Apple, intangibles de la marca
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UNIVERSIDAD DOCTOR JOSÉ MATÍAS DELGADO
Facultad de ciencias y artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Asignatura: Comunicación Estratégica II.
Catedrática: Licda. Patricia Arriaza.
Instructora: Jessica García
“Intangibles de una marca: Apple Inc.”
Sección: 2-1
Integrantes:
Chávez Morán, Jimmy Henry
Hernández Godoy, Brenda Jocelyn
Hernández Pérez, Ana María
Ramírez Marín, Erick Alexander
Rochac Ferrufino, Alejandra Beatriz
Antiguo Cuscatlán, martes 26 de agosto de 2014.
Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivo general .................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4
¿Qué son los intangibles de una marca? ............................................................................................. 5
Posicionamiento .................................................................................................................................. 5
Imagen Corporativa ............................................................................................................................. 5
Reputación .......................................................................................................................................... 5
Talento ................................................................................................................................................ 6
¿Qué son los recursos intangibles de una empresa? ......................................................................... 6
Valor intangible de una marca ............................................................................................................ 7
Contexto actual de Apple Inc. ............................................................................................................. 8
Intangibles ........................................................................................................................................... 8
Recomendaciones ............................................................................................................................... 9
Fuentes Consultadas ......................................................................................................................... 10
Bibliográfica ....................................................................................................................................... 10
Ciberdocumentación ......................................................................................................................... 10
Introducción
Los intangibles de una marca, representan el valor que obtienen marcas
prestigiosas como Apple, que han modificado sus estrategias de comunicación,
relaciones públicas, formas de llegar a los públicos, que se reflejan a lo largo de
su vida tecnológica, ofreciendo, excelencia, innovación, experiencias únicas,
que no se encuentran en ninguna parte.
Apple lidera el mercado mundial de la tecnología a la par de Samsung y Google,
su filosofía está estrechamente relacionada con el pensamiento emprendedor de
uno de sus fundadores; Steve Jobs, quien a pesar de sus muerte, deja un legado
que perdura siempre.
A pesar de ello, las dificultades que conlleva ser el mejor, el más preparado, y
liderar el mercado tecnológico, sugieren de elementos mucho más allá de la
propia excelencia, y de fomentar una filosofía de “pensar diferente”. El mercado
global está en constante cambio, no nadie puede quedarse fuera.
Objetivo general
Analizar las cualidades intangibles de la marca Apple.
Objetivos específicos
Definir que son intangibles de una marca.
Analizar los intangibles de la marca Apple a lo largo de su historia
Determinar la característica fundamental de cada elemento intangible de
la marca Apple en el mercado actual
Identificar posibles recomendaciones para el desarrollo de intangibles de
la marca.
¿Qué son los intangibles de una marca? Son parte importante del valor de la empresa en el mercado. Estos le generan
valor a las empresas o marcas, de forma muy aparte a lo que hacen los recursos
físicos y monetarios.
Es el conjunto de bienes inmateriales que le generan a la empresa valor, que
pueden ser representados en beneficios, privilegios, derechos o ventajas de
competencia porque le ayudan a la empresa a conseguir ingresos o utilidades.
Algunos intangibles de marca pueden ser: La imagen, la reputación, la identidad
o el posicionamiento.
Posicionamiento
Brands Finance Global otorgó por 3º año consecutivo a la marca Apple Inc. El
primer lugar del ranking de las marcas más valiosas del mundo, el valor que se le
atribuye es de 104, 680 millones de dólares.
Imagen Corporativa La imagen que los públicos tienen de dicha marca es de sofisticación y elegancia,
calidad y un alto costo; en el caso de las personas que poseen algún producto de
la manzana mordida, el tenerlo lo califica como una persona de estatus social
económico alto frente a los demás. Los productos Apple encabezan los estudios
de satisfacción en los clientes, según el sitio web “appleweblog.com”. Esto es
valor intangible importante de la marca, puesto que los avances tecnológicos de
otras empresas que no cuentan con circuitos cerrados en cuanto a aplicaciones,
debería tomarle ventaja, pero, no es así, ya que el iPhone 5s fue el teléfono
celular más vendido del mundo durante 6 meses, según la consultora
Counterpoint Research.
Reputación Este año la marca logró recuperarse luego del fallecimiento de su fundador en
2011, que le hizo perder la reputación de la marca ya que Jobs representaba el
carisma dentro de la empresa. De ocupar el puesto número 12 en 2013, pasó al 7º
lugar este año de acuerdo a la lista de Reputation Institute. La reputación de las
empresas de esta lista toma en cuenta aspectos como: la confianza, la
admiración, la estima y la buena impresión que causa en los consumidores.
Talento Como en toda empresa el proceso de contratación de personal pasa por filtros
para elegir a lo mejor de lo mejor, en el caso de Apple no es la excepción; lo que
sí podía considerarse como el toque personal de la marca, es que ellos deciden
trabajar con un equipo más reducido, pero, que por la misma razón logran
trabajar eficazmente departamento con departamento, a esto se le incluye la
compenetración y motivación de los empleados, que en la lista de Brand Finance
Global sobre el valor de la marca, resultó ser el equipo de Apple el más
satisfecho con su ambiente laboral.
¿Qué son los recursos intangibles de una empresa? Según la revista Madrid+d, los recursos intangibles son esos activos que no tienen
soporte físico, porque están basados en la información y el conocimiento.
Estos activos están teniendo ganando importancia para las empresa, como
sustento de su ventaja competitiva, debido a que sus características específicas
les hacen tener un fuerte potencial diferenciador a comparación de su
competencia.
Algunas de estas características son:
• La imagen de la empresa
• El conocimiento tecnológico
• El capital humano
• La estructura organizativa
• Las relaciones con proveedores y clientes
Todas estas variables son variables un peso cada vez mayor en la explicación del
éxito empresarial.
Desde esta perspectiva la información y el conocimiento son el factor clave en la
creación de valor de la empresa, lo que lleva a la empresa a la necesidad de
conocer y analizar las características concretas que presenta este tipo de
recursos en aras de poder utilizarlos como base de la creación de ventajas
competitivas.
Valor intangible de una marca
El valor intangible de una marca es el valor adquirido por la marca a lo largo de
su vida. Los vínculos fuertes que presenta una marca a sus públicos se
manifiestan por sus intangibles, de aquello que diferencia a la marca con las
otras, de algo que va más allá de una simple compra. Esto se refleja en la actitud
y desarrollo de actividades del personal de una empresa, y como se transmite a
sus consumidores.
Su valor es una estrategia que puede marcar su logro alcanzado hasta este
momento, por ejemplo si Apple cerrara hoy, se vendería a miles de millones de
dólares, no por su precio comercial sino por el valor que ha adquirido a lo largo
de su vida. La marca representa más que una empresa que vende productos
tecnológicos, una experiencia única de excelente tecnología innovadora, única.
Si partimos en 2000, según ranking Interbrand, en 1999, 2000, y 2006, el
crecimiento de valor de marca, aumento un 38% posicionándose en el lugar diez,
nueve puestos por detrás de Samsung. Lo que pretende Apple con su éxito
apabullante, es dejar un sello, vender experiencias, es algo más que vender, es
un sentimiento de unidad. 2
El ejercicio de atención al cliente, que aporta diferencia al consumidor de
hacerlo parte de algo maravilloso. En este ámbito el mensaje de Apple es
simplificarnos la vida. Apple alguna vez fue pequeña, pero mediante la
construcción de una identidad clara y coherente más allá de un producto.
Apple ve su marca como una inversión para largo, y no un gasto, piensa en crecer
y no producir dinero en el momento. Su planificación es contante, duradera.
Crea valores y actitudes que se comparten en cada departamento, personas
ambiciosas y comprometidas con la marca es un punto que destaca en su cultura
corporativa.
Contexto actual de Apple Inc. 408 tiendas, en nueves países. Apple Inc. valen, en mayo de 2014, USD 539 525
millones, siendo así la más grande del mundo.
Propietarios: Steve Jobs (patrimonio de la familia Jobs, después de la muerte de
Steve), Steve Wozniak Ronald Wayne.
Slogans y evolución: “Byte into an Apple", "Think Different"
Intangibles • Absoluto control de todos los detalles; con esto se garantiza que ningún
intermediario arruine la experiencia de un producto.
• Secretismo de la marca; nunca se saca a luz pública algo que no está
terminado. Generando mayor expectación, y refleja un nivel de
compromiso por parte del equipo que conforma la familia Apple.
• Elección de personal, se basa en la elección de pequeños grupos que sean
unidos y de fácil aprendizaje.
• Si los grupos son pequeños pero talentoso, se establece una conexión entre
departamentos, además de su flexibilidad entre los mismos.
• Anticipar los acontecimientos, pensar no solo en el mañana sino mucho
más allá de ello.
• La perfección es un punto primordial para crear un producto y va de la
mano con calidad y no cantidad, brindado una experiencia de alto
prestigio en su elaboración, demostrando que el cliente es el fin
primordial d todo proceso.
• El ecosistema cerrado proporciona seguridad a los usuarios, de clase
media, su sistema no se puede modificar.
• Sencillez, nada de complejos, los productos facilitan la adaptación de sus
dueños.
• Seguir sus propios ideales.
• Confiar en cada uno de los integrantes de la empresa si supervisión.
Recomendaciones
Se deben hacer cambios, debido al mercado que lo exige, su competencia
Google ya realiza lentes, y automóviles innovadores, mientras la empresa
Apple continúa con productos nuevos pero no innovadores.
Los proveedores externos, debido a la reducción costos, produce la
filtración de información sobre los proyectos futuros.
Subestimar las habilidades de sus competidores, debido a que año con año
están más ceca de manejar el calendario, y no Apple quien lo manejaba a
su gusto desde el 2001.
La conectividad, dejar a un lado al mundo globalizado, que implica ser
menos competitivo en productos nuevos.
Su excelencia se ha decaído, jamás se debe creer lo mejor por encima de
los demás, debido a sus problemas y mal trato a mercados con los chinos,
su filosofía de perfección ha decaído.
Líder fresco innovador, arraigar en un mercado tan feroz que cada día lo
devora poco a poco ya que compite en solitario con muchas empresas que
venden sus productos en menor precio.3
Fuentes Consultadas
Bibliográfica
Philip Kotler, Gary Armstrong, Marketing: Versión para Latinoamérica,
decimoprimera edición, Pearson | Prentice Hall, 678 páginas.
Sidney Kraus – Dennis Davis, Comunicación masiva, México, Trillas Sigma,
Primera Reimpresión (Español), 2000, 277 páginas.
Ciberdocumentación
Javier Martin, crisis Apple, periodista diario el país, Madrid, España:
http://elpais.com/autor/javier_martin/a/
Marie Claude Sicard, autora de Brand Revolutions Infografía:
http://www.puromarketing.com/3/18476/intangible-marca-importa.html
Apple web Blog, Intangibles de la marca: http://appleweblog.com/
www.gerencie.com/activos-intangibles
www.larepublica.pe/04-04-2014/iphone-5s-es-el-smartphone-mas-
vendido-del-mundo