AEC Asociacin Espaola para la Calidad - Todos los derechos reservados. C/ Claudio Coello 92-28006 Madrid Tel. 912108129 -Fax 915 765 258 - www.aec.es - email: publi@aec.es Pg.1

HHEERRRRAAMMIIEENNTTAASS PPAARRAA LLAA CCAALLIIDDAADD

Esta completa obra ha sido elaborada por el Comit de Automocin de la AEC, y en ella han participado responsables de calidad de ms de 30 grandes empresas.

A lo largo de sus pginas describe 53 herramientas de calidad diferenciadas en funcin de su utilizacin: herramientas de prevencin, evaluacin y mejora de la calidad ofreciendo los puntos clave y ejemplos prcticos de cada una de ellas.

Adems, contiene un CD-ROM autoinstalable con el contenido completo de la obra para su consulta y exposicin digital.

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ndice

Prlogo ........................................................................................................................... 7 Presentacin .................................................................................................................. 9 Introduccin de la obra ............................................................................................... 11

PREVENCIN DE LA CALIDAD 1. Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMFEC) ........................................................ 15

Elaborada por: Laureano Padilla, PSA PEUGEOT-CITRON 2. Camino Crtico (PERT) ............................................................................................. 23

Elaborada por: Francisco Aguilera, FAURECIA Asientos para Automvil 3. Control antierror (POKA YOKE) .............................................................................. 33

Elaborada por: Angel Sandoval, LEAR Automotive 4. Coste del ciclo de vida (CCV).................................................................................. 37

Elaborada por: Ignacio Tejero, LEIFHEIT ESPAA 5. Quality Function Deployment (QFD) Despliegue Funcional de la Calidad......... 43

Elaborada por: Flix Valdivieso, GRUPO ANTOLN 6. Diagrama de flujo...................................................................................................... 57

Elaborada por: Julin Moreno, GDX Automotive 7. Gestin de la Calidad Total. Total Quality Management (TQM)........................... 61

Elaborada por: Ricardo Coderch, NISSAN MOTOR IBRICA 8. Gestin de Fbrica (GEMBA KANRI) ...................................................................... 69

Elaborada por: Jorge Lpez, VISTEON Sistemas Interiores Espaa 9. Ingeniera Concurrente ............................................................................................ 79

Elaborada por: Joaqun Serra, SEAT. S.A. 10. Justo a tiempo (JIT).................................................................................................. 87

Elaborada por: Elda Belando, AUTO AMKEY 11. La funcin de prdida (TAGUCHI) .......................................................................... 97

Elaborada por: Ricardo Coderch, NISSAN MOTOR IBRICA 12. Las Cinco Eses. Metodologa................................................................................ 103

Elaborada por: Jos Luis Velasco, FAURECIA Sistemas de Interior 13. Mantenimiento Centrado en la Fiabilidad. (RCM)................................................ 113

Elaborada por: Antonio Jos Fernndez, IBERINCO 14. Mantenimiento Productivo Total (TPM)................................................................ 119

Elaborada por: Octavio Gutirrez, RENAULT Vehculos industriales 15. Modelo Europeo de Excelencia Empresarial....................................................... 125

Elaborada por: Diego Hidalgo, LGAI 16. Planificacin Avanzada de la Calidad (AQP) ....................................................... 131

Elaborada por: Begoa Gmez, INDUSTRIAS BERRY

NNDDIICCEE

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EVALUACIN DE LA CALIDAD 17. Anlisis de la satisfaccin del personal (ASP)........................................................ 9

Elaborada por: A. Martinez Galn, COPRAGMA. 18. Anlisis de la varianza (ANOVA)............................................................................. 21

Elaborada por: Diego Soto, SIEBE Automotive Espaa. 19. Auditora de Procesos ............................................................................................. 27

Elaborada por: Joaqun Serra, SEAT, S.A. 20. Auditora del Producto ............................................................................................. 37

Elaborada por: Jos Mara Martn, CEDASA. 21. Auditoras internas ................................................................................................... 45

Elaborada por: Bruno Leger, IDIADA-LGAI 22. Matriz Auto-Calidad (M.A.Q) .................................................................................... 59

Elaborada por: Jos Luis Barranco, VALEO Sistemas de Seguridad y de Cierre 23. Capacidad de Calidad de mquinas y procesos (cm/cp) ..................................... 63

Elaborada por: Ignacio Tejero, LEIFHEIT ESPAA 24. Control Estadstico del Proceso (S.P.C.) ............................................................... 79

Elaborada por: Antoni Garay, AMES 25. Control Secuencial (A.WALD) ................................................................................. 85

Elaborada por: Carlos Barber, PSA PEUGEOT-CITRON 26. Costes de la Calidad (COC) ..................................................................................... 97

Elaborada por: Manuel Pal, SAIFA KELLER 27. Diagrama dispersin o correlacin ...................................................................... 105

Elaborada por: Diego Soto, SIEBE Automotive Espaa 28. Diagrama PARETO ................................................................................................. 113

Elaborada por: scar Prez, GESTAMP AUTOMOCIN 29. Eficiencia de los equipos de control (SISTEMA TAKAHASI)............................. 117

Elaborada por: Angel Elustondo, BOSCH BRAKING SYSTEMS 30. Fiabilidad ................................................................................................................. 123

Elaborada por: Fernando Aguilar, IBEROFON 31. Grficos de control................................................................................................. 129

Elaborada por: Jos M Martn, CEDASA 32. Histogramas ............................................................................................................ 135

Elaborada por: Jos de los Rios, TRW Automotive 33. Inspeccin por representacin grfica (LOT-PLOT)........................................... 139

Elaborada por: Laureano Padilla, PSA PEUGEOT-CITRON 34. Mantenibilidad (RAM)............................................................................................. 149

Elaborada por: Fernando Aguilar, IBEROFON 35. Toma de datos / Muestreo ..................................................................................... 151

Elaborada por: Luis Grande, Robert Bosch Espaa, Fbrica de Treto

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MEJORA DE LA CALIDAD 36. Anlisis del Valor........................................................................................................ 9

Elaborada por: Francisco Corma, QPT Consulting 37. Benchmarking (Anlisis comparativo de la competencia) .................................. 21

Elaborada por: Valentn Pinuaga, IVECO-PEGASO 38. Cambio rpido de Herramientas (S.M.E.D) ............................................................ 27

Elaborada por: Jos Miguel Herrero, VALEO Embragues. 39. Cuadro de mando integral (BALANCED SCORECARD)....................................... 33

Elaborada por: Ana Corbaln, SIT. S.A. 40. Despliegue por objetivos (HOSHIN KANRI)........................................................... 39

Elaborada por: Cesar Remartinez, YORKA 41. Diagrama de Afinidad............................................................................................... 49

Elaborada por: Julio Antonio Rodrguez, FASA RENAULT 42. Diagrama rbol.......................................................................................................... 59

Elaborada por: Francisco Aguilera, FAURECIA Asientos para Automvil. 43. Diagrama Causa Efecto (ISHIKAWA)...................................................................... 65

Elaborada por: Begoa Gmez, INDUSTRIAS BERRY 44. Diagrama Matricial.................................................................................................... 73

Elaborada por: Francisco Aguilera, FAURECIA Asientos para Automvil 45. Diagrama de redes ................................................................................................... 77

Elaborada por: Bruno Leger, LGAI 46. Diseo de Experimentos (DOE) .............................................................................. 81

Elaborada por: Alfonso Rivas, GRUPO COPO 47. Mejora continua (KAIZEN) ....................................................................................... 89

Elaborada por: Carlos Mota, SANTANA MOTOR 48. Mejora y Reingeniera de los procesos (BPR)....................................................... 95

Elaborada por: Concepcin Azcuenaga, GESTAMP BIZKAIA 49. PM Anlisis.............................................................................................................. 105

Elaborada por: Rossend Hernndez, PIRELLI NEUMTICOS 50. Resolucin de problemas (8D).............................................................................. 113

Elaborada por: Begoa Gmez, INDUSTRIAS BERRY 51. Rueda Deming (PDCA)........................................................................................... 117

Elaborada por: Francisco Aguilera, FAURECIA Asientos para Automvil 52. Seis Sigma............................................................................................................... 125

Elaborada por: Javier Montes, ENUSA 53. Tormenta de ideas (BRAINSTORMING) ............................................................... 137

Elaborada por: scar Prez, Grupo GESTAMP AUTOMOCIN.