Aplicación de las garantías legales y comerciales a los bienes comprados online
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Aplicación de las garantías legales y comerciales a los bienes comprados
online
Pablo Fernández Burgueño• Socio en Abanlex• Abogado tecnológico• Profesor universitario• Consejero Asesor de:
Clluc BrainSINS
• Hacker• Diseñador y desarrollador web
Aplicación de la norma(arts. 114 a 126 de la LGDCU)• A los consumidores y usuarios cuando:
El bien haya de utilizarse en Europa El derecho hubiera de ejercitarse en Europa La prestación se hubiera de realizar en la
Unión Europea El contrato se hubiera celebrado en Europa
• También cuando… Una de las partes sea ciudadano europeo El negocio presente conexión o vínculo
estrecho con Europa.
Entrega conforme• Obligado: Vendedor• Obligación:
Entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato
• Consecuencias por incumplimiento: El vendedor responder de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Ámbito de aplicación• Es de aplicación a contratos de:
C-V de productos Suministro de productos que haya que
Producir Fabricar
• No es de aplicación a: Venta judicial Agua o gas no envasados Electricidad Segunda mano adquirida en subasta
administrativa
Conformidad de los productos con el contrato• El producto debe cumplir todos los requisitos: Se ajusten a la descripción y posean las cualidades de la muestra o modelo.
Sean aptos para los usos ordinarios. Sean aptos para cualquier uso especial requerido y anunciado por el consumidor y usuario.
Presenten la calidad y prestaciones esperables
Conformidad de los productos con el contrato• Falta resultante de una incorrecta instalación= falta de conformidad del producto cuando…1. …la instalación esté incluida y haya
sido realizada por el vendedor2. …cuando las instrucciones estaban
mal• No habrá lugar a responsabilidad por faltas que el consumidor y usuario conociera.
Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuarioEstos son los principales Derechos:
Reparación Sustitución Rebaja del precio Resolución del contrato
• Derecho Responsabilidad
Reparación y sustitución• El consumidor-u decide:
Reparación Sustitución
• Excepción que la opción elegida sea Objetivamente imposible Desproporcionada (no razonable) teniendo
en cuenta: Valor que tendría sin la falta Relevancia de la falta La forma de saneamiento alternativa se puede
realizar sin inconvenientes para el consumidor-u.
Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto• Gratis. subsanación, envío, mano de obra y materiales.
• Plazo razonable.• La reparación y la sustitución suspenden los plazos.
• +6 meses de responsabilidad por faltas reparadas.
Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto• Si el producto sigue no conforme:
Sustitución, si se reparó (o viceversa) Rebaja Resolución.
• No hay sustitución para productos no fungibles de segunda mano.
Rebaja del precio y resolución del contrato• Situación:
A) Reparación imposible B) Sustitución imposible C) Reparación o sustitución sin plazo razonable.
• Consecuencia el consumidor–u decide entre: Rebaja (proporcional) Resolución
• La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Plazos para el ejercicio de los derechos• Plazos:
Productos de primera mano 2 años Productos de segunda mano ≥ 1 año Faltas de origen 6 primeros meses Plazo para informar sobre faltas 2 meses
• Entrega: Factura, tique o albarán de entrega
• Documentos justificativos Al recibir un producto para reparar o sustituir Al entregar un producto reparado o
sustituido
Acción contra el productor• ¿Responde el productor?
Sí, cuando dirigirse al vendedor es imposible supone una carga excesiva
• ¿Es posible repetir contra el responsable?Sí, en el plazo de un año
Garantía comercial adicional• Idioma Español (+ otros opcionales)• La garantía expresará:
El bien o servicio El nombre y dirección del garante. Que la garantía no afecta a los derechos
legales Los derechos adicionales Duración de la garantía y su alcance territorial. Vías de reclamación
• Prescripción de la acción 6 meses desde el fin de la garantía
Productos de naturaleza duradera & Reparación y servicios posventa• Producto de naturaleza duradera:
Qué es: Bien que, sin consumirse, se deteriora.
Cómo debe entregarse la garantía: por escrito
• Reparación y servicios posventa Derecho (≥ 5 años desde que deja de
fabricarse) A un adecuado servicio técnico A repuestos
Prohibido incrementar precio de: Repuestos Mano de obra
Indemnización de daños• Todo perjudicado Derecho a ser indemnizado Por los daños Por los perjuicios
• Ámbito de protección: Daños personales (incluida la muerte) Daños materiales Daños nucleares, si no están cubiertos por
convenios• ¿Sirven cláusulas de exoneración o limitación de la responsabilidad? No.
Responsabilidad solidaria, intervención de terceros y retraso en el pago• Responsabilidad solidaria:
Situación: dos o más responsables del mismo daño.
Consecuencia: responsabilidad solidaria• Intervención de un tercero:
Defecto + intervención de 3º = misma responsabilidad
• Retraso en el pago de la indemnización Consecuencia compensación
Daños causados por productos• Los productores son responsables de los daños por defectos de los productos que fabriquen o importen
• ¿Qué es un producto? Bien mueble Gas Electricidad
• ¿Qué es un producto defectuoso? Producto no tan seguro como cabría esperar Nota: Un producto no es defectuoso solo
porque luego se ponga en circulación otro mejorado.
Concepto legal de productor1. Fabricante del bien o al prestador del
servicio2. Importador del bien o servicio en Europa3. Quien se presente como tal al indicar en el
bien o servicio su nombre signo distintivo.4. Fabricante o importador en Europa de:
1. Un producto terminado2. Elementos integrados en un producto terminado3. Una materia prima
• ¿Y si no puede ser identificado? El proveedor será considerado productor
Prueba• Obligado a probar: El perjudicado• Objetivo de la prueba: Obtener la reparación de los daños causados• Objeto a probar:
El defecto El daño La relación de causalidad el defecto y el daño
Exoneración de la responsabilidad• El productor no es responsable si prueba: Que no había puesto en circulación el
producto. Que el defecto no existía. Que no había sido fabricado para la venta. Que el defecto se debió a normas
imperativas. Que el estado de los conocimientos no
permitía apreciar la existencia del defecto. No válido para medicamentos, alimentos o
productos alimentarios destinados al consumo humano.
Límite de responsabilidad y daños en el producto defectuoso• La responsabilidad civil del productor por los daños causados por productos defectuosos: Daños materiales (- 500) euros. Daños personales Responsabilidad civil
global ≤ 63.106.270,96 euros.• Daños materiales en producto defectuoso: No serán indemnizables conforme a la
LGDCU Pero sí será indemnizables conforme a la
legislación civil y mercantil
Acción, responsabilidad y culpa• Prescripción de la acción A los 3 años• Extinción de la responsabilidad A los 10 años
• Daño por defecto + culpa del perjudicado = Reducción de la responsabilidad = Supresión de la responsabilidad
• ¿Responde el proveedor? Sí, cuando sabía del defecto Sí, cuando el productor no puede ser
identificado
Daños causados por otros bienes y servicios• El prestador de servicios es responsable
Salvo que pruebe ser cumplidor, cuidadoso y responsable
• Responsabilidad por daños originados en el correcto uso de los servicios: Cuando incluían control de calidad hasta el
consumidor/u Incluidos: Servicios sanitarios, mantenimiento de
electrodomésticos, ascensores y vehículos a motor, instalación de gas y electricidad
• Viviendas: Responsabilidad de quienes las: Construyan Comercialicen
Datos de Contacto•Abanlex
www.abanlex.com@Abanlex915649345
•Pablo Fernández Burgueñ[email protected]@PablofbLinkedin.com/in/pablofb