Cronista Politécnico Numero 16, Probablemente Dr. Marquez Escobedo
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Análisis de datos: encuesta de
evaluación de servicios y recursos de
Biblioteca
Enero, 2020, Santiago de Chile
Antecedentes:
La encuesta se realizó para evaluar los servicios y recursos que ofrece el Sistema de Bibliotecas de
la Universidad Bernardo O’Higgins (SIBUBO), con el objetivo de conocer las debilidades del servicio
para buscar estrategias de mejora continua, manifestados por nuestros usuarios.
La encuesta se estructucturó en 5 dimensiones:
1. Accesibilidad – Instalaciones y equipos.
2. Recursos de Información – Innovación Curriculuar.
3. Préstamos.
4. Formación de usuarios (PROFOCI) – Estudio Autónomo.
5. Personal de Biblioteca.
Participación:
Aunque no se realizó una campaña comunicacional, el hecho de que estuviera en la Intranet aseguró
una alta participación de la comunidad universitaria.
Se encuestó a 3.822 usuarios, de los cuales 272 son académicos y 3.550 estudiantes.
Alumnos; 3550
Docentes ; 272
Total encuestados
Alumnos Docentes
Facultad de Ciencias Sociales ; 644
Educación; 386
Ingenieria y Ciencias ; 385
Salud ; 2406
Postgrados; 1
Total encuestados por facultad
Facultad de Ciencias Sociales Educación Ingenieria y Ciencias Salud Postgrados
Resultados generales
Accesibilidad – Instalaciones y equipos
2355
1204
162 101
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
El horario de las bibliotecas es el adecuado para permitir y asegurar el acceso a todos los recursos y servicios
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
648
813912
1449
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
El número de salas de estudios se ajusta a lo requerido por la comunidad universitaria
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1681 1660
336
145
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Las instalaciones de las bibliotecas son cómodas y agradables
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1681
1498
433
210
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
El ambiente que se vive en las bibliotecas es de respeto mutuo
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
Recursos de Información – Innovación Curricular
1480
1684
454
204
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Los computadores de las bibliotecas se encuentran en buen estado
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1312
1928
416
166
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Las colecciones se ajustan a las necesidades de los usuarios
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
16231700
367
132
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Existe facilidad para localizar y acceder a los recursos de información
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
2061
1452
207102
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Las respuestas que entrega personal de biblioteca son pertinentes y de calidad
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
754813
987
1268
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Conozco y uso el nuevo Repositorio UBO
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
613
759
1007
1443
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Conozco y he participado en los programas de Innovación curricular que ofrecen las bibliotecas
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
Préstamos
2369
1194
17980
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Personal de bibioteca atiende con prontitud en los mesones de servicios al público
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
13211372
704
425
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Los plazos de préstamos son convenientes
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1297
1932
448
145
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
El número de recursos informacionales que se pueden solicitar son idóneos
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1894
1545
277
106
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Reservar y renovar préstamos es sencillo y rápido
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
Formación de usuarios (PROFOCI) – Estudio Autónomo
1248
1082
741 751
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Conozco y uso el servicio de préstamo interbibliotecario (PIB)
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1496
1675
443
208
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Las inducciones de biblioteca que se reciben al inicio de los estudios son útiles
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
897
1858
743
324
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
La difusión de los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI) es la adecuada
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
894
2073
618
237
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
La información que proporcionan los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI)
es útil
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
917
2058
614
233
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI) promueven el estudio
autónomo
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
1325
1912
436
149
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Los recursos informacionales físicos y electrónicos que pone a disposición el sistema de bibliotecas permite el
estudio autónomo de los estudiantes
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
Personal de Biblioteca
2149
1416
17483
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Personal de biblioteca gestiona y resuelve las preguntas de manera eficiente
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
2227
1264
23992
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Personal de biblioteca es cordial y amable en el trato
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
2081
1457
20480
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Personal de biblioteca orienta y ayuda a localizar y obtener información
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
2013
1474
23996
0
500
1000
1500
2000
2500
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Tienen buena disposición para conocer sus solicitudes y sugerencias
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
Resultados por puntaje (escala 1 a 4) ordenados de menor a mayor
Muy desfavorable: (Sin afirmaciones).
Desfavorable: (3 afirmaciones).
2.14 Conozco y he participado en los programas de Innovación curricular que ofrecen las
bibliotecas.
2.17 El número de salas de estudios se ajusta a lo requerido por la comunidad
universitaria.
2.27 Conozco y uso el nuevo Repositorio UBO.
Favorable: (11 afirmaciones).
2.73 Conozco y uso el servicio de préstamo interbibliotecario (PIB).
2.87 La difusión de los talleres del Programa de Formación en Competencias
Informacionales (PROFOCI) es la adecuada.
2.93 Los plazos de préstamos son convenientes.
2.94 La información que proporcionan los talleres del Programa de Formación en
Competencias Informacionales (PROFOCI) es útil.
2.95 Los talleres del Programa de Formación en Competencias Informacionales (PROFOCI)
promueven el estudio autónomo.
1838
1489
344
151
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Sí, con toda seguridad Probablemente si Probablemente no No, con toda seguridad
Personal de biblioteca comunica los reglamentos de los servicios
Muy desfavorable
Desfavorable FavorableMuy
favorable
3.14 El número de recursos informacionales que se pueden solicitar son idóneos.
3.15 Los recursos informacionales físicos y electrónicos que pone a disposición el sistema
de bibliotecas permite el estudio autónomo de los estudiantes.
3.16 Los computadores de las bibliotecas se encuentran en buen estado.
3.16 Las colecciones se ajustan a las necesidades de los usuarios.
3.16 Las inducciones de biblioteca que se reciben al inicio de los estudios son útiles.
3.21 El ambiente que se vive en las bibliotecas es de respeto mutuo.
Muy favorable (11 afirmaciones).
3.25 Existe facilidad para localizar y acceder a los recursos de información.
3.27 Las instalaciones de las bibliotecas son cómodas y agradables.
3.31 Personal de biblioteca comunica los reglamentos de los servicios.
3.36 Reservar y renovar préstamos es sencillo y rápido.
3.41 Tienen buena disposición para conocer sus solicitudes y sugerencias.
3.43 Las respuestas que entrega personal de biblioteca son pertinentes y de calidad.
3.44 Personal de biblioteca orienta y ayuda a localizar y obtener información.
3.47 Personal de biblioteca es cordial y amable en el trato.
3.47 Personal de biblioteca gestiona y resuelve las preguntas de manera eficiente.
3.52 El horario de las bibliotecas es el adecuado para permitir y asegurar el acceso a todos
los recursos y servicios.
3.53 Personal de biblioteca atiende con prontitud en los mesones de servicios al público.
Conclusiones por área
Muy favorable; 3,42
Favorable; 3,13 Favorable; 3,06 Favorable; 3,01Favorable; 2,85
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Personal deBiblioteca
Préstamos Accesibilidad -Instalaciones y
equipos
Formación de usuarios (PROFOCI). – Estudio Autónomo.
Recursos de Información –
Innovación Curricular
Resultados por dimensiones (escala 1 a 4)
1. Accesibilidad – instalaciones y equipos
Según los resultados obtenidos se aprecia que la dimensión Accesibilidad – instalaciones y equipos
obtiene en promedio una nota de 3.06 considerado como un resultado favorable. Se destaca el
horario de atención de las bibliotecas con la mejor calificación en esta dimensión, y por otro lado,
la cantidad de salas de estudio se encuentra con la calificación más baja considerada como
desfavorable.
2. Recursos de información - Innovación curricular
De acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia que la dimensión Recursos de información -
Innovación curricular obtiene en promedio una nota de 2.85 considerado como un resultado
favorable. Se enfatiza la afirmación que se refiere a las respuestas que entrega el personal de
biblioteca con un resultado muy favorable, ya que se consideran pertinentes y de calidad con un
resultado de 3.43. Seguidamente, también se destaca la facilidad para localizar y acceder a los
recursos de información con una puntuación de 3.25. Los encuestados reconocen que no han
participado y no conocen si la biblioteca tiene programas de innovación curricular. El conocimiento
y uso del repositorio es desfavorable por los usuarios ya que alcanza la calificación de 2.27
3. Préstamos
Se visualiza que la dimensión Préstamos se obtiene en promedio 3.13 considerado como un
resultado favorable. Se acentúa la pregunta mejor evaluada de toda la encuesta que es la prontitud
con que el personal de biblioteca atiende al público, alcanzando un puntaje de 3.53. También se
destaca que la pregunta referida a la renovación y reserva de préstamos en línea alcanza un puntaje
de 3.36. Mientras que el conocimiento y uso del préstamo interbibliotecario alcanza 2.73 siendo la
pregunta peor evaluada de esta dimensión.
4. Formación de usuarios
Según los resultados obtenidos se observa que la dimensión Formación de usuarios obtiene en
promedio 3.01 considerado como un resultado favorable. Se destaca el resultado a la afirmación
referida sobre las inducciones entregadas al inicio de año, demostrando que son útiles, alcanzando
una puntuación de 3.16. Mientras que la pregunta que obtiene peor resultado, es la difusión de los
talleres de competencias informacionales con una calificación de 2.87.
5. Personal de biblioteca
Finalmente, de acuerdo a los resultados obtenidos, la dimensión Personal de biblioteca obtiene en
promedio una puntuación de 3.42, siendo calificada como Muy favorable. Se destaca que el mejor
resultado corresponde a las afirmaciones respecto a la gestión y resolución de manera eficiente a
las consultas y sobre la cordialidad y amabilidad en el trato, ambas afirmaciones alcanzan una
puntuación 3.47.
En general, se puede concluir que la biblioteca está muy bien considerada por los usuarios
destacando al personal como una gran fortaleza, mientras que lo peor evaluado es la cantidad de
salas de estudio disponible para los alumnos. Se destaca que no se alcanzaron afirmaciones muy
desfavorables en los aspectos evaluados.
Los talleres PROFOCI deben adecuarse a los procesos de innovación curricular ejecutados por la
Universidad, por lo que biblioteca requiere de un apoyo y respaldo por parte de la Dirección de
Desarrollo Curricular para su revisión y adecuación al proceso de innovación curricular.
Al igual como se observó en la encuesta de satisfacción realizada por la universidad, los alumnos
declaran que requieren un mayor número de salas de estudio.
El repositorio académico institucional desarrollado por Biblioteca aun es desconocido por una
considerable cantidad de usuarios, por lo que se requiere de una difusión más intensa sobre el uso
del recurso.