CLIMA ORGANIZACIONALPRESENTADO POR:

ANGIE LORENA PEREZ

ANA ISABEL RUIZ

DIANA PATRICIA ORTEGA

LOREN KATERINE ANGULO

LUIS CARLOS VASQUEZ

JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A:

LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO ADMINISTRACIN EMPRESARIAL

BOGOTA, MARZO 09 DE 2010

1. Defina Ambiente. Macro ambiente y MicroambienteAmbiente

Es todo lo que rodea externamente la organizacin. Todo aquello que esta mas all de las fronteras o de los lmites de la organizacin como es muy amplio, vasto, difuso y complejo no es posible aprenderlo y comprender lo en su totalidad. Por esto es necesario segmentarlo para estudiarlo mejor y por esto se puede desdoblar en dos grandes segmentos: Macroambiente y Microambiente.

Macroambiente

Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control. Como lo son los fenmenos econmicos, tecnolgicos. Sociales, legales, culturales, polticos, demogrficos y ecolgicos; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

Microambiente

Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, los clientes, los competidores y las agencias reguladoras. A partir del anlisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

2. Explique la necesidad de introducir el cambio en las organizaciones

Los cambios en la organizacin son necesarios para as tener la capacidad de adaptacin a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo

Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc.

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico3. Defina ambiente general y explique sus principales variables.

El ambiente general es un medio mas amplio que incluye ala sociedad, las organizaciones, alas empresas e.t.c. funciona como un contexto que afecta a sus componentes e integrantes de modo genrico lo cual repercute en todas las decisiones administrativas tambin recibe el nombre de macro ambiente.

Variables.Econmicas: define como las personas y organizaciones de una comunidad o pas producen, distribuyen y utilizan los bienes y servicio.

Tecnolgicas: incluye nuevos enfoques para la produccin de bienes y servicios abarcan procedimientos o equipos, disponibilidad de la tecnologa en el ambiente incluidos el desarrollo y los alcances cientficos.

Sociales: describe las caractersticas de la sociedad en la que la organizacin opera, las instituciones sociales y los estndares sociales de comportamiento son algunos de sus aspectos importantes.

Legales: abarcan las leyes y reglamentos definidos por la sociedad as como el gobierno predominante.

Polticas: incluye el estado general de la filosofa y los objetivos polticos e.t.c. que contienen los elementos relacionados con asuntos gubernamentales.

Culturales: contienen elementos relacionados con los valores culturales que prevalecen en la sociedad.

Demogrficas: incluye cambios en el nmero de personas y distribucin de ingresos estos cambios influyen en la receptividad de bienes y servicios en el ambiente.

Ecolgicas: representan la preocupacin de la sociedad por el ambiente as como el ambiente fsico y general.

4. por que se habla de ambiente como campo de fuerzas?Por que todos los fenmenos y variables conforman un campo dinmico y de fuerzas que se juntan y se repelen, se multiplican y se anulan asumiendo tendencias direcciones como un complejo caleidoscopio que cambia cada vez su configuracin en otras palabras es la caracterstica del ambiente en que las diversas fuerzas interactan de modo dinmico entre si provocando cambios el resultado de esto es altamente situacional y previsible de ah la incertidumbre sobre los desarrollos del macro ambiente.

7. Que significa dinmica ambiental. Cual es el efecto en las organizaciones

Dinmica ambiental: se define en el ambiente que funciona como un campo dinmico de fuerza que interactan provocando cambios y ejerciendo influencias directas e indirectas sobre las organizaciones.

El efecto en las organizaciones es que el ambiente es fuente de recursos y oportunidades de donde la organizacin extrae los insumos necesarios para su funcionamiento y subsistencia pero tambin es fuente de restricciones, limitaciones, problemas, amenazas y contingencias para la supervivencia. La respuesta empresarial a las diversas fuerzas ambientales retroalimenta el proceso de manera positiva o negativa de modo que la organizacin pueda identificar y aprender a comportarse frente a mltiples fuerzas favorables y evitar el impacto de las fuerzas desfavorables con el fin de sobrevivir y crecer.

8. Defina homogeneidad y heterogeneidad ambiental. De ejemplos.

Homogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan caractersticas semejantes.

Ejemplo cuando una organizacin tiene proveedores homogneos en un extremo y clientes homogneos en el otro y competidores homogneos en el mercado, la homogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales presentan loa mismas caractersticas y acciones derivadas de sus necesidades.

Heterogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan caractersticas diferentes.

Ejemplo cuando la organizacin tiene en un extremo proveedores diferenciados y heterogneos en el otro cliente diferenciado y heterogneo y en el mercado, competidores diferenciados y heterogneos, la heterogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales presentan diferentes caractersticas y acciones derivadas de sus necesidades. 9. Estabilidad e Inestabilidad Ambiental

Por otro lado, mediante la aplicacin de un cuestionario de clima laboral a 219 participantes (de diferentes niveles jerrquicos) que laboran para una empresa industrial productora de alimentos, y pretendiendo evaluar reas como el reconocimiento y logro por objetivos, motivacin del puesto, trabajo en equipo, comunicacin, relaciones con el jefe inmediato, planes de carrera y desarrollo, ambiente fsico, seguridad, riesgos y servicio al cliente; con el objetivo general de proponer un plan para mejorar el clima organizacional de una empresa industrial de produccin de alimentos, Espinoza (2006) concluy que el 64% de los empleados valan el clima organizacional de forma aceptable, siendo la motivacin, los planes de desarrollo y carrera y los riesgos, las reas que ms influyen en este resultado.

Recomend implementar programas de capacitacin, evaluaciones del desempeo y diagnsticos peridicos de clima laboral, as como trabajar las reas de comunicacin con el jefe subalterno, revisar planes de prestaciones, reconocer Recomend evaluar peridicamente el clima organizacional, atender las necesidades de las empleadas de acuerdo a su edad y estado civil y revisar las polticas salariales, adems de mejorar el clima organizacional, atendiendo las necesidades y conociendo las percepciones de los empleados. Los logros individuales, fortalecer la identificacin del empleado con su unidad de trabajo, establecer polticas de comunicacin por medio de carteles y de puertas abiertas, definir objetivos concretos por puesto, unidad, departamento y organizacin, entre otras recomendaciones.

Por medio de una investigacin descriptiva, con el objetivo de determinar los factores ms relevantes del clima organizacional en una empresa de la industria metal mecnica, que repercuten en el desenvolvimiento del empleado de forma positiva, negativa o que no repercuten, Lainfiesta (2005) aplic un cuestionario estructurado con preguntas cerradas de opcin mltiple a 37 participantes.

Estabilidad ambientalInestabilidad ambiental

Proveedores estables

Clientes estables

Competidores estables

Agencias reguladoras estables

Respuestas rutinarios

Esttica ambiental

Mantenimiento del statu quo

Organizaciones burocrticas

Proveedores inestables

Clientes inestables

Competidores inestables

Agencias reguladoras inestables

Respuestas creativas y variables

Dinmica ambiental

Innovacin y cambio

Organizaciones orgnica

10. Como se adaptan las organizaciones o como tratan de influir en el ambiente

La principal razn es que el ambiente crea incertidumbre a los administradores de las organizaciones, en la mayor partes de los casos los administradores aprenden a trabajar con certeza y previsibilidad, como lo eventos ambientales cambian con rapidez, debida a los innumerables variables involucradas, el administrador no consigue asimilarlas ni conocerlas tosas y ni siquiera percibe cuales sern sus tendencias y resultados.

Adaptacin ambiental

Las organizaciones que enfrentan alto grado de incertidumbre frente a los competidores, clientes, proveedores o agencias reguladoras acostumbrar utilizar varias estrategias para adaptarse a esos cambios: como son la previsin y la planeacin, estructura flexible, papeles de frontera, fusiones y joint ventures.

Previsin y Planeacin: la previsin de cambios ambientales y la planeacin organizacional son actividades tpicas de las grandes organizaciones, estas crea departamentos de planeacin cuando la incertidumbre es elevada. La previsin es una actividad para delinear tendencias que permitan a los administradores predecir eventos futuros, las tcnicas de previsin van desde servicios de consulta a diarios y peridicos, hasta modelos econmicos cuantitativos de actividades de negocios para prever tendencias futuras

Estructura Flexible: puede servir de respuesta eficaz a los rpidos cambios externos, las investigaciones han demostrado que una estructura achatada, horizontal y flexible funciona mejor en ambientes variables que una estructura alargada, jerarquizada y rgida. Elk termino estructura orgnica caracteriza a la organizacin cuyo flujo de comunicacin es mas libre, tiene pocas normas y reglamentos, estimula el espritu de equipo entre los empleados y descentraliza el proceso de toma de decisiones sobre la manera de realizar el trabajo.

Papeles Fronterizos: unen y coordinan la organizacin con los elementos clave de su ambiente externo, cumplen dos propsitos en la organizacin: detectar y procesar informacin sobre los cambios ambientales y defender los intereses de la organizacin en el ambiente.

Fusiones y joint venture: la fusin ocurre cuando dos o mas organizaciones deciden convertirse en una sola la fusin tambin es un medio de reducir la incertidumbre del ambiente de negocios de la organizacin. El joint venture es una alianza estratgica entre dos o mas organizaciones para constituir un nuevo negocio o una nueva organizacin independiente de las que la forman.

Influencia del Ambiente

La otra estrategia para enfrentar la incertidumbre ambiental es pasar por encima y tratar de modificar aquellos elementos ambientales que causan problemas, las estrategias mas empleados por las organizaciones para influir y adaptar al ambiente a sus conveniencias incluyen publicidad y relaciones publicas, actividad poltica y asociaciones de organizaciones.

Publicidad y Relaciones Pblicas: la publicidad ha sido un medio exitoso para administrar la demanda de productos o servicios de una organizacin, las organizaciones invierten grandes sumas de dinero para influir en el consumidor. La publicidad es un medio importante para reducir la incertidumbre en los consumidores, las relaciones publicas (RP) son bastantes parecidas a la publicidad, excepto en su objetivo, que consiste en influenciar la opinin publica sobre las organizaciones entre si, muchas organizacin invierten mucho dinero es su imagen publica.

Actividad Poltica: representa una accin organizacional para influir en la legislacin y la regulacin del gobierno. Muchas organizaciones pagan expertos en cabildeo para que expresen sus puntos de vista a los legisladores federales y estatales, e influyen as en sus decisiones y acciones. Asociaciones de Organizaciones: se alan con otras de intereses semejantes para constituir asociaciones de intereses propios, las organizaciones trabajan juntos para influenciar el ambiente e intentar modificar la legislacin y las regulaciones federales, estatales y municipales.

Tcnicas de Adaptacin en el AmbienteTcnicas para Influir en el Ambiente

Previsin y planeacin

Estructura orgnica y flexible

Papeles de enlace

Fusiones y joint venture Publicidad y relaciones publicas

Actividad publica

Asociaciones de organizaciones

SOLUCIN DE CASOS

APLICACIN A PROYECTO FORMATIVO

PRESENTADO POR:

ANGIE LORENA PEREZ

ANA ISABEL RUIZ

DIANA PATRICIA ORTEGA

LOREN KATERINE ANGULO

LUIS CARLOS VASQUEZ

JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A:

LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO ADMINISTRACIN EMPRESARIAL

BOGOTA, MARZO 09 DE 2010

CASO N 1 CASO INTRODUCTORIO

PENSAMIENTO GLOBAL Y ACTUACION LOCAL

Fazenda citrus

Esta empresa esta dedicada a la produccin de naranja, industrializacin de jugo y posteriormente a la exportacin al mercado internacional. Teobaldo Navarro es encargado del proceso de todo el ciclo operacional desde la planeacin hasta la exportacin y recoleccin de materia prima. Navarro para poder comercializar de manera efectiva el producto debe estar al tanto y a la vanguardia de la comercializacin paras as conocer a los diferentes competidores, a que lugares puede exportar su producto y tambin debe conocer el posicionamiento de su compaa.

Al igual debe plantear de una manera clara como puede abarcar mejor su productividad su productividad en el exterior para mejorar el desarrollo de la empresa, conociendo cuales son las fortalezas o debilidades de su competencias para as superarlas y poderlas aplicar de una mejor forma en su compaa

Aplicando a la droguera WILFEL

Teniendo como referencia este caso de esta compaa nosotros podramos primero concientizarnos de cmo es la forma mas fcil y adecuada para la expansin de la droguera, teniendo en cuenta los elementos que nos pueden ayudar para su crecimiento, como son sus competidores, los clientes ya que estos ayudan al crecimiento y desarrollo de la droguera y una parte fundamental que son lo proveedores ya que ellos nos dan productos y precios para nuestros clientes.

Teniendo estos puntos claros nosotros ya podemos saber cuales son las debilidades y fortalezas de esta, ya que este analizas nos puede ayudar a hacer un buen plan de mejoramiento para poder abarcar el sector y porque no la expansin de la misma hacia otro lugares de la ciudad.

Balance de Fortalezas y debilidades

ACTUALFUTURO

PROVEEDORESCumplimiento y satisfaccin del clienteBuena calidad y mejoramiento de precios para satisfaccin del sector.

CLIENTESSatisfacerle las necesidades de los clientes para el crecimiento de la droguera.Reconocimiento y prestigio de la clientela.

COMPETIDORESDominio en las actividades y desarrollo de funcionesCompetir con calidad, buenos precios, servicio al cliente y necesidades del cliente

Microambiente de la droguera WILFER

CASO N 2

Su producto no es slo suyo. Y ahora qu?

Antak es un remedio de un gran xito en la historia de la industria farmacutica. Este medicamento es el mas vendido comprndolo con la gran cantidad de medicamentos que ponen en los stands de la droguera. Este medicamento impulso hacia la cima a una empresa mediana llamada Glaxo Welcome, pero lamentablemente para esta compaa la patente expiro en EEUU, el mayor mercado del mundo. A partir de ahora cualquier empresa puede comercializarlo en mercado haciendo quela empresa, la primera que lo saco al mercado, atreves del tiempo siga perdiendo por su invento, ya que las otras compaas la pueden reimplantar y sacar al mercado. Una forma en la que se puede preparar la compaa cuando el producto principal deje de producir grandes utilidades es implementando una estrategia de defensa, as le permitir anticiparse a la competencia, pero esta debe ser una estrategia agresiva que impacte o sorprenda al mercando, como nuevos campos al portafolio de la empresa, para una buena representacin de ingresos mediante las ventas y el desarrollo de nuevos productos. Como el ambiente general es muy amplio, la mayora de las empresas, por no decir todas las empresas slo aprovechan una pequea parte de su extensin

Aplicacin a la Droguera WILFEL

En al droguera WILFEL debe permanecer en constante innovacin para que cada vez que las ventas de algunos de los productos ms vendidos decaigan, no se presenten inconvenientes para la droguera, debe hacer alianzas estratgicas que le permitan tener siempre un as bajo la manga, para ser utilizado cada que se requiera, el lanzamiento de nuevos productos le permitir atraer cada vez mas clientela.CASO N 3

Las Centrales Elctricas de Minas Gerais S.A. (CEMIG)

CEMIG es una compaa que genera, tramite y distribuye energa a todos a todo el estado de minas Gerais y adyacente. El gobierno del estado de Minas Gerais vendi 14.4% del capital de su compaa, correspondiente al 33% del capital accionario de la empresa, a dos socios estadounidenses: Southern Electric de Atlanta y AEF de Virginia. En consecuencia el gobierno del estado vendi parcialmente una empresa sometida a todas la limitaciones de la ley de licitaciones, cumpliendo las condiciones legales que regulan las empresas estatales, para pagar un prstamo al (BNDES) Banco Nacional de Desarrollo Econmico por su programa de reestructuracin y al mismo tiempo para aprovechar la experiencia de lo extranjeros, con el fin de convertir a Cemig en una operadora internacional que transcienda el estado de minas Gerais.

Las decisiones como planeacin estratgica y de negocios, cambios en los objetivos, inversiones, poltica de dividendos, que es aprobado por el consenso de socios, gobierno del estado o socios extranjero, tome algn tipo de decisin que pueda perjudicar a la compaa a favor de sus interese especficos.

Aplicacin a la Droguera WILFEL

Podemos implementar una ayuda o alianza con personas que no permitan un crecimiento tanto en el sector que se encienta como en otros puntos de la ciudad. Ya que con esto la Droguera WILFEL cumplira sus objetivos y metas planteados desde sus comienzos.

CASO N4

DOW CORNING

1. Escriba los cambios en el ambiente externo de Dow Corning que afectaron la empresa.Los cambios ms significativos que afectaron a Dow Corning fueron las sospechas y acusaciones de la produccin e implementacin de materiales que no cumplan con los requerimientos de calidad instituidos por la ley. Lo cual desato una controversia social por parte de todas las mujeres que defendan y las que se sentan victimas por haber utilizado los servicios estticos de la compaa. Este largo procedimiento tuvo como principales seguidores judiciales a agentes externos como la Administracin de Alimentos y Drogas (FDA); as como los 440 mil procesos judiciales y los ms de tres mil fallos tribunales abiertos en contra de la compaa y que estuvieron a favor de las mujeres que argumentaban en asesoramiento de mdicos especialistas, que la compaa esconda al publico los problemas de seguridaddel producto que les produca diversos problemas de salud.

2. Qu cambios experimentaron el ambiente genrico y el ambiente especifico de la compaa? Qu elementos de estos ambientes fueron ms importantes? La compaa tuvo que enfrentar aos de procesos judiciales en tribunales del mundo, por lo cual asumi gastos en millones de dlares.

Los negocios de la compaa se derrumbaron y al suspender la produccin y la venta de implantes cierran sus fabricas despidiendo a mas de 100 empleados.

La compaa experimento la cada de su prestigiosa imagen frente al medio social y se declaro en quiebra.

La compaa Financio costos de remocin de implantes.

La empresa fue investigada y condenada a aportar ms documentos sobre sus implantes.

La empresa fue acusada de no seguir las normas de calidad ni las condiciones especficas requeridas para ofrecer este producto.

La compaa en medio de la controversia fijada por las acusaciones que exaltaban que su produccin fuera la responsable de las afecciones a la salud de muchas de sus pacientes sufri un sealamiento social especificado en la ingratitud hacia su pblico por no cumplir con la calidad. A fin de quedar en quiebra econmica por las diversas acusaciones que tuvo que enfrentar legalmente y sobre las cuales se respondi con dinero de indemnizaciones.

3. A qu atribuye usted todo el drama vivido por Dow Corning y que determino su fin?Las causas que ocasionaron el drama vivido por la compaa Dow Corning fueron las deficiencias en las investigaciones de los materiales con los que iban a trabajar, debieron estudiar todo lo relacionado con las prtesis del gel, para as tener evidencias y bases con las cuales sustentar que su producto no tenia representaba un peligro para la salud de las personas que lo usara.4. Cmo podra haber administrado mejor Dow Corning la incertidumbre de los factores ambientales?Dow Corning tena una gran demanda por sus productospero despus se le presento una situacin difcil y tuvo que hacer frente a sus procesos judiciales por lo tanto no pensaron tanto en la mejor manera de las solucionar sus problemas, sino en la ms rpida.Pudieron haberse asociado con otras organizaciones para que su capital no se fuera en perdidas, aunque por su estado era muy complicado pero aun as haba muchos cirujanos plsticos que se pusieron de su parte, pero ellos lo nico que pudieron hacer fue seguir atendiendo las exigencias de sus usuarios; y esto llevara que Dow Corning a la quiebra. Otra solucin que se pudo haber dado seria que se examinara a las personas con los sntomas y mirar su vida sedentaria ya que la mayora de estas personas que obtuvieron un implante no tuvieron problemas y aquellas lo hacan por sacar provecho de la crisis de la organizacin, aunque era muy complicado ya que el destino de la empresa era el de ir a la quiebra.5. Qu pasos dio Dow Corning para superar sus problemas?Lo que hizo esta organizacin fue prometer dar apoyo a las personas que se queran remover estos implantes y no contaban con los recursos suficientes para hacerlo y tambin atendi las demandas de estos ante los tribunales.Otro paso que dio fue pedirle a la FDA investigar ms sobre el tema para hallar las respuestas necesarias y dio parte de su capital a un fondo para la investigacin de sus implantes.Otro paso muy importante fue incentivar a las personas que obtuvieron sus productos a cubrir parte de los costos de la ciruga lo cual llevo al desfalco de la empresa, pero esto no era todo ya que con el tiempo la organizacin se encargo de indemnizar a sus clientes lo cual termino con el estado de la empresa y la llevo a la quiebra.6. Qu otras alternativas tuvo Dow Corning para sobrevivir?La estrategia que obtuvo fue dejar dos empresas a cargo de la produccin de implantes lo cual ayudo a generar una alza en su produccin y tener un capital mayor para poder as enfrentar las demandas y el costo de las investigaciones sobre implantes, para que esto le pudiera ayudar en este largo proceso de demandas.

Oportunidades Ambientales

Incursin en nuevos mercados.

Nuevas sucursales.

No hay competencia cercana.

Alianzas estratgicas para fortalecer a la Droguera

Amenazas Ambientales

Una competencia cercana a la Droguera.

Aumento de precios por parte de proveedores.

Estancarse en la innovacin de productos y servicios.