Aprendre a difondre coneixement mitjançant

històries (storytelling)

Barcelona, 18 de març de 2009

Javier Martínez Aldanondo

¿Más INFORMACIÓN?

ANOTA:

Libro favoritoPelícula favorita

Lo más relevante que pasó el fin de semanaCómo te imaginas a ti mismo en 10 añosUn evento fundamental en la vida de tu

organización

¿Qué ocurre cuando preguntas por

HOBBIES?Cine

LecturaMúsica

FotografíaDeporte

TelevisiónPintura

Videojuegos

¿Qué consideras lo MÁS importante de

TU VIDA?

CárcelesFuncionarios de prisiones

Juzgados

Mucha gente vive de contar HISTORIAS:

Genios históricos se dedicaron a contar

HISTORIAS

Tu vida es una HISTORIA de la que eres protagonista

Piensas en historiasSueñas en historias

Miedos y esperanzas en forma de historias

Imaginación son historiasPlanes son historias

Amores, odios, cotilleos …

¿De que HISTORIA forma parte lo que

estás haciendo, lo que te interesa, lo que te

preocupa?

Historias se SIENTEN:

la gente …

Llora Se angustia

Tiene pesadillasRíe

Se encariñaSe obsesionaSe identifica

¿Sabemos contar HISTORIAS?¿Nos enseñaron ese lenguaje?

Nacidos para contar

HISTORIAS

Colegio enseña a

MEMORIZAR,

ANÉCDOTAS son perdida de

tiempo,

por eso PPT con viñetas triunfa

¿Cuando te das cuenta que NO sabes contar

historias?

Debiese ser competencia desde el colegio

HISTORIAS

1.Tienes GANAS de escucharlas (familiar, es como te comunicas, podría

haberte pasado a ti)

2. Se RECUERDAN mejor

Historias hablan de …

personas, no datos

oyente construye

una parte

Personas se comunican mediante el

lenguaje y la forma más habitual es

mediante HISTORIAS

Organización es una conversación permanente (intercambio continuo de

HISTORIAS)

¿Qué HISTORIAS se cuentan?

Sin embargo, HISTORIAS gozan de

mala prensa

No me cuentes historias

Eso es un cuento chino

¿CÓMO ACTUAMOS?Asumimos que las personas:

Requieren más información

Quieren más conocimiento,

Quieren aprender más

Quieren oírte y comprar tus productos

Te necesitan

¿CÓMO ACTUAMOS?Asumimos que las personas:

Están de acuerdo contigoEstán sin nada en la cabeza

EN REALIDAD:

Piensan en sus problemas

Su negocio

Sus objetivos

Quieren escucharse a si mismosPrioridad es alcanzar los resultados que han

prometido

NADIE te quiere escuchar

NADIE tienen tiempo…

segundos para captar

ATENCIÓN y minutos para exponer punto

Por si fuera poco, NO RECUERDAN lo que les cuentas

¿Quien se acuerda de

HISTORIA DE DRAGONES del año

pasado?Érase una vez un reino invadido por dragones.Sus habitantes estaban aterrorizados y para

poner remedio a esta situación, el REYordenó a la mejor Universidad entrenar a sus

mejores jóvenes guerreros en el arte de matar dragones

¿QUÉ HACEMOS?

¿Vomitarles más información?

¿O Captar su atención?

¿Qué SENSACIÓN al escuchar esta historia?

¿Por qué

STORYTELLING?

Tras muchas

CONFERENCIAS:

Personas tienen problemaspara RECORDAR

Esfuerzo NO tiene impactoen acciones, decisiones y trabajo

¿Como aprendieron nuestros

ANTEPASADOS hace 500.000 años?

NO tenían PowerPoint …

De la experiencia directa e historiasde dicha experiencia

Técnica ANTIGUAHistorias son ANCESTRALES

El mundo SE CUENTA como historia

Historias y habilidad para contarlas

papel decisivo para transmitir CULTURA y

compartir la SABIDURÍA durante generaciones

HISTORIAS consiguen algo difícil:

1.Captar atención (si son buenas) involucrarte

2.Establecer vínculos entre quien cuenta y quien escucha

PERSONAS NO piensan en datos, conceptos, números, formulas, definiciones,

teorías

sino en CASOS, HISTORIAS, PLANES, OBJETIVOS, FRACASOS …

Te explicas el MUNDO mediante

historias(Educación obliga expresarte de forma

racional)

Si tu OBJETIVO es llegar a alguien,

historia es el mejor vehículo

HISTORIAS herramienta importante

para transferir conocimientono solo información/mensaje sino know-

how

PERMITEN:

Explicar cosas inexplicables (ejemplos)

Entender elementos complejos

NO te dejan indiferente,

“Obligan” a PENSARProvocan RESPUESTAS

Método transmitir

VALORES/COMPORTAMIENTOS:

NO te dice qué debes hacer

Ponerle rostro HUMANO a organización

cambiarle el ADN

Organización NO AUTOCRÁTICAbasada en conocimiento, colaboración,

interacción,

otro tipo de LIDERAZGOhistorias arma para lideres

Única forma que PERSONAScrean en futuro diferente (entusiasmar) y

empiecen a querer algo diferente

UNIDAD MÍNIMA de K (llevan micromundos)

Conectadas con otras tienen más valor que sueltas

Hablan al ESTÓMAGO (cerebro creativo-emocional)

información habla a la CABEZA (cerebro racional)

No puedes cambiar modelo mentalNecesitas componente emocional (que vivan la idea)

HISTORIAS conectan

oyentes encuentran conexionescon sus propias experiencias

UNIVERSALES todos las entienden

Aportan PASIÓN a frialdad de cifras y análisis

Pueden referirse al PASADO (lo que pasó)

al PRESENTE (lo que está pasando)

al FUTURO (imagina que pasaría)

ESCUCHAR historia noequivale a aprender

¿Cómo hacer que QUIERAN CONTAR historias?

Historias mucho que ver con

EXPERTOS

Presentan CONFLICTOS (base

del interés), drama, motivación, climax,

resolución, …

igual que TRABAJO DIARIO

HABILIDAD contar historias

fundamental para cualquier líder y persona

CUALQUIERA puede contarlas(lo hemos hecho desde la niñez)

HISTORIAS que …

nos han pasado a nosotrosa otros

otras fuentes (libros, películas)

HISTORIAS a partir de momentos

memorables que impactan tu vida (positivos o negativos)

¿Donde estabas hace 5 años?

¿Y si te digo el 11 de marzo de 2004?

TIPOS DE HISTORIAS:

Fabula, MitoLeyenda, CuentoCrónica, Historia

Noticia, ReportajeNovela, Anécdota

Rumor, CotilleoChiste, Parábola

Poema, DramaComedia, FarsaParodia, sátira

MEDIOS DE TRANSMISIÓN:

1.ORAL (el más común, se pierden)

2.ESCRITA3.MULTIMEDIA

HISTORIAS PARA QUÉ:

Provocar cambio (entusiasmar)

AprenderCrear comunidad y compartir valores

ColaborarIntercambiar experiencias y conocimiento

Entender cultura corporativa

Ayudar

Conocimiento más IMPORTANTE no estáen base de datos, en documentos ni en el PC

está en nuestras HISTORIAS

HISTORIAS la mejor manera de persuadir

Inspiran, influyen, revelan, conectan y

motivan a las personas a ACTUAR

¿Cómo se construye una

HISTORIA?

Más DIFÍCIL construir historia que

ppt

Aunque CONTAMOS historias (que

pasaron) INVENTAR historias es complejo

Hay que APRENDER

ALGUNAS PREGUNTAS

¿Qué es una historia?¿Qué quiero? ¿Porqué? ¿A quien? ¿Por que

una historia?¿Qué busca una historia? ¿Provocar

cambio? ¿Entregar mensaje? ¿Entretener? ¿Enseñar algo? ¿Hacer pensar? ¿Transmitir

valores? ¿Provocar reacción y acción?¿Cómo se crea una historia?

¿Cómo se cuenta una historia?

3 MOMENTOS:

1. Definir el PUBLICO y el

OBJETIVO2. ELABORAR la historia

3. CONTAR la historia

3 MOMENTOS:

1.Definir el publico y el objetivo:

Qué quiero que ocurra

Qué me interesa de ellos

Qué quiero transmitir – provocar - hacer pensar

A Qué conclusión quiero que lleguen

Qué preguntas quiero que se hagan

Qué acción quiero provocar

3 MOMENTOS:

2. Elaborar la historia:

Múltiples formatos - Oral, escrita, audiovisual/multimedia (el guion es lo que cuenta)

Múltiples estilos – Real, inventada, fantástica, histórica, compleja, etc.

Refranes y chistes son buenos ejemplos

3 MOMENTOS:

2. Elaborar la historia:

El arco de la historia: 3 actos

1.Incidente inicial - Personajes/conflictos2.Clímax

3.Final y cierre (sorpresa/inesperado/suspense)

EL FLUJO

1. Empiezan realidad en equilibrio (esperas que todo siga igual)

2. Surge evento (incidente) hace añicos equilibrio

3. Historia avanza en intento del protagonista de

recuperar el equilibrio y entorno cruel se lo impide

Desde los griegos, pasando por Shakespeare hasta hoyse trata de gestionar este conflicto entre expectativas

y realidad cruel

EL FLUJO

La Plataforma Erase una vez …El Detonante Pero un día …Las Consecuencias A causa de eso …El Clímax Hasta que

finalmente…La Resolución Y a partir de

entonces …o La

moraleja es ...

3 MOMENTOS:

3. Contar la historia:

¿Para aprendizaje? Reflexión, discusión, análisis de puntos de vista/opciones,

feedback

¿Para ayuda? Durante el problema (Xerox/Nasa)

NO explicar historia de principio a fin (resultados cumplen las

expectativas): aburrido y banal

Mostrar lucha entre

EXPECTATIVAS Y LA REALIDAD en toda su crudeza

3 MOMENTOS:

Durante CONVERSACIÓN, proceso de 3

momentos AUTOMÁTICOCerebro es un REPOSITORIO

Buscas historia que mejor ENCAJA con lo que estás haciendo u oyendo

Escuchas historia y devuelves otra, INCONSCIENTE

Historias POCO AGRESIVAS en

entornos difíciles

La mejor forma de influir, contar TUS HISTORIAS PERSONALES

revelan quien eres

¿DONDE USAR HISTORIAS?

1. Comenzar reuniones con una historia (Interna o externa)

2. Durante evaluaciones3.Inducción de nuevas incorporaciones

4.Comunicaciones corporativas

5. En la Intranet

6. Reforzar los planes estratégicos con historias

7. Convertirlas en parte esencial de procesos de desarrollo

de liderazgo y coaching

RASGOS DE UNA HISTORIA

EntendibleCreíble (inventada o no – disbelief)

Fuera de lo común (sino no prestas atención)

SimpleFinal feliz (mueve a la acción)

Contada con pasiónDeben proyectar luz hacia el futuro

No tienen porque ser linealesHumor como herramienta

Poco Amenazantes

Aprender de las

HISTORIASMeter una de las historias de FIASCCKill bill como ejemplo diferencia Aprender – Gestionar ConocAprender: antes – KM: cuando lo necesitasVirtaula

Para APRENDER hay que querer aprender

la HISTORIA garantiza que captará tu interés

¿Qué es APRENDER?

Almacenar en la memoria experiencia reutilizable en el

futuro

MotivaciónTiempo

y oportunidad de Practicar y Practicar una tarea simple o

compleja

La práctica hace maestros

1. Aprendemos Haciendo/Practicando

2. Aprendemos de los Errores y

tratando de explicarnos el POR QUÉ

Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (Proverbio japonés)

3. Aprendemos de las Historias: En Red, CON otros y DE otros

(colaboración)

Para aprender NO necesito cursos

Para hacer un curso, NO necesito contenidos

¿APRENDISTEIS algo?

Escuchar no significa aprender …

Aprendes cuando practicas lo que escuchas (rara vez a un profesor)

NO APRENDES algo hasta que lo HACES y sobre

todo, lo recuerdas y lo sigues

haciendo años después …

Engaging

Aprendizaje =Desafío (que te importa ) y Confusión (no funciona )

APRENDEScuando haces/aplicas

Habré APRENDIDOsi lo hago bien …

¿Cuándo se dispara el APRENDIZAJE?

Para Aprender

hay que ser

CURIOSO y estar

ENFADADO

Estás preparado para aprender cuando

NO SABES algo que necesitas para

alcanzar el objetivo que te interesa

Personas NO acumulamos datos sino casos (historias) y tener casos conduce a tener

expectativas sobre cómo ocurrirán las cosas

1. Siempre un objetivo

2. Si tienes objetivo, interesado en aprender para

alcanzarlo (tus objetivos, no los de otro)

1. Somos conjunto de EXPECTATIVAS2. Cuando NO se cumplen (error), preguntas para

entender y aprender

3. Aprendizaje surge de la CONFUSIÓN

Hay que tener un

PROBLEMA®Hay que hacerse

PREGUNTAS raras (anomalías)

Que tienen que desencadenar

ACCIONESQue suelen FRACASARy generan REFLEXION

¿Se puede enseñar la curiosidad, la determinación, la

perseverancia?

¿O se pueden contar

HISTORIAS que

inspiren?

NO es posible aprender

escuchando historias

NO se puede aprender de la

tele, libro o cine

Tienes que

HACER/PRACTICARa continuación

(cola de vaca)

Diferencia entre Conocimiento y

Aprendizaje

2 FORMAS DE ABORDARLO

Historias como herramienta:

1. Durante proceso de APRENDIZAJE

2. Durante el TRABAJO

1. Durante proceso de Aprendizaje

Cada curriculum debería contar una historia1. ¿Qué historias van a vivir tus empleados?

2. ¿No deberían vivirlas primero durante la formación?

3. ¡Las personas recuerdan las experiencias que han tenido y no los cursos que han hecho!

1. Durante proceso de Aprendizaje

1. Diseñar formación donde el alumno es

protagonista de una historia y HACEcosas (Codelco, LAN, Los Navios)

2. Diseñar CASOS

3. Ofrecer Historias como ELEMENTO DE FEEDBACK Y CONSULTA

(IBM)

2. Durante el trabajo

1.SEGMENTAR públicos (no todo el mundo necesita las mismas historias)

2. Conocer qué es IMPORTANTE PARA ELLOS: qué tengo que hacer, qué necesito para

hacerlo

3. Diseñar ENTORNOS DE AYUDA para realizar tareas (FIA, NASA, Otalora)

El Rol de la

TECNOLOGIA

¿Qué pasa con las TICs?

Ciudadano S.XXI “Homo Zappiens”

Telefono

Internet,Messenger, Email

SMS

VerTV

Escucharmúsica

Hacer las tareas

Algunos DATOSMás de 2.5 billones dispositivos digitales

2 billones internautas 2011You Tube: 100 millones videos/día

China: 1.6 billones SMS/día90% Educación ofrece e-learning

¿Se parece la Justicia hoy a la de hace 10 años?

MUNDO CONECTADO: TICs no son una opción

Algunas

PRECAUCIONES

La TECNOLOGÍA solo es

tecnología para los que nacieron

antes que ella

Añadir tecnología a un modelo que no funciona no solo no lo mejora,

lo empeora

La tecnología NO es el ordenador,

es lo que HACES con el ordenador

Tecnología

TICs no consisten en

flexibilidad

Sino POTENCIAR sus

posibilidades UNICAS

¿Qué puedo hacer hoy que antes NOpodía?

La pregunta para las TICs es:

Si tu TRABAJO lo puede

hacer una MAQUINA…

Dejar a las TICs hacer el Trabajo

sucio