridadVerticalmente en niveles de autoridad- Horizontalmente en la departamentalizaciónHorizontalmente en la departamentalización(Adm. Científica – especialización de obreros)(Adm. Científica – especialización de obreros)

5.5. CONCEPTO DE LINEA Y STAFFCONCEPTO DE LINEA Y STAFFPara que los órganos de línea puedan cumplir susPara que los órganos de línea puedan cumplir susactividades deben apoyarse en órganos de asesoría.actividades deben apoyarse en órganos de asesoría.

6.6. COORDINACIONCOORDINACIONCuanto mayor la organización y su división de tareas,Cuanto mayor la organización y su división de tareas,

para su eficiencia se requiere de coordinaciónpara su eficiencia se requiere de coordinación..

EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA CLASICA

1.1. ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN FORMALFORMAL““La simple aplicación de los principios, permite que una La simple aplicación de los principios, permite que una organización alcance la eficiencia”. No tiene en cuenta aspectos organización alcance la eficiencia”. No tiene en cuenta aspectos sicológicos y sociales.sicológicos y sociales.

2.2. AUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMIENTALESAUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMIENTALESFundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común, Fundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común, pero falta comprobación científica a sus afirmaciones.pero falta comprobación científica a sus afirmaciones.

3.3. ULTRARRACIONALISMO EN LA CONCEPCION DE LA ULTRARRACIONALISMO EN LA CONCEPCION DE LA ADMINISTRACIONADMINISTRACIONVe la eficiencia desde un punto de vista solo técnico y económico, Ve la eficiencia desde un punto de vista solo técnico y económico, como el fin último de las organizaciones.como el fin último de las organizaciones.

EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA CLASICA

4.4. ““TEORIA DE LA MAQUINA”TEORIA DE LA MAQUINA”Se visualiza a la organización con un comportamiento Se visualiza a la organización con un comportamiento mecánico (división mecanicista del trabajo)mecánico (división mecanicista del trabajo)(Taylor=Fayol).(Taylor=Fayol).

5.5. ENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACIONENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACIONSólo se preocupó por la organización formal, Sólo se preocupó por la organización formal, descuidando la informal (Taylor=Fayol).descuidando la informal (Taylor=Fayol).

6.6. ENFOQUE DE SISTEMA CERRADOENFOQUE DE SISTEMA CERRADOEstudia a la organización como un sistema compuesto Estudia a la organización como un sistema compuesto de pocas variables, perfectamente conocidas y de pocas variables, perfectamente conocidas y previsibles, manejado a través de principios generales.previsibles, manejado a través de principios generales.

CONCLUSION

LA TEORIA CLASICA, FUNDADA POR HENRI FAYOL, MAS ALLÁ DE LAS

CRITICAS RECIBIDAS, DETERMINÓ LAS BASES DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA MODERNA, CONJUNTAMENTE CON LA

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE TAYLOR.

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.Ventaja Competitiva

Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que

nuestra Competencia.

Las cinco fuerzas que guían la planeación estratégica

ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE

En la práctica: La Administración es un

arte.

Los conocimientos organizados en que

se basa la práctica administrativa son

una Ciencia.

¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad

humana para transformar el poder de la mente en

resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para

hacer las cosas, es decir, traer a la existencia

física las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o

habilidades finas: tal personal simplemente es un

artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay

cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta

aquel con la sensibilidad más refinada que se

traduce en una forma precisa.

¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?

Teoría

PrincipioPrincipioPrincipio

Método CientíficoBúsqueda de Datos

objetivos y relaciones causales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

• Conocimiento

organizado

• Aplica el método

científico

• Hipótesis,

experimentación y

análisis

LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles

organizacionales.4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PlaneamientoSelección de misiones y objetivos

OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.

Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.

ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradores

de nivelIntermedio

Supervisores de primeralínea

Pla

neació

n

Org

an

izació

n

Dir

ecció

n

Con

trol

JERARQ

UÍA

ORG

AN

IZACIO

NAL

HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

ALTADIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

Habilidadestécnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-lización y

diseño

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA

ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos Insumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS

ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?

Principales funciones Principales funciones

AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

GerenteGeneral

Conceptos sobre el Administrador Conceptos sobre el Administrador

de:de:Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

•Planear

•Organizar

•Dirigir

•Controlar

•Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones

•Orientar acciones

•Establecer comunicaciones verbales más que escritas.

•Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de

conflictos3. Asignador de

recursos4. Negociador

Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?

Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

¿CÓMO ANALIZAR UNA ¿CÓMO ANALIZAR UNA

ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?

Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la

OrganizaciónOrganización

SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control

SubsistemaPsicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema demetas y valores Cultura

Objetivos de Empresa

Objetivos personales

SubsistemaEstructural Organigrama

Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnológico Técnicas

Equipos Conocimientos

SistemaAmbient

al

PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos

9. De sistemas sociales cooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamiento interpersonal.

12. Marco de 7-S de Mckinsey.

13. Calidad Total.14. Operacional

ORGANIZACIÓN

ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

aR

evit

alizació

n d

el sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productosPara generar productos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

aR

evit

alizació

n d

el sis

tem

a

Insumos Meta de los

demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ

os4. Tecnológicos

AM

BIE

NTE E

XTER

NO

Vari

ab

les e

In

form

ació

n

exte

rnas

1.

Oport

un

idad

es

2.

Rest

ricc

iones

3.

Otr

as

Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de

metas3. Utilidades

LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICASECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICASY LEGALES

EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICASistema Interdependiente

ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADA

Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Recursos humanos y materiales

Recursos humanos y materiales

Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas

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Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl

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Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

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ExcelenciaEmpresarial

ExcelenciaEmpresarial

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores