Gerencia de Recursos de la Tecnología de Información

Análisis FODAAtención al cliente en la

Universidad Tecnológica

De Panamá

Autores: Castil lo Luis Fernando

Cheung Luo Manuel

Quiroz Dalis

Ingeniería en Sistemas de Información

Atención al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá

Análisis FODA para determinar la calidad de atención al cliente en la Universidad Tecnológica de Panamá

Factores Internos

FactoresExternos

Fortalezas (+)1. Información actualizada

escrita2. Personal capacitado y

experimentado.3. Buena relaciones

laborales4. Estudiantes con

conocimientos de tecnología

Debilidades (-)1. Flexibilidad en los

horarios de atención2. Carencia de un Centro de

Atención Telefónica3. Atención semi-automatizada

Oportunidades1. Estudiantes egresados

capacitados2. Convenios existentes con

empresas externas 3. Buena comunicación inter-

departamental

1. Aprovechamiento de convenios para mantener capacitado al personal

2. Intercambio de métodos de trabajo eficientes entre facultades

1. Colaboración de empresas externas para la automatización de consultas en línea

Amenazas1. Sistema de información

obsoleta (papeles)2. Cambios no se dan debido a

la burocracia gubernamental3. Condiciones no ideales para

el equipo de cómputo

1. Conocimiento de los estudiantes de la facultad para mejorar el sistema de atención

1. Creación de un sistema de consulta en línea

2. Creación de sistema de consultas frecuentes al alcance del estudiante

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