Amigos Y Familiares
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Consejos para mantenerse conectado Estos son unos consejos para ayudarle a manten- erse conectado con un pri- sionero desde la prisión: Establezca una hora fija para que el prisionero le llame con regularidad para asegurarse que usted esté preparado para recibir la llamada Asegúrese que su compañía telefónica local permite la entrada de llamadas por cobrar a su línea telefónica Abra una cuenta telefónica para evitar que pierda cualquiera de sus llamadas ©2012 Securus Technologies Amigos Y Familiares Guía de Servicio Telefónico ¿Por qué desconectaron mi servicio? Nuestro sistema telefónico cuenta con ciertas medidas de segu- ridad para proteger a los tesƟgos y personal legal para prevenir llamadas no deseadas. Si usted realiza cualquiera de las siguientes acciones durante su llamada, su llamada será desconectada. Por consiguiente le recomendamos: ¿Por qué están bloqueadas las llamadas a mi línea telefónica? Las llamadas a su(s) línea(s) telefónica(s) hechas desde una prisión podrían estar restringidas por varias razones. Estas podrían ser algunas de ellas: Restricción de llamadas por cobrar. Su compañía de teléfonos lo- cal podría restringir las llamadas por cobrar. Comuníquese con su compañía de teléfonos local para reƟrar esta restricción. Una vez que reƟre estas restricciones, podrá llevarse hasta 72 horas para que pueda recibir una llamada por cobrar. Nuevo número telefónico. Si usted Ɵene un nuevo número telefónico, se le podrá colocar una restricción a su línea. Todo lo que Ɵene que hacer, es darnos la fecha en que su compañía telefónica local le asignó su nuevo número telefónico y CBS reƟ- rará la restricción. Ha excedido su límite de gasto. Si usted ha excedido del límite de gasto de su cuenta con nuestra compañía, las llamadas a su línea podrían estar bloqueadas. Si usted cree que este es el caso, por favor llámenos al 1-800-844-6591. Preguntas Más Frecuentes Transferir la llamada o ponerla en espera UƟlizar o contestar su llamada al mismo Ɵempo que está uƟlizando el servicio de llamadas en espera, call waiƟng UƟlizar un teléfono inalámbrico (la estáƟca puede causar que su llamada se desconecte) Presionar números adicionales en un teclado de tono Parar su conversación por cualquier lapso de Ɵempo (un período de silencio podría causar que se desconecte la llamada) Intentar hacer una llamada triparƟta EVITAR: Recibir Llamadas Telefónicas Sabemos lo importante que es para usted el poder recibir sus llamadas de una prisión. Nuestra meta es que cada llamada sea de la más alta calidad. Además, le ofrecemos múlƟples opciones de cuentas para que usted uƟlice la que sea más conveniente para pagar por las llamadas que necesite recibir. Se requiere de una cuenta Para poder recibir llamadas de una prisión, es necesario que usted establezca una cuenta para pagar por las llamadas. Este folleto le brinda la información necesaria para poder esta- blecer una cuenta y empezar a recibir llamadas. En línea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591 En línea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591 Para abrir una cuenta para recibir lla- madas de un prisionero, acuda a: www.securustech.net o llame al: 1-800-844-6591 SCBS is the Customer Care Department of Securus Technologies, Inc and T-NeƟx TelecommunicaƟons Services, Inc. SCBS_FF_TF_SP_0312nc. www.securustech.net
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Consejos para mantenerse conectado
Estos son unos consejos para ayudarle a manten-erse conectado con un pri-sionero desde la prisin:
Establezca una hora fi ja para que el prisionero le llame con regularidad para asegurarse que usted est preparado para recibir la llamada
Asegrese que su compaa telefnica local permite la entrada de llamadas por cobrar a su lnea telefnica
Abra una cuenta telefnica para evitar que pierda cualquiera de sus llamadas
2012 Securus Technologies
Amigos Y FamiliaresGua de Servicio Telefnico
Por qu desconectaron mi servicio?
Nuestro sistema telefnico cuenta con ciertas medidas de segu-ridad para proteger a los tes gos y personal legal para prevenir llamadas no deseadas. Si usted realiza cualquiera de las siguientes acciones durante su llamada, su llamada ser desconectada. Por consiguiente le recomendamos:
Por qu estn bloqueadas las llamadas a mi lnea telefnica?
Las llamadas a su(s) lnea(s) telefnica(s) hechas desde una prisin podran estar restringidas por varias razones. Estas podran ser algunas de ellas:
Restriccin de llamadas por cobrar. Su compaa de telfonos lo-cal podra restringir las llamadas por cobrar. Comunquese con su compaa de telfonos local para re rar esta restriccin. Una vez que re re estas restricciones, podr llevarse hasta 72 horas para que pueda recibir una llamada por cobrar.
Nuevo nmero telefnico. Si usted ene un nuevo nmero telefnico, se le podr colocar una restriccin a su lnea. Todo lo que ene que hacer, es darnos la fecha en que su compaa telefnica local le asign su nuevo nmero telefnico y CBS re -rar la restriccin.
Ha excedido su lmite de gasto. Si usted ha excedido del lmite de gasto de su cuenta con nuestra compaa, las llamadas a su lnea podran estar bloqueadas. Si usted cree que este es el caso, por favor llmenos al 1-800-844-6591.
Preguntas Ms Frecuentes
Transferir la llamada o ponerla en espera
U lizar o contestar su llamada al mismo empo que est u lizando el servicio de llamadas en espera, call wai ng
U lizar un telfono inalmbrico(la est ca puede causar que su llamada se desconecte)
Presionar nmeros adicionales en un teclado de tono Parar su conversacin por cualquier lapso de empo (un perodo de silencio podra causar que se desconecte la llamada) Intentar hacer una llamada tripar ta
EVITAR:
Recibir Llamadas Telefnicas
Sabemos lo importante que es para usted el poder recibir sus llamadas de una prisin. Nuestra meta es que cada llamada sea de la ms alta calidad.
Adems, le ofrecemos ml ples opciones de cuentas para que usted u lice la que sea ms conveniente para pagar por las llamadas que necesite recibir.
Se requiere de una cuentaPara poder recibir llamadas de una prisin, es necesario que usted establezca una cuenta para pagar por las llamadas. Este folleto le brinda la informacin necesaria para poder esta-blecer una cuenta y empezar a recibir llamadas.
En lnea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591 En lnea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591
Para abrir una cuenta para recibir lla-madas de un prisionero, acuda a: www.securustech.neto llame al: 1-800-844-6591
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Cuenta AdvanceConnectNuestra cuenta AdvanceConnect pre-pagada le pone en control de sus gastos. Solamente ene que depositar dinero en su cuenta para recibir llamadas.
Aadir ml ples nmeros de telfono a su cuenta. Cuota de transaccin de hasta $6.95 por hacer depsitos en su cuenta (cuado llama o acude en lnea).
No hay cargo alguno si usted nos enva el pago mediante correo (un cheque, giro postal o cheque de cajero) o si nos enva el pago en lnea a travs de su ins tucin bancaria.
Pol ca de reembolso de 180 das. Una can dad de fi nanciamiento mnima puede aplicar. Cuota de administracin inalmbricas de hasta $2.99 mensual se puede aplicar cuando se incluye nmeros celulares en su cuenta
Cuenta Tradi onal CollectSi existe la opcin de una cuenta por cobrar Tradi onal Collect para su nmero telefnico, sta es una manera muy cmoda de aceptar y pagar por llamadas recibidas. Una cuenta Tradi onal Collect se genera para usted autom camente cuando usted acepta una llamada por cobrar.
Los cargos de la llamada aparecern en el estado de cuenta de su recibo telefnico. Su nmero de cuenta es el nmero de su telfono. Usted ene una cuenta con un lmite de gasto renovable de 90 das. Podr aplicar un cargo por estado de cuenta de $3.49 mensual. Existe un lmite de $60.00 en el costo total de llamadas que se pueden recibir en un perodo de 24 horas. Cuenta Direct BillNuestra cuenta Direct Bill es una buena opcin si el preso estar en la prisin por ms de 2 aos o si usted es afi anzador, abogado, tra-bajador social o cualquier otro negocio o agencia gubernamental.
Aceptar llamadas y cargos hasta su lmite de crdito. Estado de cuenta mensual detallando la ac vidad y cargos. Aadir ml ples nmeros telefnicos a su cuenta. Un cargo por transaccin de hasta $6.95 por hacer un pago en su cuenta (cuando llama o acude en lnea)
No hay cargo alguno si usted nos enva el pago mediante correo (un cheque, giro postal o cheque de cajero) o si nos enva el pago en lnea a travs de su ins tucin bancaria.
Otras Opciones de PagoEn ciertas instancias, usted podr recibir una llamada con la opcin de pagar mediante nuestro programa Text2Connect o nuestro producto de pago Pay Now, sujetos a la disponibilidad.
Informacin de la CuentaInformacin Importante del Servicio de su Cuenta
Para recibir llamadas de una prisin, usted debe usar un telfono de teclado de tono.
1.) Cuando usted conteste una llamada hecha desde una prisin, va a escuchar una voz computarizada. Espere a que la voz termine de hablar y siga las instrucciones para aceptar la llamada, rechazarla o bloquear la llamada.
2.) Si usted no hace absolutamente nada o elige rechazar la llamada, la llamada se cortar y no se harn cargos algunos a su nmero telefnico.
3.) Si usted elige aceptar la llamada, empiece a hablar inmediata-mente despus de elegir esta opcin. NOTA: Para su proteccin propia y para proporcionar acceso equita vo a las lneas telefnicas dentro de la prisin, cada prisin podr establecer un empo lmite a cada llamada. Muchas de las prisiones le proporcionan un mensaje de 30 segundos a 1 minuto antes de cortar la llamada como cortesa.
En lnea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591 En lnea: securustech.net Llame al: 1-800-844-6591
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Administre su Cuenta en Lnea!Para ver los trminos y condiciones de estas cuentas o para acezar o administrar su cuenta en lnea. Cuando usted acude a nuestro si o web, usted podr:
*A causa de las caracters cas propias de los telfonos celulares, no se podr acreditar su cuenta por llamadas desconectadas.
Comunquese con nosotros para establecer una cuenta nueva o si ene alguna pregunta en cuanto a una cuenta ya existente o acerca del servicio telefnico en esta prisin. Llame a CBS o visite nuestro si o Web para ms informacin:
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Informacin Acerca de Nuestra CompaaSecurus Correc onal Billing Services, CBS es la divisin deservicio al cliente de las companas T-Ne x Telecommunica- ons Services, Inc. Securus Technologies, Inc. es el proveedor
a nivel nacional que ofrece servicio al cliente dedicado aaproximadamente 7 millones de amistades y familiares de losprisioneros. CBS brinda servicio al cliente sobre comunicacony soluciones para mantener informacon a aproximadamente2,200 prisiones, y mas de 850,000 prisioneros al nivel nacional.
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Nuestros representantes estn disponibles las 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao.Correo electrnico:[email protected]
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Dirija su correspondencia a:Securus Correc onal Billing ServicesPO Box 1109Addison, TX 75001
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Es posible que apliquen otros cargos e impuestos aprobados por las regulaciones estatales y federales.
