AMERICA S Implementacion SIG
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AMERICA S.A.C.SIG
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IMPLEMENTACION SIGAMERICA S.A.C.QUIENES SOMOS?Somos una empresa que presta servicios de mudanzas a nivel nacional e internacional, para su desarrollo contamos con una flota de 50 camiones furgones de variado porte ms cinco camiones porta contenedores, as mismo para garantizar el servicio se cuenta con un taller de mantenimiento propio en la ciudad de Lima y 20 talleres de servicio de emergencia a nivel nacional.
SERVICIOS QUE BRINDAMOS:Ofrecemos un servicio integral que incluye, el embalaje, acondicionamiento y traslado de muebles, ropa, utensilios, efectos personales y an mascotas.Los servicios pueden incluir adems, almacenaje y custodia de bienes, por demoras en la recepcin del nuevo domicilio, cuando hay bienes que no se pueden ingresar al destino por razones de espacio o no se desea hacerlo por tratarse de un domicilio transitorio.Cuando el domicilio de origen o de destino se encuentra fuera del pas, los servicios se realizan mediante acuerdos con compaas de transporte navieros o ferroviario y empresas de mudanzas similares. La compaa se ocupa de las tramitaciones legales para el despacho al exterior.
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VISINSer una empresa lder en el servicio integral de mudanza, reconocida a nivel nacional e internacional, fortaleciendo los valores culturales, aplicando tecnologa de vanguardia e infraestructura adecuada para seguir apoyando el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes. Comprometida con la calidad, seguridad, salud y conservacin del medio ambiente.MISINSomos una empresa dedicada a brindar servicios de mudanza integral, garantizando que los bienes de nuestros clientes lleguen a su destino en iguales condiciones a las que fueron embaladas. Contamos con un personal selecto, orientado a la satisfaccin de nuestros clientes, concientizado con la mejora continua de nuestros procesos, as como con un elevado compromiso y respeto por la seguridad, salud y preservacin del medio ambiente.
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ORGANIGRAMAGERENTE GENERAL
DIRECTOR
Administracion y
Finanzas
DIRECTOR
Logstica y
operaciones
DIRECTOR
Comercial
JEFE
Salud y Seguridad
Ocupacional
Cuentas por Cobrar
Pago a Proveedores
Facturacion
Sistemas
Asuntos Legales
GERENTE
De Operaciones
GERENTE
De Logistica
JEFE
De Mantenimiento
Encargado de Flota
JEFE
De VentasCALL CENTER
JEFE
De Planificacion
JEFE
De Compras
Servicio a Clientes
Reclamos
Encargado de
Depositos
Administracin de
Personal
Tecnologas de la
Informacin
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LISTADO Y MAPEO DE PROCESOS
AREAS PROCESOS
ADMINISTRACION Y FINANZAS
Administracin de Personal
Cuentas a Cobrar
Facturacin
Pago a Proveedores
Sistemas
Asuntos Legales
TI
COMERCIALPresupuestos
Servicios al cliente
Reclamos del cliente
LOGISTICAPlanificacin
Compras
Recepcin y control compras
OPERACIONES
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Embalaje
Carga de Materiales de
Mudanza
Transporte Materiales de
Mudanza
Descarga y Conformidad de
Materiales de Mudanza
Montaje (desembalaje,
acondicionamiento de
muebles) - Recepcin e
Inventario de Materiales de
Mudanza
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FICHA DE PROCESO N 1
PROCESO: Mudanza de bienesPROPIETARIO: Amrica S.A.C. FECHA: Mayo 2015
Identificar los lmites del proceso y su interaccin con los otros procesosENTRADA PROVEEDORES
Cules son los inputs del proceso? Quines proveen los inputs?
Insumos1. Guardamuebles. Gerente.1. Trasteros. Mecnicos.
3.- Flota de 50 camiones furgones de variado porte. Jefe de Equipo.4.- Camiones porta contenedores. Personal especializado.
5.- Taller de mantenimiento propio en la ciudad de Lima. Supervisores de ruta.
6.- 20 talleres de servicio de emergencia a nivel nacional7.- 10 Supervisores de ruta a nivel nacional.Informacin
1. Un Jefe de Equipo con experiencia estar a cargo de ellos. Garantizamos su capacitacin, experiencia y honradez.
2.- Personal especializado en embalaje: embaladores debidamente uniformados e identificados.
3.- Inventario de enseres domsticos, lista de embalaje y objetos personales.
4.- Transporte, descarga y ubicacin de los enseres en la nueva residencia, segn su requerimiento.
5.- Nuestra flota de camiones cuenta con una Pliza de Seguro, a los medios de transporte, en todo el territorio nacional.
6.- La supervisin del cumplimiento de ruta por personal de ubicacin aleatoria y rotativa para asegurar la calidad.
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SALIDAS CLIENTES/RECEPTORESCules son los outputs del proceso? Quines reciben los outputs?
Productos1.- Acondicionamiento de prendas de vestir
(ternos, vestidos) en guardarropas especiales. Empresas.
2.- Retiro del material utilizado en el servicio. Familias en general.3.- Transporte de equipos mdicos,
computadoras, servidores, equipos de respaldo (UPS), entre otros equipos especiales. Restaurantes
Informacin1.- Transporte, descarga y ubicacin de los
enseres en la nueva residencia, segn su requerimiento.
ESPECIFICACIONES: Estn establecidos requisitos por cada entrada y salida?Entradas Salidas
- Visita de inspeccin.- Presupuesto y organizacin de la
mudanza.- Servicio de embalaje y proteccin.- Conteo de paquetes.
- Carga de paquetes al camin.- Transporte.- Descarga de paquetes.- Conteo de paquetes.- Verificacin de la entrega y servicio.
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FICHA DE PROCESO N 2
GESTIN DEL PROCESO
Cmo se opera y controla el proceso?Se establece un procedimiento que define detalladamente las acciones necesarias para realizar un serviciode transporte en forma eficiente y segura; cumpliendo con la normativa legal vigente establecida por elMinisterio de Transporte y Comunicaciones, con los estndares de calidad, seguridad y ambiente internos yde nuestros clientes.Garantizamos que todo llegue a su destino final del mismo modo en que fue embarcada respetandovariables como tiempo y costo.Contando con todas las aprobaciones correspondientes, Supervisin de carga, Plan de Contingencia,sistemas de comunicacin, manejo de reportes de servicio y conformidades.ACTIVIDADES Cules son las actividades y su secuencia dentro del proceso?Solicitud de Transporte, Presupuesto o Cotizacin, Preparacin de los documentos de exportacin,necesarios para la salida del embarque fuera del pas de ser necesario, Seleccin de equipos y Emisin deOrden de Servicio, Emisin de Hoja de Ruta, Verificacin de Vehculo y emisin de Gua de RemisinRemitente, Constancia de Verificacin de pesos y Medidas, embalaje (Cuando el caso lo requiera, seconfeccionarn jabas de madera para aquellos artculos frgiles, tales como cuadros, mrmoles, espejos,cristales, etc.), Transporte de carga y seguimiento, Recepcin y descarga, Desembalaje yacondicionamientos de muebles, Conformidad de la Orden de Servicio, Facturacin del ServicioSOPORTE De qu manera se da soporte a las actividades del proceso? Documental Procedimientos vigentes. Se cuenta con procedimientos de transporte, mantenimiento
de equipos, planes de contingencia, estndares. Sistema Tipo de sistemas de operacin. Se cuenta con un sistema de comunicacin, supervisin. Otros (competencia/ capacitacin). Se capacita, entrena y evala, al personal en temas de seguridad y
en temas especficos de la actividad.
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REGISTROS Qu registros dan evidencia de funcionamiento y efectividad del proceso?
Identificacin TipoAlmacenamiento
DisposicinLugar Ordenamiento Tiempo
Solicitud de transporte Solicitud Administracin Correlativo 5 aos
Almacn de logstica.
Hoja de Ruta. Plano OperacinCorrelativo
1 aoAlmacn de logstica.
Solicitud de gua de remisin, Solicitud Logstica
Correlativo5 aos
Almacn de logstica.
Constancia de verificacin de pesos y medidas. Constancia Operacin
Correlativo
1 ao
Almacn de logstica.
Formulario de autorizacin para la circulacin de nuestros vehculos. Formulario Legal
Correlativo
1 ao
Almacn de logstica.
Gua de remisin del remitente y del que transporta. Gua Operacin
Correlativo
5 aos
Almacn de logstica.
Check list de los equipos. Check list
Mantenimiento de equipos
Correlativo5 aos
Almacn de logstica.
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ISO 9001: 2008
REQUISITOS APLICABLES
4.2. Requisitos de la Documentacin4.2.3. Control de Documentos 4.2.4. Control de Registros5. Enfoque al Cliente
5.5.3. Comunicacin interna
6.1 Provisin de Recursos
6.3. Infraestructura
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medicin
OBSERVACIONES
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PLAN ESTRATEGICO
OJETIVO ESTRATEGICOS:OBJETIVO ESTRATEGICO 1: INCREMENTAR VALOR DE LA EMPRESA
Objetivo Especfico: Incrementar el Valor Comercial de la Empresa.Indicador: Rentabilidad Patrimonial.
Objetivo Especifico: Reduccin de Costos.Indicador: Eficiencia Costo Venta.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2: POSICIONAR LA EMPRESA CON MEJORES SERVICIOS Y PRODUCTOS
Objetivo Especfico: Posicionar la empresa con mejores servicios y productos, Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado.
Indicador: Orientacin de ventas pas hacia el correo empresarial y envo. Costos de marketing.
Objetivo Especfico: Posicionar la empresa con mejores servicios y productos, Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de Amrica S.A.C.
Indicador: Crecimiento de la cobertura postal con fin socialIndicador: Nivel de satisfaccin del clienteIndicador: Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das hbiles
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Indicador: Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das hbiles
OBJETIVO ESTRATEGICO 3: FORTALECER LA TRANSPARENCIA DE LA GESTION EN LA EMPRESA
Objetivo Especfico: Fortalecer la transparencia de la gestin de la Empresa: Cumplir con la Directiva de Transparencia: De Fortalecer la transparencia de la gestin de la Empresa: Cumplir con la Directiva de Transparencia.Indicador: Grado de cumplimiento de la Directiva de Transparencia
OBJETIVO ESTRATEGICO 4: DESARROLLAR LA CALIDAD DE SERVICIO
Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas.
Indicador: Rotacin de cuentas por cobrar nacionales.Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Implementar estndares de rendimiento para lograr la Optimizacin de los Procesos Operativos
Indicador: Control de calidad en los plazos de encaminamiento.Objetivo especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Desarrollar un programa de integracin tecnolgica interna que permita responder a las exigencias del mercado.
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Objetivo especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Desarrollar un programa de integracin tecnolgica interna que permita responder a las exigencias del mercado.
Indicador: Nivel de integracin tecnolgica.Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Ser eficiente en el uso de los recursos
Indicador: Eficiencia en los egresos operativos.Objetivo Especfico: De desarrollar la calidad del servicio: Fortalecer el control de gestin empresarial.
Indicador: Implementacin del Sistema de Control Interno.Indicador: Implementacin del Cdigo de Buen Gobierno Corporativo
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OBJETIVO ESTRATEGICO 5: DESARROLLAR AL RECURSO HUMANO
Objetivo Especfico: Desarrollar el potencial del recurso humano: Difundir valores de Amrica S.A.C. fortaleciendo la cultura orientada al cliente.
Indicador: Talleres de difusin y fortalecimiento de la cultura de Amrica S.A.C.
Objetivo Especfico: Desarrollar el potencial del recurso humano: Mejorar el clima laboral.
Indicador: Clima laboral y motivacin.Desarrollar el potencial del recurso humano: Optimizar al personal.
Indicador: Plan de Capacitacin.
OBJETIVO ESTRATEGICO 6: PROMOVER LA INNOVACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO DEL NEGOCIO
Objetivo Especfico: Promover la innovacin y desarrollo tecnolgico del negocio: Desarrollar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
Indicador: Servicios soportados en tecnologas de la informacin.
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PLAN ESTRATEGICO