annual report

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Jaume Iñaki

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annual report frc 2008

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Jaume

Iñaki

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El Foro deReputación Corporativa6Carta del Presidente

del fRC 20084

Socios Colaboradoresdel fRC10

La importancia de laReputación Corporativa12

El Foro de ReputaciónCorporativa en 200814 actividades

proyectos15

foro dereputación

corporativa

3

Misión

Miembros7 Objetivos del fRC

funcionamiento9

Nuestro concepto deReputación Corporativa11

Reptrak: La medicióny el fortalecimiento de lareputación corporativa13

principaleseventos20 Indicadores de

actividad del fRC30 Agradecimientos32

memoria deactividades2008

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Estimados amigos,

Es para mi una satisfacción dirigirles estas palabras desde el Foro

de Reputación Corporativa, (fRC), tras asumir en 2008 desde abertis

la presidencia anual.

El fRC es en primer lugar un grupo intersectorial de empresas que

han decidido colaborar y aunar esfuerzos para avanzar en el campo

de la gestión de los intangibles relacionados con el mundo

empresarial, para de esta forma mejorar los mecanismos de

comprensión y de relación con todos los grupos de interés y conseguir

generar más valor para todas las partes interesadas. Por eso es ahora

el momento de celebrar y agradecer a Metro de Madrid su decisión

de incorporarse este año al fRC, para compartir con nosotros todos

estos objetivos.

Durante el presente año, el Foro de Reputación Corporativa ha

orientado sus esfuerzos fundamentalmente hacia la divulgación del

conocimiento y de los resultados de la investigación que nuestra

asociación, conjuntamente con sus socios colaboradores, realiza en

temas de reputación corporativa.

En el fRC definimos la reputación como el conjunto de percepciones

que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los

que se relaciona, tanto internos como externos, y estamos convencidos

del poder de creación de valor que genera la gestión de este recurso

intangible en el sector empresarial.

En este momento, tras varios años de constante y callada actividad,

hemos considerado que todo el corpus teórico y práctico desarrollado

desde el fRC es ya lo suficientemente maduro y probado como para

presentarlo a la comunidad empresarial. Por ello, y en concordancia

con uno de nuestros principales objetivos, el de compartir y divulgar

el conocimiento sobre la gestión de la reputación corporativa,

a través de diversas actividades de carácter público hemos explicado

nuestro concepto de reputación en los ámbitos tanto empresariales

como académicos.

En este contexto hay que enmarcar la 1 ª Jornada de Puertas Abiertas

del fRC, en la que por primera vez nuestra asociación compartió el

concepto y la forma de entender la reputación de las compañías

que formamos el Foro de Reputación Corporativa con empresas de

diversos sectores empresariales de nuestro país, despertando en

ellos el interés sobre el concepto y modelo de medición de reputación

del que disponen las empresas del fRC.

Ya en el ámbito académico, hemos tenido también la oportunidad

de dialogar y compartir nuestra visión sobre la reputación corporativa

con institutos y universidades, a través de jornadas que tienen como

principal objetivo trasladar las prácticas de las empresas del fRC al

territorio de la actividad académica, pudiendo comprobar que, cada

vez más, las empresas y la academia utilizamos un mismo lenguaje

en temas de reputación.

Como parte de estos encuentros me gustaría subrayar la Jornada

“Reputación y Responsabilidad: La generación de valor a través de

la relación con los grupos de interés” en colaboración con el Instituto

4 5

de Innovación Social de ESADE, en la que además de haber obtenido

interesantes conclusiones, tales como la importancia de la gestión

de la reputación en tiempos de crisis, ha permitido establecer lazos

de colaboración para el desarrollo de futuras líneas de investigación,

de las cuales estamos seguros nos ayudarán a mejorar la comprensión

del impacto que tiene la gestión de la reputación en las compañías.

Nuestra página web www.reputacioncorporativa.org, continúa

consolidándose como uno de los principales canales de comunicación

de nuestra asociación. Así, con el objetivo de seguir divulgando las

actividades que realiza el fRC de una forma más práctica y eficiente,

este año se introdujeron funcionalidades asociadas al concepto de

web 2.0 que, en definitiva, ayudan a potenciar y a poner en valor

la información que en ella se almacena desde 2005, cubriendo las

nuevas necesidades de los usuarios, tanto consultivas, como

interactivas. La transparencia y la interactividad, valores que definen

la página web, se reflejan en la diferenciación de contenidos y en

la oferta que presentan las distintas secciones. Desde ella, a través

de su servicio de alertas, se continuará informando a los usuarios

sobre noticias, referencias bibliográficas, documentos, buenas

prácticas y links a otras páginas y centros de interés, alrededor de

la reputación y de la gestión de los intangibles.

Desde el fRC conocemos también la estrecha relación existente entre

los conceptos de reputación y de responsabilidad empresarial.

Aunque la reputación tiene una implantación externa -ya que tiene

que ver con las percepciones que somos capaces de generar en

nuestros grupos de interés-, y la responsabilidad empresarial tiene

su base en la gestión interna de nuestras empresas, ambas ejercen

influencias recíprocas y, en cierto modo, están fuertemente

correlacionadas. Y esta constatación, que es igualmente válida en

tiempos de coyunturas adversas, nos motiva a mantener en un

primer plano empresarial los retos que se nos presentan desde la

responsabilidad y la sostenibilidad.

No en vano, y como acción conjunta de empresas que es única en

este ámbito, el fRC se ha comprometido con las Naciones Unidas

para contribuir a la divulgación de los Objetivos de Desarrollo del

Milenio. Con el convencimiento de que las compañías que formamos

el fRC podemos y queremos contribuir a la construcción de un

futuro mejor a través de nuestra actividad empresarial, continuamos

este año con nuestra labor de comunicación de los Objetivos de

Desarrollo del Milenio a través de la campaña “2015: un mundo

mejor para Joana”. Este año se ha lanzado la comunicación del 2º

ODM “Lograr la enseñanza primaria universal” y también del 3er.

ODM: “Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la

mujer”, además de que se han formalizado las líneas de acción que

permitirán al fRC continuar con su compromiso en la divulgación

de los ocho objetivos.

Finalmente, en nombre de todo el fRC y también en el de abertis,

quiero agradecer a todos los expertos del ámbito académico,

consultivo y empresarial sus aportaciones en las reuniones mensuales

del fRC, a nuestros socios colaboradores y proveedores la dedicación

y decisiva contribución al logro de los objetivos que abertis se

planteó al asumir durante el presente año la presidencia del fRC y,

por supuesto, a todos los miembros de nuestras empresas que

participan en el día a día de las actividades del Foro y que consiguen

hacer de este proyecto una realidad compartida.

A todos, muchas gracias.

Isidro Fainé

Presidente fRC 2008

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Miembros

El fRC nace en octubre de 2002 de la mano de cuatro grandes

compañías españolas cotizadas: el Grupo AGBAR, BBVA,

Repsol YPF y Telefónica, incorporándose dos años más tarde

un nuevo grupo de empresas formado por Abertis, Ferrovial,

Gas Natural, Iberdrola, Iberia, Renfe hasta que, en septiembre

2008, se ha incorporado Metro de Madrid.

La dimensión y relevancia del fRC en España la proporciona

el hecho de que las once empresas que lo integran actualmente

representan un grupo intersectorial de grandes organizaciones

con presencia en más de 200 países, que cuentan con más

de 1.346 millones de clientes y un equipo humano compuesto

por cerca de 700.000 empleados.

Gracias al esfuerzo de todos sus miembros y colaboradores,

el fRC continúa consolidándose como un claro referente de

rigor en los temas relacionados con la reputación en España.

Misión

El Foro de Reputación Corporativa es un lugar de encuentro,

análisis y divulgación de tendencias, herramientas y modelos

de gestión de reputación corporativa. El interés del fRC por

la reputación surge de su convencimiento acerca del impacto

que ésta tiene como elemento generador de valor para las

empresas, para sus grupos de interés y en definitiva para la

sociedad.

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EL FORO DEREPUTACIONCORPORATIVA

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.El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor a través de la gestión de intangibles.

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.El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor a través de la gestión de intangibles.

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Objetivos del fRC

Los principales objetivos del fRC son:

• Compartir la investigación y divulgar el conocimiento

sobre la reputación corporativa.

• Analizar diferentes metodologías de gestión de reputación

corporativa para facilitar su implantación en las empresas

que lo integran.

• Estudiar la influencia e interrelaciones entre las principales

variables de la reputación corporativa: calidad e

innovación, responsabilidad social, ética e integridad,

marca y atractivo emocional, entorno laboral, resultados

financieros.

• Investigar los métodos de valorar activos intangibles.

• Constituirse en el principal interlocutor en España de los

inversores que evalúan la responsabilidad y la

sostenibil idad en sus criterios de inversión.

Para la consecución de dichos objetivos, el fRC sigue las siguientes

líneas de actuación:

• Fomento del conocimiento y divulgación de la reputación

corporativa, su gestión y su estudio.

• Investigación acerca de las diferentes metodologías de

gestión de la reputación corporativa, identificando y

desarrollando vías de avance en este sentido.

• Valoración de los activos intangibles: definir indicadores

y desarrollar sistemas de medición de reputación

corporativa y otros conceptos relacionados.

Funcionamiento

El fRC está constituido por un grupo de compañías cuya vocación

es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros

y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor

a través de la gestión de los intangibles.

El fRC cuenta con una Presidencia y Secretaría rotativas. Grupo

Agbar asumió la presidencia y la secretaría en el año 2004, BBVA

le sucedió en el 2005, Telefónica en 2006, Repsol en 2007 y

Abertis en 2008.

El principal órgano de gobierno de la asociación es la Asamblea,

constituida por los presidentes o sus representantes de todas

las compañías socias del fRC. En la Asamblea las decisiones se

toman por mayoría atendiendo a los estatutos, aunque en la

práctica, todas las decisiones se han tomado por consenso.

El Comité Directivo es quien se responsabiliza de la gestión

diaria del fRC y se reúne como mínimo una vez al mes. Dicho

Comité está integrado por miembros de las direcciones de

Relaciones Institucionales, de Comunicación u otras direcciones

afines de las compañías que constituyen la Asociación.

El tercer y último órgano de gestión es la llamada Comisión

Permanente, actualmente compuesta por representantes de

cinco de las compañías miembros (Grupo Agbar, BBVA,

Telefónica, Repsol y RENFE). Este órgano es el encargado de

velar por el cumplimiento de los fines fundacionales del fRC.

A principio del año se realiza una planificación de actividades

y se distribuyen los roles entre los miembros del fRC. La empresa

que asume la Presidencia y Secretaría es quien coordina e

impulsa los planes previstos junto con la Secretaria Técnica,

fundamentalmente, a través de las reuniones mensuales del

Comité Directivo. La Secretaría reporta a la Comisión Permanente

y ésta, a su vez, a la Asamblea General.

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Nuestros socios colaboradores

Reputation Institute (RI)

El fRC se asoció en 2004 con el Reputation Institute, pionero en la

investigación internacional de la reputación corporativa, con el objetivo

de encabezar en España la investigación, difusión y gestión de este

recurso intangible, así como para poner este conocimiento al servicio

de las empresas del fRC y de todo el tejido empresarial español y

latinoamericano.

Fruto de la colaboración entre el fRC y el RI, se ha desarrollado una

avanzada herramienta para medir la reputación llamada RepTrak, la

cual fue presentada en Madrid en noviembre de 2005.

Esta iniciativa ha recibido un significativo respaldo internacional tras

su presentación en mayo de 2006 por Charles Fombrun, director del

RI, en el 10º Congreso Anual de Reputación Corporativa celebrado

en Nueva York, como la herramienta de medición de la reputación

que a partir de esta fecha se convierte en el estándar internacional

respaldado por el RI para medir este intangible en todo el mundo.

De esta forma, esta iniciativa que nace en España y es financiada por

el fRC, está evolucionando muy rápidamente y con éxito notable: en

poco tiempo ha sido adoptada por el RI y ya se está utilizando para

medir y gestionar la reputación de las empresas en España, Estados

Unidos, Dinamarca, Noruega, Suecia, México, Brasil, Argentina, Perú,

Chile, y Sudáfrica.

El desarrollo del modelo originario del RI propiciado desde el fRC ha

generado un estándar que es ya un referente mundial y, en estos

momentos, está considerado como uno de los sistemas más avanzados

para que las organizaciones gestionen las percepciones de sus grupos

de interés a través de las políticas, las estrategias y los procesos

internos que tienen habilitados.

Otras compañías que utilizan RepTrak® como métrica base para la

gestión de su reputación en el ámbito internacional son, citando

algunas de las aportadas por el Reputation Institute: A.P. Moller-Maersk,

Abbott, Arla Foods, AstraZeneca, Braskem, Carlsberg, Cemig, Chilectra,

Danfoss, Dell, Discovery, Dong Energy, DSB, Esval, Fedex, Gerdau,

Grundfos, Holcim, ITT, Johnson & Johnson, Lundbeck, MasterCard,

Novo Nordisk, NS, OK, Petrobras, Pfizer, SAP, Sempra, Supermercados

Líder, TDC, Telkom, TNT, Velux; entre otras.

Su uso como herramienta de apoyo a la gestión lo favorece el hecho

de que permite la comparación directa de resultados entre compañías

y diferentes países y que además:

• Es explicativa y realiza el seguimiento de los factores

racionales que influyen en la reputación: dimensiones y

atributos.

• Es un modelo robusto que permite su uso interno en cada

compañía tanto para el análisis como para la fijación de

objetivos.

Instituto de Análisis de Intangibles (IAI)

En julio de 2007 el fRC pasa a formar parte del IAI en la categoría de

socio institucional y el Reputation Institute (RI) como socio consultivo.

El objetivo es garantizar la presencia institucional del fRC en el IAI,

puesta en marcha de proyectos de investigación desde la comisión

de trabajo en reputación y coordinación en la investigación con RI.

10

Nuestro Concepto de Reputación

En el fRC entendemos a la reputación corporativa como el

“conjunto de percepciones que tienen sobre una empresa los

diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto

internos como externos (stakeholders), y que son el resultado

del comportamiento desarrollado por la compañía a lo largo

del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los

mencionados grupos”.

Esta doble óptica del concepto, percepción y comportamiento,

significa que gestionar la reputación implica gestionar tanto “la

realidad” como “la percepción” de la organización. Se trata de

una tarea transversal que busca la excelencia en todas las áreas

de actividad de la empresa, y que debe asegurar que esto se

comunica y es percibido por los grupos de interés.

En su tarea de divulgación y de difusión de la reputación al

tejido empresarial, el fRC ha conseguido hacer operativo el

concepto de reputación, su medición y su gestión. En el fRC

se han concretado e identificado siete dimensiones que es

necesario gestionar para proteger y fortalecer la reputación

corporativa: la innovación, las finanzas, el liderazgo, la ética y

buen gobierno, la ciudadanía, el entorno de trabajo y la oferta

y calidad de productos y servicios.

Una compañía que gestiona adecuadamente su reputación

corporativa debe trabajar buscando la excelencia en cada una

de estas siete dimensiones para poder responder a las

expectativas y poder entregar valor a cada uno de sus grupos

de interés.

Figura 1. La doble óptica de la reputación:

gestión de la realidad y de la percepción.

Fuente: Reputation Institute

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RIESGO

OPORTUNIDAD

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RepTrak® es una herramienta que proporciona información útil

para la gestión de la compañía: permite definir planes de acción

concretos, ya que desagrega el índice de reputación en atributos

y dimensiones, cuantifica la influencia que cada uno de estos

tiene sobre la reputación y monitoriza la información de forma

continua para permitir un seguimiento de la evolución de

objetivos y un posible análisis causa-efecto. Está adaptado a

cada país: España y seis países de Latinoamérica (Argentina,

Brasil, Chile, México, Colombia y Perú).

El modelo RepTrak® es un sistema integrado que puede aplicarse

a diferentes stakeholders. Hasta ahora, el modelo que utilizan

las empresas del fRC para el seguimiento de la reputación que

tienen sus compañías es el stakeholder Público General. Los

resultados del modelo son utilizados por las empresas del fRC

en su gestión interna y aporta resultados complementarios a los

de otras investigaciones.

Este modelo entiende la reputación como un conjunto de 7

dimensiones y 26 atributos: Oferta (calidad de productos y

servicios, relación calidad precio, responde de sus productos

y servicios, satisface las necesidades, gestión satisfactoria de

reclamaciones, buen trato a clientes), Gobierno (comportamiento

ético, uso responsable de poder, abierto y transparente),

Ciudadanía (apoyo a causas sociales, protección del medio

ambiente, contribución a la sociedad), Trabajo (preocupación

por el bienestar de los empleados, salarios y trato justo, igualdad

de oportunidades, buen lugar para trabajar, tiene buenos

empleados), Innovación (productos y servicios innovadores,

adaptación al cambio, empresa innovadora), Finanzas (buenos

resultados, genera beneficios, potencial de crecimiento futuro)

y Liderazgo (bien organizada, líder fuerte y respetado, visión

clara de su futuro.).

Extensión del modelo a otros grupos de interés

La voluntad de las empresas del fRC para entender también los

mecanismos reputacionales que operan en otros grupos de

interés distintos a los que hasta ahora se han desarrollado, ha

propiciado el lanzamiento de nuevas iniciativas.

Tras la aplicación del modelo Reptrak® al público en general,

durante el presente año se ha empezado a plantear su aplicación

sobre otros grupos de interés, como es el de los líderes de

opinión y líderes institucionales.

Bajo análogos planteamientos que los formulados, los siguientes

pasos van a consistir en aplicar la misma metodología de forma

que ésta permita conocer y profundizar las percepciones de

estos grupos de interés, desarrolladas sobre el mismo sistema

de dimensiones.

Figura 3. Modelo de medición de la reputación corporativa.

La importancia de la Reputación Corporativa

La reputación es un intangible que posibilita una diferenciación

sostenida en el tiempo, lo que la convierte en un aspecto clave

dentro de un entorno tan competitivo y en un factor de éxito

empresarial. Se convierte así en un motor para el negocio que

potencia el crecimiento y genera riqueza para todos los grupos

de interés, mediante el alineamiento de los procesos de la

organización hacia los objetivos deseados.

La reputación permite además la generación de confianza ya

que gestionar la reputación implica, por definición, estar atento

a las expectativas de los stakeholders y responder a ellas de

manera equilibrada y realista.

Asimismo, una sólida reputación funciona como un escudo

que faculta a las organizaciones a recuperarse más rápido de

las posibles crisis a las que se enfrentan.

Modelo RepTrak®: La medición y el fortalecimiento de la

reputación corporativa

Basado en el modelo de Reputation Institute, entidad que es

un referente internacional sobre reputación, Reptrak® es una

herramienta desarrollada conjuntamente con el fRC que se aplica

a la gestión reputacional y permite a la empresa:

• Entender cuáles son las prioridades reales

de sus grupos de interés.

• Diagnosticar riesgos y oportunidades.

• Fijar objetivos y medir evoluciones.

• Establecer comparaciones con otras empresas

en España y en el mundo.

RepTrak® funciona gracias al trabajo en equipo de las empresas

del fRC que han abordado uno de sus retos más ambiciosos:

el diseño de un sistema de medición fiable y operativo de la

reputación.

12

Figura 2. La reputación como ventaja competitiva sostenible

INCREMENTALOS BENEFICIOSDEL NEGOCIO

Facilita la consección de mejores condicionesfinancieras en la negociación con clientes y proveedores.

Mejora la percepción del valor de la empresaentre sus stakeholders.

Influye en que la empresa sea recomendada entresus clientes.

POTENCIA ELCRECIMIENTO

Mejora los ratios de catación y retención de clientes

Facilita el acceso a mercados y el inicio delas operaciones empresariales

Eleva las barreras frente a los posibles competidores.

Promueve la retención y motivación del capital humano.

MINIMIZA RIESGOSEN SITUACIONESDE CRISIS

Mejora el tratamento que recibe unacompañía en situacines de crisis.

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EL FORO DEREPUTACIONCORPORATIVA

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08

Las reuniones mensuales

Los miembros del fRC se reúnen

periódicamente con el objetivo de

perfeccionar los conocimientos y optimizar

la preparación en temas relacionados con

la reputación, así como alternativas y

soluciones a situaciones concretas para

mejorar la gestión de la misma.

Estos encuentros se organizan, en general,

en dos partes: una primera parte, en la que

participa un ponente externo que realiza

una presentación sobre el tema objeto de

la reunión con el objetivo de reflexionar y

conocer las tendencias y últimos desarrollos

en la materia, y una segunda parte, en la que

los miembros del fRC presentan casos de

buenas prácticas en sus empresas

relacionados con el tema objeto de la

reunión. En la última parte de cada reunión

mensual se tratan todos los temas de

planificación y coordinación de actividades

de la asociación.

Las presentaciones realizadas por los

ponentes en la primera parte de las reuniones

están accesibles en la página web del fRC

(www.reputacioncorporativa.org)

11 de febreroActo V Aniversario fRC, cambio de presidencia y celebraciónIº Aniversario de la campaña “2015: Un mundo mejor paraJoana.

27 de marzoJornada de Reputación Corporativa fRC en el 11º Ciclode Comunicación Universidad ComplutenseLanzamiento del 2º ODM Joana

16 de abrilJornada de Reputación Corporativa Madrid en colaboracióncon WeberShandwick y a la Asociación de Directores deComunicación (DIRCOM).

22 y 24 abrilAccountability: Talleres de revisión del AA1000AS en Perúy Argentina.

16 de mayoColaboración con la publicación AEDIPE “La Aplicación dela Responsabilidad Social a la Gestión de Personas”

29 de mayo12ª Conferencia Anual sobre Reputación Corporativa, Marca,Identidad y Competitividad, organizada por Reputation Institute.

16 de septiembreAsamble extraordinariaIncorporación de Metro de Madrid al fRC

18 de septiembre1ª Jornada de Puertas Abiertas fRC

18 y 30 de septiembrePresentación estudio Fundación Alternativas enMadrid y en Barcelona

Lanzamiento del 3º ODM Joana

02 de octubreConferencia “Los objetivos estratégicos y evolución operativade las relaciones externas”.

04 de noviembreJornada “ Reputación y Responsabilidad : La generación devalor a través de las relaciones con los grupos de interés.” ESADE

18 de noviembreLanzamiento de la Norma AA100AS en España.

Acto cambio de Presidencia 2009

Asamblea General

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

ENEROFEBRERO

26 de febreroAsamblea Anual General fRC

12 de marzoMétricas de reputación corporativapara para distintos stakeholders

08 de abrilGestión estratégica de la RSC

13 de mayoIndicadores e índicesde sostenibilidad.

10 de junioCapital Humano: Las mejoresempresas para trabajar.

08 de julioGreat Place to Work Institute

16 de septiembreEstrategias de comunicacióny patrocinio.

14 de octubreEstrategias de comunicación.

11 de noviembreRiesgo Reputacional

09 de diciembre“Identidad de Marca y Gestión delos Intangibles"

enero10 de febrero(durante la reunión fRC)

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Septiembre 2008

Tema: Comunicación y Patrocinio.

Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.

Ponente: Diego Torres, Vicepresidente del Instituto Nóos.

Empresas que presentan buenas prácticas: Abertis y Grupo Agbar.

Resumen: Actualmente el patrocinio se contempla como una

actividad que contribuye a la consecución de los objetivos de

nivel estratégico de las compañías. El crecimiento del patrocinio

ha provocado una intensa competencia que ha aumentado los

precios y los presupuestos dedicados a este fin. La mayor inversión

de recursos ha llevado a que las empresas empiecen a considerar

el patrocinio como una herramienta clave para modificar la imagen

y reputación corporativa.

Octubre 2008

Tema: Estrategias de Marca.

Lugar: Madrid, sede de Iberpistas-Abertis.

Ponente: Majken Schultz, Professor of Management

at Copenhagen School.

Empresas que presentan buenas prácticas: BBVA e Iberdrola.

Resumen: Presentación del libro “Taking Brand Initiative” de Majken

Schultz y Mary Jo Hatch. El libro ofrece un enfoque revolucionario

acerca de la gestión de la marca corporativa que va más allá de los

términos del marketing, situando a ésta en las categorías superiores

de la gestión empresarial como un todo que se esparce en toda

la organización.

Noviembre 2008

Tema: Riesgo Reputacional.

Lugar: Madrid, sede de Iberpistas-Abertis.

Ponente externo: Arif Zaman, Principal Reputation Institute.

Empresas que presentan buenas prácticas: Repsol.

Resumen: Arif Zaman, experto en temas de riesgo reputacional,

expone al fRC algunas recomendaciones en torno a la mitigación

de riesgos reputacionales y apalancamiento de oportunidades para

la creación de valor en las compañías. Entre ellas, recomienda la

aplicación de un mapa de riesgos reputacionales que permita

gestionar de manera proactiva los riesgos clave para la reputación

en la compañía.

Diciembre 2008

Tema: “Identidad de Marca y Gestión de los Intangibles".

Lugar: Barcelona, Sede de Abertis.

Ponente: Marc Ros, Director de Aftershare TV.

Empresas que presentan buenas prácticas: Repsol.

Resumen: Marc Ros, experto en promoción de imagen de marca,

muestra como la buena gestión de la imagen contribuye a dar un

mensaje que puede fortalecer la cultura corporativa en la percepción

pública. Para ello sugiere que, con el fin de posicionar

adecuadamente una marca o un producto en las mentes de los

clientes actuales o potenciales, toda organización debe plantearse

su proyecto de comunicación en función de los siguientes

parámetros: el territorio que quiere ocupar (o aquello que quiere

compartir con sus clientes), los contenidos que les ofrecemos, las

experiencias que viven con nosotros, y siempre tratando de

entretener y sorprender. Estas son las claves para pasar de lo

intangible a lo tangible; los resultados de negocio.

17

Febrero 2008

Tema: Celebración de la Asamblea General Anual del fRC.

Lugar: Oficinas Repsol- Madrid.

Marzo 2008

Tema: Métricas de reputación corporativa para distintos

stakeholders.

Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.

Ponente externo: Fernando Prado. Director ejecutivo Reputation

Institute.

Resumen: Se plantea la extensión del modelo de gestión de la

reputación a grupos de interés distintos al de público en general,

centrándose la propuesta en el grupo formado por los líderes de

opinión y los institucionales, en base ya a algunas experiencias y

pruebas piloto realizadas por el Instituto en este ámbito.

Abril 2008

Tema: Gestión Estratégica de la Responsabilidad

Social Corporativa.

Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.

Ponente externo: José Luís Blasco, Director de Servicios de

Responsabilidad Social Corporativa de KPMG España.

Resumen: La gestión estratégica de la RSC como facilitador del

cumplimiento del negocio y la RSC en la estrategia de la empresa

como un instrumento que permite crear una capacidad diferencial

del negocio.

Mayo 2008

Tema: Indicadores e índices de Sostenibilidad.

Lugar: Sede Fundación Abertis,

Castillo de Castellet - Castellet I La Gornal Barcelona.

Ponente externo: Sean Ansett, Fundador de At Stake Advisors.

Empresas que presentan buenas prácticas: Gas Natural e Iberdrola.

Resumen: El uso de indicadores 'FTSE4GOOD IBEX y Social

Accountability Internacional (SAI)-SA8000 como identificadores

de aquellas fuerzas que contribuyen hacia el mejoramiento de las

condiciones económicas y sociales, permitiendo establecer metas

precisas para las empresas en cumplimiento de las cambiantes

expectativas de sus grupos de interés en RSE.

Junio 2008

Tema: Capital Humano: Las mejores empresas para trabajar.

Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.

Ponente externo: Justo Villafañe, Socio de Villafañe y Asociados.

Empresas que presentan buenas prácticas: Iberdrola y Telefónica.

Resumen: La buena gestión de la reputación, la responsabilidad

social corporativa, la cultura corporativa, el estilo de dirección del

jefe y el entorno en el trabajo son elementos que hacen que una

empresa adquiera una buena reputación ante sus empleados y se

convierta en una buena empresa para trabajar.

Julio 2008

Tema: Great Place to Work Institute.

Lugar: Sede Iberpistas-Abertis, Madrid.

Ponente: Montserrat Ventosa, Directora General de Great Place to

Work.

Resumen: Great Place to Work® Institute España cuenta con la

colaboración académica de la escuela de negocios ESADE para

elaborar y publicar la lista de Best Workplaces, cuyo objetivo es

generar la competitividad de las empresas, ya que en ella se analizan,

evalúan y certifican los mejores lugares para trabajar en el mundo.

16

Page 11: annual report

A raíz de los requerimientos de gestión y de coordinación demandados

por la aplicación y las continuas mejoras introducidas en el modelo

reputacional, así como la extensión de éste a otros grupos de interés,

se ha reactivado el Comité de Métricas que, ya en su momento, sirvió

para diseñar y poner en marcha el modelo de métricas del sistema de

gestión de la reputación, con el objetivo de que ahora facilite la

coordinación de las necesidades de todas las organizaciones involucradas.

El Comité de Métricas está formado fundamentalmente por los usuarios

de RepTrak® y, junto con el Comité Joana, son los dos grupos de trabajo

hasta ahora existentes dentro del Foro que asumen funciones específicas.

Colaboración en Publicaciones

El 16 de mayo tuvo lugar en Barcelona la presentación del libro realizado

por Aedipe Catalunya y MediaResponsable: “La aplicación de la

Responsabilidad Social a la Gestión de las Personas”, y en la que el

fRC aportó su visión como asociación en la promoción de la RSE en

nuestro país en estos últimos años respecto a la relación entre la RSE

y la gestión de personas.

El libro, escrito por unos 60 autores expertos en RR HH y RSE, consta

de tres partes: en la primera se aborda la RSE aplicada a la gestión de

personas desde diferentes puntos de vista (liderazgo, desarrollo

profesional y personal, igualdad y diversidad, solidaridad, comunicación,

retribución, etc.); en la segunda parte se abarca el tema desde diversos

ámbitos de actuación y sectores estratégicos (textil, energético, construcción,

medios de comunicación, etc.). El tercer y último bloque está formado

por 12 entrevistas a las principales asociaciones relacionadas con la RSE.

Colaboración a laPublicación del libroAEDIPE: “Laaplicación de laResponsabilidadSocial a la Gestiónde las Personas”

18

Reactivación delComité de Métricas

Presentación delInforme “La confianza

social en lasempresas españolas”

junto con laFundación

Alternativas enMadrid y Barcelona

La presentación conjunta del fRC con la Fundación Alternativas del

Informe de Responsabilidad Social Corporativa en España, “La Confianza

Social en las Empresas Españolas”, tuvo lugar en dos actos desarrollados

tanto en Madrid como en Barcelona, los días 18 y 30 de septiembre

respectivamente.

El informe aborda el análisis desde los problemas que preocupan a la

sociedad española. Así, la igualdad y conciliación, el cambio climático,

la inmigración y el comportamiento de las empresas en América Latina

fueron los asuntos debatidos por expertos, en mesas sectoriales.

La presentación de dicho informe contó con participación de Juan

Manuel Eguiagaray, director del Laboratorio de Ideas de la Fundación

Alternativas, Alberto Lafuente, director del Informe y Catedrático de

Economía de la Universidad de Zaragoza, Esther Trujillo, VP de Desarrollo

Sostenible del Grupo Sol Meliá, José Luis Blasco, director de

sostenibilidad del grupo KPMG y en representación del Foro de

Reputación Corporativa participaron Juan Cardona, responsable de RSC

del grupo Ferrovial y Sagrario Huelin, gerente de la Fundación Abertis.

19

Page 12: annual report

El 16 de abril, en colaboración con la agencia de publicidad

WeberShandwick y la Asociación de Directores de Comunicación

(DIRCOM), el fRC participó en una “Jornada de Reputación Corporativa”

en Madrid.

Durante la jornada, en la que se abordaron distintas estrategias para

crear, reforzar y defender la reputación de las compañías, participaron

Leslie Gaines-Ross, directora de Estrategias de Reputación de

WeberShandwick; Marcos González, director de MediaResponsable;

Joaquín Garralda, director de Estrategia del Instituto de Empresa, y

Ángel Alloza, en representación del fRC.

La principal conclusión a la que llegaron los participantes en el encuentro

fue que la reputación corporativa y, en particular, como componente

destacado, la responsabilidad social corporativa (RSC), contribuye a

mejorar la reputación de las compañías y, como consecuencia, a

aumentar su valor de mercado.

Jornada deReputación

Corporativa, Madrid.

21

...del fRC

en 2008

Jornada de ReputaciónCorporativa en el 10º Ciclode Comunicación en laUniversidad Complutensede Madrid

El 27 de Marzo de 2008 el fRC participó por sexto año consecutivo

con su “Seminario Foro de Reputación Corporativa (fRC)” en la celebración

del 11º Ciclo de Comunicación organizado por la Fundación General

de la Universidad Complutense de Madrid.

En esta edición, el encuentro se estructuró en torno a cuatro ejes

principales: El concepto de reputación corporativa desde la perspectiva

del fRC, la gestión de las marcas y su impacto en la Reputación”, “LBG

España: Sistema de medición de las colaboraciones de las empresas

del fRC en su compromiso con la comunidad”, la presentación de la

campaña de comunicación "2015: Un mundo mejor para Joana"

promovida por el fRC y finalmente el “Futuro Profesional en el campo

de la RSC”.

20

Principales

eventos...

Page 13: annual report

Con la finalidad de compartir las buenas prácticas en Reputación Corporativa

y crear un diálogo abierto entre las empresas que componen el fRC y

empresas de diversos sectores, el 18 de septiembre tuvo lugar la 1ª Jornada

de Puertas Abiertas del Foro de Reputación Corporativa.

La jornada se celebró en la Sede de Abertis en Barcelona y se dividió en

dos sesiones principales. Durante la primera sesión se explicó a las empresas

visitantes el modelo de gestión de reputación corporativa que las empresas

del fRC practican y en la segunda parte, cinco de las empresas socias del

fRC presentaron casos prácticos de gestión de la reputación en sus

compañías, concluyendo que la gestión de la reputación es un elemento

clave en la creación de valor de las compañías.

Con la colaboración del Foro de Reputación Corporativa, Augure Spain

organizó el 02 de octubre la conferencia “Los objetivos estratégicos y

evolución operativa de las relaciones externas”.

Los ponentes, Ángel Alloza (Director de Reputación, Imagen y Acción

Social de BBVA y representante del Foro de Reputación Corporativa), Miguel

López Quesada (Director General de Comunicación Corporativa y RRII del

Grupo Zed), José Luis Sánchez (Responsable de Relaciones con los Medios

de Accenture) y Paloma Cabral (Área Comunicación Producto de Basat

Ogilvy Comunicación) expusieron su visión sobre distintos niveles: la gestión

del valor de la reputación, la necesidad de una gestión global de los

stakeholders, el valor de los medios en la Comunicación Corporativa y el

papel de la Comunicación de Producto.

1ª Jornada de PuertasAbiertas fRC

Conferencia “Losobjetivos

estratégicos yevolución operativa

de las relacionesexternas”.

23

12º CongresoInternacional deReputation Institute

Como parte de los talleres de consulta realizados en todo el mundo,

Accountablity junto con el Foro de Reputación Corporativa (global sponsor),

celebraron los días 22 y 24 de abril de 2008 en Buenos Aires, Argentina y

Lima, Perú, respectivamente, los talleres de trabajo de consultas para la

revisión del AA1000AS.

La participación en las consultas fue de manera gratuita y consistió en un

taller de trabajo, de un día de duración, donde los participantes tuvieron

la oportunidad de debatir sobre los distintos aspectos relacionados con

el aseguramiento de las memorias de sostenibilidad y RSE.

La tarde previa a los talleres en Argentina y Perú, también se celebraron dos

eventos públicos para divulgar el importante trabajo de vanguardia que

está desarrollando AccountAbility en asuntos de Sostenibilidad y RSE a

nivel mundial.

Del 26 de mayo al 1º de junio, bajo el lema “Corporate Reputation

Management in the Age of Globalización” tuvo lugar en Beijing-China, la

12 ª Conferencia Internacional sobre Reputación Corporativa, Marca, Identidad

y Competitividad organizado por Reputation Institute. El Foro de Reputación

Corporativa participó bajo la representación de Ángel Alloza, Director de

Reputación, Imagen y Acción Social de BBVA, durante la sesión destinada

a los usuarios del Modelo RepTrak™, en la que los usuarios de la herramienta

compartieron sus experiencias para la mejora del Modelo.

Durante el Congreso se reunieron más de 150 participantes en representación

de más de 30 países, para discutir las tendencias e investigación de la

reputación en las empresas, en 7 sesiones plenarias y más de 20 sesiones

de trabajo.

Accountability:Talleres de revisióndel AA1000AS enPerú y Argentina

22

Page 14: annual report

El Foro de Reputación Corporativa en colaboración con MAS Business

y AccountAbility en España presentaron el 18 de noviembre en el

Auditorio de BBVA de Madrid, las nuevas normas de aseguramiento

líderes mundiales en sostenibilidad de AccountAbility AA1000AS

(2008) y AA1000APS (2008).

La presentación de la norma puso de manifiesto la importancia del

aseguramiento de las memorias de sostenibilidad de las empresas y

presentó las nuevas normas AA1000AS (2008) y AA1000APS (2008)

como unas herramientas de gran utilidad para ayudar a generar confianza

en las prácticas empresariales transparentes y efectivas.

El evento fue presidido por Don Juan José Barrera, Director General de

la Economía Social del Trabajo Autónomo y de la RSE, D. Alan Knight,

Responsable de Normas de AccountAbility, D. Antoni Ballabriga, Director

de Responsabilidad y Reputación Corporativas de BBVA, D. Alberto

Andreu, Director de Reputación e Identidad Corporativa de Telefónica,

en representación del Foro de Reputación Corporativa, y D. John Scade,

Director General de MAS Business.

A finales del 2008 se ha constituido formalmente el Consejo Estatal de

RSE, como un ente consultivo del Ministerio del Trabajo e Inmigración,

y el Foro ha sido designado como uno de los representantes del sector

empresarial.

Lanzamiento de laNorma AA1000AS en

colaboración conMAS Business yAccountability.

25

El fRC participa en lacreación del Consejo

Estatal deResponsabilidad

Social de lasEmpresas.

El 4 de noviembre el Foro de Reputación Corporativa junto con el

Instituto de Innovación de ESADE celebraron la Jornada “Reputación

y Responsabilidad: La generación de valor a través de las relaciones

con los grupos de interés”. En esta Jornada expertos en la materia

debatieron preguntas tales como: ¿Cómo afrontar momentos de desajuste

económico sin que la reputación de la empresa se vea perjudicada?

¿Cómo pueden consolidar las compañías la confianza del consumidor

y de los grupos de interés internos y externos con los que se relaciona?

La jornada contó con la presencia de Ignasi Carreras, director del Instituto

de Innovación Social de ESADE, Sergi Loughney, secretario general del

Foro de Reputación Corporativa, Edoardo Gai, director de Servicios de

Sostenibilidad SAM GROUP, Alberto Lafuente, director del informe anual

de RSC de la Fundación Alternativas, Ángel Alloza, Foro de Reputación

Corporativa, José Carlos Martínez, Foro de Reputación Corporativa y

José María Lozano, profesor e investigador senior en RSE del Instituto

de Innovación Social de ESADE.

Una de las principales conclusiones de esta jornada es que en una

situación de crisis, la imagen que proyectan las compañías es un

elemento clave para potenciar las ventajas competitivas y para reforzar

la estrategia de negocio, donde “la reputación de la empresa será uno

de los principales activos para salir de la crisis”.

Jornada“Reputación yResponsabilidad: Lageneración de valora través de lasrelaciones con losgrupos de interés.”

24

Page 15: annual report

Una renovada página web

Desde el lanzamiento de la página web del fRC en septiembre de

2005 hasta la actualidad, la web se ha consolidado como uno de

los principales canales de comunicación de la asociación.

La transparencia y la interactividad, valores que definen la página

web, se reflejan en la diferenciación de contenidos y en la oferta

de distintas secciones tanto para usuarios como para socios, un

claro ejemplo de esto es que la página web del fRC cuenta

actualmente con calificación de Doble A (AA), según los estándares

establecidos en la Iniciativa de Accesibilidad en la Web (WAI).

Desde ella, a través de su servicio de alertas, el fRC hace llegar

periódicamente a los usuarios registrados diferentes noticias,

referencias bibliográficas, documentos de interés, buenas prácticas

y links a otras páginas web de interés sobre reputación corporativa.

En afinidad con el buen funcionamiento de la página, durante 2008

tuvo lugar el rediseño de la página web con el objetivo principal

de potenciar sus contenidos, introduciendo funcionalidades

asociadas al concepto de Web 2.0, todo con el fin de cubrir las

nuevas necesidades de los usuarios, tanto consultivas como

interactivas. Con este rediseño la página web alcanza una notable

mejoría en la usabilidad e imagen gráfica del sitio, al igual que la

captación y retención de tráfico a la web y sobre todo la eficiencia

en la gestión de contenidos.

En resumen, el rediseño tuvo impacto en tres niveles principales:

A nivel de contenidos:

• “Blogs de expertos” como sección del motor principal.

• Contenido multimedia como apoyo a la presentación textual

de la información.

• Histórico en el área de “Eventos”.

• Galerías de imágenes.

A nivel de funcionalidades:

• Incorporación del envío de comentarios y opiniones

(moderadas) acerca de contenidos publicados en la web.

• Incorporación de canales RSS que permiten la suscripción

rápida por parte de los usuarios.

A nivel de navegación:

• Módulos “top” y módulos de navegación indirecta.

• Incorporación de nubes de tags o etiquetas diferenciadas

en tamaño y color en base a su nivel de utilización.

2726

Proyectos del fRC 2008

Durante 2008 el fRC ha centrado su actividad en diversos proyectos

relacionados con la actividad interna de la asociación, tal como la

renovación de su página web, así como en la continua mejora del

modelo RepTrak®, además de reforzar las líneas de acción de la

campaña de comunicación “2015: Un mundo mejor para Joana”,

destinada a promover y difundir los Objetivos de Desarrollo del

Milenio (ODM) de las Naciones Unidas.

Page 16: annual report

“2015: Un mundo mejor para Joana”

“2015: Un mundo mejor para Joana” es una campaña de

comunicación, sin lugar a duda uno de los proyectos más

emblemáticos del fRC, creada con la finalidad de promover y

difundir los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), puestos

en marcha por las Naciones Unidas con el fin de mejorar la calidad

de vida de las personas en el ámbito global.

Los 8 objetivos son metas ambiciosas, tales como erradicar la

pobreza extrema, lograr la educación primaria universal, promover

la igualdad entre géneros, reducir la mortalidad infantil, mejorar la

salud materna, combatir el VIH/Sida, la malaria y otras enfermedades,

garantizar la sostenibilidad del medio ambiente y fomentar una

alianza mundial para el desarrollo.

Con el lema “Hola, me llamo Joana y quiero contarte cómo el

mundo puede ser un poco mejor para todos”, el fRC emprendió

en enero de 2007 esta campaña dirigida a concienciar a la sociedad

sobre la necesidad de cooperar en la consecución de estas 8

grandes metas. Para ello, ha contado con la colaboración de

profesionales de primera línea, que en algunos casos han donado

su tiempo de manera altruista.

Así, a partir de 2007 y hasta el 2015, el fRC asume el reto de informar,

sensibilizar, involucrar, reforzar los mensajes, y mantener la atención

y el interés sobre los ODM, realizando una difusión de la campaña

en múltiples medios y formatos, además de realizar presentaciones

de la campaña en coincidencia con fechas determinadas que

tengan relación con cada uno los Objetivos del Milenio. El principal

motor de comunicación de la campaña es la página web:

www.2015unmundomejorparajoana.com

Comunicación de la campaña durante 2008.

Durante el 2008 tuvo lugar la comunicación del 2º ODM “Lograr

la enseñanza primaria universal” y del 3º ODM “Promover la igualdad

entre géneros y la autonomía de la mujer”. La comunicación de

dichos objetivos se realizó a través de la propia página web

destinada al proyecto, así como a través de los canales de

comunicación de cada una de las empresas que componen el Foro

de Reputación Corporativa, haciendo llegar la campaña a empleados

con emailings, carteles en los lugares de trabajo, intranet, banners,

revistas internas y a través de medios masivos a la sociedad:

televisión, prensa, revistas, radio, cabinas telefónicas, aviones,

portabilletes de tren e internet.

Acciones 2008 de la campaña

“2015: Un mundo mejor para Joana”

Con el fin último de optimizar al máximo los recursos destinados

a la campaña 2015 “Un mundo mejor para Joana”, se formó un

comité interno que es y será el encargado de dar seguimiento a

todas las actividades relacionadas con la campaña. La formación

de este comité ha permitido tener grandes avances en materia de

producción del material informativo de la campaña, así como un

portador de nuevas ideas que han ayudado definir líneas de acción

para potenciar la campaña. Este comité está compuesto por cuatro

de las empresas socias del fRC: Abertis, Gas Natural, Grupo Agbar

y Repsol.

Durante el año, el comité responsable del proyecto Joana ha

asumido el reto de diseñar una nueva estructura y una estrategia

para desarrollar y potenciar los mecanismos de comunicación de

la campaña para incrementar su alcance y penetración.

2928

Page 17: annual report

Indicadores

de actividad

del fRC

Las actividades del fRC

La presencia del fRC en los medios*

2006 2007 2008

Nº de reuniones 8 12 14

• Comité Directivo 6 10 11

• Comisión Permanente 1 1 1

• Asamblea 1 1 2

Grado de asistencia a las reuniones 87% 84 % 87%

Participación del fRC en eventos 5 14 6

• Organizados por el fRC 3 7 3

• Organizados por terceros 2 7 3

2006 2007 2008

Nº apariciones en prensa 6 28 n/d

Nº apariciones en Internet 18.900 27.600 n/d

* Datos aproximados

31

2006 2007 2008

Nº de personas del Comité Directivo 19 30 29

Porcentaje de mujeres en el Comité Directivo 53% 43% 45%

Expertos que han colaborado en las reuniones-eventos del fRC 6 16 8

Personalidades que han participado en los eventos del fRC 10 12 9

2006 2007 2008

Nº medio mensual de visitantes distintos a la web 5.664 1.242 1 . 2 8 6

Nº medio mensual de visitas a la web 8.091 1.501 1 . 3 2 1

Nº medio mensual de páginas visitadas 22.221 5.442 4 . 5 3 7

Nº suscriptores al servicio de Alertas de la web del fRC 183 265 336

Nº suscriptores al Newsletter “Carta de Reputación” 380 502 480

Nº de proveedores con carácter de continuidad 3 9 8

Indicadores

de actividad

del fRC

Las personas del fRC

Web del fRC

30

Page 18: annual report

Al Foro de Reputación Corporativa le gustaría agradecer la labor realizada

por todas esas personas que gratuita y desinteresadamente han compartido

sus conocimientos y experiencias con los miembros del fRC y con terceros:

• Agustín Santos Maraver, Director del Gabinete del Ministro de Asuntos

Exteriores.

• Alan Knight, Responsable de Normalización, AccountAbility.

• Alejandra del Río Novo, Vocal Asesor del Gabinete Secretaría de Estado

de Cooperación Internacional.

• Arif Zaman, Pr incipal Reputat ion Inst i tute Global Advise.

• Belén Peña Directora de Servicios al Cliente de Young & Rubicam.

• Chelo Fernández, Unicef Comité Autonómico.

• Diego Torres, Vicepresidente del Instituto Nóos.

• Fabien Vidal, Director de Augure Spain.

• Ignasi Carreras, Director del Instituto de Innovación Social de ESADE y ex

Director General Internacional Intermon Oxfam.

• John Scade, Director, MAS Business.

• José Luis Blasco, Director Advisory Global Sustainability Services KPMG.

• Josep María Lozano, profesor de ESADE.

• Juan Benavides Delgado, Profesor de la Universidad Complutense de

Madrid.

• Juan Ignacio de la Mata, Vicepresidente del Comité Español de UNICEF.

• Juan José Barrera, Director General de la Economía Social del Trabajo

Autónomo y de la RSE

• Juan Manuel Eguiagaray, Director Fundación Alternat ivas.

• Juan Martínez Cervera, Presidente Comité de Madrid de UNICEF.

• Justo Villafañe, Socio de Villafañe y Asociados.

• Majken Schultz, Professor of Management at Copenhagen School.

• Manuel Escudero, Director Proyectos Especiales del Pacto Mundial de

Naciones Unidas

• Marc Ros, Socio de AfterShare.tv y Exvicepresidente de Euro RSCG.

• Marcos González, Director de Media Responsable.

• Marta de la Cuesta, Profesora de la UNED y Miembro de Economistas sin

Fronteras.

• Montse Ventosa García-Morato, Directora General Instituto Great Place to

Work® España.

• Sean Ansett, Director de AtStake Advisors.

• Víctor Valdivia Camino, Vocal Asesor del Gabinete Secretaria de Estado

de Cooperación Internacional.

También nos gustaría agradecer el excelente trabajo de nuestros principales

colaboradores:

• Ángel Constantino Sánchez y equipo de Menta Creativos

• Arancha Diez de Juanes, contenidos de la web del fRC

• Carmen-Cristina Gherman, Relaciones Institucionales Abertis.

• Erik Ribé López, Joan Fontanals Orpí, Bernat Ruiz Domenech,

Unidad de Imagen Publicaciones Corporativas y Publicidad Abertis.

• Gonzalo Ferrero Español y equipo de Tanta.com.

• Isabel López Triana y equipo de Villafañe y Asociados.

• Javier Santos, administración del fRC.

• Saida García, Secretaria Técnica Permanente del fRC

• SCP, por su participación en los eventos organizados por el fRC.

• Wunderman, responsables de la página web “2015: Un mundo mejor para

Joana”.

• Young&Rubicam, responsables de la creatividad campaña de comunicación

“2015: Un mundo mejor para Joana”.

Y finalmente, agradecer el apoyo y el trabajo de todas las personas que,

desde las distintas áreas de Abertis, han contribuido a coordinar las labores

de Secretaria del fRC durante el año 2008.

Muchas gracias a todos.

32