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ENTRADAS

Recurso Descripcin Obtencin de InformacinVoz del Cliente Cubre quejas,

recomendaciones, datos e

informacin obtenida de

clientes internos/externos.

Estudio de Mercado: entrevistas con los clientes, cuestionarios y encuestas con los

clientes, pruebas de mercado, reportes de posicionamiento, estudios de calidad y

confiabilidad de nuevos productos, mejores prcticas y lecciones aprendidas.

Informacin Histrica sobre Garantas y Calidad: mejores prcticas, lecciones

aprendidas, reportes de garantas, indicadores de habilidades, reportes de calidad,

reportes de resolucin de problemas, rechazos y devoluciones en planta y anlisis de

campo de productos devueltos.

Experiencia del Equipo: entradas de niveles de sistema superiores o proyectos

pasados, anlisis de revistas y reportes de peridicos, comentarios de los

vendedores, requerimientos y regulaciones gubernamentales, revisiones decontratos.

Plan de Negociosy

Estrategia deMercadotecnia

Establecer el marco de

trabajo para el plan de calidad

del producto. El plan de

negocios puede colocar

restricciones como tiempo,

costo, inversin.

Documentacin propia del Plan de Negocios

Descripcin propia de la Estrategia de Mercadotecnia.

Datos deComparaciones

Competitivasdel

Producto/Proceso

El uso de comparaciones

competitivas ofrecer

entradas para establecermetas de desempeo.

Competidores adecuados

Brecha entre status actual y la comparacin competitiva.

Supuestos delProducto/Proceso

Supuestos de que el producto

cuente con ciertas

propiedades, diseo o

conceptos del proceso.

Innovaciones tcnicas

Materiales avanzados

Evaluaciones de confiabilidad

Nueva tecnologa

FASE I: PLANEACIN DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO/PROCESO

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Estudios deConfiabilidad del

Producto

Este tipo de datos consideran

la frecuencia de reparacin o

reemplazo de los

componentes dentro de

periodos de tiempo

designados.

Resultados de pruebas de durabilidad a largo plazo

Resultados de pruebas de confiabilidad a largo plazo.

Entradas de losClientes

Los usuarios siguientes de un

producto pueden ofrecer

informacin valiosa relativa a

sus necesidades y

expectativas.

Encuestas de satisfaccin

Estudios similares conducidos como entradas por parte de los clientes.

SALIDAS

Objetivos de

Diseo

Son una traduccin de la voz

del cliente en objetivos dediseos tentativos y medibles.

Planos

Bosquejos Prototipos

Especificaciones

Objetivos deCalidad y

Confiabilidad

Se establecen en base a los

requerimientos y expectativas

del cliente, objetivos del

programa y comparaciones

competitivas de confiabilidad.

Deben expresarse en trminos

de probabilidad y lmites de

confiabilidad. Los objetivos de

calidad son metas en base al

mejoramiento continuo (ppm,

niveles de defectos o

reduccin de

desperdicio/scrap).

Inexistencia de fallas de seguridad

Confiabilidad del producto del competidor

Reportes de consumidores

Lista Preliminarde Materiales

Se debe establecer una lista

preliminar de materiales y en

base a los supuestos del

Supuestos del producto

Proceso de manufactura adecuado.

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producto/proceso e incluir

una lista de proveedores

potenciales.

Diagrama deFlujo del Proceso

Preliminar

El proceso de manufactura

debiera describirse en forma

anticipada usando un

diagrama de flujo del proceso.

Lista preliminar de materiales Supuestos del producto/proceso.

IdentificacinPreliminar deCaractersticasEspeciales de

Producto yProceso

Estas son identificadas por el

cliente, adems de aquellas

seleccionadas por el

proveedor a travs del

conocimiento del producto y

el proceso.

Identificacin de requerimientos y objetivos de confiabilidad.

Identificacin de caractersticas del proceso especiales de procesos de manufactura

anteriores.

AMEFs de partes similares.

Plan de

Aseguramientodel Producto

Traduce los objetivos de

diseo en requerimientos de

diseo mismo y se basa en las

necesidades y expectativas de

los clientes.

Plan de Aseguramiento del Producto: este debe contener:

Bosquejo de los requerimientos de un programa

Objetivos y requerimientos de confiabilidad y durabilidad.

Evaluacin de nueva tecnologa, complejidad, materiales, aplicacin, medio

ambiente, empaque, servicio y requerimientos de manufactura.

Anlisis de Modo y Efecto de Fallas.

Desarrollo de requerimientos preliminares de ingeniera.

Apoyo de laAdministracin

El equipo debiera actualizar a

la administracin en la

conclusin de cada fase de

planeacin de calidad de unproducto.

Esquema de tiempo del programa y la planeacin de recursos y personal del staff.