¡¡ANDRÉS Y LAS MINIFALDAS…

CONSECUENCIAS DE DAR PAPAYA!!

EL SOLSTICIO DE VERANO…Andrés Carne de Res abrió por primera vez el sábado 19 de junio de 1982. Años

más tarde se ajusto la fecha, de manera que cuando preguntan se dice que en

realidad abrió el 21 de junio, día del solsticio de verano. El día de la inauguración

asistió toda la parentela que para la época eran los clientes que se esperaban, la

mayor felicidad para Andrés Jaramillo llegó al momento de empezar a decorar… En

ese preciso instante se dio cuenta de la magia de aquella cabañita.

El ranchito original con el cual comenzó el imperio de Jaramillo, aún existe dentro

del restaurante presente como incentivo de una continua lucha contra la

modernidad… Conocido por sus visitantes como “E viejo comedor de las parrillas”.

La primera sede de Andrés Carne de Res era un ranchito, sin agua ni luz, y que

quedaba al lado de la carretera Variante de Chía, en ese entonces polvorienta y

llena de huecos. De un lote vecino les vendían luz a escondidas y tenían que pasar

cables a través de un maizal, y surtir de agua el restaurante; era un vía crucis que

hoy cuesta recordar.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CASO…

Alrededor de las 2 de la mañana, Ramírez le propone a la joven buscar un lugar donde

pudieran estar solos. Ella acepta y cogidos de la mano salen del recinto; ella Lleva sus

zapatos en una mano. Llegan a un prado en la parte posterior del parqueadero del

restaurante. Y allí, donde nadie los podía ver, se besaron y tuvieron una relación

sexual. “Después del acto Ramírez abandona a su acompañante en el parqueadero y

regresó solo al restaurante, donde recogió al español para volver a Bogotá”. 

-La joven quedó prácticamente inconsciente por el exceso de alcohol, y cuando la

encuentran llaman a su padre-. Quién al llegar, se veía visiblemente afectado por el

estado de su hija y la lleva a la Clínica Teletón, a pocos kilómetros del lugar

establecimiento, con el propósito no de certificar una violación, sino de reanimar a una

mujer inconsciente.

Días después, el padre de la joven interpone una denuncia ante la estación de Policía de

Chía con el argumento de que su hija había sido violada.

¿QUIÉN MANEJO EL CASO Y COMO LO HIZO?

Andrés Jaramillo, fundador y propietario de la marca fue el encargado de tomar las

riendas de la situación, dando declaraciones en calidad de vocero.

En la mañana del martes 12 de noviembre de 2013, Jaramillo entrego a BLUE RADIO

la polémica declaración que desato altos niveles de indignación en la capital del

país…

La policía abrió la investigación sobre la presunta violación, recogiendo los vídeos de

seguridad del establecimiento e iniciando con una serie de interrogatorios con los

testigos presentes en el lugar de los hechos. El escándalo explotó a los 10 días

exactos en redes sociales y medios de comunicación, solo hasta ese momento la

policía de Chía entregó a la Fiscalía el material recopilado…

POSICIONES ANTE EL CONFLICTO

EVASIÓN

ARROGA

NCIA

NEGACIÓ

N

AGRESIÓ

N

ACOMODA

CIÓN

SUPERACI

ÓN

¿CUÁLES FUERON LOS ERRORES DE ANDRÉS

JARAMILLO? Se evidenció una falta de preparación para enfrentar situaciones difíciles. Dar declaraciones en caliente ante la presión mediática (Omitiendo la publicación de

comunicados oficiales). Ausencia del Comité de Crisis y plan de contingencia. No entiende la diferencia entre plan de negocios y plan de contingencia. Análisis superficial del problema. Llamar a los medios con la idea de decirles que hacer. Exceso de confianza en el líder o representante. Marcado desinterés por la víctima y sus familiares. Indicios de obstrucción en la investigación. Falta de coherencia entre palabras y actos. Desconocimiento de alarmas en social media.

CUMPLIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE LAS

CINCO “C”

CALIDEZ

CONTINUIDAD

COMPETENCIA

CLARIDAD

CONSISTENCIA

REGLAS DE JUEGO PARA EL MANEJO DE CRISIS

Lo primero que se debe hacer durante una crisis es expresar el

apoyo a las víctimas y sus familias (independiente de quién fue la

culpa), poniéndose a la disposición de sus necesidades.

Cooperar y brindar la información suficiente a las autoridades

competentes con el fin de esclarecer los hechos que

desencadenaron la crisis.

No es solo colaborar con a la autoridad sino hacer ajustes al

modelo de negocio y administración para no repetir los sucesos

negativos.

Estos hechos tienen un impacto negativo en la reputación de la

marca pero en un plazo inmediato. Los usuarios ofrecen

reflexiones, se presencia un enfriamiento de la marca, aún cuando

la sociedad colombiana no tiene todavía la profundidad para

reflexionar sobre estos temas.

REPUTACIÓN

RESPONSABILIDAD

INSTITUCIONALIDAD

SOLIDARIDAD

MANEJO DE CRISIS CON SOCIAL MEDIA

“Toma 20 años construir una reputación y 5 minutos arruinarla”

Warren Buffett

RÉPLICA EN MEDIOS Y REDES DIGITALES

Uno de los efectos que se generan cuando no se maneja adecuadamente una crisis

corporativa o de imagen es el “eco negativo” en medios digitales y redes sociales

como Twitter y Facebook. Los expertos en manejo de crisis coinciden en que si algo

sale mal en una empresa, se conocerá en milésimas de segundos y todo gracias a las

redes sociales.“

En social media y el mundo 2.0 podemos estar preparados mediante planes de

contingencia o protocolos de manejo de crisis para salir de los oscuros y no deseados

tiempos adversos sin mayores problemas y con la imagen en alto.

“La opinión pública es un gran juez. Si los voceros de una empresa se ponen en contra de las posibles víctimas, la opinión pública se pondrá

en contra de la marca e incluso de quienes son la imagen de la misma”.

Luis Fernando Cortés, Director Ejecutivo de Loyalty Comunicaciones Estratégicas

¿CÓMO ESTAR PREPARADOS PARA UNA CRISIS?

MONITOREO CONSTANTE: Internet permite detectar las crisis antes de que exploten. No es necesario supervisar 24 horas los 7 días de la semana. Tampoco se requiere de inversiones exorbitantes de dinero. Se debe vigilar y gestionar de forma intuitiva los canales de acceso virtual. Identificar las primeras señales de situaciones adversas que se puedan desarrollar.

ACTIVAR ALERTAS DE LA MARCA: Social media permite activar alertas en diferentes canales cuando hay un aumento

repentino en la cantidad de mensajes o notificaciones acerca de nuestra marca en Internet.

Estos aumentos repentinos no siempre son indicios negativos. Con tan solo unos clics podremos obtener una idea de lo que está pasando, las

raíces del problema  y que tan grande es lo que puede venir.

TENER EL PROTOCOLO DE MANEJO DE CRISIS A LA MANO: Una vez definida una estrategia digital, esta debe acompañarse del

protocolo de manejo de crisis. Debe ser de conocimiento público para los integrantes de la empresa. Los protocolos estarán claramente definidos para cada situación y escenario. Se diseñaran rutas de fácil acceso a los manuales.

MANTENER LA CALMA Y NO IGNORAR: No perder de vista la evolución del tema. Si las personas exigen respuesta de la empresa, es importante hacerles saber que

se está trabajando en el problema, que se les está escuchando y que se estará dando una respuesta de la situación.

INFORMAR A LA COMUNIDAD VIRTUAL: Esta debe ser una reacción casi inmediata, hacerle saber a la comunidad que ya se

han identificado los problemas y puntos clave de la situación. La toma inmediata de las acciones en momentos de crisis, habla mucho de una

marca en cuanto a compromiso sobre sus grupos de interés.

CONSECUENCIAS DE HABLAR DE MÁS…

TRINOS CONTESTATARIOS!!

COMUNICADOS OFICIALES!! Compartimos con todos nuestros seguidores copia de la comunicación que

hoy está en la primera plana…

EL

TIE

MP

O

COMUNICADOS OFICIALES!!

POLÉMICA ENCUESTA DE CARACOL TELEVISIÓN

EL JUEGO DE ANDRÉS CARNE DE RES!!

Más de 436 mil visitas ha recibido “El juego de Andrés” , una aplicación web que recrea la polémica generada tras las declaraciones de Andrés Jaramillo, propietario de Andrés Carne de Res en el municipio de Chía en Bogotá, sobre el uso de la minifalda y que fue lanzada el pasado viernes.

En los cuatro días que lleva en la red, la aplicación ha sido compartida en Facebook unas 3195 veces, y en Twitter, unas 1500 veces.

PLANTÓN DE MINIFALDAS!!

¡¡TOP 5 DE LOS MEJORES MEMES!!

¡¡ANDRÉS, PAPAYA PUESTA… PAPAYA PARTIDA!!

5

4

3

2

1

¡¡Y POR AQUÍ A LA ORDEN!!