Analoga - Show me the Money - De carritos de compra a canales de venta on-line

De carritos de compra a canales de venta on-line

Hacemos que tu canal de ventas on-line de resultados

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

•  Más de 350 proyectos desde 2002

•  Empresas privadas y públicas

•  Uruguay, USA, España, Argentina,

Inglaterra, Suiza, Francia

Estrategia on-line

Desarrollo y diseño multidispositivo

Social media, SEO y marketing on-line

Capacitación y tutorías

Analítica Web

Hacemos que los canales de ventas on-line den

resultados

definimos, implementamos y gestionamos canales de

venta on-line

retail

Moda Electrónica Alimentos

Un tema

recurrente

Comerciante Emprendedor Empresario

una funcionalidad de una plataforma de comercio

electrónico

asumimos

asumimos

$

gran

costo oculto

de asumir

El 80% de las tiendas on-line que fracasan, no lo

hacen por el software que han utilizado, sino por

equivocarse en el modelo de negocio, en la

capacidad de inversión que deberían haber

tenido para meterse en ese negocio o en el

enfoque estratégico y de gestión del mismo.

“cementerio del ecommerce”

http://www.echaleku.es/cementerio-ecommerce/

carrito de compras

# canal de ventas

on-line

canal de venta on-line

NO asumimos

$

NO asumimos

canal de ventas on-line

tecnología

estrategia de negocio

generar de tráfico

medios de pago

rrhh

social media y community management

analítica Web

canal de ventas on-line

conversión tecnología

estrategia de negocio

generar de tráfico

medios de pago social media y community management

analítica Web

rrhh

CONVERSIÓN

Show me the money canales de

ventas on-line

¿ Por qué una persona llegaría a mi canal de ventas

on-line?

vió mi URL (www….) en algún lado

accedió directamente

…un amigo le recomendó algo que está en mi sitio

recomendación social

“No hay nada que influencie más a la gente que la recomendación de un amigo en quien confían”

hizo “click” en un anuncio on-line

publicidad on-line

“Googleó” buscando un contenido determinado que se encuentra

en mi sitio

Capacitación y tutorías

Alinear y fortalecer los conocimientos de marketing on-line de mis recursos de marketing tradicional

Definir la estrategia comercial del canal de ventas on-line, públicos objetivos…

Estrategia on-line

Asegurarnos que la plataforma de software cumpla con buenas prácticas SEO


Generación de contenidos de valor para el usuario

Social, SEO y marketing on-line

Gestión de redes sociales y viralización de contenidos – Community Management


Campañas de publicidad on-line patrocinadas


Medir, medir y medir los resultados para mejorarlos continuamente

Analítica Web

Dos casos de incremento de tráfico por posicionamiento de contenidos y Social Media

( SEO + Social Media )

De 75.000 a 330.000 visitas mensuales

Enero 2011

75.234 visitas

SEO y Social media


Enero 2011

75.234 visitas

Enero 2013

329.735 visitas

SEO y Social media SEO y Social media


Enero 2011

75.234 visitas

Enero 2013

329.735 visitas

SEO y Social media SEO y Social media

x 4


SEO y Social media

Enero 2011

5.189 visitas


SEO y Social media

Enero 2013

114.940 visitas

Enero 2011

5.189 visitas


SEO y Social media

Enero 2013

114.940 visitas

Enero 2011

5.189 visitas

x 22

Medir resultados Detectar tendencias

todo o casi todo es medible en nuestros canales de venta on-line

¿ Por qué una persona navegaría mi tienda?

¿ Es fácil e intuitiva la navegación ?

El usuario tiene el control

“ Todo es diseñado, pocas cosas están bien diseñadas ”

¿ Permitimos que nuestro sitio sea navegable desde

celulares o tablets ?

Enero 2011

4% visitas móviles

De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )

Enero 2011

4% visitas móviles


Enero 2013

19% visitas móviles

Enero 2011

1% visitas móviles


Enero 2011

1% visitas móviles


Enero 2013

12% visitas móviles

online

“ La gente ignora el diseño que ignora a la gente ”

¿ Hacemos evidente la conveniencia de

comprarnos on-line?

¿ Nos esforzamos por motivar la compra ?

¿ Usamos las redes sociales de forma

rentable ?

Website

www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

Sitio Web

www.analoga.com.uy Twitter: @analoga


Invertir tiempo y recursos en entregarle al usuario una experiencia de uso óptima


Tener en cuenta que el usuario accede actualmente desde dispositivos móviles y esta tendencia va en aumento


Cumplir con buenas prácticas de accesibilidad y usabilidad


Invertir en excelentes fotografías del producto, es lo más tangible que podemos darle al usuario

Ser consistentes, creíbles y entender que el canal on-line es una sucursal importante de la empresa

Estrategia on-line

Darle importancia a la reputación on-line de nuestra empresa y gestionar las redes sociales


Medir, medir y medir los resultados para mejorarlos continuamente

Analítica Web

¿ Por qué una persona compraría en mi tienda?

¿ Me esfuerzo por ser claro con el cliente ?

¿ Realmente doy pocos pasos para realizar la

compra ?

¿ Puede el cliente elegir múltiples opciones de

pago seguras ?

¿ Tengo compromisos claros de envío y

alternativas de tracking ?

¿Qué hay de mis políticas de devoluciones?

¿ Manejo legalmente los datos personales de mis

clientes y usuarios ?

¿Y el servicio post-compra on-line ?

VENDER siendo rentables

KPI esenciales

un KPI es un indicador de valor estratégico para el canal de ventas on-line

•  % de conversiones de ventas •  Cantidad de ventas •  % de visitas que inician el proceso de compra •  Valor medio de la venta •  Valor de la visita •  Permanencia en el sitio

KPI ecommerce

Desempeño venta on-line

Porcentaje de conversión de ventas

cantidad de ventas cantidad de visitas

% de conversión de ventas

= % de conversión de ventas

X 100

COMPRA REALIZADA

80000 visitas Visitas al sitio en un período X

400 compras

COMPRA REALIZADA


400 compras

0, 5 %

porcentaje de conversión de ventas

0,5 %

¿ Cómo puedo mejorar el porcentaje de conversión de ventas ?

COMPRA REALIZADA


400 compras

COMPRA REALIZADA


400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

6 %

Click en “PAGAR”

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

Visitas al sitio en un período X

400 compras


62,5 %


Login / Registro

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas


400 compras


83 %


Login / Registro

Ingreso de datos personales

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas


1200 visitas

400 compras


48 %


Login / Registro


Ingreso de datos de pago

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas


1200 visitas

800 visitas

400 compras


67 %


Login / Registro



COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas


1200 visitas

800 visitas

400 compras


50 %


COMPRA REALIZADA

800 visitas

400 compras

50 %

•  Cancela el usuario por métodos previstos

•  Cancela el usuario de forma abrupta

•  Tarjeta rechazada

•  Pago off-line no realizado a tiempo

¿Existe mercado en Uruguay para vender on-‐line?

SI existe

FALTA oferta

de calidad

pensemos en NEGOCIOS

pensemos en CONVERSIÓN

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

@leo_alvarez_09 @analoga la#analoga.com.uy www.analoga.com.uy Linked In / analoga information design

Gracias

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