7/21/2019 Anlisis Caso Manville en Japn

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Caso Manville en Japn Anlisis de Caso Manville en Japn: la controversia de las etiquetas de advertencia (A)

Es entendible la reaccin de la empresa dado lo ocurrido hacia casi 10 aos antes. Queraneliminar cualquier riesgo de ser responsables si eventualmente se producan casos de cnceren el futuro producto del uso de fibra de vidrio.

No creo que haya sido una buena decisin. El continuar con esta etiqueta la considero unasolucin bastante extrema.

Ms all de si econmicamente es una mala decisin, el dilema de Manville era cumplir con elhecho de informar a sus clientes cuando obtuvo la informacin del riesgo de cncer porexposicin a sus productos. Ellos tenan un deber moral (y legal al menos en EEUU) dehacerlo.

La forma en que lo realizaron es cuestionable.

Lo que se necesitaba es que la informacin:

Se entregar directamente a los clientes. No fuera ambigua o vaga. En otras palabras que quedara clara la advertencia. Se hiciera en el momento adecuado.

Dada la historia que tena Manville, era muy razonable el que hayan, muy diligentemente,informado a sus clientes de este informe. Sin embargo creo, se podran haber incorporado lassiguientes variables:

1.- La forma de transmitir la informacin: Dada la cultura y sensibilidad japonesa, eranecesario proponer una mejor forma para transmitir esta informacin. Sin afectar la eficacia olo directo del mensaje, la etiqueta puede que no haya sido la mejor alternativa.

2.- En paralelo al mensaje, se podran haber hecho otros estudios de mayor detalle queconfirmaran o descartaran el estudio ya realizado. Aqu se asumi que ese nico estudio eraconcluyente.

En resumen la obligacin moral que se impuso Manville de divulgar esta informacin no debaen ningn caso opacar la necesidad de tomar una buena decisin comercial y financiera. Eneste caso ambas eran compatibles.