7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

1/10

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACN

DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA

Anlisis de la Gestin de Calidad en el sector Farmacutico

En el contexto Venezolano

Doctorante!

MS.c "#$%er B&eno

MS.c Anna'e$$e Va$enc#a

Maraca#'o()&n#o *+,-

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

2/10

INTRODCCI!N

E$ neoc#o /ar%ac0&t#co e &n ector e%1rear#a$ 2&e crece 3e /or%a 4#oroa a

n#4e$ %&n3#a$( 5a 2&e $o %e3#ca%ento cont#t&5en &n e$e%ento necear#o 1ara

1roteer $a a$&3 3e $o c#&3a3ano. De'e 3etacare 2&e ete ector( a$ #&a$ 2&e

e$ 3e a$#%entac#6n( cont#t&5e &n '#en #ne$7t#co 3e ac&er3o con $o econo%#ta

8Or)&e$a( *++9:( 5a 2&e $a 1o'$ac#6n( a 1ear 3e $a re3&cc#6n 3e & 1o3er

a32#t#4o( no 1&e3e 3e)ar 3e con&%#r$o.

La ten3enc#a act&a$ a1&nta a$ &r#%#ento 3e /ar%ac#a 3e con4en#enc#a cona%1$#o e1ac#o 2&e /&nc#onan 'a)o $a %o3a$#3a3 3e a&toer4#c#o( 3on3e e$

con&%#3or enc&entra 3e3e & %e3#ca%ento ;ata &n ;e$a3o( re/orS&1er%erca3o 3e a$&3?. S#n e%'aro(

#&en e=#t#en3o $a /ar%ac#a tra3#c#ona$e 2&e a1$#can otro e2&e%a 3e

er4#c#o( 1ro1orc#onan3o '7#ca%ente %e3#ca%ento( 5 2&e on #&a$%ente

4##ta3a 1or $o c$#ente 1ara a32r#r & 1ro3&cto.

De$ otro $a3o e enc&entra e$ con&%#3or( 2en e ca3a 3@a %7 e=#ente 5

a1&nta ;ac#a &n er4#c#o o 1ro3&cto 3e a$ta ca$#3a3. E 1or eto 2&e e$ e%1rear#o

/ar%ac0&t#co act&a$ e enca%#na a $a a1$#cac#6n 3e etrate#a 2&e 1er%#tan

%antener co%1et#t#4a a & oran#

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

3/10

"# $A% FAR&ACIA% ' % ENTORNO

De ac&er3o a $a Le5 3e Me3#ca%ento( en & art@c&$o - 8Conreo 3e $a

Re1'$#ca 3e Vene$o eta'$ec#%#ento

2&e 3#1enen a$ 1'$#co %e3#ca%ento 5 3e%7 art@c&$o 3e$ ra%o en e$$o e

e/ect&ar7n to3o 0nero 3e 1re1arac#one %e3#ca%entoa( o/#c#a$e 5 %a#tra$e

rea$#er7 o'$#ator#o en $a #nta$ac#one

encara3a 3e 3#1enar %e3#ca%ento( $a 1reenc#a 5 act&ac#6n 1er%anente 3e

&n 1ro/e#ona$ /ar%ac0&t#co( 2n en to3o %o%ento 3e'er7 c&%1$#r con $a

'&ena 1r7ct#ca 3e 3#1enac#6n?.

En Vene

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

4/10

/otor7/#co( er4#c#o a 3o%#c#$#o 5 1ao 3e er4#c#o 1'$#co cont#t&50n3oe en

&n n&e4o e2&e%a 2&e area 4a$or a eto er4#c#o( arant#ca$#3a3 3e er4#c#o? o/rec#3a1or e$ &n#4ero 3e /ar%ac#a %enc#ona3a( %e3#ante $a a1$#cac#6n 3e &n %o3e$o

3e 4a$orac#6n 3#ea3o 1ara ta$ /#n( c&5o 3eta$$e e e=1$#can ea%ente.

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

5/10

(#&ODE$O DE &EDICI!N DE $A CA$IDAD DE$ %ERVICIO EN $A%

FAR&ACIA%

E$ >%o3e$o conce1t&a$ 1ara %e3#r $a ca$#3a3 3e er4#c#o en $a /ar%ac#a 3e

VeneCa$#3a3 o')et#4a 4. Ca$#3a31erc#'#3a?. Ete 3#eo /&e conce'#3o 1ara e4a$&ar $a ca$#3a3 3e$ er4#c#o 3e &na

/or%a %7 o')et#4a( 3#%#n&5en3o $a &')et#4#3a3 3e $a 1erce1c#6n 2&e e$ &&ar#o

&e$e tener 3e$ er4#c#o /ar%ac0&t#co 8Cate$$ano( *+,+a:.

Ze#t;a%$ en , 8Set6( *++:( 3e/#n#6 e$ t0r%#no >ca$#3a3 o')et#4a( rea$ o

%ec7n#ca?( co%o a2&e$$a re$ac#ona3a con $a c&ant#/#cac#6n 5 co%1ro'ac#6n 3e $a

&1er#or#3a3 3e &n et7n3ar 2&e 1&e3e er %e3#3o 5 2&e a & 4e< e re$ac#ona

con $a 3ecr#1c#6n 3e $a e=ce$enc#a 3e $o 1ro3&cto. Por otra 1arte( $a >ca$#3a3&')et#4a o 1erc#'#3a?( cont#t&5e $a a1rec#ac#6n 3e$ con&%#3or o're c#erto

1ar7%etro 3e$ er4#c#o.

Re/#ere Ro'$e3o 8*++: 2&e $a ca$#3a3 3e$ er4#c#o 4#ta 3e3e $a 1er1ect#4a 3e$

con&%#3or( a32ere &n %at#< &')et#4o e #3#o#ncr7t#co( 5a 2&e e trata 3e &na

a1rec#ac#6n o're e$ er4#c#o 5 1or $o tanto( &na /or%a %&5 1erona$ 3e #nter1retar

5 3ar ent#3o a et@%&$o e=terno. E$ %o3e$o &t#$#3e'er er?:( 5 2&e en %&c;o cao on

a1ecto 3econoc#3o 1or e$ &&ar#o( $#%#t7n3o$o a e%#t#r &n )c#o o')et#4o a$

re1ecto. Ete 1&nto e %#3e a tra40 3e &na $#ta 3e 4er#/#cac#6n 2&e e4a$a $a

e=#tenc#a o no 3e $a caracter@t#ca con#3era3a.

) Calidad .erci*ida-e=a%#na $a 1erce1c#6n 3e $a ca$#3a3 3e$ er4#c#o 1or 1arte 3e

$o &&ar#o 3e $a /ar%ac#a( %e3#ante &n #ntr&%ento a3a1ta3o 3e$ %o3e$o

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

6/10

Ser4Per/( e$ c&a$ to%a en c&enta $a %#%a 3#%en#one 3e$ %o3e$o Ser4&a$(

1ero o'4#an3o $a e=1ectat#4a 5 to%an3o en c&enta o$o $a 1erce1c#one( c&5o

@te% /&eron a3a1ta3o 1ara a'arcar &na %a5or cant#3a3 3e caracter@t#ca 3e $a

/ar%ac#a en c&anto a & er4#c#o.

/# DI&EN%IONE% DE &EDICI!N DE $A CA$IDAD DE %ERVICIO EN $A%

FAR&ACIA%

La 3eter%#nac#6n 3e $a ca$#3a3 3e$ er4#c#o en /ar%ac#a tra3#c#ona$e 5 3e

a&toer4#c#o( e rea$#

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

7/10

J Ca1ac#3a3 3e re1&eta! e $a act#t&3 2&e %an#/#eta $a /ar%ac#a en e$ %o%ento

3e o/recer o$&c#one a $o c$#ente 5 1ro1orc#onar$e a@ er4#c#o r71#3o e

tra3&ce en $a 3#1o#c#6n 3e$ 1erona$ en 'r#n3ar &n o1ort&no er4#c#o( tener $a3#1on#'#$#3a3 5 1oeer &na ca1ac#3a3 3e atenc#6n con $a c&a$ e 1&e3a a5&3ar a$

c$#ente( 1ret7n3o$e 3e eta %anera &n er4#c#o 3e ca$#3a3.

0# %ITACI!N ACTA$ DE$ %ECTOR FAR&AC1TICO EN VENE2E$A

Ho5 en 3@a( e$ 1ro'$e%a en $a /ar%ac#a ra3#ca en $a ecae< 3e

%e3#ca%ento. Fre335 Ce'a$$o 81re#3ente 3e $a /e3erac#6n /ar%ac0&t#ca4ene

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

8/10

A$&na #%7ene 3e Far%ac#a en Vene

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

9/10

CONC$%IONE%

En e$ 7rea 3e er4#c#o no e=#ten t0r%#no %e3#o( e 3ec#r( o e=#te o no e=#te

ca$#3a3 3e er4#c#o. Ho5 en 3@a ;an &r#3o ran3e ca3ena 3e /ar%ac#a 2&e

'&can aten3er a &n 1'$#co %&c;o %7 #nte$#ente 5 e=#ente. La /ar%ac#a 3ea&toer4#c#o( e caracter#

7/23/2019 Analisis de La Gestion de Calidad en El Sector Farmaceutico Venezolano

10/10

REFERENCIA% 3I3$IOGR4FICA%

Bon#$$a( C. 8*++9:. La a1ar#enc#a 1erona$( &n #%1ortante c63#o 3e co%&n#cac#6n.

Ra