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Oficina de Turismo Dirección Desarrollo Comunitario Ilustre Municipalidad de Cañete ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL VISITANTE EN ALTA TEMPORADA 2009
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Oficina de Turismo
Dirección Desarrollo Comunitario Ilustre Municipalidad de Cañete
ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL
VISITANTE EN ALTA TEMPORADA
2009
2
INDICE
� Introducción………………………………………………………………….03 � Flujo de Turistas…………………………………………………………….05
� Perfil del Visitante…………………………………………………………..06
� Lugar de Residencia……………………………………………………….08
� Llegada de los Turistas……………………………………………………09
� ¿Cómo se informó el Turista de nuestra Zona?................................10
� Hospedaje de Turista………………………………………………………11
� Permanencia de los Turistas……………………………………………..12
� Actividades a Realizar……………………………………………………..13
� Evaluación de los Servicios y Equipamientos de la comuna…………………………………………….14
� Conclusión …………………………………………………………………..15
� Gráficos anexos……………………………………………………………..17
3
Introducción A 12 días del mes de enero del 2009, se abrió la oficina de información turística dando inicio, de esta manera, al trabajo de la temporada. Este trabajo fue realizado por Filomena Orias, Lorena Concha personal traspasado bajo un convenio echo por la Municipalidad de Cañete a través de su Alcalde don JORGE RADONICH BARRA gestionado por la oficina de Turismo de Cañete y el Sence. A este compromiso se suma el aporte de Diego Leviqueo, estudiante en práctica del Centro de Formación Técnica Lota Arauco, con Sede en Cañete. La atención se realizó durante lo meses de Enero y Febrero, de lunes a domingo desde las 09:00 hrs. hasta las 20:00 hrs., dependiendo la afluencia de público y en el mes de marzo se comienza con la digitalización de datos y sistematización de encuestas, lo cual antecede al trabajo estadístico el cual fue realizado por Diego Leviqueo. Todas las actividades fueron coordinadas y supervisadas por el Encargado de la Oficina de Turismo señor Omar Sáez Acevedo. En el presente informe se plasma toda la información que se recopiló durante los 2 meses de la temporada, información extraída de las encuestas aplicadas a los visitantes de la comuna de Cañete. Estas encuestas corresponden a las realizadas solo en la oficina de información turística, ya que por motivos de falta de personal (1) no se logró concretar las salidas a terreno, en lugares que los turistas visitaron en la zona. Además se coordinó la apertura de un segundo punto de información, el cual por la cantidad de feriantes que se instalan en la calle y sobre todo, por la poca colaboración de estos de no ocupar el frontis de este lugar, se tuvo que tomar la determinación de cerrar, ya que los turistas, que no podían acceder con facilidad, preferían subir al 3er piso del Municipio a solicitar alguna información que los ayudara a orientar su visita. Lo que se muestra a continuación a través de gráficos, de los cuales se podrá rescatar información relevante que será de gran importancia al momento de decidir temas como: la promoción (lugares, montos a invertir, tipos, otros), difusión, futuras inversiones tanto en proyectos como en el apoyo de empresarios turísticos o participación de instancias de cooperación y asociativas de nuestra Comuna o Territorio. Es muy importante volver a colocar en discusión que este documento fue elaborado solo por la Oficina de Turismo el que se transforma en un importante insumo para nuestra Institución, lo que sería mayormente aprovechado si lográramos contar con una Unidad de Estadística en nuestra Municipalidad, la cual aportaría, por ejemplo, en agilizar los procesos de desarrollo de Proyectos la cual irá en directo beneficio a la Secplan o cualquier Departamento u Oficina del Municipio de nuestra ciudad. El Turismo de nuestra Comuna tiene mucho por hacer, hay muchas tareas por realizar en donde la unión de los empresarios a sido muy importante para el desarrollo de esta actividad, pero no basta, la Oficina de Turismo para que mejore su gestión no puede seguir trabajando con una sola persona, creo que si se quiere avanzar debemos potenciarla, ya que existen temas relevantes que se le atribuyen a la oficina pero que no tiene los profesionales como para atenderlas, hay temas que se le atribuyen pero no existe el compromiso de asumirlo.
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El Turismo es total y absolutamente transversal, y así como entrelaza oficinas, departamentos, instituciones, empresas, organizaciones, etcétera, también entrelaza personas, autoridades, representantes, entre mucha otra gente, por lo que si realmente nos interesa desarrollar una actividad Turística atractiva, capaz de generar empleo, de hermosear nuestra Ciudad, de hacerla mas segura y limpia, estaremos cumpliendo dos objetivos perseguidos por el Municipio, Social y Productivo.
(1) La falta de personal hace mención que el SENCE, no facilitó finalmente la cantidad de personas que se habían ofrecido en el Consejo Chile Emprende, que además los horarios que trabajan no son adecuados para la industria turística, entre otros detalles.
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Flujo de Turistas
1655
1053
0
500
1000
1500
2000
Nº Personas
Año 2008 Año 2009
Año
Total Personas 2008 v/s 2009
En este grafico se hace un comparativo entre el año 2008 y 2009 del total de personas que fueron atendidas en la oficina de información turística, en el cual se refleja el descenso que hubo esta temporada en comparación a la anterior. El numero de personas atendidas este verano fueron 1053 personas, el cual de un porcentaje de un % menos que el verano 2008. 36.4% menor que el año anterior
Año 2008
Año 2009
377
1430
100
200
300
400
Comparativo Encuestados 2008 v/s 2009
También es importante mencionar que en el grafico que se muestra, se muestra un comparativo entre la temporada 2008 y 2009 de las encuestas aplicadas a los turistas, encuestas que claramente este año tuvieron una baja de un % en comparación año pasado. Mas del 37.9% de descenso.
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Perfil del Visitante
� De los antecedentes de esta temporada , se puede mencionar que el perfil del turista sigue siendo similar a las temporadas 2007-2008, esto ya que los que visitan nuestra comuna en verano se pueden definir claramente en el rango de edad entre 31 y 40 años, personas que viajan con su familia,
� Nuestros visitantes son en su mayoría profesionales, con estudios superiores y técnicos.
� En cuanto a las comunas de procedencia, Concepción y Santiago son las comunas que mantienen su liderazgo nuevamente esta temporada, siendo esta última, Santiago, Nuestro mayor proveedor de Turistas este Año.
� Viaja en vehiculo propio, con destino a alojamientos de Lago Lanalhue, como Cabañas y Camping.
� En cuanto a como se informa de la zona a través de sus amigos, artículos en diarios y revistas y por Internet.
De todos estos antecedentes, mencionar entonces que el tipo de turista que llega es un turista común y corriente, que proviene de grandes urbes y que son los que visitan más frecuentemente nuestra comuna.
Rango de Edad 2009
1%
27%
37%
24%
7% 3% 1%Menos de 20
Entre 21 y 30
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
Sobre 61 años
No contesta
En cuanto al grafico del rango de edad, que se expone anteriormente, se debe mencionar que en el rango de edades hay tres que tienen mayor porcentaje, las que se encuentran entre el rango de 21 y 50 años, los que juntos suman un 88% del total de los turistas.
Profesión 2009
32%
29%
6%
5%
22%
6%
Profesionales
Técnicos
Estudiantes
Dueñas de Casa
Otros
No Contesta
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En relación al grafico de profesión, este sigue en su mayor porcentaje, arrojando que los turistas que visitan la comuna de Cañete, son de profesiones y estudios técnicos y universitarios. Las que todas ellas suman un 61% del total de profesiones u oficios de los visitantes de nuestra comuna. Con todo esto se puede mencionar que el turista que llega a nuestra zona es un turista de clase media, media alta y alta, por lo tanto son mas exigentes a la hora de comprar, ya que por el hecho de vivir en grandes ciudades tienen mayor variedad de servicios, lo que se transforma en mayores exigencias a la hora de visitar nuestra zona. La mayoría prefiere un espacio natural, en este caso cabañas y camping del Lago Lanalhue.
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Lugar de Residencia
Mayores Visitas Temporada 2009
Concepción
38%
Coronel
6%
Santiago
46%
Talcahuano
6%
Temuco
4%
Concepción Coronel Santiago Talcahuano Temuco
� Este grafico muestra que durante la temporada de verano 2009, se noto la llegada de turistas en mayor número de 5 ciudades de nuestro país. Provenientes de Concepción, Coronel, Santiago, Talcahuano y Temuco. Siendo estas 5 ciudades las que en su conjunto suman un 75% del total de llegadas.
� También es importante mencionar que de estas 5 ciudades, 3 son
pertenecientes a nuestra región, lo que representa el 50% de los visitantes (que pasan por la oficina de información turística)
� Otras llegadas de turistas que llegan a nuestra comuna en temporada de
verano, son provenientes de ciudades como Arauco, Lota, Chillán, Rancagua y San Fernando, entre otras. Pero las ciudades de nuestra región muestran un claro interés en llegar a nuestra comuna.
Un Fenómeno importante a analizar ha sido el que este año las atenciones en el punto de información fueron mayormente hacia turistas de fuera de la región del Bio Bio, debido a que este año se atendio un 6% mas de visitantes pertenecientes a otras regiones. Cabe mencionar que este analisis esta hecho en base a las encuestas realizadas solo en la caseta de infomación turística.
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Llegada de Turistas
Nacionalidad
2%
98%
Extranjeros
Nacionales
Porcentaje según región
51%
49%
VIII Región Otras regiones
� Sobre el grafico que indica la nacionalidad de los turistas que visitan la comuna durante la temporada estival, se desglosa que el 98% del total sean de nacionalidad chilena y el 2% de nacionalidad extranjera. Entonces es preciso mencionar que la tendencia de llegadas de extranjeros ha mantenido su porcentaje de los últimos años, y siendo nuestro publico visitante chilenos.
� También del grafico de llegadas según regiones, nuestra región tiene el mayor
número de registros con un 51% de total de visitas, mientras que el resto de las regiones reúnen un 49% lo que no deja de ser menos importante.
Año 2009Año 2008
343
860
100
200
300
400
Comparativo Turistas Locales 2008-2009
� Este grafico muestra el aumento significativo que ha tenido la llegada de turistas locales (VIII Región) a nuestra comuna en esta temporada de verano 2009, entonces podemos decir que cada vez son mas los turistas de las comunas vecinas de nuestra región los que se interesan por vacacionar en la comuna durante el verano.
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¿Cómo se informó de nuestra zona el turista?
Como se informo de la zonaTemporada 2009
11%
10%
1%
41%
2%
31%
1%
3%
Articulos en Diarios
y Revistas
Radio
Sernatur
Internet
TV
Experiencias de
Amigos
Agencias de Viaje
Mas de un medio
Como se informo de la ZonaTemporada 2008
6% 1%11%
3%
50%
1%
27%
1%
Articulos en Diarios
y Revistas
Radio
Sernatur
Internet
TV
Experiencias de
Amigos
Agencias de Viaje
Mas de un medio
Comparativo 2008-2009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Articulos e
n
Diarios y
Revista
s
Radio
Sern
atu
r
Inte
rnet
TV
Experiencias
de A
migos
Agencias d
e
Viaje
Mas d
e u
n
medio
Medio
Porc
enta
je
Año 2008
Año 2009
Medio Año 2008 Año 2009 Variación Articulos en Diarios y
Revistas 6% 11% 5%
Radio 1% 1% 0%
Sernatur 1% 3% 2%
Internet 11% 10% -1%
TV 3% 1% -2%
Experiencias de Amigos 50% 41% -9%
Agencias de Viaje 1% 2% 1%
Mas de un medio 27% 31% 4%
De los gráficos anteriores, especialmente el de esta temporada se puede mencionar que la mayoría de los encuestados reconoce venir a la zona por experiencias y recomendaciones de amigos u otros, entonces es importante destacar la importancia de la calidad del servicio que entrega la comuna ya que muchos de los que ya han estado en Cañete, se lo recomienda a sus compañeros o amigos como punto de visita para pasar sus vacaciones. Este antecedente es muy importante a la hora de evaluar la calidad de los servicios que se entregan al visitante que viene a Cañete.
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Hospedaje del Turista
Alojamiento 2009
1% 3%1%
29%
8%35%
6%
13%4%
Hotel
Casa o Depto
Motel
Cabañas
Residencial
Camping
Casa de Amigos
Mixto
No contesta
Alojamiento 2008
2% 1%
38%
3%27%
7%
15%6% 1%
Hotel
Casa o Depto
Motel
Cabañas
Residencial
Camping
Casa de Amigos
Mixto
No contesta
Se puede visualizar de los gráficos, que en esta temporada hubo un aumento en cuanto a las preferencias de pernoctaciones en el sector camping, Casa o Depto, Residencial y un descenso en cabañas, pero sin embargo este sector de alojamiento sigue manteniendo la preferencia y liderazgo al igual que el camping, como en los años anteriores.
Comparativo Alojamiento 2008-2009
2 4 1
42
12
50
818
67 4 210
101
28
57
22
146
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Hotel
Cas
a o Dep
to
Motel
Cab
añas
Res
iden
cial
Cam
ping
Cas
a de
Amigos
Mixto
No co
ntes
ta
Tipo
Nº Per
sonas
Año 2009
Año 2008
En este comparativo, se puede apreciar las diferencias entre una temporada y otra, pero sin embargo esta temporada ha tenido un leve aumento en cuanto al sector camping, aumento que no se ve reflejado puesto que el número de encuestas realizadas este año es menor a la temporada pasada. También, a pesar de la aparente baja de algunos sectores, el sector cabañas y camping siguen teniendo las mayores preferencias al igual que la temporada anterior.
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Permanencia de los Turistas
Este grafico muestra el porcentaje de la permanencia de los turistas en la comuna, esto según los datos obtenidos de las encuestas aplicadas en la oficina de información turística. Entonces se puede decir que la mayoría de los encuestados viene solo por unos días a la comuna, esto con un 82% de las preferencias, el resto del
porcentaje se divide en semanas y otros que no contestan. El grafico de permanencia según días de permanencia muestra 4 porcentajes mas altos de días en la zona, siendo el de 2 días el que mas marcaron los encuestados, con un 24% del total, luego el de 3 días con un 19%, seguido de el de 4 días con un 17% y finalmente con un 15% el de 1 día. Entonces las categorías de entre1 y 4 días son las mas altas del total, ya que todas ella suman un total de un 75% del total de los registros que respondieron los turistas.
El grafico de permanencia según semanas en la zona esta dividido en 4 categorías, las cuales son de 1 a 4 semanas. Se desprende la siguiente información; con un 52% del total se encuentra la categoría de 1 semana, luego con un 36% la categoría de 2 semanas, seguido con un 8% la de 3 semanas y finalmente con un 4% de 1 semana. Todas ellas suman un 17% del total de permanencia en la comuna de cañete, todas estas
permanencias divididas en su mayoría entre los alojamientos de cabañas y camping. En cuanto a todos estos datos, no se puede hacer una comparación con el año anterior, ya que no se cuenta con la información de estos datos.
Permanencia
82%
17%1%
Días
Semanas
No Contesta
Permanencia según días
15%
24%
19%
17%
10%
3%3%1%3%1% 4%
1 Día
2 Días
3 Días
4 Días
5 Días
6 Días
7 Días
9 Días
10 Días
11 Días
15 Días
Permanencia según semanas
52%36%
8% 4%
1 Semana
2 Semanas
3 Semanas
4 Semanas
13
Actividades a Realizar
Atractivo con mayor interes por visitar
11%
20%
7%5%5%2%12%
11%
9%
3%
8%5% 2%
Playas Lagos RíosMontañas Campos EventosParques Nacionales Museos GastronomiaCaminos Pintorescos Lugares Históricos Comunidades RuralesNo Contesta
En este grafico se muestran los diferentes atractivos o actividades a realizar por los turistas durante la temporada de verano 2009. La mayoría de los turistas prefieren realizar actividades al aire libre, en contacto con la naturaleza, esto puesto que la mayoría son pertenecientes a grandes urbes de nuestro país. A continuación se hace una breve descripción de cada una de las actividades que prefieren realizar los turistas mientras están en nuestra comuna:
� Con un 20% la mayoría prefiere visitar los lagos y lagunas de la comuna principalmente el Lago Lanalhue, ya que se pueden realizar variadas actividades náuticas, como así también la observación de flora y fauna que lo rodean.
� Con un 12% la categoría de visitas a Parques Nacionales, principalmente turistas interesados en conocer la flora y fauna de los lugares que visitan.
� Con un 11% la visitas de playas, al igual que la anterior los turistas tienen una tendencia a visitar este tipo de balnearios naturales.
� También con un 11% la visita al Museo Mapuche de la comuna, los turistas que alcanzaron a visitar el museo, son principalmente el tipo de turista que se interesa por la cultura y costumbres del lugar que visitan para sus vacaciones. A pesar de la poca atención de público del museo durante la temporada, su porcentaje de preferencias no deja de ser menor. La poca atención de público se debe al cierre del museo, debido a la reconstrucción y ampliación de este.
� Y así siguen con un 9% gastronomía, un 8% lugares históricos, un 7% ríos, con un 5% comunidades rurales, montañas, campos, un 3% caminos pintorescos, un 2% eventos y también con un 2% los turistas que no contestan nada.
En general los turistas que llegan a la comuna se interesan por los recursos naturales, la cultura y otras actividades que les resulten llamativas hacia ellos.
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Evaluación de los Servicios y Equipamientos de la Comuna
Evaluacion de la oferta turística
0
2
4
68
10
12
14
16
Alo
jam
iento
Gastr
onom
ia
Entr
ete
nció
n
Sitio
s
His
tóricos
Equip
am
iento
Cam
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Serv
icio
de
Info
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n
Serv
icio
de
Tra
nsport
e
Art
esanía
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
En este grafico se muestra la evaluación que hacen los turistas en cuanto a los servicios y equipamientos de la comuna, de las personas que contestaron esta evaluación, dieron una evaluación que se encuentra entre las categorías de Buena y Muy Buena, entonces esto nos arroja que la percepción de los turistas en cuanto a la oferta turística es buena, pero no hay que descuidar en donde están las categorías de Regular y Mala, que a pesar de ser mínima no deja de ser importante, al contrario hay que trabajar para que en una próxima venida el turista note que ha mejorado bastante ese servicio en particular, ya que son ellos los que hacen una propaganda mucho mas masiva que otras. Entonces de esta manera las opiniones serán muy dichosas para nuestra oferta turística, y así también aumentan las probabilidades de que aumenten las llegadas de turistas a nuestra comuna.
A continuación se muestra el cuadro en donde se plasman las repuestas de los turistas que evaluaron los servicios de la Comuna.
Servicios Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala
No Contesta
Alojamiento 12 6 4 0 0 121
Gastronomía 5 10 4 0 0 124
Entretención 6 6 5 1 0 123
Sitios Históricos 11 8 3 0 0 121
Equipamiento Camping 2 10 2 0 0 129
Servicio de Información 15 9 0 1 0 118
Servicio de Transporte 5 4 3 0 0 131
Artesanía 8 4 3 0 0 128
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Conclusión
El turismo en nuestra comuna, al igual que en otras ha demostrado ser una de
las actividades que mas dinero deja en la temporada de verano, como así también el comercio en su conjunto. Esta actividad con el tiempo seguirá creciendo puesto que cada vez son mas las personas que ven esta actividad una forma de empezar como empresarios turísticos de la comuna, así también crecen las exigencias y demandas de los turistas que llegan a la zona.
A pesar de todas las empresas que existen en la comuna no dan a vasto en el mes de febrero, una de ellas es la oferta de alojamiento, ya que como se demostró con la llegada y atenciones que se hicieron en la oficina de información turística, los turistas en ocasiones se quejaban porque no encontraban donde hospedarse, tanto en el centro de la comuna como a orillas del lago. Esto es una muy buena señal de que cada vez son más los turistas que llegan a la comuna a ocupar en masa la oferta hotelera, pero es una clara señal que falta más inversión de parte de las empresas que ofrecen este servicio. Entonces en este sentido hay que empezar a trabajar para que en un futuro los turistas no dejen de llegar a la comuna porque no encuentran donde hospedarse.
Como resultado de todo este trabajo de sistematización de datos y evaluación de estos, se puede decir entonces que en esta temporada la llegada de turistas tuvo una caída importante en comparación con la anterior, esto segundas encuestas aplicadas y el numero de atenciones en la oficina de información turística, esta percepción se debe a que quizás los turistas que vienen a la zona son los mismos y por ellos se registra poca atención en la oficina, aunque la llegada haya disminuido es importante mencionar que la cantidad de turistas de la región aumento, este es un buen avance, ya que esta temporada se hizo difusión de la comuna a través de un medio radial, el cual abarca gran parte de la región. Pero sin duda cabe también mencionar que si bien se aumento en la región, se disminuyo la visita de turistas provenientes de otras ciudades de regiones vecinas.
Mencionar también que un factor importante que influyo en esta baja de visitas es el de la supuesta contaminación que sufre el Lago Lanalhue, noticia que se dio a conocer por los distintos medios de comunicación a nivel local y nacional, hecho que fue desmentido a través de unos análisis que se les hicieron a las aguas del lanalhue, los cuales resultaron negativos, es decir, que el lago no está contaminado como se dio a conocer por los medios. Pero a pesar de este análisis nadie responde por el daño de imagen que se hizo a la comuna, hecho que es importante a considerar, y demuestra la falta de profundización e investigación de los medios a la hora de dar noticias de este tipo.
Pero a pesar de la disminución de llegadas aumento la categoría que da referencia al tiempo de permanencia en la zona, es decir, a aumentado el numero de días que pasan los turistas en la visita a nuestra comuna.
16
Entonces como que da claro en este informe, cada año aumentan algunas categorías, pero hay que oponer cuidado en las que diminuye, y ver que es lo que ocasiona este hecho.
Esto es el resultado del trabajo realizado durante la temporada de verano 2009,
por las personas que trabajaron en la oficina reinformación turística, a través de la aplicación de encuestas y la atención del publico que paso por la oficina, y también del trabajo realizado una vez terminada la temporada, trabajo que consiste en la digitalización de los datos obtenidos.
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* Los siguientes gráficos adjuntos, al igual que los utilizados anteriormente se confeccionaron en base
a las encuestas realizadas en la caseta de información turística en temporada alta, con el objetivo de lograr definir el perfil del turista que llega a nuestra Comuna.
GRÁFICOS ANEXOS
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GRÁFICO RESIDENCIA TURISTAS 2009
Residencia
29%
4%
1%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
34%
1%
4%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1% 1%
2%
1%
2%
Angol
Antofagasta
Arauco
Argentina
Chillán
Concepción
Coronel
Curanilahue
Curico
Doñihue
Holanda
Hualqui
Linares
Lirquen
Lleu-lleu
Los Angeles
Lota
Penco
Quilpué
Rancagua
San Fernando
Santiago
Talca
Talcahuano
Temuco
Tomé
Traiguen
Valdivia
Washington
No Contesta
19
RESIDENCIA TURISTAS
Residencia
0
50
100
150
200
250
Angol
Antofa
gasta
Arauco
Argentin
aC
hillá
nC
once
pció
nC
orone
lC
uranila
hue
Cur
icoD
oñih
ueH
olanda
Hua
lqui
Linare
sLirq
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Lleu-ll
eu
Los
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Lota
Penco
Quilp
uéR
anca
gua
San Fern
ando
Santia
goTalca
Talcahua
noTem
uco
Tomé
Traig
uenVald
ivia
Wash
ingto
n
No
Contest
a
Ciudades
Nº
Pe
rso
na
s
20
LLEGADA DE TURISTAS
Mayores Visitas Temporada 2009
Concepción
38%
Coronel
6%
Santiago
46%
Talcahuano
6%
Temuco
4%
Concepción Coronel Santiago Talcahuano Temuco
Mejores ciudades
75%
25%
Mejores ciudades Otras ciudades
Nacionalidad
2%
98%
Extranjeros
Nacionales
Residencia Extranjeros
31%
15%
54%
Argentina
Holanda
Washington EE.UU.
21
COMPARATIVOS LLEGADA DE TURISTAS
1655
1053
0
500
1000
1500
2000
Nº Personas
Año 2008 Año 2009
Año
Total Personas 2008 v/s 2009
Año 2008
Año 2009
377
1430
100
200
300
400
Comparativo Encuestados 2008 v/s 2009
Año 2008
Año 2009
1279
5250
200
400
600
800
1000
1200
1400
Nº Personas
Año
Total acompañantes 2008 v/s 2009
22
TURISTAS SEGÚN REGIÓN DE PROCEDENCIA
Porcentaje según región
51%
49%
VIII Región Otras regiones
Región del Bio Bio
5%4%
57%
9%
2%
1%
2%
1%
1%
4%
2%
8%4%
Arauco
Chillán
Concepción
Coronel
Curanilahue
Hualqui
Lirquen
Lleu-Lleu
Los Angeles
Lota
Penco
Talcahuano
Tomé
Año 2009Año 2008
343
860
100
200
300
400
Comparativo Turistas Locales 2008-2009
23
II Región
0
1
2
3
4
5
6
1
Ciudad
Nº
Per
son
as
Antofagasta
V Región
0
1
2
3
4
5
1
Ciudad
Nº
Per
son
as
Quilpué
Región Metropolitana
0
50
100
150
200
250
1
Ciudad
Nº
Per
son
as
Santiago
VI Región
2
9
4
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Doñihue Rancagua San Fernando
Nº
Per
son
as
Serie1
24
VII Región
3
4
5
0
1
2
3
4
5
6
Curicó Linares Talca
Nº
Per
son
as
Serie1
IX Región
6
20
7
0
5
10
15
20
25
Angol Temuco Traiguen
Nº
Per
son
as
Serie1
X Región
6
0
1
2
3
4
5
6
7
1
Valdivia
Nº
Per
son
as
Valdivia
25
COMPARATIVO LLEGADA SEGÚN SEXO 2009 V/S 2008
Sexo 2008
33%
67%
Femenino
Masculino
Sexo 2009
38%
61%
1%
Femenino
Masculino
No Contesta
2009
2008
Femenino
Masculino0
50
100
150
200
250
300
Año
Comparativo Sexo 2008-2009
Femenino
Masculino
26
COMPARATIVO LLEGADA SEGÚN SEXO ENERO 2009 V/S 2008
Sexo Enero 2009
38%
62%
Femenino
Masculino
Sexo Enero 2008
32%
68%
Femenino
Masculino
Año
2009 Año
2008
Femenino
Masculino0
20
40
60
80
100
Nº Personas
Comparativo Enero 2008-2009
Femenino
Masculino
27
COMPARATIVO LLEGADA SEGÚN SEXO FEBRERO 2009 V/S 2008
Sexo Febrero 2009
39%
61%
Femenino
Masculino
Sexo Febrero 2008
33%
67%
Femenino
Masculino
Año 2009 Año 2008
0
50
100
150
200
Comparativo Febrero 2008-2009Femenino
Masculino
28
GRÁFICOS SEGÚN RANGO DE EDAD
Rango de Edad 2009
1%
27%
37%
24%
7% 3% 1%Menos de 20
Entre 21 y 30
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
Sobre 61 años
No contesta
Rango de Edad 2008
24%
43%
25%
6%0% 1%
1%
Menos de 20
Entre 21 y 30
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
Entre 51 y 60
Sobre 61 años
No contesta
29
Comparativo 2008-2009
2
39
51
35
1045
89
163
94
23
00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Menos de 20 Entre 21 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60 Sobre 61
Año 2009
Año 2008
30
GRÁFICOS SEGÚN ALOJAMIENTO
Alojamiento 2009
1% 3%1%
29%
8%35%
6%
13%4%
Hotel
Casa o Depto
Motel
Cabañas
Residencial
Camping
Casa de Amigos
Mixto
No contesta
Alojamiento 2008
2% 1%
38%
3%27%
7%
15%6% 1%
Hotel
Casa o Depto
Motel
Cabañas
Residencial
Camping
Casa de Amigos
Mixto
No contesta
31
Comparativo Alojamiento 2008-2009
2 4 1
42
12
50
818
67 4 210
101
28
57
22
146
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Hot
elC
asa
o D
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Mot
el
Cab
añas
Res
iden
cial
Cam
ping
Cas
a de
Am
igos
Mix
toN
o co
ntes
ta
Tipo
Nº P
erso
nas
Año 2009
Año 2008
32
Alojamiento Mixto 2009
14
2
12
3 3
1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Cabañas Casa o
Depto
Camping Casa de
amigos
Hotel Motel
33
Mixto 2008
23
3
20
45
2
0
5
10
15
20
25
Cabañas Casa o Depto Camping Casa de
amigos
Hotel Motel
34
GRÁFICO SEGÚN ACTIVIDADES A REALIZAR
Actividades que realizara
0
1020
3040
5060
7080
Ex
cu
rsio
ne
s/
ca
min
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s
SP
A
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s
Div
ers
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Pra
ctic
ar
De
po
rte
s
Vis
itar
siti
os
his
tóri
co
s
35
GRÁFICOS SEGÚN CÓMO SE INFORMA EL TURISTA
Como se informo de la zonaTemporada 2009
11%
10%
1%
41%
2%
31%
1%
3%
Articulos en Diarios
y Revistas
Radio
Sernatur
Internet
TV
Experiencias de
Amigos
Agencias de Viaje
Mas de un medio
Como se informo de la ZonaTemporada 2008
6% 1%11%
3%
50%
1%
27%
1%
Articulos en Diarios
y Revistas
Radio
Sernatur
Internet
TV
Experiencias de
Amigos
Agencias de Viaje
Mas de un medio
36
Comparativo 2008-2009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%A
rtic
ulo
s e
nD
iari
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Ag
en
cia
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Ma
s d
e u
nm
ed
io
Medio
Po
rcen
taje
Año 2008
Año 2009
37
GRÁFICO SEGÚN ATRACTIVOS A VISITAR
Atractivo con mayor interes por visitar
55
100
3426 25
9
57 55
43
15
37
23
10
0
20
40
60
80
100
120
Playas
Lagos
Ríos
Mont
añas
Campos
Event
osParq
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s
Muse
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onomia
Camin
os P
intore
scos
Lugare
s Hist
óricos
Comunidades
Rura
lesN
o Conte
sta
Atractivos
Nº
Per
son
as
38
GRÁFICO SEGÚN EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO DE LA COMUNA
Evaluacion de la oferta turística
0
2
4
68
10
12
14
16
Alo
jam
ien
to
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str
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om
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En
tre
ten
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s
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Se
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ran
sp
ort
e
Art
es
an
ía
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
39
EVALUACIÓN DE ALOJAMIENTO
Servicio Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala
No Contesta
Alojamiento 12 6 4 0 0 121
Alojamiento
8% 4%3%
85%
0%
0%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
40
EVALUACIÓN GASTRONOMÍA
Servicio Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Gastronomía 5 10 4 0 0 124
Gastronomía
3% 7% 3%
87%
0%
0%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
41
EVALUACIÓN ENTRETENCIÓN
Servicio Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Entretención 6 6 5 1 0 123
Entretención
4% 4% 4%
87%
0%
1%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
42
EVALUACIÓN SITIOS HISTÓRICOS
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Sitios Históricos 11 8 3 0 0 121
Sitios Históricos
8%6%
2%
84%
0%
0%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
43
EVALUACIÓN EQUIPAMIENTO DE CAMPING
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Equipamiento Camping 2 10 2 0 0 129
Equipamiento Camping
1% 7% 1% 0%
0%
91%
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
No Contesta
44
EVALUACIÓN SERVICIO DE INFORMACIÓN
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Servicio de Información 15 9 0 1 0 118
Servicio de Información
10%6%
83%
1%
0%
0%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
45
EVALUACIÓN SERVICIO DE TRANSPORTE
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Servicio de Transporte 5 4 3 0 0 131
Servicio de Transporte
3% 3%2%
92%
0%
0%
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No Contesta
46
EVALUACIÓN DE ARTESANÍA
Muy Buena Buena Regular Mala
Muy Mala
No Contesta
Artesanía 8 4 3 0 0 128
Artesanía
6% 3%
89%
2%0%
0%Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala
No Contesta
