Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la

atención personalizada de estudiantes

Raymond MarquinaUniversidad de Los Andes / Venezuela

@raymarq | blogs.ula.ve/raymond

Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets

En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.

Conectados a Internet a través de múltiples dispositivos (escritorio o móvil)

Posibilidad de comunicarnos y tener acceso a la información en cualquier lugar y momento

Vivimos en un mundo donde las TIC forman parte de nuestra vida

La educación no escapa de esta realidad

¿Nuevo retos para la docencia ante esta realidad?

¿Docente siglo 21?

Experiencia en el uso de diversas Aplicaciones multiplataforma para la atención personalizada de estudiantes en cursos en línea

Permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP).

En 2011 Microsoft compro Skype. Este reemplazo Windows Live Messenger

Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita entre varios usuarios de

Skype

Multiplataforma: Windows, Linux, MacOSy Dispositivos Móviles (Android, iOS,

Windows Phone)

Atención personalizada a los estudiantes mediante el uso de audio

y video

Compartir escritorio del computador del tutor o profesor

Crear grupos de discusión para el intercambio asíncrono de información

Envió de archivos al estudiante y mensajes de video

App multiplataforma (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone, Nokia Asha,

Firefox OS)

Posee alternativas para los Sistemas Operativos Windows y MacOS

Permite el envío de textos, videollamadas y llamadas de voz

gratis, además de imágenes, videos y audios capturados con el móvil

Cada usuario posee un ID único con el cual puede ser ubicado y agregado como

contacto

Seguir de cerca los avances, facilitando una retroalimentación más constante y

oportuna..

Envío de capturas de pantallas, imágenes, audios y videos con fines tutoriales

Creación de grupos de discusión que impulsen la reflexión, pensamiento crítico o argumentación entre los

estudiantes

Uso de videollamadas y llamadas de voz para la resolución de problemas, socialización y

asesoría.

App multiplataforma para móviles (Android, iOS, Blackberry, Windows

Phone, Symbian)

Ampliamente usada en muchos países, cuenta con millones de usuarios

Permite el envío de textos, imágenes, videos y audios capturados con el

móvil

Al instalar la App en el móvil esta reconoce los usuarios que poseen la App y los añade

automáticamente como contactos

Atención inmediata a los estudiantes que lo requieran >> Ubicuidad

Envío de capturas de pantallas, infografías, imágenes, audios y videos con fines

tutoriales

Creación de grupos de discusión y apoyo para el desarrollo de las actividades

propuestas por el tutor

Dar seguimiento a las actividades del curso mediante la comunicación constante

estudiante-tutor

Experiencias

http://ead.opsu.gob.ve/

Coordinación de grupo conformado por 22 Tutores y 22 Dinamizadores responsables de la gestión de los cursos en línea destinados a docentes

universitarios de Venezuela

• Solo el 60% del grupo tenia smartphone• Atención inmediata a las dudas e inquietudes

presentadas por tutores y dinamizadores• Cartelera de anuncios y novedades• Envío de recordatorios• Espacio de Socialización

• Suministrar información académica y administrativa a los tutores y dinamizadores sobre las actividades a desarrollar en el curso.

• Envió de recursos necesarios para la gestión de los cursos

Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE)

• Solo se permiten mensajes, comentarios, inquietudes sobre el desarrollo del curso• El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8pm. Los fines de semana solo

se resolverán problemas críticos que merezcan atención inmediata.• Es importante respetar la privacidad de todos los participantes del grupo.• No abusar del uso de emoticones, fotografías, vídeos, audios. Solo insertarlos para

complementar una pregunta o respuesta en el grupo, o para compartir alguna información de interés sobre el curso.

Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE)

• Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma breve y concreta.• Cualquier miembro del grupo puede dar respuesta a las inquietudes planteadas.• Cuidado con la ortografía y el uso de mayúsculas.• Se generoso con tus conocimientos, ayuda a tus compañeros a desarrollar con éxito

sus responsabilidades.• Los usuarios que no respeten estás normas serán expulsados del grupo.

• Tutoría de cursos de educación continua en línea• Cursos de 4 semanas de duración• Uso de Moodle como plataforma de enseñanza aprendizaje• Uso de sistema de webconferencia: WiZIQ• Perfil de los estudiantes: profesionales en diferentes áreas (muchos

docentes) con ingresos económicos que les permiten contar con PC y dispositivos móviles de ultima generación. Conexión a Internet en su hogar

Diferentes servicios usados para brindaratención personalizada e inmediata a losestudiantes de los cursos en línea delCentro de Educación Continua de la EPN,Ecuador.

• Consulta puntuales sobre actividades propuestas• Consulta sobre cronograma del curso• Resolución de problemas en el momento que se

presentan. • Resolución de dudas sobre aspectos administrativos

• Atención desde cliente del PC• Resolución de dudas o inquietudes donde el

estudiante requiere charlar con el profesor• Explicaciones detalladas con apoyo de la opción

de compartir pantalla

Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender.

Raymond Marquina

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raymond@ula.ve