ANÁLISIS Y PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN...
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ANÁLISIS Y PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL CENTRO COMERCIAL PLAZA DE LAS AMÉRICAS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ LINA PAOLA BARRERA GUZMÁN CAROL STEPHANNY BARRAGÁN SOLER UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RECURSOS NATURALES BOGOTÁ D.C 2019
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ANÁLISIS Y PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL
CENTRO COMERCIAL PLAZA DE LAS AMÉRICAS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
LINA PAOLA BARRERA GUZMÁN
CAROL STEPHANNY BARRAGÁN SOLER
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RECURSOS NATURALES
BOGOTÁ D.C
2019
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL CENTRO COMERCIAL PLAZA DE
LAS AMÉRICAS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
LINA PAOLA BARRERA GUZMÁN
CAROL STEPHANNY BARRAGÁN SOLER
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Especialista en
Gerencia de Recursos Naturales
Tutor
ALEJANDRO COPETE PERDOMO
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE RECURSOS NATURALES
BOGOTÁ D.C
2019
NOTA DE ACEPTACIÓN
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Firma de Tutor
_________________________________
Bogotá Julio 2019
¨las ideas emitidas por las autoras son de exclusiva responsabilidad y no expresan
necesariamente opiniones de la Universidad”
(Artículo 17, acuerdo 029 de 1998)
5
TABLA DE CONTENIDO
LISTADO DE TABLAS ....................................................................................................................... 6
LISTADO DE ILUSTRACIONES ...................................................................................................... 7
LISTADO DE ANEXOS ...................................................................................................................... 8
RESUMEN............................................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 10
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 12
2. JUSTIFICACION ....................................................................................................................... 14
3. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 16
3.1 Objetivo General ................................................................................................................... 16
3.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 16
4. MARCO DE REFERENCIA ..................................................................................................... 17
4.1 Antecedentes ......................................................................................................................... 17
4.2 Marco Normativo .................................................................................................................. 19
4.3 Historia y funcionamiento ..................................................................................................... 21
5. METODOLOGIA ....................................................................................................................... 24
5.1 Caracterización del Centro Comercial Plaza de las Américas .................................................... 24
5.2 Plan de Mejoramiento ................................................................................................................. 38
6. RESULTADOS ........................................................................................................................... 40
6.1 Caracterización del Centro Comercial ........................................................................................ 40
Encuesta usuarios .................................................................................................................. 40
Encuesta operarios ................................................................................................................ 48
Identificación de impactos ambientales ................................................................................ 56
6.2 Plan de mejoramiento ................................................................................................................. 57
7. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................................................. 61
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 62
9. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 63
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1. Normas aplicables. Fuente: autoras ........................................................................................ 19
Tabla 2. Estándares aplicables. Fuente: autoras .................................................................................... 20
Tabla 3. Servicios prestados por el Centro Comercial. Fuente: autoras ............................................... 24
Tabla 4. Puntuación para nivel de confianza. Fuente: autoras .............................................................. 28
Tabla 5. Identificación de aspectos e impactos ambientales del Centro Comercial. Fuente: autoras ... 32
Tabla 6. Valoración cualitativa. Fuente: (Aldana, 2012) ...................................................................... 37
LISTADO DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Reconocimientos ambientales. Fuente: autoras .............................................................. 23
Ilustración 2. Puntos ecológicos. Fuente: autoras ................................................................................. 32
Ilustración 3. Paneles solares. Fuente: autoras ...................................................................................... 33
Ilustración 4. Tratamiento de aguas residuales. Fuente: autoras ........................................................... 33
Ilustración 5. Ficha mejoramiento. Fuente: Autoras ............................................................................ 39
Ilustración 6. Usuarios encuestados en el centro comercial .................................................................. 40
Ilustración 7. Rangos de edad usuarios ................................................................................................. 41
Ilustración 8. Ocupación de los usuarios .............................................................................................. 41
Ilustración 9. Aspecto que le gusta. Encuesta usuarios ......................................................................... 42
Ilustración 10. Aspecto que le disgusta. Encuesta usuarios .................................................................. 42
Ilustración 11. Cómo mejorar lo que le disgusta. Encuesta usuarios .................................................... 43
Ilustración 12. Percepción sobre el manejo de residuos. Encuesta usuarios ......................................... 44
Ilustración 13. ¿Cree que el cc realiza buena gestión? encuesta usuarios ............................................. 44
Ilustración 14. Participación en actividades. Encuesta usuarios ........................................................... 45
Ilustración 15. Servicios del Centro comercial. Encuesta usuarios....................................................... 46
Ilustración 16. Conocimiento de certificaciones. Encuesta usuarios .................................................... 46
Ilustración 17. Participación en capacitaciones. Encuesta usuarios ...................................................... 47
Ilustración 18. Liderazgo del CC. Encuesta usuarios ........................................................................... 47
Ilustración 19. Personas encuestadas (operarios) .................................................................................. 48
Ilustración 20. Rangos de edad (operarios) ........................................................................................... 48
Ilustración 21. Ocupación (operarios) ................................................................................................... 49
Ilustración 22. Aspecto que le gusta encuesta operarios ....................................................................... 50
Ilustración 23. Aspecto ambiental que le disgusta. Encuesta operarios ................................................ 50
Ilustración 24. Solución al aspecto que le disgusta. Encuesta operarios ............................................... 51
Ilustración 25. Conocimiento del PGA. Encuesta operarios ................................................................. 52
Ilustración 26. Participación de operarios. Encuesta operarios ............................................................. 53
Ilustración 27. Acciones ambientales a mejorar. Encuesta operarios ................................................... 53
Ilustración 28. Identificación de programas. Encuesta operarios ......................................................... 54
Ilustración 29. Conocimiento de certificaciones. Encuesta operarios ................................................... 55
Ilustración 30. Participación en capacitaciones. Encuesta operarios .................................................... 55
Ilustración 31. Liderazgo del Centro Comercial. Encuesta operarios ................................................... 56
Ilustración 32. Priorización por componente ampliación y restauración de centro comercial .............. 57
Ilustración 33. Priorización por componente en las actividades del centro del centro comercial ......... 57
Ilustración 34. Presupuesto plan de mejoramiento. Fuente: Autoras .................................................... 60
LISTADO DE ANEXOS
1. Matriz de evaluación de impactos ambientales Centro comercial Plaza de las
Américas.
2. Formato de encuestas de usuarios y operarios.
3. Programas de mejoramiento de Gestión ambientales y sociales
RESUMEN
Este trabajo tiene como objetivo realizar el análisis de la gestión ambiental del centro
comercial plaza de las américas dividido principalmente en dos partes, la primera de ella es la
caracterización del sitio, es donde se puede evidenciar su ubicación, servicios prestados,
historia, y adicionalmente la percepción que tienen dos grupos de interés, en donde se
encuentran los usuarios, es decir, los terceros que asisten al centro comercial a realizar
cualquier actividad y/o utilizar los servicios prestados por el mismo, por otra parte los
operarios, los cuales son los que aportan a la construcción y sostenimiento de un sistema de
gestión ambiental, este grupo de interés hace referencia a los trabajadores del centro
comercial, esta caracterización se realizará mediante la aplicación de encuestas que permitan
obtener dicha percepción, en la cual se tendrán en cuenta diferentes aspectos o variables de
interés enfocadas a la gestión ambiental.
La segunda parte de dicho objetivo es la evaluación de impactos ambientales generados de la
actividad del centro comercial, para lo cual se identificaron los aspectos ambientales de
interés, se aplicó una matriz de estudio de impactos ambientales, en la cual se pudo
cuantificar dichos impactos llegando a una priorización de los mismos y esta manera poder
plantear un plan de mejoramiento encaminado en dos enfoques, el primero un plan que
permita cambiar o mejorar la percepción de los usuarios y los operarios con base en los
resultados arrojados por las encuestas realizadas, el segundo directamente relacionado con los
impactos ambientales identificados, cuantificados y priorizados y de esta manera poder
aportar al centro comercial una visión externa frente al tema de gestión ambiental.
Como resultado de este trabajo se encontrarán diferentes estrategias y programas que podrán
ser aplicados o tomados en cuenta por parte del centro comercial para mejorar el sistema de
gestión ambiental con el que cuentan actualmente. El cual permite mejorarlo gracias a la
visión de diferentes partes interesadas que se encuentran involucradas en todo el proceso que
conlleva implementar o aplicar gestión ambiental en un establecimiento de este tipo, que a su
vez permite generar compromiso ambiental y aportar al cuidado del medio ambiente
mediante acciones que beneficien tanto a la sociedad, como al establecimiento en sí, sin
perder de vista el objetivo principal de la gestión ambiental.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se basa en el análisis de la gestión ambiental del centro comercial
plaza de las américas de la ciudad de Bogotá con el fin de generar acciones de
mejoramiento que aporten a la implementación y sostenimiento diario de la gestión
ambiental, en donde se llevó a cabo un proceso de recolección de información primaria,
es decir, directamente con el encargado ambiental del establecimiento, quien mediante
una ruta ambiental dio a conocer en primera instancia el sistema de gestión ambiental,
que lo conforma, como lo hacen. Con lo anterior se pudo tener una primera percepción
y acercamiento con este sistema, teniendo en cuenta el compromiso ambiental que ha
adquirido a lo largo del tiempo el centro comercial.
Una vez se pretende conocer la percepción de terceros, que de alguna manera estuvieran
involucrados en el proceso o sistema de gestión ambiental, para lo cual se aplicaron
encuestas específicas que permiten conocer dicha percepción, por consiguiente se aplica
una matriz de evaluación de impactos ambientales. Con estos resultados obtenidos se
llegará a un plan de mejoramiento en temas ambientales con base en los resultados
obtenidos de la metodología llevada a cabo.
Este proceso es debido a que el compromiso ambiental empresarial es de suma
importancia en la actualidad, y dichos establecimientos están en la obligación de
aportar en el cuidado y conservación del medio ambiente, de esta manera, se hace
necesario entender el concepto de gestión ambiental como la administración integrada
de los recursos con un criterio de equidad en busca del bienestar y desarrollo armónico
del ser humano, a partir de esta afirmación la gestión ambiental se ha desarrollado a lo
largo del tiempo desde la preocupación planteada en tratados y cumbres internacionales
desde 1972 con la Cumbre de Estocolmo hasta Cumbre RIO+20 en el 2012, donde la
firma de convenios y acuerdos internacionales le dan importancia a la gestión ambiental
y el compromiso que tiene cada país frente a los compromisos adquiridos en cada
instancia.
Teniendo en cuenta lo anterior, en la actualidad la preocupación por el cuidado del
ambiente ha llevado a que las organizaciones emprendan estrategias orientadas a
resolver, mitigar y prevenir los problemas de carácter ambiental, con el propósito de
lograr un desarrollo sostenible en el ejercicio permanente de sus actividades
comerciales, industriales o de prestación de servicios. En el ámbito nacional en materia
legal existen diversa normatividad que acoge y adopta el compromiso ambiental, un
enfoque de análisis de esta investigación se fundamenta en la responsabilidad que tiene
la industria para dar cumplimiento a dicha normatividad, específicamente en los centros
comerciales que son escenarios de entretenimiento, relajación y comercio.
En ese sentido, el sector comercial no ha sido la excepción, aunque en el ámbito distrital
es baja la implementación de gestión ambiental empresarial, los centros comerciales
buscan resaltar su responsabilidad en la generación de conciencia de la comunidad
teniendo en cuenta los espacios de esparcimiento y entretenimiento que ofrecen en su
actividad comercial. Sin embargo, cabe resaltar que los centros comerciales que se han
construido o están en el proceso de diseño actualmente ya tienen en cuenta criterios
ambientales y de construcción sostenible.
Al finalizar la investigación, se podrá conocer cómo maneja el centro comercial el tema
de referencia y su evolución a lo largo del tiempo, hasta llegar al nivel de
reconocimiento actual en los temas ambientales, así como generar un plan de
mejoramiento aplicable al centro comercial en referencia a los aspectos o variables
ambientales evaluadas durante el análisis aquí presentado.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la época actual, los daños ambientales causados por la actividad comercial tanto al
medio ambiente como a la salud y a la vida, han generado que las organizaciones se
preocupen por el cuidado del ambiente y reflexionen sobre el consumo indiscriminado
de recursos naturales, y la generación absurda de residuos ordinarios, peligrosos o
especiales, es por ello que las organizaciones buscan incrementar la conciencia
ambiental con exigencias tecnológicas, sociales y económicas que contribuyan a la
minimización de impactos ambientales negativos y promueva el aumento de impactos
ambientales positivos. El cuidado ambiental a través de la implementación de una
efectiva gestión ambiental, además de ofrecer beneficios ambientales conduce a las
organizaciones a que aumenten y se fortalezca su competitividad empresarial ambiental,
generando un sector más dinámico y en constante crecimiento con respecto a años
anteriores, estas estrategias de implementación de gestión ambiental han llevado a que
las empresas utilicen al máximo su capacidad, infraestructura y recursos.
Como todo proceso de implementación, se presentan dificultades u oportunidades de
mejora que permiten dar cumplimiento de la normatividad ambiental vigente en esta
materia, de igual forma el desconocimiento de estrategia o herramientas de gestión
ambiental, así como el bajo interés de las altas gerencias sobre la inversión que genera
la gestión ambiental son factores que no permiten el desarrollo efectivo y adecuado de
la gestión ambiental empresarial, dado lo anterior se provee analizar e identificar los
factores que han permitido el sostenimiento de la gestión ambiental empresarial en el
centro comercial Plaza de las Américas; mediante la investigación se busca analizar la
implementación del sistema, la postulación y otorgamiento de certificaciones y
reconocimientos locales, nacionales e internacionales, así mismo, identificar los factores
necesarios para conservar un sistema robusto y fuerte que se ha mantenido en el tiempo
junto al esfuerzo, compromiso, continuidad y responsabilidad que requiere el tema
ambiental, sin desconocer las diferentes situaciones que se puedan presentar como
obstáculos. Es por esta razón que se realiza los siguientes planteamientos:
¿Qué afectaciones existen en el centro comercial plaza de las Américas a nivel social,
ambiental y económica?
¿Qué factores se pueden mejorar dentro del sistema de gestión ambiental del centro
comercial Plaza de las Américas de Bogotá?
2. JUSTIFICACION
La gestión ambiental empresarial permite crear conciencia dentro de las empresas de
cualquier sector, sin importar la cantidad de residuos o los impactos que se generen
dentro de las mismas, el tema ambiental sin duda alguna es un tema que ha tomado gran
importancia e interés por parte de las industrias, empresas, grupos económicos,
entidades y estado, a lo largo del tiempo.
La gestión ambiental busca encontrar respuestas adecuadas a las diferentes
problemáticas ambientales, mediante la creación e implementación de estrategias,
acciones, programas orientados a generar conciencia, participación, solución de las
mismas. Se vuelve imprescindible en el marco del desarrollo sostenible, ya que tiene la
posibilidad de actuar en diferentes campos, como política ambiental, ordenamiento
territorial, evaluación del impacto ambiental, contaminación o educación ambiental son
algunas de las áreas normativas y legales que la involucran. Además, la Gestión
Ambiental Empresarial ofrece muchas ventajas, como la mejora en la imagen
empresarial, ahorro de recursos y mejorar la calidad global de cualquier ámbito.
Tiempo atrás, las palabras ambiente y empresa estaban muy separados, sin embargo,
esta idea fue cambiando a medida que se introdujo el concepto de desarrollo sostenible
y gestión ambiental lo que ha llevado a que, actualmente, las empresas están
concienciadas de la importancia del respeto al ambiente y la eco eficiencia en el
desarrollo de sus actividades ya que el respeto por la naturaleza es compatible con el
crecimiento empresarial.
El impacto social está relacionado con la responsabilidad social entendida ésta como el
rol que juega una empresa a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del
equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de
los recursos naturales y el medio ambiente. En el impacto ambiental en este tipo de
iniciativas son de carácter positivo lo cual genera beneficios para el ambiente y
contribuye a la conservación y protección de los recursos naturales.
La presente investigación permite tener una visión sobre la implementación de la
gestión ambiental empresarial en un centro comercial, los posibles obstáculos que se
pueden presentar y así mismo las acciones más acordes al sector que pertenecen,
adicionalmente es un análisis de un caso aplicado en el cual se logra observar y concluir
que los temas ambientales y el manejo de los residuos generados si es posible realizarse
de manera consciente, ordenada y correcta.
La investigación aporta un análisis gerencial desde el caso aplicado en el centro
comercial Plaza de las américas, debido a que estos casos con intereses ambientales
desde las gerencias y administraciones son muy escasas en la actualidad en el sector
comercial, ya que esta decisión de implementar gestión ambiental, al ser de carácter
voluntario se evidencia que son muy pocas las empresas que por iniciativa propia
deciden implementarlas y se comprometen en mantenerlas en el tiempo, por ello es
importante analizar los factores gerenciales que ha conducido al éxito en el centro
comercial para que se puedan compartir con demás empresas del sector.
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Formular un plan de mejoramiento de la gestión ambiental en el centro comercial plaza
de las américas de la ciudad de Bogotá.
3.2 Objetivos Específicos
1. Caracterizar el centro comercial Plaza de las américas y sus afectaciones a
escala social, ambiental y económica.
2. Diseño de un plan de mejoramiento de gestión ambiental para el centro
comercial Plaza de las Américas
4. MARCO DE REFERENCIA
Este marco de referencia se basa en tres pilares importantes los cuales son:
Antecedentes: son trabajos que se basan en la gestión ambiental en diferentes
ámbitos, empresas o sectores. Con el fin de presentar los resultados de estos
trabajos y que sean referencia para el presente trabajo.
Marco normativo: Se realizó un análisis y recopilación de las diferentes normas,
decretos, leyes y programas referentes de gestión ambiental en el país.
Historia y funcionamiento: se presenta información del centro comercial
referente a las estrategias ambientales que ha desarrollado para la mejora
continua de su sistema de gestión.
4.1 Antecedentes
Como marco de referencia se tomarán 4 trabajos realizados anteriormente sobre el tema
de gestión ambiental en diferentes ámbitos, empresas o sectores, se mostrará un
pequeño resumen sobre cada uno de ellos y finalmente se presentarán sus resultados, de
esta manera se presentan a continuación los trabajos tomados como punto de referencia
para el presente análisis:
El primero de ellos se titula “Análisis de los Factores de Éxito del Sistema de Gestión
Ambiental en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)” realizado por
Rubén Mauricio Beltrán Molina el cual tiene como objetivo la realización de un estudio
enfocado en el desarrollo, consolidación e implementación de un sistema de gestión
ambiental en la dirección de impuestos y aduanas nacionales mediante el análisis de los
diversos factores tanto internos como externos que intervienen e influyen con el óptimo
funcionamiento del sistema mediante un proceso de análisis de la información y la
formulación de herramientas de planeación estratégicas para la identificación de puntos
críticos. (Beltrán Molina, 2015).
Como resultado de este trabajo el autor concluye la importancia de identificar las
necesidades operativas, normativas, documentación, profesional para generar una
adecuada implementación de un sistema de gestión ambiental, claro está las
conclusiones y recomendaciones realizadas por el autor aplican para la institución en
análisis, en este caso la DIAN, sin embargo , esta identificación de necesidades aplica
en general para cualquier empresa o institución que pretenda iniciar el proceso de
implementación de un SGA . (Beltrán Molina, 2015).
Adicionalmente el autor plantea diferentes indicadores que permiten dar solución,
seguimiento y control a diferentes acciones o factores que influyen dentro del sistema
de gestión ambiental de la entidad, cabe resaltar que cualquier proceso de
implementación de un sistema de gestión ambiental es de suma responsabilidad,
compromiso gerencial, seguimiento de acciones, inclusión de partes interesadas, entre
otros factores de influencia directa. (Beltrán Molina, 2015).
Como segunda referencia tomamos el trabajo realizado por Daniela Carvajal Tapasco,
titulado “Revisión y apoyo en la actualización del plan institucional de gestión
ambiental de las sedes del ministerio de cultura”, cuyo objetivo se basa en la
actualización de la información sobre la situación ambiental de las diferentes sedes del
Ministerio de Cultura y adicionalmente generar nuevas alternativas para los programas
de uso eficiente de los recursos naturales como lo son: energía, agua, residuos sólidos,
consumo sostenible y prácticas ambientales. (Carvajal Tapasco, 2016)
De esta manera el trabajo aporta un análisis enfocado en una entidad pública pero que
de igual manera maneja el tema de gestión ambiental, lo cual refleja que es un tema
transversal al momento de querer implementar un sistema de gestión, un plan de gestión
o programas de mejoramiento dirigidos a la gestión ambiental, adicionalmente el
trabajo en mención aporta al presente análisis ideas sobre acciones, estrategias, metas e
indicadores que permiten el cumplimiento ambiental y a la vez el mejoramiento de los
factores que ya existen en las entidades o empresas, sean cuales sean. (Carvajal
Tapasco, 2016)
De igual manera una tercera referencia se titula “diagnóstico del sistema de gestión
ambiental y otros requisitos en el marco de la certificación ISO 1400: 2015 en el centro
comercial plaza de las américas” realizado por Ana María Medina Cañas y Yohanna
Lizeth en donde los objetivos de dicho trabajo era revisar la documentación existe
requerida para la certificación en ISO 1400, diagnosticar el estado del sistema del
Sistema de Gestión Ambiental y otros requisitos y las alternativas de mejora al sistema
de Gestión ambiental requeridas para el cumplimiento de la ISO 14001. (Ana María
Medina Cañas , Yohanna Lizeth, 2017).
El autor aporta un análisis de las debilidades y fortalezas con las que cuenta el centro
comercial siendo así un plan de mejora para el mismo. Hay un punto muy relevante que
el autor lo deja establecido como recomendaciones el cual es la organización debe tener
en cuenta el contexto y establecer sus partes interesadas (así como sus expectativas en
términos ambientales) así como verse reflejado dentro de la política ambiental y
objetivos ambientales del SGA. (Ana María Medina Cañas , Yohanna Lizeth, 2017).
Por último se tuvo en cuenta el trabajo realizado por Angie Katherine Beltrán Melo
Ana María Lamilla Cabrera “acompañamiento del sistema de gestión ambiental de la
superintendencia de sociedades e implementación de una estrategia de toma de
conciencia y formación ambiental etcyfa” en donde su principal objetivo la
implementación y mantenimiento de los diferentes sistemas de gestión que lo
conforman; teniendo en cuenta sistematizar procesos, contribuir con el medio ambiente,
minimizar el impacto y aumentar la satisfacción de los usuarios y partes interesadas.
(Angie Katherine Beltrán Melo Ana María Lamilla Cabrera, 2016)
4.2 Marco Normativo
Para el marco normativo se tienen en cuenta las normas que se relacionan con la gestión
ambiental y en general con los recursos naturales, adicionalmente se muestran los
estándares en términos de certificación frente a un tema específico, a continuación, se
presentan las síntesis de estos dos tipos de normas que son aplicables al centro
comercial plaza de las Américas:
Tabla 1. Normas aplicables. Fuente: autoras
NORMA SÍNTESIS
Ley 99 de 1993:
Congreso de la
República
Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el
Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio
ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema
Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones.
Decreto 1124 de
2007: Congreso de
la República
“Por medio de la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de
Administrador Ambiental”.
Decreto 1299 de
2008: El presidente
de la República de
Colombia
Por el cual se reglamenta el departamento de gestión ambiental de las
empresas a nivel industrial y se dictan otras disposiciones.
Resolución 5999 de
2010: Secretaría
Distrital de
Ambiente
"Por la cual se regula el programa de Excelencia Ambiental Distrital
PREAD”
Política Nacional
de Producción más
Limpia – 1997:
Ministerio de
Ambiente Vivienda
y Desarrollo
Territorial
Prevenir y minimizar eficientemente lo impactos y riesgos a los seres
humanos y al medio ambiente garantizando la protección ambiental, el
crecimiento económico, el bienestar social y la competitividad
empresarial, a partir de introducir la dimensión ambiental en los sectores
productivos, como un desafío de largo plazo.
Política sobre
Gestión Integral de
Residuos
Peligrosos – 2005
Ministerio de
Ambiente Vivienda
y Desarrollo
Territorial
En el marco de la gestión integrada del ciclo de vida, el objetivo general
de esta política es prevenir la generación de los RESPEL y promover el
manejo ambientalmente adecuado de los que se generen, con el fin de
minimizar los riesgos sobre la salud humana y el ambiente
contribuyendo al desarrollo sostenible.
Tabla 2. Estándares aplicables. Fuente: autoras
ESTANDAR SÍNTESIS
OHSAS 18001:
2007
Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el trabajo – SGSST, son
especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo lo que
permite que una organización controle sus riesgos y mejore su
desempeño.
ISO 14001: 2015
Sistema de gestión ambiental, donde se documentan los procedimientos
y/o servicios para evaluar su impacto, y establece estrategias para
control y seguimiento.
ISO 14064-3:2006
Parte 3: Especificación con orientación para la validación y
verificación de declaraciones sobre gases de efecto invernadero.
Reducción de la huella de carbono.
Certificación
LEED
Leadership in
Energy &
Environmental
Design - Green
Building Council
(USGBC)
“Estándares de referencia para medir las estrategias de sostenibilidad
aplicadas en una edificación, los ahorros e impactos asociados; y
reconocer el desempeño de las construcciones sostenibles”, Consejo
Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS).
Certificado en
Responsabilidad
Social –
Corporación
FENALCO
Solidario.
Ratificación de un compromiso con la sociedad y el planeta, por este
motivo, buscamos que la inversión social de las organizaciones sea
continua en el tiempo. La vigencia del Certificado en Responsabilidad
Social es de un año y se busca ratificar acciones encaminadas al
desarrollo de prácticas en Responsabilidad.
4.3 Historia y funcionamiento
Para el marco referencial se tomará información referente al centro comercial en temas
ambientales o antecedentes de estrategias o reconocimientos con los que cuenta
actualmente.
La implementación del sistema de gestión ambiental en el centro comercial consta de
creación de programas en materia ambiental, lo que lo convierten en un centro
comercial eco referente tanto para Bogotá como para el país y toda Latinoamérica. A
continuación, se referencian la temporalidad de los reconocimientos del centro
comercial:
● 2016: Seleccionado en el puesto 103, entre más de 2.000 proyectos, por su
iniciativa en paneles solares, Premios Latinoamérica Verde Guayaquil - Ecuador.
● 2017: Junio - Se convierte por segundo año consecutivo en uno de los 500
proyectos finalistas al premio “Latinoamérica Verde 2017″.
● 2017: Sello de calidad Oro de la Secretaría de Movilidad.
● 2017: Mayo - Seleccionado como empresa participante en el “Eje Planeta” gracias
al trabajo y contribución en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, haciendo presencia con el caso de éxito “Planta de Energía Solar”- VII
Congreso de la Red de Pacto Global en Colombia.
● 2017: Programa “Muévete por una Bogotá Sostenible 2017”, el centro comercial
fue reconocido como la organización de mayor puntuación acumulada, entre 88
participantes, como resultado del cumplimiento de diferentes retos en materia de
eco movilidad.
● 2017: Destacado por su masiva participación en las encuestas del programa “Yo
Elijo Ser Sostenible”, que busca incentivar hábitos de vida saludable dentro de su
organización.
● 2017: Precertificación GOLD/ LEED por su ampliación.
● 2017: Certificación en la Norma NTC ISO 14064-3:2006 por su disminución en la
huella de carbono.
● 2017: Certificación de Excelencia Ambiental - PREAD
● 2018: Marzo - Certificaciones con las normas ISO 14001:2015 y OSHAS
18001:2007.
● 2018: Mayo - Reconocimiento como empresa destacada en Latinoamérica por su
gestión social y ambiental - Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).
(Tercer año consecutivo).
● 2013 – 2018: Reconocimiento de parte de Fenalco Solidario como Empresa
Socialmente Responsable.
Ilustración 1. Reconocimientos ambientales. Fuente: autoras
5. METODOLOGIA
La metodología utilizada en el presente análisis se basa en la aplicación de encuestas
como aporte a la caracterización y la implementación de una matriz de evaluación de
impactos ambientales, como se expondrá a continuación:
5.1 Caracterización del Centro Comercial Plaza de las Américas
El centro comercial plaza de las américas ubicado en la localidad de Kennedy, cerca de
dos vías de gran importancia: la avenida 1º de Mayo y la avenida Boyacá. Sus espacios
abiertos y condición urbana lo han convertido en el centro de la actividad comercial y
cultural del sector, promoviendo su desarrollo inmobiliario.
En sus 89.534 M² de área construida se pueden recorrer los 341 locales comerciales,
entre ellos 30 restaurantes, salas de cine, entretenimiento infantil, además una variada
oferta de marcas y 1.484 estacionamientos de parqueadero para comodidad de los
visitantes.
Dentro de los servicios ofrecidos encontramos:
Tabla 3. Servicios prestados por el Centro Comercial. Fuente: autoras
SERVICIO DESCRIPCIÓN LOGO
Ecokids
Es una ludoteca que cuenta con juegos didácticos como
piscina de pelotas, tobogán, saltarines y en especial
elementos generadores de energía mecánica a eléctrica
que buscan crear conciencia de la importancia de cuidar
el planeta por medio del juego. Adicional tienen acceso
a la estación del cuerpo de bomberos voluntarios de
Bogotá en donde los niños pueden realizar un recorrido
por la estación y divertirse.
Ciclo
parqueadero
Promoviendo la movilidad sostenible plaza de las
américas les ofrece a sus visitantes totalmente gratis 320
parqueaderos para sus bicicletas
Punto de
vacunación
Convenio con la Cruz Roja Colombiana en la plazoleta
central costado oriental.
Rutas
Cuenta con 3 rutas gratuitas para sus clientes, Kennedy
central, Clínica del occidente y castilla. Para acceder al
servicio de rutas desde el centro comercial al exterior el
cliente debe presentar una factura de compra sin
importar el monto.
Punto
ecológico
Para que los visitantes traigan sus residuos y material
reciclable al punto ecológico.
Wifi gratis
Plaza de las américas ofrece el servicio gratuito de Wifi
en las zonas comunes para que permanezcas siempre
conectado.
Ecobici
Ofrecen el préstamo gratuito de bicicletas a los clientes,
podan disfrutar del servicio durante 4 horas de martes a
sábado de 9:00 am a 5:00 y domingos y festivos de 8:
00 am a 2:00 pm.
Para poder llevar a cabo la caracterización en el tema de gestión ambiental es necesario
definir que son los stakeholders, de esta manera Un stakeholders sería toda aquella
persona u organización que tenga algún tipo de relación o interés sobre el proyecto,
trabaje o no en él. Por tanto, podemos definir diferentes ejemplos de stakeholders:
Empresas y organizaciones. Un proyecto puede requerir certificados, aprobaciones,
o permisos para ser ejecutado o poder realizar su actividad. Como ejemplos tendrías
los ayuntamientos, organismos de regulación medioambiental, empresas de seguros,
cuerpo de bomberos, etc. (Garriga, 2019)
Usuarios. Personas que van a usar el producto resultante de nuestro proyecto, y que
por tanto mostrarán su satisfacción o insatisfacción con este. Como ejemplo estarían
los ciudadanos en un proyecto público. (Garriga, 2019)
Afectados. Personas que sin estar directamente implicadas con el proyecto ni con el
producto resultante, están afectadas por la ejecución de este. Como ejemplo
podríamos indicar los vecinos que viven cerca del lugar de ejecución, grupos
ciudadanos, etc. (Garriga, 2019)
La propia organización que ejecuta el proyecto. Aquí no solo estarían los integrantes
de equipo del proyecto, sino también sus supervisores, otros directores de proyectos,
la dirección interna, etc. (Garriga, 2019)
Como se puede ver existe una tipología muy amplia de stakeholders, lo que implica que,
en proyectos grandes o complejos, la identificación y gestión de estos es un punto vital
para garantizar el éxito del proyecto.
Para la presente investigación y/o análisis se determinaron como partes interesadas
aquellas personas o actores que de alguna u otra manera intervienen en la actividad
comercial del centro comercial y además comparten la misma ubicación geográfica por
lo cual hacen parte de la implementación de la gestión ambiental empresarial, en este
punto se dividirán como actores activos y actores pasivos, dentro de los activos
encontramos a los clientes o usuarios los cuales visitan el centro comercial sin
necesidad de realizar alguna compra, también están los arrendatarios de los locales con
los que cuenta el centro comercial debido a que dentro de su actividad diaria, consumen
recursos (agua, luz, gas) y así mismo generan residuos de diferentes clases y
adicionalmente están los proveedores con los que el centro comercial tiene algún
convenio o contrato.
Como actores pasivos, se identifican a los vecinos o comunidad aledaña quien directa o
indirectamente intervienen en la gestión ambiental del centro comercial, depositando o
dejando sus residuos cerca al mismo, y por otro lado la normatividad ambiental
aplicable quien sin ser un actor tangible interviene significativamente en la gestión
ambiental y cumplimiento de las normas referentes al tema.
Teniendo en cuenta lo anterior las partes interesadas identificadas son:
1. Visitantes, clientes o usuarios
2. Arrendatarios
3. Proveedores
4. Vecinos/Comunidad
De acuerdo a los análisis antes presentados, se plantea que así mismo, el impacto
generado a las partes interesadas es el siguiente o está orientado a las siguientes
connotaciones:
Visitantes, Clientes o Usuarios
- Cambio en el pensamiento promoviendo una cultura ambiental responsable a
partir de las actividades implementadas, las campañas de recolección de
residuos, separación de la fuente, consumo responsable de recursos y
publicidad ambiental en la infraestructura del centro comercial, con el fin de
incrementar el compromiso de la comunidad en la mitigación de los
impactos ambientales.
- Inducir buenas prácticas ambientales para que se implementen en los
hogares, trabajos y otros escenarios.
Arrendatarios – Proveedores
- Actor directo en la implementación de la gestión ambiental en el centro
comercial, por ello se busca involucrarlo en toda la implementación para que
sean los que promueven y transmiten los propósitos de las actividades, de
igual forma son quienes desarrollan y apoyan las estrategias como un
respaldo en la implementación de la GAE.
Vecinos/Comunidad
- Estos actores se convierten en referentes ambientales del entorno, al
evidenciar el éxito del centro comercial y en seguir el ejemplo de
implementación de estrategias de acuerdo a la actividad comercial de cada
establecimiento, de igual forma el propósito está orientado en promover una
conciencia ambiental colectiva desde el sector comercial buscando
asociaciones para expandir las estrategias ambientales.
De esta manera se plantea la aplicación de una encuesta a la población objetivo, que en
este caso son los usuarios o clientes del centro comercial, y adicionalmente la parte
operativa del mismo, mediante la cual se pretende conocer la percepción de la
comunidad frente a aspectos ambientales del centro comercial que hacen parte de su
proceso de gestión ambiental, para esto se aplicará 54 encuestas a personas aleatorias
para dar cobertura a los usuarios y 41 encuestas para la parte operativa, el diseño de la
encuesta se basó en 5 variables para analizar, las cuales son:
✔ Aseo
✔ Manejo de residuos
✔ Baños
✔ Programas ambientales
✔ Certificaciones
✔ Servicios prestados por el centro comercial
En el Anexo #2 Se puede verificar las encuestas tanto para operarios como para usuarios
Para llevar a cabo la aplicación de las encuestas en el centro comercial se toma en
cuenta la fórmula estadística la cual se llama fórmula aleatoria para cuando se conoce
la población objetivo esta es:
n =𝐾2 ∗ P ∗ Q ∗ N
𝑒2(𝑁 − 1) + 𝐾2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Para ello se explica cada ítem:
K2= Nivel de confianza depende de la precisión de acuerdo a la puntuación z se debe
tener en cuenta la siguiente tabla:
Tabla 4. Puntuación para nivel de confianza. Fuente: autoras
Nivel de
confianza deseado
Puntuación
Z
80% 1.28
85% 1.44
90% 1.65
95% 1.96
99% 2.58
*Las autoras escogen el nivel de confianza del 80% siendo así 1,28
P=Probabilidad de éxito. La cantidad de personas que se creen que estén de
acuerdo o no con el proyecto.
Q= Se supone que debe ser equilibrado con P, lo que hace falta para completar
un 100%
E= error que se estima o al que se está dispuesto a equivocarse en el trabajo
N= Población total (se toma como base un estudio realizado en la revista
portafolio la cual dice que en promedio en los años 2011-2013 y 2013 entraron
en promedio 448.800 personas al centro comercial) (Portafolio, 2019)
Teniendo en cuenta estos ítems se puede aplicar la fórmula aleatoria:
n =1,282 ∗ 0,8 ∗ 0,2 ∗ 448.800
0,072(448.800 − 1) + 1,282 ∗ 0,8 ∗ 0,2
n =1,6364 ∗ 0,16 ∗ 448.800
0,0049 (448.799) + 1,6364 ∗ 0,16
n =117506,6112
2199,376924
n = 53,427
De esta manera se estima que se deben realizar 54 encuestas para los fines pertinentes
de la investigación al personal usuario.
- Identificación de impactos ambientales
Para dar desarrollo a la evaluación es necesario presentar el análisis social, económico y
ambiental realizado al centro comercial de esta manera encontramos que:
a. Impactos ambientales positivos
Se entiende como impacto cuando una acción o actividad produce una alteración al
ambiente, es decir es el efecto que produce la actividad humana sobre el medio
ambiente, es decir que un impacto ambiental positivo es una alteración favorable o un
cambio en que favorece al ambiente, aunque este tiempo se da en menor medida, el
impacto ambiental positivo tiene que ver con el hecho de establecer una norma o
estrategia empresarial, industrial o de servicio que provoque algo bueno para el medio
ambiente o contribuya a la disminución de los impactos que impactan negativamente.
Entre los ejemplos que podríamos encontrar para el impacto ambiental positivo se
pueden resaltar las siguientes actividades:
Reciclaje: El reciclaje sería sin duda un impacto ambiental en positivo, ya
que, gracias al cuidado y reciclaje de residuos de todo tipo, podemos evitar
que estos acaben tirados a la basura o que contaminen el ambiente.
La utilización de energías alternativas: Ya sea la energía solar o eólica, o
cualquiera de las otras energías alternativas y naturales que existen, su uso
siempre será un impacto ambiental en positivo.
Gestión de residuos peligrosos: Consiste en la entrega a gestores
ambientales encargados de la disposición, tratamiento, recuperación,
acondicionamiento de los diferentes tipos de residuos peligrosos o
especiales, para evitar la contaminación del suelo, agua o aire.
Entre otros beneficios de generar impactos ambientales positivos son los asociados a la
toma de conciencia que genera los siguientes beneficios a la empresa que los
implemente:
1. Fortalecimiento de la conciencia ambiental.
2. Interés contra la contaminación.
3. Difusión de la importancia de conservar áreas naturales.
4. Mejoramiento de calidad de vida y bienestar social empresarial.
5. Reconocimientos locales, nacionales e internacionales.
b. Impacto social
El Centro comercial impacta a la sociedad de manera positiva ya que gracias a su
gestión y compromiso ambiental implementan la responsabilidad social mediante
charlas, presentaciones, espacios de servicios para entidades distritales y fundaciones y
actividades que generen bienestar para la comunidad y así mismo sean espacios que
concienticen a la comunidad sobre los impactos ambientales y el compromiso de cada
uno con el ambiente, motivando a poner en práctica tips ambientales que permitan
contribuir y mejorar la calidad ambiental.
El impacto social se puede visualizar mediante la responsabilidad social entendida esta
como el rol que juega una empresa a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor
del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento
de los recursos naturales y el medio ambiente.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el
impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y
sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el
entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su
empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes
que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con
la empresa.
De esta manera el centro comercial mediante la responsabilidad social y haciendo uso
de diferentes herramientas como charlas, publicidad, sin embargo, es de aclarar que, en
el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definan el
actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores). Las
prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores,
consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las
comunidades que los rodean y al Estado.
c. Impacto ambiental
La identificación de los aspectos ambientales es un proceso que determina los impactos
potenciales pasados, presentes o futuros, positivos o negativos, de las actividades de la
organización sobre el medio ambiente.
Para el caso del centro comercial se identificaron los siguientes aspectos e impactos
ambientales negativos con su respectivo control o estrategia:
Tabla 5. Identificación de aspectos e impactos ambientales del Centro Comercial. Fuente: autoras
ASPECTO IMPACTO CONTROL - ESTRATEGIA
Consumo de
energía Agotamiento de recursos Instalación de paneles solares
Consumo de agua Contaminación de
fuentes hídricas PTAR
Generación de
Residuos
Contaminación suelo y
fuentes hídricas
Participación de programas pos
consumo
Proliferación de vectores Implementación de separación en la
fuente mediante puntos ecológicos
Afectación de la
calidad de aire
Contaminación
atmosférica
Espacios destinados al uso de la
bicicleta
Generación de
ruido Alteración del paisaje
Ampliación de infraestructura con pre
certificación LEED
Como iniciativas primordiales para reducir y mitigar los impactos ambientales
mencionados anteriormente, el centro comercial enfocas sus programas en las siguientes
temáticas:
o Reciclaje: El centro comercial adelanta campañas permanentes de recolección
de pilas, tapas, pitillos plásticos, luminarias y aceite usado, con el fin de evitar
que dichos residuos peligrosos se dirijan al mercado negro o vaya a dar a los ríos
y afluentes urbanos, causando contaminación hídrica o de suelo.
Ilustración 2. Puntos ecológicos. Fuente: autoras
Ilustración . Punto ecológico. Fuente: Autores
o Paneles solares: Generación de energía limpia a partir de la planta de 810
paneles solares implementada en 1.020 m2, esta generación limpia logra la
reducción de gases efecto invernadero en casi 100 toneladas anuales. Un
significativo aporte a la contaminación atmosférica en la ciudad.
Ilustración 3. Paneles solares. Fuente: autoras
o Planta de tratamiento de aguas residuales – PTAR: Menor contaminación a
afluentes y alcantarillados.
Ilustración 4. Tratamiento de aguas residuales. Fuente: autoras
o Tratamiento de residuos: Disposición del más del 50% de los residuos
generados en el centro comercial.
De igual forma la implementación de estas estrategias contribuyen a:
• Mejora la imagen corporativa ante proveedores y clientes.
• Facilitar la comercialización del producto ("lo verde vende").
• Ahorro y racionalización de recursos.
• Prevención y corrección de los riesgos ambientales.
• Cumplimiento de la normativa, evitando sanciones.
• Contribuir a la "calidad total".
Con base en lo anteriormente presentado se procede a realizar la identificación y
descripción de las actividades:
✔ Identificación de las actividades del centro comercial
A continuación, se describe el diagrama de flujo el cual contiene las actividades
necesarias para el funcionamiento del centro comercial.
✔ Descripción de actividades
De acuerdo con el diagrama presentado anteriormente, se presenta una corta descripción
de las diferentes actividades con el fin de permitir entender un poco más claro los
procesos que se llevan a lo largo de la ejecución de la actividad comercial del
establecimiento.
Funcionamiento del Centro
comercial
Contratación de personal
Prestación de bien y/o servicio
Asentamiento de personal (contratado
y/o flotante)
Contratación de personal: Esta actividad hace referencia al proceso en
donde se contrata el personal tanto profesional en ciertas áreas que hacen
parte del área administrativa del centro comercial, como también el personal
de apoyo referente a personal de aseo, colaboradores, seguridad, etc. y por
último a los arrendatarios de los locales con los que cuenta el centro
comercial.
Prestación de bien y/o servicios: en esta actividad están relacionadas las
diferentes opciones de bienes y/o servicios que presta el centro comercial,
por las cuales un usuario entra a los diferentes establecimientos con el fin de
satisfacer una necesidad, como, por ejemplo, alimentación, entretenimiento,
belleza, adquisición de bienes, etc.
Asentamiento de personal (contratado y/o flotante): Hace referencia
netamente al momento en el que el centro comercial abre sus puertas para
prestar o llevar a cabo su actividad comercial, en este momento tantos los
usuarios como los trabajadores cumplen diferentes funciones y llevan a cabo
diferentes actividades que permiten el funcionamiento del centro comercial.
✔ Matriz EPS (Entradas Procesos Y Salidas)
A continuación, se presenta la matriz de entradas procesos y salidas referente al centro
comercial y los procesos relacionados con el funcionamiento del mismo, en donde se
identifican entradas, procesos y salidas como se puede observar:
ENTRADA PROCESO SALIDA
CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
Cambio en la dinámica
poblacional
Dinámica de servicios
Generación de empleo
Alianzas Empresariales
Personal contratado
Residuos Sólidos
Personal Administrativo,
apoyo y arrendatarios
PRESTACIÓN DE BIEN
Y/O SERVICIO
Usuarios y prestador del
servicio y/o bien
Emisiones Atmosféricas
Ruido
Vertimientos
Generación de Residuos
Actividades del personal
contratado y/o población
flotante
Emisiones Atmosféricas
Ruido
Vertimientos
Generación de Residuos
ASENTAMIENTO DE
PERSONAL
(CONTRATADO Y/O
FLOTANTE)
✔ Matriz de evaluación de impacto ambiental
En Colombia, la Evaluación de Impacto Ambiental (EIA) es la principal herramienta
para tomar decisiones sobre proyectos o actividades susceptibles de generar impactos
ambientales. No obstante, la legislación no específica la metodología a usar para realizar
una EIA; se limita a sugerir algunas características que debe tener. Esto genera una gran
cantidad de metodologías variantes, disminuyendo la calidad del proceso. (Aldana,
2012)
Para realizar la calificación cuantitativa de los impactos ambientales presentes en el
centro comercial, se utilizó la metodología matriz de evaluación de impactos
ambientales de Vicente Conesa Fernández, en la cual se determina la importancia del
impacto ambiental generado por las actividades realizadas en que inciden sobre un
factor ambiental. Para determinar lo anterior el autor plantea la siguiente ecuación:
I = (∓) [3IN + 2EX +MO + PE + RV + SI + AC + EF + PR +MC]
A continuación, se presentan algunos conceptos de cada criterio utilizado en la anterior
ecuación para determinar el alcance de cada uno en la metodología propuesta.
● INTENSIDAD: Hace referencia a el grado de destrucción o incidencia de la
acción sobre el factor ambiental, y con una alta incidencia a modificar el medio
ambiente o sus procesos naturales de funcionamiento. (Aldana, 2012)
● EXTENSIÓN: Es el área de influencia del impacto en relación con el entorno/
área de influencia del proyecto en el cual se trabajará. (Aldana, 2012)
● MOMENTO: Es el tiempo transcurrido desde el inicio de la actividad y el
inicio del impacto, en términos de corto, mediano y largo plazo. (Aldana, 2012)
● REVESERSIBILIDAD: Es la posibilidad de reconstruir un factor por medio
naturales. El impacto puede ser asimilado por la naturaleza, es asociado al
termino Resiliencia. (Aldana, 2012)
● RECUPERABILIDAD: Es la posibilidad de reconstrucción de un factor por
medio de la intervención humana. Este factor se considera como un indicador de
la eficiencia de las medidas correctoras y de mitigación. (Aldana, 2012)
● SINERGIA: dos impactos son sinérgicos si cuando se evalúan conjuntamente,
el resultado es mayor a la suma de la evaluación individual. (Aldana, 2012)
● ACUMULACIÓN: Es el incremento progresivo de la manifestación o
intensidad del impacto, cuando persiste la actividad que lo genera. (Aldana,
2012)
● EFECTO: Es la relación Causa- Efecto o también se puede describir como
impacto directo o indirecto. Los impactos indirectos son los que no son resultado
directo del proyecto, se da tarde en el tiempo después del impacto directo, pero
aun así es necesario evaluarlo. (Aldana, 2012)
● PERSISTENCIA: Es el tiempo supuesto de duración del impacto, desde su
aparición y hasta el cual el factor afectado retornaría a las condiciones iniciales.
(Aldana, 2012)
● PERIODICIDAD: hace referencia a la regularidad de manifestación de un
impacto, la frecuencia acerca de su intermitencia o si se puede presentar en
periodos irregulares de tiempo. (Aldana, 2012)
✔ Propuesta de valoración cualitativa EIA en el centro comercial
Tabla 6. Valoración cualitativa. Fuente: (Aldana, 2012)
SIGNO +/- INTENSIDAD (IN)
CARÁCTER GRADO DE DESTRUCCIÓN
Impacto Beneficioso + Baja o mínima 1
Media 2
Impacto Perjudicial - Alta 3
Muy alta 4
EXTENSIÓN (EX) RECUPERABILIDAD (MC)
ÁREA DE INFLUENCIA
RECONSTRUCCIÓN POR MEDIOS
HUMANOS
Puntual 1 Recuperable 1
Parcial 2 Retorno a nivel medio 6
Amplia 4 Irrecuperable 8
EFECTO (EF) REVERSIBILIDAD (RV)
RELACIÓN CAUSA- EFECTO
RECONSTRUCCIÓN POR MEDIOS
NATURALES
Indirecto o secundario 1 Reversible 1
Directo o primario 4 Retorno a nivel medio 3
Irreversible 4
SINERGIA (SI) ACUMULACION (AC)
POTENCIACIÓN DE LA
MANIFESTACIÓN INCREMENTO PROGRESIVO
Sin sinergia o simple 1 Simple 1
Sinergismo moderado 2 Acumulativo 4
Muy sinérgico 4
MOMENTO (MO) PERSISTENCIA (PE)
PLAZO DE LA MANIFESTACION TIEMPO DE DURACIÓN DEL IMPACTO
Largo plazo 1
Muy frecuente 8 Medio plazo 2
Corto plazo 3
Frecuente 4 Inmediato 4
Crítico 8 Poco Frecuente 1
IMPORTANCIA (I)
GRADO DE MANIFESTACION CUALITATIVA DEL EFECTO
I = (∓) [3IN + 2EX +MO + PE + RV + SI + AC + EF + PR +MC]
5.2 Plan de Mejoramiento
Para la formulación del plan de mejoramiento se tiene en cuenta los resultados de las
encuestas aplicadas y así mismo la identificación y evaluación de los impactos
ambientales, los cuales son la base del plan de mejoramiento expresado en términos de
programas, estrategias, proyectos que aporten a mejorar la percepción de los usuarios,
operarios y partes interesadas con relación a la gestión ambiental del centro comercial.
De esta manera se priorizó los impactos ambientales junto con los resultados de las
encuestas realizadas para generar diferentes fichas que se dividen en componentes, el
primero de ellos es el socio económico, que es el resultado de analizar el componente
social, demográfico y económico de la matriz de impactos ambientales y el segundo de
ellos es el componente ambiental, en el cual se juntan los componentes atmosféricos,
hídrico, cobertura vegetal, paisaje, suelo y fauna silvestre.
Dicho lo anterior se plantean programas mediante la siguiente estructura:
Ilustración 5. Ficha mejoramiento. Fuente: Autoras
FECHA DE ACTUALIZACION DEL CONTENIDO DE LA FICHA
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E % CUMPLIMIENTO
TRIMESTRE RESULTADO INDICADOR META REQUIERE PLAN DE ACCIÓN
1 #¡DIV/0! 0%
2 0% 0%
3 0% 0%
4 0% 0%
TRIMESTRE RESULTADO INDICADOR META REQUIERE PLAN DE ACCIÓN
1 0% 0%
2 0% 0%
3 0% 0%
4 0% 0%
Programado
Reprogramado
Ejecutado
% CUMPLIMIENTO TRIMESTRAL
% CUMPLIMIENTO MENSUAL
0
0 0
00 00
#¡DIV/0!
EJECUTADO MENSUAL 0
ACTIVIDADES
TRIMESTRE IVTRIMESTRE II
NOVABRFEB
##### #####
0
TRIMESTRE III
MAYENE
PROGRAMA DE
MAR
PARAMETRO A MEDIR
COBERTURA
ACTIVIDADES
META
OBJETIVO
CONSOLIDADODICAGO OCTSEP
INDICADOR
JUN
0
EVIDENCIAS
TRIMESTRE I
0
RECURSOS NECESARIOS
0
0 0
ANALISIS DE INDICADOR 2: Actividades Ambientales con Grupos de Interés
PROGRAMADO MENSUAL
JULRESPONSABLE
0
MONITOREO PROGRAMA DE GESTION
0
0
GRAFICAS
0
% CUMPLIMIENTO ACUMULADO #####
PROGRAMADO ACUMULADO
0 0
0 0
0 0
#¡DIV/0!
0
0
00
##### #####
0 0
#####
0
0 0
#¡DIV/0!
0 0
00
0
##### ##### #####
0 0 0
#####
0
#####
ANALISIS DE INDICADOR 1: Cumplimiento
EJECUTADO ACUMULADO
% CUMPLIMIENTO ACUMULADO TRIMESTRAL #¡DIV/0! #¡DIV/0!
0
##### ##########
0
#¡DIV/0!
0
#####
#¡DIV/0!
#####
CUMPLIMIENTO
ANALISIS DE INDICADOR 3: Cubrimiento
ANALISIS DE RESULTADOS TENDENCIA
TIRMESTRE
META
RIESGO/IMPACTO CONTROLADO JUSTIFICACION
#¡DIV/0!#¡DIV/0! #¡DIV/0!
#####
#####
ANALISIS DE RESULTADOS TENDENCIA
#####
COBERTURA
#¡DIV/0!
##### #####
#¡DIV/0!
##### #####
AVANCE DEL PROGRAMA
#####
0 0
0
0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
TRIMESTRE 2 TRIMMETA RESULTADO Lineal (RESULTADO )
86%
99%
0%
50%
100%
150%
1 META RESULTADO Lineal (RESULTADO )
6. RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos tanto de la caracterización como del
plan de mejoramiento realizado, para la primera parte se realizaron encuestas e identificación
de impactos ambientales y en la segunda se plantearon diferentes proyectos para el plan de
mejoramiento propuesto, como se expondrá a continuación:
6.1 Caracterización del Centro Comercial
Se aplicaron encuestas para los usuarios como para los operarios que hacen parte de la
dinámica del centro comercial Plaza de las Américas, se presentan los resultados en primera
instancia de los usuarios y posteriormente de los operarios:
Encuesta usuarios
Se aplicaron 54 encuestas relacionadas con la percepción de la gestión ambiental que tienen
los usuarios del centro comercial, de las cuales 52% es decir 28 personas corresponden a
mujeres y las restantes 26 personas corresponden a mujeres con un 48%, como se observa en
la siguiente gráfica:
Ilustración 6. Usuarios encuestados en el centro comercial
Se estipularon rangos de edad para clasificar a las personas encuestadas, dichos rangos van de
15 a 19 años; de 20 a 24 años; de 25 a 29 años; de 30 a 35 años; de 36 a 44 años y finalmente
mayor a 44 años, en la siguiente gráfica se presentan los resultados:
Ilustración 7. Rangos de edad usuarios
De las 54 personas encuestadas el 26% corresponde a persona entre los 20-24 años de edad,
el 18% corresponde a personas entre los 26-44 años, el 17% persona dentro del rango de 15 a
19 años, el 15% de 30 a 35 años, el 13% corresponde a personas de 25-29 años de edad y el
11% mayores a 44 años. Lo que logra concluir que las personas que asisten al centro
comercial se encuentran dentro de todas las edades.
De la misma manera se caracterizó la ocupación o labor de cada de los encuestados, en donde
se encontró que cuentan con las siguientes dedicaciones o profesiones:
Ilustración 8. Ocupación de los usuarios
Después de analizar las variables básicas de las personas encuestadas, se procede a realizar el
análisis de cada una de las preguntas del formato aplicado
¿Qué aspecto ambiental le gusta del centro comercial?
Ilustración 9. Aspecto que le gusta. Encuesta usuarios
De acuerdo a los resultados obtenidos de la anterior grafica se evidencia que el aspecto que
más les gusta a los usuarios encuestados con un 35% que los espacios del centro comercial
son espacios libres, tranquilos y es un ambiente puro. Seguido con un 24% los árboles y la
naturaleza que y la naturaleza del centro comercial. El resto de los encuestados les gusta
temas referentes a paneles solares, limpieza, baños, eco bicicletas. Y hay encuestados en los
que no les gusta ningún aspecto ambiental del centro comercial.
¿Qué aspecto ambiental le disgusta del centro comercial?
Ilustración 10. Aspecto que le disgusta. Encuesta usuarios
En la Ilustración 10 se puede identificar que el 35% de las personas no les disgusta nada del
centro comercial, siguiendo con un 19% la disposición inadecuada de los residuos generando
así basuras en varios puntos del centro comercial, entre otros aspectos se encuentran la
limitación de espacio lo que puede generan contaminación visual, también se encuentra el
ruido y esto los usuarios dicen que es tanto por las obras de ampliación que se encuentran
realizando en este momento como por la cantidad de locales que hay y eventos que se genera.
Otros de los aspectos que les disgusta son de baños sucios, malos olores en los mismos y la
inseguridad.
¿Cómo cree Ud. que se puede dar solución al aspecto que le disgusta, nombrado
anteriormente?
Ilustración 11. Cómo mejorar lo que le disgusta. Encuesta usuarios
En cuanto a cómo se le puede dar solución a los aspectos que les disgusta a los usuarios se
encuentran las siguientes alternativas:
Campañas ambientales con un 11%
Concientización y cultura con un 4%
Más puntos ecológicos con un 19%
Controles por parte del centro comercial con un 15%
Terminar las construcciones que se están realizando con un 18%
Por lo mismo los planes de mejoramiento se deben enfocar en estos temas
¿Respecto al aseo, manejo de residuos, basuras ¿Qué percepción tiene U, sobre el
manejo de este tema?
Ilustración 12. Percepción sobre el manejo de residuos. Encuesta usuarios
La Ilustración 12 con respecto a la percepción de los usuarios sobre el manejo de los residuos,
se evidencia que la percepción con la que cuenta los usuarios es que el 50% cree que el centro
comercial le da un buen manejo respecto al aseo, residuos y basuras dentro del mismo, un
26% opina que debe mejorarse con campañas, un 15% piensa que es adecuado y limpio. El
restante piensa que es desorganizado que le hace falta orden y debe mejorar.
En cuanto al servicio de baños, limpieza, disponibilidad (horarios) manejo de
recursos (agua, energía, papeles, etc) ¿cree que el centro comercial realiza buena
gestión? ¿Por qué?
Ilustración 13. ¿Cree que el cc realiza buena gestión? encuesta usuarios
De acuerdo a la pregunta 5 sobre el tema de los baños en el centro comercial. Los usuarios
piensan un 64% que si es una buena gestión y esto se da porque hay limpieza en los mismos,
orden y tienen ahorradores. El 15% piensa que la gestión no es adecuada y es por temas de
olores, dispensadores y aseo en ellos. El 15% dice que los baños son pequeños y son pocos
para la cantidad de usuarios que entra al centro comercial. Y el restante dice que los baños
son viejos y generan malos olores.
¿El centro comercial lleva a cabo diferentes actividades, programas, estrategias,
eventos dirigidos a la gestión ambientales ¿siente que puede participar cómo?
Ilustración 14. Participación en actividades. Encuesta usuarios
Para la pregunta 6 de la participación en los programas que desarrolla el centro comercial es
que el 43% dice que si los conoce y esto se hace a través de las campañas de residuos que
desarrolla, los puntos ecológicos con los que cuenta y las eco bicicletas con las que cuentan.
Un 33% restante no conoce ni sabe del tema. Y entre otros aspectos se encuentra que tal hay,
pero no saben cómo participan y un 17% que se puede realizar a través de talleres, incentivos,
aspectos buenos y malos que se puedan fortalecer.
El centro comercial presta actualmente diferentes servicios y/o programas
ambientales para la comunidad ¿Cuál o cuáles de estos servicios conoce o ha
podido utilizar?
Ilustración 15. Servicios del Centro comercial. Encuesta usuarios
Los usuarios del centro comercial respecto a los servicios que presta el mismo a la
comunidad el 61% piensa que no conocen ni saben sobre el tema, el 19% piensa que participa
a través de la separación de residuos y el reciclaje de tapas plásticas, baterías y plástico. El
20% restante opina que lo realiza a través del uso de los paneles solares, préstamo de
bicicletas y el tratamiento de aguas que realiza el centro comercial
¿Tiene usted conocimiento sobre las certificaciones y reconocimientos
ambientales con los que cuenta el centro comercial?
Por otro lado, se puede concluir que los usuarios no cuentan con el conocimiento de las
certificaciones del centro comercial una vez que el 74% dice que no las conoce ósea un 40 de
las 54 personas encuestadas y el 26% dice que si las conoce 14 de las personas encuestadas.
Ilustración 16. Conocimiento de certificaciones. Encuesta usuarios
¿Ha participado o participa en capacitaciones ambientales brindadas por el
centro comercial?
Ilustración 17. Participación en capacitaciones. Encuesta usuarios
Para el tema de las capacitaciones si los usuarios han participado en alguna de ella el 98% de
la población encuestada refiere que no ha participado en ninguna capacitación ambiental.
¿siente que el centro comercial es líder en temas ambientales en el sector donde
se encuentra ubicado (barrio localidad)?
Ilustración 18. Liderazgo del CC. Encuesta usuarios
Por ultimo una de las preguntas realizadas a los usuarios es referente a si creen que el centro
comercial es líder en temas ambientales en el sector el 48% piensa que sí, pero que podría
mejorar esto con el fin de que se puedan conocer todas las acciones que tiene el centro
comercial en pro del medio ambiente, el 48% piensa que no es líder es temas ambientales
debido a que no conocen ni identifican que acciones pueden llevar a que sea líder.
Encuesta operarios
Se aplicaron 41 encuestas relacionadas con la gestión ambiental, de las cuales el 17% es decir
7 personas corresponden a hombres y las restantes 34 personas corresponden a mujeres con
un 83%, como se observa en la siguiente gráfica:
Ilustración 19. Personas encuestadas (operarios)
Se estipularon rangos de edad para clasificar a las personas encuestadas, dichos rangos van de
15 a 19 años; de 20 a 24 años; de 25 a 29 años; de 30 a 35 años; de 36 a 44 años y finalmente
mayor a 44 años, en la siguiente gráfica se presentan los resultados:
Ilustración 20. Rangos de edad (operarios)
De las 41 personas encuestadas el 41% corresponde a personas mayores de 44 años y 2% en
un rango de edad de 15 a 19 años, lo que permite concluir que dentro de la dinámica
ambiental del centro comercial participan personas adultas, los cuales aportan a la
sostenibilidad y realización de actividades encaminadas a la gestión ambiental con una
participación mayor
De la misma manera se caracterizó la ocupación o labor de cada uno dentro del centro
comercial, donde encontramos que las personas encuestadas van desde aprendiz Sena hasta
coordinadora, sin embargo, la mayoría de las personas encuestadas cumplen funciones de
operarios con un 88% como se observa en la siguiente gráfica
Ilustración 21. Ocupación (operarios)
Después de analizar las variables básicas de las personas encuestadas, se procede a realizar el
análisis de cada una de las preguntas del formato aplicado, con los siguientes resultados
obtenidos:
¿Qué aspecto ambiental le gusta del centro comercial?
De acuerdo con la gráfica anterior, se puede concluir que con un 56% las personas están de
acuerdo con todo lo relacionado con los aspectos ambientales del centro comercial, sin
embargo, el 44% restante se divide en diferentes aspectos, tales como: Paneles solares,
reciclaje, ahorro de agua y energía, centro de acopio, PTAR (plantas de tratamiento de agua
residual), puntos ecológicos, entre otros. Lo que permite analizar que el centro comercial en
realidad hace diferentes acciones y lleva a cabo estrategias encaminadas a la gestión
ambiental dentro de su establecimiento, incluyendo en éstas a los operarios con los que
cuenta.
Ilustración 22. Aspecto que le gusta encuesta operarios
¿Qué aspecto ambiental le disgusta del centro comercial?
Ilustración 23. Aspecto ambiental que le disgusta. Encuesta operarios
En relación con esta pregunta la mayoría de las personas encuestadas optaron por que ningún
aspecto ambiental les disgusta, sin embargo, se presentan algunas aclaraciones que hacen
referencia a la disposición inadecuada por parte de los usuarios, la cultura de los usuarios,
algunos malos olores, los puntos de las mascotas y el proceso de construcción que se está
llevando a cabo actualmente en el centro comercial para su ampliación. Lo que refleja que,
aunque se realiza una buena gestión es necesario reforzar temas como los que se mencionan
anteriormente con el fin de poder generar una mejor percepción por parte de los operarios.
¿Cómo cree Ud. que se puede dar solución al aspecto que le disgusta, nombrado
anteriormente?
Ilustración 24. Solución al aspecto que le disgusta. Encuesta operarios
Las personas encuestadas lograron dar ideas frente a la posible solución del aspecto
ambiental que les disgustaba (pregunta 2), para lo cual el 10% de los encuestados optaron
porque era necesario más concientización hacia la parte ambiental por parte de los usuarios y
en general el personal que asiste al centro comercial, lo cual es importante dentro del análisis
de la gestión ambiental que pretende el presente trabajo, dentro de las opciones restantes
encontramos aumentar la publicidad, más puntos ecológicos, etc. Como se puede observar en
la gráfica anterior
Como parte de la dinámica económica del centro comercial, ¿conoce Ud. el Plan
de Gestión Ambiental del mismo
Ilustración 25. Conocimiento del PGA. Encuesta operarios
De las 41 personas encuestadas el 83% conoce el plan de gestión ambiental del centro
comercial, bien sea por rutas ambientales realizadas, avisos vistos, sin embargo, el 17%
restante, es decir, 7 personas no conocen el PGA lo cual refleja la necesidad de fortalecer la
comunicación y socialización del Plan de Gestión Ambiental a todas las partes interesadas del
centro comercial
El centro comercial lleva a cabo diferentes actividades, programas, estrategias,
eventos dirigidos a la gestión ambiental ¿Cómo participa Ud. en estas?
Dentro de las actividades que realiza el centro comercial, la más reconocida por parte de los
operarios el 37% participa en estas sin especificar en cuál de ellas lo hace, sin embargo, el
53% hace referencia a que existen rutas ambientales, recolección y reciclaje, vigilancia de
procesos, capacitaciones, por otro lado el 10% de los encuestados no ha participado en las
actividades, programas, estrategias enfocadas a la gestión ambiental, razón por la cual vuelve
a hacerse notoria la necesidad de reforzar estos temas por parte de la administración
Ilustración 26. Participación de operarios. Encuesta operarios
¿Está de acuerdo con las acciones ambientales que se implementan en el centro
comercial, qué cree que se podría mejorar?
Ilustración 27. Acciones ambientales a mejorar. Encuesta operarios
De acuerdo con el 93% de los encuestados están de acuerdo con las acciones ambientales
llevadas a cabo por parte de la administración del centro comercial, pero también es necesario
decir que el 7% opta porque aún se pueden mejorar ciertos aspectos, tales como, mejorar la
publicidad y el aseo, lo cual es un aporte importante para lograr un sistema muy efectivo y
sostenible en todos los aspectos que sean necesarios
¿Identifica los programas ambientales que implementa el centro comercial
(puntos ecológicos, rutas ambientales, puntos amigables con los animales etc.)?
Si bien en el diagnóstico o caracterización realizada anteriormente se exponen los programas
ambientales con los que cuenta el centro comercial, al momento de preguntar si identificaban
dichos programas el 78% simplemente dice que sí, mientras que el 12% restante los clasifica
y da ejemplos, dentro de los cuales encontramos los puntos ecológicos, paneles solares,
PTAR, y rutas ambientales, lo cual evidencia que si existe aplicabilidad y comunicación de
estos programas por parte de la administración del centro comercial.
Ilustración 28. Identificación de programas. Encuesta operarios
¿Tiene Ud. conocimiento sobre las certificaciones y reconocimientos ambientales
con los que cuenta el centro comercial, cree que eso beneficia su actividad?
De acuerdo con la gráfica anterior, se preguntó sobre las certificaciones y reconocimientos
con los que cuenta el centro comercial en temas ambientales, únicamente el 10% de los
encuestados no los conoce, mientras que el 90% los conoce, identifica el sitio de ubicación y
adicionalmente aseguran que estos reconocimientos generan más empleo lo cual los beneficia
laboralmente.
Ilustración 29. Conocimiento de certificaciones. Encuesta operarios
¿Ha participado o participa en capacitaciones ambientales brindadas por el
centro comercial?
Ilustración 30. Participación en capacitaciones. Encuesta operarios
Al momento de preguntar si han participado en las capacitaciones ambientales que brinda el
centro comercial el 100% es decir 41 personas han participado alguna vez en dichas
capacitaciones, lo cual es buena participación y genera más compromiso en los temas
ambientales y en la visión que tiene el centro comercial frente a su sistema de gestión
ambiental
¿Siente que el centro comercial es líder en temas ambientales en el sector donde
se encuentra ubicado (Barrio, localidad)?
Ilustración 31. Liderazgo del Centro Comercial. Encuesta operarios
Respecto a la visión que tienen los operarios sobre si el centro comercial es líder en el sector
en temas ambientales, el 100% de los encuestados dijeron que sí, que sí es líder por los
diferentes aspectos que manejan, mencionan que, por los puntos de pos consumo, por las
actividades, porque ven que se hace trabajos diferentes sobre la gestión del centro comercial
y porque día a día ven el cambio que se logra generar en el entorno.
Identificación de impactos ambientales
Adicionalmente como segunda parte de la caracterización se realizó la identificación y
calificación de los impactos para el centro comercial, realizada de forma cualitativa por la
matriz EPS y la calificación cuantitativa por la matriz de importancia de Vicente Conesa, se
da la siguiente priorización. Hay que tener en cuenta que la matriz se realizó una división por
dos etapas las cuales fueron:
Ampliación Y Restauración De Centro Comercial
Actividades Del Centro Comercial
De esta manera se presenta la priorización de factores para cada una de las dos etapas
mencionadas anteriormente, como se puede observar en las dos siguientes ilustraciones:
Ilustración 32. Priorización por componente ampliación y restauración de centro comercial
Ilustración 33. Priorización por componente en las actividades del centro del centro comercial
6.2 Plan de mejoramiento
Con base en los resultados obtenidos de la caracterización presentada anteriormente, se
plantean estrategias, acciones, mejoras, etc. que se pueden implementar en el centro
comercial, se presentan a continuación:
Realizar campañas las cuales tengan mayor divulgación a la población flotante del
centro comercial.
Generar actividades periódicamente las cuales sean de mayor recordación de los
usuarios. Esto por medio de los eventos que realiza el centro comercial que se
divulguen todas las acciones con las que cuentas: paneles solares, segregación de
residuos, prestamos de ciclas y rutas ambientales en las que pueden participar los
visitantes
Crear una cartilla ambiental, en la que se expongan los avances y alcances
ambientales que tiene el centro comercial con el fin de divulgar los procesos
ambientales de manera oportuna y coherente con el fin de que los usuarios puedan
conocer todo lo que el centro comercial implementa.
Aumentar la publicidad en el centro comercial, esto enfatizado en las certificaciones
con las que cuenta el centro comercial con el fin de las partes interesada (usuarios
conozcan las implementaciones que han realizado)
Verificar que en todas las plazoletas que cuenta el centro comercial las canecas de los
residuos se encuentren en buen estado y señalizadas ya que unas de las
recomendaciones dadas por los usuarios es que algunas se encuentran en mal estado.
Realizar capacitaciones ambientales a los usuarios con el fin de divulgar las
estrategias ambientales con las que cuenta el centro comercial para los usuarios.
Generar campañas en los baños de los usuarios enmarcadas en dos sentidos en el
ahorro, limpieza de los mismos para generar mayor cultura y en la divulgación de
temas como ahorradores y tratamiento de aguas que realiza el centro comercial.
Incentivar a los operarios en la participación activa de los objetivos ambientales del
centro comercial
Generar actividades periódicamente para la inclusión de los operarios en las
estrategias ambientales que tiene el centro comercial, por ejemplo, más rutas
ambientales, capacitaciones, concursos, etc.
Crear una cartilla ambiental, en la que se expongan los avances y alcances
ambientales que tiene el centro comercial con el fin de divulgar los procesos
ambientales de manera oportuna y coherente con las funciones que realizan cada uno
de los operarios
Aumentar la publicidad en el centro comercial, si bien se maneja el tema dirigido a los
usuarios, es necesario que todas las partes interesadas compartan y participen de la
comunicación asertiva en temas ambientales, campañas, eventos, concursos,
decisiones, certificaciones, etc.
En cuanto al plan de mejoramiento con base en la evaluación de impactos se tomará como
base las pirámides de priorización de factores mostradas anteriormente (Ilustración
32,Ilustración 33) de esta manera se plantean programas de mejoramiento que vayan
dirigidos a los factores o componentes priorizados en las dos etapas de análisis, a
continuación, se presentan dichas fichas o programas
- Actividades Del Centro Comercial
- Actividades de ampliación y restauración del centro comercial
De acuerdo a las actividades realizadas en el centro comercial, a la ampliación y restauración
del centro comercial y la priorización de componentes, como lo son:
- Atmosférico
- Demografía
- Social
- Económico
- Hídrico
- Fauna Silvestre
- Suelo
- Paisaje
- Cobertura Vegetal
Para los componentes nombrados anteriormente se proponen diferentes estrategias o acciones
que pueden permitir el mejoramiento del sistema de gestión ambientales, cabe resaltar que
estas acciones de mejora van de la mano con los resultados de la caracterización realizada a
usuarios y operarios, de esta manera, se propone programas de gestión ambiental y social ver
anexo #3.
Adicionalmente este plan de mejoramiento contiene un presupuesto a grandes rasgos para las
actividades de publicidad, divulgación, concientización de los procesos que ya se llevan a
cabo dentro del centro comercial, ya que estas son las acciones que se deben llevar a cabo en
su mayoría según los resultados obtenidos, a continuación, se presenta un presupuesto
aproximado respecto a lo dicho anteriormente:
DIVULGACIÓN, PUBLICIDAD Y CAPACITACIONES
Recurso Descripción Cantidad Unidad de
medida
Valor Unitario
(Aproximación)
Valor Total
(Aproximación)
Físicos Elementos de
infraestructur
a, logística y
tecnológicos
Computador 2 Unidad $ 800.000 $ 1.600.000
Refrigerios 45 Unidad $ 5.000 $ 225.000
Papelería 8 Resmas $ 15.000 $ 120.000
Cartillas 45 Unidad $ 3.500 $ 157.500
Carteles, Banner
o Afiches 10 Unidad $ 18.000 $ 180.000
Video Beam 1 Unidad $ 400.000 $ 400.000
Humanos Administrado
res,
Ingenieros
Ambientales
Profesional
Responsable
2 Mes $ 1.800.000 $ 3.600.000
TOTAL $ 3.041.500 $ 6.282.500
Nota: Este presupuesto corresponde a un estimado para los procesos de capacitación,
concientización, divulgación de los procesos que se llevan a cabo actualmente dentro del
centro comercial con el fin de fortalecer y mejorar la percepción de los operarios y el
conocimiento de los mismos sobre la gestión ambiental, actividades más específicas se verán
reflejadas dentro de los planes de mejoramiento planteado (Fichas) y estará sujeto a la
participación y disposición del encargado ambiental por parte del centro comercial. Ilustración 34. Presupuesto plan de mejoramiento. Fuente: Autoras
7. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
De acuerdo a los resultados de los trabajos tomados como referencia en el apartado 3.1
y los resultados del presente trabajo, se puede decir que si bien la gestión ambiental es
un proceso que se debe adaptar a cada una de las organizaciones en la cual se quiera
implementar de manera única, procesos tales como divulgación, comunicación,
evaluación, seguimiento y control se deben llevar a cabo independientemente del sector,
empresa, establecimiento, es decir, estos son pilares básicos para llevar a cabo un
adecuado proceso y sostenimiento del sistema de gestión ambiental.
Cabe destacar que los trabajos tomados como referencia en el presente análisis realizan
un gran aporte en cuanto a temas de metodología, planteamientos y demás factores
relevantes dentro del presente análisis, adicionalmente los trabajos son soporte de que es
necesario la inclusión de indicadores que permitan el seguimiento de cualquier
programa, meta, estrategia que se plantee frente al tema de gestión ambiental.
Una vez que también se cuenta con un trabajo de implementación de normatividad en el
centro comercial, el cual tiene como postura que se deben tener en cuenta los grupos de
interés para poder mejorar de forma significativa aquellas falencias con las que cuenta
el SGA (Sistema de Gestión Ambiental) del centro comercial como se ha evidenciado
en el desarrollo del proyecto.
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Después de realizado el análisis sobre la gestión ambiental del centro comercial, se
concluye que el establecimiento lleva a cabo un muy buen sistema de gestión ambiental,
tienen los objetivos, metas y alcances ambientales muy definidos, cuentan con
programas muy fuertes sobre separación y aprovechamiento de residuos sólidos,
programas pos consumo, ahorro y uso eficiente de recursos naturales, sin duda alguna
su compromiso ambiental es muy claro, con apoyo de la gerencia, y día a día realizan
acciones encaminadas al cuidado del medio ambiente, de igual manera las
certificaciones ambientales con las que cuenta el centro comercial son soporte solido de
dicho compromiso ambiental.
Los usuarios y operarios del centro comercial conocen el proceso ambiental y reconocen
las diferentes acciones que se implementan dentro del mismo, lo que permite concluir
que el centro comercial en términos generales si es líder en temas ambientales dentro
del sector que se encuentra, es un centro comercial que si bien es pequeño en
infraestructura han podido construir y mantener el sistema de gestión ambiental con
estándares de calidad y sostenibilidad.
De igual manera y gracias al análisis realizado se recomienda al centro comercial
divulgar con mayor fuerza y cobertura todos los programas implementados, acciones
ambientales, estrategias, eventos, capacitaciones y procesos de certificación a la
comunidad en general, para que este sea un factor de reconocimiento aun mayor por
parte de los usuarios y así beneficiar la actividad comercial del centro comercial como
lugar de dinámica económica.
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2013-60604
