El área de operaciones departamento dedicado alotorgamiento de servicios de pago y cobro por losproductos otorgados. Al final del plazo estipuladoel cliente deberá realizar el pago de principal eintereses pactados al inicio del servicio.

El departamento cuenta con 23 empleados, loscuales cuentan con los conocimientos para poderllevar a cabo la asesoría y atención a los clientes.

Situación futura deseada: Que el personal de operaciones conozca

detalladamente todo el proceso de la operación.

Cláusulas del contrato y anexos susceptibles de revisión.

Revisión de transitorias .

Documentos complementarios como carta de instrucciones y seguros.

Pantallas del sistema operativo que se deben revisar.

Información que deben registrar en sistemas

Liberación de fondos a clientes.

Personal responsable con

las funciones asignadas.

Factor humano.

Personal con experiencia,

somos el semillero de otros

bancos.

Innovación.

Conocer otras áreas para adaptar

éstas necesidades a otros productos.

Capacitar al personal en el

producto.

Disminución en los tiempos de

respuesta.

Inversión a los sistemas para

mejorar el servicio a los clientes.

Concientizar al personal en la

importancia de su labor.

Disponibilidad en tiempo.

Falta de capacitación.

Adaptación al cambio.

Falta de compromiso de la Dirección

con su personal.

Falta de sistemas.

Falta de seguimiento a las metas.

Falta de sistema de control.

Transformación del personal a PRH.

Rotación de personal.

Falta de aumentos.

Presupuesto no disponible.

Pérdida de empleados ante la

transformación a PRH, por la

desaparición de sus prestaciones.

Lograr que el 100% del personal de nuevo ingreso, al mes de

Diciembre de 2009 participe en un programa de inducción en el

área de Operaciones.

Incrementar en un 20% la productividad en el área de

operaciones a finales de Diciembre de 2009 en comparación con

el año pasado.

Reducir en un 95% los errores en la captura de pagos a

proveedores a Diciembre de 2009 en comparación con el año

anterior.

Lograr que el 100% del personal operativo reciba un curso de

contabilidad definido por la contraloría, para eliminar errores de

registros en el sistema contable, al mes de Diciembre de 2009.

Disminuir el 30% del tiempo de respuesta en el pago de

operaciones a Diciembre de 2009.