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AGENCIA PARA LA REINCORPORACIÓN Y LA NORMALIZACIÓN (ARN)

PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

2016 - 2018

BOGOTÁ D.C. AGOSTO DE 2018

PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018

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TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5

2. ALCANCE DEL DOCUMENTO .......................................................................................... 5

3. DEFINICIONES .................................................................................................................... 6

4. MARCO NORMATIVO ......................................................................................................... 8

5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS ......................................................................................... 12

5.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 12

5.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 12

5.3. INFORMACIÓN .................................................................................................................. 13

5.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................................................... 13

5.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS ........................................................................................ 13

5.6. USO Y APROPIACIÓN DE TIC ....................................................................................... 13

6. MODELO DE GESTIÓN DE TI ........................................................................................ 13

6.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 14

6.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 17

6.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 20

6.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................................................... 21

6.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS ........................................................................................ 29

6.5.1. Estrategia y gobierno de los servicios ......................................................................... 29

6.5.2. Administración de sistemas de información ............................................................... 29

6.5.3. Infraestructura ................................................................................................................. 30

6.5.4. Conectividad .................................................................................................................... 39

6.6. USO Y APROPIACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .............................................................. 47

6.7. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................................... 48

6.7.1. RENOVACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA ............................................... 49

6.7.2. RENOVACIÓN Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAMIENTO ....................................... 51


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6.7.3. CONECTIVIDAD Y NUBE PRIVADA (CENTRO DE DATOS) ................................ 51

6.7.4. SERVICIOS TECNOLÓGICOS .................................................................................... 53

7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................ 54

7.1. MODELO OPERATIVO ..................................................................................................... 54

7.1.1. ESTRUCTURA DEL SECTOR ..................................................................................... 54

7.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ARN ..................................................... 55

7.1.3. SISTEMA DE CALIDAD Y ALINEACIÓN DE TI CON LOS PROCESOS ............. 61

7.1.3.1. ENTENDIMIENTO DEL IMPACTO DE TI EN LOS PROCESOS ....................... 61

7.1.3.2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTION DE TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN. ....................................................................................................................... 63

8. MODELO DE GESTIÓN DE TI ........................................................................................ 64

8.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 65

8.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI ............................................................ 65

8.1.2. Alineación de le estrategia de TI con el plan sectorial ............................................. 67

8.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública ......... 68

Líneas de Acción: Implementación del Plan de Acción GEL ................................................... 69

8.1.4. Alineación de la Planeación en el Estado Colombiano: Ley 152 DE 1994 y

Decreto 2482 de 2012. .................................................................................................................. 69

8.1.5. Planes estratégicos del sector presidencia y de la ARN .......................................... 70

8.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 75

8.2.1. Cadena de valor de TI ................................................................................................... 75

a. Planear y Dar Lineamiento de TI ..................................................................................... 76

b. Gestión de la Información ................................................................................................. 76

c. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información ................................................ 76

d. Gestión de los Servicios Tecnológicos ........................................................................... 77

8.2.2. Indicadores y mecanismos de control ......................................................................... 77

Tabla 37. Contratos de Apoyo a la Gestión ........................................................................... 81

8.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 81


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8.4. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ..................................... 81

8.4.1. Mesa de servicios ........................................................................................................... 82

9. MODELO DE PLANEACION ............................................................................................ 83

9.1. LINEAMIENTOS Y/O PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PLAN ESTRATÉGICO DE TIC

83

9.2. PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA ............................................................................ 84

9.2.1. PROYECCIÓN DE PRESUPUESTO ÁREA DE TI ................................................... 84

9.2.2. PLAN DE PROYECTOS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ................................. 85

10. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI ..................................................................... 86


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1. OBJETIVOS

Orientar el desarrollo de la tecnología de información y las comunicaciones

en la Agencia para la Reincorporación y Normalización - ARN, de tal forma

que esté alineada a la estrategia y modelo integrado de gestión de la

Entidad, con un enfoque de generación de valor público que permita

habilitar las capacidades y servicios necesarios para impulsar las

transformaciones en el desarrollo de la ARN, del sector Presidencia y que

contribuya con la eficiencia y transparencia del Estado.

Especificar la hoja de ruta para los proyectos de TIC estratégicos que

soporten a la ARN en el cumplimiento de su misión y de su visión.

2. ALCANCE DEL DOCUMENTO

El presente documento tiene como alcance documentar la estrategia de TI de la

ARN. Contiene la proyección de la estrategia para el periodo comprendido entre

los años 2016 al 2018 y servirá a la Entidad como guía para la implementación de

iniciativas y proyectos de TIC, acorde a las mejores prácticas, que apoyen el

cumplimiento eficiente de la misión y visión de la ARN.

En los diferentes capítulos de este documento se presenta el análisis de la

situación actual, el entendimiento estratégico, el modelo de gestión de TI para la

ARN y el modelo de planeación que incluye el plan maestro o mapa de ruta para

los proyectos de TI con la proyección de presupuesto respectiva.

Este documento deberá ser actualizado anualmente en razón de los cambios de la

estrategia del sector, de la ARN y de la evolución y tendencias de las tecnologías

de la información.


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3. DEFINICIONES ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS): Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es un convenio entre un proveedor de servicios de TI y un cliente. Describe las características del servicio de TI, los niveles de cumplimiento y las sanciones, y especifica las responsabilidades del proveedor y del cliente. ACUERDO MARCO DE PRECIOS: Es una herramienta para que el Estado agregue demanda y centralice decisiones de adquisición de bienes, obras o servicios. El Acuerdo Marco de Precios es un contrato entre un representante de los compradores y uno o varios proveedores. AE: Arquitectura Empresarial AMBIENTE (DE DESARROLLO, PRUEBAS O PRODUCCIÓN): Es la infraestructura tecnológica (hardware y software) que permite desarrollar, probar o ejecutar todos los elementos o componentes para ofrecer un servicio de Tecnologías de la Información. ANÁLISIS DE BRECHA: Se refiere a la identificación, comparación y análisis de las diferencias entre un estado o situación actual y el estado o situación deseada. ARQUITECTURA DE TI: Describe la estructura y las relaciones de todos los elementos de TI de una organización. Se descompone en arquitectura de información, arquitectura de sistemas de información y arquitectura de servicios tecnológicos. Incluye además las arquitecturas de referencia y los elementos estructurales de la estrategia de TI. ARQUITECTURA EMPRESARIAL: Es una práctica estratégica que consiste en analizar integralmente las entidades desde diferentes perspectivas o dimensiones, con el propósito de obtener, evaluar y diagnosticar su estado actual y establecer la transformación necesaria para materializar la misión de la Entidad. BASE DE CONOCIMIENTO: Portafolio de instrumentos y herramientas que guían y ayudan a la implementación del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI. CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TIC: Es un inventario detallado y documentado de los servicios de TI que la institución tiene implementados y que se encuentran activos, incluyendo los que están disponibles para ser desplegados. El catálogo de


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servicios de TI es el subconjunto del portafolio de servicios publicado para los usuarios. CIO: Chief Information Officer COSTO DE OPERACIÓN: Hace referencia a los costos causados por la operación de una entidad, asociados a actividades que no producen valor de manera directa sino a actividades secundarias de apoyo. DOMINIO: Son las dimensiones desde las cuales se debe abordar la gestión estratégica de TI. ESQUEMA DE GOBIERNO DE TI: Es un modelo para la administración de las capacidades y servicios de TI de una institución. Incluye una estructura organizacional, un conjunto de procesos, un conjunto de indicadores y un modelo de toma de decisiones. ESTÁNDARES: Es un documento que contiene un conjunto de especificaciones técnicas de aplicación voluntaria, que ha sido construido a través de consenso y que refleja la experiencia y las mejores prácticas. ESTRATEGIA DE TI: Es un modelo para la administración de las capacidades y servicios de TI de una institución. Incluye una estructura organizacional, un conjunto de procesos, un conjunto de indicadores y un modelo de toma de decisiones. INDICADOR: Medida de logro de algún objetivo planteado. INFORMACIÓN: Es un conjunto de datos organizados y procesados que tienen un significado, relevancia, propósito y contexto. LINEAMIENTO: Es una orientación de carácter general, corresponde a una disposición o directriz que debe ser implementada en las entidades del Estado. MAPA DE RUTA: Un mapa de ruta es un conjunto estructurado de acciones que define la manera de lograr los objetivos fijados en una estrategia. Un mapa de ruta está expresado en términos de programas o proyectos, que son agrupadores de las acciones, y tiene asociados estimaciones de tiempo, costos y riesgos.


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MARCO DE REFERENCIA DE AE: Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la Gestión de TI del Estado. OAP: Oficina Asesora de Planeación PETI: Plan Estratégico de Tecnologías de la Información. PLAN DE CALIDAD: Es una directriz u orientación que tiene el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en la Estrategia de TI. POLÍTICA DE TI: Es una directriz u orientación que tiene el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en la Estrategia de TI. ROLES: Conjunto de responsabilidades y actividades asignadas a una persona o grupo de personas para apoyar la adopción y aplicación del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI. TABLERO DE INDICADORES: Es un conjunto de indicadores cuya medición y seguimiento periódico brindará un mayor conocimiento sobre la situación real de una institución y el avance en el logro de sus objetivos. TI: Tecnologías de la Información 4. MARCO NORMATIVO

La estrategia de TI de la ARN se encuentra alineada al marco normativo definido

para las Entidades Públicas y para el Sector Presidencia al cual pertenece. A

continuación, se hace referencia a la normatividad a partir de la cual tienen

sustento el desarrollo e implementación de la tecnología y los sistemas de

información de la ARN:

Norma Título URL

Resolución 0767 de 2018

Por la cual se crean grupos de trabajo en la estructura interna de la Agencia para la Reincorporación y la Normalización, se asignan funciones y se dictan otras disposiciones. (Deroga las resoluciones No. 2152 de 2015 y 2687 de 2016).

http://intracr/info_acr/Documentos/Marco%20Normativo/Documentos%202018/Asuntos%20Reglamentarios/0767.pdf#search=resoluci%C3%B3n%200767%20de%202018







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Norma Título URL

Decreto 897 de 2017

Por el cual se modifica la estructura de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización – ARN

http://intracr/sites/conocimiento/DocumentosSGC/Entrenamiento%20y%20reentrenamiento/Alineación%20Institucional/7.%20Estructura%20General-Decreto%20897%20del%202017.pdf#search=decreto%204138

Decreto 4138 de 2011

Por el cual se crea la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se establecen sus objetivos y estructura.

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Decretos/Decreto%204138%20de%202011.pdf

Decreto 4139 de 2011

Por el cual se establece la planta de personal de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se dictan otras disposiciones.



Por la cual se actualiza el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos de la Planta de Personal de la Dirección General de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas.

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%200302%20de%202016.pdf


Por la cual se adopta el Sistema Integrado de Gestión para la Reintegración - SIGER- conformado por el Sistema de Gestión de Calidad, el Modelo de Control Interno - MECI - y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%200856%20DE%202014.pdf


Por la cual se crean grupos internos de trabajo en la estructura de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ARN, se asignan funciones y se dictan otras disposiciones.

http://intracr/info_acr/Documentos/Marco%20Normativo/Documentos%202015/Asuntos%20Reglamentarios/2152.pdf#search=Resoluci%C3%B3n%202152%20de%202015

Decreto 415 de 7 marzo 2016

Por el cual se adiciona el Decreto único Reglamentario del sector de la Función Pública, Decreto Numero 1083 de 2015, en lo relacionado con la definición de los lineamientos para el

http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20415%20DEL%2007%20DE%20MARZO%20DE%202016.pdf































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Norma Título URL

fortalecimiento institucional en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Ley 1757 del 6 de julio de 2015

Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del derecho a la participación democrática.

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1757_2015.html

Ley 1753 de 9 de junio de 2015

Por el cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2015-2018


Decreto 1081 del 26 de mayo de 2015

Por medio del cual se expide el Decreto Reglamentario Único del Sector Presidencia de la República

http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/dapre/Normativa/Decreto-1081-2015.pdf


Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Función Pública

http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=62866

Decreto 1078 del 26 mayo de 2015

Por medio del cual se expide el Decreto único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

http://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-9528_documento.pdf


Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo

http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/decretos/2015/Decretos2015/DECRETO%201072%20DEL%2026%20DE%20MAYO%20DE%202015.pdf

Ley 1712 del 6 de marzo de 2014

Por medio de la cual se crea la ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan otras disposiciones.



Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, relativo al Registro Nacional de Bases de Datos

http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2014/Documents/MAYO/13/DECRETO%20886%20DEL%2013%20DE%20MAYO%20DE%202014.pdf

Decreto 1377 del 27 junio de 2013

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.

http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2013/Documents/JUNIO/27/DECRETO%201377%20DEL%2027%20DE%20JUNIO%20DE%202013.pdf

Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012

Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.






























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Norma Título URL

Decreto 2482 del 03 de diciembre de 2012

Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión.

http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2012/Documents/DICIEMBRE/03/DECRETO%202482%20DEL%2003%20DE%20DICIEMBRE%20DE%202012.pdf

Ley 1273 del 05 enero de 2009

Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado denominado “de la protección de la información y de los datos” y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones.

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34492

Ley 1266 del 31 diciembre de 2008

Por la cual se dictan las disposiciones generales del Hábeas Data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.


Ley 527 del 18 agosto de 1999

Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.


Ley 489 del 29 de diciembre de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional, se expiden las disposiciones, principios y reglas generales para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones.


Decisión andina 351 de 1993 régimen

Derechos de Autor. http://derechodeautor.gov.co/decision-andina















http://derechodeautor.gov.co/decision-andina

http://derechodeautor.gov.co/decision-andina


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Norma Título URL

común sobre derecho de autor y derechos conexos.

Acuerdo 03 de 2015 del Archivo General de la Nación

Por el cual se establecen lineamientos generales para las entidades del Estado en cuanto a la gestión de documentos electrónicos generados como resultado del uso de medios electrónicos de conformidad con lo establecido en el capítulo IV de la Ley 1437 de 2011, se reglamenta el artículo 21 de la Ley 594 de 2000 y el capítulo IV del Decreto 2609 de 2012"

http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/ACUERDO%20No.%20003%20de%202015%20%28Archivo%20General%20de%20la%20Naci%C3%B3n%29.pdf

Directiva Presidencial No. 04 de 2012:

Eficiencia administrativa y lineamientos de la política cero papel en la administración pública".


Tabla 1. Normatividad

5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS

En este numeral se listan las rupturas estratégicas identificadas por cada uno de

los dominios del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial, que

contribuyen con la transformación de la gestión y el logro de resultados de impacto

en el desarrollo de las actividades de la ARN.

5.1. ESTRATEGIA DE TI

La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la ARN

Ser líder del sector y del país en la implementación de la Estrategia TI del Estado.

5.2. GOBIERNO DE TI









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Fortalecer la capacidad de gerencia de proyectos

Manejar las iniciativas de TI como proyectos

Gestión de TI soportada en procesos

5.3. INFORMACIÓN

La información debe ser más oportuna, confiable y con mayor detalle.

Impulsar el desarrollo de las capacidades analíticas en cuanto a: herramientas, gente, resultados y publicación.

5.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de Información soportando los procesos de la entidad.

Disponer de los Sistemas de información en ambientes independientes y controlados

Contar con administrador funcional y técnico para los sistemas de información

5.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS

La gestión de los servicios tecnológicos deber ser tercerizada, especializada, gerenciada - con tecnología de punta, sostenible y escalable.

Definir ANS medibles y razonables; para el servicio interno y tercerizado.

Foco en la calidad de la experiencia en el servicio que recibe el cliente.

5.6. USO Y APROPIACIÓN DE TIC

Aumentar las competencias tanto de personal de planta y de contratistas.

Integrar a los proveedores en la generación de valor.

Realizar una comunicación interna intensa y creativa sobre la adopción de TIC en la gestión.

6. MODELO DE GESTIÓN DE TI


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En este capítulo se describe la situación actual de las Tecnologías de la

Información de la ARN en relación con los dominios del marco de referencia de

Arquitectura Empresarial y los componentes de la Estrategia GEL.


Con el fin de lograr que la tecnología apalanque los desafíos y permanentes retos

de la Entidad se hizo necesario incluir dentro de la planeación estratégica

institucional la planeación de tecnologías de la información, lo cual fue aprobado

en Comité Institucional de Desarrollo Administrativo realizado el 30 de abril de

2015. Este esquema de planeación es el medio para consensuar esfuerzos de

tecnologías de información en la ARN, bajo un solo marco referencial, que motive

y movilice a todos los colaboradores, con proyección a corto, mediano y largo

plazo y que esté integrado con los planes del gobierno, del sector y de la Agencia.

Por lo anterior, la Planeación Estratégica de Tecnologías de la Información de la

ARN está incorporada a la Planeación Estratégica Institucional, de acuerdo con las

necesidades de la entidad y la priorización en la asignación de recursos. Así

mismo está en concordancia con el marco normativo vigente: decretos 2482 de

2012 y 1078 de 2015.

A continuación, se presenta una gráfica en la que se muestran los insumos que se

han venido utilizando para la planeación de tecnologías de información en la ARN:


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Figura 1. Insumos Planeación de TI

Con base en los insumos mencionados, la Oficina de Tecnologías de Información

formuló el plan estratégico de tecnologías de la información y comunicaciones

articulado con el Plan estratégico institucional para la vigencia 2015 – 2018.

Dentro de este plan se enmarcan proyectos críticos de Tecnología.

En la siguiente gráfica se consolida la estructuración del Plan Estratégico de TI

2015-2018, articulado con las metas institucionales.


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Figura 2. Estructuración Plan Estratégico de TI

Por otra parte, a finales del 2015, se realizó un primer ejercicio de Arquitectura

Empresarial con los siguientes productos:

Estado actual, estado futuro de arquitectura, recomendaciones de plataforma y

tecnología y Roadmap o mapa de ruta para el proceso de modernización y

migración de la plataforma SIR. La siguiente gráfica muestra el mapa de ruta de

iniciativas propuestas:

APROPIACIÓNFortalecimiento del

SIROptimización de los

recursos actuales

INNOVACIÓNInformación para

apoyo a la toma de decisiones BI

Fortalecer proceso reintegración a través de las TI

Gestión del conocimiento y la

información

TERRITORIO Sistemas Integrados

Intercambio de información otras

entidades

Calidad de la información

Normatividad (Decreto Gel, Transparencia, Derechos de Autor,…)

Seguridad y Privacidad de la Información

Infraestructura y Plataforma Tecnológica


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Figura 3. Iniciativas de TI

6.2. GOBIERNO DE TI En el Decreto 4138 de 2011, por el cual se crea la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se establecen sus objetivos y estructura, CAPITULO III, estructura y asigna funciones a sus dependencias, Artículo 7, estructura y establece que la Oficina de Tecnologías de la Información – OTI depende organizacionalmente de la Dirección General de la ARN. En el Artículo 13 del Decreto en mención se define que las funciones de la Oficina de Tecnologías de la Información son:


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a) Proponer al Director General estrategias, políticas y estándares para optimizar el uso y aprovechamiento de la tecnología, la información y las comunicaciones de datos.

b) Asistir al Director General en la formulación, implementación, seguimiento y evaluación del plan estratégico informático en concordancia con las políticas y directrices del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

c) Promover el desarrollo tecnológico mediante el uso de las mejores prácticas que propendan por el mejoramiento continuo de los procesos institucionales.

d) Diseñar, desarrollar y administrar el Sistema de Información para la Reintegración SIR y articularlo con los sistemas necesarios para el adecuado funcionamiento de la entidad.

e) Generar estrategias para la adecuada atención de necesidades de soporte de los usuarios finales de los aplicativos informáticos.

f) Implementar las acciones necesarias para propender por la seguridad de la información existente en los sistemas de información de la entidad.

g) Investigar, promover y divulgar el uso de nuevas tecnologías para mejorar la gestión de la entidad.

h) Apoyar técnicamente la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Institucional y sus componentes.

i) Atender las peticiones y consultas relacionadas con asuntos de su competencia.

j) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

De otra parte, mediante la Resolución 2152 de 2015, artículo 5, se crearon dos

grupos de trabajo en la Oficina de Tecnologías de la Información: Grupo de

Sistemas de Información y Grupo de Infraestructura y Soporte.

En la Resolución No. 0302 de 2016 por medio de la cual se establece el Manual

Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la

planta de personal de la ARN, se definen las funciones para los cargos asignados

a la OTI.

La Resolución No. 0335 del 24 de febrero de 2017, por medio del cual se adopta

el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información – SGSI de la ARN,

establece en su Artículo 8, que la responsabilidad del establecimiento y Desarrollo

del SGSI, estará a cargo del Comité Interinstitucional de Desarrollo Administrativo,

que se apoyará en la Mesa de Seguridad para:


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Orientar las políticas de SGSI,

Coordinar los procedimientos de seguridad,

Liderar las estrategias de Gobierno en Línea,

Hacer seguimiento a los planes de seguridad.

El Decreto 0897 del 29 de mayo de 2017, por el cual se modifica la estructura de

la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en

Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de

denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización –

ARN. Crea el programa y la unidad técnica de Reincorporación Económica y

Social de las FARC- EP.

A continuación, se presenta la Estructura Organizacional de TI:


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6.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN

Este dominio permite definir el diseño de los servicios de información, la gestión

del ciclo de vida del dato, el análisis de información y el desarrollo de capacidades

para el uso estratégico de la misma.

Se busca que la información de la ARN responda a las necesidades y objetivos

estratégicos; minimizando los riesgos relacionados con calidad, costos, tiempo y

alcance; y aumentando la confiabilidad y satisfacción de los usuarios de la misma,

lo cual se ve reflejado de manera expresa en el Catálogo de Servicios de TI la

ARN. (Ver: ..\CATALOGO DE SERVICIOS

Con el fin de abarcar todos los aspectos y lograr victorias tempranas, se

establecerá como estrategia iniciar por Fases y proyectos pequeños que

garanticen su evolución y consolidación y que faciliten la aplicación de la

metodología.

La siguiente tabla muestra la relación entre los componentes, logros, criterios y

subcriterios (Lineamientos de dominio de información) relacionados en el manual

de estrategia de Gobierno en Línea (GEL).

ARN entendiendo la importancia de gobernar la información como uno de sus

activos principales, adopta las buenas prácticas recomendadas para ofrecer este

insumo a sus usuarios de una manera confiable, a tiempo, de calidad, en el marco

del SIGER y del SGSI.

Definir el diseño de los servicios de información, la gestión de ciclo de vida del dato, el análisis de información y el desarrollo de capacidades para el uso estratégico de la misma.

Teniendo en cuenta los componentes de información, que se refiere al conjunto de datos, la información, los servicios de información y los flujos de información.

La ARN trabajará la información consolidada en el datamart del SIR.

Definir el Plan de Calidad de los componentes de información

Establecer el programa para la gestión de documentos y expedientes electrónicos (Arquitectura de información).


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Crear, mantener y actualizar directorio de componentes de información

Consideraciones de la Guía de la construcción del catálogo de componentes de información.

Políticas de la protección y privacidad de la información a datos personal

6.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN La siguiente figura ilustra la arquitectura actual de los sistemas de información de la ARN:

Figura 4. Arquitectura de los Sistemas de Información. A continuación, se describe la situación actual de los sistemas de información de acuerdo con las siguientes categorías:

Sistemas misionales

Sistemas misionales de gestión

Servicios de información digital, incluidos los portales

Sistemas de apoyo

Sistemas de direccionamiento estratégico En la siguiente tabla, por cada categoría, se incluye la caracterización de los sistemas de información indicando: nombre del sistema, versión, líder funcional y


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líder de TI, descripción de la funcionalidad, módulos y descripción, integraciones e interoperabilidad detallando.., si posee soporte y fecha de vencimiento, tipo de sistema, modalidad de implementación, tipo de licenciamiento, motor de base de datos y sistema operativo, grado de aceptación, fortalezas, debilidades, iniciativas, recomendaciones: Nombre Proveedor Descripción Dependencias

usuarias Información

Sistema de Información para la Reintegración – SIR

ARN Sistema de Información para la Reintegración – Misional

Dirección programática de Reintegración

Información de la ruta de las personas en proceso de reintegración

Subdirección de Seguimiento

Subdirección de Gestión Legal

Misionales

Oficina Asesora de Planeación

Oficina Asesora Jurídica

Grupo de Control Interno de Gestión

Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención (ARPA)

ARN Instrumento para garantizar la Autenticidad de las Personas en Proceso de Reintegración (PPR) que asisten a dichas actividades y de los instrumentos de seguimiento que se aplican a las Personas en Proceso de Reintegración (PPR).

Grupos Territoriales - Profesionales Reintegradores

Registro de Asistencias , Censo de Familia, instrumento de adaptabilidad, tasa de desocupación, línea base


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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias

Información

SIPAS ARN Instrumento para el registro de asistencia

Grupos Territoriales - Profesionales Reintegradores

Registro de Asistencias , Censo de Familia

SARA ARN Herramienta para la captura y consulta de instrumentos , Daystat, Consulta de entidades externas (Fiscalia,CMH, ICBF)

Grupos Territoriales

Captura y consulta de instrumentos , Daystat, Consulta de entidades externas (Fiscalia,CMH, ICBF)

Dirección General

Dirección Programática de Reintegración

Grupo de Sistemas de Información

Usuarios Externos Fiscalía - CMH - ICBF

Winsteps RASCH

ARN Programa para arrojar resultados de la Encuesta de Salud de Mental

Subdirección de Seguimiento

Aplicación para uso específico de temas de salud mental

Grupo de Implementación

Tabla 2. Sistemas de información misionales Nombre Proveedor Descripción Dependencias


HOMINIS INFOTEC (Proveedor del software)

Nómina Secretaría General

Información de Nómina

Grupo de Administración del Talento Humano

ALADINO ALADINO (Proveedor del software)

Administración y gestión de todos los bienes de la entidad.

Subdirección Administrativa y Financiera

Información de Almacén e inventarios

Grupo de Gestión Administrativa e Inventarios


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Información

SIGOB PNUD Gestión Documental

Todas las dependencias

Administración de correspondencia

SIPRES Ministerio del Interior - DAPRE (Proveedor del software)

Desarrollo a la medida en FoxPro - Financiera.

Grupo de Pagaduría

Actualmente consulta histórica

EXTERNOS

SIIF Ministerio de Hacienda y Crédito Público

Sistema Integrado de Información Financiera - Manejo del Presupuesto

Subdirección Administrativa y Financiera

Ejecución presupuestal

Grupo de Presupuesto

Grupo de Contabilidad

Grupo de Pagaduría

SUIFP DNP Sistema Unificado de Información para la Inversión Pública para trámites presupuestales de inversión.


SISMEG DNP Sistema de información de metas de gobierno para registrar los compromisos de la ARN


SECOP I Y II Colombia Compra Eficiente

Sistema Electrónico de Contratación Pública

Grupo de Asuntos Contractuales

Herramientas dirigidas a facilitar la ejecución de procesos de contratación y compra pública bajo los principios de


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Información

valor del dinero público, eficacia, eficiencia, promoción de la competencia, manejo del riesgo, rendición de cuentas, publicidad y transparencia

SIGEP Departamento Administrativo de la Función Pública

Documentación Curriculum funcionarios públicos

Todas las dependencias

Administración de la documentación del Talento Humano

SCHIP Ministerio de Hacienda y Crédito Público - Contaduría General de la Nación

Consolidador de Hacienda e Información Pública (CHIP) - transmitir los estados financieros reporte del balance y operaciones reciprocas que efectuamos con otras entidades del estado y notas de los estados financieros al final del año de carácter general y específico.


Los deudores morosos nov y mayo reporte que le deben a la entidad. Control Interno Reporte CI. WWW. SCHIP. gov.co ingresa usuario y clave para la entidad importar y exportar.

MUISCA DIAN Consolidador de información Impuestos Nacionales


Ingresar información de la entidad


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Información

SIPOST Envíos 472 Envío documentos Ley 1424

Gestión Documental

Envío y recepción física de documentos relacionados con las actas de culminación

DNDA Dirección Nacional de Derecho de Autor - Unidad Administrativa Especial Ministerio del Interior

Administración del Registro Nacional de Derecho de Autor, el cual tiene por finalidad la inscripción de todo tipo de obras en el campo literario y artístico, así como los actos y contratos relacionados con la enajenación o cambio de dominio de éstas; todo con el fin de otorgar un título de publicidad y seguridad jurídica a los diversos titulares en este especial campo del derecho

Grupo de Control Interno de Gestión

Ingresar información de la entidad

SIRECI Contraloría General de la República

Sistema de Rendición Electrónica de la Cuenta e Informes

Gestión Contractual


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Información

SISIPEC INPEC Consultas de información de privados de la libertad

Oficina Asesora Jurídica - Subdirección de Gestión Legal

Consulta de información en sistema de información del INPEC

Datos abiertos Ministerio de las TIC

Publicación de los datos abiertos de la entidad en cumplimiento del Decreto 1078 de 2015

Público en general

Fondo Nacional del Ahorro - FNA

Fondo Nacional del Ahorro - FNA

Registro Colaboradores de la Entidad

Talento Humano

Caja de Compensación Compensar

Compensar Afiliaciones Ingresos colaboradores Libre Nombramiento

Talento Humano

Caja de Compensación Compensar

Compensar Afiliaciones Ingresos colaboradores Provisionalidad

Talento Humano

Tabla 3. Sistemas Apoyo Nombre Proveedor Descripción Dependencias


PÁGINA WEB ARN Página de la Entidad , aquí se publica información de interés para los usuarios internos sobre la entidad, se publican notificaciones a PPR

Grupos Territoriales

Dirección General

Dirección Programática de Reintegración

Grupo de Sistemas de Información

Personas en Proceso de


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Información

Reintegración - PPR

Público en general

INTRANET ARN Portal Interno dirigido a funcionarios de la ARN, aquí se publican los documentos de interés para los funcionarios (Documentos SIGER, Instructivos SIR , Información ARN),En proceso migración a Intranet

Colaboradores ARN

Publicación de resoluciones, documentos SIGER, Informes presupuestales mensuales, manuales SIR, Reportes SIR

CONSTRUCTORES DE PAZ

ARN Biblioteca digital de la Dirección Programática de Reintegración

Profesionales de reintegración - DPR

Biblioteca digital para la publicación de los documentos relacionados con el proceso de reintegración. Foro, blog, calendario, preguntas frecuentes

Tabla 4. Servicios de información Digital


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Información

SIGER SERTISOFT Sistema de Gestión Integrado para la Reintegración

Todas las dependencias.

El modelo de gestión de la Entidad

HERRAMIENTA PARA APOYO A LA TOMA DE DECISIONES BI

ARN Bodega de datos – Datamart, con 223 variables que facilita el análisis de la información y la toma de decisiones.

Tabla 5. Sistemas de Direccionamiento Estratégico 6.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS A continuación, se presenta la situación actual de los servicios tecnológicos de la ARN: 6.5.1. Estrategia y gobierno de los servicios Actualmente la gestión de los servicios tecnológicos se realiza de manera centralizada por la OTI. La estrategia de la entidad es la tercerización de estos servicios. Se deben analizar situaciones como: la gestión de los servicios tecnológicos se realiza de manera centralizado o las áreas tienen servicios tecnológicos que no son administrados por la OTI; cuáles son las responsabilidades de la OTI, cuál es la estrategia para prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a disponibilidad, operación continua, soporte a los usuarios, administración y mantenimiento; cuál es la estrategia para la prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a implementación de las mejores prácticas; cuál es la estrategia de la entidad en cuanto a tercerización de los servicios. 6.5.2. Administración de sistemas de información Quién y cómo realiza la administración de los sistemas de información de la entidad, en dónde se encuentran alojados los sistemas de información, cuál es la


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estrategia para disponer de los ambientes separados para desarrollo, pruebas y producción para los sistemas de información y sus respectivas bases de datos. 6.5.3. Infraestructura La entidad cuenta con el siguiente inventario de infraestructura de cómputo central y almacenamiento:

Infraestructura de Servidores La entidad cuenta con servidores tipo Blade y de Rack que se describen a continuación, adicionalmente cuenta con 60 servidores virtuales de ambientes de producción en cluster de plataformas VMware y Hyper-v.

# Tipo Modelo Marca

1 Enclousure BladeSystem c7000 Enclosure G2 HP

2 Enclousure BladeSystem c7000 Enclosure G3 HP

Tabla 6. Enclosure

Tipo Modelo Marca

Server Blade ProLiant BL460c G7 y Gen 8 HP

Tabla 7. Servidores Blade Enclosure 1

Tipo Modelo Marca

Server Blade ProLiant BL460c Gen8 HP

Tabla 8. Servidores Blade Enclosure 2

# Tipo Modelo Marca Observaciones

1 Server Rack HP Proliant DL 360 G7 HP 1 Unidad de rack

2 Server Rack HP Proliant DL 360 G7 HP 1 Unidad de rack

3 Server Rack HP Proliant DL 380G7 HP 2 Unidad de rack





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Tabla 9. Servidores Rack

Infraestructura de Almacenamiento La entidad cuenta con dos sistemas de almacenamiento SAN con las siguientes características.

Almacenamiento SAN DELL Se cuenta con un almacenamiento SAN marca DELL SC-8000 que cuenta con los siguientes elementos: Tipo Modelo Marca

Controladora CT-SC800 DELL

Tabla 10. Controladoras # Tipo Modelo Marca Observaciones

1 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k




5 Enclosure EN-SC220 DELL Discos SSD 7k




Tabla 11. Enclosure de discos Almacenamiento SAN HP

Se cuenta con un almacenamiento SAN marca HP EVA P6000 que cuenta con los siguientes elementos.

# Tipo Modelo Marca

1 Módulo de Administración

HSV360 HP

Tabla 12. Módulo de administración


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# Tipo Modelo Marca

1 Controladora HSV360 HP

2 Controladora HSV360 HP

Tabla 13. Controladoras # Tipo Modelo Marca Observaciones

1 Enclosure D2600 HP Discos SAS



Tabla 14. Enclosure de discos

Infraestructura de Equipos de Cómputo

Se relaciona a continuación los equipos propiedad de la ARN que cuentan con

garantía vigente y su distribución.

Cantidad Equipo Fecha Fin Garantía

250 HP 6300 Small Form Factor 8/08/2018

280 HP 8470p 21/11/2018

66 HP Scanjet Enterprise 7500 21/11/2018

37 Impresoras Lexmark 710 dhe 21/11/2018

37 Impresoras Lexmark 611 8/08/2018

11 Workstation 20/08/2018

100 HP 600 G1 27/09/2019

320 HP 640 G1 10/10/2019

18 HP Z620 MT 10/10/2019

8 Kodak i4200 plus 10/10/2019

34 Kodak i2800 10/10/2019

Tabla 15. Equipos Propiedad de la ARN


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Nombre Sede / Grupo territorial Portátiles PC's Impresora

ARN - VALLEDUPAR 53 24 3

ARN - URABA APARTADO- NECOCLI 38 16 2

ARN - MAGDALENA ARIGUANI SANTA MARTA 46 12 3

ARN - BAJO MAGDALENA MEDIO BARRANCABERMEJA 19 7 2

ARN - ATLÁNTICO BARRANQUILLA 15 13 2

ARN - SANTANDER BUCARAMANGA 21 14 2

ARN - VALLE DEL CAUCA CALI 32 10 3

ARN - BOLÍVAR CARTAGENA 17 9 1

ARN - BAJO CAUCA NORTE DE ANTIOQUIA CAUCASIA 13 12 2

ARN - NORTE DE SANTANDER Y ARAUCA CÚCUTA 23 10 2

ARN - TOLIMA IBAGUÉ 23 9 2

ARN - ANTIOQUIA CHOCO MEDELLÍN 41 18 2

ARN - CORDOBA MONTERÍA- TIERRA ALTA 50 13 3

ARN - NARIÑO PASTO 15 7 2

ARN - EJE CAFETERO PEREIRA 25 11 2

ARN - ALTO MAGDALENA MEDIO PUERTO BERRIO 18 8 3

ARN - SUCRE SINCELEJO 15 12 2

ARN - META Y ORINOQUIA VILLAVICENCIO 47 8 2

ARN - CASANARE YOPAL 14 11 2

ARN - CAQUETÁ FLORENCIA 17 10 2

ARN - HUILA NEIVA 15 11 2


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Nombre Sede / Grupo territorial Portátiles PC's Impresora

ARN - PUTUMAYO MOCOA 17 3 1

ARN - CAUCA POPAYÁN 20 4 2

PAZ Y RECONCILIACIÓN Medellín 35 8 1

ARN - BOGOTÁ TUNJUELITO- KENNEDY - ANTONIO

NARIÑO 77 41 5

ARN - CUNDINAMARCA ENGATIVÁ 22 9 1

ARN -Sede Central 156 158 23

Tabla 16. Distribución de equipos e impresoras

Nota: Estas cantidades pueden variar en función de las necesidades de la

entidad.

Infraestructura de Seguridad La plataforma de seguridad de la ARN está compuesta por los siguientes sistemas que se integran entre sí y con otros componentes de la red tales como el Directorio Activo de Windows y algunos equipos de comunicaciones:

a) Firewall perimetral b) Detector de Intrusos (IPS) c) Filtrado WEB d) Control de Aplicaciones de Internet e) Proxy f) Balanceo de Carga g) Web Application Firewall h) Firewall de Base de Datos i) Correlacionador de Eventos j) Sistema de Monitoreo de red k) Terminador de VPN SSL y IPSEC

En el siguiente esquema se muestra la estructura general de seguridad de la Agencia:


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Figura 5. Estructura General de seguridad El Firewall Perimetral, marca Fortinet, centraliza la infraestructura de red a través de varias zonas de seguridad, permite realizar el filtrado WEB, Control de Aplicaciones y gestión de acceso a internet, además de controlar el tráfico entre diferentes zonas de seguridad y la administración de conexiones seguras (VPN SSl y VPN IpSec). Mediante la plataforma Solarwinds se realiza el monitoreo de los equipos activos de la red tales como switches, servidores, routers, equipos de seguridad y dispositivos de almacenamiento, mediante el protocolo SNMP al igual que la correlación de eventos mediante el servicio LEM (este último servicio se encuentra en etapa de aprendizaje y monitoreo de tráfico). Equipo o Servicio Marca Observaciones

Firewall Fortinet Firewall perimetral y servicios UTM

ORION Solarwinds Orion Platform

NCM Solarwinds Network Configuration Manager

SAM Solarwinds Server Y Application Monitor

NPM Solarwinds Network Performance Manager

WPM Solarwinds Web Performance Manager


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Equipo o Servicio Marca Observaciones

VNQM Solarwinds VoIP and Network Quality Manager

NTA Solarwinds Netflow Traffic Analyzer

IVIM Solarwinds Integrated Virtual Infraestructure Monitor

LEM Solarwinds Correlacionador de Eventos

Tabla 17. Equipos Activos Fabricante Tipo Producto

Microsoft PC Project Professional 2013

Microsoft PC Project Server - Device CAL

Microsoft PC Office 2010 Government OPEN 1 License No Level 2010

Microsoft PC Office Professional Plus 2013

Microsoft PC Office Professional Plus Software Assurance Government OPEN 1 License No Level 2013

Microsoft PC Office Standard 2013 Software Assurance Government OPEN 1 License No Level

Microsoft PC Office Standard 2013

Microsoft Server SharePoint Server Enterprise CAL - User CAL 2013

Microsoft Server SharePoint Server Standard CAL - User CAL 2013

Microsoft Server SharePoint Server 2013

Microsoft PC Visio Professional 2013

Microsoft PC Visio Professional 2013 Software Assurance Government OPEN 1 License No Level

Microsoft PC Visual Studio Professional with MSDN 2015

Microsoft PC Visual Studio Ultimate w/MSDN Software Assurance Government OPEN 1 License No Level Qualified 2013

Microsoft PC Visual Studio Team Foundation Server 2015

Microsoft PC Visual Studio Enterprise with MSDN 2015


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Fabricante Tipo Producto

Microsoft Server Windows Server - Standard 2012 R2

Microsoft Server Windows Server - User CAL 2012

Microsoft Server Microsoft® CoreInfraestructureSvrSteDatactr License/SoftwareAssurancePack Goverment OLP 1License NoLevel 2Proc Qualified

Microsoft Server Microsoft® CoreInfraestructureSvrSteDatactr License/SoftwareAssurancePack Goverment OLP 1License NoLevel 2Proc Qualified

Microsoft Server Microsoft® Windows® Server Standard License/Software Assurance Pack Government OPEN 1 License No Level 2 PROC

Microsoft Server SQL Server Enterprise Core 2014

Microsoft Server Exchange Server - Standard 2013

Microsoft Server Exchange Server Standard CAL - Device CAL 2013

Microsoft Server Exchange Server Standard CAL - User CAL 2013

Microsoft Server Dynamics CRM Professional - User CAL 2015

Microsoft Server Dynamics CRM - Basic User CAL 2015

Microsoft Server Dynamics CRM Server 2015

VMWARE INSTANCE(s) vCenter Server 5 Standard

VMWARE INSTANCE(s) vCenter Server Heartbeat

VMWARE PC vSphere 5 Enterprise Plus

ADOBE Cloud Creative Cloud

ADOBE Cloud ARNobat Professional

ADOBE DC ARNobat XI Professional

TrendMicro TYPE TRENDMICRO

TrendMicro Server CONTROL MANAGER ADVANCED

TrendMicro Server OFFICESCAN DLP PLUG-IN

TrendMicro Server OFFICESCAN 11.X MULTILINGUAL FULL FEATURE

TrendMicro Server ENDPOINT APPLICATION CONTROL

TrendMicro Server ENDPOINT ENCRYPTION

TrendMicro Server MOBILE SECURITY 9.0


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TrendMicro Server SECURITY FOR MAC 2.0 PLUG-IN

TrendMicro Server VIRTUAL DEVICE INFRAESTRUCTURE PLUGIN FOR OFFICESCANE

TrendMicro Server VULNERABILITY PROTECTION 2.0

TrendMicro Server WORRY FREE SERVICES

TrendMicro Server SERVERPROTECT LINUX

TrendMicro Server SERVERPROTECT MULTIPLATAFORMA 5X

SOLARWINDS Solarwinds

SOLARWINDS Orion Netflow Trafic Analyzer v4.0.3 - SL2000

SOLARWINDS Orion Network Performance Manager v7 - DL200 v7.3.1

SOLARWINDS Orion Network Performance Monitor - SL2000 v11.0.1

SOLARWINDS Server & Aplication Monitor v6.1.1 - AL1500

SOLARWINDS Storage Manager - STM150 (up to 150 disks) v5.7.2

SOLARWINDS Virtualization Manager - VM100 v6.1.1

SOLARWINDS VoIP and Network Quality Manager VNQM Legacy (IP SLA X, IP Phone X) v 4.2.0

SOLARWINDS Web Help Desk Per Seat License (1 to 5 named users) v12.1.0

SOLARWINDS Web Performance Monitor - WPM50 v2,1,0

SOLARWINDS Solarwinds 10: Long & Event Manager - LEM50 v6.0.0

FORTINET Server Fortimail

FORTINET Server FW-ARN2



FORTINET Server FortiAnalyzer

Stata PC Stata /SE 14 Network licenciamiento por 2 users

Sparx Systems

PC Enterprise Architect V11.1 Ed Corporativba Flotante

PC JAWS 16

PC Atlas TI V7 license


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HP Server Insight Control para BCLC7000

HP Server Command View EVA P6500 Unlimited

CA Servidor Arcserve UDP v5 Premium Edition – Socket – version upgrade

CA Servidor Arcserve UDP v5 Standard Edition – Socket – version upgrade

TMS CALIDAD

TMS PLANEACION

Tabla 18. Licenciamiento de Software de Administración Central y de Usuario Final

Centro de Datos

La ARN cuenta con un Centro de Datos contratado con un tercero que aloja toda la infraestructura tecnológica, incluida la conectividad entre los diferentes sistemas y los usuarios finales. El Datacenter concentra los servicios de collocation y Hosting además de los equipos centrales de la red WAN de comunicaciones a nivel nacional, plataforma de seguridad, sistemas de almacenamiento y solución de Back Up. Todos interconectados físicamente mediante switches y lógicamente a través de zonas de seguridad. El proveedor es responsable de suministrar las redes eléctricas reguladas para alimentación de los equipos, mantener las condiciones ambientales tales como la temperatura y la humedad del Datacenter y administrar el control de acceso físico de acuerdo con las necesidades de la Agencia. Por otra parte, el proveedor administra la conectividad física entre los equipos instalados tanto en los Rack que alojan la infraestructura como la Cross-Connection con equipos de terceros que presten servicios a la Agencia. 6.5.4. Conectividad La Red de Comunicaciones está conformada por cuatro (4) componentes generales que son:


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a) Infraestructura Central (Switches de Core redundantes marca HP) de nivel

3 que conforma una topología de red basada en VLAN`s para separar diferentes segmentos de red a nivel LAN, la cual se integra con la plataforma de seguridad y está ubicada en el Datacenter de la Agencia

b) Red WAN que concentra las sedes de la ARN a nivel nacional (Grupos

territoriales, Sede central, Sedes Alternas y el Datacenter) mediante la tecnología MPLS contratada con un Tercero, la cual incluye calidad de servicio para la Telefonía IP y conexión centralizada a la red pública (Internet). Los anchos de banda por Grupo Territorial / Sede se presentan a continuación:

NOMBRE DE LA SEDE CENTRO DE

SERVICIOS (CIUDAD) DEPARTAMENTO

Velocidad

(Mbps)

ARN Bogotá - Tunjuelito CIUDAD BOLÍVAR CUNDINAMARCA 20

ARN Cundinamarca Norte ENGATIVÁ CUNDINAMARCA 20

ARN Bogotá – Kennedy KENNEDY CUNDINAMARCA 20

ARN Bogotá RAFAEL URIBE CUNDINAMARCA 20

ARN Urabá / ARN Urabá Norte APARTADO ANTIOQUIA 20

ARN Bajo Cauca - Punto de

Atención CAUCASIA ANTIOQUIA

20

Paz y Reconciliación MEDELLÍN I ANTIOQUIA 32

ARN Alto Magdalena Medio PUERTO BERRIO ANTIOQUIA 20

ARN Atlántico BARRANQUILLA ATLÁNTICO 20

ARN Bolívar CARTAGENA BOLÍVAR 20

ARN Caquetá FLORENCIA CAQUETÁ 20

ARN Casanare YOPAL CASANARE 20


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Velocidad

(Mbps)

ARN Sur del Cesar AGUACHICA CESAR 20

ARN Cesar – Guajira VALLEDUPAR CESAR 32

ARN Cordoba MONTERÍA CORDOBA 32

ARN Alto Sinú TIERRALTA CORDOBA 20

ARN Huila NEIVA HUILA 20

ARN Magdalena SANTA MARTA MAGDALENA 20

ARN Meta VILLAVICENCIO META 32

ARN Nariño - Punto de

Atención PASTO NARIÑO

20

ARN Norte de Santander CÚCUTA NORTE DE

SANTANDER 20

ARN Eje Cafetero PEREIRA RISARALDA 20

ARN Bajo Magdalena Medio BARRANCABERMEJA SANTANDER 20

ARN Santander BUCARAMANGA SANTANDER 20

ARN Sucre SINCELEJO SUCRE 20

ARN Tolima IBAGUÉ TOLIMA 20

ARN Valle Del Cauca CALI VALLE DEL CAUCA 20

Punto de atención Agua Blanca CALI VALLE DEL CAUCA 20

ARN Putumayo - Punto de

Atención MOCOA PUTUMAYO

20

ARN Cauca POPAYÁN CAUCA 20

ARN Antioquia - Chocó MEDELLÍN II ANTIOQUIA 32


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Velocidad

(Mbps)

ARN-Tumaco TUMACO NARIÑO 20

ARN-Soacha SOACHA CUNDINAMARCA 20

ARN-Riohacha RIOHACHA GUAJIRA 20

ARN-Quibdó QUIBDÓ CHOCO 20

ARN-Arauca ARAUCA ARAUCA 20

ARN-San José del Guaviare SAN JOSE DE

GUAVIARE GUAVIARE

20

ARN - Sede alterna Edificio

Quintana BOGOTÁ BOGOTÁ

32

ARN- Edificio Santander BOGOTÁ BOGOTÁ 64

ARN- Sede central BOGOTÁ BOGOTÁ 256

Tabla 19. Canales de Conectividad

La configuración de la Red WAN actualmente es la siguiente:


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Figura 6. Configuración red WAN

c) Redes LAN de los Grupos Territoriales, con servicios de datos y Voz centralizados en el datacenter y compuestas por switches L2 que se integran a la red WAN mediante equipos de nivel 3 del proveedor.

d) Red LAN Sede Central. Compuesta por switches L2 ubicados

geográficamente en los 8 pisos del edificio de la Sede Central, los cuales se concentran en un Switch de Core L3. Se cuenta con 6 centros de cableado de piso y un (1) centro de cableado principal. A nivel lógico se tienen VLAN´s que limitan los dominios de Broadcast de la red LAN con sus correspondientes segmentos de red y al igual que en los grupos territoriales se integra a la red mediante equipos de enrutamiento del Proveedor.

El edificio de la Sede Central cuenta con siete (7) Centros de Cableado con la capacidad que se muestra en la tabla siguiente (el centro de cableado principal es el del piso 5):


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Centro de Cableado Cantidad Máxima puertos

Piso 2 104

Piso 3 156

Piso 4 104

Piso 5 156

Piso 6 156

Piso 7 104

Piso 8 52

Tabla 20. Centros de Cableado Toda la red WAN está optimizada mediante una solución de Aceleración con equipos Riverbed ubicados en la mayoría de las sedes de la Agencia y centralizada en el Datacenter. A continuación, se relacionan datos técnicos generales de algunos de los equipos que forman parte de la infraestructura de comunicaciones. (No están incluidos equipos que formen parte de soluciones contratadas en modalidad de servicio).

Equipo Marca Referencia Capa de Red Observaciones

Switch HP 7506 L3 Swtches de Core

Switch 3Com 4510G L2 Switches de acceso en Pisos

Switch Cisco C3560 L3 Nivel 3 en Sede Central

Optimizador Riverbed

5050 1050 550 250

L4 Optimización de trafico WAN

Tabla 21. Switches A continuación, se relacionan los equipos activos de propiedad de la ARN:

Ubicación Marca Modelo Serial Observaciones

Tiene Garantía Vigente

Terremark HP HP 7500 CORE CN1AD5709S soporta IPV6 Si


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HP HP 7500 CORE CN1AD570B0 soporta IPV6 Si

RIVERBED Steelhead 5050H R50TT000991F1 soporta IPV6 Si

DELL Enclosure ALJ2501H04Z soporta IPV6 Si

DELL Enclosure ALJ2532J0FS soporta IPV6 Si

HP Enclosure ALE0406H086 soporta IPV6 Si

HP Enclosure ALE0435J07J soporta IPV6 Si

DELL Enclosure ALJ2501H05B soporta IPV6 Si

DELL Enclosure ALJ2532J0GM soporta IPV6 Si

FORTINET Fortigate 300C FG300C3912600320 soporta IPV6

Si


Si


Si

FORTINET Fortianalyzer 400B FL400B3M11000464 soporta IPV6

Si

RIVERBED CMC 8150 C55SS000977BE soporta IPV6 Si

Ibagué RIVERBED Steelhead 550H J47MU00095EE5 soporta IPV6 Si

Caucasia RIVERBED Steelhead 250H J46RJ0009AAA9 soporta IPV6 Si

Cartagena RIVERBED Steelhead 250H J46YS00099F05 soporta IPV6 Si

Neiva RIVERBED Steelhead 250H J46SK00099F19 soporta IPV6 Si

Bucaramanga RIVERBED Steelhead 550H J47PJ00095EED soporta IPV6 Si

Barranquilla RIVERBED Steelhead 550H J47HS00095EE4 soporta IPV6 Si

Sincelejo RIVERBED Steelhead 250H J46WK0009B772 soporta IPV6 Si

Apartado RIVERBED Steelhead 550H J47QY0009AC19 soporta IPV6 Si

Necocli RIVERBED Steelhead 250H J46RR00099F3E soporta IPV6 Si

Pasto RIVERBED Steelhead 250H J46MV0009AA9B soporta IPV6 Si

Kennedy RIVERBED Steelhead 550H J47GN0009AB4C soporta IPV6 Si

Villavicencio RIVERBED Steelhead 550H J47VU0009ABAA soporta IPV6 Si

Barrancabermeja RIVERBED Steelhead 250H J46US00099457 soporta IPV6 Si

Engativá RIVERBED Steelhead 550H J47PU0009AB5D soporta IPV6 Si

Sede Central


Si

RIVERBED Steelhead 2050M C49HH0008DD88 soporta IPV6 Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91 9KAFAGN74418 soporta IPV6

No


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3COM 4510G 3CRS45G-48-91

210235A0DYH107000295 soporta IPV6

Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-48-91

210235A0DYHD6000275 soporta IPV6

Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-48-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-24-91


Si

3COM 4510G 3CRS45G-48-91


Si

Cúcuta RIVERBED Steelhead 250H J46HW00099F16 soporta IPV6 Si

Valledupar RIVERBED Steelhead 550H J47YX0009ABED soporta IPV6 Si

Aguachica RIVERBED Steelhead 250H J46MJ0009AAB1 soporta IPV6 Si

Medellín RIVERBED Steelhead 1050M C48GK0009B7EE soporta IPV6 Si

Montería RIVERBED Steelhead 550H J47GH0009ABB2 soporta IPV6 Si

Pereira RIVERBED Steelhead 550H J47XJ00095EB4 soporta IPV6 Si

Rafael Uribe RIVERBED Steelhead 550H J47UK0009ABD7 soporta IPV6 Si

Santa Marta RIVERBED Steelhead 550H J47JS0009AB68 soporta IPV6 Si

Florencia RIVERBED Steelhead 250H J46VQ0009AABE soporta IPV6 Si

Argüían RIVERBED Steelhead 250H J46SU0008D92A soporta IPV6 Si

Ciudad Bolívar RIVERBED Steelhead 550H J47GP0009AB50 soporta IPV6 Si

Yopal RIVERBED Steelhead 250H J46YW00099481 soporta IPV6 Si

Puerto Berrio RIVERBED Steelhead 550H J47MN0008D6BE soporta IPV6 Si

Tierralta RIVERBED Steelhead 250H J46KP0009947B soporta IPV6 Si

Cali RIVERBED Steelhead 550H J47WN0009AC15 soporta IPV6 Si

Tabla 22. Equipos Activos propiedad de la ARN


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6.6. USO Y APROPIACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

En el 2015 se realizó medición de la percepción de los usuarios frente al apoyo de

los servicios de TI relacionados principalmente con el SIR, con el fin de orientar los

planes y acciones de mejora. En mayo del 2015, se llevó a cabo una encuesta

cuyo objetivo fue: Evaluar la calidad del servicio del Sistema de Información para

la Reintegración-SIR y de acuerdo con los resultados, establecer prioridades en

acciones de mejora y/o fortalecimiento de actividades que se estaban llevando a

cabo. La principal participación fue de nuestros profesionales reintegradores

(52%). A continuación, se muestran los resultados:

Figura 7. Percepción General del Sistema de Información SIR

Las preguntas se orientaron a medir: satisfacción, amigabilidad, oportunidad,

completitud de información, confiabilidad, apoyo a la gestión, tiempos de

respuesta y disponibilidad.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Disponibilidad

Apoyo en la Gestión

Completitud Inf.

Amigabilidad

44%

23%

40%

33%

22%

31%

29%

19%

47%

58%

48%

50%

53%

54%

44%

61%

8%

17%

9%

14%

21%

13%

22%

17%

1%

2%

1%

3%

3%

2%

4%

2%

1%

Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo


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Figura 8. Nivel de Satisfacción del Usuario Final

En la Gráfica de Percepción General del SIR se observó que era satisfactorio en

un 83%, donde Excelente fue el 30% y Bueno fue el 53%.

6.7. ANÁLISIS FINANCIERO

La Oficina de Tecnologías de la Información - OTI anualmente adelanta la

proyección de las necesidades verificando los resultados logrados en la vigencia,

el estado de la plataforma, la encuesta de necesidades y los nuevos

requerimientos surgidos por la misma evolución que tiene la ARN. Es de anotar

que los presupuestos asignados para cada vigencia y que se describen a

continuación, han sido ajustados a la asignación presupuestal que recibe la

Entidad del Gobierno Central y a las prioridades de atención que tiene la ARN:

Años Apropiación % Incremento

2015 12,400,000,000

2016 12,632,500,000 2%

2017 15,943,198,582 26%

2018 18,381,823,551 15%

Tabla 23. Presupuesto por Vigencia

Para la determinación del presupuesto requerido para la vigencia 2018 la OTI

generó el documento con la descripción de la situación actual y la proyección de

30%

53%

15%

2%

0% 0%

Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo N/A


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las necesidades para el 2018: (R:\Gestion Oficina TI\PETI\Situación-Actual-

Proyección-Necesidades-TIC-2018.docx), el cual recoge el estado histórico y

presente de la plataforma tecnológica y se convierte en insumo para establecer las

necesidades y por ende el presupuesto estimado para la vigencia 2018 (Los

costos fueron calculados mediante la utilización de los simuladores de Colombia

Compra Eficiente y proyectando valores futuros con un incremento del 3% por

vigencia).

6.7.1. RENOVACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Descripción

Equipos

de

escritorio

Portátiles Work

Station

Impresora

Láser

Impresora

Multifuncional Escáner

Video

Beam

Cantidad

2013 /

Anteriores

290 483 29 31 76 25 21

Tabla 24. Requerimientos de Actualización

Descripción Portátiles

Work

Station

Impresora

Láser

Impresora a

color Escáner

Video

Beam

Cantidad

Alquilados

2017

241 5 8 1 14 26

Tabla 25. Equipos Alquilados 2017

Descripción

Equipos de

escritorio Portátiles

Work

Station

Impresora

Láser

Nuevos

requerimientos 391 44 7 4

Tabla 26. Nuevos Requerimientos


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Escenario 1: Se proyectó simulando la compra de los equipos que pierden su garantía en 2013 y años anteriores, y volviendo a alquilar los equipos que actualmente están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios. Escenario 2: Se proyectó simulando la compra de los equipos que pierden su

garantía en 2013, años anteriores y la compra de los equipos que actualmente

están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios.

Escenario 3: Se proyectó simulando el alquiler de los equipos que pierden su

garantía en 2013, años anteriores, y volviendo a alquilar los equipos que

actualmente están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios.

Escenario 4: Se proyectó simulando la Compra de los equipos que suplen las

nuevas necesidades con presupuesto de Reintegración.

Escenario 5: Se proyectó simulando el Alquiler de los equipos que suplen las

nuevas necesidades con presupuesto de Reintegración.

Escenario 6: Se proyectó simulando la Compra de los equipos que suplen las

nuevas necesidades con presupuesto de Reincorporación.

Escenario 7: Se proyectó simulando el Alquiler de los equipos que suplen las

nuevas necesidades con presupuesto de Reincorporación.

Item Descripción Valor Proyectado

Plataforma Actual ESCENARIO 1 - Compra/Alquiler 5,352,711,925.00

ESCENARIO 2 - Solo Alquiler 5,220,757,735.00

ESCENARIO 3 - Solo Compra 6,042,278,543.00

Nuevos Requerimientos

ESCENARIO 4 - Reintegración - Compra 350,630,475.00

ESCENARIO 5 - Reintegración - Alquiler 417,232,408.00

ESCENARIO 6 - Reincorporación - Compra 1,406,186,901.00

ESCENARIO 7 - Reincorporación - Alquiler 1,383,867,622.00

Tabla 27. Escenarios de Renovación


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6.7.2. RENOVACIÓN Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAMIENTO

Los equipos de la ACR requieren algunas licencias básicas para acceder a los

servicios tecnológicos y como herramientas de gestión, las cuales son

transversales: Este software es: sistema operativo, cal de Windows, cal de

Exchange, office (Word, Excel, power point), sharepoint, antivirus, Skype for

business. Con base en los datos presentados, para el año 2018 se requiere

renovar las licencias de Microsoft, ArcServe y SolarWinds. A continuación, se

presentan los costos aproximados de su renovación:

Item Descripción Valor Proyectado

Nuevos Requerimientos

NUEVOS LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reintegración

132,169,158.00

NUEVOS LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reincorporación

463,428,567.00

Plataforma Actual

RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reintegración

1,941,988,187.00

RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO ARCSERVE 280,000,000.00

RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO SOLARWINDS 300,000,000.00

Tabla 28. Escenarios Renovación Licenciamiento

6.7.3. CONECTIVIDAD Y NUBE PRIVADA (CENTRO DE DATOS)

a. Conectividad:

La ARN cuenta con el contrato No. 1090 de 2017, vigente y en ejecución con las

siguientes asignaciones presupuestales:


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Contrato 1090 de 2017

Proveedor Descripción 2017 2018

UNE Valor inicial $279.066.994 $569.451.666

UNE Adición No.1 $417.792.917

Tabla 29. Presupuesto Conectividad

Para la vigencia 2018 se incluyen las nuevas sedes de los Grupos Territoriales y

las nuevas sedes Alternas. Los servicios contratados son: Conectividad Terrestre,

Gestión de seguridad, Gestión de tráfico, estos servicios son prestados bajo las

condiciones, especificaciones técnicas y los Acuerdos de Niveles de Servicios –

ANS, definidos en los documentos Anexos al AMP de Conectividad II.

Archivo Soporte Simulador:

R:\Gestion Oficina TI\CONTRATOS\CONTRATOS

2018\CONECTIVIDAD\Conectividad-2018\31.amp-nuevoconectividadv16-30-11-

2017-ENERO2019.xlsm

b. Nube Privada / Centro de Datos:

La ARN cuenta con el contrato No. 1123 de 2017, vigente y en ejecución con las

siguientes asignaciones presupuestales:

Contrato 1123 de 2017

Proveedor Descripción 2017 2018

MEDIA COMMERCE Valor inicial $214.470.844 $391.604.010

MEDIA COMMERCE Adición No.1 $92.565.578

MEDIA COMMERCE Adición No.2 $31.654.000

Tabla 30. Presupuesto Nube Privada

Para la vigencia 2018 los servicios contratados son: Prestar los servicios de

Alojamiento de infraestructura, IaaS de Seguridad, IaaS de Almacenamiento,

PaaS, Servicios complementarios para la ARN, estos servicios son prestados bajo


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las condiciones, especificaciones técnicas y los Acuerdos de Niveles de Servicios

– ANS, definidos en los documentos Anexos al AMP de Nube Privada II. Archivo

Soporte Simulador:

..\CONTRATOS\CONTRATOS 2018\VIGENCIAS FUTURAS\nubeprivadav15-04-

12-2017-ABRIL-V3.xlsm

6.7.4. SERVICIOS TECNOLÓGICOS

La ARN cuenta con el contrato No. 1176 de 2016, vigente y en ejecución con los

siguientes servicios y sus correspondientes valores iniciales para cada uno de los

servicios:

Tabla 31. Presupuesto Servicios Tecnológicos

En contrato finaliza su vigencia el 31 de Julio de 2018, por lo cual se proyectó la

ampliación de los servicios básicos del contrato No. 1176 de 2016 incluyendo

servicios adicionales por la apertura de nuevas sedes hasta el 31 de diciembre de

2018, por un valor de $2.591.613.305.

SERVICIO

Año 2016

(Aprovisionamiento

/ Transición)

Año 2016

(Operación)

Total Año 2016

(Aprovisionamiento

/ Transición y

Operación)

Valor

mensual 2017Año 2017 Valor mensual 2018

Año 2018

(Operación y

Cierre 7 meses)

TOTAL SERVICIOS

ANTES DE IVA

GESTION GLOBAL Y DE MESA DE SERVICIOS $116,827,000 $116,827,000 $87,094,000 $1,045,128,000 $68,000,000 $476,000,000 $1,637,955,000

GESTIÓN DE ACTIVOS DE TECNOLOGIA $33,379,000 $33,379,000 $24,884,000 $298,608,000 $19,428,000 $135,996,000 $467,983,000

GESTIÓN Y MONITOREO DE SERVICIOS $70,096,000 $70,096,000 $45,775,000 $549,300,000 $35,740,000 $250,180,000 $869,576,000

GESTIÓN Y MONITOREO DE SEGURIDAD $55,075,000 $55,075,000 $35,966,000 $431,592,000 $28,081,000 $196,567,000 $683,234,000

TELEFONÍA IP $83,448,000 $83,448,000 $59,038,000 $708,456,000 $46,095,000 $322,665,000 $1,114,569,000

RED LAN $66,758,000 $66,758,000 $44,211,000 $530,532,000 $34,518,000 $241,626,000 $838,916,000

SOPORTE DE EQUIPOS $22,531,000 $22,531,000 $22,531,000 $45,062,000 $0 $67,593,000

APOYO A LA GESTION INTEGRAL DE

PROYECTOS DE TI$8,344,000 $8,344,000 $6,221,000 $74,652,000 $4,857,000 $33,999,000 $116,995,000

APOYO A LA GESTION DE LA OPERACIÓN

DE TI Y EN EL SEGUIMIENTO Y LA

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI

$8,344,000 $8,344,000 $6,221,000 $74,652,000 $4,857,000 $33,999,000 $116,995,000

APOYO EN LA IMPLEMENTACION DE LA

ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACION DE TI $9,179,000 $9,179,000 $5,854,000 $70,248,000 $4,571,000 $31,997,000 $111,424,000

SUBTOTAL ANTES DE IVA $425,583,000 $48,398,000 $473,981,000 $3,828,230,000 $1,723,029,000 $6,025,240,000

IVA $68,093,280 $7,743,680 $75,836,960 $612,516,800 $275,684,640 $964,038,400

SUBTOTAL IVA INCLUIDO $493,676,280 $56,141,680 $549,817,960 $4,440,746,800 $1,998,713,640 $6,989,278,400

BOLSA DE REPUESTOS ADICIONALES $945,000,000 $555,000,000 $1,500,000,000

$8,489,278,400

SERVICIOS GENERALES

SERVICIOS ESPECÍFICOS

SERVICIOS CONEXOS

TOTAL


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7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

A continuación, se describe el modelo operativo y organizacional de la Entidad,

para tal efecto se describe la estructura del sector, la estructura organizacional de

la ARN y la ubicación de la Oficina de Tecnología de la Información, así como

también se presenta de manera resumida el Plan Estratégico de la Entidad y del

Sector.

7.1. MODELO OPERATIVO

7.1.1. ESTRUCTURA DEL SECTOR

El Decreto número 3443 de 2010, en el artículo 4 establece que al sector

Presidencia lo integra: el Departamento Administrativo de la Presidencia de la

República y las entidades adscritas. El Decreto número 394 de 2012 parcialmente

modifica la estructura del Departamento Administrativo de la Presidencia de la

República y sus entidades adscritas y vinculadas; quedando de la siguiente

manera:

Entidades Adscritas:

Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en

Armas: El Decreto número 4138 del 3 de noviembre de 2011 creó la Agencia

Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas que

tiene como objeto gestionar, implementar, coordinar y evaluar, de forma articulada

con las instancias competentes, los planes, programas y proyectos de la Política

de Reintegración, con el fin de propender por la paz, la seguridad y la convivencia.

Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres: El Decreto número

4147 del 3 de noviembre de 2011 creó la Unidad Nacional para la Gestión del

Riesgo de Desastres que tiene como objetivo dirigir la implementación de la

gestión del riesgo de desastres atendiendo las políticas de desarrollo sostenible y

coordinar el funcionamiento y el desarrollo continuo del Sistema Nacional para la

Prevención y Atención de Desastres -SNPAD.


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Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia APC –

Colombia: El Decreto número 4152 del 3 de noviembre de 2011 creó la Agencia

Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia, APC - COLOMBIA que

tiene como objetivo gestionar, orientar y coordinar técnicamente la cooperación

internacional pública, privada, técnica y financiera no reembolsable que reciba y

otorgue el país; así como ejecutar, administrar y apoyar la canalización y ejecución

de recursos, programas y proyectos de cooperación internacional, atendiendo los

objetivos de política exterior y el Plan Nacional de Desarrollo.

Entidades Vinculadas:

Empresa Nacional de Renovación y Desarrollo Urbano, Virgilio Barco

Vargas: El Decreto número 4184 del 3 de noviembre de 2011 creó la Empresa

Nacional de Renovación y Desarrollo Urbano, Virgilio Barco Vargas que tiene por

objeto social identificar, promover, gestionar y ejecutar proyectos de renovación,

conservación o desarrollo urbano en todo el país, dentro del marco jurídico y el

respeto a las competencias de cada nivel territorial.

7.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ARN

En la siguiente gráfica se muestra la estructura organizacional actual de la ARN.

Como se puede apreciar la Oficina de Tecnología de la Información depende

directamente la Dirección General:


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Figura 9. Organigrama


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El Decreto Ley No. 897 del 29 de mayo de 2017, modifica la estructura de la

Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en

Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de

denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización -

ARN.

El Decreto Ley No. 4138 de 2011 mediante el cual se crea la Agencia Colombiana

para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ACR y se

establecieron sus objetivos y estructura y se le asignó la misión de reintegrar a la

sociedad civil a las personas que hicieron parte de grupos armados organizados al

margen de la Ley y que voluntariamente han dejado las armas. Este mismo

decreto crea la estructura y funciones de sus dependencias.

Mediante la Resolución 0767 del 1 de marzo de 2018 se crearon los siguientes

grupos de trabajo en la Oficina de Tecnologías de la Información de la Agencia

para la Reincorporación y la Normalización: Grupo de Sistemas de Información y

Grupo de Infraestructura y Soporte.


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Figura 10. Estructura OTI

En los artículos 6 y 7 de la citada resolución se establecieron las funciones de

cada uno de los grupos así:

Artículo 6.- Grupo de Sistemas de la Información.- El Grupo de Sistemas de la

Información cumplirá las siguientes funciones:

a) Proponer, diseñar e implementar estrategias y proyectos que adopten y actualicen los sistemas de información, involucrando nuevas tecnologías y la aplicación de mejores prácticas para beneficio de la Entidad.

b) Generar estrategias para la adecuada atención a requerimientos y nuevos desarrollos para los usuarios finales de los sistemas de información, garantizando el seguimiento y control a dichos requerimientos.

c) Apoyar a las instancias correspondientes para implementar en los sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad, los medios y mecanismos que permitan el ingreso y consulta de información necesaria para la toma de decisiones a todo nivel.

d) Coordinar, con el grupo de infraestructura y soporte, la atención al usuario y los medios y mecanismos que requieran los sistemas de información para operar de manera adecuada a nivel de infraestructura y comunicaciones.

e) Coordinar y controlar de manera adecuada la gestión con terceros para que se cumplan los objetivos trazados en los procesos de contratación que se adelanten con ocasión de las funciones propias de su grupo.


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f) Propender porque los sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad, respondan a requerimientos de intercambio de información con entidades externas, sin vulnerar la seguridad e integridad de la información.

g) Propender por la integridad de los datos ingresados a los sistemas de internación, generando alertas a las áreas responsables para que realicen actividades de depuración, capacitación y actualización de datos según sea la necesidad.

h) Coordinar la elaboración de las estadísticas e indicadores de cada uno de los servicios prestados por el grupo. Hacer evaluación, seguimiento y recomendaciones.

i) Propender por la continuidad, funcionamiento y disponibilidad de los Sistemas de Información misionales y de apoyo de la Entidad.

j) Velar por la aplicación de las políticas de seguridad, integridad y acceso a la información sistematizada de la Entidad.

k) Realizar el acompañamiento a las dependencias responsables en la capacitación y actualización de los colaboradores de la Entidad en el manejo de los sistemas de información.

l) Apoyar la implementación y mejora del Sistema de Información para la Reintegración de conformidad con sus competencias, así como los otros sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad.

m) Apoyar la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Integral y sus componentes.

n) Participar en la formulación e implementación de la planeación y atender a los requerimientos del seguimiento a la gestión de la Entidad, en coordinación con la Oficina Asesora de Planeación.

o) Atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias relacionadas con asuntos de su competencia.

p) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

Artículo 7.- Grupo de Infraestructura y Soporte.- El Grupo de Infraestructura y

Soporte cumplirá las siguientes funciones:

a) Proponer y gestionar el diseño, la formulación, implementación y seguimiento del plan de acción, en lo relacionado con la infraestructura y soporte tecnológico de la Entidad.

b) Investigar, evaluar, proponer, implementar, divulgar y realizar seguimiento a la aplicación de mejores prácticas y nuevas soluciones informáticas, en los temas de infraestructura y soporte.


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c) Generar estrategias para la adecuada atención de necesidades tecnológicas de los colaboradores de la entidad, así como su correspondiente mejoramiento en particular los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la entidad.

d) Investigar, promover y divulgar el uso de nuevas tecnologías para mejorar la gestión de la Entidad.

e) Coordinar la elaboración de estadísticas. indicadores de cada uno de los servicios tecnológicos prestados por el grupo, hacer evaluación, seguimiento, recomendaciones.

f) Coordinar las acciones para mantener actualizados y en funcionamiento los servicios tecnológicos de la entidad. Velar por la aplicación de las políticas de seguridad, integridad y acceso a la información sistematizada de la Entidad.

g) Garantizar la correcta ejecución y mantenimiento de todas las bases de datos y de los servidores donde se ejecuten.

h) Definir y supervisar los programas de mantenimiento y soporte técnico para garantizar la operación y disponibilidad de los servicios de Tecnologías de la Información.

i) Garantizar, de acuerdo con las necesidades, la existencia de planes de contingencia que aseguren la disponibilidad de la infraestructura tecnológica de la Entidad, la información y los servicios a cargo del grupo.

j) Realizar las acciones para mantener el funcionamiento de la infraestructura requerida para la prestación de los servicios de tecnologías de la información.

k) Coordinar con las diferentes instancias la mejora de los servicios de tecnologías de la información de su competencia. Apoyar la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Integral y sus componentes.

l) Participar en la formulación e implementación de la planeación y atender a los requerimientos del seguimiento la gestión de la Entidad, en coordinación con la Oficina Asesora de Planeación.

m) Atender las peticiones. quejas. reclamos. sugerencias y denuncias relacionadas con asuntos de su competencia.

n) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

Adicionalmente, en los Grupos Territoriales se cuenta con Asistentes de

Información.


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7.1.3. SISTEMA DE CALIDAD Y ALINEACIÓN DE TI CON LOS PROCESOS

En la siguiente ilustración se muestra el mapa de procesos de la Agencia para la

Reincorporación y la Normalización, en el cual la Gestión de Tecnologías de la

Información se encuentra como un proceso de apoyo, el cual al igual que los

demás procesos está en constante evaluación, control y mejoramiento.

:

Figura 11. Mapa de Procesos

7.1.3.1. ENTENDIMIENTO DEL IMPACTO DE TI EN LOS PROCESOS

Se han identificado para la entidad cuatro tipos de procesos que a su vez agrupan

16 procesos para la Entidad, para los cuales se señala la identificación del impacto


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que logra la aplicación de las tecnologías de la información en la generación de

valor a los procesos de las diferentes áreas institucionales, así:

Tipos de procesos Procesos Impacto

ESTRATÉGICOS

Direccionamiento

Estratégico

El diseño, programación y ejecución

de los procesos estratégicos

apoyados en TI, contribuyen al

mejoramiento de la gestión y

permiten facilitar la administración y

el control de los recursos, brindando

información objetiva y oportuna para

la toma de decisiones en todos los

niveles de la Organización,

aumentando así la eficiencia

corporativa. La alineación de la

gestión de TI con los objetivos de la

organización genera una

responsabilidad de transformación y

de generación de valor.

Gestión de Comunicaciones

Gestión de Relaciones

Externas

MISIONALES

Proceso de Gestión Legal

El dominio, administración

modificación, almacenamiento,

acceso y uso de los sistemas de

información al servicio de los

procesos misionales, permite apoyar

positiva y satisfactoriamente a estos

procesos que demandan recolección

de información en campo y

procesamiento de la misma con

dispositivos y servicios tecnológicos

innovadores que fortalecen el

proceso de reintegración.

Proceso de Diseño

Implementación

Seguimiento

DE APOYO Proceso de Gestión

Documental A diferencia de los procesos

misionales que requieren de


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Tipos de procesos Procesos Impacto

Proceso de Gestión del

Talento Humano

actividades de campo, los procesos

de apoyo demandan mayor

permanencia y dependencia de los

servicios tecnológicos provistos

desde todos los dominios,

contribuyendo al trabajo en equipo, y

a construir un flujo permanente de

información generada desde los

procesos mismos y desde las

actividades que todos los actores

realizan.

Proceso de Gestión

Financiera

Proceso de Gestión Jurídica

Proceso de Gestión de

Adquisición de bienes y

servicios.

Proceso de Gestión de

Tecnologías de la

Información

Proceso de Gestión

Administrativa

Proceso de Atención al

Ciudadano

DE EVALUACIÓN Proceso de Evaluación,

Control y Mejoramiento

La aplicación de las TI en este

proceso tienen un impacto positivo y

de mayor nivel toda vez que mide y

recopila datos destinados a realizar el

análisis del desempeño y la mejora

de la eficacia y la eficiencia de la

Entidad.

Tabla 32. Macro procesos

7.1.3.2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTION DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.


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Dentro del grupo de procesos que apoyan la gestión de la Agencia para la

Reincorporación y la normalización – ARN, se encuentra el proceso de Gestión de

tecnologías de la Información, debidamente incluido en el Sistema de Integrado de

Gestión para la Reintegración – SIGER, el cual facilita la dirección, evaluación y

control del desempeño de la Entidad a través de sus procesos.

Objetivo del

Proceso:

Gestionar de manera integral las tecnologías de la información en la

organización, prestando servicios acordes a las necesidades de la

entidad y los avances en la materia, para contribuir al desarrollo de los

procesos estratégicos, misionales y de apoyo a través de la tecnología.

Alcance: Inicia con la planeación de tecnologías de la información,

posteriormente establece las condiciones para la infraestructura que

soporta la operación, así como asistencia y soporte técnico a las

necesidades de los usuarios internos, mantenimiento e innovación de la

plataforma tecnológica, y continúa con el desarrollo y mantenimientos

de sistemas de información y termina con la evaluación de la atención

de requerimientos tecnológicos.

Responsable: Líder Estratégico: Jefe de Oficina de Tecnologías de la Información.

Líder Operativo: Coordinadores.

Tabla 33. Proceso Gestión de Tecnologías de la Información

Ver información detalle en el siguiente enlace: PROCESO GESTION DE

TECNOLOGIAS DE LA INFROMACION.pdf

8. MODELO DE GESTIÓN DE TI

En este capítulo se describe la situación deseada de gestión de TI, desde el punto

de vista de cada uno de los dominios del marco de referencia de arquitectura

empresarial.

https://klein.reintegracion.gov.co/FSSIGER/DOCS/2016/11/343/TI-C-01%20Caracterizacion%20de%20Proceso%20TI%20V5121201625139%20PM.pdf

https://klein.reintegracion.gov.co/FSSIGER/DOCS/2016/11/343/TI-C-01%20Caracterizacion%20de%20Proceso%20TI%20V5121201625139%20PM.pdf


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Misión

Asesorar a la ARN en el uso y apropiación de las tecnologías de la información,

optimizando los recursos y brindándole soluciones integrales, acorde con la

dinámica de la entidad contribuyendo al cumplimiento de la misión institucional.

Visión

Ser en el 2020, un equipo de trabajo referente en el Gobierno Nacional de

innovación y cambio con resultados efectivos, generando valor a la ARN y al país

apalancándose en la tecnología.

8.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI

A continuación, se muestran los objetivos estratégicos de TI definidos y los

productos o resultados asociados a cada uno de ellos. A partir de esta definición

se construyó el portafolio de proyectos que se describe en el capítulo 8. Modelo de

Planeación.

Componente

del Modelo

Objetivo Estratégico TI Producto

Estrategia de

TI

Fortalecer la definición, implementación

y seguimiento de la estrategia de TI

Plan Estratégico de TI alineado con la

planeación institucional de la ARN y

actualizado de acuerdo con los

lineamientos dados por MINTIC

Tablero de control para el seguimiento

y la evaluación de la estrategia de TI

implementado

Gobierno de

TI

Potenciar el gobierno de TI

incorporando los lineamientos de

Gobierno en Línea

Oficina de TI fortalecida con la gestión

de proyectos

Sistema de gestión de seguridad de la

información implementado


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Componente

del Modelo


Sistemas de

Información

Fortalecer el Sistema de Información de

la Reintegración - SIR

Sistema de Información de la

Reintegración que satisfaga las

necesidades de los procesos y los

servicios de la Entidad y del Gobierno

Innovar en las herramientas utilizadas

en el desarrollo del proceso de

reintegración

Herramienta para el mejoramiento del

registro de atención psicosocial de las

Personas en Proceso de

Reintegración - PPR - Mediante el uso

de TI, implementada

Evolucionar, integrar y mantener los

sistemas de información de apoyo y

portales requeridos por la ARN

Sistema de información de talento

humano implementado

Sistemas de información de apoyo

mejorados

SIGER mejorado

Portal Web de la Entidad e Intranet

mejorados

Gestión de

Información

Fortalecer la gestión de la información

en la ARN

Información del SIR utilizada en la

toma de decisiones

Calidad de la información misional

mejorada

Intercambio de información con

entidades externas acorde con los

requerimientos de la ARN y de

Gobierno en Línea

Gestión de

Servicios

Tecnológicos

Optimizar el uso de la infraestructura

existente y asegurar la correcta

integración de procesos de gestión,

herramientas de tecnología, seguridad

Portafolio de servicios de tecnología

que beneficie a los actores internos y

externos y que garantice la

disponibilidad, seguridad y


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Componente

del Modelo


de la información, infraestructura de

alojamiento de alta confiabilidad y

sistemas ágiles de comunicaciones que

permitan el cumplimiento de los

objetivos misionales de la ARN.

oportunidad de la tecnología de

información que requiere la entidad

Sostenibilidad y continuidad de la

operación soportada por TI

Infraestructura de hardware y software

acorde con las necesidades de la

ARN

Uso y

Apropiación

de TI

Fomentar el uso y apropiación de TI,

articulado con la cultura organizacional

de la ARN

Estrategia que haga sostenible el uso

y el aprovechamiento de la tecnología

y la información.

Tabla 34. Objetivos Estratégicos

8.1.2. Alineación de le estrategia de TI con el plan sectorial

Política de Desarrollo Administrativo: Eficiencia Administrativa

Estrategia Plan Nacional de Desarrollo: Buen Gobierno

PLAN ESTRATÉGICO SECTORIAL 2015 – 2018 ALINEACIÓN ESTRATEGIA TI METAS AJUSTADAS Estrategia sectorial

Indicador Metas 2015 2016 2017 2018 Meta

cuatrienio Fortalecimiento de la gestión tecnológica y de planeación para la mejora de

Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, desarrollada

100% 100%


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procesos internos

Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, implementada

50% 100% 100%

Fortalecimiento de la estrategia de Gobierno en Línea

Avance en el componente GEL - TIC para servicios

90% 90% 90% 100% 100%

Avance en el componente GEL - TIC para el Gobierno abierto

90% 90% 90% 100% 100%

Avance en el componente GEL - TIC para la Gestión

25% 25% 30% 100% 100%

Avance en el componente GEL -Seguridad y privacidad de la Información

40% 50% 50% 100% 100%

Tabla 35. Estrategia de TI – Plan Sectorial

8.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública

Objetivo: Promover el desarrollo de habilidades y competencias de la población en

Proceso de Reintegración y con su entorno próximo.

Estrategia: Innovación en el Proceso de Reintegración

Políticas de Desarrollo Administrativo: Misional y de Gobierno

Líneas de Acción: Innovación en los métodos para el desarrollo del proceso de

reintegración

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2015-2018 Versión Ajustada - Participación OTI

Indicador de Línea de Acción Metas Anuales Meta Cuatrienio

2015 2016 2017 2018

Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, implementada

50% 50% 0 100%


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Objetivo: Eje Transversal: Fortalecer la gestión institucional para la implementación del

Proceso de Reintegración.

Estrategia: Fortalecimiento de la información cualitativa y cuantitativa del PRSE

Políticas de Desarrollo Administrativo: Eficiencia Administrativa

Líneas de Acción: Implementación del Plan de Acción GEL

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2015-2018 Versión Ajustada Participación OTI

Indicador de Línea de Acción Metas Anuales Meta Cuatrienio

2015 2016 2017 2018

Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para el Gobierno Abierto

90% 90% 90% 100% 100%

Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para la Gestión

25% 25% 30% 100% 100%

Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para los servicios

90% 90% 90% 100% 100%

Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL -Seguridad y privacidad de la Información

40% 50% 50% 100% 100%

Tabla 36. Estrategia de TI – Estrategia de institución pública

8.1.4. Alineación de la Planeación en el Estado Colombiano: Ley 152 DE 1994 y Decreto 2482 de 2012.


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Figura 12. Planeación en el Estado Colombiano

8.1.5. Planes estratégicos del sector presidencia y de la ARN

El plan estratégico del Sector Presidencia se encuentra en:

http://es.presidencia.gov.co/dapre/DocumentosPlaneacion/Plan-Estrategico-

Sectorial-2015-2018_v1.pdf. El desarrollo de este plan permitirá al sector obtener

los siguientes beneficios:

Encaminar los esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos sectoriales planteados.

Realizar mediciones que ayudarán a la toma de decisiones de manera eficaz y oportuna.

Impulsar las políticas del Presidente de la República.

Articular instrumentos y mecanismos que permitan obtener resultados efectivos.

Focalizar los recursos de acuerdo con las prioridades del sector.

http://es.presidencia.gov.co/dapre/DocumentosPlaneacion/Plan-Estrategico-Sectorial-2015-2018_v1.pdf

http://es.presidencia.gov.co/dapre/DocumentosPlaneacion/Plan-Estrategico-Sectorial-2015-2018_v1.pdf


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Las estrategias del plan estratégico sectorial 2015-2018 en las cuales tiene

participación la ARN son las siguientes:

Política de desarrollo administrativo: Gestión Misional y de Gobierno

Estrategia plan nacional de desarrollo: Consolidación del Estado Social de Derecho

Estrategia sectorial: Fortalecimiento de la política de Reintegración Social y Económica

de personas que están en los grupos al margen de la ley.

PLAN ESTRATÉGICO SECTORIAL 2015 - 2018

Responsables

Indicador METAS

2015 2016 2017 2018 Meta cuatrienio

ARN Personas que culminan su proceso de reintegración de manera exitosa

4.000 2.500 4.500 7.000 18.000

No. de Personas que avanzan en la Ruta de Reintegración

27.393 29.593 28.293 26.493 26.493

Beneficios de Inserción Económica otorgados

1.920 1.200 2.160 3.360 8.640

Política de desarrollo administrativo: Eficiencia Administrativa

Estrategia plan nacional de desarrollo: Buen Gobierno

Estrategia sectorial: Ver indicadores en el numeral 8.1.3

En cuanto al Plan Estratégico de la ARN, se encuentra en:

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Plan%20Estratgico/Plan%20Estrat%C

3%A9gico%202015-2018.pdf

Este plan contempla:

Visión: “En el 2020, haber contribuido de forma efectiva a la Paz, la Seguridad y

la Convivencia Ciudadana en Colombia, basándose en los principios del Buen

Gobierno, y constituyéndose en un referente internacional”.

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Plan%20Estratgico/Plan%20Estrat%C3%A9gico%202015-2018.pdf

http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Plan%20Estratgico/Plan%20Estrat%C3%A9gico%202015-2018.pdf


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Misión: “Impulsar el retorno de la población desmovilizada a la legalidad de forma

sostenible, contribuyendo a la Paz, la Seguridad y la Convivencia Ciudadana”.

Para efecto de dar cumplimiento a lo anterior, la entidad se planteó, como

objetivos estratégicos los siguientes:

Desarrollar competencias y habilidades en la población en Proceso de Reintegración y su entorno próximo

Propiciar espacios para la convivencia y acciones de reconciliación en los diferentes contextos receptores, según sus características

Fomentar la corresponsabilidad de actores externos frente a la Política de Reintegración en los ámbitos nacional, departamental y municipal

Eje transversal: Fortalecer la gestión institucional para la implementación del

Proceso de Reintegración.

Estrategia Descripción

a) Permanencia, culminación y acompañamiento Post:

Orientada a la generación de mecanismos para evitar que las personas en proceso de reintegración abandonen su ruta por factores prevenibles y culminen en los tiempos y condiciones previstas de acuerdo con el Plan de Trabajo. Para ello se considera importante la apropiación del proceso de reintegración como aporte a la reconciliación y la construcción de Paz, el Fortalecimiento de del rol de la familia como entorno protector de la Persona en Proceso de Reintegración y el fortalecimiento del Acompañamiento Post.

b) Innovación en Proceso de Reintegración

Hace referencia a la necesidad de identificar y construir nuevas formas de reintegrar, mediante la incorporación de nuevas herramientas. Se busca fortalecer el proceso de reintegración a partir de la implementación de enfoques diferenciales y la innovación en las herramientas utilizadas en el desarrollo del proceso de reintegración.

c) Reconciliación como fundamento de la Reintegración

El proceso de reintegración encuentra como un reto fundamental ser base de la reconciliación. Por lo tanto, la ARN buscará la participación activa en acciones y escenarios locales relacionados con la construcción de paz, ciudadanía y la reconciliación, desde donde se evidencie los puntos de articulación y complementariedad. Esto implica también promover en la PPR la apropiación del rol de ciudadano activo y como actor relevante en la construcción de paz.


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d) Integración y fortalecimiento de la Corresponsabilidad

Solo en la medida en que se logren generar dinámicas corresponsables con el proceso este será sostenible en el tiempo. Siendo uno de los ejes de la gestión de la entidad, se deberá impulsar el fortalecimiento de la estrategia de corresponsabilidad tanto a nivel internacional, nacional como territorial, incidiendo en las políticas a nivel regional desde la formulación de los Planes de Desarrollo Territoriales. En esta materia actores como el sector privado son fundamentales para lograr que el proceso sea sostenible en los territorios. Es por esto que se deben fortalecer las estrategias de relacionamiento con este tipo de actores. La agencia cuenta con aprendizajes significativos en esta materia los cuales deben ser sistematizados y difundidos en los territorios. Dadas las condiciones de inestabilidad jurídica del proceso que ha afectado el cumplimiento de la ruta de gran parte de las PPR, es importante impulsar también la incidencia en las normas del Sistema de Justicia Transicional y en la implementación de acciones de coordinación con las autoridades judiciales y administrativas, para la concesión de los beneficios jurídicos a las PPR.

e) Posicionamiento y comunicación de la PRSE

La comunicación sobre el Proceso de Reintegración se asumirá en perspectiva de reconciliación para lograr que la sociedad colombiana aumento su conocimiento y con ello lograr una mejor visibilización y posicionamiento de la PRSE y la gestión de la ARN.

f) Fortalecimiento de la información cualitativa y cuantitativa del PRSE

Para el país es de vital importancia contar con información cualitativa y cuantitativa sobre el proceso de reintegración, por lo que se buscará mantener la certificación de la operación estadística del proceso, así como fortalecer la implementación del Plan de Acción GEL.

g) Democratización en la gestión Pública

La ARN es consciente de la importancia de fortalecer los procesos de control social y mecanismos de participación ciudadana en la PRSE como parte de la apertura y democratización que exige la nueva gestión pública. Para ello se dará apertura de espacios institucionales en los que las PPR puedan participar y hacer parte de la gestión institucional.

h) Gestión del Conocimiento

Con el objetivo de trabajar para adaptarse mejor a las necesidades del entorno, y mejorar los servicios prestados a sus usuarios, la Agencia Colombiana para la Reintegración, se ha planteado la necesidad de establecer una estrategia de gestión del conocimiento. A través de esta estrategia se


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busca mejorar la administración y aprovechamiento del conocimiento creado y adquirido, para contribuir al cumplimiento de las metas estratégicas y generar un valor agregado a la gestión que se adelanta en la Agencia. Esta estrategia ayudará a reducir los tiempos de ejecución, mejorar los procesos internos, así como potenciar sus capacidades y aportar al conocimiento existente sobre DDR y Reintegración. Así mismo, fortalecerá el apoyo a los procesos investigativos en torno a la PRSE, como fuente de información para el proceso.

i) Gestión del Talento Humano

El PRSE se basa en las capacidades y fortalezas de un equipo humano dispuesto a lo largo del país para apoyar a las PPR en el desarrollo de su ruta. Por eso, en el marco del diseño institucional diseñado, la Agencia promoverá el desarrollo de políticas de equilibrio entre la vida personal y laboral para su equipo de trabajo y a implementación de un Modelo de evaluación del desempeño que favorezca la gestión del talento humano vinculado. Adicionalmente y como parte de los compromisos como unidad Administrativa del orden nacional, implementará la Carrera Administrativa de la planta de personal asignada a la Agencia.

j) Optimización de Recursos

En el marco de las políticas de desarrollo administrativo y en tanto compromiso del sistema de calidad, se orientará hacia una gestión transparente en el manejo de los recursos, por lo que se diseñará e implementará el Plan de Gestión Ambiental y al efectivo cumplimiento del Acuerdo de Desempeño realizado con el Departamento Administrativo de la Presidencia para la ejecución presupuestal. Así mismo fortalecerá la automatización de los procesos de pagos de los beneficios de inserción económica otorgados a las personas en proceso de reintegración e implementación de estos pagos vía web services.

Tabla 39. Estrategias definidas en el plan Estratégico


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8.2. GOBIERNO DE TI

8.2.1. Cadena de valor de TI

El modelo de gestión de TI, propone una cadena de valor en TI, que genera valor

adicional para la institución; al integrar los procesos de TI necesarios para

adelantar la gestión del servicio tecnológico y de los sistemas de información. La

cadena de valor de TI se integra a los macro procesos de apoyo de la institución y

a los procesos de gestión de TI. Lo más importante consiste en definir los

procedimientos, productos, indicadores y mecanismos de control para garantizar

que se desarrollen adecuadamente, luego de surtir una etapa rigurosa de

implantación de procesos.

La siguiente gráfica muestra la cadena de valor de TI que contempla los siguientes

procesos: Planear y dar lineamientos de TI, Gestión de información, Desarrollo y

mantenimiento de los sistemas de información, y la Gestión de los servicios

tecnológicos.

Figura 13. Modelo Cadena de Valor


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a. Planear y Dar Lineamiento de TI

Este proceso tiene como objetivo desarrollar las políticas, planes, programas y

proyectos de tecnología, garantizando la alineación con los objetivos

estratégicos institucionales y sectoriales, el plan de acción institucional y los

procesos misionales y de apoyo.

Inicia con la elaboración del PETI, luego con la definición, expedición y

evaluación de políticas de TI; continúa con la consolidación de planes,

programas y proyectos de TI y el seguimiento al desarrollo de los mismos.

b. Gestión de la Información

Es necesario contar con procesos y herramientas que permitan la definición,

recolección, validación, consolidación y publicación de información, para

apoyar el proceso de toma de decisiones basado en la información extraída de

las fuentes de información habilitadas (información con calidad y con valor

estratégico), fomentando el desarrollo de la capacidad de análisis en los lideres

que toman decisión referente a las políticas y las estrategias misionales.

El valor agregado de este proceso está en la producción y disposición de

información relevante para los usuarios en los momentos oportunos.

c. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información

Los sistemas de información se alinean con los procesos y su finalidad es

contribuir al trabajo en equipo, y a construir un flujo permanente de información

generada desde los procesos mismos y desde las actividades que todos los

actores realizan, para normalizar y actualizar los sistemas de información

brindando soluciones alineadas a las necesidades de la ARN.

Inicia con la definición y actualización de la arquitectura de sistemas de

información, sigue con el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de


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información, continúa con la implementación de sistemas y finaliza con el

soporte técnico.

d. Gestión de los Servicios Tecnológicos

Este proceso tiene como objetivo la prestación de servicios tecnológicos para

garantizar el uso de los sistemas de información, a través de operación

continua, dando soporte a los usuarios realizando las labores de administración

y mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

Inicia con el aseguramiento de la capacidad, el funcionamiento continuo y

fiable de la infraestructura, la conectividad, los servicios de administración y

operación, los servicios de soporte y mesa de ayuda, así como de la capacidad

de restauración, identificación, clasificación, medición y mitigación de eventos e

incidentes que se presenten o potencialmente se den, y termina con el

establecimiento y normalización de los procedimientos de administración y

control sobre los requerimientos de cambio que surgen a partir de las

necesidades de mantenimiento y actualización de los servicios de TI.

8.2.2. Indicadores y mecanismos de control

El modelo de gestión de TI, propone una cadena de valor en TI, que genera valor

adicional para la institución; al integrar los procesos de TI necesarios para

adelantar la gestión del servicio tecnológico y de los sistemas de información. La

cadena de valor de TI se integra a los macro procesos de apoyo de la institución y

a los procesos de gestión de TI. Lo más importante consiste en definir:

Procedimientos: Trimestralmente el responsable de cada indicador realiza reporte de los avances en el SIGER y la Jefatura de la OTI cierra el reporte con el análisis de los resultados.

Productos: Los soportes de los entregables quedan almacenados en las carpetas compartidas definidas por la OAP para tal fin.

Indicadores: Son definidos los la OTI para cada una de las vigencias


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Mecanismos de control: La herramienta SIGER, permite garantizar un adecuado seguimiento y control para el cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los indicadores.

Oportunidad y eficacia en la atención de solicitudes de servicios

Oportunidad y eficacia en la

atención a solicitudes

Número de solicitudes de servicios atendidas

Dentro de los ANS en el trimestre – incidentes

Número total de solicitudes en el trimestre -

incidentes

Nivel de satisfacción de los servicios

Nivel de satisfacción de los

servicios

Número de usuarios encuestados que están

satisfechos con el servicio

Número total de usuarios que respondieron la

encuesta de los servicios prestados

Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención – ARPA

Porcentaje de requerimientos

implementados de ARPA

Número de requerimientos implementados

ARPA

Número de requerimientos planeados para

ARPA en el periodo

Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención – SIR

Número de requerimientos implementados SIR


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implementados en el SIR

Número de requerimientos planeados para

SIR en el periodo

Uso de la Información del SIR en la toma de decisiones - BI Fase 3


implementados de BI

Número de requerimientos implementados BI

Número de requerimientos planeados para BI

en el periodo.

Es importante resaltar que cada uno de los contratos que apoyan la gestión y

operación de los servicios prestados bajo el Proceso de Gestión de Tecnologías

de la Información, son controlados y evaluados periódicamente mediante el

seguimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).

Item Servicio Acuerdos de Niveles de Servicios Evaluados

1 Gestión del Centro de Servicios y Soporte Tecnológico.

Contrato ACR-1176 de 2016. (Hasta el 31 de Julio de 2018) 1. Gestión Global de Mesa de Servicios 2. Gestión Integral de Activos de tecnología 3. Servicios de Monitoreo 4. Servicios red LAN 5. Servicio de Telefonía IP 6. Soporte de Equipos 7. Cumplimiento Servicios Generales (Entrega

compromisos, disponibilidad personal)

2 Conectividad y Comunicaciones

Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-099-2016. (Hasta 21 agosto 2019)

1. Efectividad en resolución de incidentes/solicitudes 2. Tiempo de aprovisionamiento de crecimientos

contemplados en el nivel de elasticidad contratado 3. Calidad y oportunidad en los reportes entregados 4. Puntualidad en la instalación 5. Ancho de banda y Latencia 6. Tiempo Medio entre fallas 7. Interrupciones máximas 8. Disponibilidad del servicio


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3 Centro de Datos / Nube Privada

Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-103-2016. (29 Agosto de 2019)

1. Disponibilidad del servicio 2. Efectividad en el tiempo de aprovisionamiento 3. Efectividad en la atención de los canales de

atención 4. Efectividad en resolución de incidentes 5. Interrupciones Máximas 6. Tiempo Medio entre fallas 7. Calidad y oportunidad en los reportes entregados

4 Arrendamiento de Equipos Tecnológicos y Periféricos - ETP

Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-051-2015 (Hasta octubre 13 - 2018).

1. Efectividad en la atención de los canales de atención.

2. Efectividad en la entrega de los ETP. 3. Efectividad en la solución de incidentes 4. Calidad de los reportes entregados 5. Calidad de los ETP entregados 6. Rendimiento de Suministros de impresión

5 Adquisición de Equipos

Acuerdo Marco para la adquisición de Computadores y Periféricos - LP-AMP-138-2017 (Hasta agosto 15 de 2019)

1. Oportunidad en la prestación del servicio de instalación y configuración de los ETP y el servicio de transferencia de datos.

2. Oportunidad en la prestación del servicio de mantenimiento preventivo.

3. Efectividad en la entrega de los ETP 4. Efectividad en el servicio al cliente 5. Efectividad en la solución de incidentes (reemplazo

de parte o equipo en sitio). 6. Calidad de los ETP entregados (aplican durante el

tiempo de garantía de Fabricante y de garantía extendida)

6 Renovación y Adquisición de Licenciamiento

Acuerdo Marco de productos y servicios Microsoft - LP-AMP-042A-2015. (Hasta octubre 31 de 2017)

1. Efectividad en la solución de problemas e incidentes, soporte en sitio.

2. Efectividad en la solución de problemas e incidentes, soporte reactivo.

3. Cumplimiento en las tareas de soporte proactivo programadas.


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4. Cumplimiento en la entrega e instalación de licencias.

7 Servicios Premier de Microsoft

Contrato ACR-815 de 2017. (Hasta 31-12-2017) 1. Administración de la Entrega de Servicios 2. Asistencia de Soporte 3. Ingeniería de Soporte Designado 4. Soporte para Solución de Problemas 5. Talleres y Eventos 6. Servicios de información

Tabla 37. Contratos de Apoyo a la Gestión

8.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN

Figura 14. Modelo BI

8.4. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

A continuación, se describe el modelo de gestión de servicios tecnológicos de la ARN:


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El Modelo de Gestión de Servicios Tecnológicos de la ARN se agrupó en dos segmentos específicos: el Gobierno de Servicios Tecnológicos y la Operación, Soporte y Seguridad de los Servicios Tecnológicos, lo anterior basado en las mejores prácticas y estándares de ITIL, COBIT y los instrumentos de Gobierno en Línea.

Figura 15. Modelo Gestión Servicios Tecnológico El modelo de Servicios de la ARN estableció los siguientes pilares:

Gestión del Ciclo y Procesos de Servicio para usuarios

Gestión Integral de Activos de Tecnología

Gestión y Monitoreo de Servicios / Experiencia de Usuario

Gestión y Monitoreo de Seguridad

Analítica e Inteligencia de Servicios

8.4.1. Mesa de servicios

Go

bie

rno

de

Serv

icio

s

Tecn

oló

gico

s

Arquitectura y

estándares de

Servicios

Tecnológicos

Gestión de

Portafolio de

Servicios

Gestión de

Niveles de

Servicio

Gestión de:

- Capacidad

- Continuidad

- Disponibilidad

Gestión de

proveedores

Mejora

continua

(Indicadores

estratégicos y

reportes)

Gestión del

conocimiento

CONECTIVIDAD

Enlaces

dedicados

Internet

RED LAN / WAN

Equipos activos

Centros de

cableado

Equipos

inhalambricos

RED REGULADA

Provisión,

instalación,

operación ,

soporte,

mantenimiento

UPS

TELEFONIA IP

CONTROL DE

ACCESO

(Seguridad

Electrónica y

Video-

vigilancia)

DATACENTER

Administración

de Servidores

(Hardware y

Sistema

Operativo)

Administración

de sistemas de

seguridad

(firewalls,

antivirus)

Administración

de

almacenamiento

Administración

de backup

Administración

capa media

Administración

aplicativos

Administración

base de datos

DIRECTORIO

ACTIVO

CORREO

ELECTRÓNICO,

SKYPE

EMPRESARIAL

ANTIVIRUS COLABORACIÓN IMPRESIÓN

Op

erac

ión

, So

po

rte

y S

egu

rid

ad d

e Se

rvic

ios

Tecn

oló

gico

s

GESTIÓN Y MONITOREO DE SEGURIDAD

MESA DE

SERVICIOS

Soporte Nivel 1

Soporte Nivel 2

Escalamiento a

Nivel 3

SOPORTE EQUIPOS

Mantenimientos

Preventivos

Mantenimientos

Correctivos

GESTIÓN Y MONITOREO DE SERVICOS

GESTIÓN DE

CONFIGURACIÓN Y

ACTIVOS

Administración de

Inventarios

Administración de

licenciamiento de

software

(Datacenter y

oficina)

Distribuciones de

software

ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

ADMINISTRACIÓN TÉCNICA DE APLICACIONES

SERVICIOS INFORMÁTICOS


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En la siguiente gráfica se muestra el flujo de servicios tecnológicos propuesto para

adoptar la Mesa de Servicios:

Modelo ajustado para la ARN de Mesa Servicios ITIL

Figura 16. Modelo Mesa de Servicios

9. MODELO DE PLANEACION

9.1. LINEAMIENTOS Y/O PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PLAN ESTRATÉGICO DE TIC

De conformidad con lo establecido por el Ministerio de las TIC en el Modelo de

Gestión IT4, la dirección de Tecnologías y Sistemas de la Información o quien

haga sus veces debe contar con una estrategia de TI documentada en el Plan

Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones - PETI, el cual

puede ser emitido de manera independiente o puede ser parte de un plan

estratégico de la institución. El PETI debe incorporar las siguientes premisas:

El Plan estratégico de TI – PETI, estará armonizado con: el plan sectorial, el modelo de procesos y la gestión de talento humano.

Usuarios ACR

Extensión 999

[email protected]

Administrador servicio Sistema de Información


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La ejecución del plan estratégico de TI se realizará de acuerdo a los componentes del modelo de TI, en fases de 12 meses y un horizonte mínimo de 4 años.

Los procesos de apoyaran con tecnología según su nivel de desarrollo y según la disponibilidad de herramientas tecnológicas.

Los sistemas de información se definirán teniendo en cuenta la cadena de valor de la entidad o el sector con sus procesos de planeación, misionales y de apoyo.

9.2. PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA

Ver Anexo Plan Maestro de TI.

9.2.1. PROYECCIÓN DE PRESUPUESTO ÁREA DE TI

La ARN ha tramitado recursos presupuestales en cada una de las vigencias, de la

siguiente manera:

Vigencia Apropiación Ejecución % Ejecución

2015 12,400,000,000 10,753,359,864 87%

2016 12,632,500,000 11,861,487,575 94%

2017 15,943,198,582 15,301,220,937 96%

Tabla 40. Recursos por Vigencia

NOTA: La Ejecución presupuestal reportada en la tabla anterior para la vigencia

2017 muestra información con corte al 31 de diciembre de 2017.

Para el 2018 se proyectó un presupuesto por valor de:


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Descripción Apropiación Actual

APROPIACIÓN ACTUAL $ 18.381.823.551

Tabla 41. Apropiación 2018

Presupuesto Reintegración

Asignación Inicial

VALOR $16.618.194.472

PORCENTAJE 90,4%

Tabla 42. Presupuesto Reintegración 2018

Presupuesto Reincorporación

Asignación Inicial

VALOR $1.763.629.079

PORCENTAJE 9,6%

Tabla 43. Presupuesto Reincorporación 2018

9.2.2. PLAN DE PROYECTOS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

La OTI viene adelantando análisis de necesidades de la ARN tomando en

consideración el estado actual de la infraestructura tecnológica de la Entidad, las

necesidades expresadas por las diferentes áreas y los requerimientos

establecidos a la fecha para la implementación de las nuevas funciones de

Reincorporación y Normalización definidas mediante el Decreto 897 del 29 de

Mayo de 2017, generando una proyección de necesidades de hardware y software

que soportan los servicios tecnológicos de la ARN, ésta información está


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consignada en el documento: R:\Gestion Oficina TI\PETI\Situación-Actual-

Proyección-Necesidades-TIC-2018.docx, este documento contempla escenarios

para la compra y/o alquiler de equipos, así como la Renovación y adquisición de

licenciamiento, los servicios de conectividad y los servicios tecnológicos. Es

importante indicar que los presupuestos fueron proyectados con los simuladores

publicados en Colombia Compra Eficiente del mes de octubre de 2017 para los

diferentes Acuerdos Marco de Precios Vigentes a la fecha.

La ARN en cumplimiento de los lineamientos del Decreto 1078 de 2015 del

Ministerio de las TIC, constituye una estrategia de acuerdo con la Guía Transición

de IPv4 a IPv6 para Colombia y teniendo en cuenta su contexto, se fija una línea

base para el análisis de la implementación del modelo de Seguridad de la

Información y transición de IpV4 a IPv6 para proteger los bienes, activos y

servicios. Para ello, se formuló un plan de trabajo llamado. “Plan y estrategia para

la transición de IPv4 a IPv6”. Al establecer un diagnóstico de la situación actual de

la ARN (Diagnóstico IPv6_ACR v.2 25-7-17.docx), y definir un plan y estrategia de

transición para determinar los pasos a seguir de acuerdo con los recursos de la

Entidad y las fechas de cumplimiento. Ver documento: PLAN Y ESTRATEGIA DE

TRANSICIÓN DE IPv4 A IPv6 25-07-17.docx.

10. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI

La implementación de la estrategia de TI y sus iniciativas conlleva un proceso de

transformación en el que se deben involucrar todos los actores que deben

apropiar las capacidades de TI que se habilitan. Una vez cumpla las fases de

aprobación por parte de la Alta Dirección, se adelantaran actividades para

socializar y apropiar las diferentes temáticas incluidas en el Plan Estratégico de

Tecnologías de la Información – PETI a los siguientes grupos:

Grupo Objetivo Estrategia de Divulgación Responsable

Alta Dirección Comité Directivo Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones.


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Funcionarios y Contratistas Diseñar estrategia de presentación por medios audiovisuales, correo masivo o Intranet.

Oficina Asesora de Comunicaciones

Comunidad en General Socializar a la Comunidad en general a través de la página WEB de la Agencia y de los diferentes medios de comunicación.

Oficina Asesora de Comunicaciones – Oficina de Tecnologías de la Información

Tabla 44. Grupos objetivo

La Oficina Asesora de Comunicaciones, anualmente expedirá el plan de

comunicaciones que contemplará una sección para la divulgación de la estrategia

de TI, las políticas de TI, las iniciativas, los resultados, los servicios, etc., para

esta parte recibirá el apoyo de la Oficina de Tecnologías de la Información – OTI.

En este documento se considera la estrategia de comunicación, los tipos de

mensajes a comunicar, los medios de publicación, los públicos a los que están

dirigidos y los mecanismos de retroalimentación, que permitan socializar y

apropiar el PETI en los grupos objetivo de la Agencia.

Elaboró: Maribel Olarte – Profesional Actualizó: Ligia Fernández Buitrago – Profesional Revisó: Brayan Plazas – Coordinador Grupo de Infraestructura y Soporte Jaime Santafé – Coordinador Grupo de Sistemas de Información Aprobó: Marcela Ramirez Velez – Jefe Oficina de Tecnologías de la Información.


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ANEXO PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA

PLAN MAESTRO TI - MAPA DE RUTA

Componente del Modelo

Objetivo Estratégico TI

Producto Proyecto Descripción

Estr

ate

gia

de

TI

Fortalecer la definición, implementación y seguimiento de la estrategia de TI

Plan Estratégico de TI alineado con la planeación institucional de la ARN y actualizado de acuerdo con los lineamientos de MINTIC

Gerencia de la implementación del PETI

Realizar la gerencia de la implementación del PETI, bajo un modelo PMO, acompañando y asesorando a la Entidad en su actualización, ejecución, seguimiento y control; con el objeto de minimizar riesgos en su implementación y asegurar el cumplimiento de objetivos, portafolio de proyectos, plan de acción y las demás actividades que se establezcan. Incluye también la definición e implementación del plan de comunicación del PETI.

Tablero de control para el seguimiento y la evaluación de la estrategia de TI implementada

Implementación del tablero de indicadores de TI

Implementar el tablero de indicadores o BSC de TI que permita la visión integral del desempeño de las TI en la ARN, así como también de los avances y resultados en el desarrollo de la estrategia de TI.

Go

bie

rno

de T

I

Potenciar el Gobierno de TI incorporando los lineamientos de Gobierno Digital.

Oficina de TI fortalecida con la gestión de proyectos

Definición e implementación de Oficina de Proyectos de la OTI

Definir el alcance, estructura, procesos, responsabilidades y las funciones de la Ofician de Proyectos para la OTI así como también el Plan de implementación de la misma, la metodología estandarizada para la gestión de proyectos de TI para la ARN, basada en la metodología PMP y poner


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en funcionamiento dicha Oficina.

Sistema de gestión de seguridad de la información implementado

Implementación del Sistema de Seguridad de la Información

Implementar el Sistema de Gestión de seguridad de la información, cumpliendo con las recomendaciones de la norma ISO 27001, la normatividad colombiana y los lineamientos de Gobierno Digital.

Sistemas de Información

Fortalecer el Sistema de Información de la Reintegración - SIR

Sistema de información SIR que satisfaga las necesidades de los procesos y los servicios de la Entidad y del Gobierno

Fortalecimiento del SIR

Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y mejoramiento continuo del SIR.

Innovar en las herramientas utilizadas en el desarrollo del proceso de reintegración.

Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración - PPR - mediante el uso de TI implementada

Implementación de la herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración.

Realizar la implementación de la herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración (primera versión de la herramienta ARPA - Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención.

Evolucionar, integrar y mantener los sistemas de información de apoyo y portales requeridos por la ARN

Sistema de Información de Talento Humano implementado

Implementación del Sistema de Información de Talento Humano

Realizar la implementación del sistema de información de Talento Humano.

Sistemas de información de apoyo mejorados

Evolución y mantenimiento de otros sistemas de apoyo

Realizar el análisis, hoja de ruta a 2 años e implementación de mejoras en los sistemas que soportan la operación de los procesos de apoyo.


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SIGER mejorado Mejoramiento del SIGER

Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y mejoramiento continuo del SIGER.

Portal Web de la entidad e Intranet mejorados

Mejoramiento de portales institucionales

Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y evolución de los portales institucionales.

Ge

stión d

e In

form

ació

n

Fortalecer la gestión de la información de la ARN

Información del SIR utilizada en la toma de decisiones

Implementación de la herramienta que permita el análisis y uso de la información existente y disponible en el SIR para la toma de decisiones - Business Inteligence (BI)

Realizar la implementación de un datamart con variables del proceso de reintegración para apoyar el análisis de información y toma de decisiones.

Calidad de la información misional mejorada

Análisis, diagnostico, depuración y aseguramiento de calidad de la información misional

Realizar el diagnostico de calidad de datos, perfilamiento de las fuentes de los datos, diseño e implementación de estrategia de limpieza de los datos, proveer herramientas que permitan medir y monitorear los estándares de calidad e implementación de procesos de calidad de datos.


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Intercambio de información con entidades externas acorde con los requerimientos de la ARN y de Gobierno Digital

Implementar servicios de intercambio de información

Identificar y crear interfaces de integración con entidades externas a la ARN y mantener y/o mejorar las existentes.

Ge

stión d

e S

erv

icio

s T

ecn

oló

gic

os

Optimizar el uso de la infraestructura existente y asegurar la correcta integración de procesos de gestión, herramientas de tecnología, seguridad de la información, infraestructura de alojamiento de alta confiabilidad y sistemas agiles de comunicaciones que permitan el cumplimiento de los objetivos misionales de la ARN

Portafolio de servicios de tecnología que beneficie a los actores internos y externos y que garantice la disponibilidad, seguridad y oportunidad de la tecnología de información que requiere la Entidad

Tercerización de la operación y gestión de servicios tecnológicos adoptando las mejores prácticas de TI, incluye la mesa de servicios tecnológicos específicos.

Tercerizar la gestión integral de los servicios tecnológicos de la ARN y de la infraestructura asociada a éstos lo cual comprende la Mesa de Servicios, la Gestión del Portafolio de Servicios, gestión de Niveles de servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad, Gestión de Proveedores, Gestión de los Cambios, Gestión del Conocimiento, Gestión del Proceso de Mejora; así como también la prestación de servicios de TI específicos como son las redes LAN y WLAN, Telefonía IP y Soporte de Equipos.

Sostenibilidad y continuidad de la operación soportada por TI

Sostenibilidad y continuidad de la operación de TI mediante la prestación de los servicios de conectividad y de Centro de Datos.

Sostener y continuar la operación de TI mediante la prestación de los servicios de Conectividad a nivel nacional de los centros de servicio ubicados en el país con la sede principal en Bogotá e Internet, así como también mediante el servicio de Centro de Datos para alojar los componentes de la plataforma tecnológica de la ARN, lo anterior al amparo


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de los Acuerdos Marco de Precios - AMP- de Colombia Compra Eficiente.

Infraestructura de hardware y Software acorde con las necesidades de la ARN

Adquisición y/o renovación de hardware y software

Adquirir y/o renovar el licenciamiento de software que requiere la ARN así como también renovar la infraestructura de hardware por obsolescencia o dotar la Entidad de equipos de acuerdo con las necesidades para el sostenimiento de la plataforma de TI de la Entidad.

Uso

y A

pro

pia

ció

n d

e T

I

Fomentar el uso y apropiación de TI, articulado con la cultura organizacional de la ARN

Estrategia que haga sostenible el uso y aprovechamiento de la tecnología y la información

Definición, implementación y monitoreo de la estrategia de uso y apropiación de TIC

Realizar el diseño, implementación y monitoreo de la estrategia de uso y apropiación de TI en la ARN con el objeto de optimizar el uso de los recursos, servicios tecnológicos y sistemas de información, para aprovechar de manera eficiente las TI en pro del cumplimiento de la visión y misión institucional. Incluye actividades de: Transferencia de conocimiento, sensibilización, gestión del cambio, cultura informática, piezas publicitarias, talleres con grupos territoriales, encuestas y otras actividades encaminadas a evaluar y a incrementar el uso y apropiación de las TIC.

AGENCIA PARA LA REINCORPORACIÓN Y LA NORMALIZACIÓN … Estrategico PETI... · Página 7 de 92...

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