UNIVERSIDAD ANDINA DEL C USCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA: LA PRUEBA DE HIPOTESIS.

“FIDELIZACIÓN DEL COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L.

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

LIC. MORANTE RIOS EDWARD ANÍBAL

CUSCO- PERÚ

2015

PRESENTACIÓN

SEÑOR DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE ESTADISTICA II DE LA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN.

En conformidad y cumplimiento con lo requerido en el curso de estadística II de la

escuela profesional de administración, tenemos a bien presentar el trabajo de

investigación de la prueba de hipótesis titulada “FIDELIZACIÓN DEL

COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL

CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L.” La cual servirá para el análisis estadístico de la

hipótesis y la problemática que existe con las variables que en forma de simulación

hemos optado por estudiar, con la finalidad de ver si existe una correlación entre las

dos variables, además de permitirnos analizar el grado de confiabilidad de la

hipótesis.

Esperamos que el presente trabajo más allá de cumplir con nuestros propósitos

académicos también nos permita profundizar nuestros conocimientos.

Las autoras.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es una investigación que tiene por objetivo demostrar el grado de

confiabilidad de la hipótesis planteada en el tema de investigación para el cual se ha

hecho uso del programa SPSS 18.

La prueba de Chi cuadrado y la Correlación de Pearson nos permitirá tener clara la

veracidad y el grado de confianza del estudio de investigación mediante la

estadística, a través de la simulación del proceso empezando por la encuesta aplicado

a una muestra de 70 colaboradores de una población de 250.

En el capítulo I, se describe el planteamiento del problema, descripción, formulación

del problema, su objetivo general y finalmente su hipótesis.

En el Capítulo II, se realiza Análisis estadístico con R de Pearson, Chi cuadrado con

sus respectivas Tablas para finalmente realizar su respectiva Interpretación.

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CAPÍTULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESARROLLO DEL PROBLEMA.

En el Perú el 97.7% de las empresas1, están conformadas por micro y pequeñas

empresas (MYPEs), las cuales no vienen dando la debida importancia a sus

colaboradores, porque estas vienen administrando su recurso humano de manera

empírica. Entre otras razones, los dueños de estos establecimientos, consideran que

los colaboradores son prescindibles, están de paso (retiro por voluntad propia o por

decisión de la empresa), en el cual tendrán que tener muy claro que al despedir o

retirarse voluntariamente los colaboradores, implica un gasto para la empresa, ya

que al habituarse a la empresa, conocer a los clientes y productos implica tiempo e

inversión. Además existe temor al delegar responsabilidades, por que presumen que

los colaboradores no sabrán como desempeñarse, así mismo la falta de interés por

capacitar a sus colaboradores, o compartir conocimientos, porque no los aplican en

la praxis.

Por otro lado las grandes empresas peruanas, si tienen políticas que integran y

motivan a sus colaboradores, por tanto propician que sus colaboradores compartan

sus conocimientos y experiencias ya sea de manera individual o en grupo. En la

actualidad Chiavenato2, dice que “las organizaciones amplían su visión y su

actuación estratégica, utilizando medios a efecto de incluir asociados nuevos y

diferentes para consolidar y fortalecer sus negocios y expandir sus fronteras

mediante alianzas estratégicas. Las organizaciones procuran privilegiar a grupos de

interés más importantes (accionistas e inversionistas), que hasta hace poco tiempo

eran los más privilegiados, en la distribución y apropiación de los resultados de la

1 PAGINA WEB: http/www.monografias.com/trabajo6./pyme/pyme.shtml2 CHIAVENATO IDALVERTO: Administración de recursos humanos 7 edición

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organización. Esa asimetría está siendo sustituida por una visión sistemática en

integral de todos los grupos de interés del negocio; resulta que el asociado más

íntimo de la empresa es el colaborador, aquel que está dentro de ella, que le da vida

y dinamismo, y quien hace que sucedan las cosas.

La empresa Consorcio Estrella JF S.C.R.L., es una empresa dedicada a la

distribución mayorista de abarrotes y bebidas así como de productos avícolas

congelados o frescos en la ciudad del cusco.

Actualmente en esta empresa se puede afirmar que no existe el compromiso,

identificación y lealtad de los servidores hacia la empresa, asi mismo existe alta

rotación de los colaboradores, entre otras razones debido a que continuamente

demanda el incremento de haberes, a pesar de que su trabajo no cubre con las

necesidades de la empresa, existe sustracción de los bienes de la empresa, no existe

voluntad por controlar los gastos dentro de la empresa, que creen que hay

demasiada ganancia y por lo tanto lo asumirá la empresa, los trabajos que realizan

no es por su propia voluntad, sino por órdenes del propietario, presión por parte de

los compañeros de trabajo al que está realizando adecuadamente sus labores, a los

nuevos compañeros que ingresan tratan de cansarlos y aburrirlos, hay una idea

errónea por parte delos colaboradores, al pensar de que son insustituibles e

irreemplazables, no existe eficacia y eficiencia en el trabajo que realiza el

colaborador, no tiene conciencia de una buna atención al cliente.

Las causas de este tipo de comportamiento que poseen los colaboradores, son por

la falta de motivación principalmente y por la falta de aplicación de herramientas

estratégicas administrativas adecuadas para el desarrollo del trabajo de los

colaboradores. Por lo tanto si no toma interés a la fidelización de los colaboradores

se tendrá como consecuencia disminuir ventas y utilidades, lento crecimiento de la

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empresa, no lograr cumplir con los objetivos propuestos, poca aceptación del

mercado por la deficiente calidad del servicio.

Por ello la importancia de la fidelización de los colaboradores, lo cual no debe

ser ignorado por la empresa, ya que hoy en día la ventaja competitiva no solo son

los activos tangibles, sino también los activos más rentables los cuales son el

compromiso, lealtad talento e identificación de los colaboradores hacia la empresa,

también la experiencia, los conocimientos, ya que si esto no sucede es muy probable

que la empresa no se diferencie de los demás y sobre todo que el crecimiento

permanezca lento, con gastos innecesarios, falta de control que actualmente posee la

empresa e insatisfacción de los clientes.

Finalmente, al aplicar la fidelización de los colaboradores como ventaja

competitiva, permite alcanzar los objetivos y cumplir con las metas establecidas; así

mismo las actividades se realizaran de manera productiva, eficaz y eficiente lo cual

lograra que el colaborador se convierta en una ventaja competitiva. Al hablar de la

ventaja competitiva implica relacionar con la reducción gastos ejercidos por el

colaborador, ser flexibles ante los cambios y tener la capacidad de organización,

además de incentivar que exista un ambiente de cooperación y confianza de los

clientes hacia los colaboradores de la empresa, lo que conllevará a un crecimiento

económico y organizacional de la empresa a sus competidores.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

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1.2.1. PROBLEMA GENERAL

Problema general: ¿En qué medida el nivel de fidelización del colaborador

influye en la ventaja competitiva del Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad

del Cusco?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

P1. ¿En qué medida el nivel de comportamiento de los colaboradores influye en

el impacto de la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L.

de la ciudad del Cusco?

P2. ¿Cómo influye el nivel de compromiso del colaborador en el impacto de la

ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del

Cusco?

P3. ¿En qué medida la motivación de los colaboradores influye en el impacto de

la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad

del Cusco?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. OBJETIVO GENERAL.

Identificar el grado de influencia de la fidelización de los colaboradores con

la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad

del Cusco

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O1. Identificar el grado de influencia del nivel de comportamiento de los

colaboradores con el impacto en la ventaja competitiva de la empresa Consorcio

Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

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O2. Determinar el grado de influencia del nivel de compromiso de los

colaboradores con el impacto de la ventaja competitiva de la empresa Consorcio

Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

O3. Determinar el grado de influencia de la motivación de los colaboradores con

la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad

del Cusco.

1.4. HIPÓTESIS

1.4.1. HIOPOTESIS GENERAL.

El nivel de fidelización de los colaboradores influye en el impacto de la

ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del

Cusco.

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CAPÍTULO II

2. ANALISIS ESTADÍSTICO.

Habiendo realizado la investigación del nivel de fidelización de los

colaboradores y su impacto en la ventaja competitiva de la empresa Consorcio

Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

Teniendo dos variables de investigación hemos utilizado como instrumento el

software SPSS versión 18. Con la variable de R de Pearson, así como el Chi

Cuadrado, primero para comprobar si existe relación de las dos variables y la

aceptación de nuestra hipótesis.

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TEMA: NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES Y SU I

MPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.A. DE LA CIUDAD DEL CUSCO

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA.¿En qué medida el nivel de fidelización del colaborador influye en la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. De la ciudad del Cusco?

Objetivo generalIdentificar el grado de influencia de la fidelización de los colaboradores con la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

El nivel de fidelización de los colaboradores influye en el impacto de la ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

V1. Nivel de fidelización de los colaboradores

Nivel de comportamiento de los colaboradores.

Nivel de compromiso de los colaboradores.

Motivación de los colaboradores

V2. Impacto en la ventaja competitiva

Calidad de los colaboradores. Nivel de aceptación en el

mercado. Crecimiento de las ventas.

Tipo de investigación.Básica.Nivel de investigación.Correlacional.Diseño de la investigación.No experimental

V1. Nivel de fidelización de los

colaboradores.

V2. Impacto en la ventaja competitiva.

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VARIABLE INDEPENDIENTE:

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES

NIVEL DE COMPORTAMIENTO DE LOS COLABORADORES.

Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿Cumples con las tareas encomendadas a pesar de la ausencia de los dueños de la empresa?¿Le agradaría asumir algunas responsabilidades dentro de la empresa?¿Se esfuerza para recibir un mejor sueldo?¿Toma decisiones frente a cualquier problema en ausencia de dueño de la empresa?

NIVEL DE COMPROMISO DE LOS COLABORADORES.

Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿Das a conocer tus ideas o sugerencias a los dueños?¿Busca que la empresa esté limpia y ordenada?¿Trabajaría Ud. en la empresa si solo le pagarían el 85% de lo que gana?¿Si la empresa decidiera incrementar más horas de trabajo con igual sueldo continuaría trabajando en la empresa?

MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES.

Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿Recibe charlas de motivación?¿Se reconoce tu esfuerzo al hacer tu trabajo?¿Los dueños de la empresa te comunican si estas realizando bien o mal tu trabajo de manera asertiva?¿Recibe capacitación de la empresa para su adecuado desenvolvimiento en su trabajo?

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VARIABLE DEPENDIENTE:

IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

CALIDAD DE LOS COLABORADORES.

Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿Cumples con las tareas encomendadas a pesar de la ausencia de los dueños de la empresa?¿Reduce los gastos en materiales y desperdicios?¿Realiza sus tareas en el tiempo establecido?¿Apoyas a tus compañeros en la realización de sus tareas?

NIVEL DE ACEPTACION DE LOS MERCADOS.

Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿La concurrencia de los clientes es masiva? ¿La empresa recibe reclamos sobre la prestación del servicio y el expendio de los productos?¿Le agrada el trabajo que realiza dentro de la empresa?¿Existe problemas con los clientes por la falta de comunicación y coordinación?

CRECIMIENTO DE LAS VENTAS Nunca A veces

Casi siempre

Siempre

¿Le dan a conocer oportunamente las metas y objetivos de la empresa?¿Alcanza las metas establecidas por la empresa?¿Se siente a gusto y orgulloso de formar parte del crecimiento de empresa?¿Utiliza Ud. un plan estratégico formulado por la empresa?

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TABLAS DE CONTINGENCIA

Resumen del procesamiento de los casos

Casos

Válidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES * IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

70 100,0% 0 ,0% 70 100,0%

Interpretación: se puede aprecian que el ingreso de datos fue realizada de manera correcta, obteniendo un 100% de casos válidos.

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES * IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

Recuento

IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

TotalNUNCA A VECES

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES

NUNCA 11 15 26

A VECES

5 39 44

Total 16 54 70

Interpretación: el nivel de fidelización de los colaboradores se correlaciona a veces con el impacto de la ventaja competitiva.

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Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl

Sig. asintótica (bilateral)

Sig. exacta (bilateral)

Sig. exacta (unilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

8,875a 1 ,003

Corrección por continuidadb

7,207 1 ,007

Razón de verosimilitudes

8,674 1 ,003

Estadístico exacto de Fisher

,007 ,004

Asociación lineal por lineal

8,748 1 ,003

N de casos válidos 70

a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 5.94.b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

INTERPRETACIÓN: En base a los resultados obtenidos los mismos que se muestran en el recuadro de la asíntota; llegamos a la conclusión de que nuestra hipótesis es aceptada; ya que la prueba del Chi – cuadrado tuvo un resultado de 0.03 que es menor al máximo permitido de 0.05.

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Correlaciones

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORA

DORES

IMPACTO EN LA

VENTAJA COMPETITI

VA

NIVEL DE FIDELIZACIÓN DE LOS COLABORADORES

Correlación de Pearson

1 ,356**

Sig. (bilateral) ,002

N 70 70

IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

Correlación de Pearson

,356** 1

Sig. (bilateral) ,002

N 70 70

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

INTERPRETACION: habiendo sido aceptada nuestra hipótesis, se puede apreciar

que existe grado de relación entre el nivel de fidelización de los colaboradores y el

impacto en la ventaja competitiva.

CONCLUSIONES

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1. Después de la investigación realizada al identificar el nivel de fidelización de

los colaboradores, se reconoce la relación de debilidades y diferencias por

parte de los mismos; es por ello que se logra obtener las influencias que

generan en la ventaja competitiva de la empresa.

2. Al realizar los estudios sobre el nivel de comportamiento de los

colaboradores, este, no alcanzo al porcentaje esperado por la empresa;

obteniendo un resultado ínfimo de entrega por parte del colaborador hacia el

trabajo. Con lo que no ha generado un nivel alto de aceptación de la empresa

en el mercado debido a su poca identificación, falta de comunicación y falta

de trabajo en equipo.

3. Al revisar el nivel de compromiso del colaborador se puede apreciar que la

empresa no aplica estrategias que generen un compromiso por parte del

colaborador hacia la empresa.

4. Respecto a la motivación que aplica la empresa para lograr la fidelización de

los colaboradores, se concluye que estos no son los adecuados para obtener

una fidelización por parte del colaborador. Lo cual no genera satisfacción.

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BibliografíaCarrasco, S. (2009). Metodologia de la investigacion cientifica. Lima: San Marcos.

CHIAVENATO, I. (2004). INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION 7 EDICION. MC GRAW.