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Advisor

SUMARIO

W W W . L A . L O G I C A L I S . C O M

La revolución digital ha cambiadola forma en que vivimos, trabajamos, nos

relacionamos y hacemos negocios. Tecnologías disruptivas como Big Data y Analytics han creado un nuevo paradigma empresarial.

Con esto, surge una nueva forma, más objetiva y efectiva, de llevar a cabo la toma de

decisiones en las empresas.

En la actualidad, las organizaciones acumulan una gran cantidad de información empresarial, la cual debe ser analizada de una manera adecuada para conocer el pasado, presente y futuro de la organización, sobre todo en la ola tecnológica en la

que la mayoría se encuentra incursionando.

En este Advisor, Logicalis presenta un camino de crecimiento y evolución de las organizaciones a través del desarrollo de estrategias de datos, para que las empresas puedan optimizar sus negocios con un abordaje orientado a mejorar la experiencia

de sus clientes y la percepción de la calidad de los productos/servicios.

.03Contexto

.04Desafíos

.06Caminospor recorrer

.09Conclusión

.10Propuesta devalor Logicalis

Actualmente, las empresas que poseen un nivel de éxito

diferenciado del resto no solo son aquellas que han podido

acompañar la evolución tecnológica, sino también aquellas que

han sabido encontrar el valor en los datos que obtienen,

generando un mayor aprovechamiento de recursos y enfocando

sus productos/servicios para satisfacer las necesidades de los

consumidores, brindándoles una mejor experiencia.

Los resultados de la última Encuesta Global de McKinsey

indican que una creciente proporción de empresas está

utilizando datos y análisis para expandir su negocio. La

monetización de datos, como medio para dicha expansión

todavía está en sus comienzos, aunque los resultados sugieren

que las empresas de más rápido crecimiento ya están por

delante de sus pares. Estas empresas piensan de forma más

crítica que sus competidores sobre la monetización de sus

datos, y los utilizan en una gran cantidad de formas para crear

valor a sus clientes y a las empresas. Además, están agregando

nuevos servicios a las ofertas existentes, desarrollando nuevos

modelos de negocios, e incluso venta directa de productos y/o

servicios basados en datos o utilidades.

El manejo e�ciente de los datos habilita modelos innovadores

de negocio, como el concepto de gemelos digitales, o Digital

Twins, el cual está basado en datos en su totalidad. Si bien el

concepto de un gemelo digital existe desde 2002, es sólo

gracias a Internet de las cosas (IoT) que ha sido rentable

implementarlo. Gartner menciona este concepto de Digital

Twins como una de las 10 principales tendencias tecnológicas

para las empresas. Se estima que, en el futuro, el concepto

Digital Twins deberá formar parte de la cadena de gran parte de

los negocios, infraestructuras y operaciones.

Un gemelo digital es simplemente un modelo virtual de un

proceso, producto o servicio. Esta combinación de mundo

virtual y físico permite el análisis de datos y la supervisión de

sistemas para evitar problemas incluso antes de que ocurran,

evitar tiempo de inactividad, desarrollar nuevas oportunidades

e incluso plani�car a futuro mediante el uso de simulaciones.

CONTEXTO

El tiempo ha probado que la tecnología habilita la innovación, y a su vez, abre espacios para que nuevas empresas brinden sus productos y servicios innovadores, bene�ciando a los consumidores que buscan mejores niveles de atención y productos más adecuados a sus necesidades.Este fenómeno viene impactando directamente en los distintos sectores de la industria,

aumentando la competitividad y presionando a las empresas históricamente establecidas.

La acelerada evolución de la tecnología está transformando no solo la vida de las personas, sino también la forma en que las empresas hacen negocios.

.03

Si bien anteriormente hablamos de datos y análisis para la de�nición de estrategias de negocio y de la entrega de productos y/o servicios orientados al consumidor, la incógnita que predomina es ¿qué desafíos deben afrontar las empresas para obtener valor? En Logicalis consideramos que para obtener valor las empresas deberán enfrentar seis grandes desafíos:

Desafío 1: Ser conscienteEs importante que cada empresa tenga en cuenta en qué estadio de

madurez se encuentra. El estadio no representa una circunstancia

negativa ni positiva: es una realidad que cada empresa debe

afrontar tarde o temprano para conocer su situación actual y, en

base a esta situación, realizar el camino correspondiente para

evolucionar su negocio.

Desafío 2: LiderazgoLas empresas tienen éxito no solo porque poseen mayor volumen o

mayor calidad de datos, sino porque tienen líderes que establecen

objetivos claros, capaces de detectar grandes oportunidades,

comprender cómo se desarrolla un mercado, pensar creativamente,

incentivar a las personas, y generar un buen relacionamiento con

clientes y stakeholders. Las empresas exitosas de la próxima década

serán aquellas cuyos líderes pueden hacer todo eso mientras

cambian la forma en que sus organizaciones toman decisiones.

Desafío 3: Gestión del talentoLos continuos cambios tecnológicos, más orientados actualmente a

los modelos programables, hacen indispensable la incorporación o

desarrollo de nuevas habilidades y competencias dentro de las

organizaciones. Estos cambios generan la necesidad de establecer

programas internos de capacitación profesional, con una orientación

hacia el desarrollo de software. En cuanto al manejo de grandes

cantidades de datos, hay profesionales que están capacitados para

veri�car su utilidad y organizarlos, ya que los nuevos tipos de datos

rara vez vienen en formatos estructurados. Los mejores cientí�cos de

datos serán aquellos que se sientan cómodos hablando el idioma de

los negocios y ayudando a los líderes a reformular sus desafíos de la

forma en que el Big Data pueda abordarlos.

Desafío 4: TecnologíaA través del tiempo, la tecnología ha reducido las barreras para

realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar procesos e

implementar nuevas herramientas dentro de las compañías. La

adopción de estas nuevas tecnologías es fundamental, ya que

habilita a las empresas a tomar decisiones más e�caces y tener un

nivel de automatización elevado, el cual re�eja una mayor �exibilidad

y agilidad a la hora de gestionar la demanda, crear y poner en marcha

procesos y estar a la vanguardia de los nuevos tiempos.

Desafío 5: Toma de decisionesUna organización efectiva coloca la información y los derechos de

decisión relevantes en el mismo lugar. Aquellos líderes que sean

ingeniosos deberán crear una organización lo su�cientemente �exible

como para maximizar la cooperación interfuncional. Las personas

que entienden los problemas deben reunirse con los datos correctos,

pero también con las personas que tienen técnicas de resolución de

problemas que pueden explotarlos de manera efectiva.

Desafío 6: CulturaLa primera pregunta que se hace una organización basada en datos

no es "¿Qué pensamos?", sino "¿Qué sabemos?". Esto requiere

alejarse de actuar únicamente por corazonadas e instintos y también

de romper un mal hábito que poseen muchas organizaciones que es

“aparentar ser más impulsados por los datos de lo que realmente

son”. Algunas empresas generan informes con una gran cantidad de

datos para respaldar la toma de decisiones, sin determinar cuáles de

ellos les está brindando el verdadero valor. Sin duda, hay muchas

barreras que las empresas deberán enfrentar en su cultura interna

como el manejo de datos, talentos y nuevas tecnologías, entre otras.

Los desafíos culturales son enormes y las preocupaciones sobre la

privacidad serán cada vez más importantes. Pero las tendencias

subyacentes, tanto en la tecnología como en la rentabilidad del

negocio, son inconfundibles.

Los desafíos mencionados forman parte del aprendizaje que deben ir

adoptando las empresas en la actualidad para lograr el

aprovechamiento de los datos. Es decir, aquellas empresas que se

adentren en el camino de los datos y la analítica deberán superar

dichos desafíos para obtener el valor que poseen, transformándolos

en información y generando un mejor aprovechamiento y

direccionamiento de los productos y soluciones e incluso de las

estrategias de negocio.

DESAFÍOS

.04

C

V

T

L

TDGT

SC

T: Tecnología

L: Liderazgo

TD: Toma de decisiones

GT: Gestión de talentos

SC: Ser consciente

C: Cultura

V: Valor

.05

TecnologíaAl hablar de tecnología en su mejor nivel de madurez, hay que

pensar en los temas que habilitan la transformación digital de

una organización. Dentro del concepto de estrategia de datos

con foco en la experiencia de los clientes, la tecnología pasa a

cumplir un rol protagonista para las organizaciones, permitiendo

la captura y manejo e�caz de datos. A su vez, estas tecnologías

aceleran la respuesta al mercado por la posibilidad de

automatizar la infraestructura bajo las reglas de negocio. Los

principales habilitadores tecnológicos son:

Hybrid CloudLa adopción de múltiples plataformas de Cloud permite a las

organizaciones optimizar la �exibilidad, escalabilidad y agilidad

de su operación. Son muchas las opciones de nube disponibles

que habilitan el consumo de servicios de TI bajo demanda

independientemente de cual se necesite (capacidad de

cómputo, almacenamiento para bases de datos, entrega de

contenido u otra funcionalidad). Elegir la mejor combinación de

estos servicios y soluciones es fundamental para el éxito de la

adopción de esta tecnología. Un entorno basado en distintas

plataformas y servicios en nube requiere una gran necesidad de

integración con infraestructuras locales, mejores medios de

conectividad y, sobre todo, una importante capa de operación y

optimización (Billing control, análisis de performance y

crecimiento, control de acceso, entre otros).

Internet of �ings (IoT)El concepto de internet de las cosas va más allá de conectar

sensores de monitoreo. La implementación de IoT debe estar

orientada a casos de uso basados en datos de precisión y

tienen como objetivo mejorar la operación, la experiencia de

cliente, o mismo habilitar nuevos servicios. Existen una

innumerable cantidad de tipos de sensores (presencial, presión,

temperatura, etc.), medios de comunicación (Wi-Fi, Bluetooth,

RFID, 3G/4G) y plataformas de datos, que permiten una alta

adaptabilidad de la solución dependiendo de la necesidad. Sin

embargo, para el éxito de una implementación, es clave tener

conocimiento claro de la estrategia de negocio y la pericia

técnica para elegir la mejor combinación de estos elementos.

TECNOLOGÍA

PROCESOS PERSONAS

ESTADODEL ARTE

La tecnología, procesos y personas, en sus mejores

niveles de madurez.

CAMINOS POR RECORRER

PARA ESTABLECER EL CAMINO A RECORRER, ES INDISPENSABLE TENER UN MODELO A SEGUIR O, EN OTRAS PALABRAS, UNA DEFINICIÓN DEL ESTADO DEL ARTE.

Este estado del arte está representado por la combinación de tres clases:

.06

Software De�ned Infrastructure (SDI) Las infraestructuras de�nidas por software representan uno de los

ejemplos de mejora que pueden existir al aplicar los datos en pos del

cambio de paradigmas. Con la ayuda de un controlador separado

del plano de datos, se analizan diferentes parámetros de la red y se

obtiene un aprendizaje en base a su comportamiento, permitiendo

que la infraestructura se adapte para brindar un mejor servicio.

Logrando así que la red tenga la mejor y más rápida respuesta

posible, mediante la automatización de cambios en base a reglas de

negocio o de operación. Esto se aplica a redes de Data Center,

locales (LAN) o de comunicación entre sitios remotos (WAN).

Big Data & AnalyticsEl gran volumen de datos y la velocidad con que llegan y deben

ser procesados han alcanzado niveles sin precedentes. Las

organizaciones necesitan contar con una base de datos

centralizada, capaz de almacenar este gran volumen de datos y

garantizar que los mismos sean accesibles y estén disponibles. En

cuanto al procesamiento de datos, teniendo en cuenta los

objetivos estratégicos de negocio ya de�nidos, es fundamental

establecer una capa analítica dónde se determinen casos de uso,

enfocados en el análisis de cumplimiento de estos objetivos. Los

casos de uso son generados a partir de una correlación de

distintos datos íntegros, consistentes y verdaderos, lo que deriva

en tomas de decisión más certeras y enfocadas en el

cumplimiento de los objetivos estratégicos de negocio.

Service Management & AutomationLas organizaciones requieren herramientas para monitorear la

operación y sus procesos de negocios. Dichas herramientas

ayudan en la detección, previsión y proyección a la hora de

ejecutar trabajos que requieren plani�cación para la adecuada

toma de decisiones futuras. Conocer los datos reales y los

componentes del negocio ayuda a brindar un mejor producto

y/o servicio a los clientes aumentando la percepción de calidad.

El SMA está conformado por un conjunto de aplicaciones que

convergen en una única herramienta utilizada con el objetivo de

tener una visión holística de la organización y optimizar la

gestión de servicios y activos de TI, permitiendo crear nuevas

reglas para la automatización.

CybersecurityEn un entorno dónde las decisiones de negocio se basan en

datos, la seguridad gana todavía más importancia para

garantizar la integridad, con�dencialidad y disponibilidad de los

mismos. Con la adopción de SDI y conectada a distintos

servicios de Cloud, surgen también nuevas soluciones que son

imprescindibles para garantizar la seguridad desde un punto de

vista holístico.

Cuando se habla de seguridad como habilitador, en ambientes de

contenedores Cloud, se pueden mencionar las técnicas de

automatización que permiten agregar una capa de control durante

la generación de código. Por otro lado, la evolución de las

amenazas, los nuevos vectores de ataque y el crecimiento del

contenido Web demandan un abordaje orientado a detectar

comportamientos maliciosos para construir una protección

efectiva. Se requiere enfocar el análisis de �ujos de paquetes de

datos en busca de muestras (telemetría) que permitan la

anticipación de incidentes, en base al comportamiento, sin

“desencriptar” los paquetes. Las técnicas más tradicionales,

como DDoS, Flood, Command and Control (C&C), se

complementan con algunas más especí�cas como Cross Site

Scripting (XSS), lo que implica recurrir para nosotros a

herramientas que usen Machine Learning, entre otras, tecnologías

de Advanced Web Application Firewall (AWAF), para garantizar la

mitigación adecuada en cada caso.

ProcesosMetodologías como ITIL, ISO y Cobit siguen siendo la base para la

operatoria de IT. Estos frameworks, cuando están bien

establecidos, nutren el Big Data con indicadores operativos claves

para la toma de decisiones de negocio. Por otra parte, hay

metodologías que sobrepasan los límites de IT, como el Togaf y

Zachman de arquitectura empresarial, los cuales están ganando

cada vez más importancia en las organizaciones, ya que cumplen

un rol más amplio y abarcan distintas unidades de negocio.

A su vez, las metodologías ágiles, como DevOps, Lean, Scrum y

Kanban son cruciales en un escenario donde la demanda de

cambios es constante.

PersonasEl capital humano es la parte más valiosa de una empresa y es

su razón de ser. El área de Recursos Humanos se ha convertido

en uno de los elementos más importantes de la gestión de una

organización y su papel es totalmente activo.

Los logros de las empresas están �rmemente sustentados en el

comportamiento y liderazgo de sus colaboradores, es por eso

que deben tener un programa alineado con la estrategia

corporativa, garantizar metas establecidas, fortalecer sus

competencias, desarrollar habilidades blandas, y generar un

plan profesional, lo cual mejorará su desempeño. También

promover la gestión del conocimiento crítico para el negocio y el

aprendizaje colectivo, lo cual fomenta el trabajo en equipo,

permite innovar, adaptarse a los cambios, emprender y obtener

una �exibilidad mayor.

CAMINOS POR RECORRER

.07

Dé un paso adelanteDeterminar la situación actual en la que se encuentra cada

organización es uno de los primeros pasos a abordar y ayuda a

sentar las bases y el punto de partida para poder de�nir objetivos

y un plan de desarrollo del negocio. Teniendo en cuenta los datos

como punto clave de la estrategia corporativa, se puede clasi�car

a las empresas en cuatro estadios:

Inicial:Las que se ubican en este estadio, en general, no poseen grandes

magnitudes de datos, por la falta de herramientas y procesos

adecuados para obtenerlos. Estas empresas toman decisiones basadas

en un movimiento ya realizado y comprobado por la competencia o se

arriesgan en decisiones con alto nivel de incertidumbre, pudiendo

comprometer su posicionamiento en el mercado.

Esencial:Las que poseen herramientas para la obtención de datos, pero no

logran obtener valor de los mismos, ya que no poseen la

capacidad de análisis o los procesos necesarios para alinearlos a

la toma de decisiones de su negocio, traduciéndose como un

desaprovechamiento de conocimientos y recursos.

Analítico:Estadio en el cual se encuentran las empresas o entidades que

poseen herramientas y procesos para la obtención y análisis de los

datos, permitiéndoles entender su situación interna como la del

ambiente que las rodea, generando valor agregado a los

productos/servicios que brindan a los consumidores con el objetivo

de generar una mejor llegada al mercado y una ganancia mayor.

Optimizado:Estadio considerado como el “estado del arte”, en el que se

encuentran aquellas empresas que tienen un gran volumen de

datos y analizan los mismos más allá del negocio. Hacen un foco

especial en la estrategia basada en la subdivisión de datos

orientados a clientes y datos de la competencia para un mejor

aprovechamiento de los mismos, una optimización en cuanto a la

determinación de contextos y abordando un enfoque distinto con

el consumidor como centro. Generalmente, estas empresas se

encuentran en constante evolución basada en un proceso de

mejora continua, que las posiciona permitiéndoles determinar los

cambios y horizontes del mercado, generando un aumento en la

visibilidad de la entidad, aumentando el valor agregado sobre los

productos/servicios que impacta en la percepción de la calidad, e

incluso aumentando las ganancias.

Inicial

Esencial

Analítico

Optimizado

1st

La evolución hacia el estado del arte debe ser vista de forma gradual. Por esta razón, para cada estadio de madurez, se recomienda una serie de temas en los que las organizaciones deberían enfocarse.

Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Inicial y buscan avanzar para el estadio Esencial, se recomienda:• Implementación de equipos y herramientas adecuadas

que brindan datos operativos y de negocio

• Adopción de metodologías base para establecer

procesos corporativos y de�nición de indicadores

Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Esencial y buscan avanzar para el estadio Analítico, se recomienda:• Adopción de infraestructuras basadas en Cloud que

proporcionan alta �exibilidad

• Implementación de una solución de Big Data/Analytics

para manejo de datos internos y externos

• Adopción de metodologías abarcativas para un

abordaje holístico de negocio

Para las organizaciones que se encuentran en el estadio Analítico y buscan avanzar para el estadio Optimizado, se recomienda:• Adopción de infraestructura basada en software

• Implementación de soluciones de seguridad

de nueva generación

• Adopción de metodologías agiles para un establecer

un entorno colaborativo, innovador y ágil

• Establecimiento de un proceso de mejora continua.

.08

.09

Considerando los volúmenes de datos que se manejan en la actualidad, la velocidad de

crecimiento y la magnitud de los mismos, las organizaciones

experimentarán nuevas necesidades y oportunidades que impondrán

un desafío importante a las infraestructuras tecnológicas. Es

por eso que temas tan importantes como estos deberán estar en la

agenda de los principales ejecutivos de las organizaciones.

Para obtener éxito en el proceso de transformación hacia una estrategia basada en el valor de los datos, las

organizaciones muchas veces necesitan el apoyo de un socio

estratégico que pueda brindar una visión tecnológica con un enfoque

de negocio.

Logicalis se presenta como el referente del mercado

latinoamericano de tecnología orientado a negocio para el análisis,

diseño, implementación y operatoria de la base tecnológica y

de procesos.

¡Logicalis puede ser el socio tecnologico de su transformación!

CONCLUSIÓN

Extensible IT es un marco que permite la transformación digital al facilitar la implementación de nuevos servicios de negocio. Independientemente de si la infraestructura se encuentra en sitio o en la nube, Extensible IT permite realizar una rápida implementación y fácil gestión, utilizando la administración de servicios para que los elementos funcionen conjuntamente de manera correcta.

PROPUESTA DE VALOR LOGICALIS

Disponibilidad de los

datos entre plataformas

Velocidad para implementar

Experiencia consistente para usuarios y clientes

Elevación de IT para proveedor de servicios

Independencia de

vendors y technología

Habilita la

transformación digital

Logicalis considera que la dinámica del portafolio de servicios con el que cuenta es fundamental para ayudar a sus clientes en el camino hacia de transformación digital, ayudándoles desde la conceptualización y plani�cación hasta la operación de la misma yde sus pilares tecnológicos.

Extensible IT ofrece los siguientes bene�cios para su negocio:

% &

'(

NetworkingSecurity ServiceManagementAutomation

Hybrid CloudApplicationServices

IoT and AnalyticsSoftware De�nedInfrastructure 0100

10110100

.10

Business and Technology Consulting (Strategy):Servicios que ayudan a las empresas a diseñar y plani�car un plan de transformación digital, de�nir estrategias, crear nuevas políticas de

gobernanza y seguridad, diseñar procesos, modelar indicadores/métricas y sugerir roadmaps para lograr los objetivos operacionales y de negocio.

Advanced Technology Solution Design (Architect)Expertos en múltiples tecnologías con conocimiento en distintos sectores de la industria, enfocados en la creación de arquitecturas

tecnológicas para satisfacer una necesidad del negocio o sector. Los arquitectos Logicalis construyen soluciones tomando en

consideración las nuevas tecnologías disponibles y los servicios necesarios para llevar adelante una estrategia.

Professional Services and Integration (Build and Deploy):Expertos en las más diversas tecnologías que pueden implementar y con�gurar nuevos ambientes tecnológico-integrados con toda la

estructura legacy y acompañar la ejecución de los servicios y adaptarlos de acuerdo con las necesidades de la empresa.

IT Services (Manage/Support): Estructura 24x7 preparada para atender las necesidades de la empresa, con una operación y monitoreo proactivo de sus recursos

observando el rendimiento y seguridad de la arquitectura, buscando la constante optimización de los recursos.

Monitoreo de las plataformas garantizando el rendimiento esperado y veri�cando que apoye al negocio en la de�nición de los objetivos.

Implementar plataformas tecnológicas, deforma �exible para la incorporación rápida de nuevas funcionalidades de acuerdo con la necesidad del negocio.

Asesoramiento estratégico para la de�nición de objetivos digitales e identi�cación

de las principales oportunidades de

digitalización.

Detalle de componentes

tecnológicos que suportarán cada una de

las oportunidades de digitalización, además de

nuevos procesos que tomarán lugar para llevar los conceptos a la práctica.

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Technology / Business

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.11

Logicalis Services

W W W . L A . L O G I C A L I S . C O M

Advisor es una publicación de Logicalis®. Este documento contiene informaciones de titularidad o posesión de Logicalis®, de sus �liales o asociadas, y son protegidas por la legislación vigente. La reproducción total o parcial de esta obra sólo puede realizarse con la previa autorización de Logicalis®. Las informaciones contenidas en esta publicación se basan en conceptos testeados y empleados en el desarrollo de proyectos especí�cos y están sujetas a alteraciones de acuerdo al escenario de mercado y objetivos de cada proyecto.

Eliana PaybaConsultoraeliana.payba@la.logicalis.com

Felipe AlmeidaCoordinador de Consultoríafelipe.almeida@la.logicalis.com

Juan LissarragueConsultorjuan.lissarrague@la.logicalis.com

Director responsableChristian HisasGerente Sr. Tecnologíachristian.hisas@la.logicalis.com

Daniel MarquesimConsultordaniel.marquesim@la.logicalis.com

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