Anexo de Soluciones Móviles

7/25/2019 Anexo de Soluciones Mviles

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CONTRATO PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS CONEXOS CELEBRADO ENTRE COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.ESPY_________________________________________

NO:___________________________GL-V1-2016

ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C. Tel (571)7050000 www.movistar.co 1

1. DESCRIPCIN Y OBJETO DEL SERVICIO.

El objeto del presente anexo es regular la prestacin de los servicios de Telefona Mvil Celular, Valor Agregado y Servicios Conexos por parte de E L OPERADOR alCLIENTE,de conformidad con las condiciones establecidas en el Contrato, este Anexo, las Solicitudes de Servicio que se realicen y dems documentos, as comolas normas legales vigentes que le sean aplicables.

1.1.

Obligaciones Especficas del OPERADOR.

1.1.1. Prestar los servicios a aquellos equipos terminales del CLIENTEque se encuentren dentro de las reas de cubrimiento de la red de telecomunicacionesdelOPERADOR.

1.1.2.

Prestar estos servicios en la forma ms eficiente de conformidad con las capacidades tcnicas, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere

necesarias y convenientes para ello. En todo caso, El CLIENTEacepta que, sin responsabilidad para EL OPERADOR, el Servicio podr dejar de prestarsetemporalmente por circunstancias fortuitas, ser interrumpido o suspendido por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniera o cualquiertrabajo de reparacin o actividades similares, necesarias a juicio del OPERADOR, para su correcto o mejor funcionamiento, informados al CLIENTE, yresultar afectado por fallas presentadas en los equipos de propiedad y/o sistemas operados por el C LIENTEo por fallas o cortes de energa en lasinstalaciones de ste o por limitaciones de capacidad o defectos presentados en cualquiera de las redes de telecomunicaciones pblicas o privadasinterconectadas con la delOPERADOR.

1.2.

Obligaciones Especficas del CLIENTE.

1.2.1.

Notificar a EL OPERADORpor correo electrnico [email protected] #600 por medio del contacto autorizado la prdida o hurto de la(s)tarjeta(s) SIM y/o del(os) equipo(s) Terminal(es). Efectuada dicha notificacin, EL OPERADOR cesar el servicio hasta que el CLIENTE le notifique quedispone de una tarjeta SIM y/o del equipo terminal, segn el caso. Durante la cesacin del servicio, el C LIENTEpagar alOPERADORel valor del cargobsico del plan y los dems servicios a los cuales se encuentre inscrito o la tarifa vigente para tal evento en caso de existir para el respectivo plantarifario.

1.2.2.

Responder por los consumos y perjuicios que se llegaren a causar a EL OPERADOR y a terceros, por actuaciones ilcitas o fraudulentas, en relacin conequipos terminales y/o las tarjetas SIM no autenticables, cuya conexin haya solicitado.

1.2.3.

No modificar, alterar o cambiar las caractersticas tcnicas del equipo terminal o de la tarjeta SIM, ni activar equipos no homologados por laComisin de Regulacin de Comunicaciones (CRC) o terminales reportados en las bases de datos como extraviados o hurtados.

1.2.4.

Responder por la utilizacin o aplicaciones que d a la capacidad asignada o a cualquier medio soporte as como por los fraudes o actos indebidosque ocurran por su culpa o dolo respecto a la utilizacin de los servicios contratados.

2. CUPO DE CRDITO.

El Operador podr otorgar al CLIENTEun cupo contra el cual ste podr utilizar el servicio. El CLIENTE, en todo caso, cancelar los valores de cualquier consumoefectuado excediendo dicho cupo. El Operador podr suspender el servicio indefinidamente mientras el CLIENTE paga o garantiza a satisfaccin las sumasadeudadas.

3. TARIFAS DEL SERVICIO Y BENEFECIOS

Tarifas del Servicio:Los planes tarifarios contratados por el CLIENTE y su vigencia para cada lnea celular sern los indicados en la Respectiva Orden de Servicio (FUN). Lasmodificaciones de los planes sern realizadas mediante suscripcin de una nueva Orden de Servicio (FUN) o mediante solicitud a los canales de atencindescritos en el numeral 8Esquemas de Atencin Reclamaciones y Solicitudes.

Las partes acuerdan, y as lo acepta EL CLIENTE que durante la vigencia del plan tarifario EL OPERADORpodr modificar en cualquier momento las tarifas delmismo, siempre que el incremento acumulado en el ao no supere el ndice de Precios al Consumidor del ao inmediatamente anterior ms 10 puntosporcentuales. En todo caso el OPERADOR comunicar previamente al CLIENTEel incremento a realizar.

Las partes acuerdan, y as lo acepta EL CLIENTE quese cobrara reconexin del servicio en el momento en que se realice el pago de la cartera pendiente, estecobro es por abonado.


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Beneficios:

Los beneficios o descuentos comerciales, otorgados por el OPERADORal CLIENTElos cuales se vern reflejados en el respectivo FUN, tendrn la vigencia pactadaen dicho documento. En caso de que el CLIENTEsolicite la modificacin de las condiciones inicialmente pactadas, perder dichos beneficios y deber cancelar alOPERADORel valor que faltare de los mismos.

4.

PLANES

La solucin de servicios de comunicacin mvil se enmarca en planes corporativos por minutos incluidos a todo destino (valor de minuto igual a cualquierdestino de la llamada mvil). Los servicios se facturarn y descontaran por minuto y contaran con un cargo bsico fijo mensual. Los minutos o valores noconsumidos de cada plan no son acumulables de mes a mes. Los planes garantizan la comunicacin de acuerdo con lo definido en las caractersticas del plancontratado y especificado en la nueva Orden de Servicio (FUN).

Los servicios de voz se enmarcaran bajo las siguientes figuras, as:

Holding I: En este tipo de vinculacin las lneas se activan bajo el Nit. del Cliente y quedarn a nombre de ste, quien ser el responsable del pagode la factura. La factura llegar agrupada por nmero de cuenta y esta estar asignado al Nit. de la entidad. La prestacin del servicio de TelefonaMvil Celular y Valor agregado Mvil se rige por el Contrato Marco de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios Conexo y el presente Anexo y elFUN.

Holding II: En este tipo de vinculacin las lneas se activan a titulo de persona natural con la que se hubiere suscrito el respectivo Contrato dePrestacin de Servicio de Telecomunicaciones CCU y la persona jurdica con la que se hubiere realizado este negocio, se hace responsable por elpago total o parcial de los planes o servicio, segn se hubiera pactado en la negociacin y en el contrato correspondiente.

El servicio 4G LTE de Internet mvil de alta velocidad est sujeto a la cobertura de la red 4G LTE, que permite una velocidad de descarga de hasta 15Mbps, sinembargo no existen mnimos ni mximos de velocidad garantizados localmente, ni usando el servicio de roaming internacional de datos. La velocidad de subidaser mximo 1Mbps. Para acceder a las velocidades ofrecidas en la red 4G LTE el C LIENTEdeber contar con un dispositivo que soporte esta tecnologa en labanda 1700Mhz, con un plan 4G LTE activado con una USIM.

Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridos en la compaa, sin embargo, la compaa no garantiza el ptimo funcionamiento de los mismosdentro de su red 4G LTE, 3.5 G y su red 2.5 G GPRS/EDGE. En lugares sin cobertura 4G LTE, los equipos se conectarn a la red 3.5, UMTS, GPRS o EDGE (2.5 G)alcanzando los niveles de velocidad permitidos por estas redes, para el caso de 3.5 G ser de hasta 6Mbps, GPRS de hasta 40Kbps y para la red EDGE ser dehasta 130Kbps. La informacin correspondiente a las zonas de cobertura de cada una de las redes disponibles se encuentra publicada en la pgina webwww.movistar.co

El OPERADOR se hace responsable de la correcta navegacin en Internet, pero no se hace responsable de las aplicaciones, su funcionamiento ni de los serviciosprestados por medio de las mismas.

5.

SERVICIO DE SEGURIDAD MOVIL EMPRESARIAL (SMDM)

Para los planes que cuentan con el servicio de Seguridad Mvil Empresarial (SMDM):

El Servicio tiene como finalidad proveer control de la informacin que se tiene en los dispositivos mviles. Proporciona seguridad, monitoreo,permite la creacin de un contenedor de aplicaciones, rastrear equipos, sincronizacin de equipos y de archivos, reporte de equipos, borradode informacin, acceso y administracin en los dispositivos mviles (tabletas, porttiles, smartphones, etc) de forma remota.

El Servicio tiene la modalidad AUTOGESTIONADO. El CLIENTEpodr acceder a la consola del servicio de Seguridad Mvil Empresarial para quepueda realizar la gestin y cambios de la configuracin.

EL OPERADOR contactar al cliente para dictarle una nica capacitacin en el uso del servicio, por medio de una herramienta de conferenciaen lnea.
http://www.movistar.co/http://www.movistar.co/


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Los casos de soporte podrn ser creados sobre incidencias de funcionamiento de la consola del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial. No seatendern casos de soporte en los que el servicio se vea afectado por procesos de administracin, gestin del servicio y/o configuracin de laspolticas de seguridad que el cliente haya implementado.

6.

USO DEL SOFTWARE LICENCIADO

El OPERADOR declara que el software utilizado para la prestacin de los Servicios que se utilizan es de propiedad del OPERADOR o de sus proveedores o hasido licenciado a ste o stos por sus propietarios. En el evento en el que el OPERADOR decida suministrar software de su propiedad, de sus proveedores o deterceros licenciantes, para darle cumplimiento a las obligaciones derivadas del presente Anexo, se entender que dicho software es licenciado al CLIENTE envirtud de este Anexo, y slo durante la vigencia del mismo, sometindose el CLIENTE a los trminos del licenciamiento otorgado al OPERADOR y/o lascondiciones de uso que el OPERADOR tenga en el momento.

7.

MANIFESTACIONES DEL OPERADOR

El OPERADOR no es el fabricante del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial, ni propietario de los Equipos utilizados por el servicio, por lo tanto se lo exime detoda responsabilidad por causa o con ocasin de defectos de fabricacin y/o funcionamiento del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial. En ningn evento ElOPERADOR ser responsable por la prdida o deterioro de la Informacin.

8.

SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

El CLIENTEacepta expresamente la activacin del servicio de Roaming Internacional de Datos al contratar los planes que incluyen este servicio; el cual permiteuna navegacin diaria de 30 Mb en *Operadores Telefonica 19 Mb en el resto de operadores, una vez el cliente alcance esta capacidad puede seguirnavegando de forma gratuita a una velocidad hasta de 24kbps. Tiene restringido acceso a las aplicaciones: peer to peer (descargas de tiendas, BitTorrent yTorrent), Streaming y Network Storage (ICloud, Dopbox, Box, SkyDrive, etc).

Las llamadas de Roaming Internacional de Voz son cobradas a las tarifas vigentes.

9.

POLTICADEREPOSICIONESYRENOVACIONES(R&R).

Las polticas son aplicables a todas las Reposiciones y/o Renovaciones, en adelante -R&R- de equipos asociadas a las solicitudes que realice el C LIENTEdurantela vigencia de los servicios contratados. Reposiciones: Se refiere a los cambios de equipo que realice el C LIENTE, con ocasin de prdida, robo o dao del equipoactual fuera de garanta. Renovaciones: Se refiere a los cambios de equipo que realice el CLIENTEcuando desea actualizar los equipos, por uno de ms altatecnologa o ms reciente en el mercado.

Condiciones Generales:

El cliente puede solicitar R&R mediante Orden de Servicio (FUN) o la solicitud a los canales de atencin descritos en el numeral 8. Esquemas de AtencinReclamaciones y Solicitudes

El OPERADORpodr otorgar beneficios comerciales sobre las R&R. En este evento, la duracin del servicio ser acordada por las partes y reflejada en elFUN y el CLIENTE entiende y acepta que no podr cambiar las condiciones del plan vigente, salvo que pague la penalizacin equivalente al saldo delbeneficio comercial o subsidio aplicado.

Si una lnea necesita R&R en un plazo inferior al inicialmente acordado, el precio del equipo se cobrar sin descuentos. En caso de generarse solicitud por robo o alguna causal sealada anteriormente antes de cumplir la duracin inicialmente acordada, se aplicaran los

valores estndar ofrecidos por el OPERADORsin descuento. Los beneficios comerciales para las lneas que pertenezcan al plan corporativo no son acumulables anualmente.

Operadores en pases Telefonica RedArgentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Espaa, Per, Guatemala, Mxico, Panam, Nicaragua, Uruguay y Venezuela MovistarAlemania, Eslovaquia, Irlanda, Reino Unido, Rep. Checa O2Brasil Vivo


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10.

ACUERDODENIVELESDESERVICIO.

El seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, as como el seguimiento del servicio, entre EL OPERADORy el CLIENTEse llevar a cabo mediante acuerdoentre las partes, que permitan al CLIENTEel seguimiento en la calidad del servicio ofrecido por EL OPERADOR.

11.

ESQUEMAS DE ATENCIN RECLAMACIONES Y SOLICITUDES

EL OPERADORcuenta con un centro de gestin 24 horas al da 7 das a la semana, el C LIENTEpodr comunicarse a travs del contacto autorizado a los siguientesde atencin.

La gestin de servicio estar a cargo del analista de servicio asignado al C LIENTE y se revisar cuando aplique con el contacto autorizado del CLIENTE y elEjecutivo de Cuenta del OPERADOR, aspectos tales como:

Atencin de reclamaciones.

Novedades en las cuentas. Renovaciones y reposiciones a domicilio Informacin de Factura

Cambios de Plan

Soporte sobre el funcionamiento del Servicio SeguridadMvil Empresarial

12.

TERMINACIN ANTICIPADA.

Si el CLIENTE da por terminado el servicio en forma anticipada a la vigencia inicialmente pactada, deber pagar al O PERADOR todos los valores que estnpendientes a la fecha, as como el monto de los beneficios comerciales negociados entes las partes, de conformidad con lo establecido en la Orden de ServicioFUN.

13.

PAGAR EN BLANCO CON INSTRUCCIONES.

De manera simultnea a la firma del presente Anexo, el CLIENTE

deber suscribir un pagar a favor del OPERADOR

y la correspondiente carta de instruccionespara llenar sus espacios en blanco por parte de mismo, conforme al artculo 622 del Cdigo de Comercio.

Para constancia se firma en Bogot D.C. , el da .............. (.) del mes de .de 201.., en dos (2) ejemplares de igual tenor literal.

Por El CLIENTE,

_____________________________Representante Legal

Parmetros medidos y reortados con periodicidad

mensualTiempos Mximos

Activacin 6 das hbiles

Baja de Servicio (das) Se debe reportar 30 das calendario antes del corte

Tiempo de Reposicin equipos o Sim Card (das) Entre 4 y 6. Siempre y cuando este el equipo disponible.

Disponibilidad mensual de la red del operador mvil 99,60%

Disponibilidad mensual de la red de datos 99,60%

#600 Escrito: [email protected]

Inmediato Recepcin Automtica con Nmero de Atencin

Analista de Atencin Tiempo de Respuesta: 48 Horas Hbiles


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Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C. Tel (571)7050000 www.movistar.co5

PAGAR Y CARTA DE INSTRUCCIONES

Pagar No.

La empresa, . NIT No. . (sociedad comercial legalmente constituida y vigente de conformidad con las leyes colombianas, condomicilio principal en .., representada legalmente en este acto por ., mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadanaNo. .. debidamente facultado por los estatutos sociales, manifiesta que: 1. - Pagar incondicionalmente a Colombia Telecomunicaciones S.A ESP,sociedad comercial legalmente constituida mediante escritura pblica nmero 1331 del 16 de junio de 2003, otorgada en la Notara Veintids (22) del crculo deBogot, inscrita el 19 de junio de 2003 bajo el nmero 00885337 del libro IX y actualmente vigente de conformidad con las leyes colombianas, con domicilioprincipal en la ciudad de Bogot D.C., o a su orden, en dinero en efectivo, la suma de __________

pesos ($ ) moneda legal colombiana, en sus oficinas principales, ubicadas actualmente en latransversal 60 # 114 A 55 de la ciudad de Bogot, D.C., el da ( ) de de ( ). 2.- En caso de mora en el pago reconoceremos y pagaremos intereses moratorios a la mxima tasa permitida por la ley colombiana. La causaciny exigibilidad de los intereses indicados no necesita requerimiento previo y no perjudica los derechos ni las acciones legales que pueda ejercer ColombiaTelecomunicaciones S.A. ESP para hacer efectivo este pagar; 3.- Nos obligamos a pagar todos los gastos que ocasione el cobro judicial o extrajudicial de estepagar, incluidos los honorarios de abogado; 4.- Pagaremos al tenedor de este ttulo valor la suma de dinero que se hubiere cancelado por concepto delimpuesto de timbre ocasionado por el otorgamiento del mismo

Para constancia, se firma, en la ciudad de Bogot, D.C.

__________________________________

Por: .. Huella ndice derecho

Documento de Identificacin: CC No ..

Representante LegalRazn social: ..


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Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C. Tel (571)7050000 www.movistar.co6

CARTA DE INSTRUCCIONES PARA LLENAR ESPACIOS EN BLANCO

La empresa, . NIT No. . (sociedad comercial legalmente constituida y vigente de conformidad con las leyes colombianas, condomicilio principal en .., representada legalmente en este acto por ., mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadanaNo. .. debidamente facultado por los estatutos sociales, manifiesta que autoriza expresa e irrevocablemente a Colombia Telecomunicaciones S.A.ESP para llenar los espacios en blanco del pagar No. _________ suscrito, otorgado en su favor, el cual corresponde a la fecha de vencimiento, cuanta delcapital y dems facultades conferidas a su favor en esta autorizacin. Los espacios en blanco podrn ser llenados por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP enlos siguientes eventos: a.- cuando quiera que el Cliente no pague cualquiera de las sumas de dinero que deba, conjunta o separadamente con otra u otraspersonas, a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP por cualquier concepto; b.- si el Cliente es admitido en concurso de acreedores, proceso concordatario oliquidatario; c.- si el Cliente incurre en cesacin de pagos o llegaren a ser embargados cualquiera de sus bienes; o d.- por la disolucin del Cliente. Colombia

Telecomunicaciones S.A. ESP llenar los espacios en blanco de conformidad con las siguientes instrucciones: a.- la fecha de vencimiento ser la del da que sellenen los espacios en blanco; b.- el valor del pagar ser igual al monto de todas las sumas de dinero que por cualquier concepto le est adeudando el Cliente,separada o conjuntamente con otras personas, en la fecha en que se llenen los espacios en blanco, obligaciones que el Cliente asume y se compromete apagar.

Para constancia, se firma, en la ciudad de Bogot, D.C.

__________________________________

Por: Huella ndice derechoDocumento de Identificacin: CC No .

Representante LegalRazn social:

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