Daniel Piret

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Tipología de Sistemas

• Una buena forma de concretar la forma en la que debe alinearse la estrategia

de sistemas de información con la del negocio, es categorizar las funciones de

este en grupos que pueden corresponderse con herramientas de respaldo de las

actividades que típicamente pueda desempeñar cualquier empresa. Tipologías de

sistemas hay muchas, lo cual obligará a elegir una y adaptarla a la realidad de la

organización. La siguiente es una de ellas:

• Soporte: Aplicaciones que mejoran la gestión diaria pero que no son

críticas, siendo su mayor beneficio el incremento de productividad. Por

ejemplo, los sistemas contables o la ofimática.

• Operacionales: Sistemas críticos para el mantenimiento de las

operaciones en la empresa, causando serios problemas cuando no están

disponibles y a pleno rendimiento.

• Estratégicos: Sistemas críticos para el éxito futuro o de clara diferenciación

(y por tanto transitorios en el plano estratégico y destinados en algún punto

al operacional o al de soporte).

• Potenciales: Sistemas de alta innovación que podrían ser críticos en el

futuro.

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Tipología de Sistemas

• Cada negocio alberga generalmente los tres primeros tipos de sistemas

hallándose el cuarto en empresas de cierto tamaño o visión. El peso específico

que adquiera cada una de las aplicaciones que los componen serán variables en

función de lo crítico que resulte para cada sector. Así por ejemplo, en el sector

aeronáutico requerirá una gran potencia en sus sistemas operacionales,

perteneciendo muy probablemente el correo electrónico al entorno de sistemas

de soporte; sin embargo este mismo servicio de correo puede ser parte fundamental

de las operaciones de una agencia de noticias.

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Tipología de Sistemas

• Lo cierto es que resulta inevitable gestionar tareas que pertenecen a las áreas de

soporte u operaciones, que añaden poco valor para la diferenciación de la empresa,

pero que resultan inevitables, necesarias y generalmente caras en su consumo de

recursos. Esto implica que deberán cubrirse unos mínimos por tecnología más o

menos costosa, consumiendo utilidades que podrían resultar preciosas para

actividades de mayor valor y que, con frecuencia, quedan abandonadas en

beneficio de los primeros.

• Es importante decidir qué sistemas pertenecen a un grupo, cuales a otro e

identificar las características que consideramos importantes para cada uno de

ellos. Por ejemplo, en una empresa de un grupo editorial, comenzaron a utilizar el

correo electrónico - aceptado habitualmente como sistema de Soporte - como parte

de sus Operaciones; fue un cambio progresivo del que nadie se percató hasta que

falló la “disponibilidad”, característica presentes en los sistemas operacionales y no

en los de soporte. Como resultado estuvieron a punto de no poner en circulación una

de sus publicaciones periódicas por primera vez en cincuenta años, lo que podría

haberse evitado con una tipificación apropiada al momento.

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