ANÁLISIS SISTEMA DE INFORMACIÓN AGENCIA DE VIAJES

SEBASTIAN REALPE ERAZO

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

SISTEMAS 3

ARMENIA

2013

SUPERSISTEMA

SISTEMA

AEROTOUR S.A.

(Agencia de viajes Internacional)

ARÉA DE RECEPCIÓN

(SUBSISTEMAS)

ARÉA DE VENTAS

(SUBSISEMAS)

ARÉA ADMINISTRATIVA

(SUBSISTEMAS)

MINISTERIO DE COMERCIO,

INDUSTRIA Y TURISMO

Punto de vista aspectos

Recepción Ventas Administración

Objetivos 1. Atender de forma cordial y amablemente a los clientes.

2. Lograr de forma eficiente el aprovechamiento de los recursos.

1. Lograr un mayor conocimiento de la empresa en la sociedad.

2. Incrementar las ventas a través de estrategias de mercadeo (Promociones).

1. Alcanzar el liderazgo en el mercado.

2. Potenciar el talento humano de cada uno de los colaboradores.

3. Lograr un alto índice de productividad y competitividad.

Elementos del sistema de información

1. Personal calificado Recepcionistas.

2. Módulo de trabajo adecuado para el recibimiento de los clientes

3. Teléfono 4. Computador 5. Catálogo de

Destinos y promociones.

1. Asesores Comerciales ( con Idioma Extranjero)

2. IPod 5 3. Equipo de

Oficina 4. Módulo de

trabajo 5. Equipo de

Computación y Comunicación

6. Página Web 7. Base de datos

de clientes y ventas

1. Gerente y Jefes de Áreas

2. Oficina 3. Equipo de

Computación y Comunicación

4. IPod 5

Retroalimentación El cliente llega a la recepción es tratado de forma cordial y con calidad se le enseña el catálogo de destinos y promociones.

Se realiza un proceso de negocio, entre el asesor comercial y el cliente, se define el destino, en que hotel se quiere alojar y el medio en que desea viajar, y el descuento que se le aplicara. El cliente queda satisfecho y se realiza la venta.

Con los resultados que se obtiene de las dos áreas, la administración toma decisiones para direccionar y liderar estrategias, y pago de obligaciones, se compensa al colaborador, y se asignan recursos a cada aréa para que realice de forma eficiente y eficaz su función en la organización.

Medio Ambiente El cliente tiene su primer impacto puede ser en la página web o con la visita a la agencia que sería en la parte de la recepción, el cual debe ser un lugar agradable y limpio.

Notara un ambiente saludable y fresco, lo cual permitirá un libre desempeño del asesor para manejar negocios de acuerdo a la necesidad del cliente.

Si desea dirigirse a la gerencia, se le permitirá el acceso para que dialogue con el gerente cualquier inquietud o que posibilidades de pago se le puede otorgar.

Flujos de entrada El cliente puede acercarse de varias formas a través de la página web nos contactará y visualizara los destinos y promociones manejamos, que alianzas estratégica tenemos, entrara en la agencia de viajes el cual será recibido en la recepción y se le mostrara el catálogo de forma más detallada.

Los clientes deciden y optan por un destino, en que hotel desean alojarse, en qué medio de transporte desean dirigirse, el asesor le explicara la fecha, y confirmara todo lo que el cliente desee para una buena prestación del servicio. Se genera una factura de venta o tiquete. Posteriormente el Cliente paga por el servicio.

Se registrara la venta por parte del asesor, al cual se le pagara una comisión por venta, se llamara a las empresas que tiene alianzas estratégicas, reservando el hotel, el medio de transporte y cualquier deseo que se le ofrece al cliente. “El cliente siempre tiene la razón”.

Información Se registra el número de visitas realizadas y el número de clientes que toman nuestros servicios.

Las facturas que genera cada asesor por venta, permite llevar un control sobre las ventas y que estrategias se toman.

El registro de las transacciones y medir la satisfacción al cliente, para generar indicadores de gestión y financieros para el control.

Entropía Desde el punto de partida no se puede dejar sinergia en la información y procesos para evitar malos entendidos y una comunicación poco clara y concisa.

Lo cual ocasionaría tomar decisiones equivocadas, poco contacto con hoteles, aerolíneas y cruceros, lo cual podría traer balances negativos para la agencia y un mal servicio al cliente

Mal entendidos, si las áreas aportan poca información, la administración tomara decisiones de forma estricta y con carácter de desgastar al personal, lo cual podría llevar a una mala imagen de la organización.

CONCLUSIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD:

Todo sistema es creado con un propósito, y que cada elemento o relación son etapas que permiten alcanzar el objetivo.

Los sistemas existen en cualquier entorno, tan físico como intangible, todo contiene un sistema.

Cada proceso o cada elemento debe trabajar en sinergia con otros para

obtener resultados cualitativos, los cuales son superiores a la suma de cada

resultado por uno aisladamente.

Tipos de decisiones

Aquí se toman decisiones diariamente, pero como se sabe a la recepción se le dio la función, de atender de forma cordial y respeto, para que el cliente desee tomar un viaje de nuestra agencia.

Aquí se toman decisiones diariamente, pero se continuaría de forma individual sino se encuentra el gerente, también que estrategias tomar, para que el cliente este convencido que esta agencia es familiar y segura

Se toman decisiones organizacionales las cuales definen la dirección y que se va hacer y cómo se va hacer, en cuanto el desempeño y los resultados obtenidos.

DISEÑO CONCEPTUAL DE LA BASE DE DATOS AIRETOUR S.A.

M M

1 1

M M M

1 1 1

VENTAS:

FECHA: 28/06/2013

FACTURA: 002

VALOR: $ 5.000.000

CLIENTE:

IDENTIFICACIÓN: 12490490

NOMBRE: Mauricio

APELLIDO:

Álvarez Restrepo

DIRECCIÓN:

B/ el caimo Mz 4 No. 4-2

TELEFONO: 532 49 50

EMAIL: maual@gmail,com

VENTAS /DESTINO

FACTURA VENTA

DESTINO

DESTINO

LUGAR: Miami

HOSPEDAJE:

Hotel Intercontinental

MEDIO DE TRANSPORTE:

Mar- Royal Caribbean International

PROMOCIONES

TEMPORADA: Alta

DÍAS: 7

DESCUENTO: 10%

VENDEDOR:

IDENTIFICACIÓN:

NOMBRE: Dalia

APELLIDO:

Asprilla Ospina

DIRECCIÓN:

B/ Simón Bolívar Mz 7 No. 5

TELEFONO: 316 318 54 01

EMAIL:

daliaasprilla@gmail.com

BASE DE DATOS AIRETOUR S.A.

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