UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

ALUMNAS :

Caballero Gutiérrez Elvia

Gonzales Díaz Karen

Julca Flores Esthepanie

Mariños Melón Irma

CURSO :

Administración en Trabajo Social

PROFESORA:

Delia Vega Bazán Roncal

CICLO :

VI

TRUJILLO-2012

PRESENTACIÓN

Las alumnas del VI ciclo de la Escuela Académica Profesional de Trabajo

Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad

Nacional de Trujillo, ponen a vuestro criterio y consideración el presente

trabajo en el cual en esta oportunidad nos enfocaremos en el Trabajo de

campo realizado en la Ciudad de Lima el cual se basa en la visita a las

Instituciones en donde laboran los Trabajadores Sociales.

Por tal motivo dejamos a vuestra voluntad y criterio profesional, el presente

trabajo, esperando que cumpla con las expectativas del caso y al mismo

tiempo que sepa disculpar los errores u omisiones en las que hayamos

cometido.

Al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerles de manera

anticipada por las sugerencias y/o correcciones que hiciere, porque serán

un parte valiosa para nuestra formación profesional.

LAS ALUMNAS.

ANEXOS

HOSPITAL ARZOBISPO

LOAYZA

GOLDER ASSOCIATES

PERÚ S.A.

En las afueras de la Empresa Golder

Associates Perú S.A.

Antes de ingresar a realizar la entrevista a la Trabajadora

Social.

Con la Trabajadora Social, Lizet Casas al culminar la entrevista.

Periódico mural de la oficina de Trabajo Social del Hospital Arzobispo

Loayza.

Flora Acosta Ponce La Trabajadora Social del

Hospital Arzobispo Loayza.

Al finalizar la entrevista con, Flora Acosta Ponce, La Trabajadora Social del

Hospital Arzobispo Loayza.

ENTREVISTA

NOMBRE DE LA TRABAJADORA SOCIAL: Lizet Casas

1) CONOCER CUALES SON LAS FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN

LAS T.S

Proponer, ejecutar, controlar y evaluar programas de bienestar

social en beneficio de mis colaboradores en términos generales y

en términos específicos hay una serie de requerimientos como;

seguros de salud ESSALUD y un seguro VIDALEY que se le

otorga a los colaboradores cuando cumplen 4 años en la

empresa.

Con La Trabajadora Social Maritza Santa Cruz. Del

Hospital Arzobispo Loayza, área de TARGA.

Mi función es velar que todos estos requisitos se cumplan y cada

colaborador tenga los beneficios necesarios como lo existe ya sea

el ente del estado (ministerio de trabajo, ministerio de salud).

2) QUÉ TIPO DE CONOCIMIENTO TEÓRICO NECESITA PARA

DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES

Las funciones que realizo en esta empresa son conocimiento

técnico el cual están en base a la experiencia.

Mis conocimientos teóricos me hacen tener un enfoque social el

cual puedo tener iniciativa en favor a mis colaboradores.

3) QUÉ TIPO DE HABILIDADES Y DESTREZAS DEBE TENER PARA

DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES.

La habilidades que considero que tengo es, Vocación de servicio

el cual es una habilidad fundamental y la atención al cliente.

4) CONOCER LOS PLANES Y PROGRAMAS QUE EJECUTAN LAS T.S

Los programas que realizo están relacionados al bienestar del

colaborador; entre los que se vienen ejecutando son:

Salud ocupacional: masajes anti-stress, el cual se realiza

una vez por semana.

Otro programa que se viene ejecutando es el de Seguro

Oncológico: para todos los colaboradores de manera gratuita.

Se va implementar un programa nutricional que va dirigido para

los colaboradores que trabajan fuera de lima (choferes), estos

sufren de problemas de sobre peso, de triglicéridos.

Los programas que se ejecutan van dirigidos tanto a los

colaboradores, esposas e hijos.

5) CONOCER LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL

ÁREA DE TRABAJO SOCIAL.

En esta empresa no existe el área de trabajo social, sino se le

denomina equipo de desarrollo humano, en el cual yo soy la única

trabajadora social

MISIÓN

a corto, ha mediado ya largo plazo es brindar asesoría oportuna

al cliente interno.

VISIÓN

libertad para sobresalir.

Conocimiento para hallar las respuestas.

Pasión por marcar la diferencia.

OBJETIVO

Atender de manera oportuna al colaborador, estar cuando ellos

nos necesitan.

Estar siempre actualizados a la vanguardia, pero básicamente es

un área de atención al cliente interno

6) CONOCER PROCEDIMIENTOS REALIZA EN SU LABOR DIARIA.

Son procedimientos internos que ya están establecidos y el

trabajador que se incorpora a la empresa se adapta a ese

procedimiento.

Hay procedimientos para poder desarrollar, el cual se tiene que

realizar convocatoria, elegir entre tres proveedores, elegir cual es

el más adecuado y cuál es el que está a nuestro alcance, a

nuestras necesidades,

7) CONOCER QUE TIPO DE DOCUMENTACIÓN ELABORA Y MANEJA

COMO PARTE DEL QUEHACER LABORAL.

Ya existen los formularios con las entidades que trabajamos,

nosotros orientamos para que los colaboradores lo llenen.

8) QUÉ TIPO DE SISTEMA INFORMÁTICO UTILIZA PARA REALIZAR

SU TRABAJO.

Programa Gold siva, se creó con el objetivo de gerencia

proyectos ya que esta empresa tiene como función armar

proyectos para empresas mineras, a la vez nos proporciona

información de recursos humanos, los colaboradores, sus datos.

9) SISTEMAS O CANALES DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA PARA

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

Todo se realiza por el programa Gold siva, el cual a través de

este yo accedo y también otro colaboradores.

10) TIPO DE COORDINACIONES QUE REALIZA.

Contactar proveedores para que puedan dar servicios.

Trato con el cliente que trabajan al interior del país, el cual ellos

no tiene acceso a información ni a correos electrónicos.

11) QUÉ SUGERENCIAS NOS PUEDEN APORTAR PARA MODIFICAR

EL CURRÍCULO DE TRABAJO SOCIAL. (ASIGNATURAS NUEVAS

QUE SE DEBEN INCORPORAR.)

Proponer un curso enfatizando el tema de la administración.

ENTREVISTA

NOMBRE DE LA TRABAJADORA SOCIAL: Flora Acosta Ponce

1) CONOCIMIENTO DE LA INSTITUCIÓN Y OFICINA DE TRABAJO

SOCIAL. SU ESTRUCTURA ORGÁNICA

El hospital Arzobispo Loayza es un hospital de nivel 3, que

quiere decir eso que su capacidad de resolución es mayor que

un hospital regional o local, está considerado como

especializado y especialmente atiende a mujeres. Su

estructura organizacional está dividida por departamentos y

cada departamento tiene un director y para hacer una dirección

requiere de servicios es por eso que hemos estructurado tres

servicios que constituyen el servicio de emergencia, atención

las 24 horas del día y laboran 15 trabajadoras sociales turnos

rotativos de 8am de la mañana a 8pm de la noche, y de 8pm

de la noche a 8.30 de la mañana. Tenemos también el servicio

de consulta externa y Hospitalizadora siendo yo la jefa de este

servicio tenemos 22 trabajadoras sociales en turnos rotativos.

2) CUÁLES SON LAS FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN LAS

TRABAJADORAS SOCIALES

Soy jefe de servicio de consulta externa y hospitalizada. El

hospital Arzobispo Loayza Tiene el departamento de trabajo

social está estructurado con una directora de departamento.

Administrar el servicio pacientes externos Hospitalizados,

gestión de personal, encargada de hacer el plan operativo de

servicio para que se integre al plan operativo de departamento

y este a su vez es el plan operativo de departamento

constituye el plan operativo anual del hospital Arzobispo

Loayza y este a su vez integra plan estratégico que dura 3

meses en su función administrativa.

Dentro de las funciones del trabajo social realizamos funciones

asistencialistas procuramos que la salud integral sea accesible

a todo ciudadano distrital, si no tienen los recursos

económicos, nosotros tramitamos los recursos económicos del

estado u otros para que puedan acceder al servicio.

Además realizamos la promoción social, de lo que es la salud,

brindar educación social, consejería, movilización de recursos,

y trabajamos en redes, y no podríamos lograr el objetivo de

promoción social si no trabajamos la autonomía de las

personas para que tomen sus propias decisiones, en qué

sentido, es cuando los pacientes lleguen, y sean orientados a

tomar decisiones informadas, en cuanto ley, porque tenemos

un protocolo, para cuando ellos tomen una decisión de alguna

cirugía cualquier programa, ellos tienen que firmar y acceder,

para eso interviene la trabajadora social, tanto en la orientación

social que ellos en poderes de sus derechos eso en promoción

social. También tenemos una línea de investigación,

investigamos los factores, patologías sociales, que pueden

determinar dos aspectos o que interviniendo afectar o no lograr

la mejoría del paciente especializado y como no también para

la mejoría de algún paciente internado. También se trabaja el

tema de integrar a las labores económicas y sociales de los

pacientes que están en terapia.

3) QUÉ TIPO DE CONOCIMIENTO TEÓRICO NECESITA PARA

DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES

Las políticas sociales, las políticas sectoriales, las normas

vigente y para dar un tratamiento con un estándar de calidad

tenemos que conocer todo lo que son derechos humanos y

derechos sociales, nuestros estándares tienen que de respeto

sobre derechos humanos.

4) QUÉ TIPO DE HABILIDADES Y DESTREZAS DEBE TENER PARA

DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES.

Habilidades sociales, integradoras, pro actividad.

Capacidad de observación y capacidad de escucha

Capacidad de negociación, mediar ante los problemas, Integrar

a las familias.

5) CONOCER LOS PLANES Y PROGRAMAS QUE EJECUTAN LAS

TRABAJADORAS SOCIALES.

En la labor administrativa realizamos los Planes operativos que

sean participativos desde base del diagnóstico hasta la

formulación de la línea de acción, que siempre van visados, la

ejecución y la evaluación y va dar el impacto.

Los programas de estimulación de recursos sociales, nos

integramos a todas las actividades cívicas. A veces participamos

en todo lo que es programas de producción social. Actualmente

el programa de lucha contra la catarata, labor educativa, social,

integramos, movilizamos recursos y proponemos la manera de

mejora en el impacto social para adecuarnos a todos los

subsistentes y ayuda que viene del extranjero. Y logramos que el

mayor número de personas sean operados, sobre todo personas

mayores.

6) CONOCER LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL

ÁREA DE TRABAJO SOCIAL.

MISIÓN

“la atención inmediata integral de la salud la población, que brinda

eficientemente servicios de salud, recuperando y rehabilitando las

capacidades de los pacientes, en condiciones de plena

accesibilidad y de atención a la persona, fomentando

adicionalmente la docencia e investigación, con calidad

competitiva, vocación de servicio y aplicando el modelo de

atención integral”.

VISIÓN

“Atención integral a la salud con calidad y con el manejo de alta

tecnología en un futuro cercano de cinco años, con un nivel de

excelencia en la docencia e investigación, para lograr la plena

satisfacción de los usuarios, dentro del Sistema Nacional

Coordinado y Descentralizado de Salud y desarrollando un nuevo

modelo de atención integral de salud.”

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Atención prioritaria a la madre, al niño y todos lo que problemas

de salud, que no pueden ser manejados a nivel nacional son

trasferidos acá ala hospital Loayza, tenemos el desarrollo el

banco de órganos.

Mejorar el desempeño y el desarrollo de los recursos humanos,

generando una cultura organizacional con valores y actitudes

hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del

paciente y su entorno familiar.

Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos materiales,

económicos y financieros.

Ampliar la cobertura de salud a los sectores más pobres de la

población, mejorando los Programas de Apoyo Social.

7) CONOCER PROCEDIMIENTOS REALIZA EN SU LABOR DIARIA.

Trabajamos con un manual de procedimientos, hemos

protocolizados todos los procedimientos de intervención trabajo social

a través de la naturaleza del problema que se nos presente, a nivel de

individual, de grupo y a nivel de todos los programas sociales.

8) CONOCER QUÉ TIPO DE DOCUMENTACIÓN ELABORA Y MANEJA

COMO PARTE DEL QUE HACER LABORAL.

Tenemos instrumentos de gestión, planes estratégicos, planes

operativos, los manuales de procedimientos de protocolos,

instrumentos, fichas de entrevista, los informes sociales, todo lo que

son los medios de comunicación. Cada protocolo tiene su instrumento

aplicativo.

Las fichas de entrevista son estandarizadas a nivel nacional, y ya está

registrada, esto lo tiene todo el sistema social, es lo básico. Y además

tenemos una ficha específica, con todos los datos necesarios que

sean necesarios que pueden en forma coyuntural puede cambiar en

un problema de salud dependiendo de la gravedad del caso. Se

puede complicar una situación de salud, y la persona eventualmente

está en una ruptura económica difícil, para eso tenemos nosotros

protocolos. También hay extranjeros que vienen y deben ser

atendidos, también tenemos un protocolo de intervención para todo lo

que es atención a personas extranjeras que no tienen seguro.

9) QUÉ TIPO DE SISTEMA INFORMÁTICO UTILIZA PARA REALIZAR

SU TRABAJO.

Tenemos un sistema, Trabajamos con redes, con programas, tratando

que estandarice una ficha especial para el hospital Loayza, e

intervenimos para cuando queremos ver la intervención económica de

apoyo todo está sistematizado para un mejor trabajo. Se trata de

evaluar al personal anualmente en el desempeño profesional, como

van los avances, que competencias hay que fortalecer.

10)SISTEMAS O CANALES DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZA PARA

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

Entrevistas directas, porque se tiene que llevar todo un proceso de

investigación, empezando por la primera cita.

11)TIPO DE COORDINACIONES QUE REALIZA.

A nivel administrativo con los jefes y superiores, formal en todos los

protocolos y la administración pública.

12) QUÉ SUGERENCIAS NOS PUEDEN APORTAR PARA MODIFICAR

EL CURRÍCULO DE TRABAJO SOCIAL. (ASIGNATURAS NUEVAS

QUE SE DEBEN INCORPORAR.)

Para pre-grado el curso de cómo es el abordaje de formación

vulnerable en situaciones de desastres naturales y emergencias,

teórico practico. Auditoria social se diferencia de lo que es la

evaluación y el balance social en caso que la auditoria social está

orientado en metodologías y técnicas participativas para que la

población se exonere y sea capaz de hacer un aspecto de financia en

consejería publica, su objetivo es prevenir la corrupción. Nivel local,

regional, nacional e institucional. Se dicta el curso de derecho en

todas las universidades de lima.